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第一篇：工作培訓(xùn)心得體會(huì)

實(shí)訓(xùn)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。

與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)訓(xùn)心得：

在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)訓(xùn)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)訓(xùn)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí)，也通過(guò)此次的實(shí)訓(xùn)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說(shuō)客戶關(guān)系這門(mén)課程，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶繼續(xù)聽(tīng)下去，而客戶關(guān)系這門(mén)課程卻能很好的詮釋，希望接下來(lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門(mén)課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓自己的視野。

此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

第二篇：公司培訓(xùn)心得體會(huì)

首先，我非常感謝給全體員工的集體，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。

經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。如果在中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買欲。及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽(tīng)，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔?ài)且珍惜這份工作！

學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好。

第三篇：個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)

我叫XX，現(xiàn)在在中國(guó)XX集團(tuán)貴陽(yáng)院勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院生態(tài)與環(huán)境工程院生態(tài)環(huán)境產(chǎn)業(yè)部工作。為了能夠新手們更快熟悉環(huán)境、融入團(tuán)隊(duì)，愉快地開(kāi)展工作，院里開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)包括院情院史、院發(fā)展戰(zhàn)略、行政管理規(guī)則、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、國(guó)際發(fā)展、投資運(yùn)營(yíng)、工程總承包、科技質(zhì)量管理、信息化規(guī)劃、安全管理、薪酬福利、財(cái)務(wù)管理、奮斗的青春主題分享、院工會(huì)座談、團(tuán)委座談、云頂風(fēng)電場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)、拓展訓(xùn)練、新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)生涯規(guī)劃互動(dòng)式講座、院三維協(xié)同設(shè)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)、院門(mén)戶、OA系統(tǒng)等培訓(xùn)。就像你們說(shuō)的一樣，我們這一屆新員工是幸運(yùn)的一屆，因?yàn)榍》杲ㄔ?0載，一系列的慶祝活動(dòng)陸續(xù)開(kāi)展?；仡櫼酝喊l(fā)展可以分為4個(gè)時(shí)期，即創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期，而目前我們正處于院轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。如果別人問(wèn)起我們企業(yè)山水文化是什么，我覺(jué)得山水文化可以凝練為責(zé)任（對(duì)員工的要求就是對(duì)設(shè)計(jì)成果負(fù)責(zé)、對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)）、務(wù)實(shí)（立足崗位）、創(chuàng)新（方法創(chuàng)新、經(jīng)驗(yàn)提煉、探索新知識(shí)）、進(jìn)?。ㄓ肋h(yuǎn)不自滿、敢于挑戰(zhàn)）這八字。

所有的高校畢業(yè)生從學(xué)校邁向工作的第一步就要面臨一系列的改變，這些改變包括：1角色變換（工作中我們要更加自律、自控、主動(dòng)）、心態(tài)變化（更加主動(dòng)去學(xué)，而不是被動(dòng)的去接收）、環(huán)境變化（充分融入集體，接納“不喜歡”的人，善待國(guó)家、地域、單位），只有去除以往的糟粕，取其精華我們才能更快的去轉(zhuǎn)變角色、調(diào)整心態(tài)，才能以飽滿的姿態(tài)去面臨新環(huán)境。同時(shí)我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候做到三件事：走好人生就業(yè)第一步。永遠(yuǎn)不要忘了學(xué)習(xí)。身體是工作的本錢(qián)。

人生有很多個(gè)第一步，而人生就業(yè)第一步是最為關(guān)鍵的一步，它關(guān)乎學(xué)校生涯結(jié)束后的每一天。能來(lái)到貴陽(yáng)院于我而言倍感幸運(yùn)、選擇貴陽(yáng)院于我而言是正確的抉擇。世界在發(fā)展、中國(guó)在持續(xù)高速發(fā)展，在這日新月異的偉大的新時(shí)代，為了不與時(shí)代脫軌，我們何嘗不要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)，我覺(jué)得貴陽(yáng)院?jiǎn)T工能夠保持學(xué)海無(wú)涯的態(tài)度是院轉(zhuǎn)型的動(dòng)力，是院高素質(zhì)工程工作者來(lái)源的源泉。在貴陽(yáng)院工作另一大優(yōu)勢(shì)就是可以免費(fèi)享受到游泳、健身、籃球、羽毛球、乒乓球及足球等運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的快樂(lè)。這三句話意思就是擇好業(yè)、就好業(yè)。當(dāng)然也說(shuō)明生活除了工作，還有詩(shī)和遠(yuǎn)方。

書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟；人生向來(lái)癡迷的不僅于星空，向來(lái)求索的不止于彼岸。一路走來(lái)我深有感受，其實(shí)繁花，都得益于辛勞的灌溉，其實(shí)荼靡，亦是一輪新的花期。我將以山水文化為引領(lǐng)、以院核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)貴陽(yáng)院成為以技術(shù)和管理為核心競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際型工程公司的目標(biāo)而努力，同時(shí)不斷加強(qiáng)自身創(chuàng)新、管理能力，為參與主業(yè)西移、多元經(jīng)營(yíng)、國(guó)際發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目做好充分的準(zhǔn)備。

最后借用一句話：現(xiàn)在，青春是用來(lái)奮斗的。將來(lái)，青春是用來(lái)回憶的。