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第一篇：醫(yī)院中層干部培訓心得體會
我有幸于3月6日至8日在浙江大學參加了中層管理干部高級研修班。對于這三天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容。教授們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。
此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：
一、《當前形勢下的醫(yī)患溝通與醫(yī)患糾紛處理》，落實醫(yī)患溝通、糾紛處置的工作，并通過培訓使全院職工百分之百知曉。從而使許多可能的糾紛化解在醫(yī)患溝通之中，使每一起醫(yī)療糾紛患方均有地方投訴、有專人負責、有專門地方進行溝通、并按情況及時請第三方介入調(diào)查以達到公平公正的處理。
二、《醫(yī)院風險管理與控制》，建立有效三級預警制度，良好的洞察力、決斷力、執(zhí)行力決定著風險的管控。我們要做到制度上重視、意識上灌輸、管理上預練。不能有僥幸心理，推卻責任，用紙包火，極力遮掩的想法。要面對事實，實事求是的解決問題才是關(guān)鍵。
三、《醫(yī)院績效管理與考核》：
首先，績效管理要重視員工的自我主動性。應從激勵著眼，純粹為完成指標采用績效考核單純扣分是最簡單的形式。一個好的激勵措施能使人主動的去完成任務，充分發(fā)揮自己的主觀能動性。
其次，在制定績效管理的時候還應該多征求員工意見，使他們都能參與到其中來，一來可以使績效制定不至于產(chǎn)生過大偏差，而導致員工的抵觸情緒，二來員工以管理制定者的身份參與其中，融進了自己的意愿，能真正體現(xiàn)自己的利益，從而認真遵守執(zhí)行。
最后，績效計劃完成之后如何讓員工一直保持執(zhí)行的積極性，將執(zhí)行變?yōu)樽约旱穆殬I(yè)習慣，這就需要通過績效考核不斷強化，通過考核看看是不是按照計劃做了，是不是完成了每個階段的績效目標；對執(zhí)行者采取加分的獎勵，對不執(zhí)行者進行扣分的懲罰，只有這樣才能使保證整個績效管理的健康發(fā)展?？冃Ч芾硎且话央p刃劍，恰當?shù)剡\用可以激發(fā)員工的斗志，加強團隊的凝聚力，但一旦運用不得當，就會產(chǎn)生相反的結(jié)果。
四、《醫(yī)院品牌戰(zhàn)略與文化建設(shè)》，醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的積淀，不是輕浮表面的簡單字眼，而是一種求真務實的哲理文化、是全體員工共同遵守的群體文化、是與社會文化相互影響、共同發(fā)展的一種文化方式。醫(yī)院文化建設(shè)一是應體現(xiàn)以人為中心、以人為本；二是以提高管理者素質(zhì)為重點；三是以高度關(guān)注環(huán)境變化和提出應對策略。因為我們很難改變環(huán)境，但完全可以時刻關(guān)注環(huán)境的變化；四是持之以恒，注重實效。醫(yī)院文化是持久、務實和薪火相傳的`。
五、《領(lǐng)導力與執(zhí)行力》，執(zhí)行力是一種工作能力，是快速而高效實現(xiàn)組織目標的能力和手段，是全體管理者甚至是每個員工個人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力的結(jié)合。執(zhí)行力的三個核心就是人員流程、戰(zhàn)略流程和運行流程，戰(zhàn)略就是做正確的事，運營就是把事做正確，人員就是用正確的人。一支好的管理團隊是提升醫(yī)院管理執(zhí)行力的先決條件和必要基礎(chǔ)。
醫(yī)院的發(fā)展需要資金、學科、人才，更需要一個優(yōu)質(zhì)、高效的中層管理團隊：
一方面要努力營造一種團結(jié)協(xié)作的整體良好的執(zhí)行氛圍，嚴格按程序辦事，按制度辦事、按客觀規(guī)律辦事、執(zhí)行程序的人要對“事”負責，強調(diào)團隊作用，自覺遵守工作流程，提高管理效率。
另一方面，需要我們增強大局意識，全院一盤棋，克服科室本位主義思想，當發(fā)生不協(xié)調(diào)時，應該求大同存小異，同時敢于承擔責任，勇于承擔責任。
總之，通過三天緊張的學習，對什么是醫(yī)院文化，以及執(zhí)行力、品牌建設(shè)、醫(yī)患溝通、績效考核等有了初步的認識。我認為醫(yī)院要做出精品，必須嚴格要求自己，認真執(zhí)行“二一”工程，打造學習型團隊，從而建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，辦成人民滿意的醫(yī)院。
第二篇：醫(yī)院培訓心得體會
經(jīng)過兩天的培訓，在不同老師從多方面對海淀醫(yī)院的介紹中，使我感受到醫(yī)院正規(guī)的醫(yī)療環(huán)境。我更加感到非常榮幸能夠到海淀醫(yī)院進行為期一年的實習。
迎接我們的教學班老師為人謙和，對于生活起居安排的細心周到，讓我們這些來自祖國四面八方的莘莘學子感到非常溫暖。我們已經(jīng)成年，卻在人生道路之上處于懵懂和人生經(jīng)驗匱乏時期，有時不免有些心浮氣躁，在老師言傳身教下，我們學到很多做人的道理，也會開闊自己的視野，而將是對我們一生都非常受用的寶貴財富。
從小父母每隔一段時間就會帶我到北京、上海這種大城市開闊視野，當時并不理解父母這樣做的深層含義。以為只是游山玩水，觀賞風景，后來卻越來越了解父母的苦心。在南昌學習、生活期間，雖然每天都在忙忙碌碌的學習和工作，卻有時會感到莫名的空虛。到今天才發(fā)現(xiàn)，原來缺少了一種所謂的“外界刺ji”，我已入溫水煮青蛙一樣在慢慢適應安逸。培訓期間所見所聞，對老師來說是平常之事，對我卻如驚醒夢中人般恍然大悟。正值青春年少的我們，有無盡的精力和沖力，應當屬于追求自己的夢想，而非僅僅滿足與現(xiàn)狀。追求過，努力過，即使結(jié)果不盡如人意，但日后想起自己不會悔恨曾經(jīng)虛度光陰。崗前培訓帶給自己無限的思考，老師可以手把手教授專業(yè)知識，但道理卻要自己悟才會透徹。
我一直相信“吃得苦中苦，方為人上人”，人的出生不可以選擇，沒什么好抱怨和，但人最終的高度卻掌握在自己手里。人生好比賽跑，我的起點也許在別人之后，但我可以用更快的加速度來縮短距離。以至于超越。俗話說“好的開始是成功的一半！”實習還沒開始，但兩天帶給自己的其實已經(jīng)引導我開始一段新的道路，相信一年時間的獲益會成為22歲道路上的轉(zhuǎn)折點。
第三篇：醫(yī)院培訓心得體會
首先非常感謝開封市衛(wèi)生局醫(yī)政科給我們提供了此次學習的機會，讓我非常有幸聽到上海海事大學鮑日新教授精彩的職業(yè)禮儀講座。
此次公關(guān)禮儀培訓，鮑老師給我們認真，耐心地講解，使我受益匪淺，也讓我們對公關(guān)禮儀有了一種與眾不同的理解。鮑老師為我們醫(yī)院高管公關(guān)意識與公關(guān)形象破解魔方，向我們教授了公關(guān)語言藝術(shù)，日常交往禮儀，公關(guān)禮儀等內(nèi)容，并通過生動形象的課堂情境模擬結(jié)合形體訓練，交際口語，穿著打扮，醫(yī)院崗位人文服務規(guī)范訓練等方式使我們快樂，積極地學習領(lǐng)悟了公關(guān)禮儀的藝術(shù)魔力。
以前總以為所謂的禮儀就是講禮貌，男士彬彬有禮，女士溫文爾雅，在某些場合端莊一些，禮貌一些，就是禮儀。學了鮑老師的'公關(guān)禮儀之后，我發(fā)現(xiàn)我錯了，我們對禮儀的理解很簡單，很膚淺，甚至我根本就不知道禮儀的真正內(nèi)涵。鮑教授對禮儀的講解風趣，幽默，通俗易懂，對我們的啟發(fā)有點“柳暗花明又一村”，“撥開迷霧見晴天”的感覺，此次學習，我們收獲頗多，感受頗多。我們不但懂得了什么是禮儀，更懂得了禮儀在今天的社會中有著多大的用處，可以說生活中處處有禮儀，掌握了禮儀，今后對我們的幫助是不言而喻的。
學習公關(guān)禮儀后，我的感受就是：首先可以內(nèi)強素質(zhì)，在人際交往中，有道德才能高尚，講禮儀方算文明。學習禮儀，講究禮儀，無疑會使人們提高自己的內(nèi)在素質(zhì)。其次可以外塑形象，現(xiàn)代禮儀講究尊重，強調(diào)溝通，重視知識，力求互動。得體地運用禮儀，不僅會令自己更易于被人所接受，而且還會有助于維護自身乃至工作單位的良好形象。
因此，作為當今現(xiàn)代醫(yī)院高管的一員，如何使自己的氣質(zhì)，形象更出色？如何使自己得體而又自如的上班？如何和患者進行有效地溝通？如何出席各種社交活動？掌握基本的禮儀規(guī)范，在這競爭激烈的社會形勢下，在這逐漸形成禮儀規(guī)范的社會，是極有必要的。
在以后的工作中，我要時時嚴格要求自己，從自我做起，修內(nèi)涵、樹形象、不斷努力學習，加強職工的禮儀培訓，人人爭取做我院的形象代言人！
最后，真誠地向鮑教授說聲：您辛苦了！謝謝您！也向為這次培訓做出努力和奉獻的兩位李科長說聲：謝謝你們！我愛你們！
第四篇：醫(yī)院培訓心得體會
經(jīng)過五年的在校學習，剛畢業(yè)的我，能進入仁懷市人民醫(yī)院工作是我一生最大的榮幸。經(jīng)過一周緊張而充實的崗前培訓，使自己對醫(yī)院有了進一步認識，對醫(yī)院的各項規(guī)章制度及管理規(guī)定有了更深刻的理解，對醫(yī)院輝煌的昨天、快速發(fā)展的今天及更加美好燦爛的明天有了更全面的了解。深知醫(yī)院的發(fā)展對醫(yī)務人員、特別是新進醫(yī)務人員提出了更高要求，醫(yī)院對我們寄予厚望。回想院領(lǐng)導語重心長的講話及各行政職能科室負責人的授課，倍感自己所從事的工作責任重大，提升自己的能力和水平迫在眉捷，成為一名合格醫(yī)務工作者刻不容緩。我決心從以下幾個方面努力。
一、加強自我學習，把學習當作終身追求的目標
正如院領(lǐng)導所說：“現(xiàn)在是知識爆炸，知識快速更新的時代，只有不斷學習才不被淘汰，每一位醫(yī)務工作者都應該把學習當成終生追求的目標”。的確，學習是永無止境的，只有時時處處學習，才能使自己耳聰目明，永不落伍。自己作為一名醫(yī)務工作者，加強學習顯得尤為重要。不但要學習、理解好醫(yī)院的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定，還要學習、理解好醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及診療、護理操作常規(guī)、規(guī)范等。只有把以上知識學好了、弄懂了才能在工作中有章可循，才能更好地把醫(yī)院的各項規(guī)章制度落到實處，才能更好地為醫(yī)院的醫(yī)療安全保駕護航。
二、強化責任意識，樹立強烈的責任感和使命感。
我至今還清楚的記得一位前輩給我說的：作為醫(yī)生最起碼要做到兩點：一個是責任心，一個是同情心，沒有責任心，病人可能會意外死在你手中，缺少同情心，就會滿足于例行公務，同情心會促進責任心。我一直把它當作自己工作上的行為準則，感觸尤其深刻。我認為責任心是從醫(yī)的根本，喪失責任心就喪失了從事醫(yī)務工作的資格，自己必須具備高度責任心，否則就無法勝任。
三、加強團結(jié)協(xié)作，為集體增光添彩
醫(yī)療工作本身就是團隊工作，任何一項醫(yī)療工作的完成都是大家一起努力的結(jié)果。當然也有一些名醫(yī)、專家自認為其成名成家是自己個人努力的結(jié)果，個人努力不假，但專家、名人是如何成長起來的?他們是靠借鑒前人的經(jīng)驗，在醫(yī)院的支持，上級醫(yī)生的指導，同事們的幫助下成長的，可見不依靠團隊的力量是成就不了專家、名醫(yī)的。就拿我自己來說，要完成自己的工作，就要科室同事的協(xié)作互助，更要各臨床科室的理解和配合。因而我們選擇了醫(yī)務工作，就選擇了與同事團結(jié)協(xié)作的精神，選擇了以團隊的力量成就自己。
四、轉(zhuǎn)變思維方式，切實減少醫(yī)患糾紛
醫(yī)療糾紛的頻繁發(fā)生不但給醫(yī)院正常醫(yī)療工作帶來重大影響，同時也給醫(yī)務人員帶來巨大精神壓力。為減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，我在以后的工作中不僅要注意醫(yī)療安全防范，也要與全體同仁一起加強對民眾(特別是患者及家屬)，對疾病、正常醫(yī)患關(guān)系正確認識的宣傳教育，使他們能進一步了解疾病發(fā)生幾率，常見及危急、重癥疾病導致死亡的幾率，正常分娩導致產(chǎn)婦死亡的幾率等等，增強他們因疾病或其他因素都會導致死亡的理性認識;其次加強宣傳現(xiàn)代醫(yī)學是實驗性醫(yī)學，存在局限性，降低患者或家屬對醫(yī)院過高的期望值，從而減少對醫(yī)院的不理解;再者是在醫(yī)院建立一種醫(yī)患雙方共同面對疾病的和諧文化，如通過醫(yī)患溝通會向患者或家屬宣講及醫(yī)院內(nèi)宣傳欄傳遞一個事實：醫(yī)務人員和患者是同一戰(zhàn)壕中的人，雙方共同的敵人是疾病，而不是雙方中的另一方。明確告訴患者及家屬，不管何時、何地，醫(yī)務人員都是戰(zhàn)勝疾病的忠誠衛(wèi)士，都是全心全意為病人服務的。使民眾能從對疾病的了解開始，再到對現(xiàn)代醫(yī)學的認識，最后到懂得醫(yī)生職責并信任醫(yī)生，從而信任醫(yī)院，形成和諧的醫(yī)患關(guān)系。
第五篇：醫(yī)院執(zhí)行力培訓心得體會
鄭州市第九人民醫(yī)院在2016年3月15日下午對全院班組長以上的中層進行了“醫(yī)院管理與執(zhí)行力培訓”，聆聽了香港聯(lián)成國際教育集團鄧成偉老師的講課，感想很多，收獲很大，主要有以下幾點：
更加深刻的理解了“團隊”的含義：
“團隊”是個經(jīng)常提起的名詞，但真正的含義自己以前并不是深刻領(lǐng)會，但聽了培訓才明確的知道了“團隊”的真正意義：思想、方向、行為三者的統(tǒng)一才是真正的“團隊含義”。并不是有了組織就是“團隊”了，細細想，也的確如此，在一個集體里如果大家想的不是一樣的，不能統(tǒng)一大家的思想、方向和行為，就算集體里每個人都非常努力的工作，個人能力越強反而會離“團隊”的目標越遠。做為一名中層，就要緊緊轉(zhuǎn)繞醫(yī)院的發(fā)展目標，自覺規(guī)范自己的言行，把個人的理想與醫(yī)院總體的“思想、方向和行為”相統(tǒng)一，不僅個人理想得到了實現(xiàn)也促進了醫(yī)院整體目標的實現(xiàn)。這樣工作才更有干勁，“團隊”才更有活力。
更加明確了自身的定位與義務：做為一名中層對態(tài)學習要有“空杯心態(tài)”，時刻自省，不斷學習，完善自身，要明白自身的定位，是醫(yī)院資產(chǎn)型的人力資源還是負債型的人力資源，要時刻問自己，要不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì)與政治敏感度，時刻提醒自己要做醫(yī)院資產(chǎn)型的人力資源，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。
明白了“不服從”的理由與原因： 在工作中有時困惑，為什么有些工作安排下去了但執(zhí)行的并不能盡如人意，不知是什么原因?通過培訓明白了是什么原因，主要有以下五個原因：
1、思辨主義：其實質(zhì)就是自我崇拜，自以為是，這樣做有什么意義。
2、為別人想：這是最具有欺騙性的，掩耳盜鈴，這樣做對別人不好。
3、完美主義：一定還有更好的方法。
4、逃避主義：不參與。
5、忘記主義：自欺欺人，以忘了來推拖工作。明白了這五種原因，就能對癥下藥，解決工作安排中的問題。
通過培訓，使我明白服從是一種責任，這種責任是中層應該具備的意識，想方設(shè)法去執(zhí)行，完成任務才是中層的終極追求，不能只求也去執(zhí)行了，但效果卻與當初安排的初衷有差異，并沒有達到當初的目標，只是說去做了，但結(jié)果并不完美。執(zhí)行是以結(jié)果為導向的。任何沒有結(jié)果的執(zhí)行都是不可取的，也是沒有意義的，只有完美的結(jié)果才能詮釋完美的執(zhí)行。明白了培訓的意義與目的，才能工作更有主動性和目的性，才能把培訓的內(nèi)容貫徹到日常工作去，帶領(lǐng)科室全體人員共同努力，在思想、方向與行為上與醫(yī)院的總體發(fā)展目標保持一致，減少工作中的'盲目性，有重點，有計劃的推動科室的工作，才能凝聚人心，只有懂得人心才能做好中層工作，豐碑無語，行勝于言。做為中層只有想在前、干在前、樂在后，把職工的思想工作做通，才能更好的領(lǐng)導科室工作，服務好臨床科室，服務好，在家才能開開心心工作，提高工作的積極性和主動性。變工作的壓力為工作的動力，把要我工作變成我要工作，樹立以院為家的理念，正確處理個人利益與醫(yī)院利益的沖突，這是個很難回答的問題，但每個人心中都有答案，也都有個人的行事準則，只有經(jīng)常捫心自問，三省吾身，才能走出個人利益的藩籬，走入醫(yī)院利益的正道，只有醫(yī)院利益得到了實現(xiàn)，個人利益也才有實現(xiàn)的可能，兩者并不是只有沖突與對立，更多的是相容與統(tǒng)一，沖突與對立是暫時的，渺小的，相容與統(tǒng)一才是永恒的，偉大的。
只有放眼長遠，醫(yī)院得到了更好的發(fā)展，個人也才能有更大、更高的平臺來施展自己的聰明才智，才有機會實現(xiàn)自己的理想與抱負，誠然，每個人都有長處也都有短板，如何揚長避短，知人善任，是我做為中層不斷追求的目標，個人的光彩只有熔入醫(yī)院發(fā)展的偉大宏圖中才能更璀璨，才能更長久，我愿自己與科室全體同仁共同統(tǒng)一“思想、方向、行為”加入“九院團隊，投入到我院大發(fā)展的偉大征途中，與九院及九院全體同仁共同努力，綻放出生命中最美麗的花朵，實現(xiàn)人生的最大價值，祝愿我們九院的明天更美好。
