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第一篇：酒店工作心得體會及感悟
在人們的常規(guī)印象里，對酒店服務(wù)的認(rèn)識一般都局限在譬如服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度等無形服務(wù)行為上，殊不知像酒店周邊環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等諸如此類的有形實(shí)物產(chǎn)品也是酒店服務(wù)的重要組成部分。
本人所在的清遠(yuǎn)恒大酒店就是這樣一個有形實(shí)物產(chǎn)品和無形服務(wù)行為同時具備的酒店，在日常經(jīng)營中，酒店通過這樣完善的服務(wù)滿足客人的需求，解決客人的問題和困難，并創(chuàng)造價值和利潤。
酒店服務(wù)不僅僅表示酒店只需服務(wù)給客人最根本的使用價值，除了滿足客人最基本的需求以外，酒店還需要提供一些必要的促進(jìn)性服務(wù)，更甚至是給客人提供額外和超值的享受，使客人獲得意外的驚喜。值得注意的是，服務(wù)人員向客人提供服務(wù)的方式和客人與服務(wù)人員之間的有效互動。恒大酒店在保證最基本的核心服務(wù)之后，所做的支持延伸服務(wù)都是值得肯定的，從而形成了客人與服務(wù)人員之間的良性循環(huán)。
在這五個月的實(shí)習(xí)過程中，對于酒店如何通過服務(wù)創(chuàng)造價值，我得出一些拙見。
首先，酒店必須保證你所提供給消費(fèi)者的服務(wù)是有質(zhì)量的，所謂的服務(wù)質(zhì)量就是酒店以設(shè)備設(shè)施和實(shí)物產(chǎn)品為依托，所提供的勞務(wù)滿足客人在酒店期間綜合需求的程度。簡單點(diǎn)說就是客人的滿足程度、這是比較主觀的意識形態(tài)。酒店服務(wù)質(zhì)量大致由硬件質(zhì)量（如酒店設(shè)備設(shè)施和實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量）、軟件質(zhì)量（對服務(wù)人員的服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)，勞動者素質(zhì)，還有職業(yè)道德精神等）、環(huán)境質(zhì)量（酒店中的自然和人文環(huán)境）和感知質(zhì)量（客人對服務(wù)質(zhì)量的期望值和親身體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量的比較）四部分組成。恒大酒店在前三個基本構(gòu)成中做得相當(dāng)不錯，但是在最后一個感知質(zhì)量上面，的確有待加強(qiáng)，這就需要消費(fèi)者樹立正確的態(tài)度，也對服務(wù)人員在與客人溝通過程中提出了一些挑戰(zhàn)。
其次，酒店在保證了服務(wù)質(zhì)量的前提下要努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量。第一，酒店市場部門可以加強(qiáng)對市場的調(diào)研內(nèi)容’調(diào)研程度，摸準(zhǔn)顧客的需求，正所謂投其所好。第二，必須堅持服務(wù)質(zhì)量的適應(yīng)性和適度性，這是不變的基礎(chǔ)。第三，要確保硬件設(shè)施達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，也是對上一階段的延續(xù)。第四，建立有效的員工激勵機(jī)制，激勵機(jī)制的建立效果可能會事半功倍。第五，合理調(diào)整顧客對酒店的期望值，這在前面提到過是恒大酒店所面臨的一部分問題。最后一點(diǎn)但并不代表不重要，是要保持對外宣傳與內(nèi)部管理的一致性。
最后，酒店在經(jīng)營過程中難免會遇到一些問題，要求經(jīng)營管理者運(yùn)用良好的方式解決，力求把傷害降到最低。這里要引進(jìn)服務(wù)質(zhì)量循環(huán)PDCA。簡單講就是計劃分析找原因，嚴(yán)格實(shí)施計劃內(nèi)容，檢查實(shí)施效果，鞏固措施進(jìn)行或繼續(xù)解決。個人認(rèn)為這個方法對尋求解決酒店問題很有幫助。
第二篇：教師工作感悟心得體會
教師工作感悟心得體會
導(dǎo)語：教師是太陽底下最光輝的職業(yè)，你們了解教師的工作性質(zhì)嗎?知道他們的工作感悟嗎?下面語兩篇教師工作感悟的文章，歡迎閱讀。 教師工作感悟
古人云：“得天下英才而教之，不亦樂乎?”“盡管年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”，但我們每天面對的都是朝氣蓬勃，積極向上的學(xué)生，我們隨時隨地都可以感受到生命的勃發(fā)，青春的活力和成長的魅力。
說到教師，人們都習(xí)慣地冠以許多美麗的光環(huán)：“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，“太陽底下最光輝的職業(yè)”，是“人類靈魂的工程師”。在眾目睽睽之下，教師被神圣化、形象化為盡善盡美的象征，受到社會、家庭的高度期待。教師的一言一行總被人監(jiān)視著，原本活活潑潑的普通人盡成了人們睽視的焦點(diǎn)，教師的所作所為必須規(guī)范化，形象化，神圣化，教師，我把你神圣化了，你就得“俯首甘為孺子?！?。
教師是一縷陽光，時時燃燒著愛的火焰，處處流淌著情的甘泉。面對一張張稚氣可愛的臉，自然地還以燦爛的笑容，面對一顆顆純真無瑕的心靈，真誠地給以陽光般的溫暖。雖然陽光不能灑遍每一個角落，潤澤每一顆成長中的幼苗，但愛孩子是教師的天職，因?yàn)樗麄兌脹]有愛就沒有教育，賞識、期待使他們的心中時刻升騰著愛的靈焰，情的靈光。教師就是在以一顆普通人的心靈，播撒愛的種子、培育愛的心靈的過程中，追求著未來的事業(yè)，成就著輝煌的人生。
其實(shí)，教師是普普通通的人，平平凡凡的人，過分地給教師那么多的理想的光環(huán)，那么高的期待，教師怎么能承受得了呢?如果以平常人的眼光來看教師，教師只不過就是平凡人群中的有文化者和教育者，只是教師職業(yè)的特殊性決定了他們應(yīng)該具有一定的角色期待。
教師肩負(fù)著培養(yǎng)青年一代的神圣使命，承擔(dān)著人類科學(xué)文化的傳承任務(wù)。當(dāng)前新形勢下，作為教師，需要遵守法律和教師職業(yè)道德。教師是一種職業(yè)，是一種專門性的職業(yè)，但它卻又是一種從事培養(yǎng)人才并實(shí)現(xiàn)文化繼續(xù)與發(fā)展的連續(xù)性活動。在新形勢下，教師角色在發(fā)生悄然改變。從教師的社會作用看，教師是社會的代表者，是道德的實(shí)踐者，是道德的化身和道德規(guī)范的訓(xùn)誡者。
在加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的今天，教師們的行為給了我們很好的啟示，關(guān)愛學(xué)生，對學(xué)生真誠的愛，既是教師良好素質(zhì)的表現(xiàn)，也是一種重要的教育力量，教師對學(xué)生的熱愛是進(jìn)行教育教學(xué)的情感基礎(chǔ)。研究表明，學(xué)生對教師態(tài)度方面的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了對教師知識的要求
作為新型教師,還應(yīng)該熱愛自己所教學(xué)科,只有深愛自己所教學(xué)科,才能煥發(fā)出深入鉆研教材的濃厚興趣和傳授知識的豐富情感,從而激發(fā)起學(xué)生的相應(yīng)體驗(yàn),使學(xué)生更好的感受并理解教材,教師滿腔熱情,情緒高昂地教,學(xué)生情緒飽滿、饒有興趣地學(xué),才能使學(xué)生逐漸熱愛這一學(xué)科。
我擔(dān)任初三的化學(xué)教學(xué)工作，化學(xué)是初三新開的學(xué)科，是學(xué)生跨入化學(xué)科學(xué)殿堂的啟蒙階段，又是中考必考的學(xué)科，短短一年的教學(xué)不僅要求學(xué)生掌握有關(guān)的化學(xué)基礎(chǔ)知識和基本技能，引導(dǎo)學(xué)生能具備將來探索化學(xué)科學(xué)的興趣和靈氣，還直接影響到學(xué)生的升學(xué)問題?；瘜W(xué)學(xué)科是新開的學(xué)科，有它的優(yōu)勢也有它的劣勢，放在初三開設(shè)化學(xué)是因?yàn)橐髮W(xué)生必須具備一定的知識基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力，引導(dǎo)得好能事半功倍，一旦學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱，或者學(xué)習(xí)被動，或者存在畏難情緒，那么面臨的困難也就大。為了最大限度的完成教學(xué)任務(wù)，我們應(yīng)該從各個方面做努力。
一、調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣。
教育心理學(xué)指出：“構(gòu)成學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)的重要成分主要是學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性和對學(xué)習(xí)產(chǎn)生的直接興趣?！痹诮虒W(xué)實(shí)踐中，我很注意每一節(jié)課的引入，從復(fù)習(xí)舊課導(dǎo)入新課，使新舊知識銜接好;很重視新課程理念的貫徹，讓學(xué)生通過探究獲得知識。
二、發(fā)揮化學(xué)實(shí)驗(yàn)的作用
化學(xué)學(xué)科有它自身的優(yōu)勢——化學(xué)實(shí)驗(yàn)，它能使學(xué)生產(chǎn)生興趣，在課堂教學(xué)中，我認(rèn)真組織好實(shí)驗(yàn)教學(xué)，在演示實(shí)驗(yàn)中，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會觀察實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象，學(xué)會在實(shí)驗(yàn)中觀察和思考，引導(dǎo)學(xué)生了解現(xiàn)象與物質(zhì)的本質(zhì)及其變化的規(guī)律;結(jié)合教材內(nèi)容，組織學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的實(shí)驗(yàn)探究，讓學(xué)生通過親身的探究性實(shí)驗(yàn)活動，激發(fā)化學(xué)學(xué)習(xí)的興趣，增進(jìn)對科學(xué)的情感，理解科學(xué)的本質(zhì)，學(xué)習(xí)利用實(shí)驗(yàn)進(jìn)行科學(xué)探究的方法，初步形成一些科學(xué)探究的能力。、
三、努力做好復(fù)習(xí)總結(jié)工作
初三化學(xué)是中考科目，要想提高教學(xué)質(zhì)量，一方面，學(xué)生要有扎實(shí)的基本知識和基本技能;另一方面，學(xué)生的應(yīng)變能力一定要強(qiáng)。因此必須扎扎實(shí)實(shí)打好基礎(chǔ)，教學(xué)中力求每章節(jié)過關(guān)，做好每個階段的復(fù)習(xí)工作，對于重點(diǎn)知識和知識點(diǎn)繁雜的章節(jié)，盡量幫助學(xué)生進(jìn)行歸納，打印相應(yīng)的復(fù)習(xí)提要;練習(xí)題、測試題都嚴(yán)格篩選。另外對于學(xué)生作業(yè)基本上做到全收和及時批改，在作業(yè)上針對個人提出要求和意見。再比如說培提優(yōu)補(bǔ)差工作，是正常教學(xué)工作的有力和有效的補(bǔ)充，對學(xué)有余力的學(xué)生，增大課外作業(yè)的容量，加大難度，在適應(yīng)中考題的同時多接觸競賽題;對接受能力較差學(xué)生，要做到耐心細(xì)致、百問不厭，利用課外時間給他們輔導(dǎo)。
適者生存，不適者淘汰，這是自然界發(fā)展永恒的法則，做一名適應(yīng)時代發(fā)展的教師，才能培養(yǎng)出適應(yīng)時代發(fā)展的人才，新形勢下要求教師要具有一定的心理品質(zhì)，身體素質(zhì)，職業(yè)道德，必須重視對世界觀、人生觀、價值觀的重新認(rèn)識，對于教師角色，教師地位、教學(xué)方法，教學(xué)手段等方面都必須給自己重新定位。
我們每一位教育工作者都深有感觸，深深感知：師德修養(yǎng)貫穿著教師專業(yè)發(fā)展的全過程，是引領(lǐng)教師職業(yè)行為的內(nèi)在靈魂。師德的品質(zhì)直接關(guān)系著教育的效能和教師的教育生活品質(zhì)。
如何成為一名合格的教師，是值得我們深思的問題。首先要有與時代精神相通的教育理念，去教育學(xué)生積極向上、奮發(fā)圖強(qiáng)。其次，要有敬業(yè)、樂業(yè)的一種積極的職業(yè)態(tài)度。要樂于教學(xué)，樂于育人，樂于和學(xué)生交往，樂于和同事進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，樂于和學(xué)生家長、相關(guān)的社會人員交往，樂于學(xué)習(xí)、反思和研究。再者是要有愛心，作為教師，教書育人，在讓學(xué)生學(xué)會各門知識的同時，主要是學(xué)生會學(xué)，讓學(xué)生親自去探索知識的本源，能離開別人的攙扶而走路，做獨(dú)立行走的人?？傊鳛橐幻處?，對待本職工作，要敬業(yè)、樂業(yè)，要無愧于人民教師的形象。
我們在三尺講臺書寫精彩人生，看著通過我們的辛勤工作，誨人不倦，學(xué)生一天天進(jìn)步、成長，象園丁看著初春的花朵一日艷于一日，象農(nóng)人聽著初秋玉米的拔節(jié)聲一夜強(qiáng)于一夜，我們感到無比快樂!看到我們一屆又一屆、一批又一批的學(xué)生茁壯成長，成為國家棟梁，奔赴祖國大江南北，我們無比自豪!我們從學(xué)生成才中可以感受到我們生命燃燒的光亮和價值，這是教師獨(dú)有的一份幸福。
工作以來，我深刻意識到要做一個好老師有多么的不易，不知需要關(guān)注多少的愛。在人生道路上，這是很大的挑戰(zhàn)，更是追求和實(shí)現(xiàn)自我價值的機(jī)遇。因?yàn)橛袗郏瑢W(xué)生的愛，對自己的愛，對教師職業(yè)的愛，所以，我會不斷努力?！案枵呤谷死^其聲，師者使人繼其志”，作為一名教育工作者，任重而道遠(yuǎn)。 教師工作感悟
教師個人工作感悟曾有人說：“學(xué)校無大事，處處皆教育，教師個人工作感悟。教師無小節(jié)，處處是楷?！薄Ｕf的就是，教師的一言一行對學(xué)生的影響教育是無時無刻的。平凡世界，回首時，苦辣酸甜憂樂喜;道出了教師工作的平凡和艱辛，而社會對教師職業(yè)贊譽(yù)的句子更是比比皆是，這其中既涵蓋了教師職業(yè)的重要性，同時也影射了作為教師所肩負(fù)的擔(dān)子責(zé)任之重大。教師是人類靈魂的工程師，正像大家常說的那樣，如果學(xué)生身體搞不好，就有可能出廢品，如果成績不好就可能出次品，但心里不好就有可能出危險品。而班主任工作的確又是一門藝術(shù)，承載著教書育人的重任，不僅要培養(yǎng)學(xué)生具有良好的文化素養(yǎng)，同時更要培養(yǎng)學(xué)生具有一個健全的人格，擁有一個積極向上、樂觀、開朗的陽光心態(tài)。 有著二十五年教育教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的我，在多年的工作中感受更加深刻，使我認(rèn)識到：教師不僅要擁有一顆愛心和耐心，還要富有聰明的智慧和幽默感，同時要調(diào)整好自己的心態(tài)，能夠接受失敗，接受不如意，接受付出的與回報有可能永遠(yuǎn)也不能成等值等，我剛剛送走一個畢業(yè)班，自接班之日起到學(xué)生畢業(yè)離校整整兩個學(xué)年度，心得體會《教師個人工作感悟》可以說在心里和教學(xué)幾方面都經(jīng)歷了巨大的挑戰(zhàn)，對教師職業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識和詮釋，記得在剛接班時，自己沒有給學(xué)生定位，對學(xué)生了解不夠，只是單一憑自己的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，從自身做起，面對學(xué)生每天的種種狀況，難以掌控，工作起來極為被動，真的感到心力交瘁，力不從心，非常郁悶，根本沒有一點(diǎn)開心之處。針對這種狀況我開始慢慢地接納學(xué)生，靜下心來找學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，想如果我是這些孩子的家長會怎樣做，嘗試著融入到他們的群體，課間找個別學(xué)生談話了解學(xué)生的心理，對于班級的特殊學(xué)生逐漸瓦解他們的勢力，培養(yǎng)樂觀向上富有正義的班風(fēng)。這樣慢慢地，我和我的學(xué)生建立了很深的感情，開始逐漸地喜歡上這群孩子，用欣賞他們的眼光去看他們，發(fā)現(xiàn)原來他們各有不同的特點(diǎn)，你看他們有的文靜、有的活潑、有的見解獨(dú)到、有的知識豐富、有的勞動特別賣力氣、有的雖然成績很低，但學(xué)起來卻是那么認(rèn)真那么投入，有的心胸寬廣、有的調(diào)皮搗蛋、有的關(guān)心他人，??這樣換個角度思考，也不同程度減少了許多煩惱。 具體做法：
1、委曲求全，放下自己的身段，忘記自己是老師，把學(xué)生看做自己的上帝或朋友，因?yàn)槭菍W(xué)生賦予了老師的稱謂。我不會吝嗇自己的贊美聲，于是我慷慨的把贊美送給每一位學(xué)生，哪怕他是班里學(xué)習(xí)最差的。(針對不同學(xué)生的特點(diǎn)，贊頌學(xué)生，每次談話時贊美放大一個優(yōu)點(diǎn)，同時提出1~2條希望，其實(shí)就是他存在的缺點(diǎn)，這樣在你的贊美中他極易接受)當(dāng)然，事物不是絕對的，而是相對而言的。我不是一味的贊美和包容，有時也會嚴(yán)厲的批評，這就是教師所要把握的談話尺度了。
第三篇：飯店打工心得體會
“長大是很快的事情”，及時在來到了大學(xué)我仍然感到自己有很多不夠成熟的地方。但此次，僅僅只是經(jīng)過了在社會一角的努力工作后，我卻在思想上發(fā)生了巨大的改變！
此次在xx飯店打工的社會實(shí)踐讓我經(jīng)歷了很多不曾體會的事情。如今的我對于生活和社會有了全新的認(rèn)識和感覺。相信這會給我今后的人生道路也帶來許多的改變。
此次走出校園的社會實(shí)踐讓我遇上了很多人很多事，這些都讓我對社會的環(huán)境認(rèn)識漸漸變得完善起來?；仡欉@段時間，尤其是在于自己公司地點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的更為密切。從和xx飯店的大家的接觸中，我體會到了在團(tuán)隊之間的溫暖，已經(jīng)對于工作的規(guī)則和要求。這些對我都是非常陌生的感受。
先來說說工作的環(huán)境吧，作為一名臨時的員工，我并沒有什么特別的固定崗位，幾乎在工作時間里有什么做什么，因此在飯店的各個區(qū)域都有我的身影。但在工作中，無論是洗菜洗盤子還是為客人上菜，在這些工作中并沒有能稱得上是簡單的工作。無論是什么工作，總會有自己的要求和規(guī)定。就像打掃時要求干凈清潔、上菜時要求有禮又及時，僅僅是一個飯店中的各個基礎(chǔ)崗位都有各種各樣的要求，更別說其我還不了解的崗位，想必會比現(xiàn)在更加復(fù)雜和困難。
但同時，面對這些困難的時候我也并不是一個人！在我身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事們都對我這個新人非常的熱情！身邊的前輩們雖然年紀(jì)并不大我多少，但在工作的經(jīng)驗(yàn)上卻是十分豐富的，而且他們都非常照顧我這個后輩，總是交給我一些工作的技巧和方法，幫助我有效的完成自己的工作。更好的體驗(yàn)到團(tuán)隊的熱情！
此次在社會的打工經(jīng)歷，讓我對原本陌生的社會有了全新的認(rèn)識。盡管在社會中還有很多我不了解的事情，但在我進(jìn)行社會實(shí)踐的這一路上，卻受到了很多人的幫助，這讓社會在我的感覺中也不再那么可怕和陌生了！但同樣，在工作中的辛苦體驗(yàn)也教會了我社會的工作生活的并不輕松的道理。
為此，在今后的大學(xué)生活中，我會更加積極的督促自己，在學(xué)習(xí)和生活中多多的鍛煉自己，為自己今后正式走入社會的環(huán)境做好準(zhǔn)備！相信當(dāng)我再次進(jìn)入社會的時候，一定能收獲比現(xiàn)在更多的體會！
第四篇：酒店前臺工作心得體會
在酒店里工作是比較辛勞的，沒有我以前想象的`那么容易，尤其是酒店前臺這個崗位，每天的工作雖然談不上多么難，但是它比較耗費(fèi)我們的精力，因?yàn)榍芭_這個崗位是需要輪班的，有時候上上白班，有時候上上晚班，這對于我們的磨練還是蠻大的，要是意志力不堅定的人，可能堅持不了多久就會走人了，能夠長時間工作下來的員工那肯定都是比較厲害的人物。我現(xiàn)在已經(jīng)在咱們xx酒店里當(dāng)前臺有半年多的時間了，這讓我的生活和工作都有了不小的改變，想成為一名合格的前臺服務(wù)員真不容易啊，想當(dāng)一名優(yōu)秀的前臺更是難上加難，我現(xiàn)在依然還在跟著酒店里面的前輩們學(xué)習(xí)，這才讓我對于這份工作有了更多的了解。
前臺的工作是比較復(fù)雜且繁瑣的，因?yàn)橐途频昀锲渌鱾€部門都要配合好，不然會出現(xiàn)工作上的失誤，此外也得招呼好酒店內(nèi)外的客人，前臺可是一個酒店的門面，要是前臺工作都做不好，那么酒店的客人只會越來越少，所以為了弄好前臺服務(wù)工作，酒店的領(lǐng)導(dǎo)們也是下了許多的功夫和心思。像我這樣的加入酒店不久的員工，酒店為我們準(zhǔn)備了不少的培訓(xùn)會，也專門安排了師傅來帶我們工作，前臺工作對于妝容和禮儀的要求比較高，我是培訓(xùn)了一個多月并從一些基礎(chǔ)的小事做起、經(jīng)過了一系列的調(diào)整后，才開始走向前臺的，這個時候我也覺得做前臺的壓力也不小啊，要是服務(wù)工作做得不好的話，我不僅要挨領(lǐng)導(dǎo)們的批評，還得扣除一些將近，所以在工作的時候我都是盡力讓自己表現(xiàn)的好一點(diǎn)，例如給來訪的客人一個微笑，講話時輕言細(xì)語的，動作合理大方等等。
這半年來的工作整體來說還是比較輕松的，因?yàn)橛星拜厒儙е遥杂泻芏嗍虑椴恍枰胰ゲ傩?，不過我知道想要讓自己成長的更快一點(diǎn)的話，就必須要獨(dú)自去面對一些問題，其實(shí)犯錯也不是什么太壞的事情，畢竟在錯誤中我們能找到自己的不足和缺點(diǎn)，而且經(jīng)歷了一次錯誤后，相信我們以后再遇到類似的問題，就會有了經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在我距離一名合格的酒店前臺員工還有著一點(diǎn)距離，所以我在接下來的生活中會更加努力地去學(xué)習(xí)酒店的業(yè)務(wù)知識，提升自己的素養(yǎng)和能力！
第五篇：酒店前臺工作心得體會
不知不覺我的實(shí)習(xí)時間也過完了，當(dāng)然我能夠來到這里實(shí)習(xí)首先要感謝學(xué)校的推薦，還有酒店愿意接受我這樣的一名學(xué)生這都讓我由衷的感謝。在這段實(shí)習(xí)生活里，讓我真正的體會到了工作的狀態(tài)是什么樣的，從一開始我剛剛來到這里的時候，感覺很難受，因?yàn)檫@是我從來沒有接觸過得。以前的自己都是在讀書，每天需要做的就是學(xué)習(xí)，但現(xiàn)在我的職責(zé)轉(zhuǎn)變了，這讓我有些措不及防，感覺自己堅持不下來。但慢慢的適應(yīng)下來之后，感覺自己也能夠堅持住。雖然這段實(shí)習(xí)的時間不算長，但也讓我收獲了很多東西，接觸了一些從前自己從未接觸過得東西，這都讓我這么一個喜歡新鮮事物的人感到開心。即便這段實(shí)習(xí)的時間也并不都是開心的，期間也發(fā)生過很多讓人難過的事情，但最終的結(jié)果還是值得讓我高興的。
在剛剛來到這里的時候真的感覺很難受，人生地不熟，更何況我本來就是一個不太擅長交際和講話的人。但好在領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很好，在大家的幫助下，我慢慢的適應(yīng)了在這里的生活。在剛剛開始的時候，很多專業(yè)的知識也不知道，專業(yè)的話術(shù)和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都很不規(guī)范，但領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)現(xiàn)了我們這些新員工的問題，為此給我們展開了為期三天的培訓(xùn)，在哪三天培訓(xùn)里我學(xué)習(xí)到了很多，真正的提高了自己的服務(wù)水平。但真正工作的時候又和培訓(xùn)不一樣，面對的都是真正的客人，那些未曾相似的客人，他們還會提出一些你不知道該怎么回答的問題，這些都讓哪時剛剛開始工作的我感到苦惱。慢慢的時間長了以后也就好了，不需要在同事的幫助下，自己也能夠解決很多的事情了，不管是陌生人還是怎么樣都能夠熟練淡定的和別人溝通了，不會在服務(wù)的時候感覺不好意思了。這些我想對于我來說都是進(jìn)步。
在這段實(shí)習(xí)生活里，我不但提高了自己的專業(yè)水平，更是讓自己的性格也產(chǎn)生了一些變化，而這些變化我自己都沒有注意到，但等到發(fā)現(xiàn)的時候才感覺，自己和當(dāng)初的自己居然相差了這么大。以前的我內(nèi)向，害羞，害怕社交，但現(xiàn)在的我性格開朗，活潑，喜歡新鮮事物，喜歡和不同的人打交道，聽聽他們的故事。我想這些東西才是我這次實(shí)習(xí)最大的收獲。
