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第一篇：政務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結(jié)
20xx年是我區(qū)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，繁榮之年，輝煌之年。一年來，我窗口人員在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)下、大廳領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、區(qū)國土分局領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和要求，從實(shí)際出發(fā)，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作，并不斷提高黨建設(shè)工作科學(xué)化水平，進(jìn)一步加強(qiáng)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，營造出廉潔行政、依法辦事、規(guī)范行為的良好氛圍，促進(jìn)我局窗口各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展且取得了一定的成績。
現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)
活動(dòng)緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創(chuàng)新”的豐南精神，按照“愛唐山、做貢獻(xiàn),愛豐南、講奉獻(xiàn)，愛崗位、比進(jìn)位”的總要求，自上而下深入開展。我窗口采取集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，進(jìn)行學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記并撰寫心得體會。通過深入開展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據(jù)同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見后，進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和分析，對存在問題的原因以及危害進(jìn)行了更深層次的剖析，達(dá)到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點(diǎn)、增強(qiáng)黨性的目的。
二、搞好土地登記發(fā)證，保護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)益。
依法登記是維護(hù)土地使用者合法權(quán)益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務(wù)經(jīng)濟(jì)大局為主線，以保護(hù)土地權(quán)利人合法權(quán)益為宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權(quán)登記6553宗，集體建設(shè)用地使用權(quán)登記15宗，抵押登記285宗。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
本年度我窗口在上級安排下，認(rèn)真組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓(xùn)，河北省土地登記信息動(dòng)態(tài)監(jiān)管查詢系統(tǒng)暨存量土地登記信息整理匯總培訓(xùn)，整體業(yè)務(wù)水平得到了提升。
為了學(xué)習(xí)使用XX市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，局領(lǐng)導(dǎo)特邀請北京超圖公司的業(yè)務(wù)人員來我局和中心窗口指導(dǎo)學(xué)習(xí)，并準(zhǔn)備組織人員到市局繼續(xù)學(xué)習(xí)新系統(tǒng)。
四、積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)重要工作
我窗口工作人員積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)重要工作，并完美完成了任務(wù)。期間，幫助中心修編《XX市XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口告知單》等各類宣傳材料。
五、工作中積極探索并推出新舉措
我窗口工作人員響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)號召，為更好地服務(wù)群眾，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在辦理二手房過戶手續(xù)時(shí)，取消原土地轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)，使辦理登記業(yè)務(wù)一步到位，為群眾帶來切實(shí)的便利。
今年一月始，我窗口引入地籍發(fā)證系統(tǒng)，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規(guī)范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統(tǒng)同步聯(lián)網(wǎng)及動(dòng)態(tài)監(jiān)管。
對未來工作的展望
一、繼續(xù)落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。
二、繼續(xù)做好土地登記日常發(fā)證工作。
三、開展提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和培育服務(wù)理念的教育工作。
注重在全員開展政治思想、法律法規(guī)、專業(yè)理論、專科技術(shù)和文明服務(wù)等多方面的教育，提升全員整體素質(zhì)。調(diào)動(dòng)窗口人員的積極性和創(chuàng)造性。
四、組織窗口工作人員掌握運(yùn)用城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)。
20xx年我局的土地登記工作將繼續(xù)運(yùn)用XX市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，實(shí)行統(tǒng)一管理，為此我窗口工作人員要繼續(xù)下力量組織學(xué)習(xí)，以便工作中熟練操作運(yùn)用。
第二篇：行政服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)
自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。
為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機(jī)關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話應(yīng)答；遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆；服務(wù)對象離開時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象；接聽電話時(shí)，能做到主動(dòng)問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作；積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。
四、今后的努力方向
通過一直來的學(xué)習(xí)和工作，雖然取得一點(diǎn)成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治，增強(qiáng)政治敏銳性；學(xué)習(xí)上級政策，把握好正確發(fā)展方向；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高決策水平；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。
不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區(qū)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
我將把這次總結(jié)作為對我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。
第三篇：窗口單位人員工作總結(jié)
自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。
為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。對申
請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機(jī)關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對象離開時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時(shí)，能做到主動(dòng)問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。
四、今后的努力方向
通過一直來的學(xué)習(xí)和工作，雖然取得一點(diǎn)成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領(lǐng)會“三個(gè)代表”的精神實(shí)質(zhì)，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治，增強(qiáng)政治敏銳性;學(xué)習(xí)上級政策，把握好正確發(fā)展方向;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。
不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區(qū)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。我將把這次總結(jié)作為對我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。
第四篇：窗口服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會
我是圣泉水務(wù)公司窗口服務(wù)的一名普通收費(fèi)員工,根據(jù)工作崗位職責(zé)，結(jié)合自身親身經(jīng)歷，就如何做好優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)談幾點(diǎn)心得體會。
一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費(fèi)嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)部門的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)廳這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)公司的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了與用戶之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費(fèi)廳是公司的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)人員的態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公司的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)廳每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來感動(dòng)每位用戶。這就是我們常說的春風(fēng)化雨!我想大家都知道，作為公司的收費(fèi)部門，我們每天與用戶直接接觸，是公司服務(wù)于用戶的重要窗口。視用戶為親人，認(rèn)真做好公司收費(fèi)工作，關(guān)系著公司的形象和公司的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足用戶的需求，也是我們收費(fèi)人員永恒追求的目標(biāo)。每當(dāng)用戶遇到問題尋求解決辦法的時(shí)候，他們首先就先找到了我們窗口服務(wù)人員，如果我們能主動(dòng)為用戶服務(wù)，多了解、多詢問，耐心為用戶做好解釋工作，也能給用戶一個(gè)溫馨的感覺。如果遇交費(fèi)的用戶比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽視了對用戶的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，缺乏親情感和應(yīng)有的責(zé)任感，只會讓用戶對公司有不好的看法。所以，我們要維護(hù)公司的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。
古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的各項(xiàng)工作，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在處理一些糾紛的時(shí)候，我們一定要用耐心細(xì)致的工作態(tài)度來化解矛盾找到最好的解決辦法，以用戶利益為先來考慮。當(dāng)在與用戶接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)面對面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無動(dòng)于衷，用戶的心里多少總會感受得到公司對他們的重視，我想下次他再到公司來的時(shí)候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
我時(shí)刻這樣嚴(yán)格要求自己，并努力踐行！
第五篇：窗口人員年度工作總結(jié)
XX年以來，在政務(wù)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)與精心指導(dǎo)下，緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，又始終堅(jiān)持以“群眾滿意”為最終目標(biāo)，認(rèn)真履行行政審批的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)等職能，大膽實(shí)踐，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，真正實(shí)現(xiàn)把人民放在心上，為人民服務(wù)是宗旨，把人民的`事辦好。不斷優(yōu)化審批流程，縮短審批時(shí)限，提高行政效率。我窗口團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高依法行政水平和工作效率，保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)工作。得到了群眾的一致認(rèn)可。
一、同心協(xié)力、扎實(shí)工作，工作成績成效明顯
繼續(xù)抓好“窗口”規(guī)范化服務(wù)和日常工作管理，嚴(yán)格遵守中心指定的崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、和考核制等，不斷提高辦事效率，提高群眾對政府部門依法行政及效能的滿意度。做到了對群眾熱情周到服務(wù)，堅(jiān)持使用“窗口”工作文明用語，保持“窗口”衛(wèi)生清潔，為群眾創(chuàng)造良好的辦事環(huán)境。
二、主要目標(biāo)任務(wù)完成情況
今年以來，共審批辦理建設(shè)項(xiàng)目選址意見書8件，鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證5件，建設(shè)用地規(guī)劃許可證28件，建設(shè)工程規(guī)劃許可證33件；累計(jì)收費(fèi)299.4萬元。沒有發(fā)生一件錯(cuò)辦件和信訪投訴件，維護(hù)了行政服務(wù)中心和規(guī)劃局的形象。今年，我們一直把工作重點(diǎn)放在發(fā)揮窗口職能，做好項(xiàng)目審批和管理工作，不斷深化“以人為本”的服務(wù)理念，對窗口業(yè)務(wù)一直堅(jiān)持一次性告知，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,簡化規(guī)劃許可審批程序。積極探索服務(wù)審批新模式、新方法,嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制等制度規(guī)定,在行政服務(wù)大廳審批窗口推行了“三統(tǒng)一”、“三到位”機(jī)制,即統(tǒng)一受理、統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一發(fā)證,人員到位、設(shè)施到位、授權(quán)到位,窗口服務(wù)更加規(guī)范快捷。在此基礎(chǔ)上,開辟項(xiàng)目規(guī)劃審批“綠色通道”。按照區(qū)政府服務(wù)城市經(jīng)濟(jì)類項(xiàng)目相關(guān)文件精神，我們積極聯(lián)系區(qū)內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目，并制定了《城市規(guī)劃窗口辦事指導(dǎo)規(guī)范》和《鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可告知單》、《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書告知單》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可告知單》和《建設(shè)用地規(guī)劃許可告知單》對所有申報(bào)項(xiàng)目實(shí)行一次性申報(bào)材料要求告知，幫助項(xiàng)目單位在辦理規(guī)劃手續(xù)中遇到的問題。對辦事群眾提出的疑問總是耐心的解釋、說明，使他們對所辦理的項(xiàng)目程序明明白白，并在承諾服務(wù)時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理。這種嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度得到了群眾的認(rèn)可，受到了群眾的好評。
三、xx年工作打算和思路
xx年，我們將繼續(xù)“熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不能只是一句口號，要把它變成實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)落實(shí)到為民為企服務(wù)中去，換位思考，細(xì)心體察辦事群眾的困難不便。
（一）以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)規(guī)劃為目標(biāo)，抓好規(guī)劃編制工作。
以做大、做優(yōu)為目標(biāo)，進(jìn)一步提高城區(qū)承載能力，構(gòu)筑更加科學(xué)合理的“一核兩翼”城建格局，著力打造冀南別具特色的“生態(tài)水城”。
（二）以提高工作水平為目標(biāo)，抓好規(guī)劃管理工作。
一是強(qiáng)化城鄉(xiāng)規(guī)劃宣傳。充分利用各種宣傳方式，大力宣傳《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》及相關(guān)法律、法規(guī)，利用規(guī)劃展館向廣大居民公示有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃內(nèi)容，營造人人知法、遵法的良好的社會氛圍。二是加強(qiáng)城鄉(xiāng)規(guī)劃隊(duì)伍建設(shè)。加大《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和宣傳力度，多渠道、多方式地組織干部職工學(xué)習(xí)規(guī)劃知識，落實(shí)學(xué)習(xí)制度，提高業(yè)務(wù)水平，真正造就一支業(yè)務(wù)精、敢管理、勤工作，能戰(zhàn)斗的鋼鐵隊(duì)伍。三是加強(qiáng)規(guī)劃控制。加強(qiáng)縣城規(guī)劃區(qū)日常巡查力度，對未批先建、私搭亂建等違法建設(shè)行為做到早發(fā)現(xiàn)，早制止，早拆除，杜絕違法建設(shè)行為發(fā)生。
（三）要深入開展強(qiáng)化“五種意識”、反對“五種傾向”。
重點(diǎn)解決出勤不出力、不操心不敬事、辦事拖拉、上班時(shí)遲到早退等問題，用制度約束人，用制度管理人。同時(shí)要進(jìn)一步規(guī)范審批行為，推行陽光政務(wù)，著力在完善制度和優(yōu)化環(huán)境上下工夫。
（四）要加大安全穩(wěn)定和信訪排查工作，著力將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。
（五）要加強(qiáng)政治與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)，著力打造一支思想好、素質(zhì)高、作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精的規(guī)劃隊(duì)伍，保證規(guī)劃各項(xiàng)工作的順利開展，為打造經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)、建設(shè)生態(tài)水城做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的大力幫助和指導(dǎo)下，我林業(yè)窗口工作以建設(shè)生態(tài)文明為宗旨，明確目標(biāo)、開拓創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、狠抓落實(shí)，方便了群眾辦事。圓滿完成了年度林業(yè)窗口各項(xiàng)工作任務(wù)。
截止xx年12月30日，林業(yè)局窗口共受理行政審批793件，辦結(jié)793件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。
特別是在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了以下重點(diǎn)工程項(xiàng)目：
錦州―鄭州成品油管道河北省段工程項(xiàng)目：此項(xiàng)目涉及到十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從受理、現(xiàn)場勘察、設(shè)計(jì)到窗口辦理，各層工作人員加班加點(diǎn)，不分節(jié)假日，在規(guī)定的時(shí)間按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作。
張?zhí)畦F路站通電工程用地項(xiàng)目是省重點(diǎn)項(xiàng)目，我們利用專業(yè)知識解決了百姓和鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的矛盾，使得工程順利進(jìn)行。
華潤西郊熱電廠三期擴(kuò)建工程項(xiàng)目、XX市xx區(qū)交通局于唐線改進(jìn)工程、盈升國貿(mào)物流發(fā)展公司是市區(qū)重點(diǎn)工程，我們利用節(jié)假日時(shí)間去現(xiàn)場勘察，盡量縮短時(shí)間辦理占用林地和采伐手續(xù)。
xx年即將過去，xx年我窗口將再接再厲，再創(chuàng)佳績，更加深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，用服務(wù)質(zhì)量去做爭先創(chuàng)優(yōu)的標(biāo)兵，繼續(xù)做好以下工作：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識今年來，我窗口認(rèn)真學(xué)習(xí)嚴(yán)格按照行政審批有關(guān)的政策、法律、法規(guī)，堅(jiān)持做到依法行政，主動(dòng)超前服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更多方便，讓群眾更滿意。
2、嚴(yán)格按程序和時(shí)限對行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)，達(dá)到工作效率更高，準(zhǔn)確率更高。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問題。
第六篇：政務(wù)服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)
今年以來，在區(qū)政務(wù)辦的精心指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)按照“規(guī)范、高效、便民、廉潔”的要求，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作深入開展，對于來信來訪來詢實(shí)行有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫、限時(shí)辦結(jié)，很好地解決了群眾辦事難的問題。在方便群眾辦事、改善服務(wù)職能上取得的明顯成效，受到轄區(qū)廣大群眾的好評。
一、xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作基本情況
xx鎮(zhèn)面積148平方公里，轄15個(gè)村和1個(gè)社區(qū)，50個(gè)自然屯，237個(gè)村民小組，總?cè)丝?.1萬人。xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心于20xx年3月初開始籌建，同年7月23日啟用，總面積100平方米，自啟用以來已先后投入建設(shè)資金8.2萬元，配備了電腦、電話、復(fù)印機(jī)和檔案柜等辦公設(shè)備。中心進(jìn)駐部門有9個(gè)，分別是民政辦、計(jì)生站、勞保站、建設(shè)站、林業(yè)站、企業(yè)站、文化站、農(nóng)機(jī)站和群工中心，服務(wù)窗口直接辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。政務(wù)中心的工作人員有14名，都是各部門業(yè)務(wù)熟悉，綜合素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，工作態(tài)度好，辦事效率高的年輕干部。近年來，xx鎮(zhèn)將政務(wù)服務(wù)積極向基層延伸，目前，xx鎮(zhèn)16個(gè)行政村全部成立了政務(wù)服務(wù)中心，16個(gè)村級政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)掛牌，并制定上墻。鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
二、落實(shí)中央和自治區(qū)有關(guān)決策部署，完成全年政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)任務(wù)情況
我鎮(zhèn)高度重視政務(wù)服務(wù)工作。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，各項(xiàng)工作主要領(lǐng)導(dǎo)部署，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，安排專職人員具體落實(shí)中央和自治區(qū)有關(guān)決策部署。
二是公開及時(shí)，對統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)站及基層信息化應(yīng)用平臺，特別是對重點(diǎn)領(lǐng)域的信息，比如民生資金、救助物資發(fā)放，財(cái)政預(yù)決算，三公經(jīng)費(fèi)，征地拆遷等進(jìn)行了及時(shí)公開。
三是完善審批制度，每一項(xiàng)政務(wù)信息都要進(jìn)行審批，能公開的或者必須要公開的政府信息，都能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)站及基層信息化應(yīng)用平臺進(jìn)行了公布，沒有泄密行為。
四是定期檢查，我鎮(zhèn)每個(gè)星期，每個(gè)月都有工作人員對網(wǎng)站信息發(fā)布情況進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改糾正。
五是加大政務(wù)服務(wù)和政府信息公開力度，為了讓更多的群眾能夠及時(shí)了解和掌握有關(guān)中央的方針政策，我鎮(zhèn)充分利用鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)中心這個(gè)平臺，通過設(shè)置翻閱臺，發(fā)放宣傳資料等形式，讓惠民政策深入民心。
六是強(qiáng)化培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)。為了提高我們鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)中心各窗口服務(wù)人員的辦事效率和服務(wù)水平，我鎮(zhèn)定期舉辦了窗口服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，開展群眾評窗口活動(dòng)，并由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭，不定期開展工作情況督查，效果明顯。
今年以來，xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心直接為群眾辦理計(jì)劃生育服務(wù)手冊（206）、流動(dòng)人口（140）、二孩證（78）、獨(dú)生子女（18）、退休退職人員管理（202）、養(yǎng)老保險(xiǎn)（532）、農(nóng)村低保五保（59）、危房改造（130）、群眾信訪訴求（110）等業(yè)務(wù)1475件，其他如安裝電表、辦理貧困學(xué)生證明手續(xù)和接受群眾咨詢事項(xiàng)等為群眾提供了很大的便利。
三、工作亮點(diǎn)
（一）健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。20xx年初，我鎮(zhèn)就開始著手謀劃此項(xiàng)工作，并成立、調(diào)整服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長，鎮(zhèn)長具體抓落實(shí)，制定《xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施方案》，從機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、進(jìn)駐單位、主要任務(wù)、方法步驟、制度建設(shè)等方面進(jìn)行了細(xì)化部署。按照高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的要求和“整合、規(guī)范、創(chuàng)新、便民”的原則，在鎮(zhèn)財(cái)力十分緊張的情況下，投資4余萬元，新建了100平米的政務(wù)中心，新購置9套辦公桌椅，安裝了電話、飲水機(jī)，統(tǒng)一配備必要的辦公用具，并統(tǒng)一接入寬帶，解決了服務(wù)中心基本辦公需求，從硬件設(shè)施上保證政務(wù)服務(wù)中心順利開展工作。
（二）簡化程序，快捷服務(wù)。為了切實(shí)提高機(jī)關(guān)效能，按照“一廳式服務(wù)、一站式辦結(jié)”的要求，我們圍繞農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)、群眾日常辦事頻率較高的村鎮(zhèn)規(guī)劃、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、農(nóng)村合作醫(yī)療、信訪接待等事項(xiàng)，進(jìn)行了有效整合，把民政、計(jì)生、社保、林業(yè)、群工中心等9個(gè)部門的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，統(tǒng)一納入服務(wù)中心，變分散辦公為集中辦公，力求做到“一門辦理，全程服務(wù)，限期辦結(jié)”。結(jié)合工作實(shí)際，鎮(zhèn)上還專門對進(jìn)駐大廳服務(wù)的部門負(fù)責(zé)人和工作人員進(jìn)行了認(rèn)真培訓(xùn)，要求各部門要進(jìn)一步簡化程序，充分授權(quán)，積極支持中心工作，積極引導(dǎo)群眾到中心辦理，杜絕再跑站所；要求進(jìn)駐中心的人員定好位、履好職、創(chuàng)佳績，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，培養(yǎng)自己一崗多能本領(lǐng)，成員之間、部門之間相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，努力在工作實(shí)踐中逐步探索好的做法，在群眾所需所急與站所工作職能上尋找結(jié)合點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
（三）優(yōu)化服務(wù)，強(qiáng)化管理。
一是強(qiáng)化服務(wù)機(jī)制。我們堅(jiān)持把群眾滿意作為提升窗口服務(wù)的動(dòng)力，按照“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)責(zé)任、優(yōu)服務(wù)、促規(guī)范”大行動(dòng)工作部署，制定并實(shí)施《xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心開展“基層評窗口”活動(dòng)方案》，進(jìn)一步提高窗口人員服務(wù)水平，樹立窗口服務(wù)形象。健全“窗口受理、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋”的工作流程。在受理和辦理環(huán)節(jié)上，推行限時(shí)辦理、承諾服務(wù)和首辦責(zé)任制，對程序簡便的一般性事項(xiàng)，由窗口工作人員即收即辦；對較復(fù)雜的事項(xiàng)或需由2個(gè)以上站所辦理的事項(xiàng)，一次性告知群眾。結(jié)合窗口實(shí)際，我們還專門制作了辦事告知牌，放置有服務(wù)指南和一次性告知單，把中心服務(wù)事項(xiàng)制成制度上墻公示，公示內(nèi)容包括窗口部門、服務(wù)事項(xiàng)、承辦人員等群眾由工作人員對辦結(jié)時(shí)限和質(zhì)量作出承諾，積極推行預(yù)約服務(wù)制、代理服務(wù)制等便民利民的服務(wù)舉措。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作，16個(gè)村（社區(qū)）均建成了村級政務(wù)服務(wù)中心，使群眾不出村就能辦通事，極大地方便了群眾，受到轄區(qū)廣大群眾的好評。
二是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。在政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)向群眾公布為民服務(wù)監(jiān)督電話，建立為民服務(wù)質(zhì)量和成效的監(jiān)督制度，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時(shí)制止和糾正服務(wù)工作中存在的不足和問題。鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)不定期、不定時(shí)地對服務(wù)中心的工作情況進(jìn)行抽查，督導(dǎo)服務(wù)中心的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，對作風(fēng)飄浮、敷衍應(yīng)付、隨意脫崗的服務(wù)窗口和存在“慵、懶、散、慢、拖”、不作為、亂作為、慢作為的工作人員，將嚴(yán)格按照機(jī)關(guān)管理制度給予嚴(yán)肅處理。向群眾發(fā)放《xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心滿意度評議表》，用群眾的評價(jià)倒逼中心工作人員服務(wù)質(zhì)量的提升。
四、存在問題
一是鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作人員流動(dòng)大，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)不夠嫻熟，服務(wù)群眾質(zhì)量不佳；
二是村級政務(wù)服務(wù)中心日常運(yùn)行不穩(wěn)定。因各村（社區(qū)）的干部年齡偏大，普遍學(xué)歷較低，理解、接受新知識能力偏低，因此沒能充分按照中心的相關(guān)規(guī)章制度和辦事流程開展工作，也不能運(yùn)用電腦進(jìn)行辦件錄入等工作；
三是配套設(shè)施不完善。鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心由于自身?xiàng)l件限制而沒有政務(wù)服務(wù)大廳（50平方米以上的辦事大廳），只能并排分散辦公；由于缺乏資金投入，設(shè)施設(shè)備配套不夠齊全，如電腦、辦公桌椅、檔案柜、打印機(jī)等辦公設(shè)備欠缺；村一級政務(wù)服務(wù)中心得不到完善，沒有發(fā)揮應(yīng)有的功能作用；
四是中心的“一站式”服務(wù)效能沒能充分發(fā)揮出來。從客觀上說，鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心場地有局限性、運(yùn)行機(jī)制不健全；從主觀上分析，個(gè)別站所鑒于自身實(shí)際工作情況，出現(xiàn)“人進(jìn)中心”而“事不進(jìn)中心”，其主要業(yè)務(wù)還是在原單位地點(diǎn)辦理。
五、20xx年工作思路
（一）進(jìn)一步深化思想認(rèn)識。加強(qiáng)鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，是樹立良好政府形象、推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)的有力舉措，是服務(wù)群眾最直接、聯(lián)系群眾最緊密的重要平臺。因此，20xx年，我們將加強(qiáng)教育培訓(xùn)，使鎮(zhèn)、村兩級的政務(wù)服務(wù)中心工作人員進(jìn)一步提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想，形成合力，抓緊抓好中心建設(shè)運(yùn)行。
（二）進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行管理。一是建議上級部門加強(qiáng)對鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)中心工作人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)工作，提高中心工作人員的綜合素質(zhì)與能力；二是加強(qiáng)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理；三是結(jié)合實(shí)際情況要求各進(jìn)駐中心的單位集中授權(quán)到位，做到人員、事項(xiàng)均進(jìn)中心。
（三）進(jìn)一步加大投入保障。多方籌集資金完善政務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)備，建議上級部門加大對鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)中心的資金投入，并確保專款專用，用于完善中心的配套基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足工作需要。
