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第一篇：服務學習心得體會

陽臺上的玫瑰、茉莉和小西紅柿長勢喜人，紅的、白的、綠的，煞是好看。由于座向的影響和主人的懶惰，這個陽臺十年來就沒這么熱鬧過，甚至連粗生至極的太陽花也難以扎根。如今的繁榮景象，確實是令人出乎意料，卻也是主人的努力。就如五年前有機會踏上三尺講臺，開講納稅服務，也有點那樣的味道。

從“納稅服務和稅收征管是稅收工作的兩個核心業(yè)務”到“全員、全程、全方位”，納稅服務似乎是一件很重要的工作，在稅收工作中的每一件事、每一個人都應該涉及到納稅服務。但是，當我接到課程任務的時候就開始糾結了。天天掛在嘴邊的納稅服務究竟應該怎么給學員講呢？給領導們講執(zhí)法與納稅服務的關系？有點虛了！給前臺講禮儀、微笑、規(guī)范用語？有點老生常談了！講政策有法律法規(guī)有文件，講起來有理有據(jù)、頭頭是道，講納稅服務看似簡單卻有點空洞的感覺。如何把納稅服務講得精彩在很長一段時間都成了一塊石頭壓在心上。站在講臺上，講著服務禮儀、說著溝通技巧、談著如何處理投訴舉報，總覺得理論不夠高度，案例也不夠豐富和生動。把發(fā)生在我們工作中的案例以視頻的形式呈現(xiàn)在課堂成了美丹老師和我每次見面都要聊的話題。但是網(wǎng)上搜索來的視頻要不就是跟稅務工作沒有關系，要不就是融入不到我們的課題，這樣的想法擱淺了。直到20xx年中，臺山稅校的王校和省局納服處的肖副處把我們幾個納服系列的兼職講師召集到一起，就拍攝納稅服務系列短片的事情對我們進行了一場頭腦風暴。從拍片的初衷到片子的應用，從故事的方向到細節(jié)的體現(xiàn)，都逐步的落地了。

在省局集中的四天里，我們的身份――編劇，似乎變得有點高大上了。但是花了整整一天的時間去翻資料找感覺，不斷地討論，還是沒有激發(fā)起創(chuàng)作的靈感。這樣的任務實在是難為我們了，大家長年累月都奮斗在稅收工作的第一線，有經(jīng)驗也有經(jīng)歷，但是要把這些作為劇本體現(xiàn)出來似乎應該是文人的專長。人類的潛能總是無限的，從譚進老師寫出了“辦稅服務廳的一天”開始，前臺阿芳的委屈、稅花的退稅路、三個大媽的維權等劇本慢慢的現(xiàn)出了雛形。

在拍攝的過程中，我們的身份――編導，更顯專業(yè)了。為了使拍攝效果更好，每一句臺詞都要斟酌幾回，演員手里該拿一本書還是一個文件夾，時鐘的分針該指向29分還是31分，都成了我們上躥下跳指手畫腳的理由。

20xx年12月3日，帶著三部反映稅務人員工作內(nèi)容的短片，我們四名兼職講師兩兩組合，以共講的授課方式站上了講臺，面向全省納稅服務崗的精英進行了第一次試講?？菰锏募{稅服務規(guī)范在故事中不經(jīng)意的闡述了，稅務干部的偉大和委屈也在短片中呈現(xiàn)了。也許是故事來得真實，學員藏在心中許久的那根弦也被撥動了，有笑有淚，有爭吵也有贊同。課堂氣氛被推向一次又一次的高潮。說到辦稅服務廳是否應該實行“一窗式”，學員各持己見，爭得面紅耳赤；說到被納稅人冤枉后還得不到領導的理解時，大家都默默的低下了頭。如何利用短片向學員傳授納稅服務的知識點，如何引導學員積極參與到課程中，如何提升共講中兩位老師的配合度等都將是我們下一步需要研究的問題。

一夜雨霧，陽臺的小花園更顯生機勃勃。也許半天課程，一次鍛煉，可以使我更上一層樓，就如茉莉、玫瑰和小西紅柿。迎著朝陽，期盼20xx更精彩。

第二篇：服務學習心得體會

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內(nèi)容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能夠提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但是在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

上午的服務禮儀學習雖然結束，但是學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值！

第三篇：能力提升培訓心得體會

7月27日上午，我在縣參加了小學教師全員能力提升的培訓，本次培訓旨在提高我縣小學教師的師德修養(yǎng)、專業(yè)知識、課堂教學能力、課題研究能力等，切實提高我縣小學教師教育教學理論、教學技能和實踐能力等方面的水平。通過傾聽王飛專家、優(yōu)秀教學能手曾蕊教師的精彩講座，我受益匪淺。針對王飛專家的有效提高語文課堂教學實效的關鍵在于返璞歸真這一課題，我有如下的啟發(fā)與思考。

當今的小學語文教學改革在促進教師專業(yè)發(fā)展、增強學生語文綜合素養(yǎng)全面提升等方面所取得的成效，應該說是有目共睹的。但是由于諸多原因，小學語文新課程實施過程中所出現(xiàn)的不符合語文新課標精神、偏離語文學科性質和特點的教學行為也是比較多的。而作為一線小學語文教師的我們在課程改革的浪潮中如何才能把握好語文課堂固有的本色，做好真正意義的語文教學呢？只有注意語文學科的特點，準確把握語文課程的性質，才能使語文課堂教學返璞歸真，實現(xiàn)真正意義上的語文本色。

1、立足文本，明確目標，方顯本色。

語文教學離不開字、詞、句、段、篇，離不開聽、說、讀、寫，離不開感悟、積累和運用等實實在在的語言實踐活動。一堂真實本色的語文課，需要師生共同關注文本，讓學生和文本零距離接觸，通過閱讀去感受語言文字的魅力，通過對語言文字的咀嚼品味來積淀知識、傳承民族文化，通過挖掘文本獲得豐富的情感體驗。從文本的字里行間體會人物心情，深入地理解文本，從而促進言語能力的提高。

因此，把握好語文教學固有的本色，展現(xiàn)真實、有效的課堂，教什么，怎么教，學什么，怎么學，都應要回歸到對文本的閱讀體驗中來，緊扣文本這個重點確定教學目標，以學生對文本的閱讀體驗為著眼點扎扎實實地教，給學生充分的識、寫、讀、背的時間，讓學生理解、掌握、積累和運用字、詞、句、段等最基礎的語文知識技能。這樣才不失語文課堂教學固有的本色，實現(xiàn)真正意義上返璞歸真的語文課堂教學。

2、以讀為主，讀中感悟，盡現(xiàn)本色。

《語文課程標準》明確指出：“閱讀教學是學生、教師、文本之間對話的過程?！边@個“對話”的主體是學生，讀書是閱讀教學的主體環(huán)節(jié)，是語文課堂教學的“本”，應該占有課堂教學的主要板塊。因而，語文教學應該重視朗讀，讓朗朗書聲回歸課堂，回歸校園！應該讓學生學會享受朗讀，用心吟誦，讓自己的心與文本產(chǎn)生共鳴。朗讀，要成為學生語文學習的日常功課。因為讀是學習語文的有益方法，“書讀百遍，其義自見”，只有反復朗讀，才加深理解與體驗，有所感悟和思考，受到情感熏陶，獲得思想啟迪。可以說，朗讀是語文課堂教學的首要任務，也是還語文課堂教學的本色，提高語文教學質量的一條重要路徑。也許，有人會說我們在語文課堂教學過程中不少讓學生讀書，可也沒見成效。那么我們是否該反思一下，這是為什么呢？在一些公開課中我們會看到老師讓學生用各種方式去讀書，有齊讀，小組讀，開火車讀，分男女讀等等，形式多樣，五花八門，課堂上可謂是書聲瑯瑯，余音繞梁?？擅恳淮巫x書老師都沒布置讀書的要求，學生沒有明確讀書的目的，那么像這樣沒有明確目的的朗讀，豈不是一種“走過場”的形式？因此，語文課堂教學中，讀是關鍵，但不可盲目地讀，教師要對學生進行有針對性的讀書訓練，既要從教材特點出發(fā)，又學生的實際出發(fā)安排學生讀書，努力做到：首先有明確的目標。讀書的方法很多，什么時候該用哪種，教師應給予引導。訓練學生在讀中感知、感悟，培養(yǎng)語感，受到熏陶；在讀中積累語言，即“初讀感知――精度領悟――品讀玩味――誦讀積累”。其次要給學生留有足夠多的讀書時間。一般情況下，時間和效率是成正比的，課堂上安排學生讀書時間的多少，往往會影響著到閱讀教學的質量，所以課堂上要給學生充分讀書的時間，切忌“走過場”。

3、加強語言文字的訓練，突現(xiàn)本色。

語文課就是教師引導學生學習語文的課，是學生學習理解和運用祖國語言文字的課，是學生聽、說、讀、寫的綜合實踐課，是引導學生提高語文綜合素養(yǎng)的課。語文課堂特別強調(diào)要加強語言文字訓練。扎實的訓練在課堂上閃光，同時使學生能力的得到提高。例如：練習說文章的主要內(nèi)容，這個能力不是與生俱來的，而概括文章的主要內(nèi)容又是學生必須具備的一種語文能力。語文課堂中教師要注重訓練學生掌握這種能力，訓練的方式多樣，教師可訓練學生用抓住文章重點詞語進行說話的方式概括文章主要內(nèi)容，把理解內(nèi)容和語言訓練合二為一。而且在我們的課堂中，應努力讓訓練成為課堂主旋律，讓學生在字里行間去尋覓去探索，使我們的課堂真正成為學生的“學堂”，還語文課堂教學的本色。

4、運用真實有效的評價語言，更現(xiàn)本色。

新課標理念下的語文課堂教學倡導激勵性評價。但不知從何時起，原本富有真情和激勵性的評價變得虛偽了許多。公開課上，我們經(jīng)?？吹竭@樣的場景:一位學生剛回答完一個很簡單的問題，或剛結束一段課文朗讀，老師馬上說，“你真棒”、“你真聰明”等等，如此單調(diào)重復的評價，并沒有引起學生的興奮。他們對于此類的評價漠然置之，這樣的課堂評價豈不就是一種形式嗎？

課堂評價不僅僅表現(xiàn)為一些鑒定行的語言式評價，更多的應該是教師的一種手勢、一個眼神、一種默許、一種贊同、一個微笑等等，以此給學生激勵和贊許，激發(fā)學生強烈的學習欲望，保持旺盛的學習精神，提高自我發(fā)展的信心。

“教學有法，教無定法”，隨著新課程改革的進程，我們在教學過程中，既要注重新方法新思維的運用，還要不忘語文學科的自身特點，把握好語文課程的性質，還原語問味兒，回歸語文本色，返璞歸真，簡簡單單，扎扎實實，才能切實有效提高語文課堂教學。

第四篇：能力提升培訓心得體會

有幸參加此次徐州醫(yī)科大學“高等院?？萍壐刹柯穆毮芰λ仞B(yǎng)提升”專題網(wǎng)絡培訓，在近一個月的學習中，增長了知識、開闊了眼界、提升了素質，收獲頗豐，回顧整個培訓學習，主要體會如下：

學習是工作之基、能力之本、水平之源。要成為一名合格的干部，首先就要樹立終身學習理念，善于在工作中學習，在學習中工作，以學習推動工作，以工作促進學習，善于不斷地把學習成果轉化為工作創(chuàng)新力。要成為一名“學習型”干部，就要從三個方面著手：

一是會學習。

有科學的學習方法和策略，以最快速度、最短時間掌握有用的新知識、新信息。

二是善于思考。

學習完之后，最現(xiàn)實的問題就是提高運用所學知識總結思考問題的能力，對一個問題善于從現(xiàn)象到本質、從局部到全局、從個性到共性、從靜態(tài)到動態(tài)的思考。平時的工作中要注重并善于總結，對于一個領域的工作其內(nèi)涵和外延是什么，其理論和實務是什么，一個階段的工作取得什么成效、收獲與教訓，一件事情辦理的速度和質量如何，對一個問題的處理，其思維方式和工作方法是否正確等要有較強的邏輯分析能力和總結歸納能力。

三是學以致用。

只有實踐，才能將學到的理論和方法用于指導具體工作，用學到的知識和技能提高自己內(nèi)在素質。領導干部要提高實際工作能力和水平，只有在具體工作中，身體力行，勇于實踐，不斷探索，才能取得實效。

第五篇：優(yōu)質服務培訓學習心得體會

文明禮儀的膚淺認識和模煳觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!