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第一篇：文員管理培訓(xùn)心得體會

來到__的工作時(shí)間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的.一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。回顧上半年來的工作情況，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體總結(jié)一下上半年客服工作的完成情況：

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

本著服務(wù)“以人為本”的宗旨，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們客服部在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。以往的中高端保有率我們客服部圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我客服部完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，上半年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象。

我們培訓(xùn)外呼人員時(shí)要求他們熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，客服部在上半年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是__公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在上半年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動客服部完成營銷指標(biāo)。

下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

第二篇：消防文員集訓(xùn)工作總結(jié)

20xx年市人口計(jì)生委辦公室在委黨組和分管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的積極配合支持下，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持以服務(wù)全局為宗旨，恪盡職守，真抓實(shí)干，圓滿完成了年初確定的各項(xiàng)工作任務(wù)。充分發(fā)揮了辦公室在全委工作中的綜合協(xié)調(diào)、行政管理、后期保障和當(dāng)好委領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手的作用。

一、加強(qiáng)部門管理，落實(shí)崗位責(zé)任。

辦公室是委機(jī)關(guān)對外宣傳和展示的重要窗口，是一個(gè)綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務(wù)瑣碎，人員管理難度較大，辦公室工作的`好壞對全局工作有重要的影響。針對這一情況，辦公室從完善各項(xiàng)規(guī)章制度著手，加強(qiáng)內(nèi)部責(zé)任制建設(shè)，嚴(yán)格按照規(guī)章辦事，并狠抓部門人員管理，制定了《市計(jì)生委辦公室工作人員分工職責(zé)》,印發(fā)到辦公室全體工作人員手中，進(jìn)一步明確了崗位工作職責(zé)，各項(xiàng)工作井然有序。在強(qiáng)調(diào)做好本職工作的同時(shí)，緊緊圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各項(xiàng)工作配合，辦公室的整體工作效能和服務(wù)水平有所提高，為更好地服務(wù)全局提供了制度上的保障。

二、認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，切實(shí)做到保障有力。

一年來，辦公室把搞好后勤管理和服務(wù)工作作為部門的中心工作，全力保障機(jī)關(guān)事務(wù)和各部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為此我們在立足做好本職工作的同時(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)化九項(xiàng)服務(wù)：一是對上搞好服務(wù)，對省人口計(jì)生委及相關(guān)處室和市委、市政府部署的工作，及時(shí)完成、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、及時(shí)反饋；二是對內(nèi)搞好服務(wù)，對委機(jī)關(guān)黨組及各位領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)及時(shí)完成、及時(shí)轉(zhuǎn)辦或督辦、及時(shí)反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)科室共同完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；三是對下搞好服務(wù)，對各縣區(qū)布置、傳達(dá)工作及時(shí)，指導(dǎo)到位、信息反饋到位；四是對外搞好服務(wù)，對相關(guān)部門的服務(wù)協(xié)調(diào)做到積極主動，熱情周到，努力提高辦事效率；五是認(rèn)真做好車輛調(diào)度、使用和管理。由于事務(wù)繁多，需要用車的地方很多，只有三臺車可供使用，但辦公室合理調(diào)度，充分保障了委領(lǐng)導(dǎo)以及其他各部門的公務(wù)用車，在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到隨叫隨到，無條件出車，保證了各項(xiàng)工作的順利開展和臨時(shí)性任務(wù)的圓滿完成。六是做好老干部服務(wù)工作。與機(jī)關(guān)黨總支密切配合，真心實(shí)意地關(guān)心老干部，做到老干部生病主動安排車輛看病就醫(yī)，到家里和醫(yī)院進(jìn)行看望，盡力做到周到熱情。每年在工作間隙都要組織老干部開展一次戶外活動，讓老干部感受組織的關(guān)心和溫暖。七是全力做好各項(xiàng)會議和重要活動的籌劃、準(zhǔn)備、布置、落實(shí)和接待。先后安排、協(xié)調(diào)保障全市人口和計(jì)劃生育工作會議、全市人口和計(jì)劃生育工作座談會以及上級領(lǐng)導(dǎo)來我委檢查工作等，都能做到熱情接待、認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、精心組織、有序運(yùn)作，確保萬無一失。八是積極協(xié)調(diào)做好委中心工作保障和服務(wù)。先后做好了全市農(nóng)村地區(qū)和城區(qū)半年抽樣調(diào)查以及年終農(nóng)村地區(qū)、城區(qū)和城關(guān)鎮(zhèn)等五次抽樣調(diào)查的各項(xiàng)保障和服務(wù)工作。做好了全市農(nóng)村獎(jiǎng)勵(lì)扶助對象復(fù)核和全市2次病殘兒鑒定的相關(guān)保障和服務(wù)工作。陪同委領(lǐng)導(dǎo)到重點(diǎn)管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行調(diào)研督查工作。九是做好委機(jī)關(guān)部分辦公設(shè)備采購審批等工作。

三、規(guī)范辦文程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率。

辦文是辦公室主要工作之一，也是辦公室工作質(zhì)量的綜合反映，辦公室一直把辦文質(zhì)量作為重點(diǎn)緊抓不放。一是從嚴(yán)要求，認(rèn)真做好工作。從文件的起草、審核、審批到印發(fā)，一路均是嚴(yán)字當(dāng)頭，嚴(yán)把辦文程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)和政策法律關(guān)，確保了辦文質(zhì)量。一年來辦公室按時(shí)按質(zhì)完成了各類會議相關(guān)材料的起草、核對和印發(fā)工作，以及日常各類上報(bào)材料、綜合文件起草、核對、印發(fā)和文件擬辦等工作。二是狠抓政務(wù)信息工作。一年來，圍繞計(jì)生委的中心工作，搜集、撰寫政務(wù)信息。截至目前報(bào)送計(jì)生工作信息20條，其中國家人口計(jì)生網(wǎng)采用2條，省人口計(jì)生委網(wǎng)采用7條，每日動態(tài)采用4條，對全市計(jì)生工作的經(jīng)驗(yàn)推廣做了較為全面客觀的宣傳和報(bào)道。三是認(rèn)真做好文書檔案管理。安排了專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好文書資料的收集、整理，完成了20xx年度歸檔、立卷工作，做到資料齊全、目錄清楚、裝訂規(guī)范、保管有序。并按照保密制度的要求，認(rèn)真做好檔案借閱、利用工作，全年沒有發(fā)生泄密。四是積極做好委機(jī)關(guān)干部人事工作。辦公室及時(shí)組織了06年度機(jī)關(guān)公務(wù)員年度考核和下屬兩站的年度考核工作。

四、嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，確保機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)活動正常有序。

嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批“一支筆”制度，不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理，對原始憑證做到認(rèn)真審核監(jiān)督。正確及時(shí)的編制年度財(cái)政預(yù)決算，作好本單位的財(cái)務(wù)核算工作。認(rèn)真組織計(jì)生系統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)表的決算匯編工作。積極參與財(cái)政公開招標(biāo)采購，購置了部分辦公設(shè)備。對本機(jī)關(guān)職工的醫(yī)?；稹⒆》抗e金、工資等變化情況及時(shí)報(bào)批和準(zhǔn)確發(fā)放。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對兩站財(cái)務(wù)的指導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督，確保委機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)工作運(yùn)作正規(guī)。并按規(guī)定，做好財(cái)務(wù)政務(wù)公開工作。

做好了今年獎(jiǎng)勵(lì)扶助制度日常工作及信息資料的收集、整理和反饋工作

，按時(shí)做好全市獎(jiǎng)勵(lì)扶助金的年度預(yù)決算。我們及時(shí)與市財(cái)政局協(xié)調(diào)，落實(shí)了今年市級財(cái)政所要承擔(dān)經(jīng)費(fèi)。在省以上配套經(jīng)費(fèi)到位后，市級配套經(jīng)費(fèi)65.36萬元也已及時(shí)到位。并與市財(cái)政局聯(lián)合下文（財(cái)教【20xx】405號）將省市兩級經(jīng)費(fèi)及時(shí)劃撥各縣（市）、區(qū)，從而確保了在省統(tǒng)一規(guī)定時(shí)間內(nèi)將獎(jiǎng)勵(lì)扶助金發(fā)放到獎(jiǎng)勵(lì)扶助對象手中。

五、按照全市統(tǒng)一部署，及時(shí)完成了幾項(xiàng)重大工作安排。

1、按時(shí)完成委機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)清查工作，并匯總上報(bào)本委及兩站的固定資產(chǎn)清查報(bào)表。

2、在時(shí)間短、任務(wù)重的情況下，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)準(zhǔn)確完成委機(jī)關(guān)公務(wù)員的登記工作。并按照文件規(guī)定及時(shí)向市委組織部呈交報(bào)告，要求市計(jì)生協(xié)會列入?yún)⒄展珓?wù)員管理。目前已經(jīng)省委組織部批復(fù)（組辦字[20xx]187號），市委組織部以組干字[20xx]302號轉(zhuǎn)發(fā)了省組織部的批復(fù)。

3、在公務(wù)員登記工作的基礎(chǔ)上，按照機(jī)關(guān)事業(yè)單位收入分配制度改革實(shí)施方案，及時(shí)完成了委機(jī)關(guān)工作人員工資套改審批工作和上報(bào)市財(cái)政變動工作。

一年來，雖然我們做了一些工作，但是我們的工作與辦公室所承擔(dān)的職責(zé)相比、與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比還有一定的差距。從辦公室工作總體上來看，突出表現(xiàn)在工作的主動性、超前性、針對性還需要進(jìn)一步提高，創(chuàng)新意識還需要進(jìn)一步增強(qiáng)；從辦公室具體工作來看，在信息工作上，信息上報(bào)數(shù)量和質(zhì)量還需要進(jìn)一步提高，深度的信息多上報(bào)；在文字調(diào)研工作上，文字服務(wù)的主動性還不強(qiáng)，決策性、前瞻性的調(diào)研活動開展的還不夠；在辦文辦會和接待工作上，規(guī)范性、程序性還需要進(jìn)一步加強(qiáng)等，所有這些問題需要下年度加以改進(jìn)。為此，我們將在今后的工作中，充分發(fā)揮職能作用，努力提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫；進(jìn)一步推進(jìn)規(guī)范化、制度化建設(shè)、努力在提高管理水平上下功夫；堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，努力改進(jìn)工作作風(fēng)上下功夫；堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，努力在開拓創(chuàng)新上下功夫。要在思維理念上、服務(wù)水平上、工作績效上、自身建設(shè)上有新的提升。

20xx年工作打算

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高辦公室隊(duì)伍的整體素質(zhì)。學(xué)習(xí)黨的十七大精神，提高自己的理論素養(yǎng)；學(xué)習(xí)與辦公室工作相關(guān)的新知識、新技能等等，以便適應(yīng)新形勢下辦公室工作的需要。

2、完善各項(xiàng)管理制度，落實(shí)崗位分工職責(zé)。通過制度建設(shè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化的管理，使辦公室工作做到管理嚴(yán)格、職責(zé)分明、程序規(guī)范，提高工作效率，確保工作秩序正常。

3、加強(qiáng)行政事務(wù)管理工作。繼續(xù)做好一般性事務(wù)協(xié)調(diào)和后勤保障工作，確保委機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。繼續(xù)做好委機(jī)關(guān)的年度財(cái)政預(yù)決算及單位財(cái)務(wù)核算工作。

5、緊緊圍繞著全委中心工作，繼續(xù)按照辦公室的工作職責(zé)，搞好服務(wù)工作，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，為委中心工作全面完成當(dāng)好參謀助手和提供后勤保障。

第三篇：消防文員集訓(xùn)工作總結(jié)

在這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了由一名大學(xué)生到部隊(duì)文職人員的轉(zhuǎn)變在這里我作為一名文職人員，協(xié)助參謀完成消防戶籍化管理、統(tǒng)計(jì)匯總表格，協(xié)助完成宣傳工作，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)不容發(fā)生差錯(cuò)。總結(jié)這五個(gè)月的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進(jìn)步。

在工作中，我始終認(rèn)為要適應(yīng)工作和形式發(fā)展的需要，就要不斷地努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，只有這樣才能適應(yīng)新形勢下消防工作的需要，才能更好地協(xié)助參謀辦事，才能正確地把好消防安全關(guān)，所以在平時(shí)工作我加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，注重經(jīng)驗(yàn)的積累，從不避諱自己的短處，認(rèn)真向業(yè)務(wù)精湛的前輩學(xué)習(xí)，并利用時(shí)間向書本學(xué)習(xí)。只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時(shí)俱進(jìn)。要實(shí)際行動不可拖拖拉拉。要以十分的熱情，投入到消防事業(yè)中去，奮力做好自己的工作，盡好自己的職責(zé)。同時(shí)我也協(xié)助宣傳，出去發(fā)放宣傳資料，利用通俗易懂的方式與群眾溝通消防法律法規(guī)，讓群眾理解消防工作，拉近了消防與民眾的距離，贏得了社會和公眾對消防工作的更大支持。

由于我是一名新人，在各方面都還存在著不足：

1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不深不透。部分消防監(jiān)督檢查知識理解還不太深。

2、工作期間有等靠思想，開拓創(chuàng)新意識不強(qiáng)，處事經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，工作靈活性有待加強(qiáng)。

改進(jìn)措施

1、提高思想認(rèn)識，克服學(xué)習(xí)枯燥的觀念，積極、認(rèn)真地參與學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，努力向前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。

2、克服等靠思想，工作積極主動，摒棄畏難情緒，加強(qiáng)開拓創(chuàng)新意識。

以后我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，做好本職工作?！安环e跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海”。在過去的這段時(shí)間里，由于工作經(jīng)驗(yàn)和知識的欠缺，在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會，這些機(jī)會對我來說都是實(shí)際而有效的。現(xiàn)在吃的苦，都是為了以后更好的工作，未來的路還很長，沒有三五年的磨練，成功將永遠(yuǎn)不會到來！所以，趁現(xiàn)在年輕，多經(jīng)歷些，經(jīng)歷多了懂得也就多了，要學(xué)會慢慢成長。我知道，前面的路十分艱辛，但是，我也會勇敢面對，努力做到更好。

第四篇：文員培訓(xùn)心得

宣傳教育要到位。這是企業(yè)消防安全工作得以順利開展的第一前提。要通過開展培訓(xùn)講座，發(fā)放消防宣傳資料和組織專業(yè)人員到生產(chǎn)一線宣講等形式宣傳消防安全知識，宣傳教育面要達(dá)到100％，提高職工的消防安全意識，提高職工在事故發(fā)生時(shí)的施救……

我公司安全辦牽頭組織，邀請南京市安居防火教育培訓(xùn)中心的工作人員專程來我公司進(jìn)行消防教育培訓(xùn)講座，公司各部門負(fù)責(zé)人及所有的安全員參加了此次培訓(xùn)。針對冬季防火的必要性，以及成都公交自燃慘案的警示作用，培訓(xùn)講師向大家介紹了消防、火災(zāi)自救等方面的知識，期間還向大家示范滅火器、逃生繩等自救設(shè)備的使用方法，為大家上了一堂精彩而生動消防知識講座。

通過此次培訓(xùn)，應(yīng)從以下五點(diǎn)做起：

一、領(lǐng)導(dǎo)要重視。這是企業(yè)消防安全工作得以順利開展的首要保證。各部門的負(fù)責(zé)人作為消防安全工作的第一責(zé)任人，要加大對安全工作的管理力度，定期組織安全檢查，查處隱患限期整改反饋，切實(shí)地把消防安全工作與生產(chǎn)經(jīng)營管理工作相結(jié)合，確保各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行。

二、宣傳教育要到位。這是企業(yè)消防安全工作得以順利開展的第一前提。要通過開展培訓(xùn)講座，發(fā)放消防宣傳資料和組織專業(yè)人員到生產(chǎn)一線宣講等形式宣傳消防安全知識，宣傳教育面要達(dá)到100％，提高職工的消防安全意識，提高職工在事故發(fā)生時(shí)的施救、自救能力。

三、制度措施要到位。這是企業(yè)消防安全工作得以順利開展的軟件保障。要根據(jù)上級有關(guān)消防的法律法規(guī)，結(jié)合本單位實(shí)際制定出一套行之有效的制度和措施，并嚴(yán)格抓落實(shí)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，保障消防安全的各項(xiàng)工作能正常有序開展。

四、消防器材配備要到位。這是企業(yè)消防安全工作得以順利開展的硬件保障。根據(jù)消防管理部門，配備足夠數(shù)量的消防器材，定期對消防設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，對到期的'器材及時(shí)換藥，以備發(fā)生事故時(shí)能及時(shí)啟動。

五、思想意識要到位。這是企業(yè)消防安全工作得以順利開展的重要基礎(chǔ)。加大對專（兼）職安全員的培訓(xùn)力度，提高安全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)出一支具備不計(jì)得失、樂于奉獻(xiàn)、忠于職守和敢抓敢管精神的專業(yè)隊(duì)伍，提升企業(yè)安全管理水平。定期組織消防演練，提升企業(yè)對事故的防范能力。

安全是企業(yè)的永恒課題，“安全為了生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全”，“水火無情、全員皆知”。消防安全事關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定和職工生命的安全，工作任重而道遠(yuǎn)，我們只有把各項(xiàng)工作長抓不懈，真正落實(shí)“五個(gè)到位”，消除隱患以防為主，才能保持企業(yè)消防安全局面長期穩(wěn)定。

第五篇：文員管理培訓(xùn)心得體會

陽春四月，我有幸參加了自來水公司組織的5S管理培訓(xùn)。5S即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，這5個(gè)單詞10個(gè)字的組合，把所有生產(chǎn)現(xiàn)場管理的要求一覽無余地展示在我們面前，把復(fù)雜的問題簡單化，以達(dá)到節(jié)約資源提高效率并迅速獲得成效。在這5S管理中，素養(yǎng)是現(xiàn)場管理的最高境界，而對于我們每一個(gè)員工，素養(yǎng)則是我們良好的生活工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。

靜心思考，什么是習(xí)慣?習(xí)慣如何左右著我們的行為?習(xí)慣是一種重復(fù)性的、無意識的日常行為規(guī)律，它往往通過對某種行為的不斷重復(fù)而獲得。人人都有自己的習(xí)慣，習(xí)慣的思維方式和習(xí)慣的行為方式，自覺或不自覺地按照自己的習(xí)慣在工作、生活、與人交往或是思考問題。好習(xí)慣與壞習(xí)慣并存，改變習(xí)慣的關(guān)鍵是自我控制的能力、長期的堅(jiān)持不懈、長期累積的過程。如何把那些成功所必需的事情堅(jiān)持下來，通過習(xí)慣清單去審視和塑造自己，相信一點(diǎn)點(diǎn)陌生的驚喜會讓你為自己最終的脫胎換骨而感到快樂。

現(xiàn)實(shí)生活中，我們每天高達(dá)90%的行為是出自于習(xí)慣，我們被鎖鏈?zhǔn)`，卻從來不知道鑰匙在自己手中。一個(gè)動作，一種行為，多次重復(fù)，就能進(jìn)入人的潛意識，變成習(xí)慣性動作。人的知識積累、才能增長、極限突破等等，都是習(xí)慣性動作、行為不斷重復(fù)的結(jié)果。我們每天的大多數(shù)行為是出自習(xí)慣的支配，可以說，幾乎在每一天，所做的每一件事，都是習(xí)慣使然。在我們的身上，好習(xí)慣與壞習(xí)慣并存，那么，惟一能夠有效改變我們生活的手段便是去有效地改變我們的習(xí)慣。幸運(yùn)的是，我們每個(gè)人都有這個(gè)能力。海爾集團(tuán)張瑞敏有句名言：什么叫做不簡單?把每一件簡單的事情天天做好，就是不簡單;什么叫做不平凡?把每一件平凡的事情天天做好就是不平凡。也正如美國著名作家霍吉所言：“行為變成了習(xí)慣，習(xí)慣養(yǎng)成了性格，性格決定了命運(yùn)。”

“習(xí)慣了”，這種根深蒂固的心理定勢，思維定勢和行為定勢，創(chuàng)造并改變著一切?！傲?xí)慣了”，才會有那么多生活在不同的社會階層、接受過不同教育、從事著不同職業(yè)的人們在與生活展開奮斗，并為那些自己雖然并不認(rèn)同，但卻別無他選的某種追求而付出最大的努力?；蛟S他們正從事著最艱苦、最乏味的職業(yè)，然而還是在無怨無悔地默默奉獻(xiàn)，卻從來沒有想過要放棄。習(xí)慣就像一只巨大的飛輪，裝載著人們的理想與希望，日復(fù)一日地飛轉(zhuǎn)著，訴說著人們的需求，改變著人類的命運(yùn)。

的確，習(xí)慣的力量是驚人的，養(yǎng)成良好的習(xí)慣將使你終身受益。良好的習(xí)慣不僅賦予了我們健康的體魄，而且賦予了我們積極進(jìn)取的心理狀態(tài)，這使我們在面臨困難與挫折或是陷入絕境與失敗時(shí)，迅速戰(zhàn)勝一切，主宰命運(yùn)走向成功。而養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，需要堅(jiān)定的信念、頑強(qiáng)的毅力和不懈的努力才能形成，有一定的原動力，學(xué)會自我鼓勵(lì)，時(shí)刻提醒自己，為了目標(biāo)必須要這樣做?？鬃釉疲骸拔崛杖∥嵘怼！?只有摒棄那些壞習(xí)慣，才能讓它聽命于我們，不讓它成為前進(jìn)路上的絆腳石。我們要養(yǎng)成許多的好習(xí)慣，以水滴石穿的精神，讓習(xí)慣來營造自己的品牌，讓它成為我們最好的幫手，推著我們前進(jìn)。在人生的歷程中，不斷反思自己，不斷總結(jié)提高自身，聚沙成塔，成為持之以恒的行動者，一天一點(diǎn)實(shí)踐，一天一點(diǎn)努力，讓好習(xí)慣匯聚成流，成為我們幸福生活和工作的紐帶，且伴隨它享受終生。

第六篇：文員管理培訓(xùn)心得體會

4月1日公司組織了一次管理人員培訓(xùn)課程，使我不僅從理論上更深層次的學(xué)習(xí)了什么是管理，同時(shí)在思想上也受到了啟發(fā)，從中更認(rèn)識到作為管理人員，怎樣站好自己的崗位，怎樣協(xié)調(diào)好、培訓(xùn)好員工，讓每個(gè)人都認(rèn)清工作目標(biāo)，知道該做什么，讓每個(gè)人都高效地工作，讓每個(gè)人都相互協(xié)作;讓大家都有繼續(xù)獲得培養(yǎng)成長的機(jī)會，讓大家都有為達(dá)成目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)自我的動力。作為主管能積極向上的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起朝著公司制定的目標(biāo)努力奮斗，把各項(xiàng)工作做到最好是我們的職責(zé)。

管理人員要善于培養(yǎng)他人，包括自己，在培養(yǎng)下屬的同時(shí)也是在培養(yǎng)自己，管理人員要做到承上啟下的作用，不要整天做跟保姆一樣的工作。

偉策企業(yè)管理咨詢公司的韋老師講到了在管理工作中，事前控制的重要性，以“扁鵲論醫(yī)術(shù)”來舉例：

魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢?” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問：“那么為什么你最出名呢?”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去;中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?/p>

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的管理人員均未能體會到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補(bǔ)。所以日常工作中，重要不緊急的事情是我們最應(yīng)關(guān)注的;我們應(yīng)該把主要精力放在重要不緊急的事情上，盡量避免緊急重要的事情。正所謂日日行，不怕千萬里，常常做，不怕千萬事!尤其在財(cái)務(wù)上是非常適用的。

“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、超越”是公司倡導(dǎo)的企業(yè)精神，我想這也是一個(gè)企業(yè)的靈魂和推動其不斷發(fā)展的不竭動力所在。XX年是公司創(chuàng)造品牌的年，公司是每一位加盟公司的員工組成的利益共體，大家坐在同一條船上奮力駛向這同一個(gè)理想的目標(biāo)。創(chuàng)造出一流的品牌，工作出一流的品質(zhì)!