千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《藥店店長培訓(xùn)心得體會(推薦5篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《藥店店長培訓(xùn)心得體會(推薦5篇)》。
第一篇：藥店店長培訓(xùn)心得體會
作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員醫(yī)學(xué)教，只學(xué)習(xí)書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們，所以這幾天我對南寧市的幾家藥店進(jìn)行了走訪，并從中了解到了一些關(guān)于藥品區(qū)分、擺放和銷售等問題。在這一次的實踐中，讓我更進(jìn)一步的了解了《藥品營銷》這一課程。
劑科應(yīng)將工作重點由“藥品供應(yīng)為中心”轉(zhuǎn)到“以病人為中心”，安全、有效、經(jīng)濟(jì)、合理用藥的軌道上來。通過廣泛的調(diào)查研究工作，收集門診、住院患者用藥情況的觀察資料―包括對醫(yī)生開方的傾向性調(diào)查，患者的滿意程度調(diào)查，同類藥品不同品種在有效性，經(jīng)濟(jì)性上的平行比較等?；谡{(diào)查研究，可以獲得比較合理的醫(yī)院藥品采購計劃，在具體采購過程中，要始終把患者的.利益放在第一位，充分體現(xiàn)出“以病人為中心”的宗旨，堅持主渠道采購藥品，切實保證用藥安全。掌握藥品的行業(yè)信息，減少藥品采購計劃的盲目性，避免不合格生產(chǎn)企業(yè)的藥品及近期禁用、停用藥品的購入。我們應(yīng)面向社會，樹立全新的服務(wù)理念，實行處方藥于非處方藥分類管理制度，在醫(yī)院內(nèi)部開設(shè)非處方藥藥房，直接對病人的自我藥療過程進(jìn)行指導(dǎo)，可不斷提高藥房的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
這三個月的學(xué)習(xí)心得，臺醫(yī)給我留下深刻的印象。這里的工作節(jié)奏快而有序，人員職責(zé)明確。學(xué)習(xí)氣氛濃厚，從隔周一次的科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，臨床科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各種培訓(xùn)，讓我深刻體會到臺醫(yī)人的好學(xué)精神。
進(jìn)修最終的目的是將這里所學(xué)成功的應(yīng)用于以后的工作中，希望能將所獲得的知識應(yīng)用于我院藥劑科，為我院藥劑科的發(fā)展注入新的活力。
以上這些都是我對這次進(jìn)修學(xué)習(xí)的收獲及相應(yīng)的一些體會，其中不乏由很多謬誤和不周之處，望院領(lǐng)導(dǎo)予以匡正。
第二篇：藥店店長培
藥店店長培.txt人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。不要用自己的需求去衡量別人的給予，否則永遠(yuǎn)是抱怨。藥店店長培訓(xùn)
藥學(xué)知識培訓(xùn)
培訓(xùn)資料2007-09-26 11:11閱讀127評論0字號： 大大中中小小 藥劑學(xué)常用術(shù)語
藥品：指用于預(yù)防、治療、診斷人類疾病和計劃生育，人為的有目的地調(diào)節(jié)人的生理機能，并規(guī)定有適應(yīng)癥、用法和用量及貯存方法的物質(zhì)。包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥品以及制成的各種劑型，如抗生素、凍干制劑、生化藥品、放射性藥品、血漿代用品、血清疫苗、血液制品和診斷用藥等。
制劑：指根據(jù)藥典等標(biāo)準(zhǔn)上報審批的處方，將原料藥和輔料等經(jīng)過制劑工藝制成一定規(guī)格的劑型，可直接投向患者。
輔料：指主藥以外需要加入的輔助料，不起治療作用。
劑量：指服用藥物的數(shù)量。
(1)常用量：即一般常用的劑量，凡能產(chǎn)生藥物治療作用的用量，指成人1次的平均用量。
(2)極量：最大的治療量。
(3)標(biāo)示量：制成某種劑型后，在標(biāo)簽或說明書上所標(biāo)出的主藥含量。 原料藥：用于生產(chǎn)各類劑型的藥物。
處方：處方在制藥企業(yè)中是配料操作的依據(jù)，凡制備任何一種藥劑的書面文件皆可看之處方。 批號：用來表明不同生產(chǎn)批次的一種標(biāo)記，可用數(shù)字或字母加數(shù)字所組成。
藥品的有效期：指藥品在一定貯存條件下，能保持質(zhì)量的期限。
藥典中每一品種項下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容有：品名（中文名、漢語拼音與英文名）、有機藥物的結(jié)構(gòu)式、分子式與分子量、化學(xué)名稱、含量或效價規(guī)定、處方、制法、性狀、簽別、檢查、含量或效價測定、類別、規(guī)格、貯藏、制劑等
藥物制劑常見的種類：
（1）液體制劑：
1）溶液劑：有內(nèi)服和外用之分。
2）糖漿劑：
（2）浸出藥劑：
1) 酒劑:
2）酊劑:
3）沖劑及顆粒劑:用熱水沖服，應(yīng)使用70—80℃的水。
（3）注射劑：注射后，直接入血，起效快。
1）注射液
2）注射用滅菌粉末、凍干粉針
（4）滴眼劑和眼膏劑
（5）片劑：在胃內(nèi)，片劑需要一段崩解的時間，比膠囊擠慢一些。
1）普通壓制片
2）包衣片：糖衣片、薄膜衣、腸溶衣片
3）咀嚼片
4）泡騰片等
（6）膠囊劑：在胃內(nèi)，空膠囊溶化后，藥物便可吸收，特點：起較效快。
1）硬膠囊
2）軟膠囊（膠丸）
（7）軟膏劑：
（8）栓劑：供腔道使用。
（9）氣霧劑：
（10）滴丸劑和膜劑：
《中國藥典》的注釋：
避光：指用不透光的溶器包裝，例如棕色容器、黑色包裝材料包裹的無色透明或半透明容器。
密閉：指將容器密閉，以防止塵土及異物進(jìn)入。
密封：指將容器密填充，以防止風(fēng)化、吸潮、揮發(fā)式異物進(jìn)入。
熔封式嚴(yán)封：指將容器熔封式用適宜的材料嚴(yán)封，以防止空氣與水分的侵入并防止污染。陰涼處：指不超過20℃。
涼暗處：指避光并不超過20℃。
冷處：指2-10℃。
熱水：指70—80℃的水。
《中國藥典》收載的中文名均為法定名稱，以《中國藥品通用名 稱》推存的名稱為準(zhǔn)。通用名稱、品名。
《藥品管理法》（2001-12-01）規(guī)定的特殊管理藥品的管理
第三十五條 國家對麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品，實行特殊管理。管理辦法由國務(wù)院制定。
(1) 麻醉藥品:指連續(xù)使用后易產(chǎn)生軀體依賴性的藥品。
(2) 精神藥品: 指作用于中樞神經(jīng)系統(tǒng)，使之興奮或抑制，連續(xù)使用后可產(chǎn)生精神依賴性的藥品，可分為第一類、第二類。
(3) 醫(yī)療用毒性藥品:指毒性劇烈，治療劑量與中毒劑量相近，使用不當(dāng)可使人中毒或死亡的藥品。
(4) 放射性藥品:指用于臨床診斷或治療的放射性核素制劑或其標(biāo)記化合物。
《藥品管理法》（2001-12-01）規(guī)定的假藥、劣藥：
（1）假藥
第四十八條 禁止生產(chǎn)（包括配制，下同）、銷售假藥。有下列情形之一的，為假藥：
（一）藥品所含成份與國家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符的；
（二）以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。
有下列情形之一的藥品，按假藥論處：
（一）國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的；
（二）依照本法必須批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)、進(jìn)口，或者依照本法必須檢驗而未經(jīng)檢驗即銷售的；
（三）變質(zhì)的；
（四）被污染的；
（五）使用依照本法必須取得批準(zhǔn)文號而未取得批準(zhǔn)文號的原料藥生產(chǎn)的；
（六）所標(biāo)明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的。
（2）劣藥：
第四十九條 禁止生產(chǎn)、銷售劣藥。藥品成份的含量不符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)的，為劣藥。有下列情形之一的藥品，按劣藥論處：
（一）未標(biāo)明有效期或者更改有效期的；
（二）不注明或者更改生產(chǎn)批號的；(三）超過有效期的；
（四）直接接觸藥品的包裝材料和容器未經(jīng)批準(zhǔn)的；
（五）擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的；
（六）其他不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的。
15、處方藥：必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買，在醫(yī)師、藥師或其他醫(yī)療專業(yè)人員監(jiān)督或指導(dǎo)下方可使用的藥品。
16、非處方藥（OTC）：不需憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方即可自行判斷、購買和使用的藥品。非處方藥分
為甲、乙兩類，甲類必須具有〈藥品經(jīng)營企業(yè)許可證〉及〈營業(yè)執(zhí)照〉，方可銷售，乙類則不要求一證一照，但需經(jīng)培訓(xùn)后，考核合格的人員才能做銷售員。甲類的專有標(biāo)識為紅色，乙類為綠色。
17、合理用藥：以當(dāng)代藥物和疾病的系統(tǒng)知識和理論為基礎(chǔ)，安全、有效、經(jīng)濟(jì)、適當(dāng)?shù)厥褂盟幬铩?/strong>
藥物的適當(dāng)性：
適當(dāng)?shù)乃幬?/p>
適當(dāng)?shù)膭┝?/p>
適當(dāng)?shù)臅r間
適當(dāng)?shù)耐緩?/p>
適當(dāng)?shù)牟∪?/p>
適當(dāng)?shù)姆匠?/p>
適當(dāng)?shù)闹委熌繕?biāo)
藥物不良反應(yīng)：藥物在正常的人用劑量下，用于疾病的預(yù)防、診斷、治療或調(diào)節(jié)生理功能時，發(fā)生的有害的或非期望的反應(yīng)。
藥物不良反應(yīng)包括：
副作用（停藥逆轉(zhuǎn)）
毒性作用（損害）
過敏反應(yīng)
繼發(fā)反應(yīng)
特異性遺傳反應(yīng)（只有先天性者）
致癌、致畸和致突變作用
致病原的耐藥性
二重感染
后遺反應(yīng)
藥物的依賴性（精神，身體）
新藥：根據(jù)《新藥注冊管理辦法》的規(guī)定分為中藥、化學(xué)藥、生物制品，
中藥： 1—9類；
化學(xué)藥：1—6類；
生物制品：1—15類；
藥學(xué)信息
藥學(xué)信息：是一種客觀的、經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生和證實涉及藥物的藥理學(xué)，毒理學(xué)和治療用途的知識資料，包括化學(xué)名、結(jié)構(gòu)、特性、鑒別、診斷或治療的適應(yīng)癥、作用機制，推薦劑量和劑量方案、用法、吸收代謝、解毒方法、排泄、副作用、不良反應(yīng)，禁忌癥、互相作用，化學(xué)和治療學(xué)的配伍禁忌，藥品價格、優(yōu)點、中毒癥狀和處理，臨床療效對比資料，臨床數(shù)據(jù)，藥物使用數(shù)據(jù)以及病人用藥診斷和治療中其他任何有用的資料。
藥學(xué)信息作用為一種特殊的資源和財富，屬于知識的范疇，是為了解決醫(yī)療合理用藥這個特定問題所需的知識。
藥學(xué)信息的特點：多樣性、時效性、公開性、可加工性、可傳遞性、可存儲性。 藥學(xué)信息服務(wù)的意義：
醫(yī)務(wù)人員對藥學(xué)信息的需求不斷增長
藥學(xué)人員對藥學(xué)信息的依賴日益加重
消費者成為對藥學(xué)信息利用的主流
藥學(xué)信息的目的：
促進(jìn)合理用藥
改善藥物治療結(jié)果
體現(xiàn)執(zhí)業(yè)藥師自身的價值
藥學(xué)信息服務(wù)的特點：
以病人為中心
以知識為基礎(chǔ)
以高科技為依據(jù)
藥學(xué)信息服務(wù)的質(zhì)量要求：可靠性、效用性、新穎性、及時性、共享性、先進(jìn)性 7藥學(xué)保健
（PC）是提供負(fù)責(zé)的藥物治療，目的在于實現(xiàn)改善病人生存質(zhì)量的既定結(jié)果，包括：治愈疾病、消除和減輕癥狀、阻止和延緩疾病進(jìn)程、防止疾病或癥狀的發(fā)生，它是一種工作模式。
衛(wèi)生保健：藥學(xué)保健，醫(yī)療保健和護(hù)理
藥學(xué)道德基本范疇
——提高藥學(xué)人員的道德修養(yǎng)
1、權(quán)利：從法律上講是指人們依法行使的權(quán)利與應(yīng)享受的利益。
2、從藥學(xué)道德上講，權(quán)利包括5方面內(nèi)容：
任何病人都有權(quán)享受醫(yī)藥衛(wèi)生權(quán)，任何醫(yī)藥人員都無權(quán)拒絕求醫(yī)求藥的合理要求； 任何病人都有權(quán)利享受平等的醫(yī)藥衛(wèi)生權(quán)，不能有歧視；
任何病人有權(quán)監(jiān)督自己醫(yī)藥衛(wèi)生權(quán)益的實現(xiàn)；
病人應(yīng)尊重醫(yī)藥人員依法履行自己的職責(zé)；
藥學(xué)人員有權(quán)依法為病人提供安全、有效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)質(zhì)藥品，藥師有權(quán)按執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方調(diào)劑配發(fā)藥品，有權(quán)拒絕醫(yī)師的錯誤處方。
3、藥學(xué)人員的道德義務(wù)：對病人的高度責(zé)任感和對醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的獻(xiàn)身精神。
4、幸福：人們在物質(zhì)生活和精神生活中，實現(xiàn)了自己的理想和目的而對生活產(chǎn)生稱心如意的感覺，它是社會生活條件和環(huán)境，在人們思想和情感中的反映。
5、良心：是道德情感的深化。
6、社會主義藥學(xué)道德的良心：是藥學(xué)人員對病人履行義務(wù)過程中的道德責(zé)任感對自己行為進(jìn)行自我評價的一種內(nèi)省能力。
7、情感：人們內(nèi)心世界對周圍客觀事物和人群喜怒哀樂的一種自然流露與反應(yīng)。
8、藥學(xué)道德的情感：是藥學(xué)人員內(nèi)心世界對藥學(xué)道德義務(wù)和行為的一種情緒的表露。
9、藥學(xué)道德的作用：（1）同情感；（2）責(zé)任感；（3）盡職盡責(zé)，做好工作。
10、榮譽：指人們履行社會義務(wù)后得到社會的褒獎和贊賞，包括（1）被社會肯定；（2）自我滿足感，知恥與自尊。
11、藥學(xué)道德的節(jié)操：
節(jié)操（志氣、氣節(jié)、骨氣）的基本內(nèi)容：指政治上、道德上的堅定性。
節(jié)操的內(nèi)容：堅定的政治信仰、忠誠的愛國主義精神和高尚的氣質(zhì)。
節(jié)操的作用：對藥學(xué)人員道德行為和道德關(guān)系中起調(diào)整作用。通過內(nèi)在信念，自覺加強藥學(xué)道德修養(yǎng)，做到無私、無畏、自尊、自愛、自量的高尚氣質(zhì)。
第三篇：藥店店長工作職責(zé)藥店店長崗位職責(zé)
藥店店長崗位職責(zé) 藥店店長工作職責(zé)
店長應(yīng)當(dāng)干些什么？怎么去管理門店？要成為一名好店長要具備
店長什么樣的素質(zhì)啊？許多店長自我定位不清，還把自己定位在“賣藥的營業(yè)員”身份上，
應(yīng)具備的基本素質(zhì)及工作職責(zé)如下：
企業(yè)店長是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。其扮演著三種角色：盈利責(zé)任人、藥店管理者、
文化制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。他負(fù)責(zé)本店的規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、促銷策劃等。因此，藥店
抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并按照高標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)成立以店長為負(fù)責(zé)人的服務(wù)管理組織建章立制，規(guī)范化的
要求，結(jié)合藥店的實際情況，制定服務(wù)管理制度，并明確各服務(wù)主體的職責(zé)。
一、店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)：
以及本分店未來發(fā)展方向等情服務(wù)水平，能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型、1 并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，況，
度。
動銷能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率、動銷率、2 POP周期、等一些管理上的術(shù)語和知識。
、能夠了解一般的藥品知識。
3 店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、
原料、使用方法及儲存方法等。
藥店店長應(yīng)隨掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。能夠清楚掌握競爭對手的情況，、4 時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動
等。
、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。 5 藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的需能夠了解顧客特性與其購買心理。、6 求并了解顧客的需求特征。
必須對銷售工作有一個新的要成為一名優(yōu)秀的藥店店長，掌握一定的銷售服務(wù)技巧。、7 認(rèn)識，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、
以提高藥店整并將經(jīng)驗積累傳授給店助或柜組長或店員，應(yīng)對技巧及處理顧客抱怨方法等，
體水平。
二、基本職責(zé)
、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。 1 傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等。
、完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。 2 費用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長應(yīng)根據(jù)毛利目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營業(yè)目標(biāo)、
（包括商品、制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃結(jié)合本店的實際情況，公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，
銷售、培訓(xùn)、人員等項目的計劃），可具體細(xì)分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小
時計劃等。
、掌握藥店銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。
3 長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建店
通常首次數(shù)都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。凡是顧客有所需求的品種，立客戶需求登記簿， 根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種，方可進(jìn)入正常量不宜太多，售完再進(jìn)，
每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并及時向公司總部店長還要掌握每日、的購進(jìn)計劃中。
并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等，匯報本店銷售動態(tài)、對策和建議。
、確定合理的零售價格。4 連鎖門店可能沒有定價權(quán)，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨
例如店內(nèi)顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄時反饋；店長還要做好各種報表的管理，
表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè)。
、商品的消耗管理。5 店長應(yīng)針對主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。 、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問。6 不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方
便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。
、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。7 ）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等1（
）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人，由店長落實檢查。2（
應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設(shè)施）在營業(yè)結(jié)束后，店長3（
擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。
第四篇：藥店實習(xí)心得體會與收獲
自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深刻的認(rèn)識到，精醫(yī)術(shù)，懂人文，有理想，能創(chuàng)新是新時期下的醫(yī)生所應(yīng)具備的素質(zhì)。校訓(xùn)健康所系，性命相托時刻提醒我刻苦學(xué)習(xí)奮發(fā)向上。理論學(xué)習(xí)中，我克己求嚴(yán)，勤奮認(rèn)真，順利完成了必修課程。在良師益友的指導(dǎo)幫助下，系統(tǒng)掌握了醫(yī)學(xué)知識，為日后進(jìn)入臨床打下了扎實基礎(chǔ)。
作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們，所以，我深入基層在醫(yī)院藥房接受鍛煉。初到藥房工作，老同事向我說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負(fù)責(zé)，我所在的藥房經(jīng)營的有中成藥、西藥、非藥品及一部分醫(yī)療器械，現(xiàn)將實習(xí)學(xué)習(xí)情況作一個總結(jié)報告。
一、嚴(yán)守勞動紀(jì)律，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己
在實習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守該院的勞動紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺以學(xué)生規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，不畏酷暑，認(rèn)真工作，基本做到了無差錯事故，并在上下班之余主動為到醫(yī)院就診的患者義務(wù)解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的問答，積極維護(hù)了醫(yī)院的良好形象；并且理論聯(lián)系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶教老師共同商量處方方面的問題，進(jìn)行處方分析，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習(xí)的真正意義；不僅如此，我們更是認(rèn)真規(guī)范操作技術(shù)、熟練應(yīng)用在平常實驗課中學(xué)到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實習(xí)工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，并通過實習(xí)筆記的方式記錄自己在工作中的點點心得，由于我的主動積極，勤快認(rèn)真以及良好的醫(yī)患溝通能力，各科室給予的好評。
師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人，雖然無緣與于老師繼續(xù)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)自：下去因為實習(xí)即將結(jié)束，但是于老師已經(jīng)將學(xué)習(xí)方法和工作技巧教于我，今后我一定能在實踐中成長為一名優(yōu)秀的藥學(xué)工作者。
在醫(yī)院藥房工作還能學(xué)習(xí)一些課堂外的東西，比如過橋就是黃連，因為黃連根莖的中段細(xì)瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱為過橋。當(dāng)然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在醫(yī)生開具的中藥處方上學(xué)到的知識。
二、如何做好藥品銷售服務(wù)工作
在銷售部是最煅練與人處事、說話的，我的工作主要是接待顧客、打印住院藥房領(lǐng)藥單并發(fā)藥，然后由帶教老師核對后再發(fā)給住院部護(hù)士。在藥房接待患者時，由于很多患者購買所需藥品時候不認(rèn)識想咨詢，所以，向患者介紹藥品時，我首先要了解藥品本身的基本情況，然后做簡單的介紹，以提高顧客對醫(yī)院藥房的信任度。
接聽電話時要語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問，不可以馬虎大意，有時候醫(yī)院的采購說話并非普通話帶有口音，尤其是南方口音，那時一定要注意力集中，防止聽錯或漏聽。
在這里我不知不覺地容入了整個團(tuán)隊。當(dāng)自己的工作干完時主動幫助他人，同時我也得到了別人的好評和關(guān)心。
在藥劑科實習(xí)期間我學(xué)會了用辦公自動化設(shè)備，如傳真機、復(fù)印機等。學(xué)校里學(xué)習(xí)的office軟件在這里也得到使用并有所提高，一個人的工作能力是各方面綜合知識表現(xiàn)，當(dāng)今社會競爭越來越激烈，一個人的知識要全面廣泛，但在本專業(yè)要精益求精，這樣才能適應(yīng)職場的激烈競爭。
通過實習(xí)，我對中西藥房及藥劑科的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識，進(jìn)一步了解了藥庫和制劑室的工作任務(wù)，在實習(xí)過程中我們以踏實的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了帶教老師的一致好評。
實習(xí)是步入社會前的預(yù)演，實習(xí)中的苦與樂都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長大了。今后將步入社會參加工作，從北京中醫(yī)藥大學(xué)走出的我將牢記勤求博采，厚德濟(jì)生的校訓(xùn)，肩負(fù)起藥學(xué)工作者的使命和責(zé)任。工作對得起職業(yè)，做事對得起國家。
第五篇：藥店店長工作總結(jié)
首先感謝一個月以來大家對我藥店工作上的幫助與支持。作為沒有管理經(jīng)驗的我，初次挑起這個擔(dān)子，深感職責(zé)重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn)，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強我們店的綜合競爭力。
下面，我就下一步的具體藥店工作講三個方面的意見：
一、店面的日常藥店工作有待進(jìn)一步加強
一是清潔衛(wèi)生方面。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的藥店工作量都比較大，這就要求我們在平時的藥店工作中保持一個良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。當(dāng)然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角 ，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來時，應(yīng)立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態(tài)，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。
二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應(yīng)該隨時調(diào)整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應(yīng)該調(diào)整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說得不夠具體，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。
三是藥品的標(biāo)簽方面。日常藥店工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價簽經(jīng)常不在藥品的正中間。那么，面對這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應(yīng)該隨手加以調(diào)整。特別是在我們平時不忙的時候，應(yīng)該隨時關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問題，要做到藥店工作中分工不分家。
四是收貨方面。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調(diào)的貨，有的時候調(diào)得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。同時，大家都要有個習(xí)慣，來了新藥的時候要及時參照進(jìn)貨單上的價格并寫上標(biāo)簽，這是我們大家必須要做到和完善的。
五是售后方面。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換藥店工作，以此促進(jìn)我們銷售藥店工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。
二、精神面貌有待進(jìn)一步提高
無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是藥店工作中還是生活中我們都要互相愛護(hù)，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家藥店工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的藥店工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。
三、規(guī)范服務(wù)有待進(jìn)一步深化
藥品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。因此，我們在出售藥品的同時，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，我們必須進(jìn)行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導(dǎo)。要始終相信先要有服務(wù)，然后才有銷售。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務(wù)時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。
最后，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營理念。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，差距是從細(xì)節(jié)開始的，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。在這里，我們可以假設(shè)，我們?nèi)ヒ粋€飯店什么都好，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù)，那么，你的第一感覺會是什么?你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以，我們必須樹立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營理念?！疤煜麓笫拢刈饔诩?xì)，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起，天下的大事都是從細(xì)小開始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。
同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的藥店工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗!
