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第一篇：傳幫帶教務(wù)工作個人心得體會

日子過得真快，轉(zhuǎn)眼間，一個學(xué)期就要過去了。在張老師的幫助下，我順利的完成了本學(xué)期的工作。回顧這一學(xué)期，既忙碌，又充實，有許多值得總結(jié)和反思的地方。現(xiàn)將本學(xué)期張老師對我在物理教學(xué)中的幫扶工作作一個小結(jié)，借以促進提高。

一、在加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。

有句話“學(xué)海無涯，教無止境”，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的青春和活力。所以，一直以來在張老師的幫助下我積極學(xué)習(xí)。本學(xué)期，結(jié)合課程改革，確立的學(xué)習(xí)重點是新課程標準及相關(guān)理論。一學(xué)期來，我認真參加學(xué)校組織的新課程培訓(xùn)及各類學(xué)習(xí)講座。另外，我還利用書籍、網(wǎng)絡(luò)認真學(xué)習(xí)了物理新課程標準，以及相關(guān)的文章如《教育的轉(zhuǎn)型與教師角色的轉(zhuǎn)換》、《教師怎樣與新課程同行》等。通過學(xué)習(xí)新課程標準讓自己樹立先進的教學(xué)理念，也明確了今后教學(xué)努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。在平時有機會還通過技能培訓(xùn)、外出聽課、開課等使自己在教育教學(xué)方面不斷進步。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的教學(xué)實踐作好了準備。

二、求實創(chuàng)新，認真開展聽課和被聽課工作， 教育教學(xué)是我們教師工作的首要任務(wù)。

本學(xué)期，在張老師的幫助下我努力將所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實踐中，立足“用活新老教材，實踐新理念。”力求讓我的物理教學(xué)更具特色，形成獨具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高物理教學(xué)質(zhì)量。 我任教九年級的物理課和八年級數(shù)學(xué)課，另外還有信息技術(shù)課，課時量比較大。在日常教學(xué)中，我堅持切實做好課堂教學(xué)“五認真”。課前認真作好充分準備，和張老師商量精心設(shè)計教案，并結(jié)合各班的實際，靈活上好每一堂課，盡可能做到堂內(nèi)容當堂完成，課后仔細批改學(xué)生作業(yè)，遇到教育教學(xué)中的難點和不懂的地方經(jīng)常和張老師探討，不同類型的課，不同年級采用不同的批改方法，使學(xué)生對我所教的課程更有興趣，同時提高學(xué)生的知識水平。另外，授課后根據(jù)得失和張老師的建議及時寫些教后感、教學(xué)反思，從短短幾句到長長一篇不等，目的是為以后的教學(xué)積累經(jīng)驗。同時，我還積極和學(xué)溝通生，改進教法，突破學(xué)法。針對教材內(nèi)容的實際問題，我積極進行校本課程的開發(fā)與設(shè)計，著重培養(yǎng)學(xué)生的綜合實踐能力和創(chuàng)新思維能力。 對于我上的課程的教學(xué)，我采用系統(tǒng)性、階段性相結(jié)合的原則，做到定時間、定地點、定內(nèi)容，使每堂課都能讓學(xué)生有收獲?？傊还茉谡n堂教學(xué)，還是在選修課教學(xué)中，我都以培養(yǎng)學(xué)生能力，提高學(xué)生的素質(zhì)為目標，力求讓美術(shù)教學(xué)對學(xué)生的成長和發(fā)展起到更大的作用。

三、加強反思，及時總結(jié)教學(xué)得失。

反思本學(xué)年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1、對于物理新課程標準的學(xué)習(xí)還不夠深入，在新課程的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些教學(xué)想法和問題記錄下來，進行反思；

2、教科研方面本學(xué)年加大了學(xué)習(xí)的力度，認真研讀了一些有關(guān)教科研方面的理論書籍，但在教學(xué)實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標；

3、物理教學(xué)中有特色、有創(chuàng)意的學(xué)生實驗關(guān)注的還不夠多，本來想多給時間讓學(xué)生組成實驗小組進行小實驗、小發(fā)明。今后還要努力找出一些物理教學(xué)的特色的空中課堂，為我的教育教學(xué)工作作出出貢獻。 其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)。

第二篇：服務(wù)工作心得體會

服務(wù)員工作心得體會

作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，為了準備教師招考以及公務(wù)員考試，我決定找一個工作做著準備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識里，服務(wù)員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè)，一直沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學(xué)生，可以快速的鍛煉你多方面的能力，于是決定去試試。

經(jīng)?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬事開頭難！第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，因為是上菜的服務(wù)員報菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務(wù)員。

終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學(xué)生樣！

然后，慢慢的,我學(xué)習(xí)擺臺，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越輕松。

半個月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺。相對大廳服務(wù)，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學(xué)越輕松，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準備茶水，準備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務(wù)得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點，每天都是進步。

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務(wù)，我的體會是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣 —1—

和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等.并且,我認為,微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具.另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。在運用語言表達時，需要恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得應(yīng)該應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是服務(wù)員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了，我馬上說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時的，光明是永遠的。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時，服務(wù)員首先不應(yīng)當考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。

我認為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要，善于抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

做服務(wù)員雖然很苦，認真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應(yīng)變能力和營銷能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。

—2 —篇二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺。看似平凡而普通的柜臺業(yè)務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>

最后， 服務(wù)需要注重細節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭?！奔毠?jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。

通過這次學(xué)習(xí)，使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會把這次學(xué)到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)年心得體會

學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會 為提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。作為醫(yī)院的成員，我有幸學(xué)習(xí)了這次活動，意識到醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化，開展服務(wù)經(jīng)濟和服務(wù)戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的中堅力量。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，可以從以下幾個方面入手：

1、要有真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

2、要加強教育與培訓(xùn)，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，使責(zé)任、榮譽、仁心、深入人心，激發(fā)自身的工作熱情。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當意識。體會性命相托的理念。

3、加強自身素質(zhì)。多為醫(yī)務(wù)人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。要立足現(xiàn)實，才能展望未來。要理順各職能部門之間的關(guān)系，使職責(zé)、權(quán)、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問題。

總之，建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現(xiàn)關(guān)心、愛心、細心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠立于不敗之地。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”之我見

醫(yī)療市場隨著經(jīng)濟體制的改革，競爭日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有向?qū)?、激勵、凝聚、約束的功能與作用。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我的觸動很大。

一：科學(xué)管理強素質(zhì)：財務(wù)科工作復(fù)雜繁重瑣碎。為醫(yī)護人員提供良好的服務(wù)環(huán)境，也給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們財務(wù)科實施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進行。以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進行。

我們要多為醫(yī)務(wù)人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實，才能展望未來。 二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進修學(xué)習(xí)，同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會診，指導(dǎo)。使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅持以身作則，孜孜以求，以不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)為準繩，努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。

三：親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任

感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。應(yīng)堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。

學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會

文明周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),更好地滿足患者的需求,塑造良好的醫(yī)院形象,對提高治療效果,促進康復(fù)有著重要意義。通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，使我對服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面有了進一步的理解，現(xiàn)將我的心得所述如下： 要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),首先要端正服務(wù)思想,樹立全心全意為醫(yī)患服務(wù)的宗旨,認真學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范,樹立愛崗敬業(yè)的精神和為人民身心健康服務(wù)的道德信念,從以下幾方面入手。

1.1微笑服務(wù)：患者來自不同的環(huán)境,他們的文化素質(zhì)、生活習(xí)慣、年齡等不同,但生病后的心理需求及心理狀態(tài)有許多共同之處.往往感到不適應(yīng),有生疏孤獨感,護理人員的親切微笑,尤其是進院的第一印象,可加快患者的角色適應(yīng),有助于情緒穩(wěn)定,心理平衡,使患者處于最佳治療狀態(tài)。1.2語言服務(wù)：語言有著特殊的重要作用,既可治病也可致病,護理人員必須運用溝通技巧,以甜美的語言、誠懇和諧的態(tài)度,親切交談,可消除和轉(zhuǎn)移患者的不良情緒。1.3主動服務(wù)：由于提高了服務(wù)意識,工作時間主動安排護理程序,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時采取措施,只要是患者需求,護理人員都會主動上前服務(wù),堅持做到患者未開口,服務(wù)已到位。

第三篇：服務(wù)工作心得體會

工作不僅是為了拿份薪水，還為了成長和快樂。不要僅僅為了薪水而工作，還應(yīng)該為夢想而工作，為自己的前途而工作，在以后的工作中只有踏踏實實的干，用心去干，有責(zé)任感，才能把工作做得更好。以下是瑞文小編為您整理分享的服務(wù)工作心得體會，歡迎您的參考閱讀。服務(wù)工作心得體會【篇一】

作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?

在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿，收費人員一定要記住“忍一時風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日實現(xiàn)公路的文明，社會的和諧。

服務(wù)工作心得體會【篇二】

在酒店這方面的服務(wù)經(jīng)驗，我是基本為零，但是我覺得自己也要來試試，探索一直不會停下，我覺得很多時候我們需要不斷的去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來開闊自己的視野在xx酒店工作的我就深深地發(fā)現(xiàn)了其中的，樂趣，一名服務(wù)者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優(yōu)秀的服務(wù)者經(jīng)常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級的表揚，這是一名服務(wù)者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得到認可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在xx酒店這幾個月我就是這樣過來的，工作很累平時不會有很多休息的時間，xx酒店是一個大酒店，平時惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個服務(wù)者的態(tài)度，保持很好的服務(wù)態(tài)度去對待每一位客人。

我覺得在酒店做服務(wù)員，做到長期保持一個好的心態(tài)，這是非?？少F的，雖然理論上來說作為一名服務(wù)員本就應(yīng)該這樣，但是真正做好一名服務(wù)員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的很好，在工作中我時常能夠體會到這點，我覺得往往我們?nèi)菀自谌粘？偤雎缘臇|西，有的是很重要的，比如一個小小的微笑，一聲輕微的問候，這些東西作為一名服務(wù)員，就常會說，經(jīng)常會在服務(wù)客人是用到，但是在細節(jié)方面很多的同行確實不能夠用對地方，有時候，我們一個小小的微笑確實能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好，日常的工作上的一些細節(jié)，就是這些我們可能不回去注重的細節(jié)，要說重要吧其實也不重要，要說沒必要吧，但是它或許也會讓客人對我們的服務(wù)另眼相看。

所以在工作中我們嚴格要求自己是沒錯的，善于注重細節(jié)，一些別人注意不到的東西，或是一個表情，或是一個舉動等等，往往會有我們意想不到的收獲。

服務(wù)工作心得體會【篇三】

我在xx大酒店里上班的一個多月以來，每天都是早出晚歸，工作的日子是非常辛苦的，早上九點的時候就要到達酒店了，我是負責(zé)管理包廂的。包廂服務(wù)員相比大堂里的服務(wù)員，要輕松一些，畢竟我們只需要管理好一桌的客人就行，而不是像大堂服務(wù)員一樣，哪里有問題，就得上去查看。

作為一名包廂服務(wù)員，我每天要做的事情很多，早上九點到達酒店，然后在食堂里吃早飯，早晨往往都是炒粉炒面。吃完早飯，可以略微休息一會，每周一十點左右的時候是要開列會的，主要是有總經(jīng)理分析上一周出現(xiàn)的情況，有無被客人投訴之類的。我雖然是新員工，但是我上手的很快，對于工作能夠很快的處理好，所以沒有受到客人的投訴。這也與我的“師父”的教導(dǎo)有關(guān)。我的師父是和我同看包廂的一個姐姐，比我大幾歲。在我沒來之前，她一個人負責(zé)查看兩個包廂，兩個包廂之間有一個服務(wù)員所處的休息室，我很難想象一個人看兩個包廂是什么樣的，因為即使是一個人負責(zé)一個包廂，都有些讓我忙不過來。

早上十點半的時候，我們差不多開完會了，然后就是進行內(nèi)務(wù)的檢查。備好當日需要的餐具等，還有餐巾也要進行加熱消毒處理。從后廚拿一壺調(diào)料，以及一些辣椒圈，這些是給基圍蝦做蘸料用。

端茶倒水，上菜上湯，每一個步驟都需要做好。倒茶的時候不能太滿，七分即可，而且要從主位開始，從左至右順時針倒茶。在上班之前，我都不曾知道主位是哪……多虧了師父的教導(dǎo)，才讓我不至于手忙腳亂。上菜的時候也是一種挑戰(zhàn)，有些客人會點一些海鮮或是湯之類的菜。這些菜的餐碟都很重，而且也很燙，酒店也沒有用來隔溫的手套，而用抹布包著又很不雅，最后還是用的餐巾包著上菜。

在酒店里工作有時候也是一種折磨，每天看著客人點著很多很多的好看又滿是香氣的菜肴，但是卻一口都吃不到，感覺肚子都不停的在抱怨了。我們酒店里其實有很多服務(wù)員在上菜的時候偷吃的的現(xiàn)象，但是我?guī)煾禌]有這么做，我也沒有這么做。雖然菜很香很誘人，但是這是我作為一名服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)，也是做人的素質(zhì)，絕不能與他們同流合污。

第四篇：工作心得體會感悟

　　入職到xx幼兒園以來也已經(jīng)有了半年的時間，回顧這半年里，我作為一名新手教師來到xx幼兒園工作的這些時日，有過很多的歡聲笑語，也有過很多壓抑和不安的時候。但是現(xiàn)在這些都已過去，我不能總把時間都停留在過去，更重要的是，我要面向未來的發(fā)展。在xx幼兒園里工作了半年的時間，不僅有了工作經(jīng)驗，還有了很多的心得和體會。

以前一直以為覺得幼兒園教師的工作，無非就是帶帶孩子，教他們讀書認字。但是自從擔(dān)任了這個幼兒園教師的職位后，我就發(fā)現(xiàn)要達到一名幼兒園教師的標準也不是一件容易的事情。做好這個崗位不僅要求我們多才多藝，還要求我們不許要有良好的耐心，并且還要掌握好適當?shù)墓芾矸绞?。不然?yīng)對這些麻煩重重的頑皮孩子們，我們只會覺得心累和招架不住。

特別是剛開始進入到學(xué)校的那段日子，我對這份工作根本適應(yīng)不過來，管一兩個孩子，就已經(jīng)讓我有一些力不從心了。還要管一個班級的孩子，就更加的讓我感受到壓力的巨大。上一秒剛安撫好這個小孩子的情緒，下一秒另外一個小朋友又哭鬧了起來，就單解決小朋友們情緒上面的問題，我夠我忙的團團轉(zhuǎn)，更不用說在學(xué)習(xí)上面的事情。所以，在作為一名新手幼兒園教師的前期，我的生活和工作都是亂七八糟的。

直到后來，我去參加了幾場幼兒教師的培訓(xùn)課程，還參觀了我們學(xué)校各個優(yōu)秀老師的課堂，也請教了很多老師關(guān)于如何管理好孩子們的問題。我才開始慢慢的在我的工作中轉(zhuǎn)變了一些方式。比如，我去網(wǎng)上學(xué)習(xí)各種才藝表揚，比如唱歌，比如跳舞，還比如魔術(shù)等等，這些我都會在家里面勤加練習(xí)。到了給孩子們上課的時候，我就會把這些才藝融入到課堂里，一來是吸引他們的注意力，活躍我們的課堂氣氛，二來也是希望他們能夠多學(xué)一些才藝表演。這樣帶來的課堂效果會比之前的好很多。所以，掌握好一些才藝也會給我們的幼兒老師加分不少。

半年幼兒教學(xué)的工作已經(jīng)結(jié)束了，雖然有些惋惜時間過的很快，但是未來的日子還有這么多，未來的人生也還有這么長，而我要做的是更加努力的做好我教師的工作，更加用心的陪伴好xx幼兒園里的每一位小朋友。

第五篇：傳幫帶教務(wù)工作個人心得體會

隨著課改的不斷深入和全面展開，廣大教師提高實施、駕馭新課程能力的愿望更加強烈。對發(fā)展中的教師來說，要具備實施新課程的能力，成為與時俱進的合格教師，就得不斷的學(xué)習(xí)、“充電”。這次在學(xué)校和教育局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心之下，有幸成為成為銅仁地區(qū)首批骨干教師培訓(xùn)班的一員，使我在思想政治與職業(yè)道德、教育教學(xué)能力與教育科研能力、終身學(xué)習(xí)能力和教育創(chuàng)新能力等方面的綜合素質(zhì)有所提高，為自己今后的教育實踐打下了基礎(chǔ)。

新一輪國家改革給廣大教師帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)和不可多得的機遇。新課程能否順利實施關(guān)鍵在于教師的素質(zhì)能否適應(yīng)要求。因此，當務(wù)之急是加深教師對新課程的理解，提高教師實施新課程的能力和水平。做為一名骨干教師和學(xué)校的數(shù)學(xué)教研組長，我深感到自己肩上的責(zé)任重大 。我感到順利的實施課程改革，全面提高學(xué)校數(shù)學(xué)的教育教學(xué)水平，不只是提高我一人素質(zhì)的問題，還需要更加多的的教師加入進來，才能夠共同進步，不斷提高自己的教學(xué)教研水平，為此，我是從以下幾個方面做的：在自己不斷加強教育理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時，注意對未有機會參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的教師進行傳達。利用各種途徑傳達新的教育教學(xué)信息，新的教育教學(xué)思想和理念。比如利用小繼教學(xué)習(xí)的機會對全體數(shù)學(xué)教師進行《數(shù)學(xué)課程標準》的培訓(xùn)；利用教研組和年級組學(xué)習(xí)的機會組織教師學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理念和觀看優(yōu)秀教師的講座和優(yōu)質(zhì)課，積極參加學(xué)校的教育教驗活動，并在學(xué)校的教研活動和全縣小繼教驗收現(xiàn)場交流會上上了公開課，達到了和教師共同學(xué)習(xí)，共同進步的目的。

隨著計算機技術(shù)的普及，多媒體技術(shù)在我們的教育教學(xué)中有著越來越多的作用。豐富的網(wǎng)絡(luò)資源為我們提供了無窮無盡的教學(xué)素材。如何把現(xiàn)代信息技術(shù)和我們的教學(xué)整合，讓現(xiàn)代信息技術(shù)更好的為我們的教育服務(wù)，是當今擺在我們教育工作者面前的一個新的課題。在此次培訓(xùn)中，不僅使我更新了教育觀念，還掌握了一些現(xiàn)代教育技術(shù)。在現(xiàn)代教育技術(shù)、計算機應(yīng)用（含網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體課件制作）的學(xué)習(xí)中，自己已具有了運用計算機進行輔助教學(xué)、開展教育教學(xué)活動的能力、會制作一些適用學(xué)科教學(xué)的簡單教學(xué)課件。我利用自己對計算機的喜好，在業(yè)余時間指導(dǎo)教師利用計算機上網(wǎng)學(xué)習(xí)，獲取教學(xué)資源。為了方便教師們在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，我還自己開辦了網(wǎng)站：“教育在線”我不但自己在教學(xué)中利用課件進行教學(xué)，還義務(wù)輔導(dǎo)和幫助其他教師制作課件15個?？颇亢w數(shù)學(xué)、語文、英語、科學(xué)等。

積極幫助年輕教師。年輕教師是學(xué)校教學(xué)工作的生力軍，對教育的未來和發(fā)展有著非常重要的作用。作為一個骨干教師，我利用各種途徑和方法，盡自己最大的努力幫助他們，是自己的職責(zé)。除了平時在課余時間和教師進行談心交流，還在教改活動中輔導(dǎo)年青教師15人次，并取得了較好的效果。

然而，做為一個骨干教師，我覺得我的工作還做得很不夠，還有許多值得改進的地方，離一個優(yōu)秀的骨干教師的要求還很遠。我一定在今后的工作中不斷加強學(xué)習(xí)，認真總結(jié)，嚴格要求自己，能力提高自己的業(yè)務(wù)能力和教學(xué)水平。

第六篇：教育工作心得體會10

對于有效教學(xué)，談不上有什么經(jīng)驗，要說感受可能會有一些。按我的理解，數(shù)學(xué)課的有效教學(xué)就是讓學(xué)生聽懂，學(xué)會，做對。

一節(jié)課是否有效，老師的一頭自己是十分重要的。對教材的充分理解，之后備好一節(jié)課。上課前的教具學(xué)具的準備，對教案的熟悉，都是必不可少的。到了上課的時候，老師良好的教學(xué)素質(zhì)，對課堂的掌握，教學(xué)中練習(xí)的設(shè)計是否合理科學(xué)，有沒有考慮到面向全體學(xué)生、是否做到每一次練習(xí)都有明確的目標和要求，從而達到鞏固知識、培養(yǎng)技能、發(fā)展智能的目的等等各方面無不關(guān)系到教學(xué)的效果。

所以，我覺得備課這一個環(huán)節(jié)，是上課有效的前提。教學(xué)是一個動態(tài)生成的過程，但生成并不意味著不需要預(yù)設(shè)、不需要備課。相反，有效的教學(xué)對預(yù)設(shè)的要求不是降低了，而是提高了。預(yù)設(shè)要能真正關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，關(guān)注學(xué)生的個體差異和為每個學(xué)生提供主動積極活動的保證;能為師生在教學(xué)過程中發(fā)揮創(chuàng)造性提供條件;能促使課堂多向、多種類型信息交流的產(chǎn)生并及時反饋。這就需要教師深入鉆研教材，改變傳統(tǒng)的備課模式，讓“預(yù)設(shè)”真正服務(wù)于生成性的課堂教學(xué)。

首先，要認真鉆研教材，為“預(yù)設(shè)”打好基礎(chǔ)。教材是教學(xué)內(nèi)容的載體，每一位教師都要認真研讀、感悟、領(lǐng)會教材，了解教材的基本精神和編寫意圖，把握教材所提供的數(shù)學(xué)活動的基本線索，分析教材所滲透的數(shù)學(xué)思想、方法和學(xué)生活動的科學(xué)內(nèi)涵，這樣才能體會新教材蘊含的教學(xué)理念，備出高質(zhì)量的教學(xué)預(yù)案。

其次，要改變備課模式，變“教案”為“學(xué)案”。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，一切知識經(jīng)驗的獲得都依賴于學(xué)生的自主建構(gòu)、自我內(nèi)化。離開了“學(xué)”，再精心的“設(shè)計”也沒有意義，教師要充分考慮，預(yù)設(shè)學(xué)生可能出現(xiàn)的情況，并采取相應(yīng)的對策。即對整個教學(xué)過程進行一種有準備、有意識的預(yù)設(shè)。

第二，重課堂動態(tài)生成，著眼學(xué)生發(fā)展

教學(xué)過程是動態(tài)生成的，盡管教師在備課時已經(jīng)對課堂上可能發(fā)生的情況做了充分的預(yù)設(shè)，但是在課堂中，依然有太多的不確定性，更有出乎意料之外的情況發(fā)生。面對信息多變、資源多彩的課堂，教師要扮好傾聽者、重組者、等待者、提升者這幾種角色。做到：心中有案，行中無案，寓有形的預(yù)設(shè)于無形的、動態(tài)的教學(xué)中，不斷捕捉、判斷、重組課堂教學(xué)中從學(xué)生那里生成的各種各類信息，靈活駕馭教學(xué)過程，推進教學(xué)過程在具體情境中的有效生成。所以在教學(xué)中，當學(xué)生有了火花生成時，不要被這種火花電倒，應(yīng)該采取積極的鼓勵態(tài)度，如果學(xué)生的這種火花在課堂上無法進行研究或展開的，則留到課余或其他條件成熟時再研究，而這個過程需要教師全程參與和關(guān)注，不要簡單的布置學(xué)生下課之后再研究，然后就不了了之，學(xué)生由于受到年齡、心理方面的影響，不可能會再進行進一步的研究，一次機會也就這樣消失了。而在課堂中能研究的、能放大的，則必須敏感的捕捉和利用起來，要讓學(xué)生有這樣的感覺：無論是課堂上能研究的還是不能研究的，只要是我提出來的而且是有價值的，老師都會很重視，而且會和我一起想辦法創(chuàng)造條件去進行研究。時間一久，學(xué)生的問題意識，學(xué)生的創(chuàng)新精神就會培養(yǎng)出來。

第三、“設(shè)計科學(xué)合理的練習(xí)”是提高數(shù)學(xué)課堂教學(xué)有效性的重要保證

有效的數(shù)學(xué)教學(xué)，不僅在于成功的講解，而且更取決于科學(xué)、高效率的練習(xí)?？茖W(xué)合理的練習(xí)是學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)，發(fā)展思維的一項經(jīng)常性的實踐活動，也是師生信息交流的一個窗口，新課程下的數(shù)學(xué)練習(xí)應(yīng)成為一種生活，一種活動，應(yīng)著眼于學(xué)生的發(fā)展，而非單一的、千篇一律的重復(fù)。好的練習(xí)能主動地把學(xué)生學(xué)習(xí)的疑難問題、困惑之處誘發(fā)出來，及時予以糾正。從而實現(xiàn)數(shù)學(xué)知識的鞏固和應(yīng)用，使學(xué)生的思想品德得以熏陶，學(xué)習(xí)習(xí)慣、思維品質(zhì)得以培養(yǎng)，思維方法得以訓(xùn)練，提高數(shù)學(xué)教學(xué)的有效性。

最后，我覺得撇開教師這頭，學(xué)生的配合也是有效教學(xué)的一個保證。我這幾年一直教低中年級，有一個深切的感受就是，學(xué)生的計算能力也是影響教學(xué)進展的重要因素。如果一個班級里學(xué)生的計算能力相對低，或者水平參差不齊、差距太大。都將影響上課的效率。課堂要有效，老師一般都想在短時間內(nèi)進行必要的練習(xí)。而低中年級的數(shù)學(xué)課，計算是貫穿全過程的。如果計算能力差，要想加大練習(xí)的密度和深度，都是空談了。有時候，還只能放慢上課速度來照顧全體。所以，我覺得在低年級，抓好口算教學(xué)，提高學(xué)生的口算能力，是至關(guān)重要的。