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第一篇：網(wǎng)絡(luò)管理培訓(xùn)心得體會

XX年10月16日至18日，我參加了教育部組織的“財(cái)務(wù)管理”精品課程的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)我深切地感受到楊淑娥教授等人作為名師的人格魅力，他們學(xué)風(fēng)端正，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，講解精辟，聲情并茂，充滿激情，不時迸發(fā)出精彩的思想火花。我從中了解到上海對外貿(mào)易學(xué)院“財(cái)務(wù)管理”精品課程建設(shè)的思路、理念和經(jīng)驗(yàn)，了解到一流名師對課程教學(xué)內(nèi)容的處理以及教學(xué)中的一些新理念和方法，受益匪淺。下面僅就如何提高“財(cái)務(wù)管理”的課堂教學(xué)質(zhì)量談幾點(diǎn)體會。

一、重視關(guān)鍵的第一課。

楊教授在講授中特別強(qiáng)調(diào)了上好第一次課的重要性：“第一炮一定要打響，可以起到先入為主的作用”。經(jīng)過多年的教學(xué)實(shí)踐，本人深有同感。不管是什么課程，上好第一次課都是至關(guān)重要的，成功的第一課應(yīng)能產(chǎn)生以下效果：

（1）形成良好的課堂氣氛；

（2）加深對學(xué)生的了解；

（3）建立正常的教學(xué)秩序；

（4）激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；

（5）培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣等。

為達(dá)到以上效果，首先要用足夠的真誠、信任和熱情感染學(xué)生，拉近師生間的距離，以利于彼此交流、互動。其次通過提問引導(dǎo)學(xué)生思考，使其順利進(jìn)入自主學(xué)習(xí)角色。注意引導(dǎo)學(xué)生從感性認(rèn)識開始，從生活中和社會實(shí)踐中觀察和感受到的財(cái)務(wù)管理現(xiàn)象和問題出發(fā)，談自己實(shí)際的感受和認(rèn)識，不要求全面和準(zhǔn)確。第三，用簡單的案例打開通往財(cái)務(wù)管理課程的大門?？梢酝ㄟ^一個生動有趣、通俗易懂，并與日常生活緊密相關(guān)的財(cái)務(wù)管理案例導(dǎo)入，如在校門口開一家小吃店涉及的財(cái)務(wù)管理問題等，這樣可以較好地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)該門課程的興趣，樹立學(xué)好該課程的信心。最后，趁熱打鐵，切入正題。經(jīng)過熱身之后，學(xué)生興致高漲、思路打開，教師馬上介紹《財(cái)務(wù)管理》的內(nèi)容，說明該學(xué)科的特點(diǎn)及重要性，并介紹學(xué)好該課程的方法。注意，要盡可能地使學(xué)生從一開始就進(jìn)入角色，使他們的思維能緊跟老師的節(jié)奏，并積極參與課堂討論。

二、在教學(xué)過程中始終貫徹啟發(fā)式教學(xué)方式。

要充分發(fā)掘?qū)W生的學(xué)習(xí)潛能，發(fā)揮學(xué)生本人的思維能力和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)精神，就要在教學(xué)過程中始終貫徹啟發(fā)式教學(xué)方式。通過學(xué)習(xí)，我體會到啟發(fā)式教學(xué)并不是單指提問、講故事等方式，啟發(fā)式的方式非常靈活，關(guān)鍵在于教師的態(tài)度。教師只要像楊教授那樣懷著極大的工作熱情，心中充滿對學(xué)生的愛，并擁有足夠的專業(yè)知識及良好的溝通能力，同時在教學(xué)過程中能密切注意學(xué)生的反饋，時時與學(xué)生進(jìn)行互動，他（她）的教學(xué)方式一定是啟發(fā)式的，而且自始至終都會是啟發(fā)式的。啟發(fā)式教學(xué)不僅僅是方法和技巧的問題，更是態(tài)度和素質(zhì)的問題。要做到啟發(fā)式教學(xué)，教師必須端正態(tài)度，提高自身素養(yǎng)。當(dāng)然，再好的啟發(fā)式也不可能對所有的學(xué)生都起作用，對個別學(xué)生要特別地關(guān)注，如課下找他（她）談心，溝通思想，解答疑問，進(jìn)行激勵等等。運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)時還要注意以學(xué)生為主體，只要有可能，應(yīng)盡可能讓學(xué)生自己總結(jié)，自己解答，自己得出結(jié)論。

三、課堂講解中舉例盡量源于日常生活，形象直觀，力求深入淺出。

由于本校財(cái)務(wù)管理的教學(xué)對象是非會計(jì)，非金融類專業(yè)學(xué)生，在教學(xué)內(nèi)容上應(yīng)偏重基本原理和方法，教學(xué)方法上更要靈活多樣。教師可以通過收集通俗易懂又與日常生活密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象作為實(shí)例，運(yùn)用簡潔、流暢的語言進(jìn)行分析、綜合、演繹和歸納。如講到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、資金時間價值時可舉個人存款、貸款購房、購車等例子，講到現(xiàn)金管理和信用標(biāo)準(zhǔn)等問題時可舉信用卡的例子，講到籌資渠道和籌資方式時可舉大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的例子等，這樣通過列舉生活實(shí)例使學(xué)生對《財(cái)務(wù)管理》課程中的抽象理論有一個形象、直觀的認(rèn)識和理解。應(yīng)注意的是，教師在授課之前應(yīng)對所舉生活實(shí)例的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)推敲、認(rèn)真準(zhǔn)備，力求恰當(dāng)、形象、直觀，這樣才有助于學(xué)生對財(cái)務(wù)知識的深刻理解和掌握，達(dá)到良好的教學(xué)效果。

四、在《財(cái)務(wù)管理》課堂教學(xué)時，針對學(xué)生對理論知識缺乏興趣，如財(cái)務(wù)管理的概念、意義等抽象性的理論，學(xué)生不愛聽的情況，可采用案例教學(xué)法。

培訓(xùn)中楊教授展示的天威保變案例分析課非常精彩，整個過程中學(xué)生是主角，真正體現(xiàn)了學(xué)生是學(xué)習(xí)主體的特性，達(dá)到了良好的教學(xué)效果。在案例分析時，每個人可以提出不同的意見，有的人只找到淺見的信息，而有的同學(xué)則有能夠得出透徹的結(jié)論。教師的作用是引導(dǎo)學(xué)生剝?nèi)グ咐潜举|(zhì)的細(xì)節(jié)，揭示其內(nèi)部特征與課本理論之間的必然聯(lián)系。案例分析的關(guān)鍵是學(xué)生和教師共同進(jìn)行，在教師的啟發(fā)引導(dǎo)下，學(xué)生運(yùn)用課本知識積極地獨(dú)立思考，大膽地交流。教師創(chuàng)造出民主、和諧的教學(xué)氛圍。即便學(xué)生的思考和回答偏離了正確答案，也不急于評判，可以讓他們自己感受、自我更正。使學(xué)生在沒有壓力和顧忌的良好心態(tài)下進(jìn)行思考探索。最后由教師對分析過程進(jìn)行總結(jié)、補(bǔ)充。

總之，這次學(xué)習(xí)收獲很大。在此對全國高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心、楊淑娥教授及其教學(xué)團(tuán)隊(duì)表示真誠的感謝！

第二篇：電信客服培訓(xùn)心得體會范文

實(shí)訓(xùn)的這一個月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。

與此同時，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實(shí)訓(xùn)心得：

在工作進(jìn)程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(在實(shí)訓(xùn)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團(tuán)隊(duì)中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團(tuán)體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)訓(xùn)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價，其實(shí)這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實(shí)訓(xùn)加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)訓(xùn)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實(shí)，知識面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開拓自己的視野。

此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)管理培訓(xùn)心得體會

非常感謝公司安排參加這次太湖世家集團(tuán)組織的《卓越的九大理念》和《杠桿管理》的培訓(xùn)課程，二天的課程由中國最大的公開課、內(nèi)訓(xùn)課供應(yīng)商之一的“影響力”教育訓(xùn)練集團(tuán)核心講師主講，通過這兩天的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，我收獲很多。

2月x日的《卓越團(tuán)隊(duì)的九大理念》的主講老師是“影響力”資深講師勞建民老師，他的積極、生動的培訓(xùn)方式使我對當(dāng)天的培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。第一天課程的主要內(nèi)容是介紹了成功管理的思維方式，通過重新認(rèn)定自我，掌握良好的心態(tài)與習(xí)慣，使得團(tuán)隊(duì)走向卓越。我對其中的“態(tài)度決定一切”、“保持空杯的心”、“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”、“太棒了”等經(jīng)典理論表示認(rèn)同，并準(zhǔn)備在工作中不斷推行使用，就目前工作來說，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)的強(qiáng)化工具《影響力黃金表》就值得我和我的同事去馬上實(shí)踐。

2月x日的《杠桿管理》由“影響力”資深講師高凱老師主講，他的沉穩(wěn)、冷靜、親和的講課方式吸引了我，使我感覺整個培訓(xùn)過程，內(nèi)容豐富、充實(shí)。第 二天的課程內(nèi)容是介紹了許多管理技巧，通過轉(zhuǎn)變思維方式，掌握各個管理技巧，從而有效地達(dá)到管理的目的。通過第二天的培訓(xùn)，我感到在第一天培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上更形象、具體化了，把很多思想能具體的量化，最終變成了方法和工具。從中我感受到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，對“修路”、“猴子管理”、“六點(diǎn)優(yōu)先工作制”等杠桿管理的理解中找到了平時管理中存在的一些問題的解決方法。其中，效率杠桿中的“六點(diǎn)優(yōu)先工作制”是一個既簡單又有效的管理工具，可以作為我們這次培訓(xùn)后逐步深入實(shí)踐的開始。

參加這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深感受到集團(tuán)公司濃烈的企業(yè)文化，在通過不斷培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來統(tǒng)一各級管理人員的思想、思維方式、行為。態(tài)度決定一切，那是能否實(shí)現(xiàn)一個共同目標(biāo)的關(guān)鍵，更是創(chuàng)造更好明天的關(guān)鍵。

第四篇：員工培訓(xùn)心得體會

“努力做事，只能把事做對，用心做事，才能把事做好。”就像李強(qiáng)老師講的那個三個石匠的案例，面對同樣工作的三個石匠，有著不同的看法，而這不同的看法導(dǎo)致了三種不同的“結(jié)果”。而我們要學(xué)習(xí)這第三個人，在艱苦的工作中錘煉自己的意志，與同事的緊密合作，對任何事情都要有責(zé)任心。不能簡單的為工作而工作，也不能為薪水而工作，做任何事情都用心，都像成功人土學(xué)習(xí)，同時，我也應(yīng)該看到工資背后蘊(yùn)藏的巨大成長和鍛煉機(jī)會。在工作中，我要把自己定位于成長和快樂，讓自己保持快樂的工作。用心做事！誠信待人！

作為一個員工，一定要了解公司的使命是什么，自己的使命是什么？這樣工作起來才有真正的動力。當(dāng)我們?yōu)槭姑?，而非為薪水工作的時候，我們除獲得更多的薪水，還能獲得更多的成就感。努力工作，遲早會得到回報(bào)。不是有這么一句話嘛，世上無難事只怕有心人，只要我們努力了，肯定會有回報(bào)的。

“心態(tài)決定一切?！备淖兠\(yùn)，首先要從改變思想開始！一個人如果能擁有為自己工作的觀念，那么命運(yùn)將會給出他巨大的回報(bào)。世界上很多東西都可能改變，都可能隨著時代的變遷而淘汰，惟有一種品德、一種行為、一種精神不會變，反而經(jīng)過歷史的磨礪更閃耀出光輝，惟其這種不熄的光輝，才為歷代接納，并流傳下來，直至永遠(yuǎn)……

第五篇：培訓(xùn)心得體會之教師

　　在20xx年4月1日的骨干教師培訓(xùn)中，我驚喜地發(fā)現(xiàn)這次活動不同于以往的中小幼教師統(tǒng)一培訓(xùn)，而是專門針對我們幼兒園教師開展的，更開心的是從此擁有了我們溫馨的小家――幼兒園骨干教師組，還有那么多家人，李老師、高組長、張姐、田姐、馮姐......還有和我同名同姓，長那么年輕的劉姐。

　　在培訓(xùn)中，我聽取了崔潔的大班美術(shù)活動《梅花》和高姐的《幼兒園教學(xué)評價》講座，以及李老師與其他姐妹們評課意見，崔杰的靈巧心思，高姐的博學(xué)睿智，李老師的點(diǎn)睛之語和大家的中肯評價都給我留下了深刻的印象。

　　通過這次培訓(xùn)，我深感理論學(xué)習(xí)的必要。高靜組長多次自豪的提到幼兒園教育區(qū)別于一般的家庭教育，強(qiáng)調(diào)我們是“專業(yè)”的。那么，如果我們沒有了科學(xué)理論的鋪墊，又如何使我們的.教育行為目標(biāo)明確，方向清楚，又談何“專業(yè)”呢？

　　人就是一個矛盾體，只要活著，感性與理性、理想與現(xiàn)實(shí)的矛盾就會出現(xiàn)。作為幼教工作者，覺得自己適應(yīng)，也喜歡干這個工作，在她的心目中，這個職業(yè)就有價值，有意義；認(rèn)為這個職業(yè)經(jīng)濟(jì)待遇不高，所承擔(dān)的責(zé)任又重，勞動量又大，自己的付出與回報(bào)不成比例，思想上就會出現(xiàn)矛盾。如果我們踏下心來學(xué)習(xí)理論，提高自己的“專業(yè)化”程度，就會科學(xué)合理地確定自己的工作重點(diǎn)與方向，保證以良好的心態(tài)來對待工作。所以，我愿在這個家庭中和大家共同學(xué)習(xí)理論，不斷實(shí)踐成長。

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