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第一篇：輔導(dǎo)員培訓(xùn)心得體會(huì)

11月25號(hào)參加了本學(xué)期的第二次朋輩心理輔導(dǎo)員培訓(xùn)，聽(tīng)了心理老師安老師的講座。老師用例子和深刻的道理告訴我們?nèi)绾魏托枰獛椭耐瑢W(xué)溝通以及一個(gè)心理輔導(dǎo)員的職責(zé)。讓我有許多感慨。

首先，關(guān)注大學(xué)生的心理很重要。尤其是在本校近年發(fā)生的大學(xué)生報(bào)復(fù)老師的案件讓人印象深刻，那位同學(xué)就是由于缺少關(guān)懷家人以及朋友不重視他潛在的心理問(wèn)題而導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。突然覺(jué)得心理輔導(dǎo)員的責(zé)任與擔(dān)子重了許多，要學(xué)會(huì)敏銳的洞察能力即使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題避免悲劇的發(fā)生。

其次，在老師的教導(dǎo)下知道了原來(lái)要做一個(gè)好的心理委員并不容易，尤其要需要注意和需要幫助的同學(xué)的說(shuō)話方式。還學(xué)會(huì)了許多溝通的技巧以及討論了面對(duì)一些常見(jiàn)溝通問(wèn)題的對(duì)策。這對(duì)我以后的工作受益匪淺。

老師還告訴我們溫暖是治愈心理的最佳途徑，而且根據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大學(xué)不同階段的學(xué)生都有各種不同的心理問(wèn)題需要關(guān)注更加讓我們了解到自己職責(zé)的重要性。希望自己能在老師學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐幫助下好好履行一個(gè)稱職的心理輔導(dǎo)員的職責(zé)。

什么是朋輩心理輔導(dǎo)?老師說(shuō)它是一門(mén)助人與自助的藝術(shù)。心理學(xué)也算是在哲學(xué)的分支。在我理解來(lái)朋輩心理輔導(dǎo)就是互助性督導(dǎo)。"一人幫大家，大家?guī)鸵蝗?。在一種場(chǎng)合，朋輩群體集中大家的智慧，評(píng)析一位心理教師的心理教育工作；在另一種場(chǎng)合，這位心理教師又融人朋輩督導(dǎo)群體中，去督導(dǎo)其他心理教師的心理教育工作。相互評(píng)析，相互提醒，相互支持，相互幫助。

在這學(xué)期的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到得不僅是理論上的知識(shí)，還讓我在生活上有了很大的變化。說(shuō)真的，我覺(jué)得朋輩心理輔導(dǎo)不僅是一門(mén)學(xué)科，還是一門(mén)技巧。我知道我自己現(xiàn)在所學(xué)到得東西或許還不足以去幫助別人，但是在日常的生活中有很多時(shí)候都用得著我們所學(xué)到的東西。

例如當(dāng)我們?cè)谇榫w很憤怒的時(shí)候，我們應(yīng)該采用移情的方式去轉(zhuǎn)移我們的注意力，比如去打一場(chǎng)籃球賽、聽(tīng)一下歌、找人傾訴等等。還有平時(shí)我們所聽(tīng)到的一下犯罪分子有很多都是家庭有問(wèn)題的，他們多數(shù)都是單親家庭或者是父母離異的，由于家庭的不完整導(dǎo)致了他們的`人格發(fā)育不完善，在人格上存在著很大的缺陷。這也警示了我們?cè)谧鳛橐粋€(gè)成年人、父母的時(shí)候，我們不僅要考慮到自己，還要考慮到自己的所作所為對(duì)孩子的影響。而且在這學(xué)期得學(xué)習(xí)中還在老師

的課堂上還學(xué)到了就算我們真的婚姻破裂了，我們也要在對(duì)孩子影響最小的時(shí)候離婚，否則會(huì)對(duì)小孩子的成長(zhǎng)造成很多的影響。這位我們這些對(duì)婚姻還懵懵懂懂的大學(xué)生無(wú)疑是一個(gè)告示，讓我們?cè)诟星榉矫鏁?huì)考慮得更多，在將來(lái)教育孩子的時(shí)候也有很大的幫助。

好像說(shuō)著說(shuō)著跑題了，還是說(shuō)回正題吧！真的在這學(xué)期的學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了很多東西，而這些在平時(shí)的課堂上是不可能學(xué)得到得，我很慶幸我能報(bào)到了這門(mén)選修課。它讓我在平時(shí)的生活上，更加的開(kāi)心、愉快。不僅學(xué)到了一些心理學(xué)的專業(yè)概念，我還學(xué)到了一樣能力。

那就是反思。說(shuō)真的，在上朋輩心理輔導(dǎo)課之前我從來(lái)沒(méi)反思過(guò)或者去深入的思考某些問(wèn)題。而在上了朋輩心理輔導(dǎo)之后我在平時(shí)的一些事情都會(huì)去思考然后發(fā)現(xiàn)一些新大陸。我開(kāi)始能夠在自己的一些缺點(diǎn)找到了形成的原因，也找到了其中一些的克服方法。

這使我覺(jué)得自己的自制能力有所提升，也更有了自信。在平時(shí)與同學(xué)的交流方面也得到了大大的提升，跟同學(xué)的關(guān)系好多了，開(kāi)始學(xué)會(huì)了去處理一些比較復(fù)雜的人際關(guān)系。雖然處理的還不是很完美，但我個(gè)人覺(jué)得在之前相對(duì)比之下已經(jīng)是有很大的改善了。

總而然之，在學(xué)習(xí)了朋輩心理輔導(dǎo)以后，我獲益良多。這絕對(duì)不是一言兩語(yǔ)能夠說(shuō)完得，或許在這里我所說(shuō)到得只是冰山一角而已。但我會(huì)繼續(xù)去學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，繼續(xù)

去運(yùn)用這些知識(shí)讓自己的生活變得更美好、愉快。

第二篇：客戶服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

我很榮幸的參加這次公司為我前臺(tái)客服準(zhǔn)備的培訓(xùn)，在這次的客服培訓(xùn)中，我對(duì)自己的工作，有了更加深刻的理解，更獲得了很多工作技巧，讓我對(duì)工作更加有信心了?，F(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會(huì)。

進(jìn)入培訓(xùn)的第一天，我們的培訓(xùn)老師重新介紹了一遍前臺(tái)客服這個(gè)崗位，也因此讓我進(jìn)一步對(duì)客服這個(gè)職業(yè)有了另外的理解，我對(duì)這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對(duì)客服的；理解之后，就正式的給我上課了。在課上，老師給我們講了他做前臺(tái)客服的時(shí)候的一些事情，把在他工作時(shí)遇到的問(wèn)題跟我分享了，并講述了他是怎么解決的，真的是讓我大開(kāi)眼界了，讓我特別的感同身受，這樣我對(duì)自己之前遇到過(guò)的難題，尤其還未解決的就有了下一步的計(jì)劃了。

培訓(xùn)中，老師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書(shū)籍，供我們?nèi)ラ喿x和學(xué)習(xí)，我認(rèn)真的把書(shū)名記下來(lái)，等回去后選擇自己想要的書(shū)。此次培訓(xùn)，最大的收獲就是，老師分享了一些客服的工作技巧，這對(duì)我當(dāng)前的一些工作來(lái)說(shuō)是很有用處的，現(xiàn)在我就來(lái)列舉一下他分享出來(lái)的技巧：

首先，前臺(tái)是公司的一個(gè)門(mén)面，必須要有好的形象，才能讓客戶對(duì)公司有好的印象。微笑是我們必須要去展示的服務(wù)，尤其是我們這些前臺(tái)客服，微笑服務(wù)是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，是對(duì)客戶的禮貌服務(wù)，所以一定要時(shí)刻保持微笑，才能讓工作進(jìn)展是順利的。其次，在打電話時(shí)，要認(rèn)真記錄客戶的信息和提出的建議及問(wèn)題，這便于之后進(jìn)一步的工作。如果在跟客戶聯(lián)系的時(shí)候，不去及時(shí)記錄下來(lái)，是很容易忘記的，這樣對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是極不尊重的。所以及時(shí)記住客戶信息是客服必須要做好的一個(gè)方面。最后，時(shí)?；卦L。工作中的客戶其實(shí)跟平常的朋友是一樣的，是需要去時(shí)不時(shí)聯(lián)系的，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷，更好的聯(lián)系感情，那對(duì)于客戶也是一樣的，要時(shí)常聯(lián)系自己的客戶，維持雙方的一個(gè)密切的聯(lián)系，才不會(huì)輕易失去客戶。

此次參加的這次培訓(xùn)，可謂是效果極好的，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)幫助也是很大的，這讓我對(duì)工作更加積極了，也有了動(dòng)力，我相信有了以上的這些技巧，我在前臺(tái)客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績(jī)來(lái)的，一定能為公司爭(zhēng)取到更多客戶的支持。

第三篇：服務(wù)培訓(xùn)心得感想

“135”工作法，是一個(gè)主線，三個(gè)主體，五個(gè)步驟。三個(gè)主體包括了客戶、市場(chǎng)、品牌。作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)該用“三心”服務(wù)來(lái)對(duì)待三個(gè)主體?！叭摹狈?wù)是耐心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)、恒心服務(wù)。

對(duì)待客戶應(yīng)該有耐心?？蛻艚?jīng)理是客戶與公司交流的橋梁，是客戶了解公司的窗口。與客戶交流的過(guò)程中，客戶接受程度和理解程度存在著差異。在經(jīng)營(yíng)中客戶也存在著各種不同的顧慮。作為一名客戶經(jīng)理，必須要有耐心。當(dāng)我們面對(duì)客戶咨詢和疑問(wèn)時(shí)，要有一張笑臉，讓自己的心放平靜些，說(shuō)話的口氣柔和些，客戶才能把經(jīng)營(yíng)情況和平時(shí)所遇到的問(wèn)題告訴你。在跟客戶交流中，要用耐心來(lái)獲得客戶的信任。

對(duì)待市場(chǎng)應(yīng)該有細(xì)心。卷煙市場(chǎng)是變化的，客戶在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，要從客戶的存庫(kù)和市場(chǎng)行情看到卷煙市場(chǎng)的變化。這需要我們的細(xì)心觀察和分析。

對(duì)待品牌應(yīng)該有恒心。2012年全行業(yè)要繼續(xù)圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，以培育品牌為重點(diǎn)。當(dāng)前全國(guó)的各類名優(yōu)品牌在進(jìn)行“532”“461”的整合。市場(chǎng)上的各類品牌都在努力的爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，客戶經(jīng)理應(yīng)該尊重市場(chǎng)，讓市場(chǎng)去選擇品牌。各類品牌的新品上市和拆零上柜都需要我們有恒心。我們要持之以恒的態(tài)度面對(duì)品牌培育工作。

第四篇：幼兒教師培訓(xùn)心得體會(huì)

我xx年畢業(yè)于xxxx職業(yè)學(xué)院，畢業(yè)后就在xxx佳樂(lè)幼兒園當(dāng)起了幼師，進(jìn)入這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我很茫然，但隨著時(shí)間快速前進(jìn)，我也漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，現(xiàn)在甚至深深的愛(ài)上了這份職業(yè)，看著那些可愛(ài)的孩子在嬉笑、打鬧，讓我步入了孩時(shí)童光歲月，那時(shí)的我，和現(xiàn)在的他們一樣，一樣的天真，一樣的無(wú)邪，感謝他們讓我體現(xiàn)了完美的童話故事的上演，更感謝這份職業(yè)，是這份職業(yè)圓了我兒時(shí)的夢(mèng)想。

首先再這里要感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及組織上對(duì)我的廣大關(guān)懷和支持，在他們的大力支持下，我才能從一個(gè)剛出道的學(xué)生逐漸轉(zhuǎn)變成一位上進(jìn)的教師，在5.12四川汶川大地震后，我們?cè)趫@長(zhǎng)的帶領(lǐng)下積極募捐，希望我們的愛(ài)心能夠早一點(diǎn)的到達(dá)災(zāi)區(qū)，雖然我們的募捐微不足道，可我們的領(lǐng)導(dǎo)及各位老師都拿出自己的一份愛(ài)去感化每一個(gè)人，這是非常句有教育意義的，在我們的面前，那可都是孩子，在我們領(lǐng)導(dǎo)和組織的號(hào)召之下，那些孩子的家長(zhǎng)也加入到了我們的隊(duì)伍之中，他們和我們一樣，都用簡(jiǎn)單的愛(ài)，去拯救每一位親人，那一刻真的很感動(dòng)，現(xiàn)在回想起來(lái)，也是記憶猶新。

在熱愛(ài)學(xué)生方面，領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)我要關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，尊重其人格；耐心教導(dǎo)，保護(hù)學(xué)生合法權(quán)益，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。熱愛(ài)學(xué)生是教師處理與學(xué)生之間關(guān)系的準(zhǔn)則，是全部教師職業(yè)道德的精髓。愛(ài)是教育的金鑰匙，當(dāng)教育之愛(ài)成為普照的春暉，師生之間愛(ài)的能量就會(huì)在交換與互動(dòng)中不斷裂變，釋放能量，產(chǎn)生一個(gè)個(gè)教育的奇跡。

尊重家長(zhǎng)是教師處理與學(xué)生家長(zhǎng)之間關(guān)系的準(zhǔn)則，是促進(jìn)教育合力的形成，提高育人效果的重要環(huán)節(jié)。在尊重家長(zhǎng)方面，我愛(ài)聽(tīng)取學(xué)生家長(zhǎng)意見(jiàn)和建議，取得支持與配合，盡管因?yàn)闀r(shí)間有限，但在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)教下，與家長(zhǎng)時(shí)常保持聯(lián)系。

我們領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)：團(tuán)結(jié)協(xié)作是教師處理與同事之間關(guān)系的準(zhǔn)則，是優(yōu)化校內(nèi)育人環(huán)境的關(guān)鍵因素。在日常工作方面，由于每個(gè)人的性格、情緒、處理問(wèn)題方式都存在差異，可能會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣椒ǖ牟煌绊憟F(tuán)結(jié)，繼而給孩子們帶來(lái)不好的影響。領(lǐng)導(dǎo)的.講話明確針對(duì)這個(gè)容易出問(wèn)題的重點(diǎn)，同時(shí)將豐富的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給我們，讓我學(xué)到了許多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，這對(duì)我今后的工作具有很大幫助。在團(tuán)結(jié)協(xié)作方面，我能夠做到謙虛謹(jǐn)慎、尊重同志，就是相互學(xué)習(xí)、相互幫助都還理想；我能夠維護(hù)其他教師在學(xué)生中的威信，也關(guān)心集體，積極維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)。

未來(lái)世界的競(jìng)爭(zhēng)是教育的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)。推動(dòng)教育事業(yè)發(fā)展的主體――教師，肩負(fù)著光榮而神圣的歷史使命。而我們這些幼師是最能給那些孩子更多啟發(fā)的人，也是他們一生之中的第二位老師，再第一任老師沒(méi)有做好的時(shí)候，我們就應(yīng)該彌補(bǔ)他們的不足，讓孩子們能從我們身上學(xué)習(xí)到我們傳授他們的知識(shí)，這是我們最大的快樂(lè)，現(xiàn)在隨著辦學(xué)概念的不同，教育的模式也發(fā)生了一定的變化，而我也在不斷的跟著它們一起變化，我既然現(xiàn)在是人民教師，就應(yīng)該用心的教育每一個(gè)小朋友，讓他們開(kāi)心的在我圓度過(guò)每一個(gè)屬于自己的春夏秋冬，這是我一生之中最大的快樂(lè)之源。

在以后的教學(xué)中，我應(yīng)該更好的行使著人民賦予我的使命，教好小朋友，為祖國(guó)的花朵增加光彩讓他們變的更加光彩奪目，我會(huì)努力的加深學(xué)習(xí)，在自己擁有一份責(zé)任心的同時(shí)，我會(huì)繼續(xù)加速的把“它”，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N豐富的“情感”，去面對(duì)那些可愛(ài)的小朋友。

這就是我工作兩年以來(lái)，所學(xué)到的知識(shí)，也是我一生之中第一次的心得，這將永遠(yuǎn)的伴隨著我在以后的教育事業(yè)中更上一層樓。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)感想及心得體會(huì)

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。筆者結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)淺談下優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的心得體會(huì)。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心也是關(guān)鍵。真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)?！吧钊肴诵摹币笪覀兗皶r(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于VIP客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

第六篇：服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)

近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識(shí)的講座。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識(shí)。

我們順和客運(yùn)作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來(lái)講，服務(wù)就是為別人、社會(huì)、單位、公民等工作。要想提升服務(wù)質(zhì)量，首先要提高服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)其實(shí)就是指服務(wù)人員自身的一種感覺(jué)，是對(duì)服務(wù)的'一種看法，它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)呢？第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要無(wú)微不至；第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識(shí)才會(huì)得到提升。

金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問(wèn)題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己；第二，要常想一二。人生不如意，十有，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì)知足常樂(lè)。第三，要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個(gè)健康樂(lè)觀的心態(tài)，才能真心實(shí)意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實(shí)到實(shí)踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號(hào)召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。