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第一篇：窗口服務人員優(yōu)質服務心得體會
自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：
一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內心的，帶著這份熱情工作，客戶會從窗口的細節(jié)服務感受到被尊重;
二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優(yōu)質的服務的體現在服務的細節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經常會因為申請資料不全，或相關手續(xù)不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關事項，客戶就會理解了;
三、以完善細微之處為突破口，服務質量求優(yōu)，窗口從做好“五個一”著手提高服務的質量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導填好一張稅務登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點便利;
四、行政服務中心體現的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現：學習型、服務型、規(guī)范型、效率型的窗口。
第二篇：政務中心窗口個人工作總結
20xx年以來，在政務服務中心的正確領導與精心指導下，緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，又始終堅持以“群眾滿意”為最終目標，認真履行行政審批的組織、協調、監(jiān)督、管理和服務等職能，大膽實踐，開拓創(chuàng)新，扎實工作，真正實現把人民放在心上，為人民服務是宗旨，把人民的`事辦好。不斷優(yōu)化審批流程，縮短審批時限，提高行政效率。我窗口團結協作、求真務實、扎實工作，進一步轉變觀念，提高依法行政水平和工作效率，保質保量的完成了各項工作。得到了群眾的一致認可。
一、同心協力、扎實工作，工作成績成效明顯
繼續(xù)抓好“窗口”規(guī)范化服務和日常工作管理，嚴格遵守中心指定的崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、和考核制等，不斷提高辦事效率，提高群眾對政府部門依法行政及效能的滿意度。做到了對群眾熱情周到服務，堅持使用“窗口”工作文明用語，保持“窗口”衛(wèi)生清潔，為群眾創(chuàng)造良好的辦事環(huán)境。
二、主要目標任務完成情況
今年以來，共審批辦理建設項目選址意見書8件，鄉(xiāng)村建設規(guī)劃許可證5件，建設用地規(guī)劃許可證28件，建設工程規(guī)劃許可證33件；累計收費299.4萬元。沒有發(fā)生一件錯辦件和信訪投訴件，維護了行政服務中心和規(guī)劃局的形象。今年，我們一直把工作重點放在發(fā)揮窗口職能，做好項目審批和管理工作，不斷深化“以人為本”的服務理念，對窗口業(yè)務一直堅持一次性告知，優(yōu)化服務環(huán)境,簡化規(guī)劃許可審批程序。積極探索服務審批新模式、新方法,嚴格落實服務承諾制、首問負責制和限時辦結制等制度規(guī)定,在行政服務大廳審批窗口推行了“三統(tǒng)一”、“三到位”機制,即統(tǒng)一受理、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一發(fā)證,人員到位、設施到位、授權到位,窗口服務更加規(guī)范快捷。在此基礎上,開辟項目規(guī)劃審批“綠色通道”。按照區(qū)政府服務城市經濟類項目相關文件精神，我們積極聯系區(qū)內重點項目，并制定了《城市規(guī)劃窗口辦事指導規(guī)范》和《鄉(xiāng)村建設規(guī)劃許可告知單》、《建設項目選址意見書告知單》、《建設工程規(guī)劃許可告知單》和《建設用地規(guī)劃許可告知單》對所有申報項目實行一次性申報材料要求告知，幫助項目單位在辦理規(guī)劃手續(xù)中遇到的問題。對辦事群眾提出的疑問總是耐心的解釋、說明，使他們對所辦理的項目程序明明白白，并在承諾服務時限內及時辦理。這種嚴謹認真的工作態(tài)度得到了群眾的認可，受到了群眾的好評。
三、20xx年工作打算和思路
20xx年，我們將繼續(xù)“熱情服務、優(yōu)質服務”不能只是一句口號，要把它變成實際行動，切實落實到為民為企服務中去，換位思考，細心體察辦事群眾的困難不便。
（一）以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)規(guī)劃為目標，抓好規(guī)劃編制工作。
以做大、做優(yōu)為目標，進一步提高城區(qū)承載能力，構筑更加科學合理的“一核兩翼”城建格局，著力打造冀南別具特色的“生態(tài)水城”。
（二）以提高工作水平為目標，抓好規(guī)劃管理工作。
一是強化城鄉(xiāng)規(guī)劃宣傳。充分利用各種宣傳方式，大力宣傳《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》及相關法律、法規(guī)，利用規(guī)劃展館向廣大居民公示有關城鄉(xiāng)規(guī)劃內容，營造人人知法、遵法的良好的社會氛圍。二是加強城鄉(xiāng)規(guī)劃隊伍建設。加大《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的學習培訓和宣傳力度，多渠道、多方式地組織干部職工學習規(guī)劃知識，落實學習制度，提高業(yè)務水平，真正造就一支業(yè)務精、敢管理、勤工作，能戰(zhàn)斗的鋼鐵隊伍。三是加強規(guī)劃控制。加強縣城規(guī)劃區(qū)日常巡查力度，對未批先建、私搭亂建等違法建設行為做到早發(fā)現，早制止，早拆除，杜絕違法建設行為發(fā)生。
（三）要深入開展強化“五種意識”、反對“五種傾向”。
重點解決出勤不出力、不操心不敬事、辦事拖拉、上班時遲到早退等問題，用制度約束人，用制度管理人。同時要進一步規(guī)范審批行為，推行陽光政務，著力在完善制度和優(yōu)化環(huán)境上下工夫。
（四）要加大安全穩(wěn)定和信訪排查工作，著力將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。
（五）要加強政治與業(yè)務培訓，不斷提高工作人員的綜合素質，著力打造一支思想好、素質高、作風硬、紀律嚴、業(yè)務精的規(guī)劃隊伍，保證規(guī)劃各項工作的順利開展，為打造經濟強區(qū)、建設生態(tài)水城做出應有的貢獻。
第三篇：窗口人員工作總結
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學習，全面提高自身素質。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。
三、恪盡職守、提升效能服務
政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用普通話應答；遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實；做到與單位內部團結協調共同推動工作；積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
第四篇：政務服務窗口個人工作總結
一、工作推進的情況
（一）完善政務服務組織機構建設工作
1、領導重視。加強日常的業(yè)務培訓工作，確保每月召開工作例會，進行業(yè)務培訓。此外，鎮(zhèn)級專管員定期對各村居進行一對一業(yè)務培訓。有圖片，有走訪，有檢查，有會議議程。
2、服務設施齊全。鎮(zhèn)級和10個村（社區(qū)）均建有固定的服務大廳。有滿足工作需要的辦公桌、電腦、復印件、椅、柜等辦公用品；辦公場所整潔有序，有接待辦事群眾座椅等服務設施；服務標識清楚，標牌規(guī)范醒目。
3、工作隊伍相對穩(wěn)定。鎮(zhèn)、村均有明確的分管領導，服務大廳有具體負責人，鎮(zhèn)大廳有8名、各個村（社區(qū)）有3名以上常駐工作人員并保持穩(wěn)定，業(yè)務熟練，辦事效率高，大廳內服務制度完善。
（二）完善政務服務標準化工作
鎮(zhèn)級、村級及時編制政務服務事項實施清單，做到了應編盡編、要素完備精準，并動態(tài)調整、發(fā)布政務服務網上辦事指南。事項實施清單中“六端、十辦”、“是否支持預約”等選項，2020年11月底已經全部勾選完畢。
（三）完善網上辦件量工作
1、辦件總量。鎮(zhèn)本級年辦件量不少于10000件，10個村（居）辦件量不少于5000件，以鎮(zhèn)為單位統(tǒng)計辦件總量不少于60000件。鎮(zhèn)本級年辦件量25240件。以鎮(zhèn)為單位統(tǒng)計辦件總量100965件辦件。
2、增速。鎮(zhèn)級、各村居辦件量總數與上年目標任務量相比，該項工作圓滿完成。
（四）完善事項覆蓋率工作
鎮(zhèn)級全部事項153個和村級所有事項700個，合計853個事項，每個事項都有1個以上辦件，事項覆蓋20xx年11月底已經達到了100%的目標任務。
（五）完善法人用戶注冊量工作
以鎮(zhèn)為單位，統(tǒng)計在政務服務網上的法人用戶注冊量（包括企業(yè)、事業(yè)單位、個體工商戶、農民專業(yè)合作社）。全鎮(zhèn)目標總任務數200戶。該項工作超額完成目標，共計注冊了213個。
（六）完善“電子證照”應用工作
以鎮(zhèn)為單位，統(tǒng)計調用“電子證照”作為辦事材料。鎮(zhèn)村兩級集中處理一個事項（即社會保障卡申請）。
（七）完善服務評價工作
以安徽政務服務網上的“好差評”滿意度為依據，鎮(zhèn)村兩級錄好辦件的同時，就已經做好了好評工作的勾選問題。
（八）完善7X24小時服務地圖應用工作
以安徽省7X24小時服務地圖管理平臺為依托，提高各鎮(zhèn)地圖有效訪問量、事項有效搜索量、評價量。該項工作到事、到人，現已圓滿完成。
（九）完善日常工作
按要求及時向縣數據資源管理局報送有關報表及材料、按時參加工作會議、完成相關工作任務。
二、工作中存在的問題
（一）鎮(zhèn)級專管員隊伍建設有待加強。全鎮(zhèn)共計153個事項，涉及鎮(zhèn)上20個職能部門。補錄辦件、各部門事項管理平臺的修改、政務服務門戶網的評價、一站通補錄辦件等，目前只有鎮(zhèn)級專管員一人，需加強隊伍人員建設。
（二）村居人員變動頻繁，缺乏長效機制建設。全鎮(zhèn)10個村居，今年的專管員發(fā)生變動的就有4個村居?！盎ヂ摼W＋政務服務”是一項對于電腦操作專業(yè)度要求相較于其他工作而言略高的工作。頻繁的更換村居專管員也對此項工作的后續(xù)發(fā)展具有一定的影響。
（三）后續(xù)保障不足，服務質量仍需加強。截止目前，有關村居反映“互聯網＋政務服務”工作內容繁瑣復雜，經費保障沒有跟上，服務質量也需進一步加強。
三、如何開展以后的工作
（一）到崗到人，細化分工。鎮(zhèn)級事項涉及到的32人，應盡職盡責完成辦件量的補錄工作、日常補錄后的好評工作等。按時按月按量完成目標任務數。
（二）建立健全各項制度，加強長效機制建設。各村居設AB崗兩人，在辦件量、好評量、覆蓋率、日常修改等時間緊任務重的工作下發(fā)時，分工合作共同完成。
（三）轉變工作方式，加大后勤保障力度。根據實際情況，給予專管員一定的經費保障和加班補助，更好地提升服務的質量與水平。
第五篇：窗口人員工作心得體會
我是圣泉水務公司窗口服務的一名普通收費員工，根據工作崗位職責，結合自身親身經歷，就如何做好優(yōu)質窗口服務談幾點心得體會。
一提起收費，許多不知內情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費部門的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費廳這小小的窗口，我們代表的是整個公司的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了與用戶之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費廳是公司的主要窗口業(yè)務部門，每位收費人員的態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公司的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費廳每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢?我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位用戶。這就是我們常說的春風化雨!我想大家都知道，作為公司的收費部門，我們每天與用戶直接接觸，是公司服務于用戶的重要窗口。視用戶為親人，認真做好公司收費工作，關系著公司的形象和公司的內在文化素質。在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強服務質量建設，不斷提高服務水平，改善服務態(tài)度，有效地滿足用戶的需求，也是我們收費人員永恒追求的目標。每當用戶遇到問題尋求解決辦法的時候，他們首先就先找到了我們窗口服務人員，如果我們能主動為用戶服務，多了解、多詢問，耐心為用戶做好解釋工作，也能給用戶一個溫馨的感覺。如果遇交費的用戶比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對用戶的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，缺乏親情感和應有的責任感，只會讓用戶對公司有不好的看法。所以，我們要維護公司的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務做起。
古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。服務態(tài)度決定服務質量，針對窗口服務的各項工作，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務的基礎。在處理一些糾紛的時候，我們一定要用耐心細致的工作態(tài)度來化解矛盾找到最好的解決辦法，以用戶利益為先來考慮。當在與用戶接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語，態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，用戶的心里多少總會感受得到公司對他們的重視，我想下次他再到公司來的時候也肯定會記得我們曾經良好的服務態(tài)度。
我時刻這樣嚴格要求自己，并努力踐行!
第六篇：某市政務服務中心大廳窗口工作人員考評辦法試行
XX市政務服務中心大廳窗口工作人員考評
辦法（試行）
第一章總則
第一條按照市委、市人民政府《關于組建XX市政務服務中心的實施意見》（ 興發(fā)?2010?41號）和市委辦、市政府按《XX市政務服務中心籌建方案》（ 辦發(fā)?2010?129號）文件精神,為加強XX市政務服務中心大廳（以下簡稱“市政務大廳”）的規(guī)范化建設，樹立XX市政務服務良好形象、轉變政府職能，增強窗口工作人員的責任感和服務意識，結合市政務大廳實際，制定本辦法。
第二條本考評辦法的考評對象為市政務大廳所有窗口工作人員。
第三條各部門選派的窗口工作人員在市政務大廳工作期間的考核，由市政務中心進行考核，并作為個人晉職晉級調資的重要依據。
第四條XX市政務服務中心（以下簡稱“市政務中心”）依照公開、公平、公正和注重實績的原則，按規(guī)定的權限、條件、標準和程序，對市政務大廳窗口工作人員進行考評。
第四條社會各界的監(jiān)督、群眾投訴和人大代表、政協委員、新聞媒體的批評建議，是市政務大廳接受社會監(jiān)督的主要途徑，也是對考評對象進行考評的重要依據。
第六條在窗口工作不滿一年和臨時替崗的人員參加市政務中心的月度考評，返回派遣部門時，由市政務中心出具工作鑒定，作為其平時考核、年度考核的重要依據。
第二章考評組織形式與考評方法
第七條成立由市政務中心、市監(jiān)察局派駐人員、窗口工作人員代表組成的考評小組，具體組織實施考核工作。
第八條市政務中心對市政務大廳窗口工作人員進行月度考核、年終考核。
第九條每月初，由市政務中心將上月各窗口工作人員的督查考評情況進行匯總確認和通報，同時記入窗口工作人
員的考評檔案。
第三章月度考核
第十條月度考核設置基本分100分，附加分20分，總分120分。主要考核窗口工作人員的德、能、勤、績、廉。分別考核窗口工作人員遵守工作紀律情況（30分）、遵守市政務中心大廳計算機網絡操作規(guī)程情況（20分）、依法辦理行政審批事項及其他事項情況（30分）、遵守各項規(guī)章制度情況（20分）、其他情況（附加分20分）。
第十一條窗口工作人員應當廉潔自律、遵紀守法，自覺維護政府工作人員的形象。有下列情形的工作人員，退回所在部門，并通報有關部門處理：
（一）工作中出現吃、拿、卡、要等不廉潔行為的。
（二）無故缺席三天以上（含三天）的。
（三）因違反黨紀、政紀被有關部門查處的。
（四）因違法行為被查處的。
（五）言行舉止、工作作風嚴重影響政府工作人員形象，屢教不改的。
第十二條窗口工作人員有下列情形之一的，給予加分：
（一）受到市級以上政府和州級以上部門書面表彰或表揚的，可加分。
（二）受到國家、省、州、市級新聞媒體表揚的，可加分。
（三）因服務態(tài)度、服務質量、工作效率較好較快，服務對象以書面、錦旗等形式給予表揚的，經查實，可加分。
（四）向市政務中心報送信息被采納的，在各級媒體上宣傳我市政務服務工作或發(fā)表與行政審批制度改革有關文章的，可加分。
（五）向市政務中心提出建設、管理合理化建議，被采納的，可加分。
（六）當月考勤全勤、無任何違紀行為的，可加分。
（七）在市委、市政府對行政審批事項集中辦理工作要求中，積極支持并采取各項有力的工作措施，主動服務，急
事急辦，表現突出的，可加分。
窗口或窗口工作人員受有關部門、新聞媒體、服務對象點名表揚的，按同一件事就高不就低、不重復獎勵的原則加分。
第四章年度考核
第十三條窗口工作人員年度考核設置基本分100分，附加分20分，總分120分。具體考核從月度考核情況（60分）、個人總結情況（6分）、公眾評價情況（10分，扣完為止）、首席代表及分管領導評價情況（8分）、績效評價情況（8分）、廉潔自律情況（8分，扣完為止）、其他情況（附加分20分）等七個方面進行。
第十四條年度考核總得分計算公式為：總分＝基本分100分－實際扣減分＋實得附加分。
第五章附則
第十五條適時開展服務對象評議窗口工作人員活動，評議結果作為窗口工作人員年度考評的重要依據，評議辦法另行制定。
第十六條月度、年終考核實施細則由市政務中心另行制定，并行文公布。
第十七條本辦法自批準之日起施行。
政務服務中心窗口工作總結
窗口服務心得體會
政務服務工作心得體會
政務服務中心窗口年終工作總結
政務服務窗口個人思想工作總結
