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第一篇：文員管理培訓心得體會

3月6-8日，公司在迎賓館舉行了“高效能團隊管理提升”的培訓，自己參加了這次培訓，短短的三天里，講師圍繞突破自我、跳出舒適地帶、突破創(chuàng)新、高效團隊的溝通、高效團隊的目標管理、團隊激勵等幾個方面，通過案例分析、現(xiàn)場演練、游戲的方式進行精彩的授課，形式多樣活潑，課程安排豐富而充實，針對性性強，學習氣氛濃厚，培訓雖然結束了，但我卻感到這是一個全新的開始，因為他為我們今后的工作打開了一個全新的窗口，我們可以用所學到的知識去解決工作中遇到的各種各樣的問題，同時通過此次培訓可以對我們平時工作進行一次深刻的反思，從我們慣有的思維方式和習慣中找差距，這是一次培養(yǎng)能力的培訓，也為我們今后的基層管理工作提供了有力的指導和引領，簡單歸納自己的學習心得，主要有以下幾點：

一、團隊的建設和目標的管理

在平時的工作中我們曾無數(shù)次提到團隊這個詞，也曾討論過什么是團隊，也知道團隊的力量是1+1大于2;但是沒曾想過團隊真正的內涵，也沒有真正領會出做好一個高績效團隊應從哪幾方面突破，通過學習了什么是團隊的含義以后才真正明白了它的真正含義，那就是為了共同的目標被高效組織起來的一群人。也是通過有效的溝通、共同奮斗、共同負責、團結和諧的一個組織。制定計劃和目標，以目標為導向，實際工作當中緊盯目標，同時也使每個成員都有明確的目標，激發(fā)團隊每個成員的潛能。同樣的目標不同的多種多樣的解決辦法，合適的時機采取合適的行動，當在團隊在行動的過程中遇到外部的困難和障礙時，組織討論運用頭腦風暴法解決困難。當自己團隊內部出現(xiàn)問題時，需要學會及時進行協(xié)調和溝通。最后是自己的那份堅定的信念，督導老師、隊長對所有成員的關心和愛護，通過幾天的想學習自己的感受高效團隊的管理過程并不是一件輕松的事，有時還會讓人感到無從下手，但是，一個團隊要發(fā)展，不能單純的模仿，而是要通過自己的觀察和思考走出一條適合自己的路，清楚知道現(xiàn)在我們在干什么，下一步我們應該干什么，只有方向正確了，目標明確了，才能發(fā)揮團隊的積極性，提高執(zhí)行力。

二、多方位溝通，確立互信

一個團隊的領導與成員、成員與成員、團隊與團隊之間都應架起溝通的橋梁，確立互信、共同學習、共同發(fā)展、共同成長，才能去干好工作。

1、團隊的發(fā)展，領導與成員的溝通顯得尤為重要。領導通過與員工溝通來激勵員工、確立互信，讓每個人看到自己能行，使團隊成員更多地參與工作過程中去，充分調動每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。

2、隊長要做好服務，這是團隊建設的核心內容，要盡可能的把自己是領導，感覺高高在上發(fā)號施令的念頭壓下去，而是要更多是對團隊的責任，目的是把工作做好，因為工作最終要靠整個團隊的力量去完成，而不是靠某個人來完成，做好服務，給團隊成員創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。

3、做好團隊成員之間的溝通和協(xié)調。成員之間由于性格、處理事情的方法和流程等方面的差異會產生各種沖突，甚至會出現(xiàn)強烈的暴躁情緒，所以團隊成員之間也要進行充分的溝通，調整好各自心態(tài)和準確的角色定位，把個人目標與工作目標結合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

4、團隊與其他團隊之間的溝通和協(xié)調。在工作過程中團隊與其他團隊之間的關系，也會產生各種各樣的矛盾沖突，這需要團隊與其他團隊之間進行很好的溝通協(xié)調，為團隊爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對工作進度、工作目標與對應的其他團隊達成共識，更好地促進共同工作目標的實現(xiàn)。

三、提高團隊的執(zhí)行力

通過穿電網(wǎng)的游戲總結：要提高團隊執(zhí)行力，必須先提高團隊凝聚力，使每一位員工都要有團隊意識和集體榮譽感。一是要關心員工，增加員工信任感。充分發(fā)揮不同同學的各項優(yōu)勢，并根據(jù)實際情況提供對應的崗位，使其優(yōu)勢資源充分得到發(fā)揮。二是要可以授權的時候我們可以充分的授權。對于一些日常性和必須要做的事、專業(yè)性強的工作，我們可以把此項工作描述清楚，充分的與他進行溝通，讓你的下屬制定計劃去很好的完成，讓他覺得他應該做好。三是領導要以身作則，不斷的學習新業(yè)務、新技能、新知識在工作上對其進行引導，使其更快的熟悉自己的工作，形成固定的流程便于應該落實執(zhí)行力。

總之，要建立一支高效團隊，不僅僅是團隊領導的事，也是團隊里每一個人的事，只要團隊熱心、誠信、負責、真心的和團隊成員交朋友，充分調動團隊每一個人積極參與團隊發(fā)展，團隊成員才會為了團隊目標共同奮斗、共同努力，才能營造一支和諧、高效的團隊。

第二篇：文員管理培訓心得體會

為了提高我們公司干部員工管理能力，公司安排我們很好的學習全面質量管理，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個全面的了解。 質量是企業(yè)的生命，質量的控制與質量的改進是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理的 內容包含產品質量、工作質量與服務質量。我以前認為全面管理就是判定產品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質量管理 是全體員工的工作，是所有一切工作的質量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。

通過本次培訓，學習了全面質量管理建設與方案提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質量管理建設方案，進一步提高自己的工作品質及產品的品質，成為持續(xù)的工作要求。聯(lián)系自身實際工作中，應進一步著力學習全面質量管理建設方案，專業(yè)性上持續(xù)加強，這是提高自身工作品質的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作品質和產品品質的有效方法，要整合完善相關信息的收集，不斷完善管理系統(tǒng)，這是提高工作品質的必然要求。通過本次全面質量管理的培訓，我學會了應用統(tǒng)計技術來分析問題。

在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。

1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。

2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題。

3. 通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。 要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問題來找到一個好的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。

4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我 們提出的方案的準確性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。

5.事后善于總結總結的一種很好的思考問題的方法，就是當你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要，總結的目的就是根據(jù)一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過總結能夠體會到工作中的不足。

第三篇：文員管理培訓心得體會

今天是星期天，原本是休息的，碰上業(yè)務月度會議就又變成了上班，加上人一多，好像就沒了平常上班的心態(tài)，卻也不能浪費時間，所以選擇上網(wǎng)絡學院一邊聽課一邊想點東西，聽起來也許有點不對，但確實是這樣，我經常會在做著一件事時游離的想著一些東西!也許心得里加上這些情感顯的不正式，但我想畢竟已經不是學生學習，工作之外的學習應該有情感!

《如何與供應商詢價議價》，看題目以為課題的重點是在微觀方面，講的會是技巧性的東西，因為自己現(xiàn)在在與供應商詢價時經常沒底不知道如何談判，所以特別希望案例能是我們行業(yè)的案例，但學完后并不是那么回事。

課程的重點還是講的比較宏觀吧，從一個比較宏觀的角度分析采購方法的定位從而確定建立與供應商的合作定位;從整合的角度分析物料的綜合情況從而確定各種物料在客觀市場以及公司采購品種中的定位。

對于日常采購品種應該從節(jié)省時間和精力方面考慮，用簡單非正式的詢價方法，確定長期合作伙伴從而有優(yōu)勢的價格采購，如果采購頻率比較大應該考慮最簡單的采購方法，比如做訂貨卡等 。對于杠桿型采購品種雖然供應商比較多，但要考慮供應商的轉換成本和價格變化，應該不斷與合作供應商談判，爭取最好的合作狀況和最實在的價格。對于瓶頸型采購品種，供應商可能很少，我們盡量做到成為一個好客戶，與供應商深度溝通合作。對于關鍵型采購品種，應該建立長期合作關系，對供應商做深度評估彼此形成合作伙伴共享利益共擔風險。

課程中講到了四種詢價議價方法，電話傳真等非正式方法、書面詢價報價方法、正式招標方法、和一些上互聯(lián)網(wǎng)采購等其它方法。目前我們做到的都是非正式的簡單詢價方法。對于豆粕等變動快的品種，會要求供應商有價格變動時就信息或電話告知。

議價的最好時機有采購對象非最低價格時、材料成本結構不合理時、購備時間充裕時、廠商來訪時、周期性或計劃性降價時等，這些對自己還是有一些啟發(fā)的。

在采購時應該多方詢價貨比三家，探清其它廠商的實價，好做出對比壓低價格。在與供應商合作的過程中，應該收集保存合作過程中產品使用記錄，好做為以后談判的籌碼。要養(yǎng)成習慣收集供應商的各種信息，很多信息都可以用來做為與供應商談判的籌碼。

在評估供應商報價時，應該綜合考慮其它各種因素，在判斷報價時也應該適時用下最低所有權成本、加權平均價格、價值評估這些評估方法。雖然案例與本行業(yè)有差距，但做為從零開始的我，學下來回味下來，覺得還是比較有意義的。但如果有本行相關案例的課程會更有意義!

第四篇：文員培訓心得

讓我更加清楚的認識到了身為辦公室文員的職責，還有辦公室文員該具有的工作精神和工作態(tài)度，還有對文員的工作內容有了更加清晰的認識，這次培訓對我的職業(yè)生涯有著舉足輕重的幫助，對我的自我認識更加的明確，讓我看到了在工作中自身仍然存在的不足，讓我有了對以后工作的一些計劃和想法，讓我對自己成為公司的優(yōu)秀員工有了莫大的信心。接下來是我對本次培訓的一些心得體會。

一、工作精神及態(tài)度

我們辦公室文員在工作中，不應該處于懶散的工作態(tài)度，我們是公司的臉面，無論是誰來到公司第一個見到的人就是我們，你的精氣神代表著公司的精氣神，要時刻有著自信的精神面貌，笑容要有感染力，給人一種如沐春風的感覺。事無巨細，不管事情的大小，只要是你分內的工作，都應該拿出十二萬分認真的工作態(tài)度去完成。文員的工作累不著人，不要把當天的工資量做完了，就開始松懈，甚至是開小差，你在公司就是公司的一份子，把明天的工作做一點，或者幫同事分擔點，這些都是可以的。

二、工作內容的細致

辦公室文員的工作內容，多是多但是都挺簡單，很多文員都是草草了事，能過老板領導那關就可以了，我們?yōu)槭裁床唤o自己定一個高點的目標呢，別人看起來舒服，你做起來也有壓力跟動力，比如說，你去接待來訪的客人，并不是把人領到休息室就完事了，的確你的職責就是這個，就這么簡單，但是你也可以，在領別人進來的時候，面帶微笑，彎腰鞠躬，站姿完美，歡迎的`話語一定得溫柔輕聲細語，“您好”“請問”“麻煩您稍等一下”“您要有什么需要我?guī)椭膯?？”這類的敬語，做出請往休息室走的手勢，然后給客人倒水，詢問客人還需要什么幫助，然后再退下。這樣不僅完成了自己的工作，還讓公司在客人眼里留下了好印象，說不定就因為這點好感，促成了這單生意。

三、自我定位要清晰

的確辦公室文員是一個公司最基層的員工，也是一家的運轉核心，不妨想一想，一家大型公司突然沒了文員，他還能好好的繼續(xù)工作嗎，如果能，那工作效率也起碼下降七成，不要輕視自己的這份職業(yè)，不要覺得自己比辦公室的其他辦公核心員工差，不要有低人一等的感覺，對自己一定要有自信和覺悟，認識到自己對公司的重要性，才能全身心的投入工作。

第五篇：文員管理培訓心得體會

20xx年x月x日至4月x日，我有幸參加了鄭州市教育局組織的20xx年度第一期民辦學校校長任職資格培訓班，學習了文化團隊能力、領導干部的媒體素養(yǎng)、現(xiàn)代學校的形象設計與傳播、教育政策法規(guī)、學校管理理論與謀略、精神、民辦學校的發(fā)展與現(xiàn)狀等知識，令我深受啟發(fā)，收獲很大，充分理解了校長應具備的理論素養(yǎng)和能力素質。本次培訓組織嚴密、內容豐富、活動緊湊、紀律嚴明，應該說，這次學習開闊了眼界，拓寬了思維，明確了使命?，F(xiàn)就這次培訓談幾點體會：

一、參加培訓對自己產生的作用

1、理解更深刻。縱觀參加全程培訓，既有專家講課又有名校校長講解，既有小組討論又有經驗介紹，全方位地對課程進行學習、理解和反思，從中深刻認識到學校管理的必要性和緊迫性。

2、心底更踏實。本次培訓接受權威專家的授課指導，從學校領導到課程專家的權威性講解，使我對學校管理有了更廣泛的了解，得到了能為制訂教學和管理方面提供了背景材料和理論支撐，有了實施和管理新課程的理念和方法，我更加理解了學校該做什么，不該做什么。

3、取到了真經。學習期間的各項活動，尤其是組內的經驗交流，學到了不少經驗，有些經驗直接可用，有些經驗結合學校的實際間接地得到啟發(fā)。

4、找到了差距。每一次活動，都在反思自己走過的學校管理，總結出還存在著價值取向不明，教育理論還未總結出來，不利于學校整體發(fā)展;校園文化沒有發(fā)揮作用，使得教師觀念的真正轉變難度加大等一些不足之處。

5、產生新想法。在培訓其間一邊在聽專家講課的同時，產生了管理學校的一些新思路。

二、通過學習充分認識到做好校長工作必須從以下幾方面入手

1、校長要努力提高自身素質，要有事業(yè)心和責任感。有一個好校長，才能帶出一個好班子，才能建好一所好學校，因此，一個校長要不斷提高自身素質。

2、校長要善于學習。人類在進步，社會在發(fā)展，知識經濟一日千里，不學習就要落伍，就難以指揮落實。因此，校長要不斷較為系統(tǒng)地學習政治理論知識和業(yè)務知識，豐富自己的頭腦。尤其注意學習先進單位的經驗和優(yōu)秀校長的治校方略，把自己真正武裝起來。

3、校長要勤于實踐。有作為才有地位，只有不斷探索實踐，才能有所作為。校長在實踐中，要不畏艱難、勇于探索、真抓實干，結合本校實際，找出問題所在，研究對策方法，制定措施策略，嚴格落實獎懲。

4、校長要長于反思。校長要經常反思自己的的言行舉止，所思所行，多奉獻，少索取，多吃苦，少享受，勤政廉潔，雷厲風行。只有如此，才能帶好頭，才能信于民，服于眾。

5、校長必須要狠抓教育教學質量的提高。質量是學校的生命。一個學校，只有辦出高的質量，人民群眾才會滿意，廣大師生才會滿意。

6、校長一定要切實抓好學校安全工作。安全責任重于泰山，安全工作要時時放在心上，抓在手上，把人員安全和財產安全落實到實處，確保萬無一失。

7、校長要牢固樹立依法治校的思想。無論在學校的內部管理，還是在學校的外部保障中，法治都將發(fā)揮重要作用。目前，我國的教育改革與發(fā)展已進入到前所未有的攻堅階段，學校作為最基本的教育主體擔負著教育發(fā)展的重任，學校能否發(fā)揮應有的作用，很大程度上取決于學校的管理理念和管理方略。作為學校的管理者——校長，確立依法治校的辦學思路和治校方略，是學校管理的必然選擇。

8、校長要樹立以人為本的思想。以人為本是新課程理念下現(xiàn)代學校教學管理的新理念。以人為本，就是以學生為本，以教師為本，以師生的成長發(fā)展為本。以人為本，就是尊重師生，讓他們學會自我尊重;讓師生學會自我發(fā)現(xiàn);激勵師生學會自我激勵。作為校長，在學校管理中，更重要地是落實以教師為本的思想。

9、校長要掌握教學新理念。校長是學校的領頭雁、排頭兵、老師的老師，因此應該成為課程改革的積極者、主動者，全面掌握、領會教學的新理念。這就要校長撲下身子，積極學習課標、課標解讀等理論，潛心實踐，深入反思，成為學校課改的思想領導者，方可保證課改的順利、深入開展。

10、校長要做校本培訓的推動者。校本培訓，校本教研，校本研修是新課程理念下加快學校發(fā)展和促進教師專業(yè)化的根本途徑。作為校長要明確校本培訓、教研的指導思想，確定培訓研究內容，積極探索校本研修的模式，強化管理措施，全面提高教師的素質。

三、當前形勢下的民辦教育

從民間的自發(fā)行為到政府自覺的引導發(fā)展;從區(qū)域領先發(fā)展到各地齊頭并進發(fā)展，學校要想發(fā)展離不開當?shù)卣恼咧С趾蛶头?從市場無序競爭到相對健康有序發(fā)展，今后學校要發(fā)展壯大必須從以下幾點進行，規(guī)范招生宣傳，規(guī)范辦學地點，規(guī)范招生秩序，規(guī)范年審，規(guī)范收費，規(guī)范投訴信訪等方面;從總體資源短缺到局部地區(qū)資源過剩，今后學校要辦有靈魂的學校，學生、教學等各方面都要提高。

四、今后民辦教育的新思路

隨著市場經濟的到來，職業(yè)教育要想發(fā)展，學校就必須舍棄“等”、“靠”、“要”的思想，要面對現(xiàn)實，尋找和制造機會，開拓創(chuàng)新，

合理發(fā)展學校未來的戰(zhàn)略，轉變觀念，利用科學發(fā)展觀理念來武裝學校。

民辦職業(yè)教育今后發(fā)展的戰(zhàn)略：高層隊伍要穩(wěn)定，要有遠見的眼光;校長職業(yè)化，全身心地投入到學校的發(fā)展和管理中;培養(yǎng)學科帶頭人，包括專兼職教師;穩(wěn)定師資隊伍，減輕教師的包袱和壓力;提高管理人員的能力和素質;健全管理制度，用制度管理人;堅定不移地創(chuàng)學校品牌，加強學校文化建設;了解國家法律法規(guī)及政策，依法辦學;堅持社會效益與經濟效益相統(tǒng)一的原則。

總而言之，一星期的學習給予了我很多啟發(fā)和思考?？偨Y和反思整個的學習，專家教授所做報告、講座的最終目的，就是希望我不斷追求新的理念，不斷掌握新的知識。不斷提高新的技能。通過這次培訓，提高了認識，明確了職責。在新的形勢下，校長必須要有新的理念，新的視野，新的思維，方可適應現(xiàn)在和未來教育事業(yè)的發(fā)展和變化，方能保證學校的健康持續(xù)發(fā)展。一個好的校長是成就一所好的學校的關鍵。學校的發(fā)展離不開校長、教師的支持。在今后的工作實踐中要加倍努力，辛勤工作，營造和諧、進取的校園氛圍。