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第一篇：培訓(xùn)心得體會(huì)

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分――身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

在我們的仔細(xì)聆聽中，我們期盼已久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來形容了。教師們的博文廣識、生動(dòng)講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自我才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都透過文字顯然于紙上?？墒俏疫€是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來。

此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：

一、讓自我更加了解xx，了解xx的工藝過程，了解xx的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)

想來自我真的就應(yīng)感到慚愧，雖然在xx長大，卻還真的不是很了解xx。對xx的建廠歷史，產(chǎn)量，規(guī)模，所經(jīng)歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過程，我都是一知半解。透過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，最終明白了xx老一輩工人既然是將19xx年的年產(chǎn)5萬噸的小鋼鐵廠發(fā)展到此刻的450萬噸（不含集團(tuán)其他公司）的大型鋼鐵廠，歷經(jīng)50年不衰，并且還在蓬勃發(fā)展，并多次獲得了不少全國性獎(jiǎng)項(xiàng)。并且還明白了煉鋼的工藝過程，明白了煉鋼最開始是從焦化、燒結(jié)開始，經(jīng)歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難，最終透過軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來。并明白了xx有著比較復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，讓我們一時(shí)一下消化不了，可是我想這個(gè)在我們以后的工作中很快會(huì)清楚的，為了我們能更好在xx發(fā)展，我想我們也就應(yīng)主動(dòng)的去了解這些的。

二、了解了更多的生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，花了很大一部分時(shí)間去學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識，因?yàn)榘踩侨藗兪种匾暤臇|西，人們通常會(huì)把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說的安全第一。

雖然平時(shí)我們也學(xué)習(xí)過一些安全方面的東西，并參加過消防演習(xí)等活動(dòng)，但并沒有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進(jìn)行培訓(xùn)過。透過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了xx的諸多會(huì)發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的到達(dá)了恐怖的程度，這次我們學(xué)習(xí)了該怎樣去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護(hù)自我。對于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識，讓我們以后能更好的遠(yuǎn)離危險(xiǎn)。堅(jiān)決將我國的安全生產(chǎn)方針―安全第一、預(yù)防為主、綜合治理―貫徹到底。

三、學(xué)習(xí)了不少禮儀與修養(yǎng)

這次培訓(xùn)還專門安排了一個(gè)上午來給我們培訓(xùn)禮儀與修養(yǎng)的知識。在這次課上，我學(xué)到了就應(yīng)如何發(fā)揮自我的情商，處理好與他人的關(guān)系。如何讓自我以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)。讓自我在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。

四、最終培訓(xùn)中心還請來了公司的管理代表和工人代表

給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在xx就應(yīng)怎樣好好的去工作。主要是要靠自我的聰明才智，勤奮刻苦，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自我，成長自我。

學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。透過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們向漣鋼更進(jìn)了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們僅有靠自我的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好xx，為我們的xx更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自我微薄的力量。

第二篇：情商培訓(xùn)心得體會(huì)

老子曰：“道生一，一生二，二生三，三生萬物?！薄叭f物”是由“一”所生，所以，掌握了“一”就把握了“萬”。學(xué)會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的管理者，能夠讓自己在激烈競爭的職場中脫穎而出，走向成功。

經(jīng)過這節(jié)課的學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到，并非高智商或者高學(xué)歷的人才能成為一個(gè)成功的管理者，情商才是決定管理者才能的關(guān)鍵。管理者情商是個(gè)非常廣泛的概念，包括心態(tài)，行動(dòng)，習(xí)慣以及思維。成功的管理者往往在網(wǎng)路關(guān)系與溝通方面表現(xiàn)很突出。而一個(gè)高效的管理者人力資源和溝通中更占優(yōu)勢。從另一個(gè)角度來看，各層次的管理者的技能要求又是不同的，基層管理者對技術(shù)技能的需要更多一些，中層管理者對人際技能更看重一些，而高層管理者在技術(shù)與概念技能兩方面都要求較高的水平。

我認(rèn)為，心態(tài)是管理者情商中一個(gè)最重要的因素，正如世界心理策劃大師拿破侖？希爾所說，心態(tài)決定命運(yùn)。心態(tài)其實(shí)是在長期的實(shí)踐中形成的一種對待世界的態(tài)度，它是一種思維的習(xí)慣。沒有誰是天生就有好的心態(tài)，對待世界的態(tài)度是在一點(diǎn)一滴的小事中鍛煉出來的，當(dāng)我們學(xué)著理智、冷靜的對待身邊的人和物時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己成熟了不少，可以管理自己的情緒。而管理別人正是從管理自己開始的。

“淡泊以明志，寧靜以致遠(yuǎn)”，好的心態(tài)才能成就自己。

第三篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

短短十余天的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)瞬即逝，有財(cái)大老師諄諄的教誨，也有公司前輩激情的講說，還有拓展訓(xùn)練中教官奮亢的奔壯。都是我在培訓(xùn)班中最深切的回憶，也將成為我人生道路上的一道亮麗的里程碑。

此次培訓(xùn)中我發(fā)現(xiàn)了自己本身存在的缺陷，專業(yè)技術(shù)知識的不足，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的欠缺，不能給自己一個(gè)明確的定位，最重要的是我沒有堅(jiān)持的任性、時(shí)刻學(xué)習(xí)的意念和戰(zhàn)勝自我的勇氣。當(dāng)然我也收獲了很多，因?yàn)閷W(xué)習(xí)，我了解了推己及人的道理；因?yàn)閷W(xué)習(xí)，我明白了苦中作樂的情趣；因?yàn)閷W(xué)習(xí)，我知道了要堅(jiān)守自己的信念、恪守公司的規(guī)章制度。

讓我最難忘的事情：葉處連續(xù)五次蒞臨并給予了我們他最殷切的期望，在他和我們的心得分享中，我感受到一個(gè)人的成長首先與他的團(tuán)隊(duì)是分不開的，要學(xué)會(huì)把自己融入到自己的集體中去，因?yàn)槟阒皇沁@個(gè)大家庭中的一員，然而你又不是一個(gè)獨(dú)立的自我，是和大家息息相關(guān)、共同進(jìn)步的。其次就是必須給自己制定一個(gè)適時(shí)可行的目標(biāo)，我們要擁有的是奮斗中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的快樂而不是盲目的前行。盡管在前進(jìn)的道路上充滿了荊棘和磨難，但我們一定要學(xué)會(huì)不畏懼、不膽怯。因?yàn)槲磥聿幌嘈叛蹨I，只有堅(jiān)韌不拔才能走向成功。最后就是要養(yǎng)成一個(gè)終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，“活到老學(xué)到老”，我們從來都是把它當(dāng)作一句格言來奉行卻不曾去履行。在當(dāng)今信息技術(shù)快速更新的時(shí)代，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為我們生活中必不可少的一門功課。社會(huì)有時(shí)候更需要我們停下自己前進(jìn)的腳步，給自我充電！

寶劍鋒叢磨礪出，梅花香自苦寒來。盡管我們充滿朝氣和活力，但依舊無法擺脫稚嫩，只要我們時(shí)刻學(xué)會(huì)感悟，知道感恩，才會(huì)領(lǐng)略到生活中的點(diǎn)滴收獲。盡管我們信心百倍，但依然無法逃避磨難，只要我們擁有積極樂觀的心態(tài)，才能承擔(dān)起國壽賦予我們的責(zé)任。

一天一點(diǎn)一滴，我們會(huì)慢慢成長。有風(fēng)有雨有彩虹，我們會(huì)一路走來。

第四篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

要根據(jù)教學(xué)的需要，做好學(xué)具、教具、音像、課件等各方面的準(zhǔn)備；要對學(xué)生進(jìn)行合理的組織安排，保證每個(gè)學(xué)生都能得到探索的機(jī)會(huì)；要為探索留有較寬裕的時(shí)間，新教材大大減少了練習(xí)和習(xí)題的數(shù)量，這正是給學(xué)生留出探索的余地，教師在教學(xué)中要合理安排時(shí)間，計(jì)劃性與靈活性相結(jié)合，保證“探索”的優(yōu)先地位；要增強(qiáng)學(xué)生探索的興趣，一方面，對教材中的內(nèi)容，教師應(yīng)努力搜集學(xué)生熟悉的生活素材與之結(jié)合，增強(qiáng)探索內(nèi)容的趣味性；另一方面，根據(jù)探索的內(nèi)容，應(yīng)合理運(yùn)用做游戲、講故事、競賽與表演等方法，增強(qiáng)探索形式的趣味性。

應(yīng)對學(xué)生的探索給予引導(dǎo)和幫助所謂自主探索，含有兩方面的意義：

一方面，是指探索的主動(dòng)性，表明學(xué)生是主動(dòng)地學(xué)習(xí)，即“我要學(xué)”；

另一方面，是指探索的獨(dú)立性，表明學(xué)生是獨(dú)立地學(xué)習(xí)，即“我能學(xué)”。

但學(xué)生主動(dòng)地、獨(dú)立地探索不是生來就有的，而是在學(xué)習(xí)中逐步形成的，要經(jīng)歷由被動(dòng)到主動(dòng)、由依賴到獨(dú)立的逐步轉(zhuǎn)化的過程。而這種轉(zhuǎn)化，主要靠教師的引導(dǎo)和幫助。所以，積極有效地引導(dǎo)、幫助學(xué)生進(jìn)行探索性學(xué)習(xí)，是新課程教學(xué)的中心任務(wù)。首先，對學(xué)生的探索要進(jìn)行正確地導(dǎo)向。探索作為一種學(xué)習(xí)活動(dòng)，也有有意義和無意義之分。教師應(yīng)努力把學(xué)生引向有意義的探索，減少或避免無意義的探索。不宜信馬由韁，放任自流。對學(xué)生進(jìn)行探索的問題，教師應(yīng)適當(dāng)提示探索的方向，并當(dāng)在不宜繼續(xù)探索時(shí)相機(jī)予以提醒。其次，對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況應(yīng)科學(xué)合理地予以評價(jià)。新課程對學(xué)生學(xué)習(xí)的評價(jià)不光要評結(jié)果，還要評過程；不光要評顯性指標(biāo)，還要評情感與精神等隱性指標(biāo)。所以，在教學(xué)過程中，教師應(yīng)注意運(yùn)用科學(xué)合理的方法對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況予以評價(jià)。通過評價(jià)，使學(xué)生嘗試成功的喜悅，增強(qiáng)繼續(xù)探索的信心；也使學(xué)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷改進(jìn)學(xué)

第五篇：情商培訓(xùn)心得體會(huì)

通過認(rèn)真聆聽公司組織的“情商與影響力”培訓(xùn)視頻講座，感覺收獲很大。培訓(xùn)課上，吳維庫教授通過案例分析和哲理故事，結(jié)合其豐富的學(xué)識及經(jīng)驗(yàn)，分享了有關(guān)陽光心態(tài)、情商與影響力等的一些主要思想。使我從中學(xué)到了很多知識，從而能更好地感悟人生，生活更幸福，事業(yè)更成功，眼界更開闊！

通過此次培訓(xùn)使我明白，在當(dāng)今社會(huì)，想實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的溝通，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)生活和事業(yè)的雙豐收，還需要高水平的情商（EQ）。

情商就是管理情緒的能力，能調(diào)動(dòng)情緒就能調(diào)動(dòng)一切。通過提升自己EQ，來提高自己的影響力，影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力，擁有領(lǐng)導(dǎo)力就有追隨者，領(lǐng)導(dǎo)者就是擁有追隨者的人。關(guān)鍵是如何用EQ來締造一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力。吳教授告訴我們，首先是自己保持陽光心態(tài)，通過換位思考，結(jié)合自己的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，換到位，建立高品質(zhì)的溝通，就能逐步的提高自己的EQ。

提高情商（EQ）是我們每個(gè)人都需要的。在當(dāng)今社會(huì)，完善的教育體系給了我們提高智商的機(jī)會(huì)，那么情商（EQ）在當(dāng)今工作和生活中，對實(shí)現(xiàn)幸福的生活和事業(yè)的成功就尤為重要。因?yàn)榍樯蹋‥Q）是感性和理性的調(diào)節(jié)器。根據(jù)吳教授的講述，我們可以從以下幾方面來提升自己的情商水平。

要想照亮別人，首先照亮自己。首先要改變自己的心態(tài)，每日三省吾身，靜坐常思己過，逐步的培養(yǎng)自己的陽光心態(tài)，要讓自己成為工作和生活中的快樂源泉，只有實(shí)現(xiàn)了自己的好心態(tài)，才能給別人帶來好心態(tài)，好心態(tài)才能取得工作的進(jìn)步，好心態(tài)是創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，一個(gè)死氣沉沉的團(tuán)隊(duì)，是不可能團(tuán)結(jié)一致，奮發(fā)向上的。

要了解別人的情緒，控制自己的情緒。這一點(diǎn)在銷售工作中尤其重要，不能充分了解客戶的情緒，就不可能建立完美的溝通，沒有溝通，就不會(huì)有銷售的成功。吳教授通過案例告訴我們，事故往往源于情緒的失控?？刂坪米约旱那榫w，才能理性的對待生活和工作當(dāng)中的問題，才能找到正確的解決方法，好的自控能力主要表現(xiàn)在善于理性地控制自己的情緒和欲望。自控能力的修煉，首先就是陽光心態(tài)的修煉。

換位思考是吳教授課程當(dāng)中的一個(gè)重要內(nèi)容，正確的換位思考，是打造和諧團(tuán)隊(duì)，開拓客戶的不二法門。作為一名上有老板，下有員工的管理人員，換位思考尤其重要，對上思想換到位，才能不斷的警醒自己，激勵(lì)自己，努力的工作。對下?lián)Q到位，才能良好的溝通和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的每個(gè)成員，形成目標(biāo)一致，積極向前的工作氛圍，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的自我價(jià)值。

創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)，打造科普公司利潤第三極，是我們軟件管理中心成立的目的，在當(dāng)前人員匱乏，業(yè)務(wù)沒有目標(biāo)的時(shí)期，必須加強(qiáng)陽光心態(tài)的修煉，多找方法，表面上看沒有銷售人員，其實(shí)公司的每個(gè)人都是銷售人員，資源不在乎是不是自己的，關(guān)鍵是能不能為我所用，發(fā)動(dòng)其他部門的人，在工作的同時(shí)，同樣可以為我們部門提供軟件銷售的信息。通過這次課程的學(xué)習(xí)，確實(shí)收獲很大，一點(diǎn)心得體會(huì)，請諸位同事共勉。