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第一篇：酒店培訓(xùn)心得體會(huì)

通過(guò)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理的學(xué)習(xí)，我深受感動(dòng)，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質(zhì)方面的服務(wù)，更是滿足客人需要的服務(wù)，這種服務(wù)貫穿了一個(gè)酒店的服務(wù)理念，一個(gè)酒店的精髓。然而酒店的服務(wù)質(zhì)量又起到了至關(guān)重要的作用。

酒店服務(wù)質(zhì)量具有雙重含義，一是服務(wù)要滿足或超越客人的要求，一是盡量彌補(bǔ)服務(wù)的缺陷或不足。那么怎樣達(dá)到雙管齊下呢？在滿足客人要求方面，提高客人滿意度，那就要使產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，從而增加產(chǎn)品的可賣性，從而不斷地增加產(chǎn)品在市場(chǎng)上的份額，從而帶來(lái)銷售收益。在彌補(bǔ)服務(wù)質(zhì)量的不足方面，就要減少服務(wù)的過(guò)失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復(fù)工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服務(wù)質(zhì)量之一就是要多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，每天閱讀質(zhì)量報(bào)告，要對(duì)飯店的安全衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、賓客的意見(jiàn)進(jìn)行分析，對(duì)賓客的投訴問(wèn)題進(jìn)行處理，以達(dá)到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正；其次，巡視檢查酒店服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的儀容儀表、規(guī)范員工的紀(jì)律、抽查服務(wù)設(shè)施，要求服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。其三，與客人接觸上，通過(guò)溝通、反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，改進(jìn)并處理客人重要控訴，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最后定期的進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，最終形成酒店獨(dú)有的服務(wù)理念。

服務(wù)管理是一門藝術(shù)，而這門藝術(shù)應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼，及時(shí)并善于發(fā)現(xiàn)客人的需要，減少工作長(zhǎng)短的時(shí)間，減少客人等待的時(shí)間，這樣才能讓基礎(chǔ)工作更有效率。

服務(wù)管理更需要合理的溝通，一線員工要時(shí)刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順?lè)?wù)人員與客人的關(guān)系，圍繞客人并開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)客人的需要和投訴，做好前后臺(tái)溝通的暢通。工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。 服務(wù)管理需要合理的技巧，這種技巧體現(xiàn)在肢體語(yǔ)言上，體現(xiàn)在接待顧客方面，體現(xiàn)在處理賓客投訴方面。這種技巧的基石在于對(duì)顧客的尊重、忠誠(chéng)、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的.喜好；對(duì)客人要忠誠(chéng)，與客人溝通時(shí)，信息要真實(shí)，定期不定期地檢查產(chǎn)品是否合格，盡量把產(chǎn)品最好、最真實(shí)的一面呈現(xiàn)給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語(yǔ)態(tài)要柔和，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

服務(wù)管理工作都是由這些瑣碎的細(xì)節(jié)構(gòu)成的，因此，對(duì)工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時(shí)候，一件看起來(lái)微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化，卻能實(shí)現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對(duì)每一個(gè)變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無(wú)小事，正是這小小的微笑和一句真誠(chéng)的問(wèn)候，贏得客人滿意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個(gè)酒店的生存和發(fā)展空間。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是老師在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的教誨，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。

未來(lái)的工作也許會(huì)千頭萬(wàn)緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我自己的不懈努力，任何困難都會(huì)被克服，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)！在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，讓更多的人認(rèn)識(shí)云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處。

第二篇：職業(yè)生涯規(guī)劃的心得體會(huì)

曾經(jīng)追著彩云的夢(mèng)，伴隨青春的腳步，我們義無(wú)反顧。十二年的期盼，十二年的寒窗，十二年的篤行，使我們收獲許許！終于踏進(jìn)了那個(gè)夢(mèng)寐以尋的，常為之茶不思，飯不想的大門，此時(shí)我欣然！我離家千里，繼續(xù)踏上求學(xué)的征程，我諗知我的肩不輕！大學(xué)是美好的，也是辛苦的。首先擺在面前的是對(duì)我職業(yè)生涯的規(guī)劃，我有我的想法。我常常自問(wèn)，我的一生到底在追尋什么，我想要什么，怎么做。每次思考都無(wú)功而返，總是陷入自我的妄自菲薄，也常常感覺(jué)到惶恐和無(wú)助。進(jìn)入大學(xué)之后，這樣的思考便顯得淺薄。

轉(zhuǎn)眼之間大二生活也只剩下短短的一個(gè)多月，我也即將走到生命中的第二十二個(gè)年頭，看當(dāng)今世界，數(shù)碼、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛增長(zhǎng)源源不斷，人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，年輕的一代憑借自己的一技之長(zhǎng)在社會(huì)大潮中奮力打拼，我不由考慮起自己的前程：在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前，作為一個(gè)地理信息系統(tǒng)的大學(xué)生，我將如何面對(duì)，我究竟能扮演一個(gè)什么樣的角色呢？在此，我們學(xué)校為了解除我們的困惑，讓我們用職業(yè)規(guī)劃來(lái)定位自己的目標(biāo)。

在做規(guī)劃之前我很認(rèn)真的詢問(wèn)了自己的同學(xué)和好友，先請(qǐng)他們對(duì)我們的性格做了些評(píng)價(jià)，以人為鏡嘛~~水無(wú)點(diǎn)滴量的積累，難成大江河。人無(wú)點(diǎn)滴量的積累，難成大氣候。沒(méi)有兢兢業(yè)業(yè)的辛苦付出，哪里來(lái)甘甜歡暢的成功的喜悅？沒(méi)有勤勤懇懇的刻苦鉆研，哪里來(lái)震撼人心的累累碩果？只有付出，才能有收獲。泰山不拒細(xì)壤，故能成其高。江海不擇細(xì)流，故能就其深。一室不掃，何以掃天下。只有從小處做起，任勞任怨，才能換來(lái)最后的笑容。這樣的道理也許人人都懂，未來(lái)不是夢(mèng)，她掌握在自己的手中。但是，回憶自己走過(guò)的歲月，我不禁自慚形穢。

自從上小學(xué)，我就是在老師家長(zhǎng)的監(jiān)督之下一步步學(xué)習(xí)，這樣一直走過(guò)了十二個(gè)年頭，如今上了大學(xué)，學(xué)習(xí)的自覺(jué)性全來(lái)自自己，我大惰性于是暴露無(wú)遺。平日里總有些倦怠、懶散，學(xué)習(xí)、做事精力不夠集中，效率不高，態(tài)度也不夠?qū)Ｗ?。倘若不及時(shí)改正，這很可能會(huì)導(dǎo)致我最終庸碌無(wú)為，導(dǎo)致一生的遺憾。想到這里這些不由得讓我不大吃一驚。不過(guò)還好，現(xiàn)在正是人生的黃金時(shí)代，我還有改進(jìn)的機(jī)會(huì)。工欲善其事必先利其器，欲行千里，先立其志，否則，漫無(wú)目的渾渾噩噩的得過(guò)且過(guò)，豈不延誤時(shí)機(jī)，浪費(fèi)年華。于是我把自己今后六年的目標(biāo)及計(jì)劃大致規(guī)劃一下，以便時(shí)時(shí)鞭策我在變幻莫測(cè)的`人生旅途中穩(wěn)健前進(jìn)。

通過(guò)寫職業(yè)生涯規(guī)劃，我意識(shí)到這確實(shí)是一個(gè)必須要寫的東西。首先，人在江湖，有些規(guī)矩是必須要遵守的，如果不去寫職業(yè)生涯規(guī)劃，那就是不做作業(yè)。在大學(xué)課堂，不做作業(yè)跟偷稅漏稅有著一樣的下場(chǎng)――當(dāng)你偷偷漏到一定程度時(shí)或者一次性漏了很多，其結(jié)果必然是被和諧掉，直接表現(xiàn)在，你會(huì)被掛科。作為一個(gè)學(xué)生，而且是一個(gè)不壞的學(xué)生，這是不能夠容忍的。其次，職業(yè)生涯規(guī)劃的確能夠幫助我更多的進(jìn)步，確定一個(gè)又一個(gè)的小目標(biāo)，最終去實(shí)現(xiàn)我的大目標(biāo)，我的夢(mèng)想。它能夠幫助我并且時(shí)時(shí)刻刻提醒我去努力。

白駒過(guò)隙，人的一生是很短暫的。在這短暫的一生中，我可能會(huì)錯(cuò)過(guò)很多。如果沒(méi)有職業(yè)生涯規(guī)劃，當(dāng)我意識(shí)到自己已經(jīng)過(guò)了這個(gè)年紀(jì)的時(shí)候，會(huì)否覺(jué)得自己曾經(jīng)遺失或者遺憾于是，職業(yè)生涯規(guī)劃就顯得尤其重要。

制定職業(yè)規(guī)劃固然是好的，但更重要的是要付諸于行動(dòng)和堅(jiān)持不懈地進(jìn)行下去。無(wú)論眼底閃過(guò)多少美麗憧憬，只要沒(méi)有付諸行動(dòng)，那么，一切都只是鏡中花，水中月，可望而不可及。一個(gè)人，若要獲得成功，必須得拿出勇氣，付出努力、拼博、奮斗。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做都只是竹籃打水一場(chǎng)空。然而現(xiàn)實(shí)社會(huì)不是編好的程序，而是未知多變的，制定的目標(biāo)可能會(huì)受到各方面的影響，這一點(diǎn)，我應(yīng)當(dāng)有充分的心理準(zhǔn)備。因此，在遇到突發(fā)因素和不良影響時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持頭腦的清醒冷靜，從而做出正確的分析，果斷拿出對(duì)應(yīng)方案，以至于盡量和既定方案接軌。

雖然這些的內(nèi)容每個(gè)學(xué)子都希望自己的職業(yè)生涯能夠前程似錦，有人說(shuō)成功屬于有準(zhǔn)備的人，有人說(shuō)成功屬于勤奮的人，而我覺(jué)得成功是屬于有準(zhǔn)備的奮斗者，我決心以這份設(shè)計(jì)書的作為我的準(zhǔn)備，在大家的監(jiān)督下努力拼搏，走出一個(gè)無(wú)悔的人生！俗話說(shuō)的好：一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨。計(jì)劃總是趕不上變化。以上只是我實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)在大學(xué)期間的準(zhǔn)備（目標(biāo)），一旦踏上工作崗位，我將會(huì)結(jié)合面臨的各種環(huán)境作出進(jìn)一步的規(guī)劃?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，我相信，只要堅(jiān)持心中的信念，每一個(gè)人都能實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。

計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，定出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)。每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚。成功，不相信頹廢。成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼！

第三篇：職業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)

踏上職業(yè)道路已有4年之余，在這漫長(zhǎng)的4年時(shí)間內(nèi)我確實(shí)學(xué)了不少的知識(shí)，技能以及做的道理。但是這些都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠，常言道："書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。"無(wú)止境地學(xué)習(xí)，是每一個(gè)智者所必需的。人要想不斷地進(jìn)步，就得活到老、學(xué)到老。在學(xué)習(xí)上不能有厭足之心。更何況像深圳這樣的一個(gè)“全國(guó)性經(jīng)濟(jì)中心城市”為基準(zhǔn)就必須的去學(xué)習(xí)，不然的話就會(huì)真的趕不上“深圳速度”。在寫這份心得起筆時(shí)還得非常感謝我們親愛(ài)的盧總，冉總是他們給了我們這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能讓人聽(tīng)到不覺(jué)得厭煩，那么深動(dòng)又有活力的培訓(xùn)。說(shuō)真的讓我聽(tīng)了還想聽(tīng)的課程，雖然這些極其平凡的語(yǔ)句，確給了我以后的人生規(guī)劃有了莫大的動(dòng)力。在也不想得過(guò)且過(guò)過(guò)著每一天了。

有時(shí)，我每看完部奮斗勵(lì)志的電視劇，看完一本有色彩豐富的書的時(shí)候總會(huì)有一定的感想。我要怎么怎么樣，總是那么的意氣奮發(fā)，對(duì)待工作，生活都充滿了激情很有沖勁，但好景不長(zhǎng)，懶惰的心理過(guò)不了多久又出現(xiàn)了，至今都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自已的目標(biāo)。直到今天聽(tīng)完了這次培訓(xùn)，讓我的心靈再一次受到震憾。的確，一個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的好壞會(huì)決定了這個(gè)人的一生。我不希望等到我以后回首往事時(shí)卻是不堪回首。

我是一個(gè)有理想，有目標(biāo)的人。我現(xiàn)在從事生產(chǎn)計(jì)劃這一塊，對(duì)于我而言這是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作，卻又是一個(gè)高難度的工作，做我們這一行的最最主要的就是要善于溝通協(xié)調(diào)，最大的目地就是讓我們的客戶滿意我們的交期，質(zhì)量。其實(shí)在這其間可以從中學(xué)到很多我意相不到的知識(shí)。我現(xiàn)目前的話就是想在我現(xiàn)有的.工作崗位上再更上一層樓。我覺(jué)得應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)：

一、擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

二、英文水平需不斷地提高；

三、有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

四、認(rèn)真的做每一件事，真誠(chéng)的對(duì)待身邊的每一個(gè)人；

五、取長(zhǎng)補(bǔ)短，不能好高騖遠(yuǎn)，向我的同事們?nèi)フJ(rèn)真的去學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自身的不足。

從這次培訓(xùn)雷老師給我們上了一次生動(dòng)的職業(yè)課，同時(shí)也讓我明白了怎樣做好自己的工作，走好我以后的人生道路。面對(duì)我的工作，這次我給了我職業(yè)的重新認(rèn)識(shí)、規(guī)劃。作為一個(gè)學(xué)歷不高及其它方面也并沒(méi)有多少特長(zhǎng)的我來(lái)說(shuō)要不斷地創(chuàng)新、探索，學(xué)習(xí)在工作中不斷地追求完美，隨時(shí)洗洗老充實(shí)一下自己，提高自己的職業(yè)道德素養(yǎng)。 要想公司做的很好，自已飛的更高就必須深入了解公司的運(yùn)作模式，給出自已的建議不管是否被采納至少有這種想法。做好自己份內(nèi)的事情。困難并不可怕，可怕的是我們沒(méi)有用正確的態(tài)度去面對(duì)，不用正確的方法去解決。我知道人無(wú)完人，但是我相信我能夠了解到自己所在的位置。多向身邊的人學(xué)習(xí)，高調(diào)做事，低調(diào)做人，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。把工作當(dāng)成自已的事業(yè)去經(jīng)營(yíng)；不要為了工作而工作；快樂(lè)的工作。珍惜我們現(xiàn)在所擁有的。學(xué)會(huì)感恩。積極做事。不為自己找任何失敗的借口，只為成功找方法。

通過(guò)這次的培訓(xùn)，使我的職業(yè)規(guī)劃及我的人生目標(biāo)又更為前進(jìn)一步，我將會(huì)更加有信心，因?yàn)槲抑懒己玫穆殬I(yè)心態(tài)會(huì)讓我在以后的人生道路上越走越輝煌。