千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電信培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電信培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)》。

第一篇：客服培訓(xùn)心得體會(huì)

我經(jīng)過(guò)兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶問(wèn)到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。

語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂(lè)的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來(lái)電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有必要的，客戶打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問(wèn)題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說(shuō)話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問(wèn)題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶；在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)xx銀行一流的客戶服務(wù)！

第二篇：網(wǎng)絡(luò)管理培訓(xùn)心得體會(huì)

6月22日――24日，在端午節(jié)的假期上，我們東莞市堅(jiān)勝模具公司市場(chǎng)部主管和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)專員沒(méi)有在家和家人一起過(guò)這個(gè)節(jié)日，而選擇了去參加單仁資訊集團(tuán)組織的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。

對(duì)于這次的培訓(xùn)，雖然時(shí)間很短，但是很充實(shí)。我想，每個(gè)人都是收獲頗多。三天課程結(jié)束，靜下心來(lái)，翻開這培訓(xùn)的教材，對(duì)這次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，我有了更深的感悟，此次的培訓(xùn)目的是從網(wǎng)站外部?jī)?yōu)化，搜索引擎推廣，數(shù)據(jù)分析，客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面，這些方面正是我們的網(wǎng)站當(dāng)下所最最需要的。在這三天的培訓(xùn)后，我重新去了解自己的網(wǎng)站，當(dāng)前網(wǎng)站要提升流量和曝光就應(yīng)該要從哪些方面入手，要用什么方法去做，什么時(shí)候該做免費(fèi)的外部?jī)?yōu)化，又可以從那些途徑去做，如果要做付費(fèi)的關(guān)鍵詞優(yōu)化，就應(yīng)該怎么樣去選詞使關(guān)鍵詞排名能達(dá)到最好的效果，想要正真的做好一個(gè)網(wǎng)站最需要的是要有耐心，一步一步的走投機(jī)取巧的方法是沒(méi)有用的，做人也應(yīng)該要這樣去做。

在培訓(xùn)的這三天里，學(xué)到的不僅僅是技能技巧上的東西，還感悟到企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展上的應(yīng)該怎樣去做，企業(yè)本身的成長(zhǎng)需要蛻變，作為員工，我們自己也需要蛻變，在緊張、忙碌的工作，時(shí)間長(zhǎng)了，適當(dāng)?shù)摹翱毡保噍斝碌乃枷朐跓o(wú)形中將給我們注入新的工作激情和活力。更加與時(shí)俱進(jìn)的確定工作目標(biāo)。特別是這次的執(zhí)行力活動(dòng)，讓我們明確，執(zhí)行力就是以規(guī)則為前提，第一時(shí)間把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)。這就像是工作中的一把標(biāo)尺，時(shí)間檢查，督促我們的工作。學(xué)會(huì)從完成任務(wù)向?qū)W會(huì)為結(jié)果負(fù)責(zé)，為自己百分百負(fù)責(zé)!，蛻變是痛苦的，但卻是前進(jìn)的必經(jīng)之路。

通過(guò)這三天的學(xué)習(xí)，收獲頗豐，受益匪淺。結(jié)合這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，把自己學(xué)習(xí)到的知識(shí)歸納總結(jié)，與大家共同分享，交流，在思路和技巧大家一起提高，從而學(xué)以致用，提高自己的工作能力和業(yè)績(jī)，最大努力支持公司的發(fā)展，同時(shí)也讓自己得以提升和發(fā)展。

第三篇：培訓(xùn)心得體會(huì)之教師

　　萬(wàn)千感受匯于四個(gè)字DD教師之愛。我想，教師之愛不外乎三個(gè)方面。

一、愛自己

　　一屋不掃，安能掃天下？只有愛自己，才會(huì)愛家人，進(jìn)而愛他人、愛學(xué)生、愛學(xué)校、愛國(guó)家、愛及天下。

　　當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)患矛盾接連不斷，師生沖突接二連三。教師職業(yè)日益成為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，已成不爭(zhēng)之實(shí)。教師必須做好自我保護(hù)：講政治，守規(guī)矩；守住公民的道德底線，不觸碰教育法規(guī)的紅線。時(shí)刻提醒自己：教師要有博大的襟懷；不要拿別人的錯(cuò)誤懲戒自己；沖動(dòng)是魔鬼。教師應(yīng)該有理智、有法制！如果不能保護(hù)好自己，就會(huì)追悔莫及。

二、愛學(xué)生

　　古人言;人無(wú)完人，金無(wú)足赤。學(xué)生是未成年人，更是如此。允許孩子犯錯(cuò)誤。對(duì)于不順眼、不順耳、不順心的學(xué)生行為表現(xiàn)，教師要冷靜、客觀分析，對(duì)學(xué)生動(dòng)之以情、曉之以理，循循善誘、誨人不倦。教師就要做一臺(tái)永不言棄的導(dǎo)航儀，不達(dá)目的地誓不罷休。

　　教師尤其不能給發(fā)展中的學(xué)生貼標(biāo)簽DD以考試成績(jī)論英雄成敗。也許他們之中就有愛迪生、牛頓、霍金……

三、愛本職工作

　　也許今天，我們教師的'社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位與我們的期望值還相差甚遠(yuǎn)。我們有些人整天抱怨、牢騷。我想說(shuō)：如果你不能改變職業(yè)狀態(tài)，那就請(qǐng)你改變從業(yè)心態(tài)；與其在消極中沉淪，不如在積極中爆發(fā)。

　　孟子說(shuō)：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！边@是至愛、大愛！愿所有教師：讓愛常駐心間，愛浸潤(rùn)在字里行間，愛彌漫在雙眼；讓愛融入我們的血脈,融入我們的呼吸。

返回教師導(dǎo)航>>>

第四篇：客服培訓(xùn)心得體會(huì)

在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)方面的知識(shí)，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營(yíng)業(yè)廳以及10086語(yǔ)音服務(wù)臺(tái)。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)忠實(shí)客戶中的一員，我一直使用著移動(dòng)的產(chǎn)品，

一直沒(méi)有改變過(guò)，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢(shì)，更多的是因?yàn)槠潆S之而來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從10086還是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動(dòng)公司的員工，我終于有了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)了解這個(gè)藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問(wèn)和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中，我覺(jué)的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的自動(dòng)值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費(fèi)等簡(jiǎn)單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營(yíng)業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展一定是未來(lái)電子渠道的主流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無(wú)需服務(wù)人員直接面對(duì)客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來(lái)新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會(huì)大量借助網(wǎng)上來(lái)實(shí)現(xiàn)。掌上營(yíng)業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無(wú)人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”；短信營(yíng)業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動(dòng)性強(qiáng)，覆蓋面廣，使用普

及率較高，建設(shè)和管理成本較低；10086服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù)，操作簡(jiǎn)便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。

可以說(shuō)中國(guó)移動(dòng)發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對(duì)比較完善的了，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如短信營(yíng)業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號(hào)碼過(guò)于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫(kù)可能不一樣會(huì)造成延時(shí)。自助終端機(jī)：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營(yíng)業(yè)廳：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國(guó)移動(dòng)就行了，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)置方面存在問(wèn)題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢(mèng)網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：v3。0有許多的問(wèn)題，掛機(jī)慢，頁(yè)面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。

展望：

在20天的移動(dòng)客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會(huì)到移動(dòng)的企業(yè)文化，做為國(guó)有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個(gè)素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門，應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國(guó)家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺(jué)悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，從入職時(shí)就樹立廉潔奉公的意識(shí)。在工作中，把公司的資源用于為公司和國(guó)家服務(wù)，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項(xiàng)具體工作，把握好價(jià)值觀和廉潔意識(shí)，約束自己的行為。

致謝：

感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn)；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說(shuō)良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。

第五篇：培訓(xùn)心得體會(huì)之教師

　　10月10號(hào)這天龐老師組織全體老師到長(zhǎng)安樂(lè)童幼兒園培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是：什么是幼兒園多元能力探索課程。

　　在這之前我還真不知道什么是多元能力探索課程，原來(lái)它的作用那么大，可以讓孩子從學(xué)中玩，玩中學(xué)，多元能力探索課程有八大智能，如果運(yùn)用到課堂中，孩子們的興趣濃，主動(dòng)學(xué)習(xí)探索新知識(shí)，在探索教學(xué)中，老師提問(wèn)后，孩子們自己相互互動(dòng)，讓他們自己揭曉答案，這樣不但覺(jué)得好玩，還對(duì)知識(shí)點(diǎn)加深印象，這是一種很不錯(cuò)的方法。

　　多元能力可通過(guò)多種渠道讓孩子來(lái)探索，就如主題墻，教室的區(qū)角布置也有講究，有老師做的，有孩子做的，還有師幼互動(dòng)完成的`。還可以利用留白讓孩子自己發(fā)揮完成布置。老師講的這些布置方法都不錯(cuò)，值得我們參考借鑒。

　　老師還講述音樂(lè)教學(xué)的各種方法，包括獨(dú)唱，齊唱，接唱，對(duì)唱，領(lǐng)唱齊唱，輪唱，合唱，歌表演和默唱等九種唱法。音樂(lè)教學(xué)中運(yùn)用這些方式對(duì)幼兒進(jìn)行教學(xué)，孩子的興趣濃，積極性自然就高，利于我們教學(xué)，效果相當(dāng)不錯(cuò)，我們要好好去學(xué)習(xí)，多參考借鑒。

　　我們幼兒園來(lái)的比較晚，當(dāng)我們來(lái)到這里時(shí)老師已經(jīng)講了一大半了，但通過(guò)老師后面完美的總結(jié)，我還是學(xué)到挺多東西的，而且好記性不 爛筆頭，所以我將老師說(shuō)的都記錄下來(lái)，我會(huì)將所學(xué)到的這些運(yùn)用到我的教學(xué)中，讓孩子在多元能力探索課程中提高自己，調(diào)動(dòng)孩子們的積極性，課堂氣氛自然就會(huì)好很多，效率也會(huì)高。

返回教師導(dǎo)航>>>

第六篇：形象禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。個(gè)人言行在社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)。員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映。作為社會(huì)的一份子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只需要每位員工得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且，更需要有良好的精神風(fēng)貌。員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，更重要的是沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功!

從7.21日開始，公司對(duì)我們部分員工做了關(guān)于《商務(wù)禮儀與有效溝通》的培訓(xùn)，至7.29日，已講了五節(jié)課的內(nèi)容。

首先感謝公司為我們提供了這個(gè)提升自我的平臺(tái)，也感謝公司為我提供了這么好的一個(gè)鍛煉自我、展示自我的機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)這四天的培訓(xùn)，我覺(jué)得收益頗豐，也有許多需要總結(jié)的地方。

首先我要特別感謝三個(gè)人：第一個(gè)是我的領(lǐng)導(dǎo)李蔭惠李總，在培訓(xùn)課件的幾次修改工作中，他對(duì)我耐心的指導(dǎo)以及在我緊張時(shí)對(duì)我的引導(dǎo);還有我的同事王雅文，在做課件過(guò)程中給過(guò)我細(xì)心的幫助;再有就是我的同事王永建，在為期一周的培訓(xùn)課件準(zhǔn)備工作中對(duì)我的支持與陪伴。沒(méi)有他們，就沒(méi)有我今天的培訓(xùn)成績(jī)!

培訓(xùn)第一節(jié)課，我的心里很緊張。因?yàn)樽谂_(tái)下的都是各部門領(lǐng)導(dǎo)、前輩和同事。這是我第一次做為一名講師，站在講臺(tái)上。雖然緊張，但更多的我想的是此刻我是講師，我一定要為臺(tái)下聽課的人負(fù)責(zé)。因?yàn)?，我的表現(xiàn)直接關(guān)系到課程的質(zhì)量，關(guān)系到人們的學(xué)習(xí)效果。從小我就特別尊敬和羨慕自己的老師，盼望有一天，自己也能有這樣的機(jī)會(huì)，萬(wàn)眾矚目，瀟灑而自信的把自己所知道的知識(shí)與思想傳達(dá)給更多的人。那將是多么自豪、多么幸福啊。想到這里，我平復(fù)了緊張的心緒，從容而自信地講解著。不知不覺(jué)中，30分鐘的課程結(jié)束了，臺(tái)下傳來(lái)熱烈的掌聲，此刻，我有了十分的獲得感!

禮儀不是空洞的口號(hào)，她體現(xiàn)于生活、工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，體現(xiàn)于個(gè)體生命活動(dòng)的方方面面。本周禮儀培訓(xùn)以來(lái)，我聽到更多的是：您看，您請(qǐng)，您先，您好。大家交談中少了人前背后的家長(zhǎng)里短，談的更多的是工作的配合與支持、加油與鼓勵(lì);看到更多的是著裝的整潔規(guī)范，儀態(tài)的從容與穩(wěn)重。

通過(guò)本次培訓(xùn)授課，我豐富了更多人的知識(shí)，更豐富了自己，成長(zhǎng)了自己!