千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會簡短》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會簡短》。

第一篇：教導(dǎo)主任培訓(xùn)心得體會

20xx年11月1日至11月8日，北流市小學(xué)教導(dǎo)主任培訓(xùn)班在北流市市區(qū)開班。我作為其中一員，有幸參加了這次教導(dǎo)主任培訓(xùn)學(xué)習(xí)，參加講課的老師有八位，他們分別是：石維有、謝章杰、楊有超、潘冠海、梁釗華、陳朝新、何薇、黃健云等。他們當(dāng)中有博士、教授、教育局領(lǐng)導(dǎo)和小學(xué)特級教師。課程一共十個專題。通過他們的精彩講學(xué)，我收獲很多。

首先，通過培訓(xùn)，讓我對教導(dǎo)主任的工作有了更進一步的認(rèn)識。在學(xué)校教學(xué)中，教導(dǎo)主任扮演著重要的角色。他在執(zhí)行教育方針，宣傳教育思想，組織教學(xué)活動，協(xié)調(diào)教師關(guān)系，進行教學(xué)研究等方面發(fā)揮著很大的作用。同時教導(dǎo)主任在學(xué)校里，要扮演好優(yōu)秀教師的角色，要是教學(xué)的引路人，是教學(xué)管理的行家，還要是教學(xué)改革的排頭兵，更要是陪襯紅花的綠葉。讓我明白了，作為教導(dǎo)主任，要明確自己是干什么的，應(yīng)該怎么干，增強角色意識，對工作對自己的發(fā)展都很重要。

其次，通過本次活動，我聆聽了諸位教授、博士、前輩、專家們的講座，特別是北流市教育局副局長謝章杰的《教學(xué)的五認(rèn)真》一課，讓我更懂在教學(xué)過程中的認(rèn)真是多么的重要。也讓我對“教導(dǎo)主任”這四個字有了更進一步的認(rèn)識，又教又導(dǎo)。教育質(zhì)量是立校之本，提高教育質(zhì)量是學(xué)校工作永恒的主題。而校本教研是優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量的重要途徑和有力的保障，所以校本教研要常開展，堅持開展，既要標(biāo)新立異，有要因地制宜，凝聚老師們的智慧開展，才能讓教師們的教學(xué)更活，學(xué)生的學(xué)習(xí)更主動，學(xué)校的科研氛圍更濃，進而提高教學(xué)質(zhì)量，促進教師的專業(yè)成長。

通過學(xué)習(xí)，我知道了教師要做一名學(xué)習(xí)型的老師，以前并不十分理解什么叫學(xué)習(xí)型教師，認(rèn)為只要上好那幾節(jié)課就是好老師?，F(xiàn)在明白其實不然，教師也只有在教研活動中才能更進一步提高自己的`專業(yè)水平。要通過教研活動這個平臺，積累自己的有個性的教學(xué)經(jīng)驗，汲取同事優(yōu)秀的教育教學(xué)方法，對自己的教學(xué)多想，多研究，多反思，創(chuàng)造出自己獨特的教學(xué)風(fēng)格，這樣，才能從一個普通老師成長成為一名真正優(yōu)秀的老師，一名學(xué)習(xí)型教師?；畹嚼暇蛯W(xué)到老。

我們所學(xué)習(xí)的每一個專題，都有聯(lián)系自己實際情況進行思考，讓我覺得建立在豐厚的文化氛圍、濃郁的科研環(huán)境中的，要站在了一個更高的層面上。如北流市教育局教研室副主任何薇的《綻教學(xué)研究之花結(jié)教育科研之果》，能生動地都會了我將如何在學(xué)校里開展課題研究。就課題研究而言，我們小學(xué)還真是小學(xué)生，雖然我們也在積極的開展同課異構(gòu)、一課多磨、集體備課、上研討課、撰寫教案、反思和論文等有針對性的研究工作，也積累了一些課題研究的材料，也從研究中獲得一定的喜悅，但是通過這次培訓(xùn)，讓我看到了我們其實一點也不懂，我們還真是蹣跚學(xué)步的孩子。而今天，新的校本科研形式“集體備課”又展現(xiàn)在了我們的面前，我們更應(yīng)該鼓足干勁，加快前進的步伐，以師為本，以校為本，堅持走“科研興?！钡牡缆?。

最后三天，是教導(dǎo)主任到外地進行教育調(diào)研。通過到外地的調(diào)研，我們學(xué)習(xí)到了外面的學(xué)校的先進管理經(jīng)驗。同時也領(lǐng)略了祖國的大好河山。令我更加熱愛自己的工作崗位，進而更加熱愛我們的祖國。

總之，這幾天的培訓(xùn)讓我找準(zhǔn)了自己的位置，明白了自己以后工作的方向，更激起了我工作的熱情。最后我想說：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

第二篇：教導(dǎo)主任培訓(xùn)心得體會

20xx年6月26―29日，我有幸參加了xx區(qū)中小學(xué)教務(wù)主任前往杭州參觀培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。這次培訓(xùn)計劃安排的十分緊湊，內(nèi)容豐富，形式多樣。

教務(wù)主任培訓(xùn)班成員聽了杭州市長青小學(xué)校長丁杭櫻的《教務(wù)主任如何聽課、評課、如何備課》、浙江省繼續(xù)教育專家肖遠軍《如何規(guī)劃學(xué)校教師專業(yè)發(fā)展》、杭州市某中學(xué)退休教務(wù)主任李鐘南《談?wù)劷虒?dǎo)處工作的“導(dǎo)”》浙江省教育廳教科研副主任張豐《校本研修的實踐嬗變》，杭州市文一路小學(xué)校長潘國根《管理從計劃做起》等講座。還參觀考察了兩所杭州市著名小學(xué)。

我通過這次學(xué)習(xí)，激活了思想，更新了觀念，啟發(fā)了思維，享受了體驗。也對自己以后教務(wù)工作有了新的認(rèn)識。我簡要地談?wù)勎覍W(xué)習(xí)后的體會。

一、我的收獲

李鐘南主任的講座讓我明確了教務(wù)主任的職責(zé)，怎樣才能作好校長的助手，我們需做到“眼勤”、“耳勤”、“腦勤”、“口勤”、“手勤”，讓我知道了當(dāng)好教導(dǎo)主任，重在一個“導(dǎo)”字 。

（一）教務(wù)主任要有服務(wù)的意識。首先要有為教學(xué)服務(wù)的意識。學(xué)校的中心任務(wù)是教學(xué)工作。要用心，扎扎實實為教學(xué)工作服務(wù)，把教育教學(xué)工作當(dāng)做一種事業(yè)來看待；其次要有為教師服務(wù)的意識。 教師是學(xué)校教學(xué)工作的主體。在教學(xué)管理過程中，肯放下架子，不能把教務(wù)主任當(dāng)做一種“官職”，更不能有領(lǐng)導(dǎo)的姿態(tài)來和教師說話、處事，能低下頭，彎下腰，扎實有效地為教師服務(wù)，幫助青年教師提高自身素質(zhì)和課堂教學(xué)質(zhì)量，貢獻自己的智慧和精力。

（二）教務(wù)主任要講究管理的策略和方式方法。作為一名校長指令的執(zhí)行者，上有校長，要為校長出謀劃策，執(zhí)行校長的決策；下有教師，要與教師直接面對。因此，講究工作方式方法很重要。既要注意講究人性化管理，靈活處理問題，遇到問題時，多從研究的角度來分析。對事不對人，多用善意的眼光來看問題。又要多征求校長的意見，得到大多數(shù)教師的認(rèn)可，更要有扎實的業(yè)務(wù)能力，熟練地教育教學(xué)理論知識以及豐富的課堂教學(xué)能力，可謂是“一專多能”，只有這樣，學(xué)校教務(wù)工作就能做到夠得心應(yīng)手。

二、我的思考

（ 一）、教務(wù)主任要做到“三心”

1、要做好校長的得力助手，首先要有恒心。要把教務(wù)主任工作當(dāng)成一種事業(yè)來做，不論是學(xué)校的各種計劃、安排，還是學(xué)校的各類瑣事，都要有耐著性子去做的的恒心，沒有怨言，沒有牢騷。

2、要做好教學(xué)工作的.組織管理者，就要有愛心。

教務(wù)主任負責(zé)學(xué)校教學(xué)工作的組織和管理，首先心里思路要清晰。本著用愛心精神決定教學(xué)組織管理工作的出路，一個人能靜下心來考慮怎樣抓教學(xué)組織管理工作，沒有做不好的工作。其次，在愛心精神的指引下，制定具體的工作計劃。計劃是為了便于實施，計劃不是為了應(yīng)付檢查，負責(zé)我們的愛心就付諸東流，定了計劃我們就必須照辦，要做一個用愛心說話的人。三是用人文的愛心去完善教學(xué)制度。工作中我們既要用制度管人，要有章可依，有章必依，執(zhí)章必嚴(yán)；又要在組織管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷。

3、要做好教育教學(xué)的帶頭人，就要有信心。

要做好帶頭人必須對自己有信心。而且這種信心是建立在勤學(xué)習(xí)，肯鉆研的基礎(chǔ)上，信心是來自于教學(xué)的內(nèi)行，業(yè)務(wù)方面的內(nèi)行，管理得內(nèi)行。身

為教務(wù)主任教學(xué)上必須以身示范，要深入教學(xué)第一線親自抓教學(xué)，要求別人到的你必須做到，安排別人搞好的你自己必須先搞好，要以能服人，以業(yè)績服人。對自己做教務(wù)主任沒有信心，一切工作都是為了應(yīng)付檢查，那么你的工作一切都是徒勞的。

不論外面風(fēng)云如何變化，外面的世界如何精彩，能靜下心來一心一意把心思放在教育教學(xué)上，把心思用在學(xué)校發(fā)展，學(xué)生成才的路子上來，這才是“教書人”心里的最大的心愿，最大的回報。

（二）、提高自身的四個能力

1、提高教育教學(xué)管理能力。小學(xué)教務(wù)主任，婆婆媽媽，什么事都要把心用到，沒有一套行之有效地管理方法，各種瑣事讓你忙的苦不堪言，吃力不討好，牢騷滿腹。因此管理是門學(xué)問，管理是門藝術(shù)。聽了各位專家，名師的講座，深感自己的落后，為此，作為教務(wù)主任要主動鉆研學(xué)問、學(xué)習(xí)藝術(shù)，要學(xué)習(xí)和借鑒先進的管理方法，要形成自己的管理理念，要將學(xué)校教學(xué)管理得有條有理，要通過有效的管理提高教務(wù)工作的效率，激發(fā)老師們的積極性。同時作為管理者我們要考慮方方面面，不斷創(chuàng)新管理方法，不斷提高管理水平。

2、提高制度制定落實能力。農(nóng)村小學(xué)在制定制度時要上上下下反反復(fù)復(fù)討論后，經(jīng)學(xué)校會議研究，征得教師同意后再形成管理制度。制度要具有科學(xué)性、合理性、操作性，制度不是給領(lǐng)導(dǎo)檢查看的，更不是貼在墻上好看，制度必須用來約束教育教學(xué)的等方面的行為的。一個好的學(xué)校必定有好制度，有好的制度約束，學(xué)校教務(wù)工作才能有條不紊的進行，各項工作才能得到很好地落實。

3、具備組織協(xié)調(diào)能力。教務(wù)主任參與管理，需要有良好的個人修養(yǎng)。

比如理解、寬容、傾聽、調(diào)解、溝通，學(xué)會妥協(xié)，還要堅持組織原則、工作紀(jì)律等，更多的是靠藝術(shù)、靠方法。作為教導(dǎo)主任必須協(xié)調(diào)好上下左右的各種人際關(guān)系，必須處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，處理好與教師的關(guān)系，讓人家理解你、支持你，你的工作才能順利推進，才能收到好的效果。

4、不斷提高理論學(xué)習(xí)研究能力。“無處沒有知識，無處不能學(xué)習(xí)”。農(nóng)村小學(xué)主要是抓常規(guī)教學(xué)，聽課、評課，組織備課，批閱作業(yè)，但也要搞一些研究。為此教導(dǎo)主任必須善于學(xué)習(xí)，與時俱進，教導(dǎo)主任不僅要堅持學(xué)習(xí)，不斷獲取新的知識，還要組織教師學(xué)習(xí)，不斷給教師“充電”。學(xué)了要運用，要堅持學(xué)以致用，學(xué)用結(jié)合，活學(xué)活用，要用所學(xué)知識來研究解決教學(xué)中的實際問題。

這次外出學(xué)習(xí)，結(jié)識到不少優(yōu)秀的教務(wù)主任，他們成為受人尊敬的好主任，聽了他們的講座，才知道不少教務(wù)主任通過鍛煉成為校長。教務(wù)主任是小學(xué)的骨干力量，當(dāng)好農(nóng)村小學(xué)教務(wù)主任是一件很有意義的事情，只要捧著一顆愛心，能靜下心來，勇于進取，開拓創(chuàng)新，努力奉獻，就一定能夠成為一名好主任，就能為當(dāng)?shù)匦W(xué)教育的發(fā)展作出積極的貢獻。在今后的教學(xué)管理過程中，盡我一貫勤勤懇懇，認(rèn)真踏實，堅持學(xué)習(xí)，不斷進取的職業(yè)操守，想必我一定能盡快成長為一名合格的教務(wù)主任。

第三篇：員工培訓(xùn)心得體會

20xx年x月x日到x月x日，我有幸參加了xx海運集團20xx年新員工培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。我滿懷著憧憬走進了xx海運大學(xué)，翻開了職業(yè)生涯的新篇章，為期14天的培訓(xùn)讓我記憶猶新，受益匪淺。

開班儀式上，王書記多角度、立體生動地向新員工介紹了xx海運集團，他講述了海運在全球貿(mào)易中的重要性，而xx海運集團正是海運強國戰(zhàn)略的踐行者。王書記鼓勵我們要及時做好角色的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)扎根基層的服務(wù)意識，樹立終身學(xué)習(xí)的長遠目標(biāo)，塑造有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有干勁、肯努力的良好品格。

充實的課程在報告廳中有序進行，集團前輩和行業(yè)精英們，無一不對我們傾囊相授，讓原本青澀的我們收獲頗豐。在這里，我了解了集團的歷史文化，知曉了集團產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律，聆聽了時代楷模的優(yōu)秀事跡，懂得了創(chuàng)新思維的可貴，也更加明確了自己的'職場規(guī)劃。同時，我看到了數(shù)字化為行業(yè)發(fā)展帶來的機遇，也看到了可持續(xù)發(fā)展對航運企業(yè)提出的新的要求與挑戰(zhàn)。

我從培訓(xùn)課程里汲取了豐富的營養(yǎng)，更從活動實踐中不斷學(xué)習(xí)。在學(xué)思踐悟活動中，我們將課程中的所學(xué)進行融會貫通，分享了對集團戰(zhàn)略及文化的體會和感悟，探討了個人和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃脈絡(luò)。在辯論賽上，我們立足自身，博采眾長，共同探討了在打造世界一流航運企業(yè)的過程中青年員工執(zhí)行力和創(chuàng)造力的重要性。在結(jié)構(gòu)化研討中，大家思維碰撞，頭腦風(fēng)暴讓每個學(xué)員碰撞出智慧的火花，最終通過總結(jié)歸納，讓大家理解如何才能成為一個成功合格xx海運人的真諦。

通過兩周的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認(rèn)識到了自己在理論素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、思想觀念中存在的差距和不足。今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機會，本著做一名小學(xué)生的態(tài)度，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，向身邊的同事學(xué)，通過多種途徑、采取多種方法豐富知識儲備，努力鍛造自己、提高自己，努力成為新時代優(yōu)秀的xx海運人。

第四篇：服務(wù)培訓(xùn)心得感想

4月17日有幸參加了局系統(tǒng)“學(xué)習(xí)日”第二十九期專家講座，專家教授針對服務(wù)文化進行了詳細闡述，通過培訓(xùn)讓我對服務(wù)與文化的融合也有了更為深層次的理解與認(rèn)知。服務(wù)可謂滲透到各行各業(yè)，其基礎(chǔ)是微笑、尊重與快樂，我想這是一種服務(wù)理念與宗旨，更是我們最終的服務(wù)目標(biāo)，以良好的服務(wù)文化氛圍增強職工事業(yè)心，提高服務(wù)對象對產(chǎn)品和企業(yè)的認(rèn)知度，進而帶動行業(yè)整體高效快速發(fā)展。

“人人都是服務(wù)員”

培訓(xùn)過程中老師講道這樣一句話“人人都是服務(wù)員”，讓我印象頗深，細細想來，確實如此，我們每個人所從事的工作歸根到底都可以歸類到服務(wù)事業(yè)，只不過是崗位分工不同，并不存在高低貴賤之分。就拿收費站的工作崗位來講，管理層人員要服務(wù)干部職工和社會大眾，基層人員要服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)和廣大司乘，在相互尊重、相互服務(wù)的過程中，以保證收費站維穩(wěn)運營，促進高速公路和諧發(fā)展。所以，我們每個人都要認(rèn)清自己的身份與職責(zé)，站在大局層面去看待服務(wù)、認(rèn)真服務(wù)。

尊重是前提。隨著時代的發(fā)展，被服務(wù)者在追求物質(zhì)滿足的同時，更追究精神層面的享受，被尊重、被服務(wù)越來越被人們看重。對于收費站來講，衛(wèi)生環(huán)境是否干凈清潔、儀容儀表是否靚麗整齊、服務(wù)態(tài)度是否自然親和、解決問題是否親力親為等等，一系列細節(jié)之處體現(xiàn)著我們對工作的態(tài)度，更是對司乘人員的重視程度。

微笑是標(biāo)準(zhǔn)。面對過往車輛，要以八顆牙、情人般微笑服務(wù)迎送司乘。具體講來，收費員要以微笑的面部表情、標(biāo)準(zhǔn)的肢體動作、快速的行動力度進行作業(yè)，以細心公開、理解關(guān)愛為標(biāo)準(zhǔn)，注意與司乘人員之間的眼神言語交流等細節(jié)，“請問我能為您做些什么？”敬語相稱，讓每句話都體現(xiàn)出我們的服務(wù)理念，給予司乘人員最大的信賴感和認(rèn)同感。

快樂是目標(biāo)。全心全意服務(wù)司乘，在給對方帶來快樂的同時，尋求與感悟快樂，這是自我崗位價值實現(xiàn)的具體表現(xiàn)，也是我們每個收費員要樹立的工作目標(biāo)。在收費員和司乘人員彼此感到快樂的同時，促進服務(wù)文化發(fā)芽開花，這是一個循序漸進、螺旋上升的過程。

“今天，微笑了嗎？”

收費工作中，一個微笑的表情加上我們真誠的服務(wù)，司乘人員回應(yīng)的一句“謝謝”便凝聚了工作中最動人的畫面。微笑可以消除一切鴻溝，拉近雙方彼此之間的距離，微笑可以營造快樂的氣氛，讓雙方感到滿足幸福。

時常捫心自問“今天我微笑了嗎？”與同事見面問候“今天你微笑了嗎？”互相提醒的同時更是一種自我約束和監(jiān)督，潛移默化中，習(xí)慣性將微笑掛在臉龐、體現(xiàn)在言語交流和肢體行動中，提升我們高速窗口的整體服務(wù)形象。

第五篇：客戶服務(wù)培訓(xùn)心得體會

這次公司為我們準(zhǔn)備了一場培訓(xùn)活動，專門針對我們前臺客服的培訓(xùn)，就是為了讓我們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。此次的培訓(xùn)給了我很多，我也學(xué)到很多，為此我來談一談我的體會。

我們客服的培訓(xùn)大概是一周時間，這一周我體驗到了真正作為客服應(yīng)該具備的品格和能力，這些都是我們在這個行業(yè)中成為優(yōu)秀的自己要有的。培訓(xùn)開始，我們的培訓(xùn)老師就給我們展示了他作為客服的一面，我這次真是開了眼了，xx老師他從客戶來電到最后結(jié)束電話，語速平穩(wěn)，意思表達清楚，微笑服務(wù)，各個方面都很棒，我是第一次見識到一個客服可以做到這般的好，整個流程不說對面的客戶是有多好的印象，就單單我們這些看他演示的，都覺得驚嘆和敬佩。要知道客服是公司的最先接觸客戶的，對客戶而言，客服的服務(wù)很好，為公司之后的工作也是會有很大的幫助的，因此作為前臺的客服，我們更是要把服務(wù)進行到位，必須要讓客戶滿意我們，才能進行下一步。

老師給我們展示了一遍作為應(yīng)該優(yōu)秀的客服的樣子，后面還給我們講解了客服面對客戶的來電，客服要注意的幾個事項：

第一，注重個人的禮儀禮貌，樹立客戶至上的觀念。對待客戶必須要有足夠的禮貌，必須要對客戶表示足夠的尊重，客戶就是我們公司的“上帝”，對他們的服務(wù)是一定要放心上的。

第二，耐心服務(wù)，善待客戶。上面有說客戶就是“上帝”，因此不管客戶提出什么要求，我們都必須要保持耐心，幫助他們解答難題，再有不能因為客戶的不同，就差別對待，必須一視同仁，要去善待他們，這是客服基本的職業(yè)道德。

第三，熟練掌握相關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目?？头藛T最基本是一定要有一定的操作能力，清楚相關(guān)的服務(wù)規(guī)則，才能更好的去服務(wù)客戶，也才不會輕易就犯錯，同時公司的一些項目也必須熟練并且能夠掌握，才能為客戶提供準(zhǔn)確的信息。

在這次的培訓(xùn)，我真的能夠體會到作為客服的不容易，從來都不是跟客戶接個電話就行的，其他方面也要有些基礎(chǔ)，而且服務(wù)是必須到位的，不然一旦被投訴，也是很不幸的。通過培訓(xùn)，我能夠清楚自己身上的重擔(dān)，我以后會用我學(xué)到的知識去服務(wù)我們的客戶，幫助公司積累更多的客戶，為公司做自己的貢獻。

第六篇：提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行之間的競爭也日益激烈，在提供大同小異的各類業(yè)務(wù)的同時一并提供著日益多元化的服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量也成為考核一家銀行是否合格的重要標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也必將成為一家銀行屹立不倒的重要砝碼。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是品牌，是形象，是一個企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，它是顧客直接了解銀行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認(rèn)同并喜歡接受我們的服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)平凡而需要用心堅持。既然選擇了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，柜面服務(wù)看似簡單而平凡，但能否真正走進客戶的內(nèi)心，也不是平凡而簡單的工作。什么叫不簡單？簡單的事情堅持做好，就是不簡單；什么叫不平凡？平凡的事情堅持做下去，就是不平凡。簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做，用心的事情堅持做。熱心、細心、耐心、專心，有愛心，用“五星級”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，服務(wù)水平才能真正提高，真正走入客戶的內(nèi)心。