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第一篇：22個人工作心得總結(jié)

我是一名從事基層計生不足一年的工作者。如果要我談?wù)剬τ嬌ぷ鞯母邢?，我的發(fā)言或許不代表權(quán)威性，但就我對計生的理解，興許能表達(dá)同行們的一些內(nèi)心。計劃生育何以要定格為天下第一難事?我想的難就在于它的對象是人，對人的管理。

控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)。這不僅是我們的計生政策，更是基本國策。如何控制?無疑是這其間的核心和關(guān)鍵。怎樣才能行之有效的控制人口出生，這不能不說是所有在計生線上各層次工作人員倍感頭疼的事情。綜觀現(xiàn)階段的人口計生，我有如下幾個方面的感言：

首先，看看我們的管理對象們。說來叫人納悶，建國已經(jīng)六十華誕，改革也有三十年，可是我們的民眾，尤其我們這些落后地區(qū)的老百姓，卻還在沿用著落后的封建傳統(tǒng)觀念。要堅持生孩子，至少家里要有一名男丁以為香煙后代人。這是我從事計生以來不少村民的呼聲。說可以理解吧，或許有些是，但更多的是嘆息。用魯迅先生的話說，真要哀其不幸，怒其不爭了。要說我們的前輩們有著如此傳統(tǒng)的觀念，勉強(qiáng)理解還行，畢竟他們受到封建文化的侵蝕是很長很深的?？晌覀?0、80后的一代人，正值造人的黃金時間。即是我們計生工作管理的目標(biāo)人群，他們對家里人口多帶給家庭的責(zé)任和重負(fù)，一定是感同身受的。然而，長在落后山區(qū)的他們，又有多少人在反思和反省?都說初中不畢業(yè)，打工難得有出息。雖然改革后的打工熱也為我們山里70、80后的人群開通了一條致富之路，可他們多數(shù)因文化的淺薄留在家守營。一部分人外出了，但他們外出的目的不是為著發(fā)家致富，更多的是躲在陰暗的角落里造人。毫無疑問，這是給計生工作帶來難的原因之一。盡管在對流動人口管理上政府有新思路和對策，但就一個流動人口管理平臺，收到的成效也是令人堪憂的。所以，結(jié)合落后山區(qū)基層計生重點(diǎn)管理人群的特點(diǎn)，表現(xiàn)為：一是思想觀念落后;二是文化素質(zhì)普遍較低;三是對計劃生育缺乏正確認(rèn)識;四是轉(zhuǎn)變觀念需要時間。

其次，得說一下我們計生線上的專門人員。初來從事人口計生，我就收到了不少同志道出的聲聲慢。計生工作真是費(fèi)力不討好的苦差事。努力了，付出了，年終考核只要不達(dá)標(biāo)，一年的全部辛勞就此一票否決。說實(shí)話，我雖屬于計生線工作同志中最稚嫩的人，但在我這一年來的工作里，也算是悟出了一些關(guān)于計生的物事。

正如很多同志感嘆的，計劃生育工作不是干不好，只是需要打持久攻堅戰(zhàn)。的確，計劃生育工作就是這樣，短時間的工作里，不管你付出多少，也很難見到好的成績。不過，就計生工作的內(nèi)容而言，我想說這才是工作同志們最感厭煩的事情。長年無節(jié)假日地上班，除了對室內(nèi)資料的整理，室外工作或清理，或指導(dǎo)、或落實(shí)一環(huán)也不得少。集計生的室內(nèi)外資料：主體指標(biāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、三集合幫扶。看似幾小塊的內(nèi)容，折騰計生系統(tǒng)工作人員卻是年復(fù)一年。由次看來，這管控人口的部門，是完全有別于其他工作部門的。也許，剛進(jìn)計生系統(tǒng)工作的同志，抑或堅持著路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索信念，可對那些在計生線上一做就是十幾年、幾十年的人，他們的意志怕是早被流過的歲月打磨殆盡了。于是，在他們的身上，我們能讀出的差不多就只有滄桑和倦怠。其實(shí)，對于同行工作我羅列了這么多，總結(jié)起來就三點(diǎn)：一是短期成績不明顯;二是長年的艱辛工作;三是看不到未來。

再次，我想有必要簡談分管計生系統(tǒng)的們。分管計生，作為政府一方的領(lǐng)導(dǎo)群。省市以上不說，就縣鄉(xiāng)兩級而言。不論誰來分管，諸多應(yīng)該是為不得已而任之。也許我這有些主觀臆斷，但有一點(diǎn)得承認(rèn)，分管計劃生育絕非一蹴而就的事情，而且可以說是頭上頂著壓力肩上扛著責(zé)任。分管好了，工作成績上來了，你是計生專家，榮譽(yù)伴著升遷是自然的事情。分管失敗了，成績滑坡了，該領(lǐng)導(dǎo)做事沒章法。如此說來，工作的成效已經(jīng)成了計生分管領(lǐng)導(dǎo)能力與否的瓶頸

感此，伴著改革開放共同起步的人口計生,經(jīng)歷了將近30年。在我們的改革已見較大成效的前提下,人口計生工作也在如期地推進(jìn)盡管中國的人口現(xiàn)狀依然令人驚詫,但我們務(wù)必要明白,我國的人口計生是在世界人口國基數(shù)上起步的,我們能在短短的三十年里將人口控制到今天的數(shù)據(jù)，已經(jīng)是成績斐然。也許，這是各層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹落實(shí)計生政策的原因。但在這里我要說，這其中的功勛，少不了基層計生同志的艱辛!

第二篇：銀行工作心得體會

xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒推谕〉谖铱磥?，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

這天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。這天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。

第三篇：年度個人總結(jié)

為確保工作的順利開展，提高全體業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，樹立本公司的良好聲譽(yù)和形象，使工作能夠規(guī)范化，制度化，特制定以下規(guī)定：

一、本公司職員必須忠誠于公司，熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，禮貌待人，恪盡職守，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，取長補(bǔ)短，不斷提高自身修養(yǎng)及綜合能力;

二、本公司職員必須向公司提供準(zhǔn)確，詳實(shí)的信譽(yù)憑證(如戶口本、身份證、畢業(yè)證等)，以便公司建檔，保存;

三、本公司職員禁止兼職，不允許開展本公司以外的其它業(yè)務(wù)，更不允許利用本公司客戶資源內(nèi)外勾結(jié)，吃里扒外，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除;

四、本公司職員不準(zhǔn)貪污和私自挪用公司款項(xiàng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除照價追償外，追加五倍罰金，立即辭退;

五、本公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的價格體系，不得善自改動，如遇特殊情況應(yīng)立即匯報請示，如自做主張造成損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé);

六、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極按照公司規(guī)定開展業(yè)務(wù)，提供服務(wù)，不得私自對客戶承諾不符合公司規(guī)定的返利或優(yōu)惠，不得夸大其辭，欺騙客戶和公司，對違反規(guī)定者立即辭退;

快遞服務(wù)規(guī)范用語

一、服務(wù)用語基本規(guī)范

(一)牢記服務(wù)的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。

(二)謹(jǐn)記服務(wù)的“四聲應(yīng)答”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時有提醒聲。

服務(wù)語言應(yīng)做到：迎候客戶時，要送出問候語;客戶離開時，要送出告別語;與客戶的目光接觸時，應(yīng)送出征詢語;與客戶接洽時，隨時使用禮貌語。

(三)服務(wù)語氣應(yīng)平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。

二、具體語境用語規(guī)范

(一)收寄用語

a：接受預(yù)約電話及上門收寄

1、您好，請告訴我您的取件地址。

2、我大約XX分鐘到您那里，請耐心等待。

3、您好，我是XX快遞公司的業(yè)務(wù)員，這是我的工牌，請問是您要寄快件嗎?/公司派我來收寄快件。

4、按照規(guī)定，我們需要驗(yàn)視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。

5、對不起，驗(yàn)視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗(yàn)視，我們將無法收寄，請諒解。

6、對不起，這類物品屬于禁寄物品(易燃、易爆、危險化學(xué)品等)，我們不能收寄，請諒解。

7、對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范圍，無法給您上門投遞。

8、請先閱讀背書條款，若無疑問，請?zhí)顚懣爝f運(yùn)單。

9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價業(yè)務(wù)。

10、為確保快件安全，我們會對快件進(jìn)行加固包裝，請放心。

11、這些未填的信息也很重要，請補(bǔ)充完善。

12、您寄往XX市，首重XX公斤以內(nèi)是XX元，續(xù)重每XX公斤加費(fèi)XX元。您快件的總重量是XX，資費(fèi)總共XX元。

13、請您妥善保管運(yùn)單客戶聯(lián)，方便日后查詢。

XX、您可以通過登陸公司網(wǎng)站或打客服電話(400----)跟蹤快件。

15、您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請問還有什么可以幫您?

16、這是我的名片，如有需要，請聯(lián)系我，再見。

b：營業(yè)場所收寄(業(yè)務(wù)用語請參照上門收寄情況)

17、先生/女士您好!歡迎光臨XX快遞!

18、請問您辦理什么業(yè)務(wù)?/請問，您要寄件還是取件?

19、取件/寄件這邊請。/請稍等，我們馬上為您辦理。

20、請走好，歡迎再次光臨。

(二)投遞用語

a：上門投遞

1、您好，請問XX先生/女士在嗎?請他/她簽收快件。

2、我已打電話征求收件人意見，請您幫他/她代收可以嗎?(注意提醒代收人責(zé)任)

3、作為代收人，請您在運(yùn)單上注明與收件人的關(guān)系，比如同事、家人等，謝謝。

4、請您出示一下身份證件，謝謝配合。

5、請拿好您的證件，謝謝合作。

6、請您驗(yàn)視一下快件。

7、請您在快遞運(yùn)單上簽收。

8、謝謝您使用XX快遞，再見。

b：用戶自取(業(yè)務(wù)用語請參照上門投遞情況)

9、歡迎光臨XX快遞，請問有什么可以幫您?

10、先生/女士，請告訴我您的單號。

11、請問您是收件人XXX嗎?

12、請拿好您的快件，您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎?

13、很高興為您服務(wù)，再見。/歡迎您再來。

班前做好十件事，避免工作亂成團(tuán)。胸卡服裝和證件，封單發(fā)票和零錢。查車查件查通訊，遵守交規(guī)保安全。講禮貌，熟地形，取件指令聽調(diào)度。填單細(xì)，報價準(zhǔn)，打好包裝不破損。收現(xiàn)金，給發(fā)票，月結(jié)須把協(xié)議要。發(fā)件簽字劃對號，簽收回電要做到。取件在身不超時，減少晚件須努力。送與取，都登記，問題責(zé)任分仔細(xì)。送完件，要交單，填好明細(xì)數(shù)好錢。分類別，去孔邊，統(tǒng)計簽字才下班。我們服務(wù)不一般，方便快捷保安全。

第四篇：年度個人總結(jié)

本學(xué)期的工作即將結(jié)束，回顧本期以來的工作，我能夠堅持思想政治學(xué)習(xí)；認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策。在實(shí)踐中，不斷熟悉本職業(yè)務(wù)，工作勤奮踏實(shí)，服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心他人，有較強(qiáng)的全局觀念和敬業(yè)精神。熱愛本職工作，在平凡的后勤崗位默默無聞的工作著。堅持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則，處處嚴(yán)格要求自己，以服務(wù)為己任，以師生滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為后勤服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。所以我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按時參加理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺參加學(xué)校舉行各種政治學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐問題，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性。我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為后勤服務(wù)人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；全身心的投入到工作中去。

本期在后勤組工作以來，我認(rèn)真做好本職工作和各種臨時性勤雜工作，服從分配，隨叫隨到。為了使自己，更好地為師生服務(wù)，我一邊向老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向?qū)W校如實(shí)反映，爭取盡快給師生一個滿意的答復(fù)。

三、明確責(zé)任目標(biāo)，積極做好總務(wù)后勤工作

自從進(jìn)入后勤組的那一天起我就明確了自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)，學(xué)期初，我與其他后勤人員提前就做好課本和作業(yè)本的領(lǐng)取、分發(fā)、工作，以及各種辦公用品的準(zhǔn)備到位分發(fā)工作，同時協(xié)助學(xué)校其它部門印制了教師值周記錄、班級考勤記錄等各種表冊，開學(xué)后下發(fā)收交了各種安全責(zé)任書，每周按時收交矛盾糾紛排查記錄，每天能按時開關(guān)門，每晚堅守值班室看護(hù)重點(diǎn)部室，確保了學(xué)校財產(chǎn)的安全；與此同時，在本期亦整理了諸多檔案，如平安創(chuàng)建檔案、安全大檢查檔案等。在校園其它安全工作方面，我亦能積極配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)查隱患想對策。

以上是自己對本期個人工作的總結(jié)，雖然我盡職盡責(zé)的完成了的本職工作，但自己深知還存在一些不足之處，我自認(rèn)為還需不斷的學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)能力工作能力；

一是檔案管理工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠。

三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。所以在以后的工作中，要加以克服和改進(jìn)，爭取將自己的工作干的更出色。

第五篇：超市工作心得體會

這里，是我的第二個家。這里，是我的生活的動力和方向所在。超市，一個珍藏了我美好回憶和點(diǎn)滴感動的地方。

很慶幸自己能從事超市的工作，因?yàn)榉?wù)行業(yè)一直以來都是我所期望和鐘愛的領(lǐng)域。我不奢望辦公室那種優(yōu)雅穩(wěn)定的工作環(huán)境，也不渴求站在講臺上教書育人的光榮教師。每天，能夠看到一群群帶著各種需要而來的顧客，能夠笑盈盈的為他們服務(wù)，給他們幫助。他們簡簡單單的笑容和答謝，是我每天最大的快樂，也使我充分感受到生活的意義之所在。而對于現(xiàn)在我在超市所從事的工作，我很知足和快樂。

平日的工作里，盡管有時候很辛苦，但是我感到無比的快樂和充實(shí)，因?yàn)槲腋械筋櫩驼娴男枰?，也信任我，這是最重要的。工作的時候總是免不了會出現(xiàn)一些失誤，犯點(diǎn)錯誤，慶幸的是，有那么一些包容我的顧客，同事們也總是很熱情地給我以幫助，讓我感到工作中無比的溫馨。有些時候，也會有被人不理解的時候的那種失落和難過，也有動搖過，甚至也曾沖動地想要過放棄，感謝關(guān)鍵的時候同事們的鼓勵和支持以及領(lǐng)導(dǎo)的高風(fēng)亮節(jié)，使我能夠再次懸崖勒馬，柳暗花明。每一天都有收獲，每一天都是一個新的起點(diǎn)。酸甜苦辣的生活，讓我能夠真正的收獲和提高。

在這里，我學(xué)會了細(xì)心和認(rèn)真，做好自己的每一件事情。在這里，我明白了唯有同事之間團(tuán)結(jié)和和睦才能做好一切事情。在這里，我擺脫了那些天真的脾氣和想法，學(xué)會了成熟和穩(wěn)重。

生活之美，在于找到了生活的快樂和意義所在。而我，在這里找

到了。

感恩生命，感謝我的第二個家。