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第一篇：工作經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)

銷(xiāo)售是企業(yè)生存發(fā)展的命脈，也是企業(yè)運(yùn)作的核心，沒(méi)有銷(xiāo)售企業(yè)的一切將化為烏有，那么，如何做好銷(xiāo)售工作？小編就收集了一些頂尖銷(xiāo)售高手的銷(xiāo)售心得，把這些銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與大家共同分享，希望能夠?qū)δ兴鶐椭?/p>

口才不重要，讓客戶信任才是最重要的。

通常人們認(rèn)為從事銷(xiāo)售工作的一定得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認(rèn)為，最重要的是贏得別人的信任。有位銷(xiāo)售人員，每月銷(xiāo)售量是其他人的幾倍，但平時(shí)少言寡語(yǔ)，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶曾告訴他："我之所以買(mǎi)你的貨，是因?yàn)槟阋谎弁ズ軐?shí)在，我放心"。一位現(xiàn)在已經(jīng)升任CEO的老銷(xiāo)售人員親口告訴我，善于傾聽(tīng)才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導(dǎo)顧客的思路是很愚蠢的。我有位朋友說(shuō)話有些磕磕巴巴，可就是這樣口才的人，在擔(dān)任某企業(yè)內(nèi)蒙古區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理期間，竟然短短幾個(gè)月內(nèi)把業(yè)務(wù)量提高了三倍?？梢?jiàn)，只要善于與客戶溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場(chǎng)，反過(guò)來(lái)，只識(shí)一味夸夸其談的人往往會(huì)引起顧客的反感和抗拒心理。

送禮不如送感情，要做生意先做人。

如果你認(rèn)為銷(xiāo)售就是吃吃喝喝，再給點(diǎn)好處就能搞定，那只能說(shuō)你差得還很遠(yuǎn)！一位朋友給我講了他的故事：有次他準(zhǔn)備帶貨去東莞某醫(yī)院，臨出發(fā)前聽(tīng)說(shuō)那家醫(yī)院新開(kāi)了個(gè)門(mén)診部，正好當(dāng)天開(kāi)業(yè)，于是靈機(jī)一動(dòng)，趕緊去花店訂購(gòu)了4盆花籃一起帶上。到了東莞就直奔新開(kāi)的門(mén)診部，門(mén)口已經(jīng)放了不少花籃，但外地的只有他帶去的那四個(gè)。院長(zhǎng)非常感動(dòng)，留他中午一起吃飯，吃飯過(guò)程中，醫(yī)生跑過(guò)來(lái)告訴院長(zhǎng)設(shè)備壞了。這在通常情況下，醫(yī)院是不可能接受設(shè)備的，當(dāng)然貨款也不可能給，這下他慌了。但很意外，院長(zhǎng)卻反而安慰他說(shuō)："沒(méi)關(guān)系，設(shè)備留下，下午就打款，過(guò)幾天你給我換換就行了"。這就是感情的力量，他從你的細(xì)心和真誠(chéng)中感受到了你值得信賴。買(mǎi)花籃只不過(guò)花了幾百塊，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬(wàn)塊。

這位朋友的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直雄居所在公司首位，其實(shí)你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他憑什么就這么厲害？用他自己的話說(shuō)，就是"用心"。當(dāng)然，有人會(huì)問(wèn)：難道這些人就不收好處了？當(dāng)然不是，問(wèn)題是好處人人會(huì)送，沒(méi)什么稀奇，但只有同時(shí)能送上"感情"的人才能出類(lèi)拔萃成為高手。

眼光一定要長(zhǎng)遠(yuǎn)。

一位銷(xiāo)售人員在年二十八準(zhǔn)備回家前，打了個(gè)電話給某老客戶，開(kāi)玩笑地說(shuō)："怎么樣，給兄弟做一單吧，湊點(diǎn)路費(fèi)？"，對(duì)方笑著說(shuō)："你來(lái)吧！"就這樣，早上帶著設(shè)備出門(mén)，連現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試都沒(méi)做，下午就帶著全款回來(lái)了。這在其他同事看來(lái)簡(jiǎn)直是不可想象的事情，他卻輕松做到了。問(wèn)他緣故，他說(shuō)："上次去的時(shí)候，他們單位經(jīng)費(fèi)很緊張，那一單我按照公司給我的.底價(jià)給了他，非常便宜，自己一分錢(qián)沒(méi)賺著，還賠了路費(fèi)。這讓對(duì)方非常感動(dòng)，總覺(jué)得欠我一個(gè)人情，所以承諾以后有需要就先照顧我。"

我們可以想想，如果是你，愿不愿意做一單賠錢(qián)的生意？對(duì)方說(shuō)經(jīng)費(fèi)緊張，你會(huì)相信嗎？你能相信他以后還會(huì)找你買(mǎi)設(shè)備嗎？這就是一個(gè)人心換人心的問(wèn)題，可能對(duì)方是個(gè)白眼狼，不記得你的情，那就得看你的眼力，當(dāng)然，也得有賭一把的決心！就是這位銷(xiāo)售人員，曾很自信地對(duì)我說(shuō)："我就是躺在家里，隨便打幾個(gè)電話生意就來(lái)了！"別人不相信，我相信，這就是頂尖高手與普通銷(xiāo)售員的差距。

第二篇：工作經(jīng)驗(yàn)分享心得

不知不覺(jué)，我來(lái)到碭山縣官莊壩鎮(zhèn)岳莊壩村擔(dān)任大學(xué)生村干這個(gè)崗位已經(jīng)快四個(gè)月了。在這幾個(gè)月的日子里，我在村里學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，在不斷的摸索實(shí)踐中慢慢適應(yīng)了農(nóng)村的生活，并學(xué)會(huì)了如何去當(dāng)好大學(xué)生村干?，F(xiàn)把它們分享一下。

突破“思想關(guān)”。

放下架子，擺正姿態(tài)。受過(guò)高等教育，經(jīng)過(guò)城市熏陶的我們剛來(lái)到農(nóng)村，環(huán)境的落差容易喚起我們心中的自大。既然來(lái)到了農(nóng)村，必須放下自己大學(xué)生的光環(huán)，摒棄自己比村民高一頭的思想。把自己和他們放在一個(gè)平臺(tái)上，做到心平氣和，和藹可親。只有這樣才能真正從心里接受和承認(rèn)自己的工作，才可以做好大學(xué)生村干工作。

突破“語(yǔ)言關(guān)”。

入鄉(xiāng)隨俗，融入民情。農(nóng)村是一個(gè)大的集體，村民生活和城市里的樓居鄰居生活完全不是一個(gè)概念。想要融入農(nóng)村，語(yǔ)言是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。剛剛到村任職，人生地不熟，不能用農(nóng)民的語(yǔ)言和農(nóng)民交流，容易與群眾產(chǎn)生隔閡。果斷放棄我們已經(jīng)習(xí)慣的普通話，在農(nóng)村就要說(shuō)“土話”。 用群眾語(yǔ)言與群眾溝通，融入農(nóng)村，與群眾“打成一片”。這樣村民才會(huì)把你當(dāng)成自家人，才能更好的做好工作。

突破“環(huán)境關(guān)”。

不怕吃苦，艱苦奮斗。作為“吃住在村的大學(xué)生村干”，生活環(huán)境當(dāng)然比不上城市，比不上學(xué)校，甚至比不上自己家里。我想說(shuō)既然選擇了大學(xué)生村干這個(gè)崗位，就應(yīng)該抱有吃苦的態(tài)度。多想想來(lái)到農(nóng)村是為了什么，不是來(lái)享福的，不是來(lái)鍍金的。與村民同吃同住，才能更了解當(dāng)下農(nóng)村的艱苦，才能在思想上鞭策我們多為農(nóng)村出力，更好的建設(shè)新農(nóng)村。

突破“孤獨(dú)關(guān)”。

投身村里，尋找樂(lè)趣。告別了城市的繁華熱鬧，也慢慢遠(yuǎn)離了曾經(jīng)的舍友、朋友、學(xué)校。來(lái)到了農(nóng)村，一下子就從學(xué)校里的熙熙攘攘變成了自己一個(gè)人。每個(gè)人心里都會(huì)產(chǎn)生一種孤獨(dú)感，或多或少。重新尋找樂(lè)趣，讓我們的心重新充滿快樂(lè)和希望。農(nóng)村缺少城市的硬件條件，但是有它獨(dú)特的魅力。沒(méi)有了KTV，我們有了樹(shù)林里的深情歌唱。告別了網(wǎng)吧，大樹(shù)底下的象棋盤(pán)多了我們的身影。沒(méi)有健身房，果園的水果，田里的莊稼，工廠里的產(chǎn)品一樣能帶給我們鍛煉的熱情。有時(shí)候一個(gè)人河邊靜靜地讀書(shū)不也是人生中的一種幸事嗎?

突破“方法關(guān)”。

學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮才能。農(nóng)村不比學(xué)校，農(nóng)村環(huán)境復(fù)雜，工作繁瑣，大學(xué)生村干要想在農(nóng)村基層站穩(wěn)腳跟，打開(kāi)工作局面，與群眾建立深厚的感情，就必須有過(guò)硬的本領(lǐng)。就必須學(xué)習(xí)農(nóng)村工作的方法，多向村兩委領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中尋找經(jīng)驗(yàn)，找到方法。并要發(fā)揮自己大學(xué)所學(xué)專(zhuān)業(yè)技能，積極為全村發(fā)展出謀劃策，真正成為引領(lǐng)當(dāng)?shù)厝罕娭赂坏暮么甯伞?/p>

第三篇：工作經(jīng)驗(yàn)分享心得

“銷(xiāo)售”是我們行業(yè)內(nèi)談?wù)摵芏嗟脑掝}，那么何謂銷(xiāo)售呢?其實(shí)銷(xiāo)售就是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)介紹商品提供的利益，滿足客戶特定需求的過(guò)程。它更是一種積累，一種時(shí)間的積累，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，行業(yè)人脈的積累。

我們將負(fù)責(zé)這個(gè)過(guò)程的人員叫做業(yè)務(wù)人員或者銷(xiāo)售經(jīng)理，按不同的客戶群體可以分為渠道銷(xiāo)售、行業(yè)銷(xiāo)售和終端銷(xiāo)售等三種，當(dāng)然還有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和電話銷(xiāo)售。不同的銷(xiāo)售根據(jù)客戶對(duì)象需要掌握不同的銷(xiāo)售技能，主要通過(guò)電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通和面對(duì)面的溝通完成銷(xiāo)售過(guò)程，其工作地點(diǎn)主要集中在電腦城內(nèi)的各個(gè)柜臺(tái)、店面及寫(xiě)字間內(nèi)，通過(guò)將自己公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，并讓客戶滿意來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的職能。

我把自己6年銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為七個(gè)關(guān)鍵，拿出來(lái)與大家共勉。希望能幫助新的銷(xiāo)售人員少走彎路，更快成長(zhǎng);希望對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的老銷(xiāo)售也有啟發(fā)，拋磚引玉，促進(jìn)互相交流。

1.資料的搜集

內(nèi)容：公司成立時(shí)間，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)，公司規(guī)模，公司盈利狀況，企業(yè)法人年齡，資金狀況，人員架構(gòu)，老板個(gè)人資料(學(xué)歷、年齡、個(gè)人愛(ài)好、家庭情況等越詳細(xì)越好)，與上家的配合情況，公司的信譽(yù)，產(chǎn)品采購(gòu)和付款流程，公司的近期設(shè)備功能或產(chǎn)品線需求，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的接觸情況和好感度。

方式：內(nèi)部消息的掌握(掌握的信息最準(zhǔn)切)，側(cè)面了解(信譽(yù)，人脈，口碑，付款狀況，公司實(shí)力)，網(wǎng)絡(luò)查詢(公司宣傳手段，公司簡(jiǎn)介)。

2.資料的分析

企業(yè)法人如年齡非常大，常出現(xiàn)資金緊張，公司信譽(yù)不好，則需要著重考慮風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。掌握公司的人員架構(gòu)有利于了解各自在公司的角色，知道誰(shuí)負(fù)責(zé)決策，誰(shuí)負(fù)責(zé)采購(gòu)，誰(shuí)負(fù)責(zé)付款，誰(shuí)負(fù)責(zé)客戶跟蹤等，以便于有的放矢，針對(duì)性的展開(kāi)工作，避免不必要的時(shí)間付出，提高工作效率。了解老板的學(xué)歷、年齡、個(gè)人愛(ài)好則有利于找到共同話題加快與其建立關(guān)系的速度和成功率。

在進(jìn)行人員架構(gòu)分析三時(shí)可以采用卡片分析法或畫(huà)圖分析法，將決策層負(fù)責(zé)人、中間管理層負(fù)責(zé)人、基層操作層人員等用不同顏色進(jìn)行標(biāo)注，每張卡片或所畫(huà)方框內(nèi)寫(xiě)明每個(gè)層面負(fù)責(zé)人的姓名，職務(wù)，部門(mén)名稱，采購(gòu)角色，個(gè)人詳細(xì)資料。將自己與所有部門(mén)負(fù)責(zé)人員的關(guān)系分為認(rèn)識(shí)、熟悉、信賴、同盟幾個(gè)等級(jí)，將各自的立場(chǎng)分為支持、中立、反對(duì)三種，然后針對(duì)性的展開(kāi)工作(對(duì)行業(yè)銷(xiāo)售來(lái)講非常實(shí)用)

3.客戶需求分析

掌握了客戶的詳細(xì)資料，分析了各層面人員擔(dān)任的角色和相應(yīng)的權(quán)限以及各自的立場(chǎng)還有每人，就要分析客戶的近期設(shè)備功能或產(chǎn)品線需求，如客戶通過(guò)采購(gòu)產(chǎn)品需要實(shí)現(xiàn)什么功能，對(duì)產(chǎn)品有什么特殊要求，在什么地方環(huán)境下使用，使用對(duì)象，產(chǎn)品采購(gòu)預(yù)算，售后服務(wù)等，根據(jù)以上情況確定自己產(chǎn)品符合客戶需求的型號(hào)。當(dāng)然也會(huì)遇到我們的產(chǎn)品不符合客戶需求的情況，這樣就需要展示個(gè)人能力看能否改變客戶的采購(gòu)計(jì)劃。在需求分析中不能僅僅看到客戶需求的表象而應(yīng)看到內(nèi)因，也就是客戶真正想通過(guò)所采購(gòu)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)什么功能，記住客戶的真正需求其實(shí)就是其燃眉之急解決。

4.產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)

此項(xiàng)關(guān)鍵是說(shuō)我們的產(chǎn)品能夠客戶帶來(lái)什么?是產(chǎn)品拉力大能給客戶帶來(lái)更多的客戶，利于此公司銷(xiāo)售自己的其他產(chǎn)品;還是所銷(xiāo)售的產(chǎn)品為海量產(chǎn)品利于提高其公司的知名度，是產(chǎn)品利潤(rùn)空間大，能給其公司帶來(lái)更多的利潤(rùn);還是產(chǎn)品質(zhì)量好，讓其公司省心，使客戶放心;是我們的價(jià)格低有利于減少客戶的先期投入，還是售后服務(wù)好避免客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后出現(xiàn)故障時(shí)無(wú)后顧之憂。

5.人脈關(guān)系的確定和維護(hù)

維護(hù)代理商或者客戶的關(guān)系關(guān)鍵是要保持“親而有度，近而有疏”。如果關(guān)系太好就會(huì)出現(xiàn)對(duì)代理上隊(duì)伍調(diào)整時(shí)就會(huì)出現(xiàn)狠不下心的情況，太疏遠(yuǎn)的話則無(wú)法和客戶打成一片，當(dāng)然也無(wú)法掌握他們真正的想法。千萬(wàn)不要讓客戶感覺(jué)銷(xiāo)售你欠他情，如需對(duì)渠道進(jìn)行調(diào)整我們用的最多的措辭應(yīng)該是“根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示”、“根據(jù)公司的要求”，讓客戶感覺(jué)到是公司要調(diào)整，是業(yè)務(wù)需要調(diào)整，不是我們做銷(xiāo)售的非調(diào)整不行，并且在調(diào)整之前打好招呼――“先禮后兵”。

在關(guān)系的維護(hù)總還需要講求“有的放矢，投其所好，重視周邊”。關(guān)系的維護(hù)這是一個(gè)長(zhǎng)期性的工作，并體現(xiàn)在工作和生活的很多細(xì)節(jié)方面，對(duì)于客戶決策層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)最關(guān)心的是現(xiàn)在的需求，希望迅速看到所采購(gòu)產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)，也能引導(dǎo)客戶的采購(gòu)指標(biāo)并說(shuō)服采購(gòu)，所以對(duì)決策層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系最為重要。在對(duì)決策層領(lǐng)導(dǎo)做工作時(shí)，切不可隨便采用一塊吃飯、卡拉OK、洗澡按摩等低等打法，而應(yīng)徹底了解其詳細(xì)信息，從其喜好和最關(guān)心的因素入手，并充分利用其公司內(nèi)其他部門(mén)人員，展開(kāi)工作。但是這并不意味著與周邊部門(mén)人員的關(guān)系不重要，相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)說(shuō)，周邊的部門(mén)的人員更容易接觸，更容易得到真實(shí)信息，特別是他們對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)有一定怨言時(shí)。

另外在處理行業(yè)銷(xiāo)售的時(shí)候如果與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)同一個(gè)標(biāo)單，而客戶基本已經(jīng)確定競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品時(shí)，我們是否在中標(biāo)無(wú)望的情況下放棄單子呢?當(dāng)然不能，自己公司即使中不了標(biāo)也要積極地參與，因?yàn)楫吘箙⑴c就有機(jī)會(huì)，不參與則不可能有機(jī)會(huì)，因?yàn)榧词惯@個(gè)單子中不了，客戶在今后再采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)也會(huì)想到我們的，如果在前期中標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的使用過(guò)程中出現(xiàn)合作不愉快地現(xiàn)象，我們的機(jī)會(huì)豈不來(lái)了?

6.價(jià)格的談判以及交易過(guò)程的跟蹤

在價(jià)格談判過(guò)程中需要避免客戶將自己的產(chǎn)品與比自己檔次低的品牌之間的價(jià)格對(duì)比，要避免客戶在已經(jīng)確定用我們的產(chǎn)品時(shí)，在同一品牌的不同的商家的詐價(jià)現(xiàn)象，如果自己的經(jīng)營(yíng)品牌為大品牌，市場(chǎng)占有率很高，產(chǎn)品價(jià)格也比較高，則在于客戶的價(jià)格談判中需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量，市場(chǎng)拉力，產(chǎn)品的保值功能，產(chǎn)品穩(wěn)定性等方面，讓客戶感覺(jué)到多投入的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品物有所值。如果我們的產(chǎn)品知名度較低，價(jià)格低，售后服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)則需要抓住客戶第一次投入資金方面的顧慮入手，強(qiáng)調(diào)前期投入少，售后服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，弱化強(qiáng)勢(shì)品牌的.拉力作用，從性價(jià)比方面入手，來(lái)幫助客戶下定決心，一旦價(jià)格客戶已接受，就一定要客戶簽訂采購(gòu)合同，并交納一定數(shù)量的定金，這樣客戶即使發(fā)生改單對(duì)我們也不會(huì)有損失。

交易過(guò)程的跟蹤就相對(duì)容易了――產(chǎn)品已經(jīng)確定，只需協(xié)調(diào)自己的上家和本公司資源保證產(chǎn)品的順利交貨，盡量避免并及時(shí)解決交貨過(guò)程中的突發(fā)事件，萬(wàn)不可讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生收完款就萬(wàn)事大吉的感覺(jué)，如有DOA機(jī)器出現(xiàn)，需立即通知客戶需要注意的事項(xiàng)，迅速走產(chǎn)品退換流程，保證客戶所采購(gòu)產(chǎn)品能夠順利地投入使用，讓客戶高高興興地接納自己所采購(gòu)的產(chǎn)品。

7.產(chǎn)品使用情況的回訪

這一點(diǎn)非常的重要，曾有說(shuō)法“銷(xiāo)售過(guò)程完成之后才是銷(xiāo)售的剛剛開(kāi)始”，這是了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們產(chǎn)品是否滿意，還有什么需要改進(jìn)的地方?讓客戶感覺(jué)到我們并沒(méi)有因產(chǎn)品已經(jīng)交付使用而忘記他們而是非常重視和關(guān)心他們的使用情況和面臨的問(wèn)題。經(jīng)常性的聯(lián)系能讓客戶對(duì)我們的聯(lián)系方式和相關(guān)負(fù)責(zé)人非常地熟悉，當(dāng)有需求時(shí)能第一個(gè)想到我們，當(dāng)然也利于我們和客戶建立穩(wěn)定的相互信賴的客戶關(guān)系，如再有采購(gòu)計(jì)劃時(shí)，會(huì)增加我們的勝率。

以上七點(diǎn)以“資料的搜集”最為費(fèi)時(shí)，但是又非常的關(guān)鍵，產(chǎn)品使用情況的回訪則對(duì)我我們的長(zhǎng)期銷(xiāo)售大有裨益。在和客戶打交道的過(guò)程中，不用將自己的產(chǎn)品說(shuō)的無(wú)所不能，將競(jìng)爭(zhēng)品牌說(shuō)的一無(wú)是處，否則有可能適得其反，如果自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品已經(jīng)知名度很高，干脆就誠(chéng)實(shí)一點(diǎn)，效果也許更好。

第四篇：工作經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)

"銷(xiāo)售"是我們行業(yè)內(nèi)談?wù)摵芏嗟脑掝}，那么何謂銷(xiāo)售呢？其實(shí)銷(xiāo)售就是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)介紹商品提供的利益，滿足客戶特定需求的過(guò)程。它更是一種積累，一種時(shí)間的積累，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，行業(yè)人脈的積累。

我們將負(fù)責(zé)這個(gè)過(guò)程的人員叫做業(yè)務(wù)人員或者銷(xiāo)售經(jīng)理，按不同的客戶群體可以分為渠道銷(xiāo)售、行業(yè)銷(xiāo)售和終端銷(xiāo)售等三種，當(dāng)然還有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和電話銷(xiāo)售。不同的銷(xiāo)售根據(jù)客戶對(duì)象需要掌握不同的銷(xiāo)售技能，主要通過(guò)電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通和面對(duì)面的溝通完成銷(xiāo)售過(guò)程，其工作地點(diǎn)主要集中在電腦城內(nèi)的各個(gè)柜臺(tái)、店面及寫(xiě)字間內(nèi)，通過(guò)將自己公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，并讓客戶滿意來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的職能。

我把自己6年銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為七個(gè)關(guān)鍵，拿出來(lái)與大家共勉。希望能幫助新的銷(xiāo)售人員少走彎路，更快成長(zhǎng)；希望對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的老銷(xiāo)售也有啟發(fā)，拋磚引玉，促進(jìn)互相交流。

1、資料的搜集

內(nèi)容：公司成立時(shí)間，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)，公司規(guī)模，公司盈利狀況，企業(yè)法人年齡，資金狀況，人員架構(gòu)，老板個(gè)人資料（學(xué)歷、年齡、個(gè)人愛(ài)好、家庭情況等越詳細(xì)越好），與上家的配合情況，公司的信譽(yù)，產(chǎn)品采購(gòu)和付款流程，公司的近期設(shè)備功能或產(chǎn)品線需求，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的接觸情況和好感度。

方式：內(nèi)部消息的掌握（掌握的信息最準(zhǔn)切），側(cè)面了解（信譽(yù)，人脈，口碑，付款狀況，公司實(shí)力），網(wǎng)絡(luò)查詢（公司宣傳手段，公司簡(jiǎn)介）。

2、資料的分析

企業(yè)法人如年齡非常大，常出現(xiàn)資金緊張，公司信譽(yù)不好，則需要著重考慮風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。掌握公司的人員架構(gòu)有利于了解各自在公司的角色，知道誰(shuí)負(fù)責(zé)決策，誰(shuí)負(fù)責(zé)采購(gòu)，誰(shuí)負(fù)責(zé)付款，誰(shuí)負(fù)責(zé)客戶跟蹤等，以便于有的放矢，針對(duì)性的展開(kāi)工作，避免不必要的時(shí)間付出，提高工作效率。了解老板的學(xué)歷、年齡、個(gè)人愛(ài)好則有利于找到共同話題加快與其建立關(guān)系的速度和成功率。

在進(jìn)行人員架構(gòu)分析三時(shí)可以采用卡片分析法或畫(huà)圖分析法，將決策層負(fù)責(zé)人、中間管理層負(fù)責(zé)人、基層操作層人員等用不同顏色進(jìn)行標(biāo)注，每張卡片或所畫(huà)方框內(nèi)寫(xiě)明每個(gè)層面負(fù)責(zé)人的姓名，職務(wù)，部門(mén)名稱，采購(gòu)角色，個(gè)人詳細(xì)資料。將自己與所有部門(mén)負(fù)責(zé)人員的關(guān)系分為認(rèn)識(shí)、熟悉、信賴、同盟幾個(gè)等級(jí)，將各自的立場(chǎng)分為支持、中立、反對(duì)三種，然后針對(duì)性的展開(kāi)工作（對(duì)行業(yè)銷(xiāo)售來(lái)講非常實(shí)用）

3、客戶需求分析

掌握了客戶的詳細(xì)資料，分析了各層面人員擔(dān)任的角色和相應(yīng)的權(quán)限以及各自的立場(chǎng)還有每人，就要分析客戶的近期設(shè)備功能或產(chǎn)品線需求，如客戶通過(guò)采購(gòu)產(chǎn)品需要實(shí)現(xiàn)什么功能，對(duì)產(chǎn)品有什么特殊要求，在什么地方環(huán)境下使用，使用對(duì)象，產(chǎn)品采購(gòu)預(yù)算，售后服務(wù)等，根據(jù)以上情況確定自己產(chǎn)品符合客戶需求的型號(hào)。當(dāng)然也會(huì)遇到我們的產(chǎn)品不符合客戶需求的情況，這樣就需要展示個(gè)人能力看能否改變客戶的采購(gòu)計(jì)劃。在需求分析中不能僅僅看到客戶需求的表象而應(yīng)看到內(nèi)因，也就是客戶真正想通過(guò)所采購(gòu)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)什么功能，記住客戶的真正需求其實(shí)就是其燃眉之急解決。

4、產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)

此項(xiàng)關(guān)鍵是說(shuō)我們的產(chǎn)品能夠客戶帶來(lái)什么？是產(chǎn)品拉力大能給客戶帶來(lái)更多的客戶，利于此公司銷(xiāo)售自己的其他產(chǎn)品；還是所銷(xiāo)售的產(chǎn)品為海量產(chǎn)品利于提高其公司的知名度，是產(chǎn)品利潤(rùn)空間大，能給其公司帶來(lái)更多的利潤(rùn)；還是產(chǎn)品質(zhì)量好，讓其公司省心，使客戶放心；是我們的價(jià)格低有利于減少客戶的先期投入，還是售后服務(wù)好避免客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后出現(xiàn)故障時(shí)無(wú)后顧之憂。

5、人脈關(guān)系的確定和維護(hù)

維護(hù)代理商或者客戶的關(guān)系關(guān)鍵是要保持"親而有度，近而有疏"。如果關(guān)系太好就會(huì)出現(xiàn)對(duì)代理上隊(duì)伍調(diào)整時(shí)就會(huì)出現(xiàn)狠不下心的情況，太疏遠(yuǎn)的話則無(wú)法和客戶打成一片，當(dāng)然也無(wú)法掌握他們真正的想法。千萬(wàn)不要讓客戶感覺(jué)銷(xiāo)售你欠他情，如需對(duì)渠道進(jìn)行調(diào)整我們用的最多的措辭應(yīng)該是"根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示"、"根據(jù)公司的要求"，讓客戶感覺(jué)到是公司要調(diào)整，是業(yè)務(wù)需要調(diào)整，不是我們做銷(xiāo)售的非調(diào)整不行，并且在調(diào)整之前打好招呼――"先禮后兵"。

在關(guān)系的維護(hù)總還需要講求"有的放矢，投其所好，重視周邊"。關(guān)系的維護(hù)這是一個(gè)長(zhǎng)期性的工作，并體現(xiàn)在工作和生活的很多細(xì)節(jié)方面，對(duì)于客戶決策層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)最關(guān)心的是現(xiàn)在的需求，希望迅速看到所采購(gòu)產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)，也能引導(dǎo)客戶的采購(gòu)指標(biāo)并說(shuō)服采購(gòu)，所以對(duì)決策層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系最為重要。在對(duì)決策層領(lǐng)導(dǎo)做工作時(shí)，切不可隨便采用一塊吃飯、卡拉OK、洗澡按摩等低等打法，而應(yīng)徹底了解其詳細(xì)信息，從其喜好和最關(guān)心的因素入手，并充分利用其公司內(nèi)其他部門(mén)人員，展開(kāi)工作。但是這并不意味著與周邊部門(mén)人員的關(guān)系不重要，相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)說(shuō)，周邊的部門(mén)的人員更容易接觸，更容易得到真實(shí)信息，特別是他們對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)有一定怨言時(shí)。

另外在處理行業(yè)銷(xiāo)售的時(shí)候如果與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)同一個(gè)標(biāo)單，而客戶基本已經(jīng)確定競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品時(shí)，我們是否在中標(biāo)無(wú)望的情況下放棄單子呢？當(dāng)然不能，自己公司即使中不了標(biāo)也要積極地參與，因?yàn)楫吘箙⑴c就有機(jī)會(huì)，不參與則不可能有機(jī)會(huì)，因?yàn)榧词惯@個(gè)單子中不了，客戶在今后再采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)也會(huì)想到我們的，如果在前期中標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的使用過(guò)程中出現(xiàn)合作不愉快地現(xiàn)象，我們的機(jī)會(huì)豈不來(lái)了？

6、價(jià)格的談判以及交易過(guò)程的跟蹤

在價(jià)格談判過(guò)程中需要避免客戶將自己的產(chǎn)品與比自己檔次低的品牌之間的價(jià)格對(duì)比，要避免客戶在已經(jīng)確定用我們的產(chǎn)品時(shí)，在同一品牌的不同的商家的詐價(jià)現(xiàn)象，如果自己的經(jīng)營(yíng)品牌為大品牌，市場(chǎng)占有率很高，產(chǎn)品價(jià)格也比較高，則在于客戶的價(jià)格談判中需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量，市場(chǎng)拉力，產(chǎn)品的保值功能，產(chǎn)品穩(wěn)定性等方面，讓客戶感覺(jué)到多投入的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品物有所值。如果我們的產(chǎn)品知名度較低，價(jià)格低，售后服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)則需要抓住客戶第一次投入資金方面的顧慮入手，強(qiáng)調(diào)前期投入少，售后服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，弱化強(qiáng)勢(shì)品牌的拉力作用，從性價(jià)比方面入手，來(lái)幫助客戶下定決心，一旦價(jià)格客戶已接受，就一定要客戶簽訂采購(gòu)合同，并交納一定數(shù)量的定金，這樣客戶即使發(fā)生改單對(duì)我們也不會(huì)有損失。

交易過(guò)程的跟蹤就相對(duì)容易了――產(chǎn)品已經(jīng)確定，只需協(xié)調(diào)自己的上家和本公司資源保證產(chǎn)品的順利交貨，盡量避免并及時(shí)解決交貨過(guò)程中的突發(fā)事件，萬(wàn)不可讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生收完款就萬(wàn)事大吉的感覺(jué)，如有DOA機(jī)器出現(xiàn)，需立即通知客戶需要注意的事項(xiàng)，迅速走產(chǎn)品退換流程，保證客戶所采購(gòu)產(chǎn)品能夠順利地投入使用，讓客戶高高興興地接納自己所采購(gòu)的產(chǎn)品。

7、產(chǎn)品使用情況的回訪

這一點(diǎn)非常的重要，曾有說(shuō)法"銷(xiāo)售過(guò)程完成之后才是銷(xiāo)售的剛剛開(kāi)始"，這是了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們產(chǎn)品是否滿意，還有什么需要改進(jìn)的地方？讓客戶感覺(jué)到我們并沒(méi)有因產(chǎn)品已經(jīng)交付使用而忘記他們而是非常重視和關(guān)心他們的使用情況和面臨的問(wèn)題。經(jīng)常性的聯(lián)系能讓客戶對(duì)我們的聯(lián)系方式和相關(guān)負(fù)責(zé)人非常地熟悉，當(dāng)有需求時(shí)能第一個(gè)想到我們，當(dāng)然也利于我們和客戶建立穩(wěn)定的相互信賴的客戶關(guān)系，如再有采購(gòu)計(jì)劃時(shí)，會(huì)增加我們的勝率。

以上七點(diǎn)以"資料的搜集"最為費(fèi)時(shí)，但是又非常的關(guān)鍵，產(chǎn)品使用情況的回訪則對(duì)我我們的長(zhǎng)期銷(xiāo)售大有裨益。在和客戶打交道的過(guò)程中，不用將自己的產(chǎn)品說(shuō)的無(wú)所不能，將競(jìng)爭(zhēng)品牌說(shuō)的一無(wú)是處，否則有可能適得其反，如果自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品已經(jīng)知名度很高，干脆就誠(chéng)實(shí)一點(diǎn)，效果也許更好。

第五篇：工作經(jīng)驗(yàn)分享心得體會(huì)

大學(xué)畢業(yè)就來(lái)泰盈工作，如今已有兩年多了！現(xiàn)在恰逢行業(yè)低谷，很多人選擇跳槽甚至轉(zhuǎn)行。這使我想起了入行之初的情景，記得參加公司面試的前一天，意大利ac米蘭俱樂(lè)部傳奇球星馬爾蒂尼退役了，馬爾蒂尼之所以偉大，不僅僅是因?yàn)樗淖闱蛱熨x，還在于他的忠誠(chéng)和堅(jiān)持。在轉(zhuǎn)會(huì)如家常便飯的足球圈，在ac米蘭一家俱樂(lè)部一踢就是20xx年，著實(shí)讓人敬佩！而同樣擁有極高天賦的伊布卻被球迷戴上"三姓家奴"的帽子。銷(xiāo)售工作流動(dòng)性大，門(mén)檻很低，但是想做好并不容易。泰盈被稱作"家庭、學(xué)校、軍隊(duì)"剛一進(jìn)入公司就被她的企業(yè)文化深深吸引，那時(shí)候就決定要好好堅(jiān)持下去。雖然大學(xué)學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，但是真正進(jìn)入銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)中才發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的東西還很多。進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)之后，在工作的過(guò)程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)行業(yè)所涉及的面是非常的廣，很有挑戰(zhàn)性。一個(gè)積極的心態(tài)，是對(duì)自我的一個(gè)期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標(biāo)，正確看待和評(píng)價(jià)你所擁有的能力。你認(rèn)為自己是一個(gè)什么樣的人很重要。

一個(gè)有著積極態(tài)度的銷(xiāo)售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對(duì)自己說(shuō)。"今天我心情很好，我很高興，今天會(huì)跟很多客戶聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問(wèn)題或解除他們的疑慮，我會(huì)成交的"；"只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是最棒的"；這就是他對(duì)自己的一種肯定。

每個(gè)人都有各自的銷(xiāo)售特點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。在當(dāng)前的市場(chǎng)狀況下，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)銷(xiāo)售心得，希望對(duì)大家有所幫助：

1、維護(hù)一個(gè)老客戶比去尋找一個(gè)新客戶容易。

這里的意思是說(shuō)，找一個(gè)新客戶所花的成本相當(dāng)于讓老客戶給你介紹七個(gè)客戶的成本。如果平均在一個(gè)新客戶上花的時(shí)間、精力、電話、廣告宣傳的費(fèi)用是100元，那老客戶介紹一個(gè)新客戶來(lái)或者是回頭客的成本是5元，也就是說(shuō)在老客戶身上花費(fèi)很少的成本，就能有新的客戶來(lái)，在老客戶上花的錢(qián)一般是，逢年過(guò)節(jié)的卡片和小禮物，請(qǐng)吃飯，平時(shí)打電話關(guān)心，生日禮物，孩子的禮物等。好的置業(yè)顧問(wèn)往往是成為了客戶的朋友（對(duì)顧客的家庭，工作，子女，現(xiàn)在面臨問(wèn)題的了解是最好的方法。）

2、身邊的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是最好的廣告之一。一定要擴(kuò)大我們的交際圈子，我們可以從朋友、家人、鄰居、同事、朋友的朋友、老客戶的朋友等等開(kāi)始，你多認(rèn)識(shí)一個(gè)人意味著你就多播下了一次種子，說(shuō)不定那一天就會(huì)發(fā)芽，開(kāi)花結(jié)果。

3、面對(duì)挑剔的客戶我們要保持微笑。

人分三六九等，好人很多，壞人也不少，如果你的客戶很挑剔，不愿意配合，你會(huì)很難做，很痛苦，甚至影響你的情緒，對(duì)你積極的心態(tài)造成傷害。（心得體會(huì)）如果我們就這樣被打倒，那豈不是很不劃算。微笑，我們要時(shí)刻保持微笑，其實(shí)越能搞定挑剔不配合的客戶越能讓我們有成就感，挑剔客戶是讓我們先苦后甜，不斷強(qiáng)壯的蜜瓜！

4、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，把握時(shí)機(jī)。

我認(rèn)為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶。"一看客戶，感覺(jué)這客戶不會(huì)買(mǎi)房"、"這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意"，這樣導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握客戶的真實(shí)心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)一針見(jiàn)血，點(diǎn)中要害，直至成交。