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第一篇：服務(wù)感悟心得體會

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會職責(zé)、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)能夠使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員

工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們務(wù)必細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要用心主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能帶給客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造完美的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社理解我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

第二篇：關(guān)于培訓(xùn)的心得體會

首先，感謝給這次的機會，我很榮幸能夠參與，說明了公司對我們員工人才的重視，我很珍惜這次培訓(xùn)的機會。

經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我的了解超市是需要細(xì)心強和責(zé)任心強的員工。

如果在中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!

接下來的培訓(xùn)，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認(rèn)真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作!

再次感謝公司給我這次培訓(xùn)，在培訓(xùn)中學(xué)到了很多，讓我一下子充實了起來，讓我對我的工作更加有信息，在今后的發(fā)展肯定會更高一層樓。

第三篇：暑期培訓(xùn)心得體會范文

通過學(xué)習(xí)、網(wǎng)上交流等環(huán)節(jié)，我感到長了許多見識，教學(xué)思路靈活了，對自己的教學(xué)也有了新的目標(biāo)和方向：首先在課堂的設(shè)計上一定要力求新穎，講求實效性，不能活動多多而沒有實質(zhì)內(nèi)容；教師的語言要有親和力，要和學(xué)生站在同一高度，甚至蹲下身來看學(xué)生，充分的尊重學(xué)生；再者在課堂上，教師只起一個引路的作用，不可以在焦急之中代替學(xué)生去解決問題。

我深深的體會到，在教學(xué)中，我們所設(shè)計的課堂教學(xué)，應(yīng)該使學(xué)生在使用遠(yuǎn)教資源時能學(xué)會與他人合作，學(xué)會使用與年齡發(fā)展相符合的多媒體資源進行學(xué)習(xí)。能夠在他人的幫助下使用通訊方式遠(yuǎn)距離獲取信息、與他人溝通，開展直接和獨立學(xué)習(xí)，發(fā)展個人的愛好和興趣。從而激發(fā)了學(xué)生探索求知的欲望，提高了學(xué)生的認(rèn)識程度，學(xué)生可以觸類旁通地知道很多知識，擴大知識面，使他們增長見識。

遠(yuǎn)教資源是學(xué)生萌發(fā)創(chuàng)新思維、創(chuàng)新精神，走向世界的窗口，我們將傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式引向電腦多媒體網(wǎng)絡(luò)信息領(lǐng)域，可利用網(wǎng)絡(luò)信息豐富、傳播及時、讀取方便、交互強等特性，促進教育制度的革新，豐富教學(xué)形式，提高教育質(zhì)量。

學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束，來自導(dǎo)師的諄諄教誨，來自同行們的傾情相助，匯成了一股股沁人肺腑的暖流、匯成了一陣陣催人奮進的號角，支持、激勵著我始終不敢有絲毫的懈怠和停留。展望未來的工作、學(xué)習(xí)之路，將是永無止境。

通過學(xué)習(xí)我的最大收獲是：

1、教育觀念的改變

本次培訓(xùn)，最大的收獲是使我的教育理念發(fā)生了根本的變化。信息技術(shù)不但可以在我們的教學(xué)中提高學(xué)生的興趣，也使我懂得了網(wǎng)絡(luò)資源多么的豐富。

2、信息技術(shù)是一門新的學(xué)科，所以沒有現(xiàn)成的教學(xué)規(guī)律可循，而本次培訓(xùn)就我們教學(xué)中出現(xiàn)的問題進行了討論。通過教師展示，指導(dǎo)，其他學(xué)員的探討，使我學(xué)會了如何寫信息技術(shù)課的教學(xué)設(shè)計，學(xué)到了許多信息技術(shù)課的教學(xué)方法。而且?guī)熒降?，使我更易于理解與接受。使我認(rèn)識到怎樣從學(xué)生的角度，將自己的課設(shè)計好和上好，并且很大程度的彌補了我的計算機知識的缺陷。

總之，我覺得這次培訓(xùn)很有實效，使我學(xué)到了許多知識，也是我認(rèn)識到了自己的不足。在今后的教育教學(xué)中，我一定要努力深研，努力提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，把時間都用到學(xué)習(xí)中去，充分利用自己身為信息技術(shù)教師的優(yōu)勢，多利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，不荒廢時光，化榮譽為壓力，為今后教育教學(xué)多積累寶貴知識財富。不斷提高教育教學(xué)能力，輕松工作，輕松生活。

通過這幾天的學(xué)習(xí)，我有所了解計算機不是信息技術(shù)，也學(xué)到博客是怎么建的，自己也學(xué)到了建郵箱。學(xué)會了上網(wǎng)、教學(xué)設(shè)計等。隨著信息時代已經(jīng)到來，信息技術(shù)在社會發(fā)展中的作用越來越重要。不管你愿意也罷，不愿意也罷。早學(xué)早受益，不學(xué)則會很被動，而且會越來越被動。學(xué)還是不學(xué)，用還是不用，反映著智力與能力的水準(zhǔn)，沒有學(xué)習(xí)，就沒有進步。在信息社會中，如果缺乏必要的信息素養(yǎng)，那么他的知識結(jié)構(gòu)就不完整，就很難立足和發(fā)展。信息學(xué)與技術(shù)的內(nèi)容十分豐富，且發(fā)展十分迅速，當(dāng)前科技發(fā)展異常迅猛，每個人，不管是教師還是學(xué)生都必須不斷地學(xué)習(xí)。我很高興，我有機會和我們學(xué)校的五位電腦教師一同工作，這個學(xué)期和其他很多位同事一起接受了比較系統(tǒng)的技術(shù)運用的培訓(xùn)。在他們身上，我不僅學(xué)到了孜孜不倦的工作態(tài)度，而且團結(jié)協(xié)作的精神。

第四篇：暑期培訓(xùn)心得體會范文

今年暑期是xx小學(xué)老師是第一次參加全科培訓(xùn)，我就有幸于本次機會，來到了武漢體育學(xué)院參加了這次全科教師培訓(xùn)。為期15天的學(xué)習(xí)，我對全科有了新的認(rèn)識和了解，知道了全科的含義，音樂課原來是這樣上的，體育課原來有那樣豐富的內(nèi)涵，美術(shù)課不只是畫畫課…在培訓(xùn)中，我認(rèn)真聽老師講課，做好筆記，積極和老師互動，完成每一次的課堂作業(yè)。從中深深感受到了授課老師們的精心準(zhǔn)備態(tài)度、認(rèn)真授課精神，以及他們的知識淵博和為人的謙遜與和藹。通過這次培訓(xùn)，讓我了解了很多，也學(xué)到了前所未有的知識，不但開闊了眼界，還懂得了很多為師的道理和教育教學(xué)理論。真是受益匪淺，雖然學(xué)習(xí)時間不長，不會掌握更多的知識，但感覺收獲不小。

為了搞好本次的培訓(xùn)，真正能起到培訓(xùn)的實效性，省教育廳做了很多前期工作，組織專人到農(nóng)村學(xué)校做調(diào)查，了解農(nóng)村學(xué)校體音美的薄弱之處，聽取農(nóng)村教師的呼吁，再組織全省體音美的一線優(yōu)秀教師或教研員培訓(xùn)、備課、再學(xué)習(xí)再備課。

目的就是要讓培訓(xùn)更加切實農(nóng)村課堂教學(xué)，讓參加培訓(xùn)的教師真正能學(xué)到東西，能運用于課堂，培訓(xùn)的形式完全打破以往滿堂灌的理論課，專家報告會。一律都是老師的實際課堂，授課老師面對的就是我們這些學(xué)生，一點一點的教，一次又一次的演示、示范，不厭其煩的個別指導(dǎo)。既有理論又有實際。音樂課上老師手把手指導(dǎo)彈琴的手法，一節(jié)音樂欣賞課、一節(jié)唱歌課都有不同的流程和教學(xué)方法。老師說音樂課是聽覺藝術(shù)，不是簡單的教唱，而是讓孩子多遍的聆聽。一節(jié)成功的音樂課有著豐富的內(nèi)容，學(xué)生和老師一直在互動中學(xué)習(xí)，邊歌邊舞，打擊樂的節(jié)奏為課堂增添歡快的場面。美術(shù)課上顏色的認(rèn)識，線條的藝術(shù)，手工的巧妙，泥塑的技巧等內(nèi)容都我們大開眼界，我們像個孩子似的學(xué)的也非常認(rèn)真突入。體育課培訓(xùn)內(nèi)容也非常豐富：隊形隊列變化、技能課、游戲課、體操課等。讓我們了解了體育不僅能讓人強身健體，還能感受它運動的魅力。如果說音樂是聽覺藝術(shù)，那么美術(shù)就是視覺享受、體育是肢體語言表現(xiàn)。

培訓(xùn)結(jié)束了，我們的學(xué)習(xí)沒有結(jié)束，我將帶著感動帶著收獲回到自己的學(xué)校，將自己所學(xué)盡自己的所能為我的學(xué)生傳遞藝術(shù)的魅力。

第五篇：服務(wù)培訓(xùn)的心得體會

半天的周六公司培訓(xùn)會議結(jié)束了，但對我們每一位員工來說有了一次深深的觸動，更多的觸動也許在等著我們?nèi)ンw驗，這或許是新的一種管理方式能給公司注入新的活力。

對于一個再公司已經(jīng)工作了3年之多的員工來說，可能已經(jīng)習(xí)慣了公司的這種工作氛圍，而在會議的開始和中間休息后的準(zhǔn)時參加除了新來的王經(jīng)理外沒有一個人準(zhǔn)時的，這說明了什么，公司已經(jīng)的每一位員工都有一種習(xí)慣，就是不按時做一件事情，這其實是個細(xì)節(jié)問題，但對于一個公司來說細(xì)節(jié)在日常經(jīng)營管理中有很大的作用，不論做什么工作，都要重視小事，關(guān)注細(xì)節(jié)吧小事做細(xì)做透，這樣才能把工作任務(wù)完成的很圓滿。在公司，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺有遠(yuǎn)大抱負(fù)的.人，缺德是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)。正如再高的山都是又土堆積而成，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事情都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成，一個細(xì)節(jié)的忽略往往可以鑄成人生大錯，也可以造就輝煌業(yè)績。

所以必須重視工作中的每個細(xì)節(jié)，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機會，使自己得到更好的發(fā)展。