千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務(wù)力提升培訓(xùn)心得體會(優(yōu)秀范文二篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務(wù)力提升培訓(xùn)心得體會(優(yōu)秀范文二篇)》。

第一篇：提升服務(wù)質(zhì)量心得體會范文

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的`難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

第二篇：能力提升培訓(xùn)心得體會

xx年xxxx日至xx日，我參加了xx省xx技師學(xué)院主辦的全國xx院校文化基礎(chǔ)課教師職業(yè)能力提升培訓(xùn)班，通過本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我切實(shí)地感覺到了自身的提高，在此，感謝組織此次學(xué)習(xí)活動的領(lǐng)導(dǎo)和老師，感謝每一位授課老師精彩的授課。

此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)最深刻的體會是要多讀、多記、多寫。每一位授課老師都提到自身的讀書習(xí)慣并強(qiáng)調(diào)讀書的重要性。多讀書豐富我們的'知識、擴(kuò)展我們的眼界，同時做好摘要記錄工作，并將自己的想法寫下來。閱讀鄧?yán)蠋熤骶幍摹稅坌南嚯S靜待花開》后，才知道我們可以用隨筆的形式把經(jīng)歷的事、身邊的事以及感悟記錄下來，這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)是我們教學(xué)的積累。作為一位數(shù)學(xué)老師，真的是好久不寫作了，我計劃從本學(xué)期開始寫教學(xué)隨筆。

xx教授用輕松幽默的方式講述了自己的人生經(jīng)歷，鼓勵我們正確對待自己的工作并做好職業(yè)規(guī)劃，鄧?yán)蠋熡H切和藹地向我們講授了教師親和力的提升技巧，劉猛教授講述了如何寫出高質(zhì)量的論文并對我們提交的論文進(jìn)行了詳細(xì)的點(diǎn)評，宦平老師講解了課題申報的注意事項(xiàng)，楊潔、何旭老師的PPT和微課制作的課程以及朱文佳、史慧兩位老師的示范課都使我大開眼界。這次培訓(xùn)的內(nèi)容從各個方面為我打開了提升之路的大門。

通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識到要面對不斷更新的工作要求要靠學(xué)習(xí)，要多參加培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我清楚地體會到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉。作為教師，我們不是僅僅上好課就可以了，要提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài)，努力做好教科研工作。

為期8天的培訓(xùn)內(nèi)容豐富、形式多樣，在課程安排上，有著較強(qiáng)的針對性和可操作性，各位授課專家結(jié)合自身工作實(shí)際，把最有代表性、最新的研究成果、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)傾心相授。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在等著我。我將樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，努力做一名優(yōu)秀的教育工作者。