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第一篇:銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)范文
此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說(shuō)白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對(duì)如何銷(xiāo)售,余經(jīng)理跟我們講解了很多,專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺(jué)得要加強(qiáng)自己,提升自己,只有做到這樣才能使自己在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報(bào):
―、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容
1、5月22號(hào)余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容,說(shuō)到了企業(yè)文化,企業(yè)知識(shí),商務(wù)禮儀等等。緊接著就說(shuō)到了銷(xiāo)售技巧,銷(xiāo)售技巧的定義,溝通以及溝通的三大要素,還有銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中銷(xiāo)售技巧又分為五大環(huán)節(jié),1:做好準(zhǔn)備,2:打招呼3:了解需求4:介紹商品5:滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇,就叫興趣!如何喚起顧客興趣,換取顧客興趣的技巧,跟FAB的講解差不多,必要時(shí)也可以反其道而行BAF!!重中之中說(shuō)到了銷(xiāo)售關(guān)鍵,那就是試穿,只有試穿,才能激發(fā)顧客的興趣,才能使顧客有購(gòu)買(mǎi)欲,從而最終促成銷(xiāo)售,達(dá)到成交率。其次就說(shuō)到了如何促成顧客購(gòu)買(mǎi)的技巧,和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做,如何做。最后就說(shuō)到了連單,和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等,以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容。
二、培訓(xùn)心得
1、在工作中專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和語(yǔ)言組織能力要加強(qiáng),要熟記FAB,更要把它貫徹以及應(yīng)用當(dāng)中去,學(xué)會(huì)在銷(xiāo)售中使用銷(xiāo)售技巧,靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語(yǔ)言和組織語(yǔ)言的局限,在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。事物都是在時(shí)刻變化的,我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,從而為共公司創(chuàng)造更大的利益
十分感謝公司此次對(duì)我們提供的培訓(xùn),能夠擁有這樣的經(jīng)歷,無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。
第二篇:公司銷(xiāo)售精英培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
經(jīng)過(guò)公司舉行的這次培訓(xùn),讓我們體驗(yàn)到了軍事生活,也進(jìn)一步了解到公司的企業(yè)文化,發(fā)展目標(biāo),和規(guī)劃等,同時(shí)也學(xué)習(xí)到作為銷(xiāo)售人員所必備的產(chǎn)品知識(shí),在培訓(xùn)老師講的幾個(gè)細(xì)節(jié),以及列舉的案例,對(duì)我們幫助很大,使我受益匪淺所以,我要求自己在工作中努力學(xué)習(xí),在實(shí)踐中慢慢成長(zhǎng)。
首先公司為我們按排了兩天的軍訓(xùn),體現(xiàn)了公司對(duì)員工素質(zhì)培訓(xùn)的注重,以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念的注重,在這兩天里,我體驗(yàn)了做為一名軍人的榮耀,從站軍姿,行軍禮,到跑步,每一個(gè)動(dòng)作都要做到位,做到統(tǒng)一規(guī)范,隊(duì)列整齊,口號(hào)響亮,特別是大集合時(shí),每一名隊(duì)員都要以最快迅速到位,案經(jīng)過(guò)這兩的訓(xùn)練,我們能明顯的感受到自己的進(jìn)步,做事有組織性,不單獨(dú)行動(dòng),也培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神,同時(shí)也磨練了堅(jiān)強(qiáng)的意志力和執(zhí)行力,在軍訓(xùn)期間教官組織我們唱歌,做游戲,不僅增加我們同事之間的團(tuán)結(jié)友愛(ài),也更明白了團(tuán)隊(duì)的力量是最大的,只有我們團(tuán)一致才能更好的完成任務(wù)。
其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓(xùn),以及時(shí)間管理,工商法律相關(guān)知識(shí),潤(rùn)華之歌的學(xué)習(xí),更重要的是董事長(zhǎng)座談,讓我深深體會(huì)到企業(yè)對(duì)我們新員工的重視,在培訓(xùn)期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史,發(fā)展史以及公司未來(lái)也就是第三次創(chuàng)業(yè)的總體目標(biāo),讓我們更明確了在潤(rùn)華發(fā)展的奮斗目標(biāo),做好個(gè)人定位,在欒總座談會(huì)上給我更多的是感動(dòng)和意外,感動(dòng)的是欒總在百忙之中抽出時(shí)間參加這次座談,并且在每回答一個(gè)問(wèn)題都會(huì)站起來(lái),問(wèn)一句“我這樣回答你們是否滿意”意外的是欒總是那么的有激情,那么的和謁可親,一點(diǎn)也沒(méi)有那種和成功人士在一起的壓迫感,在這期間欒總給我們談公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)厲及以后的發(fā)展方向,回答了我們提出了一些問(wèn)題,讓我們對(duì)公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng)業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí),最后在欒總離開(kāi)時(shí),我們體人員為欒總演唱潤(rùn)華之歌,雖然只學(xué)了不到兩天,但我們都努力做到最好,功夫不負(fù)有心人,我們得到了欒總的認(rèn)可。
最后四天我們學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)。我是做銷(xiāo)售的,在這次培訓(xùn)中,產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)是非常豐富的,從汽車(chē)基本知識(shí),到展廳接待需求分析,以及裝具的相關(guān)業(yè)務(wù)等課程,讓我們更加認(rèn)識(shí)到做為一銷(xiāo)售人員掌握好知識(shí)是多么的重要,只有掌握了產(chǎn)品知識(shí),才能更好的給客戶講解,讓客戶認(rèn)可我們,這就需要我不斷提升自我價(jià)值,嚴(yán)格要求自我,時(shí)刻提醒自己做好每一項(xiàng)銷(xiāo)售流程,做好客戶滿意,在以后的工作臺(tái)中,我會(huì)不斷努力,不斷學(xué)習(xí),為做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員而努力,為做一名忠誠(chéng)的潤(rùn)華四有人而奮斗,
我相信在不久的將來(lái),我會(huì)以?xún)?yōu)秀的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)公司,為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
第三篇:銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)范文
懷著一種空杯的心態(tài),我有幸參加_舉辦的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中,徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技巧,客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解,包括營(yíng)銷(xiāo)技巧中的策略,如何開(kāi)拓市場(chǎng),如何擴(kuò)大銷(xiāo)量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué),實(shí)用性和操作性強(qiáng),采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式,生動(dòng)易懂,張弛有度,使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn),我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/p>
一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心
信心是人辦事的動(dòng)力,信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)候,都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者,在推銷(xiāo)商品之前要把自己給推銷(xiāo)出去,對(duì)自己要有信心,只要把自己推銷(xiāo)給客戶了,才能把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶。凡事要有誠(chéng)心,心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求,必須抱著一顆真誠(chéng)的心,誠(chéng)懇的對(duì)待客戶,對(duì)待同事,只有這樣,別人才會(huì)尊重你,把你當(dāng)朋友,才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),是連接企業(yè)與社會(huì),消費(fèi)者,經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐,信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn),要養(yǎng)成勤于思考,善于銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,同時(shí)也留給有心的人,作為業(yè)務(wù)員,客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解,努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷(xiāo)售靠合作,離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,離不開(kāi)公司的運(yùn)籌帷幄,離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合??偟囊痪湓挘托募?xì)致,感動(dòng)至上。
二、銷(xiāo)售+市場(chǎng)+策略
一件好的產(chǎn)品,要有好的市場(chǎng),好的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷(xiāo)售產(chǎn)品的主宰,讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友誼,熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況,改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平,更好的將產(chǎn)品推銷(xiāo)到客戶手上。好的營(yíng)銷(xiāo)策略是有準(zhǔn)備的,有的,是幫助客戶怎樣更好的去銷(xiāo)售產(chǎn)品,為客戶出謀劃策,包裝產(chǎn)品,做促銷(xiāo)活動(dòng)。讓客戶覺(jué)的你是真誠(chéng)的人,是可以信賴(lài)的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過(guò)這次培訓(xùn),我受益匪淺,真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài),要有信心,責(zé)任心,要有虛心,進(jìn)取心,要有恒心,要有感恩之心,做到超越平凡,追求卓越。
第四篇:房地產(chǎn)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)
經(jīng)過(guò)這次為期一周的培訓(xùn)讓我得到了極大的收獲,每天都能夠?qū)W到不同的知識(shí),接觸到很多過(guò)去從未接觸過(guò)得。雖然來(lái)到公司并不久,但我也在這段時(shí)間內(nèi),經(jīng)歷了不少的事情,也了解了這個(gè)行業(yè)的一些潛在規(guī)則。當(dāng)初來(lái)到這個(gè)行業(yè)也是經(jīng)人介紹,現(xiàn)在讓我很感謝介紹我來(lái)到這里的朋友,我很喜歡我現(xiàn)在的這份工作。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我很關(guān)照,同事們之間相處的氛圍也讓我感覺(jué)很好很和諧。雖然在剛剛來(lái)到公司的時(shí)候因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力的問(wèn)題被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了很多次,領(lǐng)導(dǎo)也是為此給我們開(kāi)展了這次的培訓(xùn)為的就是加強(qiáng)我們這些新員工的業(yè)務(wù)能力以及鞏固一些老員工有些疏漏的東西。
在培訓(xùn)剛剛展開(kāi)的時(shí)候,我內(nèi)心無(wú)比的惶恐,因?yàn)槲抑雷约旱臉I(yè)務(wù)能力有多差,有些害怕在同事的面前丟臉。結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)可能是發(fā)現(xiàn)了我的想法,還是把我叫到了人群外,讓我來(lái)演示一下,果然我連說(shuō)話都結(jié)巴起來(lái)了,但我還是堅(jiān)持完成了整段。期間沒(méi)有任何同事的笑聲,在我演示完了之后大家給演示的我們還鼓掌了,領(lǐng)導(dǎo)也是站著在哪里鼓掌。在那一刻,這些都讓我無(wú)比感動(dòng),我也是無(wú)比的感激領(lǐng)導(dǎo),也產(chǎn)生了想要為公司一直奮斗下去的想法。
在一開(kāi)始除了培訓(xùn)之后的時(shí)間我都還要花費(fèi)時(shí)間繼續(xù)學(xué)習(xí),因?yàn)槲抑雷约旱哪芰蛣e人還是有著差距。但到了后面培訓(xùn)快結(jié)束時(shí)我的能力就有了很大的長(zhǎng)進(jìn),特別是領(lǐng)導(dǎo)再次喊我上臺(tái)演示時(shí),我的業(yè)務(wù)能力顯而易見(jiàn)的提升了。無(wú)論是話術(shù),還是服務(wù)態(tài)度,亦或者是一些需要隨機(jī)應(yīng)變的問(wèn)題,我都很好的解決了,所有同事都對(duì)我的變化產(chǎn)生了震驚,也給了我他們發(fā)自?xún)?nèi)心的掌聲,這讓我很開(kāi)心,因?yàn)槲业呐](méi)有白費(fèi)。而這次培訓(xùn)也讓我更加了解了一個(gè)道理,雖然天分很重要,但努力更重要,一天不行就兩天,兩天不行就一個(gè)星期,這次的事情給了我極大的自信,原來(lái)我并不是我以前想象的那樣沒(méi)用。以前的我總是輕易的否定自己,覺(jué)得自己不行,現(xiàn)在我知道了我憑借努力也是可以做到的。
在以后的工作生活里,我一定會(huì)更加努力的,讓自己做的更好更優(yōu)秀。這樣才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)您給予我的信任,不辜負(fù)公司提供給我的這個(gè)機(jī)會(huì),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)以后拭目以待,我一定會(huì)嚴(yán)格要求自己的,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。
第五篇:營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的心得體會(huì)
學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)完之后給我的一個(gè)感受是:在學(xué)習(xí)這門(mén)知識(shí)的時(shí)候之后,我們自己所應(yīng)該知道的是我們到底從中學(xué)到了什么,吸收到了什么,之后我們又要怎么去付諸行動(dòng),最終達(dá)到我們所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),這才是我們學(xué)這門(mén)課程的關(guān)鍵。
學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這門(mén)課程,讓我印象深刻的非劉加來(lái)老師不可,劉加來(lái)老師常常教誨我們每天我們都要有所收獲,不要碌碌無(wú)為。他不僅在上課的時(shí)候給我們傳授課本上的知識(shí),另外還結(jié)合課本上的知識(shí)傳授我們?nèi)松缆飞衔覀兯邆涞?,就像塑造我們的性格,培養(yǎng)良好的氣質(zhì),選擇正確的人生道路等等。在課外之余還輔導(dǎo)我們?cè)趺慈?xiě)好簡(jiǎn)歷、職業(yè)生涯規(guī)范等等。劉老師希望我們都能夠從這門(mén)課程中有所收獲,有所感觸,也希望我們以后在踏上社會(huì)的時(shí)候少走彎路,他希望把我們培養(yǎng)成一個(gè)實(shí)用性的人才,這是劉老師讀我們的期望,在教服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這門(mén)課程的時(shí)候貫徹到底,雖然劉老師沒(méi)有關(guān)注到我,但聽(tīng)他的課不僅僅是一種享受,更是一種精神上的感染,每每聽(tīng)完他的時(shí)候都有點(diǎn)不舍,因?yàn)槲覐膭⒗蠋熌沁咁I(lǐng)略到了什么才真正的吸收,什么才是精辟的對(duì)人生的見(jiàn)解,想到著我每每都有所頓悟,這也許正是我們所需要的,學(xué)習(xí)知識(shí)就是一個(gè)悟的過(guò)程。就像劉加來(lái)老師所說(shuō)的:會(huì)說(shuō)得不如會(huì)聽(tīng)的,會(huì)聽(tīng)的不如會(huì)做的,會(huì)做的不如會(huì)悟的,我們所需要的就是一個(gè)悟的過(guò)程。
學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)不如說(shuō)學(xué)習(xí)人生的知識(shí)的過(guò)程,因?yàn)樗鼈冇泻芏嗟南嗨浦帯?/p>
我們?cè)趯W(xué)習(xí)這門(mén)課程的時(shí)候,先想想我們?cè)诖笠坏臅r(shí)候?qū)W習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的時(shí)候的4P,即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)。而現(xiàn)在的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)就是在原來(lái)的這4P的基礎(chǔ)上加上3P,即人員、服務(wù)過(guò)程、有性展示。
我們從產(chǎn)品開(kāi)始說(shuō)起,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),他們注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量,注重產(chǎn)品的獨(dú)特性,所以如果我們以后在做產(chǎn)品的時(shí)候,要注重開(kāi)發(fā)功能、要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)。另外還有在
對(duì)于產(chǎn)品的定位,可以根據(jù)不同的消費(fèi)群體,不同的收入水平等對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分。從這里我們可以引申到我們,這里的產(chǎn)品就像我們自己的外在和行為,可以看出一個(gè)人的性格、氣質(zhì)、涵養(yǎng)、修為,可以看出一個(gè)人的心胸大小,可以看到一個(gè)人的許多許多,所以一個(gè)人就要好好注重自己的修養(yǎng),另外也要和其他人不同,不要被同質(zhì)了,要有占據(jù)獨(dú)特的地方。另外我們?cè)谧约旱娜松弦惨兴ㄎ唬鶕?jù)自己的水平有所選擇,有所放棄,最終達(dá)到我們鎖定的目標(biāo)。
在來(lái)看看價(jià)格,著也可以說(shuō)成我們?nèi)松械膬r(jià)值。在價(jià)格這方面,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),它們不緊注重價(jià)格的高低,而且還注重的是這種產(chǎn)品的含金量,具有的品牌效應(yīng)。而從經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)它們的它們注重的是它們的成本,成本高價(jià)格就會(huì)高,所以?xún)r(jià)格是最大的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)影響他們的價(jià)格在于三個(gè)重要的因素:成本、需求、競(jìng)爭(zhēng)。這三個(gè)決定價(jià)格的變動(dòng)。也影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。在看看我們的人生的價(jià)值,我們的人生的價(jià)值的高低衡量的標(biāo)準(zhǔn)是:社會(huì)對(duì)于我們的認(rèn)可,以及我們對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。這兩點(diǎn)就是衡量我們價(jià)值的高低,就像市場(chǎng)上的成本、需求、競(jìng)爭(zhēng)左右著價(jià)格如此。
之后在來(lái)看渠道,渠道對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是比較重要的一部分,注重對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的培養(yǎng)和經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)的建設(shè)尤為重要,這樣不僅從中獲取雙方的共贏,而且有會(huì)讓消費(fèi)者受益,實(shí)現(xiàn)了三方的共贏。對(duì)于從渠道入手會(huì)從中獲得利益的最大化,即可以降低成本,也可以自己在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。渠道也就如我們生活中的人際關(guān)系,我們注重的是要培養(yǎng)與其他人的良好關(guān)系,在生活中為雙方考慮,最終互相獲得雙贏。就像劉加來(lái)老師所說(shuō)的,讓別人獲得好處,自己才獲得好處。
還有就是促銷(xiāo),對(duì)于銷(xiāo)售者來(lái)說(shuō),我們注重的是銷(xiāo)售行為的改變來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的行為,促銷(xiāo)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是可以買(mǎi)到低于這個(gè)物品的價(jià)格或者是獲得多于這種物品的贈(zèng)品印花等等。另外對(duì)與銷(xiāo)售者來(lái)說(shuō)是增加了自身的成本,另外也可以獲得更多的資金流等等,這些不管是對(duì)于消費(fèi)者還是銷(xiāo)售者來(lái)說(shuō)都有好處,可以獲取雙方的互利雙贏。而對(duì)與我們來(lái)說(shuō),促銷(xiāo)就像是在推銷(xiāo)我們自己,提升我們自己,塑造我們自己,把我們自己發(fā)揮到及至。促銷(xiāo)就像我們的一種名片,讓人人都認(rèn)識(shí)你,通過(guò)這種發(fā)式提升自己的知名度,提高自己的身份。
之后就是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中新增加的3P,即人員、服務(wù)過(guò)程、有形展示。
人員,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的成功與人員的挑選、培訓(xùn)、激勵(lì)和管理聯(lián)系密切,一個(gè)號(hào)的服務(wù)人員所要具備的是要有豐富的知識(shí),正確的態(tài)度,嫻熟的技巧以及良好的習(xí)慣,這些是必不可少的。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),辦企業(yè)就是辦人,如果要做大做強(qiáng),對(duì)于自己的員工來(lái)說(shuō),應(yīng)該把員工放在第一位,讓手下的人有好處可得,這樣子才能更好的保證企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量,才能提高企業(yè)的知名度,最后才能獲得更大的利潤(rùn)。就像USP亞洲聯(lián)邦快遞總裁說(shuō)的:我們照顧好員工,它們就會(huì)照顧好顧客,進(jìn)而照顧號(hào)我們的利潤(rùn)。人員就是我們?nèi)松@個(gè)個(gè)體,我們的生活中也需要具備豐富的知識(shí),正確的態(tài)度,嫻熟的技巧以及良好的習(xí)慣,我們做人要學(xué)習(xí)的很多,要學(xué)會(huì)與人溝通,能夠很好的說(shuō)清事情,表達(dá)自己的情感,建立好與其他人的關(guān)系,最終達(dá)到某種目的的使命,另外學(xué)會(huì)尊重別人:尊重別人才是最大的會(huì)做人,學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng):全神貫注――善解人意――言簡(jiǎn)意賅――感同深受――深思熟慮,要加以利用自己的資源:就如禮貌、笑容、吃苦、樸素等等。另外還有塑造自己:人生自己的價(jià)值,充滿自信,樹(shù)立目標(biāo)和核心,最后創(chuàng)造能力。這些很多都是我們?nèi)怂枧囵B(yǎng)與塑造的,要當(dāng)好做好自己就要像服務(wù)人員那樣塑造自己,豐富自己的知識(shí),技能等等。就如劉加來(lái)老師說(shuō)的:塑造自己的品格,上升自己的品位,打好自己的品牌。
講完對(duì)人員的感想之后,來(lái)講講服務(wù)的過(guò)程,服務(wù)的過(guò)程就像塑造自己的過(guò)程一樣。簡(jiǎn)單的說(shuō)服務(wù)就是買(mǎi)一種勞動(dòng),之后在賣(mài)出另外一種勞動(dòng)的過(guò)程,也可以說(shuō)是服務(wù)提供和運(yùn)作系統(tǒng)的過(guò)程。服務(wù)的過(guò)程其實(shí)從生產(chǎn)就開(kāi)始了,在產(chǎn)品的這條鏈條上,服務(wù)的過(guò)程已經(jīng)在每個(gè)地方都體現(xiàn)著,從最開(kāi)始的服務(wù)作業(yè)管理:過(guò)程規(guī)范與控制――作業(yè)規(guī)范――裝備設(shè)計(jì)――日程――庫(kù)存規(guī)劃與控制――質(zhì)量控制――作業(yè)控制――預(yù)測(cè)及長(zhǎng)期規(guī)劃,之后在到服務(wù)過(guò)程的管理與控制:服務(wù)業(yè)目標(biāo)和產(chǎn)能的利用――顧客的服務(wù)過(guò)程――服務(wù)系統(tǒng)的組織內(nèi)沖突――質(zhì)量控制。服務(wù)的過(guò)程是一個(gè)有目的,有規(guī)劃,有預(yù)測(cè)的過(guò)程。我們?nèi)松鷮?duì)自己的塑造過(guò)程也是如此,劉加來(lái)老是說(shuō)過(guò):每個(gè)人的起點(diǎn)和終點(diǎn)一樣,不同的是中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。對(duì)于我們自己來(lái)說(shuō),我們需要改變的是中間的那個(gè)過(guò)程,結(jié)果也許不是太重要的,關(guān)鍵是我們?cè)谶^(guò)程中是否為自己大打下了根基,是否把自己塑造成一個(gè)社會(huì)需要,符合主流社會(huì)的要求的,以及已經(jīng)提升自己的涵養(yǎng)氣質(zhì)等等。要的是那個(gè)過(guò)程,即使是有點(diǎn)曲折。
對(duì)于有形展示,著就像我們外在的具體表現(xiàn)。有形展示就是有效的傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分,有形展示的類(lèi)型構(gòu)成要素有三:環(huán)境、信息溝通和價(jià)格,這三個(gè)要素對(duì)影響著有形展示能否的到充分的體現(xiàn)。環(huán)境要素可以分成自然環(huán)境因素(周?chē)沫h(huán)境、設(shè)計(jì)性的因素)和社會(huì)環(huán)境因素(環(huán)境中的人),另外信息溝通包括:服務(wù)有形化的展示和信息有形化的展示,之后就是價(jià)格要素:價(jià)格的高低直接影響著企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象,所以要把握價(jià)格的高低。人的外在也是如此,你的形象就是你的第一張名片,卡耐基說(shuō)過(guò):良好的第一印象是登堂入室的門(mén)票,尤其顯示出外在形象的重要性,而外在的表現(xiàn)在初次見(jiàn)面的時(shí)候,給人的印象90%產(chǎn)生與服裝和儀表。劉加來(lái)說(shuō)過(guò):看什么,像什么,是什么。所以對(duì)于我們的“有形展示”應(yīng)該好好的去注意,加以的培養(yǎng)。
學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西,能夠教會(huì)我們?cè)S多的人生道理,能夠教會(huì)我們?cè)S多對(duì)于自身的塑造、氣質(zhì)的培養(yǎng)、品格的提升等等。這對(duì)于我們?cè)谏鐣?huì)中的歷練起到重要的輔助作用。
學(xué)完了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué),我很慚愧,因?yàn)槲疫€沒(méi)有做到劉老師所說(shuō)的,很多的事要做卻都還沒(méi)有開(kāi)始去做,很多的書(shū)要看,但還沒(méi)看到劉老師所說(shuō)的要讀萬(wàn)卷書(shū),都還沒(méi)有去實(shí)施,希望現(xiàn)在還不會(huì)很晚,還可以好好的彌補(bǔ)所沒(méi)有做得事,希望不會(huì)太晚。
另外學(xué)完服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這門(mén)課程之后讓我悟到了很多,學(xué)習(xí)知識(shí)要學(xué)會(huì)觸類(lèi)旁通,舉一反三,另外在記憶知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候要有技巧的去記憶,還要學(xué)會(huì)多多的總結(jié),另外還要的就是在知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)撒謊那個(gè)進(jìn)行聯(lián)想和想象,擴(kuò)大自己的知識(shí)面。
學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)就像是在學(xué)習(xí)人生的過(guò)程,只要我們知道我們?cè)谧鍪裁矗鍪裁?,如何去做,而且無(wú)愧于心,無(wú)愧于社會(huì)的,我們的人生就是美好的,我們的人生不必太過(guò)于絢麗多彩,但我們的人生一定都要有所收獲。每個(gè)人的起點(diǎn)與終點(diǎn)一樣,不同的是中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。為了我們這個(gè)中間的轉(zhuǎn)折點(diǎn),好好奮斗一番,好好塑造和打造自己,為未來(lái)而不懈拼搏吧,愛(ài)拼才會(huì)贏。