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第一篇：社區(qū)工作者學(xué)習(xí)心得體會(huì)

正確理解并在實(shí)際工作中貫徹好黨的群眾路線，是我們解決“為了誰、依靠誰、我是誰”問題之關(guān)鍵所在。為了誰”，是我們找準(zhǔn)前進(jìn)的目標(biāo)方向；“依靠誰”，是我們找到工作的力量源泉；“我是誰”，是我們把握自己的正確定位。群眾不是空洞虛無的概念，是具體的，相對(duì)的。因工作崗位不同，服務(wù)對(duì)象不同，群眾的外延而有所不同。具體而言，對(duì)于社區(qū)工作者，我覺得居民就是我們工作的服務(wù)對(duì)象。

為了誰？

或許大家都明白――居民群眾，一切為了群眾，這就要求我們必須時(shí)刻牢記我們黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨。但我個(gè)人認(rèn)為，如何“為”才是關(guān)鍵。一切為了居民的幸福為目標(biāo)，只有真正做到全心全意為群眾辦實(shí)事，把群眾裝在心里，為了群眾利益出發(fā)，甩開膀子干，干成事、干好事，并堅(jiān)持到底才是人民群眾擁護(hù)和愛戴的，才能與群眾血肉聯(lián)系。作為一名普通社區(qū)工作者，我覺得踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，踏踏實(shí)實(shí)地為居民辦實(shí)事，為居民做好服務(wù)是我的根本。

我覺得具體體現(xiàn)在三方面：

一是不因事小而不為?！安粧咭晃莺我話咛煜隆?，小事是大事的基礎(chǔ)，小事里蘊(yùn)含著大事情，平凡里蘊(yùn)含著不平凡，日常工作中的每一件小事都與大事有著密不可分的關(guān)聯(lián)，只有小事做好了，大事才能更好地完成。在新形勢下，就要深入實(shí)際為群眾辦事。

二是不因事雜而亂為。社區(qū)的工作繁雜瑣碎。每天發(fā)生的事情要記錄詳細(xì)，梳理清晰，有條不紊地去處理解決，不能亂為。重要的事情哪怕不休息，也不能因時(shí)間緊而影響居民的利益，時(shí)刻牢記居民的利益至高無上。

三是不因事難而怕為。在工作中，經(jīng)常會(huì)遇到超出預(yù)見、超出職責(zé)、難以辦理的事情。千萬不要慌了陣腳，加強(qiáng)辦事的靈活性，多動(dòng)腦筋、多想辦法、多請(qǐng)教。要做到特別能吃苦、肯干事、干好事并持之以恒。才能提高分析問題的能力、解決問題的能力，才能不斷提高自己的群眾工作水平。

依靠誰？

一切依靠群眾。群眾是我們的衣食父母，群眾中珍藏著智慧，蘊(yùn)藏著真理。記得鄭本立副書記曾經(jīng)很形象的比喻百姓是泥土，經(jīng)過泥土洗禮過的干部才能滿懷泥土的芬芳，才能樸實(shí)無華，我覺得這個(gè)比喻最貼切不過。是??！身上帶著這種泥土的干部自熱而然的就能和群眾走到一起，依靠群眾，傾聽群眾呼聲，了解群眾訴求，理解群眾疾苦，既然泥土孕育了我們，我們也只有根植于泥土才能碩果累累，那么我們就扎扎實(shí)實(shí)的做到從群眾中來到群眾中去吧。

我是誰？

我是一名普通社區(qū)工作者。在今天群眾路線的教育實(shí)踐活動(dòng)中，不只是領(lǐng)導(dǎo)干部，我們一樣也是這次活動(dòng)的實(shí)踐者，我們一樣也可以有泥土般的芬芳，為人民服務(wù)沒有大小，全心全意為人民服務(wù)，不是虛情假意，而是實(shí)實(shí)在在。社區(qū)工作直接與群眾打交道，承擔(dān)著宣傳群眾、動(dòng)員群眾、服務(wù)群眾的重要責(zé)任，本質(zhì)上就是群眾工作。

讓我們始終扎根于泥土，無論形勢如何變化，但全心全意為居民服務(wù)的宗旨不能忘，我們每天都是群眾路線的踐行者。

如果有一天我們的基層干部身上都帶著這種泥土的芳香，淡雅怡人，把群眾遠(yuǎn)遠(yuǎn)的吸引來，大家就像一家人，你就像一臺(tái)吸引劑、處理機(jī)，把群眾的困難煩惱匯聚過來處理掉，我想這就是我們社區(qū)黨的群眾路線的目的所在，社區(qū)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)也就真正落得實(shí)處了。

在今后的教育實(shí)踐活動(dòng)中，我將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)“為了誰、依靠誰、我是誰”的深入學(xué)習(xí)，找準(zhǔn)目標(biāo)方向、找準(zhǔn)力量源泉，把矛盾和問題第一時(shí)間化解在萌芽狀態(tài)、化解在基層。自覺的把居民群眾的呼聲作為我工作的目標(biāo)，為創(chuàng)建和諧社區(qū)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

第二篇：管理工作基層管理工作心得體會(huì)

進(jìn)入加油站這個(gè)行業(yè)快兩年了，我從加油員、計(jì)量員到站長，一步一個(gè)腳印的走了過來，從中初步積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，特別是經(jīng)過中國石化公司的幾次培訓(xùn)，使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍。中國石化規(guī)范的服務(wù)，先進(jìn)的管理，整潔的'站容站貌，和諧高效的團(tuán)隊(duì)，讓我深受啟發(fā)，對(duì)今后的工作也有了基本的輪廓?？偨Y(jié)來說主要有以下幾點(diǎn)想法;

一、抓落實(shí)

作為基層管理人員，要將上級(jí)的指示精神宣貫到基層，堅(jiān)決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，同時(shí)將加油站的問題及時(shí)反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作情況，經(jīng)常為員工通報(bào)這些情況，鼓舞士氣，推動(dòng)油品銷售工作。

二、抓銷售

1、要深入研究本地油品市場客戶需求特點(diǎn)，對(duì)市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場機(jī)會(huì)，擴(kuò)大油品銷售，一是固定客戶群。這個(gè)群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對(duì)固定客戶群，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善服務(wù)，增進(jìn)了解，促進(jìn)友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應(yīng)受到特別關(guān)注。因?yàn)橹挥嘘P(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動(dòng)他們，才能使他們逐漸成為加油站的?？?，由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務(wù)車的增加，這個(gè)客戶群每天都在擴(kuò)大。這個(gè)群體有著選點(diǎn)咨詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導(dǎo)，熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶，對(duì)提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處。四是潛在客戶群。這是一個(gè)不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站，也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個(gè)群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務(wù)，要使服務(wù)被全社會(huì)贊許，贏得所有人滿意。

2、深入研究競爭對(duì)手優(yōu)缺點(diǎn)，明確自己的主要競爭對(duì)手，了解競爭對(duì)手的主要營銷策略，做到知己知彼揚(yáng)長避短，對(duì)市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，制定詳細(xì)具體的實(shí)施方案，制定有針對(duì)性的營銷策，取長補(bǔ)短，不斷捕捉市場機(jī)會(huì)，擴(kuò)大油品銷售，切實(shí)把終端銷售搞好，

3、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢，塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢來更好的滿足消費(fèi)需求。一是縱向創(chuàng)新，對(duì)現(xiàn)有市場的挖掘和深化，并積極開拓新市場，全面提高油品的市場滲透率，二是橫向創(chuàng)新，對(duì)非油品業(yè)務(wù)的重視與開展，主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)，以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。

三、抓管理

一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作，不但能保證安全經(jīng)營，還能樹立良好的企業(yè)形象。二是示范作用，自身業(yè)務(wù)過硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生，引導(dǎo)車輛，提槍加油樣樣能行，為員工樹立一個(gè)學(xué)習(xí)的

好榜樣，長此以往，才能帶動(dòng)員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情，用情動(dòng)人，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。那么管理效果將會(huì)明顯提高。四是安全第一，嚴(yán)格安全管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，堅(jiān)持勤檢查，及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)，牢固樹立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深、做細(xì)、落到實(shí)處。

四、主要工作方法，一是依靠骨干，發(fā)揚(yáng)民主，統(tǒng)一思想，行動(dòng)一致。

二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說服力和號(hào)召力。

作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔，實(shí)事求是，有全局大局觀念，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心和實(shí)干精神，時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，樹立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴抓好各項(xiàng)工作。努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。

我相信，做一個(gè)優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅(jiān)持，難的是持久地用心經(jīng)營、用心管理，把中國石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會(huì)遙遠(yuǎn)。