第三篇：銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

談起銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問題，對一個(gè)銀行來說，不再是一個(gè)陌生的話題，而是一個(gè)客觀必然的話題。對于銀行工作者來說，我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，然而在每一次的轉(zhuǎn)型后服務(wù)也好營銷也罷，都有著巨大的的變化。說到客觀必然是因?yàn)槿缃竦膰鴥?nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形式已經(jīng)發(fā)生了改變，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且是轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。

營業(yè)中心的轉(zhuǎn)型已經(jīng)如火如荼的開展開來，這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強(qiáng)員工的營銷技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)的分工化、合理化。 同時(shí)結(jié)合前幾次的軟型，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施，通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中享受到在家般的溫馨。

在進(jìn)行軟轉(zhuǎn)動(dòng)員會(huì)以及兩天喬老師的親臨指導(dǎo)，我們營業(yè)中心的營銷氛圍悄然發(fā)生了變化，大家都開始主動(dòng)開口營銷了，這些日子里，體會(huì)著多客戶對我們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意，同時(shí)大家的營銷更有方法更有自信了。記是那是導(dǎo)入后的第三天，我和新員工盧志鵬一起在大堂，臨近下班時(shí)走進(jìn)來一位客戶準(zhǔn)備取號，我看著客戶對他說“XX，看，

有個(gè)阿姨在取號，準(zhǔn)備在下班前再營銷一個(gè)隨薪通”?！昂?，那我去”說話間xx已經(jīng)快速的走向那個(gè)客戶，并且交流起來??。產(chǎn)品的營銷不是在誘騙客戶，而是在給對方提供一種優(yōu)質(zhì)理財(cái)服務(wù)的機(jī)會(huì)。最不應(yīng)該有的心態(tài)是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心里永遠(yuǎn)充滿信心，才是發(fā)現(xiàn)生活的希望，才能保持樂觀的心態(tài)。與此同時(shí)，尋找客戶，鎖定目標(biāo)，才可以大大減少推銷的盲目性，降低成本，提高成功率。

我們的服務(wù)到位了，相信客戶也愿意來我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動(dòng)客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。辦好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，不是網(wǎng)點(diǎn)主任的責(zé)任，也不是大堂經(jīng)理的責(zé)任，而是我們每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工的共同責(zé)任。只要大家有堅(jiān)定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

第四篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么如何寫心得體會(huì)才能更有感染力呢？以下是小編為大家收集的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)，希望對大家有所幫助。

作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過去我們沒有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。

以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。

為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的`強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。對于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。通過分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。

看到我們楊園支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！

第五篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化流程與效能提升心得體會(huì)

“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化流程與效能提升”培訓(xùn)心

得體會(huì)

201X年XX月XX日，我在XXX農(nóng)商行參加了“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化流程與效能提升”培訓(xùn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是我們XX農(nóng)信為了迎接未來挑戰(zhàn)所必須走的一條路，如果不轉(zhuǎn)型，我們XX農(nóng)信最終一定會(huì)被淘汰。所以這次培訓(xùn)我格外認(rèn)真。通過這次培訓(xùn)，我感觸頗深，總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

一、 坐井觀天，終將自取滅亡

長期以來，我們XX農(nóng)信在我們XX縣域金融行業(yè)中，一直都保持著霸主地位。我參工XX年多來，無論是從我們的待遇還是社會(huì)地位，我都無時(shí)無刻有著一種優(yōu)越感。這種優(yōu)越感深深的蒙蔽了我的雙眼。從今年年初以來，我們的經(jīng)營業(yè)績每況愈下，我作為一個(gè)基層信用社負(fù)責(zé)人深深地感受到了這一點(diǎn)，工作壓力越來越大，但是工作效果卻不佳。在這次培訓(xùn)之前，我曾深深地感受到過迷茫，為什么會(huì)這樣，難道我們XX農(nóng)信的好日子就真的到頭了嗎？我們未來的路該怎么走？通過這次培訓(xùn)，XX老師帶我看見識了我們的同業(yè)和我們的對手現(xiàn)在所發(fā)生的改變，互聯(lián)網(wǎng)金融對我們金融行業(yè)的影響。原來，我們真的是在坐井觀天，現(xiàn)在其他銀行領(lǐng)先我們的不是一點(diǎn)半點(diǎn)，我們是如此落后，我們身邊的敵人是如此之多。如果我們不改變，坐井觀天，終將自取滅亡。

二、 亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚

通過這次培訓(xùn)，XX老師為我們指出了一條光輝的道路：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。對，只有轉(zhuǎn)型，我們才能趕超其他金融機(jī)構(gòu)，才能有實(shí)力直面互聯(lián)網(wǎng)金融。多年前，我們就在喊網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的口號，這次，我真的看到了省聯(lián)社的決心，我們只有腳踏實(shí)地地走好每一步，才能成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型不是一個(gè)口號，是需要從方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴、腳踏實(shí)地去做的一件事。我相信，只要我們農(nóng)信人團(tuán)結(jié)一心，沒有不可戰(zhàn)勝的困難。

三、 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從自我做起

我作為一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，我必須沖在最前面。

1、 首先，深刻轉(zhuǎn)變觀念。隨著存款保險(xiǎn)制度的推出，利率市場化的到來，我們金融行業(yè)從前靠利差生存的模式已經(jīng)不復(fù)存在。首先我們要做的就是轉(zhuǎn)變觀念，把我們以前翹著腳放貸款的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榕Τ蔀橐粋€(gè)優(yōu)秀銷售人的心態(tài)。

2、 其次，帶頭轉(zhuǎn)變員工的觀念。如果說基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是我們戰(zhàn)斗小分隊(duì)的隊(duì)長，基層員工就是戰(zhàn)斗小分隊(duì)的隊(duì)員。如果隊(duì)員的思想和隊(duì)長不能統(tǒng)一，那就談不上執(zhí)行力。所以，只有把我們分社全體員工的思想統(tǒng)一起來，我們才能發(fā)揮最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。對此，我在培訓(xùn)完的第二天，就立即組織員工開會(huì)學(xué)習(xí)，分享了我這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，員工們的感觸也是頗深。

3、 最后，增強(qiáng)執(zhí)行力，化為戰(zhàn)斗力。作為一名基層員工，我們只有保持充分的執(zhí)行力，一步一個(gè)腳印地去完成上級交給我們的任務(wù)，做好每一件事，才能擁有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，攻堅(jiān)克難，戰(zhàn)無不勝。

四、 堅(jiān)定信心，光明在前方

通過這次培訓(xùn)，XX老師給我們提出了很多未來我們轉(zhuǎn)型的方案。包括：營銷經(jīng)歷、理財(cái)經(jīng)理的推出；黃金、理財(cái)、保險(xiǎn)產(chǎn)品的推出；和互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)合作的方案等等。這一切都是我曾經(jīng)苦思冥想都沒想過的。這次，鄭老師給我們指出了一條光明之路。我覺得我們?nèi)绻凑者@樣的模式轉(zhuǎn)型成功的話，我們未來的路是非常光明的。我曾經(jīng)迷茫的心似乎又找到了歸屬，丟失的信心又被重新拾起。我堅(jiān)信，只要我們按照聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)所規(guī)劃的路線去走，我們將來一定能突出從未，再創(chuàng)輝煌，“光輝歲月”不再是過去，而是將來！

201X年XX月XX日