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第一篇：快樂(lè)工作心得體會(huì)

有人說(shuō)生活就像一杯白開(kāi)水，放點(diǎn)鹽，它是咸的，放點(diǎn)糖，它是甜的，生活的質(zhì)量靠自己去調(diào)劑。如果說(shuō)生活的目的本身就是獲得幸福，那么做教師這個(gè)職業(yè)的目的無(wú)疑也是獲得教育職業(yè)生活的幸福。隨著年齡的增長(zhǎng)，我對(duì)快樂(lè)有了更進(jìn)一步的理解，我認(rèn)為快樂(lè)是自己給予的，如果你用陽(yáng)光般的眼神去對(duì)待生活，心中就會(huì)充滿陽(yáng)光，而這陽(yáng)光般的眼神來(lái)源于心態(tài)，心態(tài)決定著工作的狀態(tài)和質(zhì)量。怎樣能把自己的心態(tài)調(diào)試得更好？那就是讓我們成為生活的哲學(xué)家：認(rèn)真工作，快樂(lè)生活。

一、關(guān)注細(xì)節(jié)，成就快樂(lè)

在教學(xué)工作中，我更加關(guān)注細(xì)節(jié)，因?yàn)槲抑牢覀兊墓ぷ骶褪莻€(gè)細(xì)節(jié)組成，關(guān)注細(xì)節(jié)才能成就完美。

曾經(jīng)在一次家長(zhǎng)開(kāi)放活動(dòng)中，我組織了音樂(lè)活動(dòng)《小小蛋兒把門(mén)開(kāi)》，由于準(zhǔn)備得很充分，所以在組織過(guò)程中環(huán)環(huán)緊扣，每個(gè)目標(biāo)在實(shí)施過(guò)程中把握得非常到位，孩子們也異常投入。在最后一個(gè)環(huán)節(jié)讓學(xué)生創(chuàng)編時(shí)，我通過(guò)啟發(fā)提問(wèn)學(xué)生將鴨寶寶出生的事情編到歌曲里，孩子們不但創(chuàng)編得好，而且聲音非常優(yōu)美，教育目標(biāo)已經(jīng)完成，教育效果已經(jīng)到達(dá)。課程結(jié)束了，我說(shuō)：“同學(xué)們唱得真美，我們休息一會(huì)吧！”“不行，我們還要唱！”“為什么？”“因?yàn)樾▲喿舆€沒(méi)有出來(lái)。”我已經(jīng)意識(shí)到學(xué)生們對(duì)小鴨子的渴望，可我知道這蛋殼背后沒(méi)有小鴨子，無(wú)論怎樣唱小鴨子也不會(huì)出來(lái)。孩子們已完全進(jìn)入游戲情境中，因?yàn)槊看涡▲喿佣际切∨笥延脙?yōu)美的歌聲唱出來(lái)的，而這只小鴨子遲遲不肯出來(lái)仿佛是對(duì)孩子們歌聲的否定，此時(shí)此刻游戲的結(jié)果要比老師的表?yè)P(yáng)重要的多。情急之下，配班老師迅速在區(qū)角材料中找出一直小鴨子，藏在鴨蛋后面，這才滿足了孩子的愿望。我看到孩子們滿意的神情也禁不住樂(lè)了。由此我想：只有關(guān)注細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)研究，才能獲得最大的快樂(lè)。

二、用誠(chéng)信和尊重贏得幸福

要用真誠(chéng)去對(duì)待每一個(gè)孩子。我時(shí)常把孩子當(dāng)成自己的朋友，和孩子一起聊天游戲，甚至用和孩子同齡的智商和孩子交流，有效地拉近了和孩子的距離。時(shí)間久了，孩子們會(huì)和我無(wú)話不談。記得一個(gè)星期五的下午，我們班的一個(gè)學(xué)生說(shuō)：“老師，我明天過(guò)生日”。我隨口答應(yīng)：祝你生日快樂(lè)！學(xué)生又說(shuō)：那明天你到我家玩吧！我說(shuō)：“我離你家太遠(yuǎn)了。”可看到他充滿期待的眼神，又緩了一下說(shuō)：“要不明天我給你打電話吧?！薄昂冒桑　彼麧M意地答應(yīng)了?？傻诙煊捎诩依镉惺碌酵砩习它c(diǎn)多才忽然想起自己的承諾，馬上給他的媽媽打電話。由于電話沒(méi)撥通，我特意發(fā)了個(gè)信息表示祝賀。十點(diǎn)了，他的媽媽給我回了信息，字里行間表達(dá)的是感激和孩子聽(tīng)到老師祝福后的興奮。我想：這小小信息傳遞的不僅僅是祝福，更是誠(chéng)信、尊重與愛(ài)，那一刻我真正體會(huì)到了教師這個(gè)職業(yè)的幸福感。

三、摒棄貪欲，快樂(lè)地工作

工作占據(jù)了我們生命中的大部分時(shí)間，工作質(zhì)量決定了我們的生活質(zhì)量，工作的快樂(lè)指數(shù)決定了生活的幸福指數(shù)。現(xiàn)實(shí)生活中，許多人被物欲所誘惑，被不合理的生活方式所裹挾，被整個(gè)社會(huì)的煙云所推動(dòng)，都習(xí)慣于忙著考文憑，忙著工作，忙著掙錢(qián)，忙著炒股，忙著買(mǎi)房，甚至還忙著與別人攀比。因?yàn)槊Φ貌豢砷_(kāi)交，所以忘了品味本來(lái)只有幾十年的塵世之旅；樂(lè)于幻想自己未來(lái)的幸福指數(shù)，而拋棄了享受當(dāng)下的真實(shí)生活。甚至有些人為不切實(shí)際的生活期望所折磨，為自己不能左右又難以預(yù)期的未來(lái)所痛苦。而我之所以快樂(lè)，不是因?yàn)槲覔碛械奶啵且驗(yàn)槲肄饤壛耸浪椎挠?，很少去?jì)較得失，在工作中贏得了自己的幸福。

快樂(lè)是幸福，幸福是健康；快樂(lè)是助人，幸福是奉獻(xiàn)。幸福和快樂(lè)就像空氣一樣密布在我們周?chē)?，雖然看不見(jiàn)摸不著，但只要我們用心去感受，幸福和快樂(lè)的大門(mén)就會(huì)永遠(yuǎn)為你敞開(kāi)。

第二篇：教師工作心得體會(huì)

一、反思自己的教育教學(xué)工作，我深深地感到教師要有積極的進(jìn)取精神，必須做到活到老、教到老、學(xué)到老，不斷地吸收新鮮知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，無(wú)私地奉獻(xiàn)給學(xué)生，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要。

二、在教學(xué)中必須做到認(rèn)真?zhèn)湔n上課，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真輔導(dǎo)學(xué)生，要時(shí)時(shí)刻刻反思自己的課堂教學(xué)，并認(rèn)真撰寫(xiě)教學(xué)反思，做到在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題，多聽(tīng)取優(yōu)秀老師的公開(kāi)課，爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)鍛煉自己。

三、要認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論，掌握教育規(guī)律，按教育規(guī)律辦事，更好地完成教書(shū)育人的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，勤于實(shí)踐磨練，增強(qiáng)情感體驗(yàn)，提高師德修養(yǎng)。

四、要不斷地學(xué)習(xí)充電，不斷地補(bǔ)充新知識(shí)，不斷地提高自己教育教學(xué)理論水平和實(shí)踐能力，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，更好地做好自己的教育教學(xué)本職工作講究教育規(guī)律，把握學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn)，關(guān)注每一名學(xué)生個(gè)性發(fā)展，用發(fā)展的眼光看學(xué)生，開(kāi)掘?qū)W生的潛能，充分發(fā)揮學(xué)生主體性、獨(dú)立性、創(chuàng)造性，鼓勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)和參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生的潛力得到充分發(fā)展。為學(xué)生的成功做出不懈的努力，要使學(xué)生在獲得科學(xué)文化的同時(shí)，獲得精神的成長(zhǎng)，形成健全的人格。

五、要學(xué)會(huì)寬容，要堅(jiān)持表?yè)P(yáng)為主，做學(xué)生的良師益友，保護(hù)學(xué)生安全，關(guān)心學(xué)生健康，維護(hù)學(xué)生權(quán)益，不諷刺挖苦，不體罰或變相體罰學(xué)生。教師的一言一行都是學(xué)生關(guān)注的方面，往往起著一種潛移默化的影響作用。作為學(xué)生的榜樣，引路人，要做到為人師表，時(shí)刻銘記-――從我做起，從小事做起，從今天做起！我們要以自身良好的師德形象帶動(dòng)學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生現(xiàn)代人具有的素養(yǎng)，更好地促進(jìn)所有學(xué)生的全面發(fā)展。二、產(chǎn)生問(wèn)題的原因

1、政治理論學(xué)習(xí)不夠。沒(méi)有從深層次上去理解和把握，并加以指導(dǎo)實(shí)際工作，不善于用所學(xué)的理論觀點(diǎn)和方法去指導(dǎo)推動(dòng)工作，對(duì)工作指導(dǎo)不夠。在樹(shù)立行業(yè)形象上，總結(jié)好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)少。

2、在思想的認(rèn)識(shí)上、行動(dòng)的自覺(jué)性上有差距。有一些模糊認(rèn)識(shí)，感到宗旨觀是一個(gè)大概念，是一個(gè)政治類(lèi)的要求和理念，有時(shí)覺(jué)得在實(shí)際工作中，在具體行動(dòng)上難以準(zhǔn)確把握，沒(méi)有完全做好與工作實(shí)踐的緊密結(jié)合。

3、思維方式不夠科學(xué)。一是認(rèn)識(shí)問(wèn)題有偏頗。二是沒(méi)有熟練的運(yùn)用好馬克思主義辯證法。工作忙時(shí)，不能做到統(tǒng)籌兼顧，在正確處理全局與局部、主要和次要的關(guān)系的能力上有欠缺。

今后努力的方向

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到，個(gè)人在工作作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，決不是小事，絕不能忽視。分析自身存在的問(wèn)題，自己決心從以下方面進(jìn)行整改：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)事求是，解放思想。加強(qiáng)自身思想改造，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。

2、進(jìn)一步解放思想，適應(yīng)工作需求。用新的思維去發(fā)現(xiàn)、解決工作中遇到的各種問(wèn)題，因此，在今后的工作中，將以學(xué)習(xí)為載體，注意思想的解放，觀念的創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新工作思路和方式方法，以適應(yīng)新時(shí)期工作的需求。

3、加強(qiáng)自身建設(shè)，嚴(yán)格要求，自我加壓。始終保持積極向上、昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài)，自重自省、自警自勵(lì)，在工作中自覺(jué)地服從、服務(wù)于大局。

第三篇：快樂(lè)工作學(xué)習(xí)心得

快樂(lè)工作學(xué)習(xí)心得

微笑是我們自己的名片，單位的名片。名言說(shuō)道“你不能左右明天，但你可以把握今天;你不能改變現(xiàn)實(shí)，但你可以微笑面對(duì)”。微笑很有感染力，可以感染身邊的所有人，可以化解尷尬，可以自我提高。但微笑的前提是要打開(kāi)心扉，笑出純潔的笑，燦爛的笑，不夾雜復(fù)雜心情的笑，嬰兒的笑!所以，工作中要常掛微笑。

孫老師講到愛(ài)，母愛(ài)、友愛(ài)、愛(ài)情。三種愛(ài)都需要付出。付出是無(wú)私的，不求回報(bào)的.，付出是最有意義的事情。愛(ài)和不愛(ài)就是決定自己快不快樂(lè)的兩扇門(mén)，看自己是打開(kāi)哪扇門(mén)進(jìn)去，結(jié)果就是快樂(lè)和不快樂(lè)!

再說(shuō)，禮、義、仁、智、信，五行圖解中。禮是五行家庭成員中最重要的角色，父親角色，是頂梁柱，也是五行五臟中的心臟。倘若沒(méi)有心跳了，那么，脾肝肺腎的機(jī)能也就喪失了。從種種角度可以看出“禮”字的重要性?！岸Y尚往來(lái)、禮貌、禮教、禮物、禮儀”等都少不得禮字。

現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活、工作中，我們還要學(xué)會(huì)感恩，感恩領(lǐng)導(dǎo)給予我們一份能夠?qū)W習(xí)和工作的機(jī)會(huì)。每天醒后一睜眼要感恩，感恩上天又讓我呼吸到當(dāng)天的空氣，雖然沒(méi)有汽車(chē)、洋房、山珍海味。但我也有粗茶淡飯的養(yǎng)生，集體宿舍的熱鬧，兄弟姐妹之間的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，所以我知足，我感恩。

快樂(lè)工作道，工作并快樂(lè)，微笑是必眩仁愛(ài)也要記，禮字占鰲頭，時(shí)刻要感恩，皆是快樂(lè)本!感恩孫老師。

第四篇：教師工作心得體會(huì)

大三的第一個(gè)學(xué)期我開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)第四十九中學(xué)。這里將是檢驗(yàn)我兩年所學(xué)的理論知識(shí)的地方，讓我有機(jī)會(huì)鍛煉自己的地方，在這里我相信我會(huì)學(xué)到很多。

在學(xué)校的路上我感到既興奮又緊張，興奮的是我將由一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠋煟o張的是這就意味著我要時(shí)刻注意著我的言行舉止，我的所有行為舉動(dòng)都要符合一個(gè)教師該有的的姿態(tài)。到了學(xué)校后，了解了學(xué)校的大概情況，并知道了學(xué)校的規(guī)制度，之后就是領(lǐng)教材，辦飯卡，收拾宿舍等等，再把一切都弄好后，才有了一種真實(shí)的感覺(jué)，我明天就要作為一名教師給學(xué)生上了，因?yàn)闆](méi)有想到第二天就要給學(xué)生上，所以我需要趕快準(zhǔn)備明天上的內(nèi)容，本覺(jué)得很好準(zhǔn)備，但準(zhǔn)備的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)無(wú)從下手，沒(méi)有頭緒，因此還需要在這方面多下功夫。第二天上時(shí)，本以為初中的學(xué)生很好管理，但等到真正給他們上才發(fā)現(xiàn)并不是，初中的學(xué)生有著他們特有的活潑與好動(dòng)，管理起并沒(méi)有想象中那么容易，需要有一定的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槲覜](méi)有在這方面做好充足的準(zhǔn)備，因此這節(jié)上的效果并沒(méi)有我想象中的那么好。

后見(jiàn)了指導(dǎo)老師，請(qǐng)教了一下班級(jí)管理的經(jīng)驗(yàn)，并聽(tīng)了老師的一節(jié)，首先，老師做的就是建立指令，每一個(gè)指令都是十分詳細(xì)，讓學(xué)生明白各種指令，并知道在什么指令時(shí)做什么事，從而讓學(xué)生知道了在什么時(shí)間該干什么事。除此之外，我發(fā)現(xiàn)老師上，是以學(xué)生為主體，在老師說(shuō)話時(shí)，偶爾也會(huì)有學(xué)生在搞小動(dòng)作，但老師并沒(méi)有點(diǎn)名批評(píng)，而是用上之前提的要求進(jìn)行反問(wèn)，讓學(xué)生自己回答這種時(shí)候應(yīng)該怎么做，從而進(jìn)行了有效的管理。還有，老師舉的例子都是教室里的事物，并沒(méi)有舉一些深?yuàn)W遠(yuǎn)離生活的例子，這樣不僅通俗易懂而且還吸引了學(xué)生的注意力，從而營(yíng)造了一種良好的堂氛圍。我發(fā)現(xiàn)老師的管理方法是以德服人，并不是通過(guò)一些懲罰措施管理學(xué)生，這種方法十分有效，學(xué)生與老師建立了一種良好的師生關(guān)系。通過(guò)這節(jié)我收獲了很多，有了一些經(jīng)驗(yàn)，并從昨天上吸取了教訓(xùn)我相信接下上會(huì)更好。

第五篇：工作培訓(xùn)心得體會(huì)

6月18日岳集中心學(xué)校在孟樓小學(xué)召開(kāi)了教學(xué)常規(guī)管理培訓(xùn)會(huì)，中心校主要領(lǐng)導(dǎo)及各中小學(xué)校長(zhǎng)、主任及五年級(jí)語(yǔ)數(shù)代課教師參加了本次會(huì)議。會(huì)上董主任對(duì)6月2日至6月10日的業(yè)務(wù)檢查情況進(jìn)行了總結(jié)，并提出了具有針對(duì)性的建議。指出了我校在朗誦會(huì)等活動(dòng)開(kāi)展上的亮點(diǎn)，同時(shí)，指出我校存在著黑板報(bào)陳舊、活動(dòng)記錄次數(shù)較少、個(gè)別教師備課滯后、校本培訓(xùn)有缺差等不足。趙校長(zhǎng)就如何抓好常規(guī)管理提出了三點(diǎn)很實(shí)用、可操作性很強(qiáng)的建議，引起了與會(huì)者的共鳴。最后，惠校長(zhǎng)作總結(jié)發(fā)言，進(jìn)一步要求各校明確目標(biāo)、強(qiáng)化責(zé)任、狠抓質(zhì)量。

為提高教育教學(xué)質(zhì)量、辦人民滿意教育，在今后的工作中，我校將從以下幾個(gè)方面入手，強(qiáng)化管理：

1、備課、上課

教師備課要一課一案，不準(zhǔn)無(wú)教案上課，不準(zhǔn)使用舊教案上課。教案應(yīng)項(xiàng)目齊全，體現(xiàn)知識(shí)性、思想性和能力性的統(tǒng)一，精心進(jìn)行“六設(shè)計(jì)”

（1）教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)；

（2）教學(xué)重、難點(diǎn)設(shè)計(jì)；

（3）教學(xué)方法設(shè)計(jì)；

（4）教學(xué)板書(shū)設(shè)計(jì)；

（5）教學(xué)手段設(shè)計(jì)；

（6）師生活動(dòng)、時(shí)間設(shè)計(jì)。

教師要按時(shí)上下課，組織教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)并貫穿課堂的始終，對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，始終關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或課后與班主任溝通。認(rèn)真按授課的基本環(huán)節(jié)去做：

（1）導(dǎo)入與告知目標(biāo)；

（2）回憶舊知識(shí)；

（3）呈現(xiàn)有組織的新知識(shí)或信息；

（4）聯(lián)系新舊知識(shí)；

（5）遷移與運(yùn)用。教師要積極利用多種教學(xué)輔助手段，如題簽、多媒體等，積極創(chuàng)設(shè)環(huán)境，激活學(xué)生思維。

2、作業(yè)的布置和修改

教師布置作業(yè)要適度、精選，不能隨心所欲，作業(yè)教師必須先做，作業(yè)提倡有層次性。教師布置作業(yè)要向?qū)W生提出明確要求，并規(guī)定完成時(shí)間，要按時(shí)收作業(yè)，不得讓學(xué)生代批作業(yè)、試卷等。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要及時(shí)在錯(cuò)題集上記錄，并及時(shí)講解。

3、聽(tīng)課、評(píng)課的開(kāi)展

聽(tīng)課堅(jiān)持學(xué)校統(tǒng)一安排與領(lǐng)導(dǎo)隨堂聽(tīng)課相結(jié)合的原則，每位教師每學(xué)期必須上一節(jié)公開(kāi)課。教師聽(tīng)課要求以本學(xué)科為主，校長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主任不得少于20節(jié)，中級(jí)以上職稱(chēng)不得少于15節(jié)。組內(nèi)研討課要求本組教師必須聽(tīng)，各類(lèi)校級(jí)公開(kāi)課要求同組教師、一年教齡教師必須聽(tīng)，其他沒(méi)有課的教師必須聽(tīng)。每學(xué)年要求各教研組本組教師集體到其它學(xué)校聽(tīng)課一次，學(xué)人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。研討課、公開(kāi)課、調(diào)研課等課上完后，各教研組要組織本組教師進(jìn)行評(píng)課，評(píng)課要真正的指出缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，切忌流于形式，并寫(xiě)出相應(yīng)的總結(jié)。

4、常規(guī)檢查的落實(shí)

教師教案、聽(tīng)課記錄、政治學(xué)習(xí)筆記、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記、校本培訓(xùn)報(bào)告冊(cè)、錯(cuò)題集及班主任手冊(cè)由教研組長(zhǎng)每月檢查一次，教導(dǎo)處每學(xué)期抽查三次（開(kāi)學(xué)初、期中、期末），并做好相應(yīng)記錄和評(píng)價(jià)，同時(shí)，把檢查結(jié)果和教師績(jī)效考核結(jié)合在一起，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

今后的教學(xué)之路還很漫長(zhǎng)，我們要做的工作還有很多，值得我們反思的還有很多。教學(xué)常規(guī)是學(xué)校教學(xué)工作的核心，是學(xué)校的立足之本。在檢查中總結(jié)，在總結(jié)中反思，在反思中提升――只有這樣才能不斷提高學(xué)校教學(xué)管理水平，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)水平不斷提高。在下階段的教學(xué)中，我校將緊緊圍繞本次會(huì)議精神，按照中心學(xué)校的要求，扎實(shí)有效的開(kāi)展各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)把我校的教學(xué)常規(guī)管理工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

第六篇：快樂(lè)工作心得體會(huì)

服務(wù)工作是辛苦的，特別是我們供水行業(yè)的服務(wù)工作，與人民的生活息息相關(guān)要求，責(zé)任更加重大。但是作為一名供水行業(yè)的客戶(hù)代表，我深知我的目標(biāo)和責(zé)任，我義不容辭接受這份挑戰(zhàn)并在壓力中尋找快樂(lè)。

其實(shí)，在每一個(gè)工作崗位上都有很多快樂(lè)，只要你用心體會(huì)，不要因?yàn)樘嗟膲毫Χ鲆暪ぷ髦械木省?/p>

我們清流熱線是整個(gè)供水服務(wù)工作的神經(jīng)中樞，是供水服務(wù)的調(diào)度指揮中心、公司內(nèi)外的信息中心、客戶(hù)“三來(lái)一訪”的處理中心。我們運(yùn)作的順暢與否需要整個(gè)公司各個(gè)部門(mén)的合作與協(xié)調(diào)。順利的合作與協(xié)調(diào)是我們工作快樂(lè)的源泉。

我記得有一次，有個(gè)老人家打來(lái)電話很激動(dòng)，大聲在電話里嚷嚷，反映這段時(shí)間不知為何水質(zhì)出現(xiàn)有發(fā)黃。我跟他解釋?zhuān)@段主管剛剛搶修過(guò)，搶修過(guò)程中進(jìn)入一些沉淀物，長(zhǎng)時(shí)間不用水開(kāi)龍頭以后，水會(huì)出現(xiàn)發(fā)黃，這是短暫的正常現(xiàn)象。但是老人家就是不接受這個(gè)解釋?zhuān)欢ㄒ覀兩祥T(mén)檢查。當(dāng)時(shí)我在想，這是一個(gè)很小的問(wèn)題，若這樣派單給水質(zhì)檢測(cè)中心，人家未必會(huì)當(dāng)回事。但是沒(méi)有派人過(guò)去，老人家肯定會(huì)有想法。于是，我抱著試試看的心情打了個(gè)電話給水質(zhì)檢測(cè)中心。當(dāng)天下午，我又接到了老人家打來(lái)電話，他說(shuō)：“你們的同志來(lái)了，但是他來(lái)到這里時(shí)，我的水已經(jīng)變清了，原來(lái)真的是象你說(shuō)的那樣啊。我還以為你們不會(huì)派人來(lái)了呢，沒(méi)想到她下班連家都沒(méi)有回就直接先到我這了。看到我這里沒(méi)有事了，她才匆忙趕回家趕著給孩子做飯。你們的服務(wù)真是太好了！”聽(tīng)了老人家這些話，我當(dāng)時(shí)高興極了，因?yàn)槲覀円呀?jīng)用實(shí)際行動(dòng)取得了客戶(hù)滿意。雖然我們付出的是那么微薄一份力，但是都能感動(dòng)客戶(hù)，這也就是我們的工作快樂(lè)所在。這樣例子還有很多，比如管道維修、水表安裝、抄表收費(fèi)等等，我們的工作人員不僅僅按照職責(zé)完成本職工作，很多服務(wù)范圍以外的都能夠盡量滿足客戶(hù)，這也就是一種助人為樂(lè)的服務(wù)理念?！笆┍仁芨屓丝鞓?lè)”。我們?cè)诠ぷ髦畜w會(huì)的快樂(lè)無(wú)非就是客戶(hù)滿意。團(tuán)隊(duì)成員為了一個(gè)共同目標(biāo)而精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、努力付出不就是工作中快樂(lè)的真諦嗎？

做為一名客戶(hù)代表，對(duì)內(nèi)我們代表客戶(hù)，對(duì)外我們代表公司。我們的快樂(lè)就在于為客戶(hù)提供一個(gè)疏解怨氣、發(fā)泄不滿的渠道，為客戶(hù)解決問(wèn)題，滿足客戶(hù)需求，達(dá)成客戶(hù)心愿！這個(gè)就是我在工作中尋找和體會(huì)到真正涵義。以前，在接聽(tīng)電話時(shí)最怕粗魯?shù)目蛻?hù)，那些不堪入耳的話語(yǔ)，能把我的心傷的很痛很痛。有時(shí)候覺(jué)得自己真的很無(wú)奈，甚至對(duì)工作都失去信心，情緒低落極了。感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)監(jiān)聽(tīng)錄音發(fā)現(xiàn)我的問(wèn)題，分析原因，給我指出方向。

其實(shí)擁有一個(gè)積極心態(tài)是做好一切事情良好開(kāi)端，最重要就是在心態(tài)上要培養(yǎng)自己積極性。以飽滿的熱情來(lái)幫助客戶(hù)解決難題，盡量運(yùn)用換位思考方式來(lái)理解客戶(hù)的需求，尤其是對(duì)待抱怨的客戶(hù)。若客戶(hù)抱怨你時(shí)，你應(yīng)該慶幸客戶(hù)對(duì)我們抱怨而不是對(duì)其他客戶(hù)抱怨，因?yàn)榭蛻?hù)抱怨我們，說(shuō)明客戶(hù)對(duì)我們還抱有期望，所以我們應(yīng)該感謝客戶(hù)給我們提出的不足，讓我們能及時(shí)對(duì)癥下藥解決問(wèn)題。這樣，你就會(huì)覺(jué)得其實(shí)客戶(hù)抱怨也沒(méi)有以前那么刺耳了，然后就會(huì)很熱情接受他們的抱怨，進(jìn)而以積極主動(dòng)的心態(tài)為客戶(hù)提供滿意的服務(wù)?？蛻?hù)滿意，也就是我們客戶(hù)代表快樂(lè)所在。這樣，你在以后工作中會(huì)變得更加自信，就會(huì)不斷取得進(jìn)步。因?yàn)槟阋呀?jīng)學(xué)會(huì)在工作中體會(huì)和享受快樂(lè)。