千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)公司客服工作心得體會(huì)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)公司客服工作心得體會(huì)》。

第一篇：物業(yè)公司客服工作心得體會(huì)

從xxx年11月進(jìn)入xx物業(yè)公司以來，迄今已有三個(gè)月。很榮幸也很高興能成為公司的一員，在積極融入公司的這三個(gè)月中，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定，也獲得了同事的幫助和鼓勵(lì)。在此，感謝你們?；赝^去的三個(gè)月，個(gè)人有如下體會(huì)：

一、工作業(yè)績：

從xxxx年11月1日入職以來，我便擔(dān)任了宿舍的寢室長，負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查、日用品購買、水電費(fèi)繳納等各項(xiàng)工作。期間，得到了領(lǐng)班和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并配我管理會(huì)所一樓，歷時(shí)兩個(gè)月。

管理規(guī)模較大的會(huì)所，這是一個(gè)探索的過程，我只好邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助。兩個(gè)月來，我克服了很多壓力和困難，但卻過得很充實(shí)和愉快。開盤期間，帶著熱情，熱心工作，使得我這項(xiàng)工作做得較為到位。

每個(gè)星期去辦公室，到會(huì)所各個(gè)區(qū)域登記物資清點(diǎn)表，星期一負(fù)責(zé)發(fā)放到位，寫周總結(jié)，定時(shí)匯報(bào)會(huì)所情況，并負(fù)責(zé)綠植管理。

團(tuán)拜會(huì)來了，我還負(fù)責(zé)了節(jié)目的排練，為了增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，12月18日晚上，組織全體員工到食堂進(jìn)行包餃子比賽，增進(jìn)了同事間的感情，也促進(jìn)了大家的交流。

規(guī)范保潔服務(wù)過程，監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升會(huì)所環(huán)境質(zhì)量。全力滿足會(huì)所及樓盤對(duì)于清潔舒適的要求。

二、心得體會(huì)：

認(rèn)真總結(jié)了三個(gè)月來自己的工作得與失，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

1、積極主動(dòng)的心態(tài)。從事客服工作，首先需要調(diào)整自己的心態(tài)?？头藛T需要良好心態(tài)，時(shí)刻想著如何幫助客戶，提高公司信譽(yù)度，并從中獲得工作滿足感。

2、耐心。做為客服人員，用心聆聽比解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)來得重要。

3、豐富的物業(yè)知識(shí)。這是你能勝任工作、表現(xiàn)出色的必備條件。

4、良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。

5、做事細(xì)心，用眼睛去觀察周圍的所有事物。

6，善于去發(fā)現(xiàn)問題從而解決問題

三、工作不足及待改進(jìn)之處：

在以后的`客服工作中我仍要多注意鍛煉語言表達(dá)能力、溝通能力、傾聽能力、理解能力以及思維的邏輯性和反應(yīng)能力，規(guī)范服務(wù)用語，掌握好語氣語速（要有親和力）、熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容、要保持耐心的服務(wù)態(tài)度。做事應(yīng)更細(xì)心，考慮大局！

百尺竿頭更進(jìn)一步。三個(gè)月的時(shí)間雖短，但卻讓我從中學(xué)到了很多，我希望在以后的工作中，能夠以更飽滿的熱情，更昂揚(yáng)的工作狀態(tài)，更貼心舒心的客戶服務(wù)，發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，避免專業(yè)劣勢，揚(yáng)長避短，爭取更大的進(jìn)步。

第二篇：《小巷管家》觀后感心得體會(huì)

《小巷管家》由鄭昊執(zhí)導(dǎo)，馬銓聯(lián)合導(dǎo)演，鞏漢林領(lǐng)銜主演，張英、方清平、鞏天闊、張兆北、張京生、翟小興、孫茜、孟秀、李勤勤等聯(lián)合主演，將于2019年10月29日與大眾見面。小編整理了精選《小巷管家》觀后感心得體會(huì)5篇，供大家參考。

精選《小巷管家》觀后感心得體會(huì)

主演過《我的父親母親》《張思德》《明星制造》《中國遠(yuǎn)征軍》《心術(shù)》《趙氏孤兒案》《長沙保衛(wèi)戰(zhàn)》《絕命后衛(wèi)師》等熱播影視劇的鄭昊，曾因演員身份獲得過第10屆巴黎中國電影節(jié)最佳男主角獎(jiǎng)。近年來，他的工作重心也逐漸涉及到幕后，對(duì)政策、題材的敏感度和對(duì)影視劇創(chuàng)作的獨(dú)到思維、整體把控能力也使得他的導(dǎo)演身份得到業(yè)內(nèi)認(rèn)可，還曾憑借其導(dǎo)演的全球首部純電動(dòng)汽車題材電影《特麗獨(dú)行》獲得中國國際青年電影展“金攝影機(jī)?新銳導(dǎo)演獎(jiǎng)”。

這次的院線電影《小巷管家》，也是導(dǎo)演鄭昊的又一次嘗試。從劇本的敲定、拍攝的進(jìn)程、主創(chuàng)及演員陣容的搭配等，他都全力參與，既命題又限時(shí)，拍攝強(qiáng)度和難度與日俱增，但成效有目共睹。對(duì)于這樣的經(jīng)歷鄭昊導(dǎo)演也深有感觸：“導(dǎo)演作為劇組的總指揮，掌控著整個(gè)拍攝制作的節(jié)奏和藝術(shù)水平，但也需要大家的通力合作。每天場景的色彩明暗，天氣驟然變化，甚至演員的檔期，都是導(dǎo)演在把控一部影片中可能遇到的大大小小的問題，看似掌握全場，其實(shí)繁復(fù)瑣碎?！贝舜巫鳛橹袊娪肮煞萦邢薰镜暮灱s導(dǎo)演執(zhí)導(dǎo)該影片，他也在首映禮上表示：“感謝中影集團(tuán)藝委會(huì)主任喇培康先生，讓我成為中影的導(dǎo)演，感謝中影集團(tuán)藝委會(huì)執(zhí)行主任江平先生，對(duì)我們電影后期的大力支持;還要感謝中影經(jīng)紀(jì)公司的總經(jīng)理姜弘女士，協(xié)調(diào)運(yùn)作該電影項(xiàng)目。組織的信任、各個(gè)部門的通力合作及各方的支持，以及對(duì)于電影事業(yè)的喜歡、熱愛都是我前進(jìn)的動(dòng)力!”

精選《小巷管家》觀后感心得體會(huì)二

“電影拍得挺真實(shí)的，真實(shí)生活中‘小巷管家’就是這樣，有特別多感人的故事。方清平他們幾個(gè)演的老北京街坊也很可愛，有的會(huì)為了搶一個(gè)車位爭得面紅耳赤，有的硬說自己煤棚里有祖上傳下來的寶貝，不愿拆，但他們本質(zhì)上都是善良的，也很通情達(dá)理，愿意為社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量?！睎|四街道二條社區(qū)黨委書記王莉說，希望影片上映后，能夠有更多居民理解和支持“小巷管家”的工作，她也打算組織自己所在社區(qū)的居民去看看這部電影。

生動(dòng)展現(xiàn)胡同生活與文化

在影片映后座談會(huì)上，中國文藝評(píng)論家協(xié)會(huì)主席仲呈祥表示，看完《小巷管家》后，他很受教育?！斑@部電影是跟時(shí)代同步的，講的就是新中國成立70周年這一盛大節(jié)日來臨前一百天之內(nèi)發(fā)生的故事。影片緊跟時(shí)代，主題鮮明，以人民為中心，宣揚(yáng)了我們倡導(dǎo)的理想、信仰、初心?！彼€提出，片尾胡同里的爛肉面館關(guān)了，但會(huì)在另一個(gè)更好的地方重新開業(yè)，這一情節(jié)體現(xiàn)了對(duì)待傳統(tǒng)文化的辯證思想，“小巷要伴隨著時(shí)代前進(jìn)不斷走向現(xiàn)代化，但小巷又不能丟掉傳統(tǒng)?！?/p>

“北京面貌的改變，就是這樣靠基層做起來的。這部電影真實(shí)地反映了我們把國家治理落實(shí)到了基層，而且是通過很多這樣甘于奉獻(xiàn)的‘趙大爺’來實(shí)現(xiàn)的。所以不僅北京要呼喚更多的‘趙大爺’，全國都要呼喚更多‘趙大爺’!”中國文聯(lián)電影藝術(shù)中心主任、中國電影評(píng)論學(xué)會(huì)會(huì)長饒曙光感慨。

除了主題積極向上，影片在藝術(shù)風(fēng)格上以寫實(shí)手法生動(dòng)展現(xiàn)了北京胡同生活與文化，畫面與音樂京味兒十足?！捌腥宋镄蜗筇貏e鮮活、接地氣，趙大爺讓人感受到了北京人的熱情，胡同街坊之間的鄰里情非常溫暖?！薄段乃噲?bào)》藝術(shù)部主任高小立評(píng)價(jià)，作為一部描寫社區(qū)普通老百姓生活的電影，該片著實(shí)令人感到“久違”，希望看到越來越多類似表現(xiàn)老百姓身邊故事的文藝作品。

精選《小巷管家》觀后感心得體會(huì)三

“小人物、大時(shí)代”。用小人物折射大時(shí)代，是文藝創(chuàng)作的一條寶貴經(jīng)驗(yàn)。電影《小巷管家》里的人物全是基層黨員干部群眾，看似“小人物”，但他們?cè)谙灿瓏鴳c的過程中所展現(xiàn)出的精神面貌，卻正是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢(mèng)過程中新時(shí)代奮斗者的最美表達(dá)和時(shí)代最強(qiáng)音。新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代，只有奮斗的人生才稱得上幸福的人生。《小巷管家》弘揚(yáng)的正是這樣的價(jià)值觀，觸及人的靈魂，引起人們思想共鳴。我注意到，觀影時(shí)有人在悄悄擦拭眼淚。同時(shí)，電影藝術(shù)化地啟示我們，辦好黨和國家重大政治活動(dòng)，必須堅(jiān)持人民主體地位，把以人民為中心的理念貫穿于活動(dòng)全過程各方面，讓人民群眾樂于參與、便于參與、主動(dòng)參與，充分激發(fā)蘊(yùn)藏在人民群眾中的創(chuàng)造偉力，眾志成城共創(chuàng)美好未來。電影主人公趙建國作為北京小巷管家的典型代表，彰顯了北京市委力推的“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制在基層治理中的工作成效。小巷管家多是社區(qū)志愿者，他們?cè)诨鶎狱h組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織下，形成了黨的領(lǐng)導(dǎo)和以群眾為主體緊密結(jié)合的基層治理模式，黨組織的政治功能得到更好發(fā)揮，基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)和參與社會(huì)治理的聲音及話語權(quán)更為強(qiáng)勁，服務(wù)群眾、做群眾工作的能力大大提高。小巷管家看似“小人物”，他們折射的卻是中國共產(chǎn)黨為什么“能”、馬克思主義為什么“行”、中國特色社會(huì)主義為什么“好”這樣的時(shí)代大課題。電影的精氣神就在于與時(shí)代同步伐、以人民為中心，《小巷管家》緊扣當(dāng)下生動(dòng)實(shí)踐，凸顯人民主體地位，舉精神之旗，無疑是一部反映時(shí)代發(fā)展進(jìn)步、培根鑄魂、守正創(chuàng)新的好作品。

精選《小巷管家》觀后感心得體會(huì)四

電影《小巷管家》以全市2.3萬名小巷管家的先進(jìn)事跡和“街鄉(xiāng)吹哨，部門報(bào)到”工作機(jī)制為主要內(nèi)容，將北京市的基層治理工作和百姓的實(shí)際生活緊密結(jié)合，集中表現(xiàn)了在基層治理過程中如何打通最后一公里，甚至最后一米的感人故事。片中，以趙建國(鞏漢林飾)為首的小巷管家憑著內(nèi)心對(duì)黨的無限忠誠和熱愛，在社區(qū)黨委的帶領(lǐng)下一件件解決了困擾街坊四鄰的諸多老大難問題。略帶幽默卻又充滿真情的基調(diào)讓這部正能量影片散發(fā)著接地氣的人情味，眾多實(shí)力派演員的加盟也讓大家看到了鄭昊作為一名導(dǎo)演的號(hào)召力和專業(yè)功底。

作為中央組織部黨員教育中心、北京市委組織部、北京市委宣傳部聯(lián)合指導(dǎo)的院線電影，也是建國七十周年的獻(xiàn)禮片，導(dǎo)演鄭昊不負(fù)眾望，以“主旋律電影也要生活化、親民化、時(shí)代化”為該片奠定了創(chuàng)作基調(diào)，并成功實(shí)現(xiàn)。雖然講述的是基層黨員的生活，并不是所謂的商業(yè)大片，但接地氣的故事、濃濃的京韻文化、準(zhǔn)確的鏡頭語言和群星的加盟都讓它毫不遜色。尤其是演員陣容的搭配，更是得益于鄭昊導(dǎo)演多年的好人緣和號(hào)召力。領(lǐng)銜主演鞏漢林，眾主演張英、方清平張京生、翟小興、李勤勤、譚江海、王潔實(shí)、李增瑞眾實(shí)力派演員等都是不計(jì)片酬、不計(jì)周期地參與進(jìn)來，好友演員孫茜更是特意從國外飛回來幫忙客串。因?yàn)猷嶊粚?dǎo)演本身就是演員出身，又與大家都合作過，所以現(xiàn)場更加默契。談到合作時(shí)，鄭昊也表示：“感謝大家的鼎力支持，我們組里沒有明星、沒有大腕兒，只有優(yōu)秀的演員、優(yōu)秀的藝術(shù)家、優(yōu)秀的文藝工作者?！?/p>

精選《小巷管家》觀后感心得體會(huì)五

“小巷管家”不是什么領(lǐng)導(dǎo)，沒工資、沒職務(wù)、沒權(quán)力，但在居民心中，他們有熱心腸、有行動(dòng)力、有威信，時(shí)時(shí)刻刻想的都是街坊四鄰家門口的事兒。鄰里糾紛、占道停車、私搭亂建、公廁改造、環(huán)境提升、空巢老人……百姓生活中諸如此類的問題，都是“小巷管家”每天工作的日常。2019年10月26日，這部真實(shí)反映北京基層治理工作經(jīng)驗(yàn)的電影《小巷管家》在北京市檔案館舉行首映禮。該片由鄭昊執(zhí)導(dǎo)，馬銓聯(lián)合導(dǎo)演，鞏漢林領(lǐng)銜主演，張英、方清平、鞏天闊、張兆北、張京生、翟小興、孫茜、孟秀、李勤勤等聯(lián)合主演，將于2019年10月29日與大眾見面。

影片故事源于真人真事

《小巷管家》由北京市委組織部聯(lián)合中國傳媒大學(xué)共同策劃制作，以“小巷管家”平凡而偉大的先進(jìn)事跡和“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制為主要內(nèi)容，將北京市的基層治理工作和百姓的實(shí)際生活緊密結(jié)合，生動(dòng)講述了在基層治理過程中如何打通最后一公里甚至最后一米的感人故事。電影主人公趙建國，就是北京2.3萬名“小巷管家”中的一員。

“影片故事來源于真實(shí)人物和事跡，‘小巷管家’不是一兩個(gè)人，而是一個(gè)優(yōu)秀的群體，不只北京有，全國都有?！痹撈?lián)合導(dǎo)演馬銓透露，為了真實(shí)展現(xiàn)“小巷管家”們的風(fēng)貌，主創(chuàng)進(jìn)行了長達(dá)七個(gè)月的前期采訪，積累了大量文字和視頻素材。片中趙建國為胡同居民辦的事兒，結(jié)合了很多“小巷管家”的真實(shí)事跡，“比如公廁改造那段，現(xiàn)實(shí)生活中是有的?！∠锕芗摇ソy(tǒng)計(jì)廁所情況，有的去跟街道匯報(bào)問題、提出需求，實(shí)現(xiàn)‘吹哨報(bào)到’。我們通過藝術(shù)化處理，以事件為線索，串起‘小巷管家’的日常工作?！?/p>

“小巷管家”點(diǎn)贊《小巷管家》

今年72歲的金大鈞，是東四街道四條胡同的“小巷管家”，也是影片的原型之一。片中趙建國解決胡同公廁改造問題、帶領(lǐng)居民在街巷空地種植花卉，就來自金大鈞的真實(shí)經(jīng)歷。看完電影后，金老爺子很激動(dòng)，連聲表示影片勾起了他好些回憶?！半娪袄锏倪@位‘小巷管家’比我做得好，最后小巷通過整治達(dá)到的效果，我也親眼見到了。這部電影更堅(jiān)定了我繼續(xù)工作的決心，只要我還走得動(dòng)，就一定要當(dāng)好這個(gè)小巷管家，讓街坊四鄰住得舒心。”

物業(yè)管理工作心得體會(huì)

物業(yè)管理心得體會(huì)

物業(yè)環(huán)境主管工作心得體會(huì)

醫(yī)院物業(yè)管理工作心得體會(huì)

物業(yè)工作心得體會(huì)

第三篇：物業(yè)客服工作心得體會(huì)

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批分次的.對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20__年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20__年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、08年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，08年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

第四篇：★物業(yè)管家工作計(jì)劃

保安部針對(duì)20__年和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度 95%;

無因管理責(zé)任事故率 0;

新員工崗前培訓(xùn)率 100%;

不合格項(xiàng)整改率 100%;

員工流動(dòng)率≤20%(不包括非正常流動(dòng)率);

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%;

非正常投訴率低于 2%。

1、 做好《百日安全無事故評(píng)比活動(dòng)》的實(shí)施(20__年11月1日至20__年2月8日)，

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊(duì)伍的形象。

2、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班;明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度;組織和安排 好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比 賽做好準(zhǔn)備。

3、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5、 針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常 安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。

6、 做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總 人數(shù)比例為75%，其它占比例為25%(保安學(xué)校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7、 加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識(shí)面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，(骨干隊(duì)伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評(píng)，部門上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。

物業(yè)客服個(gè)人第三季度工作計(jì)劃

在下季度的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本。在下季度的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2)完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立約訪專員。(建議試行)

根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5)銷售目標(biāo)

下季度的銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司下季度的發(fā)展是與整個(gè)公司的綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

具體的其他工作計(jì)劃如下：

第一步:招聘員工

1、看銷售人員的心態(tài)及人品

2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標(biāo)

3、建立一個(gè)和諧的具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)

第二步：培訓(xùn)員工

1、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及互聯(lián)網(wǎng)常

2、培訓(xùn)員工的銷售和與人溝通的技巧

3、培訓(xùn)員工的快速成交法

4、引發(fā)員工的積極性和責(zé)任感

5、使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人與各個(gè)部門的員工和睦相處

第三步：發(fā)揮員工的個(gè)人優(yōu)點(diǎn)

1、找出每個(gè)員工身上的閃光點(diǎn)(每一周保證和員工每人一次以上的面對(duì)面談心，關(guān)心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時(shí)糾正他們的錯(cuò)誤思想及行為)。

2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動(dòng)來體現(xiàn)?；顒?dòng)中無上下級(jí)和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解)

3、保證每個(gè)員工都有家的感覺，讓他們無時(shí)無刻都能體現(xiàn)到公司的關(guān)懷

第四步：讓員工去市場上鍛煉

1、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整(思想積極地為公司服務(wù))

2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔(dān)心得罪人的心態(tài)，積極主動(dòng)與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目標(biāo)達(dá)成一致)

3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高效率。

第五步：凝聚團(tuán)隊(duì)的力量

1、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動(dòng)?；顒?dòng)的目的讓整個(gè)公司更有凝聚力，團(tuán)結(jié)互助進(jìn)取，讓我的團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大。

第六步：開發(fā)新客戶，同時(shí)挖掘老客戶

1、對(duì)前兩個(gè)月每個(gè)銷售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行檢查，分析業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法。

2、讓銷售人員發(fā)展更多新客戶，一個(gè)月內(nèi)保證每個(gè)銷售人員完成與20個(gè)未曾有過業(yè)務(wù)來往的新客戶聯(lián)系，至少有2至4個(gè)客戶和我們合作，達(dá)成雙贏的局面

3、讓銷售人員加強(qiáng)與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務(wù)宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，達(dá)到更好的收益，同時(shí)開拓更大的市場。

4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個(gè)無意向客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無意向到簽單。

第七步目標(biāo)達(dá)成

1、自己和團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都成長起來，團(tuán)隊(duì)壯大

2、公司也會(huì)更加的強(qiáng)大

3、讓我的團(tuán)隊(duì)成為__X行業(yè)的"虎狼"之獅。

4、本季度綜合事業(yè)部的目標(biāo)是120萬，希望公司給予支持與幫助。

第五篇：物業(yè)公司客服工作心得體會(huì)

為了做好房地產(chǎn)銷售的工作導(dǎo)致我在上半年始終認(rèn)真對(duì)待自身的職責(zé)，既然選擇房地產(chǎn)銷售工作自然不會(huì)因?yàn)樽陨淼男傅?dǎo)致出現(xiàn)任何差錯(cuò)，我在工作中也能夠意識(shí)到自身的問題所在并通過銷售技巧的學(xué)習(xí)與運(yùn)用得到了提升，然而僅僅滿足些許的成就并不能為自身的成長帶來任何益處，懷揣著永不滿足的心讓我對(duì)上半年的房地產(chǎn)銷售工作進(jìn)行了總結(jié)。

加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)相關(guān)信息的學(xué)習(xí)并對(duì)市場行情有了一定程度的了解，為了能夠熟練解答客戶的疑慮自然要注重市場信息的收集才行，所以我在上半年里比較注重對(duì)房地產(chǎn)信息的學(xué)習(xí)從而提升自身的底蘊(yùn)，只有成為客戶眼中比較專業(yè)的銷售人員才能夠讓他們對(duì)此感到放心，畢竟部分客戶對(duì)銷售人員并不信任自然得想辦法打消這份疑慮才行，所以無論是信息的收集還是學(xué)習(xí)都是為了更好地為客戶進(jìn)行服務(wù)，再加上我在往年的工作中因?yàn)椴恢匾曔@類問題吃過虧自然不能夠再重蹈覆轍，因此我在上半年銷售工作中很重視市場信息的收集并強(qiáng)化房地產(chǎn)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

通過銷售技巧的運(yùn)用與客戶建立較好的關(guān)系以便于提升銷售的成功率，為了在客戶開發(fā)工作中有所成就自然得具備一定的底蘊(yùn)才行，在我看來能夠嫻熟地運(yùn)用銷售技巧自然可以在銷售工作中做到這點(diǎn)，除此之外則需要通過良好的服務(wù)來與客戶建立相互信任的關(guān)系，無論是誠懇的態(tài)度還是為對(duì)方著想的工作方式都能夠?yàn)楣窘⒘己玫男蜗螅椅以跒榭蛻舨樵兎康禺a(chǎn)資料的時(shí)候也會(huì)提供準(zhǔn)確的信息，這樣的話當(dāng)客戶能夠感受到自己的這份誠意自然會(huì)在合作過程中給予更多的信任。

能夠處理好客戶資料的收集與整理工作并在通過回訪工作的展開獲得對(duì)方的認(rèn)可，建立長期有效的合作模式是我在銷售工作中不斷探索的方向，從客戶開發(fā)到完成銷售工作無疑需要經(jīng)歷許多重要的流程，在這之中既要通過良好的服務(wù)做好客戶接待又要在合同簽訂的過程中體現(xiàn)自己的誠意，而且為了防止違約的狀況發(fā)生還要建立一定的保障從而讓雙方對(duì)此感到放心，另外我也很注重和客戶資料的收集從而為下次建立合作做好了相應(yīng)的鋪墊。

能夠在上半年處理好這部分房地產(chǎn)銷售工作著實(shí)是令人感到愉悅的，畢竟無論是工作成績的獲得還是客戶資源的積累都是自己努力工作的證明，我也要將這種優(yōu)勢繼續(xù)保持下去并爭取在下半年的房地產(chǎn)銷售工作中更加努力才行。