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第一篇：提高領導能力素質(zhì)的心得體會

提高領導能力素質(zhì)的心得體會

趙成筠:實戰(zhàn)派人力資源管理專家。曾任 上海金融學院 工商管理副教授

企業(yè)人力資源管理和績效考核培訓專家

卓越領導力

團隊建設與領導力

如果把單位比喻成一個人，領導班子是“頭”，中層領導干部就是“腰”，大腦是指揮中樞，腰則是重要支撐。中層領導干部是承上啟下的重要環(huán)節(jié)，是單位的中流砥柱，是在第一線上承擔具體領導管理職責的人，他們的個人素質(zhì)、履職能力、負責精神是完成任務帶好隊伍的可靠保證。中層領導干部應當具有較強的政治意識、大局意識、責任意識、管理意識、創(chuàng)新意識、合作共事意識、廉政意識和表率意識，在工作中，破除好人主義、本位主義、平庸主義和平均主義，處理好與上級、下屬、兄弟部門以及正副職間的關系，在動腦筋、負責任、有作為、做表率上下功夫，把以下六個方面作為提高素質(zhì)和能力的著力點：

一、政治意識和大局意識

講政治和顧大局是提高領導能力干部的第一素質(zhì)，也是最基本的素質(zhì)，不懂政治、不講政治就當不了、也當不好領導干部。政治就是黨的路線、方針、政策；就是黨和國家工作大局；就是上級指示精神和群眾的根本利益。大局就是改革、發(fā)展，穩(wěn)定的局面；就是全院、全局、全路、全市、全國。想問題干事情要站在全局的高度，放開眼界，考慮長遠，將具體工作融入中心，服從、服務于黨和國家工作大局，不能因為局部工作的不慎或失誤給全局帶來負面作用和消極影響。既要把握大局，從宏觀上分析和研究問題，又要注意細節(jié)，從微觀入手解決問題。

四是要破除本位主義和小團體主義。

本位主義和小團體主義是指一切從本團體利益出發(fā)，不顧大局，不顧整體，不顧其他部門?？朔绞轮赜谙扔诠?、部門的事重于先于整體的事的現(xiàn)象。個人對集體，集體是大局；部門對整體，整體是大局；下級對上級，上級是大局，大局要重于和先于局部，這是大局意識和全局觀念的具體體現(xiàn)。

二、事業(yè)心和責任感

在其位，謀其政，負其責，盡其力，提高領導能力中層干部的基本要求。認真履職是對提高領導能力事業(yè)心責任感的最好檢驗。

一是要對自身責任有一個全面的認識。

既要管事，又要管人，既要完成任務，又要帶隊育人，政治業(yè)務兩手抓。不能僅僅滿足于完成事務性工作，而且要對本部門人員狀態(tài)、環(huán)境氛圍、人才成長和工作業(yè)績負全責，把這些都列入自己應盡的職責范圍。

二是要有敢管嚴管的勇氣和信心。

對事業(yè)負責，對同志負責，克服患得患失，破除畏難情緒和好人主義。有的同志怕得罪人、怕影響關系，怕丟選票，對難管的事和難管的人不愿管理，不敢堅持原則，不去嚴格要求，不批評不提醒，放任自流，搞一團和氣，使得一些不良行為和風氣長期得不到解決，既影響個人進步又影響部門形象。從長遠看，敢管嚴管，只要出以公心，為了工作，為了同志，管的對，不僅不會影響人際關系，反而會贏得尊重和權(quán)威。如果怠于履職、放棄管理、不負責任，表面上看一團和氣，實際上則使人從內(nèi)心深處對提高領導能力產(chǎn)生懷疑，喪失對領導的尊重和信賴、終將會被上級領導和絕大多數(shù)群眾評價為不稱職。

三、工作思路和工作標準

清晰的工作思路和明確的工作標準，是對提高領導能力工作的特別要求。不能以其昏昏，使人昭昭。胸中無數(shù)、心里沒底、不知道該干什么、怎么干、干到什么程度，是無法勝任提高領導能力管理工作的。

解決這些問題，首先要強化干部的思想力，開動腦筋，勤于思考，加強工作的前瞻性、計劃性和針對性。鄧小平同志說過：“肯動腦筋，肯想問題的人愈多，對我們的事業(yè)就愈有利?！彼伎际莿?chuàng)造性工作的起點，思考出智慧、出辦法，行動力的強與弱取決于思想力的深與廣。提高領導能力的干部要多學東西，多想問題，聯(lián)系實際，拿出具有自身特色和創(chuàng)造性的工作思路和切實可行的工作標準，把工作的方向、目標、要求、步驟、策略、方法、措施、時限等都列入計劃，有條不紊地去落實，使分管的工作在連續(xù)不斷地實現(xiàn)階段性計劃中推進。勤動筆促進勤思考，常寫學習心得、計劃總結(jié)、工作經(jīng)驗、調(diào)查報告、專題論文、宣傳稿件及各類文章等，能夠有效地鍛煉和提高思想力。

四、管理能力和工作作風

要注意搞好干群關系，經(jīng)常談心交流，了解干警所思、所盼、所需和所煩、所厭、所憤，真誠地幫助他們解決思想問題和實際困難。應當把所有的同志都當成自己的兄弟姐妹那樣去關心去幫助，特別要注意團結(jié)那些與自己意見不同、脾氣秉性不同的人。學會與各種不同的人相處，團結(jié)他們一道工作，這也是提高領導能力工作的一部分。要學會換位思考、將心比心，通過坦誠相待、思想交流、一碗水端平、公道處事來溫暖人心、凝聚人心，想方設法使每個同志都有歸屬感、被認同感和成就感，盡力去化解失落感、孤獨感和失敗感，調(diào)動一切積極因素，化解一切消極因素。要敢于批評不良傾向，但是要注意方式方法，使人容易接受，批評要與人為善、有根有據(jù)、講清道理、允許辨解，不要道聽途說、捕風捉影、偏聽偏信，盡量避免由于批評不實、管理不公或處理失衡人為造成矛盾和不和諧。衡量干警積極性是否調(diào)動起來了，主要看是否擁護和服從提高領導能力的要求；是否團結(jié)和諧；是否思想活躍、敢于發(fā)表意見、批評缺點；是否認真負責、有創(chuàng)造能力和優(yōu)秀成果；是否關心集體、自覺維護院風院譽等。

五是要掌握抓典型、抓骨干和抓實、抓細、抓緊、抓早的工作方法。

根據(jù)人的不同特點和長處，培養(yǎng)各方面的先進典型，使得人盡其才，才盡其用，給想干的人以機會，為能干的人搭舞臺，讓不干的人干起來，營造前有標兵，后又追兵，學有榜樣，趕有目標的環(huán)境和氛圍。

五、合作共事能力

提高領導能力干部要胸有全局，正派大氣，處理好上下左右各方面的關系，做到關系和諧，工作合作。在各司其職、各負其責、獨立負責的基礎上，相互尊重、理解、諒解、支持、配合。

六、個人品行和表率作用

作為領導干部，能力固然重要，但是人品更重要，人格魅力更具吸引力和凝聚力。有些同志，心胸不夠開闊，待人處事不夠大度，計較小事，對人嚴對己寬；精神狀態(tài)不佳，不求有功但求無過，不挑重擔，少有成果，表率作用不突出；觀念陳舊，固步自封，創(chuàng)新能力、拼搏精神、爭創(chuàng)勁頭不足。人生如逆水行舟，不進則退，領導干部更要有自知之明，要有危機感和緊迫感，不能停留在當前狀態(tài)。

提高黨務工作能力培訓心得體會（共18篇）

論提高黨員干部七種能力心得體會-群眾工作能力

提高審查調(diào)查思想政治工作能力研討發(fā)言稿

提高黨務工作能力,做一名合格支部書記

提高黨務工作能力,,做一名合格支部書記

第二篇：服務培訓心得感想

非常感謝公司領導給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務培訓班的學習機會，我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教導后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務領域內(nèi)有所突破呢？答案就是要挑戰(zhàn)自我！文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。

電力客戶營銷服務工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門，客戶服務禮儀占有很重要的位置，它對提高服務質(zhì)量，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則。

客戶服務人員實行敬語服務，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關系。誠至尊敬，適應需求，簡明質(zhì)樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務，是優(yōu)質(zhì)服務的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的'印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務質(zhì)量必不可少的條件。

作為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個企業(yè)整體的形象，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象。每個為客戶服務的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平?？蛻舴杖藛T以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務為企業(yè)贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養(yǎng)，微笑服務，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達到優(yōu)質(zhì)服務這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，以服務爭高低、決勝負。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強大的技術實力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國著名的人類學家霍爾說過；“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們電力客戶服務營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達效果。

優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神?！边@是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應。從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的；從個人角度來看。

一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)。

二是有助于人美化自身、美化生活。

三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。

以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學習才發(fā)現(xiàn)與服務標準差距還很大。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務禮儀培訓后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務態(tài)度更熱情與誠懇，服務質(zhì)量更上一層！

第三篇：能力提升培訓心得體會

參加2017年福州信息技術應用能力提升工程的培訓學習，覺得受益匪淺，對于現(xiàn)代信息技術與體育學科整合的理念得到了深刻的認識和理解，也促使了自己在以后的體育教育教學過程中積極運用。以下是本次培訓的心得體會。

培訓不但全面，而且細致，有信息技術應用能力提升工程的精彩解讀和分析;有各個區(qū)域教師現(xiàn)場示范，有課堂實錄，更有各種軟件培訓實踐，為我們這些在職一線教師提供了良好的學習信息技術應用于教學的機會，同時也向我們提出了新的`挑戰(zhàn)。

學習期間，專家們精彩的講座一次次激起了我內(nèi)心的感應，更激起我的反思。在這種理論和實踐的對話中，我收獲著專家們思想的精髓，理論的精華。聽了教授的講座，我進一步體會到了信息技術應用于課堂教學的重要性。知道信息技術應用能力的提升對于課堂教學的意義，在教學中，利用電子白板多創(chuàng)造互動機會，為學生的學習提供更多的學習資源，以促進學生利用資源進行學習;要為學生的積極主動參與學習創(chuàng)造更多的條件和機會。使他們能夠通過主動參與、學會學習、得到發(fā)展。培訓期間，聽了許多的案例課，更加直觀地讓我們了解到這次培訓的作用與意義。

總之，在信息技術應用能力提升工程培訓學習，使我充分了解了信息技術應用能力提升對課堂教學的意義;充分提高了信息技術知識水平，在各方面都有很大的提升。今后的工作中，在信息技術輔助教學方面的技巧和方法還需要我們在以后的教學工作中不斷學習，不斷積累，不斷發(fā)展。那樣才可以說是真正發(fā)揮到了教育信息化的優(yōu)點。從而使信息技術更好地輔助我們的教學，提高我們的教學質(zhì)量。