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第一篇：提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。

“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

了解不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。

概括起來說就是：

態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，但是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。

第二篇：提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

當(dāng)今各行業(yè)面對千變?nèi)f化的競爭市場，面對千差萬別的客戶需求，提升品牌聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力，培育客戶忠誠度，從嚴(yán)執(zhí)行公司操作流程，樹立以“客戶為中心”服務(wù)理念，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)的全面完成。

銷售服務(wù)的宗旨；就是以“客戶為中心”，追求與客戶共生共贏的現(xiàn)實(shí)要求，取得客戶的信任。很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵，要真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銷售服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求。我們講的“以客戶為中心”，就是要貼近客戶，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶的理解和信任。

樹立以“客戶為中心”服務(wù)理念，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銷售服務(wù)只在表面上文章，另一方面是因?yàn)殇N售服務(wù)的趨同性日趨顯著，人們對銷售服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而客戶所需要的是最有效、最優(yōu)質(zhì)、最貼切的服務(wù)，才是我們“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

樹立以“客戶為中心”，一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)，率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，以“客戶為中心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的不同的需求，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤，要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能滿足不同客戶的需求。

樹立以“客戶為中心”，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)。我們做好銷售服務(wù)，不僅是銷售機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是履行我們的社會責(zé)任。

在日常的工作中，我們要團(tuán)結(jié)同事，攜手做好工作。要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好，要為員工服務(wù)好，減輕他們的負(fù)擔(dān)，解除他們的后顧之憂，讓他們?nèi)硇牡耐度氲絹礓N售服務(wù)工作中去，依靠我們每一位員工把我們的服務(wù)理念和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來，更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，全面實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的穩(wěn)健、快速發(fā)展。

第三篇：全員培訓(xùn)心得體會

7月6日至8日，本人參加了學(xué)校組織的”教師安全全員培訓(xùn)“，在培訓(xùn)過程中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)先后給老師們解讀了《中小學(xué)崗位安全工作指南》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》、《中小學(xué)公共安全教育指導(dǎo)綱要》、《企事業(yè)單位內(nèi)部治安管理?xiàng)l例》、《食品衛(wèi)生法》、《傳染病防治法》等法規(guī)，使我們對以上法規(guī)有了一個(gè)清晰的了解，為今后做好安全防范工作指明了方向。下面就如何做好學(xué)生的安全教育工作談?wù)劚救说囊恍┛捶ā?/p>

學(xué)生傷害事故的發(fā)生大致可分為兩大主因。一是客觀原因，一般指地震、海嘯、臺風(fēng)、泥石流、塌方等，人類在這些自然災(zāi)害面前是十分脆弱的，是不可抗力的。雖然如此，但我們在面對這些自然災(zāi)害時(shí)并非束手無策無所作為。只要我們做好預(yù)防工作，落實(shí)好預(yù)防措施，就可以最大限度地減少自然災(zāi)害造成的損失和傷亡。比如，為了減少地震發(fā)生時(shí)對學(xué)生造成的傷亡，我們平時(shí)應(yīng)教給學(xué)生地震發(fā)生時(shí)的逃生方法；如何在地震發(fā)生時(shí)保護(hù)自己。平時(shí)還要進(jìn)行地震逃生演練等等。由于平時(shí)多演練和預(yù)防措施到位而大大地減少地震中的傷亡概率，這方面的實(shí)例是很多的。再如，當(dāng)臺風(fēng)來襲時(shí)，我們學(xué)校都要提前做好預(yù)防工作，制定應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)通知學(xué)生家長，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。一直以來，我們學(xué)校的這一做法是切實(shí)可行的，效果是值得肯定的。再如，為了讓學(xué)生很好地規(guī)避被雷擊的風(fēng)險(xiǎn)，老師應(yīng)在平時(shí)教給學(xué)生躲避風(fēng)雨的`方法，告訴他們雨天不要在樹下躲雨。為了避免學(xué)生溺水事故的發(fā)生，老師平時(shí)要反復(fù)強(qiáng)調(diào)要去學(xué)生不得擅自下水游泳嬉戲。在泥石流多發(fā)的山區(qū)學(xué)校，要建立健全預(yù)防泥石流預(yù)警機(jī)制，特別是雨季，要教育學(xué)生不要靠近山體行走。

客觀地講，由于自然災(zāi)害造成的學(xué)生傷害事故學(xué)校、老師可能不會承擔(dān)主要責(zé)任，但我們也應(yīng)該積極做好預(yù)防工作，以期最大限度減少學(xué)生傷亡事故的發(fā)生。

二是主觀因素。實(shí)際上居于主觀因素造成的學(xué)生傷害事故是一個(gè)相對比較大的范疇。這里面有學(xué)校的責(zé)任因素（一般由學(xué)校法人代表承擔(dān)主要責(zé)任），也有老師個(gè)人的責(zé)任因素。而這當(dāng)中就涉及到一個(gè)責(zé)任認(rèn)定的問題。什么樣的學(xué)生傷害責(zé)任應(yīng)由學(xué)校承擔(dān)，什么樣的學(xué)生傷害事故應(yīng)由相關(guān)老師承擔(dān)，通過這次學(xué)習(xí)，我對上述問題已經(jīng)得到了一個(gè)比較明確的認(rèn)知。比如，體育老師在上體育課時(shí)不在現(xiàn)場，放任學(xué)生自由活動(dòng)，如果學(xué)生在游戲或活動(dòng)中意外受傷，老師又不能及時(shí)處置，繼而導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，那么這個(gè)責(zé)任應(yīng)由當(dāng)職老師來承擔(dān)；再如，如果老師滯留學(xué)生并自己離開教室，學(xué)生由于時(shí)間過久而出現(xiàn)意外，則其相關(guān)責(zé)任應(yīng)由該老師來承擔(dān)。

那么，在什么情形下學(xué)校應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任呢？本人認(rèn)為主要涉及以下幾個(gè)方面：

一，學(xué)校安全設(shè)施、設(shè)備不完善，安全制度不健全，存在安全隱患又不及時(shí)排除。如上學(xué)期運(yùn)動(dòng)場鐵門倒塌事故。幸好沒有造成嚴(yán)重后果。

二，消防設(shè)施不到位，不符合消防安全規(guī)定，存在火災(zāi)隱患又不能及時(shí)排除，導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。

三，安全宣傳教育不到位，不得力，責(zé)任不明確，安全人員不落實(shí)。

四，組織學(xué)生外出活動(dòng)，事前沒有做好對學(xué)生的安全教育工作，導(dǎo)致學(xué)生受到人身傷害。

總之，做好對學(xué)生的安全教育工作，是全體老師義不容辭的責(zé)任。一個(gè)學(xué)校，如果經(jīng)常發(fā)生安全事故，不僅給學(xué)生本人造成人身傷害，給相關(guān)家庭帶來悲傷，也會影響學(xué)校正常的教學(xué)秩序，學(xué)校的聲譽(yù)也會隨之”水漲船高“。因此，為了避免學(xué)生傷害事故的發(fā)生，我們應(yīng)當(dāng)群策群力，齊抓共管，為孩子們營造一個(gè)環(huán)境安全友好，氣氛祥和和諧的校園。

第四篇：全員培訓(xùn)心得體會

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我的最大收獲是：

1．通過培訓(xùn)，結(jié)合了教師應(yīng)掌握的大部分內(nèi)容（教師職業(yè)道德規(guī)范，信息技術(shù)教學(xué)新要求、新方法、新知識）。這種網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式，更營造了一種專心學(xué)習(xí)的氛圍。專家教授的理論闡述，使我更易于理解與接受。使我認(rèn)識到怎樣從學(xué)生的角度，將自己的課設(shè)計(jì)好和上好，并且很大程度的彌補(bǔ)了我的計(jì)算機(jī)知識的缺陷和教學(xué)方法的落后。

2、通過培訓(xùn)使我收獲最大的是教育觀念的更新

我們傳統(tǒng)的教育方式是老師教學(xué)生學(xué)，老師再教學(xué)生再學(xué)，老師不教學(xué)生不學(xué)的過程。多少年來一直沒有改變，就像某老師舉的例子一樣，19世紀(jì)的.醫(yī)生到20世紀(jì)的手術(shù)室就不會動(dòng)手術(shù)而19世紀(jì)的老師到20世紀(jì)的教室卻能照常上課，而且越是老教師經(jīng)驗(yàn)越豐富?？此苽€(gè)笑話，背后卻反映出了我們教育事業(yè)的悲哀。而未來教育打破了傳統(tǒng)教育的常規(guī)，使要學(xué)生學(xué)習(xí)變?yōu)閷W(xué)生要學(xué)習(xí)，教學(xué)中教師要樹立以學(xué)生為主體的教學(xué)觀念，以轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式為核心，注重中學(xué)生學(xué)習(xí)歷史知識的過程和方法，使學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)地參與教學(xué)過程，勇于提出問題，主動(dòng)探究，掌握學(xué)習(xí)的方法。

3、互相幫助，合作學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中，取長補(bǔ)短，集思廣益，共同進(jìn)步。

學(xué)員們就學(xué)習(xí)方法、內(nèi)容、資源等進(jìn)行交流、切磋、幫助。教法研討是讓學(xué)員討論在實(shí)際的教學(xué)實(shí)踐中將要或可能遇到的問題、困難等。每個(gè)學(xué)員都按嚴(yán)格的要求創(chuàng)設(shè)規(guī)范的文件夾，且設(shè)置共享，并在每一模塊完成后按要求上傳到教師機(jī)指定位置。每個(gè)學(xué)員都可以根據(jù)需要參考其他學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，使用其他學(xué)員的支持材料以及搜尋到的資源，實(shí)現(xiàn)資源共享。

4、每天在探索的時(shí)候，每一點(diǎn)進(jìn)步，每完成一個(gè)作業(yè)，甚至每下載一幅圖片，一段文字，都是為今后完成作業(yè)作準(zhǔn)備。一旦當(dāng)我們的教學(xué)理念發(fā)生了變化，再加上采用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)組織形式與教學(xué)技術(shù)，學(xué)生的負(fù)擔(dān)就會有所減輕，學(xué)習(xí)的興趣也會真正萌發(fā)。

培訓(xùn)后在工作中的打算

1、為鞏固培訓(xùn)成果，在校內(nèi)準(zhǔn)備利用學(xué)到的教學(xué)方法，開展教研組集體學(xué)習(xí)，以及搞校內(nèi)級的、區(qū)級的、甚至市級的公開課與研討課。

3、利用本次培訓(xùn)成果，積極開展學(xué)科教學(xué)活動(dòng)，探討新的教育理論，新的教學(xué)模式努力形成自己獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格和特色。

第五篇：能力提升培訓(xùn)心得體會

作為一名合格的干部，在強(qiáng)調(diào)日常工作的同時(shí)，更應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)的提升。做人一定要淺，淺得透明，淺得正直，淺得真實(shí)。正所謂，為學(xué)實(shí)難，在于“艱苦”，而為人不易，則在于“真”。要敢于面對真實(shí)的自己，敢于展現(xiàn)真實(shí)的自己，做一個(gè)真人。

科級干部要以“修己”而達(dá)到高效管理，可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行：

一、是樹志向，要“樹立遠(yuǎn)大的人生價(jià)值目標(biāo)”

這里所講的遠(yuǎn)大的人生價(jià)值目標(biāo)，是指一個(gè)干部從社會發(fā)展及自身所在單位發(fā)展的角度出發(fā)，樹立我能為單位做些什么的志向;

二、是立品格

在工作交往中，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要能夠放眼他人，而非自我欣賞，正確地看待別人的不足，以欣賞的眼光接納別人的優(yōu)點(diǎn)，客觀的贊揚(yáng)別人的成績，公正的評判別人的失誤。

三、是重情趣

要嚴(yán)守生活小節(jié)，培養(yǎng)健康情趣，守住欲望關(guān)、愛好關(guān)、親情關(guān)、社交關(guān)。人人都有欲望，個(gè)個(gè)都面臨誘惑。但作為一名組織培養(yǎng)和信任的科級干部，就要能夠克制住欲望、頂?shù)米≌T惑、耐得住寂寞、經(jīng)得住考驗(yàn)。朋友之間是相互影響的，要多于與益者交。作為科級干部一定要把握好與人交往的尺度，擇善而交，擇賢而交。對于交往，可以互利，但不可相互利用;可以相幫，但不能超出原則范圍;可以取悅，但不能虛榮討彩。

科級干部是在一線上承擔(dān)具體管理工作的人，承擔(dān)著承上啟下的重要作用，必須要在動(dòng)腦筋、負(fù)責(zé)任、有作為、做表率上下功夫，要切實(shí)能夠拿出具有自身特色和創(chuàng)造性的工作思路和切實(shí)可行的工作標(biāo)準(zhǔn)，完成一個(gè)合格的科級干部落實(shí)與執(zhí)行、管理與服務(wù)、聯(lián)系與溝通的實(shí)際作用與任務(wù)。