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第一篇：心態(tài)培訓(xùn)心得體會(huì)

上周，我有幸參加了陽(yáng)光心態(tài)的培訓(xùn)，是我從中受到了具有前衛(wèi)思想和創(chuàng)新思想的教育，視野受到極大拓展，思想得到進(jìn)一步解放，為我開(kāi)展工作和樂(lè)觀生活起到了促進(jìn)作用。

由曹立人教授講解的《讓我們的心理更健康―陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理》課程使我收獲最大，感想最多。

曹立人教授是杭州大學(xué)工程心理學(xué)博士，韓國(guó)延世大學(xué)博士后，英國(guó)劍橋大學(xué)高級(jí)訪問(wèn)學(xué)者?，F(xiàn)為浙江大學(xué)心理系教授，博士生導(dǎo)師，浙江大學(xué)認(rèn)知與發(fā)展心理學(xué)研究所副所長(zhǎng)，浙江省心理學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)。他在整個(gè)課程中用通俗易懂的語(yǔ)言，淺顯易見(jiàn)的觀點(diǎn)教我們?nèi)绾问剐膽B(tài)陽(yáng)光，管理釋放壓力。

我從《陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理》中看到的是知足、感恩、樂(lè)觀開(kāi)朗這樣一種心態(tài)，是一種健康的心態(tài)。它能讓人心境良好，人際關(guān)系正常，適應(yīng)環(huán)境，力所能及改變環(huán)境，人格健康。具備陽(yáng)光心態(tài)可以使人深刻而不浮躁，謙和而不張揚(yáng)，自信而又親和，我們講和諧，不僅要力求人與人和諧，人與自然和諧，還要注重人的內(nèi)心和諧。人的內(nèi)心和諧是和諧社會(huì)的一個(gè)高境界。”曹立人教授提出的塑造陽(yáng)光心態(tài)的理論，正是引導(dǎo)人們調(diào)整好自己的心態(tài)，營(yíng)造知足、感恩、樂(lè)觀開(kāi)朗的心理，樹立喜悅、樂(lè)觀、向上的人生態(tài)度，通過(guò)個(gè)人內(nèi)心和諧促進(jìn)社會(huì)和諧的一把鑰匙。當(dāng)今社會(huì)有種怪現(xiàn)象：我們的財(cái)富在增加，但滿意感在下降；擁有的財(cái)富越來(lái)越多，但是快樂(lè)越來(lái)越少；我們溝通的工具越來(lái)越多，但是深入的交流越來(lái)越少；我們認(rèn)識(shí)的人越來(lái)越多，但是真誠(chéng)的朋友越來(lái)越少；房子越來(lái)越大，里邊的人越來(lái)越少；精美的房子越來(lái)越多，破碎的家庭也越來(lái)越多；道路越來(lái)越寬，但我們的視野越來(lái)越窄；樓房越來(lái)越高，但我們的心胸越來(lái)越窄；我們渴望了解外星人，卻不想了解身邊的人；我們可以參與的活動(dòng)越來(lái)越多，但是享受的快樂(lè)越來(lái)越少；我們的支出在增加，但是我們的獲得在減少；我們的藥物在增加，但是我們的健康水平在下降；我們的收入在增加，但是我們的道德水平在下降；我們的自由在增加，但是我們的空間在減少。

生活就是奮斗和收獲，人生是短暫的，人生應(yīng)該有合適的目標(biāo)，人總是要有點(diǎn)精神，無(wú)論做什么總是要有所作為。生活應(yīng)該豐富多彩，應(yīng)該是：不斷的求索，不斷的追求，不斷的奮斗。盡管前進(jìn)的路上有汗水，可能還有眼淚，但一定會(huì)在成功中獲得快樂(lè)和享受。

時(shí)間就是生命。時(shí)光不會(huì)倒流，珍惜現(xiàn)在，奮斗未來(lái)。生活是在不斷的經(jīng)歷中才會(huì)感悟最深，煩惱是別人帶來(lái)的，開(kāi)心快樂(lè)是自己找的?？鞓?lè)也是一天，痛苦也是一天，何不快快樂(lè)樂(lè)，開(kāi)開(kāi)心心過(guò)完每一天。

人生就是這樣，我們無(wú)法回避不開(kāi)心和痛苦的事，那么怎樣讓自己在經(jīng)歷這些傷心和痛苦后還能開(kāi)心起來(lái)呢？我覺(jué)得真正的快樂(lè)源于對(duì)痛苦的領(lǐng)悟，因?yàn)闆](méi)有痛苦的人生是無(wú)法感受到快樂(lè)的，我們只有正確地面對(duì)它，理智地剖析它，只有這樣我們才能學(xué)會(huì)放棄，才懂得珍惜，才能記住該記的，忘記該忘記的，才能剖析人生中的痛苦，讓它成為你人生的一種財(cái)富、一段經(jīng)歷、一份回憶、一種領(lǐng)悟，而不是痛苦，這樣我們就能坦然直視過(guò)去，快意人生，無(wú)悔人生，人生才有真正的快樂(lè)，而不是逃避和掩飾，更不是強(qiáng)作歡顏。因?yàn)槲蚁嘈牛松且覀兠鎸?duì)的，不是逃避的，我們可以傷心但決不能沉溺和逃避。

將這樣的心態(tài)投入到實(shí)際工作和生活中，使我們的工作充滿動(dòng)力，生活充滿陽(yáng)光。

第二篇：心態(tài)培訓(xùn)心得體會(huì)

俗話說(shuō):“親其師，信其道?！倍嗄甑慕逃?jīng)驗(yàn)證明，學(xué)生往往是喜歡教師，再接受教師所提供的教育。學(xué)生很注重對(duì)教師的整體感覺(jué)，如果他們喜歡某個(gè)教師，就會(huì)對(duì)這個(gè)教師所給予的教育會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的接納感，并帶著良好的情緒來(lái)理解教師的語(yǔ)言，接受教師的要求和教師所施加的教育影響。反之，教師無(wú)論有怎樣的良苦用心，學(xué)生都難以接受，并從內(nèi)心深處對(duì)教師產(chǎn)生很大的抵觸感，所以做受學(xué)生歡迎的教師已勢(shì)在必行。

一、要善于與學(xué)生溝通

那么，怎樣做才能讓學(xué)生信任你，喜歡你呢我認(rèn)為，今天的教師，首先要做到 “ 五個(gè)學(xué)會(huì) ” ，即學(xué)會(huì)鼓勵(lì)、學(xué)會(huì)尊重、學(xué)會(huì)公正、學(xué)會(huì)賞識(shí)、學(xué)會(huì)呵護(hù)。首先，我們要善于鼓勵(lì)學(xué)生，你的每一聲鼓勵(lì)，會(huì)讓學(xué)生找回那份本已失去失去的自信，會(huì)帶給學(xué)生勇往直前的不竭動(dòng)力，去勇攀高峰、摘奪桂冠。其次，我們要想贏得學(xué)生的尊重，首先要學(xué)會(huì)尊重學(xué)生。他們更渴望得到尊重，他們更渴望在和諧的陽(yáng)光下汲取雨露。俗話說(shuō)”尺有所長(zhǎng)，寸有所短。”我們時(shí)刻應(yīng)該懷著一顆平常心，一視同仁，平等對(duì)待?；▋弘x不開(kāi)陽(yáng)光雨露的呵護(hù)，學(xué)生更離不開(kāi)我們廣大教師的呵護(hù)，正視缺點(diǎn)，明確不足，指明方向，引發(fā)動(dòng)力，用愛(ài)心撐起一把小傘，用誠(chéng)心搭起一座小橋，用信心發(fā)出一束亮光，讓學(xué)生踏平坎坷，繼續(xù)出發(fā)。

二、展現(xiàn)人格魅力，塑造高尚品格

教師的形象與品格潛移默化的影響著學(xué)生，對(duì)學(xué)生思想的形成與品格的塑造起著決定性的作用。高尚的人格形象會(huì)產(chǎn)生巨大的凝聚力和感召力量，直接影響學(xué)生人格的形成和發(fā)展。學(xué)生往往喜歡講課風(fēng)趣幽默，對(duì)待學(xué)生寬嚴(yán)有度的老師。講課風(fēng)趣幽默是教師人格魅力的重要體現(xiàn)。這就要求廣大教師講課善于用具體生動(dòng)的事例引入新課，深?yuàn)W的道理講得深入淺出，淺顯易懂。在學(xué)生感到疲勞時(shí)就會(huì)來(lái)幾段風(fēng)趣幽默逗學(xué)生快活，讓學(xué)生樂(lè)學(xué)。特別善于激發(fā)學(xué)生的興趣和熱情，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，這樣學(xué)生就學(xué)得輕松愉快而且效率高從而達(dá)到事半功倍的目的。學(xué)生作為被教育者，在接受文化知識(shí)教育的同時(shí)，他們更關(guān)注他們?cè)诶蠋熜哪恐械牡匚唬绕涓⒁饫蠋煂?duì)自己的態(tài)度。因此這就要求我們廣大教師善于審時(shí)度勢(shì)，張弛有度。首先我們廣大教師要有寬廣的胸襟，要將心比心，善解人意，要善于按照他們的成長(zhǎng)規(guī)律，給與他們改正缺點(diǎn)錯(cuò)誤的時(shí)間和機(jī)會(huì)，不能一味的批評(píng)和指責(zé)，甚至體罰或變相體罰。同時(shí)老師還應(yīng)該做以身作則的老師，這種老師是學(xué)生的表率。凡是要求學(xué)生做到的，自己首先做到;凡是學(xué)生一下子難以做到的，從不強(qiáng)求學(xué)生。教學(xué)生做人，自己首先做好人?？偸菍?shí)事求是，循序漸進(jìn)，作好學(xué)生的表率。

三、平易近人的態(tài)度、鎮(zhèn)定自信的心態(tài)

作為一名教師，給學(xué)生留下良好的第一印象，必將增強(qiáng)教師對(duì)學(xué)生的吸引力。無(wú)論一名教師的教育經(jīng)驗(yàn)多么豐富，當(dāng)他第一次出現(xiàn)在學(xué)生面前時(shí)，實(shí)際上已經(jīng)為今后的工作埋下了伏筆。首先，作為一名教師在步入課堂時(shí)，要儀表端莊，舉止大方，面帶微笑，讓學(xué)生感覺(jué)到你的平易近人從心理上拉近教師與學(xué)生之間的距離。其次，教師應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)的自信，幽默風(fēng)趣的談吐。鎮(zhèn)定自若的心態(tài)，必將對(duì)學(xué)生產(chǎn)生深深的吸引力，從而使學(xué)生對(duì)教師的課程深深著迷。

四、學(xué)會(huì)批評(píng)學(xué)生的藝術(shù)

學(xué)生因?yàn)樽约旱哪挲g特點(diǎn)，活潑好動(dòng)，自制力差，缺乏毅力，容易受外界因素的影響，往往犯下這樣或那樣的問(wèn)題，而這恰恰是影響師生關(guān)系的關(guān)鍵時(shí)刻。此時(shí)如果教師適時(shí)的采用一定批評(píng)藝術(shù)，將心比心，把握分寸，掌握手段，既可以教育學(xué)生，又贏得了老師的信任，真可謂一箭雙雕。批評(píng)學(xué)生時(shí)，要充分考慮到學(xué)生的心理年齡特點(diǎn)，從學(xué)生的心理需求出發(fā)，考慮到學(xué)生的合理要求，注意學(xué)生的自我尊嚴(yán)。例如在指正學(xué)生時(shí)，可以先從自己曾經(jīng)犯下的類似的問(wèn)題談起，指出行為的過(guò)錯(cuò);同時(shí)批評(píng)前先表?yè)P(yáng)學(xué)生、鼓勵(lì)學(xué)生，使學(xué)生產(chǎn)生改正缺點(diǎn)的信心?？傊?，在采用恰當(dāng)?shù)呐u(píng)手段后，師聲之間的關(guān)系會(huì)進(jìn)一步融洽。

著名詩(shī)人藏克家為斯霞老師作過(guò)一首小詩(shī)：“一個(gè)和孩子常年在一起的人，她的心靈永遠(yuǎn)活潑像清泉。一個(gè)熱情培育小苗的人，她會(huì)欣賞它生長(zhǎng)風(fēng)煙。一個(gè)忘我勞動(dòng)的人，她的形象永遠(yuǎn)在孩子們的記憶中鮮活。一個(gè)用心去溫暖別人的人，她自己的心必然感到溫暖?！蔽覀?/p>

只有享受教師這一份工作，享受與自己的學(xué)生在一起，那我們就會(huì)成為受孩子們歡迎的教師。因此，無(wú)論是為了學(xué)生，還是為了自己，修行自己，豐富自己，調(diào)整自己，使自己具有獨(dú)特人格魅力的人，應(yīng)是我們的理想，也是學(xué)生對(duì)師者的訴求。

第三篇：心態(tài)培訓(xùn)心得體會(huì)

許多服務(wù)人員認(rèn)為，服務(wù)只要做到了就行，態(tài)度應(yīng)該不會(huì)有什么。其實(shí)不然。記得有一次，我們幾個(gè)朋友為找一個(gè)便于談話的地方，進(jìn)了一家咖啡店。一進(jìn)門就大吃一驚，因?yàn)槲覀兛匆?jiàn)一個(gè)染了一頭金發(fā)的青年站在門口。我們進(jìn)去的時(shí)候，他什么也沒(méi)說(shuō)。直到我們落座時(shí)他才小聲說(shuō)了一聲“歡迎光臨”，但仍是一臉不高興的樣子。拿咖啡過(guò)來(lái)時(shí)，把杯子“當(dāng)”的一下就放在桌子上，咖啡也灑了出來(lái)，可他還是一臉不在乎的表情。也正是從服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度就會(huì)感受到該店的接待態(tài)度很差，自然談不上愉快消費(fèi)了。因此，服務(wù)員必須注意自己的服務(wù)，不能讓客人感受到有任何的不愉快，就算是熟練的服務(wù)員也有疏忽大意，讓客人感到不愉快的時(shí)候。因此，時(shí)刻注意，隨時(shí)保持對(duì)顧客熱情認(rèn)真的態(tài)度，是每一個(gè)服務(wù)人員都應(yīng)秉持的基本服務(wù)理念。也正是有這樣的服務(wù)態(tài)度，留給顧客好的第一印象，才會(huì)有今天陽(yáng)光的輝煌成績(jī)。

通過(guò)《贏在認(rèn)真》一書的學(xué)習(xí)，是我深深明白了，在工作中的認(rèn)真態(tài)度是多么的重要。因?yàn)檎J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)執(zhí)行力有直接影響，作為一名陽(yáng)光人，如果說(shuō)不能培養(yǎng)出自身對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不能以優(yōu)質(zhì)、高效地執(zhí)行和落實(shí)工作任務(wù)，那么，完成日常工作任務(wù)都會(huì)困難重重，應(yīng)對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)、共克時(shí)艱則更是無(wú)從談起。而有好的政策，如果沒(méi)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)保證它的執(zhí)行和落實(shí)，一切也是空談,甚至還會(huì)造成不可估量的損失。

在三國(guó)演義中的“痛失街亭”一事便是最佳佐證。如果馬謖能夠嚴(yán)格遵照諸葛亮的戰(zhàn)略部署，或是消除自滿情緒接受助手的建議，對(duì)要隘的地理環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的分析,在山腳要道扎寨安營(yíng)把守，街亭也就不會(huì)失守。街亭的失守，直接造成了馬謖的被斬，打亂了蜀國(guó)整個(gè)戰(zhàn)略部署，直接導(dǎo)致蜀國(guó)在后面戰(zhàn)事中的處處被動(dòng)。

所以說(shuō)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,在很大程度來(lái)說(shuō),是綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。如果一個(gè)人沒(méi)有良好、正確的工作態(tài)度，那么他即使才高八斗、學(xué)富五車也只能“懷才不遇”。真正完成好一件事，落實(shí)好一項(xiàng)工作，不論大小，都要付出最大的努力，才能取得成功。有句名言道：“機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備之人”。也就是說(shuō)，成功是為勤奮、努力的人準(zhǔn)備的，這一類人，必然具有對(duì)人生、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，即使面對(duì)再小之事，再簡(jiǎn)單的工作，也必將全力以赴。但倘若是懶惰之人，以玩世不恭的姿態(tài)對(duì)待自己的工作和職責(zé)，即使天賦再高，也很難有大的修為和成果。因?yàn)槔щy就不做，或是不認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做，勢(shì)必?zé)o法取得好的效果，這也就是為什么有時(shí)完全合理、可行的政策執(zhí)行起來(lái)卻達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，或是與預(yù)期的目標(biāo)有偏差的原因所在。

所以，應(yīng)該以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度投入到工作中去。用心體會(huì)“認(rèn)真“的真正含義。

領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“態(tài)度決定水平”、“細(xì)節(jié)決定成敗”。每個(gè)人的能力、素質(zhì)有差異，但最關(guān)鍵的在于我們的工作態(tài)度，我們端正了態(tài)度，以一種認(rèn)真、執(zhí)著、勤勤懇懇的態(tài)度面對(duì)工作，我們就能把工作做到力所能及范圍內(nèi)的極致，而且這種踏實(shí)認(rèn)真地態(tài)度可以彌補(bǔ)我們自身能力上的缺陷，使自己個(gè)性和人格更加完善，能力不斷提高。海爾總裁張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：把簡(jiǎn)單的事做好了就是不簡(jiǎn)單，把容易的事做好了就是不容易。不認(rèn)真，簡(jiǎn)單的事也會(huì)做糟，容易的事也會(huì)做錯(cuò)。

有付出才有所得，這是我一直深信的，也在這本書里找到了肯定的答案。有準(zhǔn)備的人，認(rèn)真做事、用心做事的人，才會(huì)得到別人的信賴，才會(huì)得到更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

第四篇：心理健康培訓(xùn)心得體會(huì)

一、開(kāi)心是可以選擇的。

我印象深刻地記住了一句經(jīng)典的閩南話語(yǔ)――“甘愿做，歡喜受。”是?。∫苍S你對(duì)教師這一職業(yè)有太多矛盾的地方，社會(huì)責(zé)任大，待遇一直很低，腦體倒掛嚴(yán)重……這些都是教師產(chǎn)生心理問(wèn)題的原因。但是，我們作為一名教師要懂得自己調(diào)適自己的心理，通過(guò)學(xué)習(xí)，我知道原來(lái)心情也是可以自己調(diào)適，可以選擇的。

“甘愿做，歡喜受”意思就是說(shuō)，這是您自己選擇的工作，就要培養(yǎng)對(duì)他的興趣，培養(yǎng)對(duì)他的感情，有高高興興地投入，才有喜悅的收獲，當(dāng)您遇到困難時(shí)，你就會(huì)有堅(jiān)忍不拔的意志力，對(duì)待工作、對(duì)待名利等等，就會(huì)不屑于較量，對(duì)待挫折，就會(huì)不悲觀喪氣，在工作中就能時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀向上的心理。

當(dāng)然，要做到性格開(kāi)朗，泰然處事，決非一朝一夕之功。但只要我們平時(shí)留意加強(qiáng)心理素質(zhì)的培養(yǎng)，增強(qiáng)心理承受能力和行為的控制能力，努力克服自己性格上的弱點(diǎn)，凡事都能想開(kāi)一點(diǎn)，我們就一定可以做到樂(lè)觀向上，泰然處事。我的做法是：天天早晨洗漱完畢，面對(duì)鏡子進(jìn)行心理暗示――“今天又是嶄新的一天，開(kāi)開(kāi)心心是一天，愁眉苦臉也是一天，我為什么不選擇開(kāi)心呢?！?/p>

二、工作也可以樂(lè)教樂(lè)育。

我們的工作是教書育人，當(dāng)老師的，要真正把教書育人作為最幸福的事情。但是，假如我們始終處于自卑、自暴自棄的生存狀態(tài)的話，職業(yè)倦怠就不可避免了。應(yīng)該說(shuō)，每個(gè)人的人生一輩子，都會(huì)有低谷和高峰期，作為有知識(shí)、有文化、有理想、頭腦清醒的人，都是要追求幸福的，希望過(guò)上幸福的生活。所謂幸福是人們對(duì)自己生活滿足程度的一種主觀感受。幸福感是由人們所具備的客觀條件以及人們的需求價(jià)值等因素共同作用而產(chǎn)生的個(gè)體對(duì)自身存在與發(fā)展?fàn)顩r的一種積極的心理體驗(yàn)。從形式上講，幸福感是一種心理體驗(yàn)。這種體驗(yàn)并不是某種轉(zhuǎn)瞬即逝的情緒狀態(tài)，而是基于主體自覺(jué)或不自覺(jué)地自己反省而獲得的某種切實(shí)的、比較穩(wěn)定的正向心理感受。就教師個(gè)體的生命而言，教育教學(xué)活動(dòng)占據(jù)了核心部分，假如在教育教學(xué)過(guò)程中尋找不到人生的幸福，那么他就找不到人生的幸福。

做個(gè)幸福的教師，既是教育事業(yè)的要求，也是教師個(gè)體生命的要求，就讓教育者和受教育者一起幸福起來(lái)吧！自己認(rèn)同和幸福感同屬于人的精神世界，無(wú)法外在強(qiáng)制，只能是內(nèi)發(fā)的，只能起于自己認(rèn)同，終達(dá)于內(nèi)心幸福。樂(lè)教樂(lè)育在于你對(duì)幸福的認(rèn)同，與有朝氣的學(xué)生在一起幸?？鞓?lè)。

三、以古典的方式學(xué)習(xí)，探索教育教法可以看作成享受藝術(shù)人生。

心與書交流，是一種滋潤(rùn)，也是內(nèi)省與自察。伴隨著感悟和體會(huì)，淡淡的喜愛(ài)在心中升起，浮蕩的靈魂也漸回平靜，讓自己始終保持一份純凈而又向上的心態(tài)，不失信心地切入生活現(xiàn)實(shí)，裝點(diǎn)生活。當(dāng)我們以古典的心態(tài)對(duì)待學(xué)習(xí)時(shí)，春日的香花、夏日的小溪、秋天的明月、冬天的殘陽(yáng)，都將以更美好的風(fēng)姿走進(jìn)我們完美的生活。教師教學(xué)藝術(shù)的能力取決于教學(xué)經(jīng)歷、對(duì)教學(xué)模式的駕馭能力，更在于老師的精神修養(yǎng)?！斑\(yùn)用之妙，存乎于心”就是這個(gè)道理。心在享受，藝術(shù)的造就就高。

學(xué)習(xí)后，有很多心得，想法也很多，希望可以自己調(diào)適自己以前心理問(wèn)題和職業(yè)倦怠。我現(xiàn)在很清楚地知道，喜歡發(fā)現(xiàn)并贊美生活的人，總能發(fā)現(xiàn)生活中點(diǎn)滴的幸福，并善于把它傳遞給身邊人。這種人是真正的成熟的人。真正成熟是以一顆感恩的心去接納一切，包容一切，并學(xué)會(huì)重新去熱愛(ài)，熱愛(ài)一切美好的人和事。常言道“送人玫瑰，手留余香”，讓我們教師的凝固的歲月生動(dòng)起來(lái)吧！讓感動(dòng)常駐心田，并努力向我們的學(xué)生奉獻(xiàn)一份讓人感動(dòng)的思想和情懷，愛(ài)心和詩(shī)意。愛(ài)心本質(zhì)上就是詩(shī)心！當(dāng)我們內(nèi)心蕩漾著詩(shī)意，生活也就變得無(wú)比清新明麗。

第五篇：心態(tài)培訓(xùn)心得體會(huì)

關(guān)于心態(tài)這個(gè)話題，我曾經(jīng)參加過(guò)幾次培訓(xùn)，但是感覺(jué)于這次不同與以往。這次培訓(xùn)趙老師很實(shí)際并富有幽默的言語(yǔ)給我們上了一次課，使我受益匪淺，從而讓我意識(shí)到“幸福和快樂(lè)”取決于自己的心態(tài)。談起心態(tài)，就會(huì)想到平時(shí)工作當(dāng)中處理顧客糾紛時(shí)的一些感受，對(duì)待這些事件我們應(yīng)本著一個(gè)平常心站在顧客立場(chǎng)上幫助顧客，我想任何事情都會(huì)迎刃而解，如同趙老師講的“用心對(duì)人，用心做事”。

我有仇人嗎？放下過(guò)去坦然的面對(duì)未來(lái)，把過(guò)去的記憶珍藏放到角落永遠(yuǎn)不要打開(kāi)。

在我們服務(wù)性行業(yè)當(dāng)中，每天要接觸到行行色色的顧客，如果在顧客發(fā)生糾紛時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)、合理的給予解釋，雖然顧客不是上帝，但是我們的衣食父母如果遇到委屈時(shí)，我們應(yīng)很快的調(diào)整好自己的心態(tài)，去繼續(xù)工作，而不是帶著怨恨去工作，這樣僅影響自己也會(huì)影響到門店。因此我們?cè)诖耸录幸獑?wèn)自己，是什么樣原因讓顧客生氣，自己哪里做的好或是不好，應(yīng)該怎么對(duì)待此事件。

“說(shuō)到不如做到?！?/p>

一個(gè)人內(nèi)心美麗很容易，但表現(xiàn)出美麗卻不是一件容易的事。

在工作當(dāng)中，我們要傳達(dá)很多事件，如何能較好的傳達(dá)給員工，這就要我們以身作則，身先士卒，給員工做個(gè)榜樣。平時(shí)要學(xué)會(huì)先了解別人，然后以她們認(rèn)為最好的方式對(duì)待她們而不是我們以為的方式，這一點(diǎn)還意味著要善于花時(shí)間去了解，白金定律中說(shuō)到：“別人希望你怎樣對(duì)待她們，你就怎樣對(duì)待她們?！?/p>

“每個(gè)人來(lái)到世上，不能選擇生命的長(zhǎng)度，但可以選擇生命的寬度。”當(dāng)聽(tīng)到趙教師給我們講解這句話時(shí)，我感到生命對(duì)人類是多么的珍貴。在汶川大地震中遇難的同胞們，他們是多么希望生存呀，但是一瞬間就消失了，所以在我們有限時(shí)間里選擇生命的寬度，讓他多姿多彩，放射光芒，用微小的力量去服務(wù)于社會(huì)。

在16號(hào)的培訓(xùn)當(dāng)中，趙老師給我們講了十三條職業(yè)心態(tài)，每一條都深深地印在我的腦海當(dāng)中，在以后的工作中我要根據(jù)實(shí)際情況，靈活的運(yùn)用。在這當(dāng)中，還講到一個(gè)學(xué)習(xí)的方法“小紙條”學(xué)習(xí)法，把每天遇到的事情記錄下來(lái)，到空閑時(shí)拿出來(lái)分享一下，會(huì)對(duì)自己在工作當(dāng)中有所提升。

懂得感恩是獲得幸福的源泉，懂得你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)周圍的一切都那樣美好，讓我們用一顆感恩的心去追求自己的理想目標(biāo)。我相信成功的步伐會(huì)越走越近。

真誠(chéng)對(duì)人，真誠(chéng)做事，堅(jiān)持不懈，絕不放棄。