千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《全員服務提升培訓心得體會》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《全員服務提升培訓心得體會》。

第一篇：提升服務質(zhì)量心得體會

中石化開展了“綜合服務提升年”的活動，我們站也組織全站員工學習和討論了這個活動，通過大家的討論，大家找到了工作中的不足之處，以及提升服務質(zhì)量的方法。

首先，應突出工作重點：提升服務，加強“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務，堅持微笑服務來提高自己的加油服務水平，做到規(guī)范化服務但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，為顧客提供細致、周到、熱情的服務。

其次，在加油過程中主動推銷公司非油品，尤其是有活動或者有促銷的.商品，主動學習非油品銷售技巧，只有掌握非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情、全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。

最后，應調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細致的服務。加油站屬于服務行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會受到顧客的刁難，如果沒有好的心態(tài)的話，會影響到對下一位顧客的心情。因此，我們在上班的時候，就應該調(diào)整好自己的心態(tài)，碰到麻煩的顧客，我們應及時與客戶溝通，做到心平氣和，不應做動作較大的肢體動作，以免產(chǎn)生不必要的肢體摩擦，生產(chǎn)不必要的誤會。

總的來說，服務質(zhì)量的提升包括：服務綜合實際標準綸、人性化、規(guī)范化。服務時應該禮貌用語，語氣平和，必要時也可以使用通俗語言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受，服務的心態(tài)。好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會對顧客惡語相加，這樣無疑的損壞中石化形象。因此，我們應在工作中學會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務做到熱情、細致、周到。才能在服務質(zhì)量上有所提高。

第二篇：提升優(yōu)質(zhì)服務心得體會

近來，隨著我院優(yōu)質(zhì)服務體系的重建，同時結(jié)合衛(wèi)生部新提出了優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動，為深化以病人為中心的服務理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量,我們骨科作為全院第一批示范病房，心中感慨頗多！

晨會上，一聲聲我愿意拉開了優(yōu)質(zhì)服務的序幕，醫(yī)院內(nèi)的橫幅客戶滿意是我們永恒的追求時刻提醒著在醫(yī)院內(nèi)來往穿梭的我們。自從開展優(yōu)質(zhì)服務，管床包干責任制后，走進病房，便能發(fā)現(xiàn)各責任組護士愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，功能鍛煉，或整理床單位給予體貼地剪指甲、梳頭、洗發(fā)一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士們每做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲謝謝。患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候睡醒啦，可以洗漱了嗎？需要我來幫您嗎？，如此親人般的關切會帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。

檢查前，護士姑娘把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，手術前，護士握著患者的手，加油哦！患者內(nèi)心的恐懼不見了。晚間，忙碌了一天的護士紛紛來到患者床前或指導或協(xié)助他們洗漱，貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。作為護士，最想看到的是患者舒心的笑容；最想聽到的是患者或家屬真誠的謝謝。休息了兩天回來，患者看見了會問：休息了兩天??！是的，簡簡單單的一句話，充滿了病人對你的關心與惦記。病人出院了，護士將患者送到電梯口，只聽見患者和家屬一遍遍的說謝謝，謝謝你們的照顧護士還在不厭其煩的說，回去后要注意休息哦，記得多鍛煉啊！揮手間笑容定格在病人和護士的臉上鑒于護理工作特點是直接服務于病人。而且，護士與病人接觸時間較多。那么，優(yōu)質(zhì)服務說到底比拼的就是護理服務質(zhì)量的好和差。未來的護理以護士的優(yōu)質(zhì)服務為主題，目前醫(yī)院競爭的焦點是誰善待病人誰就會贏得市場。因此，我們一定要變被動服務為主動服務和優(yōu)質(zhì)服務。以病人滿意為標準，將各項工作做得好上加好，臨床護理工作是非常瑣碎及務實的，的確需要我們對工作及患者保持熱心、愛心及細心，才能將優(yōu)質(zhì)服務做得更好。

是的，優(yōu)質(zhì)護理服務活動我們還剛剛起步，要做的還很多很多。

第三篇：提升優(yōu)質(zhì)服務心得體會

從我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”以來，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生了變化。

在實行優(yōu)質(zhì)護理服務之前，我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿意。實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來，我們采用責任制護理，即每一位責任護士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責任護士對所負責的患者提供包括基礎護理、專科護理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的符合護理等級規(guī)范的整體護理服務。責任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務，患者入院后責任護士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護士長及飲食、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會第一時間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關心與體貼，從而有利于疾病的康復。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情況、休息時間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進展、新技術、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務！

第四篇：服務技能培訓心得體會

首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于服務行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。

經(jīng)過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連

1、要有主動服務的意識;服務意識和服務能力的區(qū)別就在于，服務意識是愿不愿意做好的問題，而服務能力是能不能做好的問題。視乘客為親人，熱情主動為乘客服務，最大限度的滿足乘客的需求，讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖;同時我們在為乘客服務時，要保持良好的服務意識，言行舉止要做到文明禮貌,回答乘客問詢時，要耐心有禮，面帶微笑，應使用十字文明服務用語：“您好、請、謝謝、對不起、再見”，不準講口頭語、粗話;不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不禮貌用語稱呼乘客;要精神飽滿，舉止大方，行為端正，不得將個人情緒帶到工作上，從而樹立文明、和諧、周到的服務形象。

2、要學會調(diào)整自己的心態(tài);地鐵2號線是西安開通首條地鐵線，許多乘客都是第一次來乘坐，不會買票，不知怎樣進站乘車，這樣的問題每天都會在車站里出現(xiàn)，因此面對一個問題我們每天可能會重復的解答上百遍，這正是考驗我們每一個工作者的時候，耐心解答乘客詢問，對乘客反映的問題，要一絲不茍，要讓乘客滿意，讓每位乘客都可以聽到西安地鐵真誠的聲音?！皢柌坏埂笔桥Φ姆较颍皢柌粣馈笔锹氊煹臉藴?。其次，在工作中難免會遇到一些不理解的乘客，有時候會受到委屈，這也是不可避免的，所以保持一個良好的心態(tài)至關重要。

3、堅持原則、靈活處理;在工作中出現(xiàn)一些乘客糾紛是不可避免的，我們要端正自己的態(tài)度，要將事情大事化小，盡量不要引起乘客投訴，注意服務的技巧性。如果有乘客仍然無理取鬧，我們應該堅持員工的職責，維護地鐵的形象。最后我覺得在工作中還要學會換位思考相互理解,做乘客的貼心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容，讓每位乘客都能在個性化與人性化的舒心服務中出行。真心對待每一位乘客，用真誠付出換取乘客的理解和支持，讓每位乘客都能在乘車的.過程中拉近與西安地鐵的距離。

4.笑是最美的符號;我們的微笑是西安地鐵最好的名片，我們應該時刻注意自己的言行舉止，在工作中你不經(jīng)意的一個微笑，乘客會回報對你工作的一個認可，微笑待人，我們會讓別人感受到我們的一顆真誠的心，讓世界感受到我們的溫暖和熱情。

在乘客服務中，我會用一張純真的笑臉一顆真誠的心面對每一位乘客，當我看到乘客在我的幫助下找到車站時;當我看到出站的乘客在我的幫助下順利出站不再迷茫時;當我看到乘客滿意的微笑時……我是真的幸福，真的驕傲，真的自豪!作為西安地鐵的員工，我們存在的意義不會被淹沒，而是把泥土聚集在一起，成就一座山峰，一條山脈，一片原野。它們不會改變風的必然走向，但使其能更快吹遍西安，甚至全國的每個角落，使xx地鐵走向新的明天!

第五篇：全員培訓心得體會

這次全員培訓的內(nèi)容十分豐富，我對教材又有了一個新的認識，體現(xiàn)了現(xiàn)代教育理念所倡導的人與文本的對話關系。此次培訓與以往的教師培訓不同，不單單在理論上有依據(jù)、在實踐中有實例，而且又能從實踐中回到理論，找到焦點，指導實踐，進行操作。在實踐中提高自己的認識，升華自己的理論水平，讓人信服。使我對新課標和教材有了新的認識，從中也對自己在教學中存在的問題有更多的反思，這次學習將會對我教學有更多的幫助，現(xiàn)在我談談學習幾點體會。

一、對新課程的功能與目標得以重新認識。

在促進學生數(shù)學基礎知識、基本技能和基本方法的掌握，促進學生思考問題、解決問題能力的提高，同時，也要促進學生情感、態(tài)度和價值觀的發(fā)展。在教學中更重要的是關注學生的學習過程以及情感、態(tài)度、價值觀、能力等方面的發(fā)展。在平時的教學中，要注意根據(jù)不同的教學內(nèi)容、不同的教學目標，結(jié)合學生的特點選用不同的'教學方法，努力創(chuàng)設一種和諧、愉悅的教學氛圍和各種教學情境，精心設計教學過程和練習。新的知識觀使課程目標走出了知識技能傾向。數(shù)學知識和技能的掌握必須以數(shù)學能力為前提，沒有最起碼的感受力、記憶力，感性認識就無法進行；沒有一定水平的比較、抽象和概括能力，理性的數(shù)學知識也難以理解和掌握；同時，數(shù)學能力的高低也影響著數(shù)學知識技能掌握的快慢、深淺、難易和鞏固的程度。

二、對課程標準的內(nèi)涵理解更加清楚深透。

1、新的學生觀使課程的根本目標成為促進學生個性發(fā)展。新課程認為，每一個學生的個性既有獨特性又有自主性。新的學生觀更加關注學生發(fā)展的潛力，關注學生潛能的開發(fā)，學生是具有主觀能動性、有可能參與教育活動的的人，他們是學習活動的主體?！案匾氖巧朴谝龑W生運用已有的知識和技能，在解決問題的探究過程中獲得成功的愉悅。這樣才能使學生的學習興趣持久地保持下去”、“在教學中，把“數(shù)學思考”和“解決問題”作為過程性目標的主要內(nèi)容，而“數(shù)學思考”的目標直接指向?qū)W生在與數(shù)學相關的一般思維水平方面的發(fā)展。出乎學生意料的演示、生動形象的類比、深入淺出的解釋、學生生活中以及科技和社會中的有趣的事例、幽默風趣的教學教師不能只滿足于讓學生感到新奇或吸引學生的注意語言都是激發(fā)和保持學習興趣的重要手段?！?/p>

2、課程的改革并不僅僅是名稱的改變，更深層的是教育理念的更替和教育視角的轉(zhuǎn)變。新課程切實有效地給予教師自己的課程設計與教材選擇留有足夠的空間。學生自主探索、合作學習的精神和獨立獲取知識的能力得到了轉(zhuǎn)變。另外就是新課程以“課程標準”對提高教師的課程意識有著重要的意義，有利于激發(fā)教師參與課程開發(fā)。

三、對探究性學習教師更著眼學生全面發(fā)展。

“科學探究教學”提供了實現(xiàn)課程三維目標的平臺。探究性學習在學科教學中，培養(yǎng)了學生的獨立性、自主性、創(chuàng)新能力等方面素質(zhì)。學生在探究性學習過程中，既學到了知識，又得到了科學思維和方法的熏陶，使學生“魚”、“漁”兼得；能經(jīng)歷失敗的挫折、成功的愉悅，使學生終身學習愿望，同時受到潛移默化的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)了數(shù)學的價值。

總之，通過這次學習，我學到了很多，感觸也很多，在以后的教學中我將積極參加業(yè)務知識、技能和先進的教育理念的學習，不斷提高自己的保教工作能力，適應時代發(fā)展的需要。