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第一篇：工作經(jīng)驗(yàn)分享心得

口才不重要，讓客戶信任才是最重要的。

通常人們認(rèn)為從事銷售工作的一定得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認(rèn)為，最重要的是贏得別人的信任。有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍，但平時少言寡語，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶曾告訴他：“我之所以買你的貨，是因?yàn)槟阋谎弁ズ軐?shí)在，我放心”。一位現(xiàn)在已經(jīng)升任CEO的老銷售人員親口告訴我，善于傾聽才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導(dǎo)顧客的思路是很愚蠢的。我有位朋友說話有些磕磕巴巴，可就是這樣口才的人，在擔(dān)任某企業(yè)內(nèi)蒙古區(qū)銷售經(jīng)理期間，竟然短短幾個月內(nèi)把業(yè)務(wù)量提高了三倍。可見，只要善于與客戶溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場，反過來，只識一味夸夸其談的人往往會引起顧客的反感和抗拒心理。

送禮不如送感情，要做生意先做人。

如果你認(rèn)為銷售就是吃吃喝喝，再給點(diǎn)好處就能搞定，那只能說你差得還很遠(yuǎn)!一位朋友給我講了他的故事：有次他準(zhǔn)備帶貨去東莞某醫(yī)院，臨出發(fā)前聽說那家醫(yī)院新開了個門診部，正好當(dāng)天開業(yè)，于是靈機(jī)一動，趕緊去花店訂購了4盆花籃一起帶上。到了東莞就直奔新開的門診部，門口已經(jīng)放了不少花籃，但外地的只有他帶去的那四個。院長非常感動，留他中午一起吃飯，吃飯過程中，醫(yī)生跑過來告訴院長設(shè)備壞了。這在通常情況下，醫(yī)院是不可能接受設(shè)備的，當(dāng)然貨款也不可能給，這下他慌了。但很意外，院長卻反而安慰他說：“沒關(guān)系，設(shè)備留下，下午就打款，過幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量，他從你的細(xì)心和真誠中感受到了你值得信賴。買花籃只不過花了幾百塊，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬塊。

這位朋友的銷售業(yè)績一直雄居所在公司首位，其實(shí)你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專業(yè)知識，他憑什么就這么厲害?用他自己的話說，就是“用心”。當(dāng)然，有人會問：難道這些人就不收好處了?當(dāng)然不是，問題是好處人人會送，沒什么稀奇，但只有同時能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手。

眼光一定要長遠(yuǎn)

一位銷售人員在年二十八準(zhǔn)備回家前，打了個電話給某老客戶，開玩笑地說：“怎么樣，給兄弟做一單吧，湊點(diǎn)路費(fèi)?”，對方笑著說：“你來吧!”，就這樣，早上帶著設(shè)備出門，連現(xiàn)場測試都沒做，下午就帶著全款回來了。這在其他同事看來簡直是不可想象的事情，他卻輕松做到了。問他緣故，他說：“上次去的時候，他們單位經(jīng)費(fèi)很緊張，那一單我按照公司給我的底價給了他，非常便宜，自己一分錢沒賺著，還賠了路費(fèi)。這讓對方非常感動，總覺得欠我一個人情，所以承諾以后有需要就先照顧我。”

我們可以想想，如果是你，愿不愿意做一單賠錢的生意?對方說經(jīng)費(fèi)緊張，你會相信嗎?你能相信他以后還會找你買設(shè)備嗎?這就是一個人心換人心的問題，可能對方是個白眼狼，不記得你的情，那就得看你的眼力，當(dāng)然，也得有賭一把的決心!就是這位銷售人員，曾很自信地對我說：“我就是躺在家里，隨便打幾個電話生意就來了!”別人不相信，我相信，這就是頂尖高手與普通銷售員的差距。

第二篇：工作交流學(xué)習(xí)心得體會

9月18號，我們一行20人到楊仙逸體育路學(xué)校進(jìn)行班主任工作學(xué)習(xí)交流。

在體育路學(xué)校的吳主任的帶領(lǐng)下，我們參觀了體育路學(xué)校各個班級的班務(wù)建設(shè)，真切感受到體育路學(xué)校豐富多彩、各有特色的班級文化建設(shè)。隨后，我們又與體育路學(xué)校的幾位班主任進(jìn)行交流，更加深入了解各個班級的班級文化建設(shè)。

體育路學(xué)校每個班級班務(wù)建設(shè)的模塊是基本統(tǒng)一的，有表揚(yáng)角、每期一夢、結(jié)對子、每周最美雙姿等等。在統(tǒng)一模塊的同事，各個班級又有自己獨(dú)特的班級文化特色。比如六（1）班的感恩任務(wù)，開展如火如荼，深受家長、學(xué)生的支持。這一點(diǎn)給我們留下很深刻的印象。

通過這次學(xué)習(xí)交流，我們有了以下感受：

1、我們學(xué)校的班務(wù)建設(shè)是屬于百花齊放，每個班級都有自己的亮點(diǎn)。這一點(diǎn)比全部統(tǒng)一模塊會更好。我們以前常說，頭腦風(fēng)暴，就是所有人集思廣益，可以激發(fā)出更好的點(diǎn)子。各位班主任思想火花相互碰撞，能夠激蕩出更加優(yōu)秀的班級文化建設(shè)內(nèi)容

不過，在我們各有特色的班務(wù)建設(shè)中，不乏優(yōu)秀的操作性強(qiáng)的模塊。在保留原有的百花齊放的狀態(tài)下，假如我們可以把優(yōu)秀的、可操行強(qiáng)的模塊（一兩個模塊即可）加以提煉、規(guī)范，推廣到各個班級，實(shí)現(xiàn)真正意義上的班級文化建設(shè)，對同學(xué)的成長有所幫助。

2、關(guān)于素質(zhì)教育與應(yīng)試教育。以前，我們學(xué)教育學(xué)的時候，我們的教授就和我們說過，其實(shí)我們大家都知道現(xiàn)在的教育狀況，是素質(zhì)教育喊得轟轟烈烈，應(yīng)試教育搞得扎扎實(shí)實(shí)。這是我們都知道的事實(shí)，也是因?yàn)橛形覀儫o法改變的社會大環(huán)境。不過，我們影響不了整個社會，但是我們可以做好自己的工作，盡自己微薄的力量，向?qū)崿F(xiàn)我們原本的教育理想前進(jìn)。慶幸的是，現(xiàn)在我們在座的班主任老師都是如此，都在應(yīng)試教育與素質(zhì)教育中努力尋找平衡點(diǎn)。

第三篇：工作經(jīng)驗(yàn)分享心得體會

家長工作是我們教師教育工作的重中之重。孩子每天能夠健康、茁壯地成長，是家長和老師的共同愿望。雖然如此，但是由于老師和家長之間思考角度、教育觀念的偏頗，可能就會導(dǎo)致一些分歧，貽誤幼兒教育的進(jìn)行。接受家長的批評和抱怨并有效解決，是體現(xiàn)教師工作的藝術(shù)性的重中之重?；仡欉@半年的家長工作，我深有體會。

一p冷靜克制，剛?cè)嵯酀?jì)。

我們班的小朋友都是新生，而且年齡小較小，剛來幼兒園都不太懂事。更別說每位小朋友的自理能力了，小朋友們就連基礎(chǔ)的常規(guī)概念都缺乏，整體感覺比較混亂?，F(xiàn)在的孩子在家都是“天之驕子”，為所欲為。有些家長很有趣，即使知道孩子表現(xiàn)的行為是錯的，但有的家長還是會支持自己孩子。小班的幼兒在開學(xué)初，因?yàn)閬碜圆煌募彝キh(huán)境，從小所受的教育也有差異,孩子間磕磕碰碰也在所難免。大多數(shù)的家長是能夠理解的，但現(xiàn)在的個別年輕家長,快人快語,對孩子的寵愛比較的偏激。當(dāng)我與他（她）溝通孩子在園的情況時,家長則表現(xiàn)為只要自己孩子不吃虧，別的孩子的感受他（她）完全不予理會。他（她）的句里句外都偏向自己孩子，自己的孩子是與眾不同，有問題發(fā)生也是錯在他人。針對這類家長，我們教師一般只能采用“傾聽”和“轉(zhuǎn)移”的方法。1．傾聽：有時家長對老師所做的工作表示不滿時，有時候是就事論事，把對老師的不滿一并發(fā)泄出來。老師遇到這種情況不要急于解決問題，學(xué)會耐心地傾聽。其實(shí)，家長的出發(fā)點(diǎn)可能是讓老師能多關(guān)心自己的孩子，訴說之后，她發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒什么大不了的事。當(dāng)然老師也沒有原則性的錯誤，這一番發(fā)泄，使得家長的心情平靜下來，那么問題就迎刃而解。另外，從家長的傾訴當(dāng)中，作為老師就更容易了解家長的想法，便于問題的解決，使家長滿意。2．轉(zhuǎn)移：可能在工作中我們會遇到火氣大的家長，經(jīng)常還會得理不饒人。這時候，我們必須許克制自己的情緒，面對面的沖突對誰都沒有好處，也不能解決問題。但是任家長吵鬧不是辦法，遇到這種情況，我們采取轉(zhuǎn)移的辦法。把話題轉(zhuǎn)移到其它方面上，比如孩子小時候誰帶的呀，是不是和你們自己住在一起呀。老師的藝術(shù)性是在不經(jīng)意間把孩子的在園情況，可愛之處表現(xiàn)出來。老師對孩子的贊譽(yù)通過語言形式表達(dá)出來，會令家長感到高興。這就要求我們老師在平時與幼兒相處時發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)掘每一個孩子的閃光點(diǎn)。通過交流，讓家長指導(dǎo)，自己掌握的情況可能只是片面的。要讓家長深深感到老師都是有愛心和負(fù)責(zé)任的，而且都關(guān)愛著她的孩子。如果教師能做到這樣了，家長常常會轉(zhuǎn)怒為喜，當(dāng)然問題也會迎刃而解。

二p肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，賞識每一個孩子。

每一位家長，不可否認(rèn)，都是“莊稼是別人的好，孩子是自己的好”的心態(tài)，希望孩子能得到別人的肯定與贊美，從中獲得愉快的心理體驗(yàn)。老師一句淺淺的贊美，家長就會眉開眼笑，比自己中了獎還要雀躍。這種愉悅的心情會轉(zhuǎn)移到孩子身上。媽媽或爸爸親親孩子的小臉，爸爸會把孩子抱起來，高高地舉到頭頂上，嘴里說著“好兒子，你真棒！”這種獎勵性的行為和語言，在一定程度上又促進(jìn)了孩子繼續(xù)努力。同時由于這種肯定優(yōu)點(diǎn)的交流能夠使家長保持一種輕松、自信、愉快的心情，家長會主動向老師說孩子在家的表現(xiàn)。其中有一些不足的地方，家長會尋求老師的幫助，期望得到老師的指導(dǎo)。這樣的交流，會促進(jìn)老師與家長之間的感情。家長主動與老師交流，對于孩子的成長和老師家長的關(guān)系融洽，都有積極的作用。

三p老師要與每一位家長交朋友。

孩子是有差別的，家長同樣也是有差別的。家長之間的差異與孩子之間的差異相比較，前者差異則更為明顯，并且這種差異是客觀存在的，在短時間內(nèi)難以改變。如在學(xué)歷上，有的家長本科畢業(yè)，有的是高中文憑，有的是初中學(xué)歷。在性格上，有的家長大方、善言談，有的家長內(nèi)向少言語等等。對于老師而言，無論面對什么樣的家長，我們都要一視同仁。自從孩子交到我們的手中，家長與老師就開始了共同教育孩子的歷程，并且有著相同的心愿――將孩子教育好。因此從這個層面來講，老師應(yīng)該學(xué)會與每一位家長交流，交流孩子的在園表現(xiàn)，交流孩子的可喜進(jìn)步和存在的不足。這樣，每位家長都能感受到老師對自己孩子的重視，老師的態(tài)度是真誠的。他們深知自己受到了注意或重視，說明孩子就不會受到冷落。

四p建立班級博客、qq群，深入家長工作。

現(xiàn)在的年輕家長上班都比較忙，由老一輩的家長負(fù)責(zé)接送。而老一輩的語言表達(dá)能力欠佳，有時候孩子的一些任務(wù)無法傳達(dá)清楚。因此我們班級還建立了班級qq群，qq群其開放性、共享性、平等性等特點(diǎn)，成為我們班老師、家長交流的最佳平臺。有時候教學(xué)中需要家長協(xié)助、配合的事情也可以通過班級qq群予以發(fā)布。對于家長的育兒經(jīng)驗(yàn)或錯誤觀念等也可在班級qq群中公布，以供大家探討，這樣能夠達(dá)到家園互動的目的。家長是形形色色的人物，對于不同性格的家長采用不同的手段，特別對于一些不理解、體諒老師的家長，教師要一定記住，我們是服務(wù)性行業(yè)，面對家長退一步海闊天空。

寬容、理解、重情、溝通是處理家長工作最基本的方針。孩子是家長和幼兒園一個共同的紐帶，家長們在望女成鳳、望子成龍的同時，幼兒園也在培養(yǎng)孩子的各方面。有了這種共鳴，雙方都相互了解、相互配合、相互支持，家園合作教育就應(yīng)該是一件愉快的事情。

第四篇：工作經(jīng)驗(yàn)分享心得

首先認(rèn)識到班主任工作的重要性

有一句話是這樣說的：“一個學(xué)生對老師來說是2%，而對家長來說是100%的希望，設(shè)身處地的想，我們要高度重視每一個2%。”聽到這句話，我頓感班主任的重任。通過鍛煉，我更加明確班主任在學(xué)校教育中的重要地位――班主任不僅是班級各項(xiàng)工作的管理者、協(xié)調(diào)者，更是學(xué)生成長的引路人和激勵者，是學(xué)生學(xué)習(xí)效仿的榜樣。同時小學(xué)班主任工作面臨許多新問題、新挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)社會的深刻變化、教育改革的不斷深化、小學(xué)生成長的新情況、新特點(diǎn)，對小學(xué)班主任工作提出了更高的要求，迫切需要制定更加有效的政策，采取更加有力的措施，保障和鼓勵班主任有更多的時間和精力了解學(xué)生、分析學(xué)生學(xué)習(xí)生活成長情況，以真摯的愛心和科學(xué)的方法教育、引導(dǎo)、幫助學(xué)生成長進(jìn)步。

其次、明確了今后工作的導(dǎo)向

“教育觀念決定了教育行為”，先進(jìn)的理念指引著方向，但它與現(xiàn)實(shí)之間確實(shí)存在著差距：理念告訴我們，要尊重善待學(xué)生，要承認(rèn)差異，可現(xiàn)實(shí)是有優(yōu)秀的生源就有優(yōu)秀的成績；理念告訴我們有創(chuàng)新能力，可現(xiàn)實(shí)是為了成績忙碌的我們常常是“坐井觀天”；理念告訴我們要做學(xué)生心理的保健者，可現(xiàn)實(shí)是我們因工作壓力大而常常情緒失控……班主任要有責(zé)任心、細(xì)心、耐心，教師要對學(xué)生傾聽，對學(xué)生的要求，對學(xué)生的希望，要細(xì)心地聽。

教育，要讓學(xué)生感到快樂，首先老師要會自尋歡樂。有位老師說過：“把美麗掛在嘴邊，把微笑掛在臉上，把美麗穿在身上，把真心捧在手心。”將這些無形地傳遞給學(xué)生，讓學(xué)生留戀你的課堂，喜歡你這個人！要探索自己的特色。這些老師精彩的演講,樸實(shí)的話語讓我得到了更多的啟迪.這些來自一線的聲音,沒有華麗的詞藻,卻以大量的生動感人的事例,全面地敘說了自己獨(dú)具一格的班主任工作經(jīng)驗(yàn)和搞好班級管理的具體措施,以及新時期班主任工作的技巧和應(yīng)具備的素質(zhì).這次鍛煉讓我們學(xué)到了一些實(shí)實(shí)在在的工作方法.在這個社會發(fā)展快節(jié)奏的時期，我們所面臨的問題是必然存在的,現(xiàn)在的我知道不應(yīng)一味地指責(zé)與抱怨，也不是盲目地聽從專家的輿論,現(xiàn)在的我要積極地去探索、去實(shí)踐，把班主任工作做出自己的特色！

再次、明確校園文化和班級文化建設(shè)的重要性

校園文化是學(xué)校物質(zhì)財富和精神財富的總稱。它作為一種環(huán)境教育力量，對學(xué)生的健康成長有著巨大的影響。校園文化建設(shè)的終極目標(biāo)就在于創(chuàng)設(shè)一種

氛圍，以期陶冶學(xué)生情操，構(gòu)建學(xué)生健康人格，全面提高學(xué)生素質(zhì)。

走進(jìn)鑫星小學(xué)就被那濃厚的校園文化氛圍所吸引，每一面墻都會說話，都起到育人的作用，再走進(jìn)每個班級更是讓人賞心悅目，每個班級都有自己的名字，班級文化建設(shè)更是豐富多彩，讓我們感覺到學(xué)生在這樣的氛圍中學(xué)習(xí)，生活，真是一種幸福。

最后、知道成長為專業(yè)班主任的努力方向。

作為專業(yè)班主任，首先要關(guān)心和了解學(xué)生，蘇霍姆林斯基說：“應(yīng)當(dāng)了解孩子的長處和弱點(diǎn)，理解他的思想和內(nèi)心感受，小心翼翼的接觸他的心靈，學(xué)生的心靈是豐富而又復(fù)雜的，許多時候，班主任與學(xué)生的身體距離近在咫尺，而心理距離卻遠(yuǎn)在天涯。對于班主任來說，只有認(rèn)識和了解你所教育的學(xué)生的特點(diǎn)，才能做好班主任工作，成為一個專業(yè)勝任受歡迎的班主任。

作為專業(yè)班主任，自身總要嚴(yán)格要求自己。要求自己不但上課的專業(yè)技巧一流，課后，要成為學(xué)生的影響力中心，傾聽學(xué)生的心聲，多從學(xué)生的角度出發(fā)去考慮問題，處理事情。作為班主任，還可以利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，如網(wǎng)上家長學(xué)校，QQ等，構(gòu)建網(wǎng)上交流平臺，密切家校聯(lián)系，全方位，多角度關(guān)注學(xué)生的成長。

總之，通過此次活動我校班主任都有了一個新的認(rèn)識，在以后的工作中要吸取經(jīng)驗(yàn)，為我所用，爭取做一名優(yōu)秀的班主任。讓孩子們在自己的班級能茁壯成長。成為國家的棟梁之才。

第五篇：工作交流學(xué)習(xí)心得體會

上周二至周四，本人很榮幸參加了我校組織的處中山市一中交流學(xué)習(xí)活動。作為班主任，此次去學(xué)習(xí)的目的是學(xué)習(xí)中山市一中班級的常規(guī)管理工作。這次學(xué)習(xí)雖然時間較短，但學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富。特別是與個別有豐富班級管理工作的班主任交流之后，感觸很深，受益非淺。下面，結(jié)合本次學(xué)習(xí)情況，本人簡單談?wù)剬Π嗉壒芾砉ぷ鞯囊恍w會：

第一、提高自身素質(zhì)，做合格班主任。

班主任的一言一行，對學(xué)生都會產(chǎn)生巨大的影響，所以，新時期的班主任應(yīng)對教育對象實(shí)施影響的同時，不斷地完善自己。必須不斷地學(xué)習(xí)有關(guān)知識，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)，才能嚴(yán)于律己，以身作則，在學(xué)生中樹立一個實(shí)實(shí)在在的榜樣。

第二、作為班主任理應(yīng)言傳身教，熱愛這個家。

現(xiàn)在對教師個人素養(yǎng)要求越來越高，而一個班主任的一言一行，人格人品對學(xué)生更是有著深遠(yuǎn)的影響。因此，要帶好一幫思想既單純又復(fù)雜，既有主見又沒主見的青少年，班主任就應(yīng)該做好典范。班級事務(wù)，自己能做的，努力動手去做。切忌亂批評亂指責(zé)，整天指手畫腳。另外，班主任要從心底愛這個家，愛這個家中的每一個成員。學(xué)生無形中會形成一種自我約束力，并模仿著為班級做一些力所能及的事。

第三、作為班主任應(yīng)放下師道的尊嚴(yán)，走近學(xué)生，親近學(xué)生，與學(xué)生建立一種和諧、民主、平等的師生關(guān)系。

要讓班里的每一個學(xué)生真正感到在這個班集體里面，老師是他們其中的一員，是他們的朋友，與他們是平等的。在這個集體中，老師只不過是領(lǐng)頭雁、引路人而已。作為班級大小事務(wù)應(yīng)先征得同學(xué)們的同意，再由全班同學(xué)集體討論，最后做出決定。對班規(guī)的制定，大家出謀劃策然后舉手表決，一旦形成制度就要嚴(yán)格執(zhí)行。執(zhí)行時要嚴(yán)，特別是對班干部，即要樹立他的權(quán)威，又要加以嚴(yán)格要求。當(dāng)然，在具體的操作過程中，還要講究個度的問題，畢竟我們的班規(guī)是為了規(guī)范學(xué)生的言行，促使他們努力學(xué)習(xí)，讓學(xué)生健康成長，成為國家的棟梁之材，有用之才才是我們的目的。只有這樣，同學(xué)們才會自覺自愿的遵守班規(guī)，誰也不愿去違反他們自己作出的規(guī)定，即使犯了規(guī)也甘心受罰并力爭少犯。慢慢地，同學(xué)們的自覺性、集體榮譽(yù)感會在無形中形成。

第四、作為班主任要處理好各學(xué)科教師及班級與班級之間的關(guān)系。

班主任要協(xié)調(diào)各科平衡。班主任是一個班的主心骨，核心力量。學(xué)生對科任教師的反映，科任教師對同學(xué)的看法，班主任要及時了解，在中間發(fā)揮好橋梁與潤滑濟(jì)的作用，并且要有持久性。特別要讓學(xué)生平等對待每一位科任教師，不因自己的好惡而有所偏愛。這不僅是學(xué)習(xí)的問題，更是一個人修養(yǎng)與品德的問題。學(xué)生尊重各科教師，教師樂意走進(jìn)這個班，學(xué)習(xí)的效果可想而知。另外，作為班主任還要注意處理好班級與班級之間的關(guān)系，對于班與班之間所發(fā)生的矛盾，要能夠?qū)W會正確對待，必須要加強(qiáng)班與班之間的交流、合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。