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第一篇：學(xué)校培訓(xùn)心得體會
教師，是學(xué)校教育具體實踐中的主要實施者，而課堂，是教師成長的主陣地。教師們站在學(xué)校教育的第一線，始終是影響著教學(xué)質(zhì)量高低的關(guān)鍵因素。江華“美麗校園、幸福師生、理想教育”就是讓教師和學(xué)生在校園中都要有獲得感和滿足感。過去我們太注重學(xué)生在校園里的成長，而忽略了教師也是需要成長的。要把教師、課堂、成長和幸福四者結(jié)合起來，要讓教師在校園里感受到幸福，讓教師在校園里獲得自身的成長，讓課堂將成為教師成長最迅速的地方，最關(guān)鍵的鑰匙就是：讓教師上好每堂課成為自己的追求。
首先要讓教師在校園里能夠有歸宿感，有賓至如歸的體驗。培養(yǎng)老師健康的價值觀，讓教師能夠在校園里實現(xiàn)自己的人生價值和追求。
教師是普天之下最神圣的職業(yè)，通過每天的言傳身教，潛移默化地啟發(fā)學(xué)生的智慧、感召學(xué)生心靈、促進(jìn)學(xué)生個性健康成長。再也沒有比這個更有意義的事情――“得天下英才而教育之”，學(xué)校理應(yīng)是教師實現(xiàn)人生價值的地方，課堂理應(yīng)是教師展現(xiàn)自我的舞臺。
在現(xiàn)在這個浮華的社會，面對紛繁的誘惑、復(fù)雜的社會網(wǎng)絡(luò)，教師每天面對的是一張張孩子純凈的面孔，教師理應(yīng)是這個世界上最幸福的人。善于發(fā)現(xiàn)單純的孩子們的優(yōu)點，鼓勵學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生，教師和學(xué)生都快樂成長，這是后續(xù)一切教育展開的基礎(chǔ)。
另外就是教師之間不應(yīng)該有攀比的心理。無論是與社會上其他行業(yè)的人相比，還是在教師隊伍里各自的較量，教師都應(yīng)該放好心態(tài)。如前所述，教師理應(yīng)是這個世界上最幸福的一群人，每一位教師都肩負(fù)著教育祖國下一代的重任。而在教師隊伍里，良好的競爭關(guān)系是必要的，這有利于教師隊伍的共同進(jìn)步。但是諸如唯分?jǐn)?shù)論這樣的觀念，在學(xué)生中不可取，在教師隊伍中亦不可取。老師們看到的應(yīng)該是學(xué)生德、智、體、美、勞、心的綜合素質(zhì)發(fā)展，而不僅僅只是一個分?jǐn)?shù)。那么老師在課堂上所展示的，也就不應(yīng)該只是書本上僅有的知識點，不應(yīng)該只是為了考試獲得高分而做一個沒有感情的知識傳授機器。
在這個意義上，教師們認(rèn)真?zhèn)湔n、上好每一堂課，受益者將不僅僅是學(xué)生，更應(yīng)該是教師。教師也應(yīng)該在每一堂課上都有收獲，甚至有的時候收獲應(yīng)該要大于學(xué)生。作為一名教師，不應(yīng)只把傳授書本知識成為最終的追求，不應(yīng)該只是按照已有的教學(xué)用書上的現(xiàn)成設(shè)計按部就班，而是應(yīng)該認(rèn)真琢磨，好好備課，融入自己的理解和感受，結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗。當(dāng)教師們不僅僅是按照教師教學(xué)用書上的現(xiàn)有的教學(xué)設(shè)計和原原本本的ppt去教學(xué)，而是在教學(xué)設(shè)計中凸顯鮮活的個人特色，在課堂上展現(xiàn)獨特的個人風(fēng)格，那么我們的教學(xué)就不再是以前的機械教學(xué)，教師就不再只是一個無差別的知識傳教士，而是一個能用個人魅力帶領(lǐng)著班上同學(xué)成長的優(yōu)秀教師。
當(dāng)講臺上站著的是一個散發(fā)著個人魅力的教師的時候，學(xué)生就會被這個教師吸引，會自然而然地參與到課堂中來，師生教學(xué)相長，說的就是這個道理。
第二篇：溝通培訓(xùn)心得
通過這次的學(xué)習(xí)讓我個人感受,溝通是一門很深的學(xué)問,有非常多的技巧,不同的溝通技巧可以帶來不一樣結(jié)果.以下是我在學(xué)習(xí)得到的一些總結(jié).
關(guān)于溝通的認(rèn)識與思考
管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)。溝通管理是通過管行為達(dá)到管思想還是能過管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不可行的,每個人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果. 學(xué)習(xí)中,老師有提到團(tuán)隊合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點,仔細(xì)聆聽你團(tuán)隊中每一個人的聲音,不管他們的想法和意見是對還是錯,都應(yīng)當(dāng)給每一個人表揚和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對的,我們?nèi)ケ頁P他們,在以后的工作中
他們會提出更多的想法和意見,會更加積極參與工作.錯的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對他們正確的行為進(jìn)行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚,沒有進(jìn)一步肯定他的成績.而使他覺得自己工作沒有起得成績.
溝通時聆聽他人意見有幾點我做的不夠的,有時不夠耐心和認(rèn)真,常覺得這個事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).
溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時所表達(dá)的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個人關(guān)系好的,可能什么話都能說,但對另一個關(guān)系不一樣的人,有些話是不一定能說的.
溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細(xì)心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時的不足之處.來提高自己的溝通能力.
第三篇：體系內(nèi)審員培訓(xùn)心得
內(nèi)審員培訓(xùn)心得
此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括了對ISO9000質(zhì)量管理、GB/T28001職業(yè)健康安全管理和ISO14001環(huán)境管理“三體系”的標(biāo)準(zhǔn)知識以及內(nèi)審的相關(guān)流程和作為一個內(nèi)審員在審查過程中應(yīng)該注意的事項，使用的方法等相關(guān)的審核知識。通過這短短4天的學(xué)習(xí)，使我對審核的具體流程有了較為清楚的認(rèn)識。同時，使我更加深刻的認(rèn)識到建立一個完善的運行體系對企業(yè)的發(fā)展的重要性。
在培訓(xùn)的第一天，此次培訓(xùn)的張欣老師講述了國內(nèi)多家企業(yè)通過建立體系并系統(tǒng)的執(zhí)行體系進(jìn)而使企業(yè)做大做強的案例，給我們揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的職員，確保企業(yè)的各項工作平穩(wěn)正常的進(jìn)行，企業(yè)職工借助管理者的力量，提高改善工作環(huán)境及效益，從而實現(xiàn)自身價值。每個人都各司其職，各盡其力；企業(yè)才能不斷的進(jìn)步，不斷的發(fā)展壯大。現(xiàn)將心得體會總結(jié)如下：
一、對三體系的理解
質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理堅持以顧客為關(guān)注焦點的原則。企業(yè)依存于顧客，企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。體系強調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者的重要作用，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為員工創(chuàng)造一個能充分參與以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部氛圍與環(huán)境。各級人員都是企業(yè)之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)槠髽I(yè)的利益發(fā)揮其才干。同時要求將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理。堅持 “PDCA” 模式，根據(jù)顧客的要求和企業(yè)的方針，建立必要的目標(biāo)和過程；依據(jù)所建立的目標(biāo)進(jìn)行實施；根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；針對不足之處采取措施，以實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的。
職業(yè)健康安全管理體系
職業(yè)健康安全管理體系強調(diào)了安全生產(chǎn)以人為本的原則。旨在使企業(yè)能夠控制職業(yè)健康安全風(fēng)險，并改進(jìn)職業(yè)健康安全績效。系統(tǒng)化管理是現(xiàn)代職業(yè)健康的安全管理的顯著特征。系統(tǒng)化的職業(yè)健康安全管理以系統(tǒng)安全的思想為基礎(chǔ)，從企業(yè)的整體出發(fā)，把管理重點放在事故預(yù)防的整體效應(yīng)上，實行全員、全過程、全方位的安全管理，使企業(yè)達(dá)到最佳安全狀態(tài)。職業(yè)健康安全管理體系的健全和完善是企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的迫切要求。通過改善作業(yè)條件，增強員工的身心健康，發(fā)現(xiàn)危險隱患和職業(yè)危害并采取有效的預(yù)防措施，采取有效的方法解決人員、機器、環(huán)境的匹配問題，改革工藝、革新設(shè)施設(shè)備和改進(jìn)勞動環(huán)境，不但能夠減輕工人的負(fù)荷與疲勞，提高企業(yè)的安全健康水平，還可以大幅度減少成本投入和提高生產(chǎn)效率，進(jìn)而對企業(yè)的經(jīng)濟效益和經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生積極效應(yīng)。
環(huán)境管理體系
ISO14000環(huán)境管理體系是工業(yè)發(fā)達(dá)國家環(huán)境管理經(jīng)驗的結(jié)晶，完善的環(huán)境管理體系有助于企業(yè)提高自身的管理水平、縮短與其他企業(yè)管理上的差距。通過推行環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，可以有效的提高職工的環(huán)境意識；可以幫助組織提高自身的環(huán)境管理能力，向外界證實自身遵循的環(huán)境方針和環(huán)境行為的承諾，樹立良
好的形象；可以幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售和市場開拓，有利于滿足市場、用戶和各相關(guān)方的要求；可以幫助企業(yè)增進(jìn)與周圍居民、社區(qū)和相關(guān)方的了解；有利于推動企業(yè)的技術(shù)改造，改進(jìn)工藝技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品。企業(yè)推行環(huán)境管理體系必然要求相應(yīng)的投入，但是從長遠(yuǎn)看，這種投入所產(chǎn)生的環(huán)境效益能夠推動企業(yè)經(jīng)濟效益的增長，同時也有利于增強員工的敬業(yè)精神，有利于保證員工的身心健康，提高員工的勞動積極性。
目前我們這個行業(yè)競爭激烈，整體市場需求有限，在弱肉強食的市場法則下，只有優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。一個優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)除了他的經(jīng)濟實力和技術(shù)能力外，還應(yīng)具有強烈的社會關(guān)注力和責(zé)任感，優(yōu)秀的環(huán)境保護(hù)業(yè)績和保證員工安全與健康的良好記錄。因此，建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大管理體系并將他們有機地融合在一起成為市場競爭對企業(yè)的要求，也是對我們?nèi)w員工的要求。
二、推行三體系的利弊分析：
1. 樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度；
2.有利于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平；
3.有利于質(zhì)量管理與國際規(guī)范接軌；
4.有利于發(fā)展外向型經(jīng)濟，提高產(chǎn)品的市場競爭能力；
5. 使企業(yè)獲得進(jìn)入國際市場的“綠色通行證”，打破貿(mào)易壁壘；
6．在企業(yè)招投標(biāo)時，免受其14000&18000等門檻的限制；
7.有利于保護(hù)消費者的利益、考慮了所有相關(guān)方利益的需求
8. 促使企業(yè)自覺遵守環(huán)境法律、法規(guī)；
9. 使企業(yè)在其生產(chǎn)、經(jīng)營活動中考慮其對環(huán)境的影響，減少環(huán)境負(fù)荷；
10. 增強企業(yè)員工的環(huán)境保護(hù)意識；
11. 促使企業(yè)節(jié)約能源，再生利用廢棄物，降低經(jīng)營成本；
12. 促使企業(yè)加強環(huán)境管理；
13. 提高全員安全生產(chǎn)意識，有效地控制事故隱患，增強員工滿意度，避免員工和企業(yè)利益受到損害，從而降低企業(yè)成本；
14. 認(rèn)證需要投資，若只是為換取證書，容易出現(xiàn)造假，買賣證書等事件發(fā)生，引發(fā)社會不良風(fēng)氣。
15. 若只是流于形式，不研究其ISO的精髓，易造成金錢、時間的浪費
三、對質(zhì)量管理八項原則的認(rèn)識
1、以顧客為關(guān)注焦點
組織依存于顧客，顧客是每個組織存在的基礎(chǔ)，組織應(yīng)把顧客的要求放在第一位。組織必須要明確誰是自己的顧客，要調(diào)查顧客的需求是什么，要研究怎么滿足顧客的需求。市場是變化的，顧客是動態(tài)的，顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的。因此，組織要及時地調(diào)整自己的經(jīng)營策略和采取必要的措施，以適應(yīng)市場的變化，滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，還應(yīng)超越顧客的需求和期望，使自己產(chǎn)品/服務(wù)處于領(lǐng)先的地位。
2、領(lǐng)導(dǎo)作用
最高管理者必須做好建立和確定組織統(tǒng)一的宗旨及方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的。此外，在領(lǐng)導(dǎo)方式上，最高管理者還要做到透明、務(wù)實和以身作則。
3、全員參與
各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。所以要對員工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。此外，員工還應(yīng)具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗，才能勝任工作，實現(xiàn)充分參與。
4、過程方法
將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。在應(yīng)用過程方法時，必須對每個過程，特別是關(guān)鍵過程的要素進(jìn)行識別和管理。PDCA適用于所有過程，可結(jié)合考慮。
5、管理的系統(tǒng)方法
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達(dá)到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
6、持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績是組織的一個永恒目標(biāo)。只有堅持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步。
7、基于事實的決策方法
有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個人的主觀意愿的決策是絕對不可取的。
8、與供方互利的關(guān)系
組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。特別是對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，互利合作的雙方實際上就是“雙贏”，有利于雙方降低風(fēng)險，共同發(fā)展。
四、對內(nèi)審的認(rèn)識
1、質(zhì)量審核可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，通常有三種分類法，即：審核對象分類法、審核方分類法和審核范圍分類法。
1）按審核對象分有產(chǎn)品審核、制造過程審核和質(zhì)量管理體系審核三種。 產(chǎn)品審核是對最終產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行單獨評價的活動，用以確定產(chǎn)品質(zhì)量的符合性和實用性。產(chǎn)品審核通常由質(zhì)量保證部門的審核人員獨立進(jìn)行。
制造過程審核：獨立地對過程（工序）進(jìn)行質(zhì)量審核，可以對質(zhì)量控制計劃
的可行性、可信性和可靠性進(jìn)行評價，過程（工序）質(zhì)量審核可從輸入、資源、活動、輸出著眼，涉及到人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、時間、信息及成本八大要素。
質(zhì)量管理體系審核：是指獨立地對一個組織質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核。質(zhì)量管理體系審核應(yīng)覆蓋組織所有部門和過程，應(yīng)圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程進(jìn)行，通過對質(zhì)量管理體系中的各個場所、各個部門、各個過程的審核和綜合，得出質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性的評價結(jié)論。
2）按審核方分有第一方審核、第二方審核和第三方審核三種。
第一方審核——糾正改進(jìn)，這是組織對其自身的產(chǎn)品、過程或質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核。審核員通常是本組織的，也可聘請外部人員。通過審核，綜合評價質(zhì)量活動及其結(jié)果，對審核發(fā)現(xiàn)的不合格項采取糾正和改進(jìn)措施。
第二方審核——評定批準(zhǔn)，這是顧客對組織開展的審核。第二方審核的標(biāo)準(zhǔn)或大綱，通常由顧客根據(jù)自身需要制訂或提出。
第三方審核——認(rèn)證/注冊，由第三方具有一定資格并經(jīng)一定程序認(rèn)可的審核機構(gòu)派出審核人員對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核。第三方審核是需要給審核機構(gòu)付費的。審核的結(jié)果，若符合標(biāo)準(zhǔn)要求，組織將會獲得合格證明并被登記注冊。
五、內(nèi)審的基本特點
1）內(nèi)審的主要動力來自管理者；
2）內(nèi)審的重點是推動內(nèi)部改進(jìn)；
3）內(nèi)審的人員通常來自于組織內(nèi)部；
4）內(nèi)審程序通常比第三方審核簡單；
5）內(nèi)審的規(guī)范要求比第三方審核低；
6）內(nèi)審對糾正措施的跟蹤控制比較及時有效；
7）內(nèi)審更有利提高質(zhì)量管理體系運作效果；
8）內(nèi)審是管理者介入質(zhì)量管理的重要工具。
綜上所述，內(nèi)審在質(zhì)量管理體系運行中具有非常重要的作用，其主要目的是為持續(xù)改進(jìn)。因此我們必須高度重視，認(rèn)真對待，切不可敷衍了事，走走過場。否則，內(nèi)審也就沒有什么實際意義，質(zhì)量管理體系運行效果也將大打折扣，這對提升公司質(zhì)量管理和長遠(yuǎn)的發(fā)展是相當(dāng)不利的。
特別強調(diào)的是我們做體系不只是為了一張證書，為過認(rèn)證而做體系，而是要做到實處，真正做到整個企業(yè)的經(jīng)營管理的持續(xù)改善。
第四篇：溝通培訓(xùn)心得
前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。
無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。
而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時，更需要注重語氣及禮儀。
業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿伞Ｒ虼宋覀円宰詈玫姆?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到“ 。”
在這個團(tuán)隊里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計劃，存在的問題和解決的方案。
由于整個團(tuán)隊都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。
溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。
加強企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。
溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效
果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。
如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結(jié)果會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。
所以，加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。
只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度――從團(tuán)隊協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團(tuán)隊。
第五篇：農(nóng)商行案防心得體會
農(nóng)商行案防心得體會
【篇1：農(nóng)商銀行經(jīng)驗材料：堅守風(fēng)險底線 筑牢案防屏
障】
中國有句古訓(xùn)叫“千里之堤，潰于蟻穴”，意思就是千里長堤雖然看似十分牢固，卻會因為一個小小蟻穴而崩潰。其實，蟻穴本身并不可怕，可怕的就是把它與長堤聯(lián)系起來。2013年，**農(nóng)商銀行牢固樹立“案防無小事”和“蟻穴”意識，圍繞長效發(fā)展的“長堤”，標(biāo)本兼治、預(yù)防為主、懲防并舉，實現(xiàn)了零案件和零事故，為全行各項業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展提供了有力保障。截止年末，各項存款38億元，比上年增加12億元，各項貸款余額達(dá)到22億元，不良貸款3637萬元，不良貸款占比1.96%;資金實力不斷壯大，資產(chǎn)水平明顯提高，抗風(fēng)險能力顯著增強，資產(chǎn)總額達(dá)到44億元，資本充足率為18%，拔備覆蓋率達(dá)到216.55%，實現(xiàn)盈利6392萬元；被評為“**綜合治理先進(jìn)單位”、“**法制建設(shè)先進(jìn)單位”、“**市文明單位”。下面，把我們的具體做法向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做一匯報：
一、念好合規(guī)“緊箍咒”，做到有“法”可依
俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓 ”，隨著金融的不斷創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新和完善內(nèi)控管理制度也成了我們的當(dāng)務(wù)之急。2013年，我行以“合規(guī)文化警示教育月”活動為契機，狠抓各項制度的梳理、制定、修訂和完善，讓員工有“法”可依，有章可循。在此基礎(chǔ)上，以黨的十八大提出的“八項規(guī)定”、“六條禁令”為抓手，強化宣傳、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，營造人人知法、懂法、學(xué)法的氛圍。
建章立制，完善流程。一是依據(jù)省聯(lián)社的各項新制度流程和本行
。
進(jìn)行檢查考核；三是落實三個第一責(zé)任人。明確黨委書記***為案防工作第一責(zé)任人，對轄內(nèi)案防工作負(fù)總責(zé)；紀(jì)委書記（監(jiān)事長）***為案防工作監(jiān)督第一責(zé)任人，對案防工作負(fù)監(jiān)督責(zé)任；行長**、副行長**、**為各分管業(yè)務(wù)條線案防工作的第一責(zé)任人，對條線案防工作負(fù)直接管理責(zé)任。同時領(lǐng)導(dǎo)班子成員對掛點支行包內(nèi)控管理、包任務(wù)指標(biāo)督辦、包績效考核等。每月不定時到基層巡查一次，對各網(wǎng)點任務(wù)完成情況進(jìn)行一次督辦、對內(nèi)控管理進(jìn)行一次檢查、對業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行一次調(diào)研、對員工進(jìn)行一次座談。
包點包人，簽訂責(zé)任。按照“領(lǐng)導(dǎo)包片”、“部門包線”、“審計包片”的原則，層層簽訂責(zé)任狀。一是總行與所轄16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行簽訂了案件防控責(zé)任狀，與全縣272名員工簽訂了崗位責(zé)任狀和互控責(zé)任書，全縣支行行長、副行長、會計、柜員、庫管員、授權(quán)員、客戶經(jīng)理、貸后管理員等8類崗位人員寫出了崗位承諾書。 二是建立員工互控案防責(zé)任機制。簽訂員工互控責(zé)任狀，構(gòu)建起員工相互監(jiān)督、互相制約的監(jiān)督機制和責(zé)任體系，形成案防工作“一榮俱榮、一損俱損”的集體榮譽感和責(zé)任感，從源頭上杜絕了不良行為的滋生和不規(guī)范操作的蔓延。三是單位與員工及其家屬簽訂安全責(zé)任書。為減少和控制因車禍、酒后滋事、不慎導(dǎo)致電火煙火、被搶、被盜、出游意外傷亡等導(dǎo)致的個人與單位扯皮鬧事現(xiàn)象，要求各支行以協(xié)議的形式與員工及其家屬簽訂安全責(zé)任書，區(qū)分工作責(zé)任和個人責(zé)任，倡導(dǎo)員工遵循社會公德，收效明顯。
創(chuàng)建標(biāo)桿，引領(lǐng)示范。為充分發(fā)揮各條線的管控作用。今年初，**農(nóng)商銀行黨委研究，根據(jù)各條線的管理職責(zé)，各條線科室選擇一家支行作為標(biāo)桿示范單位，在經(jīng)驗成熟后并全縣推廣。2013年12月由各分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部室進(jìn)行標(biāo)桿支行檢查驗收，稽核監(jiān)察部選擇關(guān)防支行為案防與合規(guī)標(biāo)桿示范單位，保衛(wèi)部選擇湖北口支行為安全保衛(wèi)標(biāo)桿示范單位，兩個支行均于11月份驗收達(dá)標(biāo)，2014年根據(jù)標(biāo)桿示范的標(biāo)準(zhǔn)全縣推廣。
三、設(shè)置監(jiān)督“高壓線”，做到執(zhí)“法”必嚴(yán)
為全面掌控全轄網(wǎng)點風(fēng)險隱患點及員工的操作規(guī)范程度，我們充分發(fā)揮監(jiān)控中心、“飛行”接管小組、應(yīng)急小隊、稽核檢查輔導(dǎo)組的職能，起到了“千里眼”、“順風(fēng)耳”等作用。
遠(yuǎn)程監(jiān)控“千里眼”。 2013年，我們充分發(fā)揮遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)在防范安全風(fēng)險、內(nèi)控風(fēng)險和提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平等方面的作用，為全行經(jīng)營把牢“合規(guī)門”。針對安保、內(nèi)控和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作制定了詳細(xì)、具有可操作性的檢查操作表，工作人員逐項嚴(yán)格檢查員工日常工作中安
全保衛(wèi)制度的執(zhí)行、押運公司守庫和押運及自助設(shè)備夜間安全情況；運行管理部門指定專人按照檢查表，不定期利用遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)巡查網(wǎng)點柜員、現(xiàn)場管理人員的內(nèi)控制度執(zhí)行情況；優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查小組定期運用遠(yuǎn)程監(jiān)控對各網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工服務(wù)禮儀及儀表服飾進(jìn)行常規(guī)檢查，并將檢查結(jié)果納入網(wǎng)點當(dāng)季度優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作進(jìn)行考核。同時，通過遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，檢查人員對發(fā)現(xiàn)的問題及時通知相關(guān)責(zé)任人，并責(zé)令當(dāng)場糾改，實現(xiàn)了對問題的“早發(fā)現(xiàn)，早處置”，達(dá)到了“立查立糾”的良好效果。全年利用遠(yuǎn)程監(jiān)控及時對基層網(wǎng)點進(jìn)行各類風(fēng)險提示百余次，所發(fā)現(xiàn)的問題全部得到當(dāng)場糾改。
飛行檢查“順風(fēng)耳”。2013年我們組建了“飛行”接管專班，對全轄的操作風(fēng)險形成常態(tài)化檢查。通過暗查和現(xiàn)場觀察，對營業(yè)網(wǎng)點柜員或信貸業(yè)務(wù)辦理情況、業(yè)務(wù)處理流程、崗位履職、風(fēng)險防范情況進(jìn)行檢查?，F(xiàn)場接管柜員的所有業(yè)務(wù)，同時與營業(yè)網(wǎng)點或其他崗位工作人員進(jìn)行交流?，F(xiàn)場查閱業(yè)務(wù)憑證、登記簿、貸款檔案、臺帳等業(yè)務(wù)資料。現(xiàn)場調(diào)閱監(jiān)控查看網(wǎng)點的業(yè)務(wù)流程。實地清點金庫、柜員尾箱及自助設(shè)備的庫存現(xiàn)金、重要單證、重要物品等。全年及時發(fā)現(xiàn)和整改隱患5個。
業(yè)務(wù)監(jiān)管“多面手”。一是加強信貸檔案管理，由支行行長管理小額農(nóng)貸檔案，所有貸款發(fā)放后支行行長必須在15日內(nèi)首次函證、管戶信貸員須每兩年輪崗一次，通過此舉有效防范了冒名貸款和信貸人員道德風(fēng)險，提高了信貸資金到期回收率。二是開立外出創(chuàng)業(yè)人士還款付息臨時存款賬戶。針對我行創(chuàng)新的外出創(chuàng)業(yè)信貸產(chǎn)品，試行在各網(wǎng)點在系統(tǒng)中開立一個臨時存款賬戶，此賬戶綁定支行行長、會計、客戶經(jīng)理三個電話號碼，發(fā)生業(yè)務(wù)必須短信提示，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)在接到短信提示當(dāng)天通知到客戶本人，并負(fù)責(zé)送達(dá)還款憑證。外地客戶將還款資金打入該賬戶，會計與客戶經(jīng)理核對、逐筆登記、提交支行行長審批簽字后再做賬務(wù)處理，此辦法有效的防范了客戶經(jīng)理“資金池”問題。三是加強重要空白憑證管理。為防控風(fēng)險，我行制定了重要空白憑證管理實施細(xì)則。自押運移交給押運公司后，網(wǎng)點重要空白憑證領(lǐng)用由網(wǎng)點提出需求，清算中心負(fù)責(zé)調(diào)配由押運公司負(fù)責(zé)配送。自2014年我行擬將原行內(nèi)押運車改為“重要空白憑證配送車”，專門為各網(wǎng)點重要空白憑證調(diào)運服務(wù)。
應(yīng)急小隊“飛毛腿”。為確保單位人財物，提高全體員工對搶劫、盜竊、火災(zāi)、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的處置能力，我行成立了總指揮為董事長，副總指揮為其他班子成員，成員為各部門經(jīng)理及7名保衛(wèi)人員組成的應(yīng)急分隊，并制定了《應(yīng)急處置預(yù)案》，一旦出現(xiàn)險情，應(yīng)急分隊必須像“飛毛腿”樣第一時間趕到現(xiàn)場。全年開展應(yīng)急分隊軍事化訓(xùn)練1次，開展防搶、防火預(yù)案演練4次。
【篇2：丹鳳農(nóng)商行2016案防實施方案】
陜西丹鳳農(nóng)村商業(yè)銀行
2016年案件風(fēng)險排查工作實施方案 為強化案件防控工作，構(gòu)建案防長效機制，及時預(yù)警案件風(fēng)險，持之以恒抓好風(fēng)險排查工作，保障全縣農(nóng)商銀行各項業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，根據(jù)銀監(jiān)會有關(guān)案件防控長效機制工作要求，結(jié)合我行實際，特制訂本方案。
一、目標(biāo)任務(wù)
以長效機制建設(shè)為載體，充分發(fā)揮案件風(fēng)險排查作用，鞏固排查效果，總結(jié)工作經(jīng)驗，建立常態(tài)化的案件風(fēng)險排查機制，時刻關(guān)注案件風(fēng)險的關(guān)鍵點，按季對轄內(nèi)業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域、重點環(huán)節(jié)、關(guān)鍵流程、主要崗位的風(fēng)險進(jìn)行排查，及時發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理中的薄弱環(huán)節(jié)，有效識別和揭示業(yè)務(wù)經(jīng)營中的風(fēng)險隱患，進(jìn)一步查漏缺補，堵塞漏洞，對各類問題進(jìn)行整改完善，不斷改進(jìn)內(nèi)控制度和防控措施，從源頭上筑牢案件防控防線。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強案防工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證丹鳳農(nóng)商行案件風(fēng)險排查工作扎實有序開展，真正取得實效，總行成立案件風(fēng)險排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，董事長張存富同志任組長，行長段保江同志、監(jiān)事長劉武同志任副組長，班子其他成員和綜合管理部、合規(guī)管理部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、財務(wù)會計部、風(fēng)險管理部、稽核審計部、安全保衛(wèi)部、科技信息部、監(jiān)察室等部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察室，負(fù)責(zé)安排部署、協(xié)調(diào)指導(dǎo)全縣農(nóng)商銀行案件風(fēng)險排查的日常工作。
三、排查時間、頻率
（一）排查期限：風(fēng)險排查是案件防控長效機制建設(shè)的重 要組成部分，排查期限為2016年。
（二）排查頻率：排查工作實行按季滾動排查模式。
（三）時間安排： 總行在季度末月20日前完成檢查，并形成檢查報告，上報省聯(lián)社商洛辦事處及商洛銀監(jiān)分局；各支行（分理處）在季度末月15日季前完成自查，并將自查情況上報總行案件風(fēng)險排查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室?？傂邪醇窘M成檢查組分批次進(jìn)行現(xiàn)場檢查，機關(guān)部室每季對所包單位開展檢查或季度現(xiàn)場考核組開展檢查。
四、排查對象及方式
（一）排查方式
總行依據(jù)本實施方案，按季制定案件風(fēng)險排查工作安排，采取各支行（分理處）自查，總行分批次重點檢查。
1、各支行(分理處)自查。各支行(分理處)行長（主任）、會計主管根據(jù)商行季度案件風(fēng)險排查工作安排，開展自查。自查采取換崗交叉檢查，業(yè)務(wù)人員不能對自己經(jīng)辦的業(yè)務(wù)進(jìn)行自辦自查，并形成自查報告。
2、總行檢查時將結(jié)合序時稽核、事后監(jiān)督和專項檢查、季度現(xiàn)場考核等，對抽查網(wǎng)點按要求進(jìn)行重點排查，形成檢查報告。 (二)排查對象和范圍
排查的對象和范圍包括總行職能部門和基層網(wǎng)點。每季度各支行（分理處）自查面必須達(dá)到100%； 對內(nèi)部管理相對滯后、業(yè)務(wù)風(fēng)險較為突出的網(wǎng)點進(jìn)行重點治理，加大檢查的頻率和力度，實行有區(qū)別的排查手段。
（三）排查時點
每季排查的業(yè)務(wù)時點為季度末月的15日，必要時可擴大排查范圍。 五、排查內(nèi)容
按照“揭示風(fēng)險，區(qū)別對待”的原則，對轄內(nèi)案件風(fēng)險按季進(jìn)行風(fēng)險排查，掌握自身經(jīng)營管理中風(fēng)險的重點領(lǐng)域、容易引發(fā)案件的高發(fā)部位和應(yīng)該防控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)我行實際，全年計劃立項16個。一是信貸業(yè)務(wù)類立項3個，主要排查農(nóng)商行審批的大額授信、一年以上未結(jié)息貸款、借款后一直未結(jié)息貸款、授信家樂卡逾期貸款、貸款風(fēng)險分類認(rèn)定（重點突出已遷徙不良貸款）、表外資產(chǎn)清收管理等；二是票據(jù)類業(yè)務(wù)立項4個，分季度排查辦理票據(jù)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性；三是跨業(yè)合作類業(yè)務(wù)立項2個，主要排查代理保險業(yè)務(wù)、跨業(yè)理財業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。四是柜臺會計結(jié)算業(yè)務(wù)立項4個，主要排查柜臺操作業(yè)務(wù)、會計結(jié)算業(yè)務(wù)、現(xiàn)金管理、重空管理、有價單證管理、抵質(zhì)押品管理、內(nèi)部資金管理、大額存取款及匯劃交易、賬戶及印鑒管理、柜員卡管理、抹（沖）賬業(yè)務(wù)、掛失業(yè)務(wù)、存款支付業(yè)務(wù)及“黑名單”管理等；五是員工異常行為排查立項2個，每半年開展一次“九種人”排查，建立“九種人”監(jiān)控臺賬。六是其他類排查立項1個，是指除信貸類、票據(jù)類、跨業(yè)合作類、柜臺與會計結(jié)算業(yè)務(wù)、員工異常行為排查外的排查。
1、現(xiàn)金管理和大額異常存取款。主要針對現(xiàn)金管理有無漏洞，內(nèi)控是否有力，監(jiān)督是否到位，大額現(xiàn)金支取是否符合管理制度和授權(quán)管理，有無違規(guī)抵庫現(xiàn)象等；要對大額存取款和資金劃轉(zhuǎn)進(jìn)行重點檢查，大額存取款標(biāo)準(zhǔn)原則上按照單筆50萬元以上掌握。
2、異常賬戶檢查。重點是對公賬戶開戶資料的合法合規(guī)性，對賬制度是否完善和長期堅持，印鑒管理是否到位。個人結(jié)算戶主要針對業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁、金額較大和異動賬戶。同 時要對銀監(jiān)會規(guī)定的六類賬戶進(jìn)行重點關(guān)注和排查，發(fā)現(xiàn)異常展開專項檢查。（六類重點賬戶為：一是非長期合作企業(yè)開立的臨時結(jié)算賬戶；二是有大筆資金進(jìn)入并在短期內(nèi)流出的賬戶；三是由中介機構(gòu)或非企業(yè)人員代辦開立的賬戶；四是賬戶開立后一直未發(fā)生業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)筆數(shù)、金額較小，突然發(fā)生大額資金收付的賬戶；五是賬戶開立后，有大額資金收付，但長期不與銀行對賬、不領(lǐng)取回單的賬戶。）
3、票據(jù)和貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。重點檢查保證金繳存管理情況；
是否開立保證金專戶；是否以銀行貸款用作保證金；有無在票據(jù)解付之前動用保證金的情況；貿(mào)易背景真實性情況；合同是否合法有效，合同標(biāo)的是否與簽約雙方的經(jīng)營規(guī)模相匹配；銀行承兌匯票有無敞口額度，是否基于對客戶的信用等級評定，并不高于上級的授權(quán)授信額度；銀行承兌匯票發(fā)生墊款后的處理情況及相關(guān)責(zé)任人問責(zé)情況。貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是否合規(guī)，有無操作風(fēng)險。
4、授信業(yè)務(wù)。按照上述立項的六個內(nèi)容，高度關(guān)注信貸領(lǐng)域案件風(fēng)險，采取系統(tǒng)篩選、隨機電話抽查、與部分貸戶見面核對等方式，對可疑貸款和新增的不良貸款進(jìn)行核查（對新排查出冒名貸款的網(wǎng)點要拓寬排查面，加大排查深度）；對前期已排查出的冒名貸款進(jìn)行再次風(fēng)險評估；對多頭、跨區(qū)域、關(guān)系人等貸款進(jìn)行風(fēng)險排查。 5、重要空白憑證和柜員卡管理。檢查重空的領(lǐng)用、保管、使用、銷號等情況，管理是否完善。柜員卡管理制度是否執(zhí)行到位，是否落實了一人一卡、卡隨人走制度，柜員卡、授權(quán)卡有無串用、混用等現(xiàn)象，密碼管理是否規(guī)范等。 6、案防制度貫徹落實情況
⑴各支行（分理處）案件風(fēng)險季度滾動排查自查工作開 展情況、專涉檔案建立情況；
⑵干部交流、崗位輪換、強制休假和近親屬回避“四項”制度貫徹落實情況；
⑶每半年對“九種人”排查及管理情況； 7、社務(wù)公開工作開展情況。 8、其他工作開展情況
⑴每年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議貫徹落實情況；
⑵專題活動開展情況；
⑶其他需要安排檢查的內(nèi)容。
六、整改完善 針對每季風(fēng)險排查出的問題，案防領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要進(jìn)行綜合梳理，建立問題整改完善機制。一是要建立問題糾改登記銷戶制度。制訂專門的登記簿，每季對查處問題逐一登記，落實整改責(zé)任人和時限，下發(fā)風(fēng)險隱患整改通知書，對已整改問題進(jìn)行銷戶，對未按期整改的問題進(jìn)行專題督導(dǎo)，確保排查出的問題得到徹底有效整改。二是發(fā)揮條線管理，對排查出的風(fēng)險隱患，尤其是同質(zhì)同類問題要召開反饋會，向主管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門進(jìn)行通報，加強條線管理和監(jiān)督，從源頭上杜絕屢查屢犯問題。三是強化問責(zé)。要按照《陜西省農(nóng)村合作金融機構(gòu)工作人員違反規(guī)章制度行為處理辦法》和相關(guān)制度，對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追究，對屢查屢犯人員建立違規(guī)記錄，實行相應(yīng)的管理。四是建立案件風(fēng)險評估和案件掛勾制度。總行要根據(jù)季度排查情況進(jìn)行案件風(fēng)險評估，重點對內(nèi)部管理、制度執(zhí)行和風(fēng)險突出領(lǐng)域做出評價，采取相應(yīng)的管理措施。
七、有關(guān)要求
(一)統(tǒng)籌安排，精心組織
【篇3：2012年案防工作總結(jié)】
xx銀行xx支行案防工作總結(jié)
無論多么完美的內(nèi)控制度，如果得不到有效的執(zhí)行，也只能是聾子的耳朵——一種擺設(shè)而已。合規(guī)經(jīng)營是銀行穩(wěn)健運行的內(nèi)在要求，也是防范金融案件的基本前提，是每一個員工必須履行的職責(zé)，同時也是保障自己切身利益的有力武器。為進(jìn)一步強化案防工作，省聯(lián)社在創(chuàng)造性地推行“五人聯(lián)?！?、“風(fēng)險保證金”制度的基礎(chǔ)上，積極探索，推進(jìn)案防長效機制建設(shè)，在過去的一年里認(rèn)真學(xué)習(xí)了省聯(lián)社堅持構(gòu)建“大案防、大聯(lián)動”的案防體系，通過完善法人治理結(jié)構(gòu)、加強制度流程建設(shè)、提高技術(shù)控險能力、實施“五人聯(lián)保”動態(tài)管理、注重信訪舉報查辦效果等措施，形成強有力的風(fēng)險管控機制。通過充分發(fā)揮財務(wù)、信貸、稽核、人事、風(fēng)險資產(chǎn)、安全保衛(wèi)、銀行卡、紀(jì)檢等業(yè)務(wù)條線的職能作用，采取多種方式，借助多種手段，對重點人員、重點崗位、重點環(huán)節(jié)、重點業(yè)務(wù)等進(jìn)行全方位、深層次、大力度的排查和檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、落實責(zé)任、整改到位，進(jìn)一步完善案防責(zé)任追究機制，加大考核、懲處的強度和力度，確保了我行安全、穩(wěn)健經(jīng)營。
一年的案防學(xué)習(xí)和實踐，使我支行對合規(guī)有了更加深刻的認(rèn)識：合規(guī)操作涉及銀行各條線、各部門，覆蓋銀行業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，商業(yè)銀行必須將合規(guī)意識滲透到每一名員工，使其明確合規(guī)經(jīng)營意義重大。對我支行一年來的安防工作，做如下總結(jié)：
一、思想上高度重視，將案防意識深入人心
2012年度，對案防工作，我支行高度重視，年初即召開了安防工作專題會，明確案防目標(biāo)，對總行和省聯(lián)社的案防要求做了深入的學(xué)習(xí)，將落實工作進(jìn)行明確部署和嚴(yán)格要求，不等不靠，提早下手。要求全體員工必須本著對信合事業(yè)、對農(nóng)商行和對自己高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，率先垂范，以身作則，認(rèn)真扎實地抓好案防工作。在過去的一年中，我支行有針對性地加強思想教育工作，做到嚴(yán)以律己，自覺抵制、檢舉和糾正違反合規(guī)操作的行為，做到突出重點、整體推進(jìn)。
首先是加強學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識，我支行在年初就做出了案防學(xué)習(xí)要求，對員工
學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)筆記、心得體會、自查剖析都作了明確的規(guī)定，要每一位職工學(xué)習(xí)時間每周不少于2次每次不少于2小時，必須做學(xué)習(xí)筆記并記錄心得體會，深刻自查剖析個人工作中的不合規(guī)現(xiàn)象。
其次是全行開展以集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合制度，做到學(xué)習(xí)與案例分析相結(jié)合，全面學(xué)習(xí)和重點學(xué)習(xí)相結(jié)合，響應(yīng)總行建設(shè)合規(guī)企業(yè)文化的要求，增強合規(guī)經(jīng)營意識。
再次是以“制度、執(zhí)行、監(jiān)督”為重點，以“標(biāo)本兼治重在治本”為目標(biāo)。重點學(xué)習(xí)省聯(lián)社下發(fā)的各種規(guī)章制度，學(xué)習(xí)《人行法》、《商行法》及銀監(jiān)部門制定的有關(guān)制度，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，如《貸款通則》、《合同法》、《擔(dān)保法》、《會計法》等重要金融法律法規(guī)，以及金融業(yè)務(wù)典型案例和先進(jìn)事例。通過學(xué)習(xí)，讓員工達(dá)到“心有所懼心靈觸動”的境界，提高員工對講規(guī)章、講制度講合規(guī)的必要性和重要性的認(rèn)識，看到了落后員工從“事不關(guān)己高高掛起”到“嚴(yán)格執(zhí)行制度就是保護(hù)自己”的轉(zhuǎn)變。
二、行動上周密部署，把案防工作落到實處
在總行的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我支行確立了“一把手”負(fù)責(zé)制，支行行長負(fù)總責(zé)，親自過問、主動協(xié)調(diào)、直接參與；在此基礎(chǔ)上，逐一分解細(xì)化案防措施，逐項明確分工，細(xì)化責(zé)任，加強員工之間的溝通學(xué)習(xí)，形成了全體員工齊抓共管、全部整體聯(lián)動的格局，有效地遏制各類案件和重大違紀(jì)違規(guī)問題的發(fā)生。 一是緊密結(jié)合支行實際，注重工作措施的針對性，重視工作方法的有效性，抓住自查、互查、民主測評和綜合考評三個階段，合理安排各階段工作進(jìn)度。并在排查過程中注重“三個延伸”，即：在時間上向八小時外延伸，在思想上向可能產(chǎn)生道德風(fēng)險的行為表現(xiàn)方面延伸，在業(yè)務(wù)上向操作細(xì)節(jié)上延伸，做到排查工作深入、徹底。
二是采取全行員工自查、互查的方式，然后深入到一線，對每位員工的思想、工作、生活、家庭等方面進(jìn)行全面了解，與他們交心談心，溝通思想，進(jìn)行綜合評價，同時，在工作上幫助他們，生活上關(guān)心他們，為員工排憂解難，使員工感 到支行集體這個大家庭的溫暖。
三是找準(zhǔn)差距強化合規(guī)工作，通過各項制度、法規(guī)的學(xué)習(xí)加強職工之間的交流，討論員工之間差距，我支行在年終認(rèn)真組織了職工在制度執(zhí)行方面的自查剖析活動。對各崗位的業(yè)務(wù)操作、內(nèi)控管理、監(jiān)督制約等情況進(jìn)行全面評估。由每位職工結(jié)合自身在業(yè)務(wù)操作過程中執(zhí)行制度情況撰寫自查剖析報告梳理出存在的問題，展開“查原因、談危害”的大討論，深挖根源找準(zhǔn)差距。
三、實踐中總結(jié)教訓(xùn)，整改完善案防工作
在過去的一年里，我支行案防工作雖然取得了一定的成就但還有很多問題需要整改完善，通過學(xué)習(xí)和上級主管部門的檢查考核，針對檢查中出現(xiàn)的問題，我支行做了深刻的剖析，對于案件防控工作中存在的問題，我行已采取措施，與職工交心談心找準(zhǔn)差距，對癥下藥，及時在晨會中對職工進(jìn)行批評教育。對嚴(yán)重違規(guī)行為涉及人員給予嚴(yán)肅處理。從而切實解決了執(zhí)行制度不到位、檢查監(jiān)督不到位和責(zé)任追究不到位的問題，有效防范了操作風(fēng)險和經(jīng)濟案件。同時建立了誠信舉報制度和自我檢討機制，嚴(yán)格執(zhí)行違規(guī)行為積分管理辦法，對員工建立違規(guī)積分管理臺帳與個人目標(biāo)考核與評選先進(jìn)、職務(wù)晉升等掛鉤，進(jìn)一步加強了自我約束的能力。制度執(zhí)行的力度在全行職工中得到升華，制度執(zhí)行的行動在全行職工中得到提升，徹底糾正了視制度而不顧，搞弄虛作假、騙取榮譽的現(xiàn)象，大力弘揚按制度操作開拓創(chuàng)新的良好風(fēng)氣，營造了健康的企業(yè)合規(guī)文化，使規(guī)則意識深入人心。
一是夯實基礎(chǔ)，梳理風(fēng)險控制措施。以“提高效率、杜絕真空、信息共享、避免重復(fù)”為目標(biāo)，對事前、事中和事后各環(huán)節(jié)的控制職責(zé)、措施、方法進(jìn)行梳理。 二是加強配合，做好會計檢查工作。針對支行管理操作風(fēng)險的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我支行開展自查，對現(xiàn)金尾箱、重要單證、印章、印鑒卡、柜員管理、業(yè)務(wù)授權(quán)、大額支付等重要部位進(jìn)行了檢查，通過檢查，理清了薄弱環(huán)節(jié)，對差錯和違規(guī)行為進(jìn)行整改，加強了風(fēng)險管理控制。
三是加強現(xiàn)金管理，杜絕風(fēng)險隱患。嚴(yán)格控制庫存限額。按照總行要求，做好現(xiàn)金備付計劃預(yù)測，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金預(yù)約制度，提高現(xiàn)金使用效率。
備的清潔、維護(hù)保養(yǎng)，一方面通過對監(jiān)控資料回放調(diào)閱，發(fā)現(xiàn)日常安全管理工作的薄弱環(huán)節(jié)和不規(guī)范行為，有針對性的加以指導(dǎo)、整改，防患于未然，杜絕操作風(fēng)險的形成和案件的發(fā)生。
五是制定安全保衛(wèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，為積極預(yù)防和妥善處置突發(fā)事件，加強案件防控力度，維護(hù)我行的正常經(jīng)營秩序，建立支行統(tǒng)一指揮、功能齊全、反應(yīng)靈敏、運轉(zhuǎn)高效、責(zé)任明確的應(yīng)急管理組織和工作機制，使突發(fā)事件處置工作程序化、規(guī)范化和責(zé)任化，最大程度的減輕突發(fā)事件帶來的損害。從工作職責(zé)、組織架構(gòu)、人員分工、保障支持、處置流程等方面規(guī)范和細(xì)化預(yù)案內(nèi)容。
執(zhí)行制度、完善制度是一項長期性、艱巨性、復(fù)雜性的工作，這導(dǎo)致部分職工學(xué)習(xí)不夠深入、主人翁意識不強、制度執(zhí)行不力、發(fā)現(xiàn)問題失之于寬、失之于軟等問題。今后我行將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，堅持理論、業(yè)務(wù)、制度的學(xué)習(xí)讓員工在思想上筑牢防線嚴(yán)格執(zhí)行省聯(lián)社、市辦、總行的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格監(jiān)督強化制度執(zhí)行力，把強硬作風(fēng)貫穿于整個業(yè)務(wù)工作中。注重筑牢員工思想上的案防防線，堅持從抓學(xué)習(xí)入手提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，把合規(guī)操作、安全經(jīng)營變?yōu)閱T工的自覺追求，成為員工的自覺行動。認(rèn)真貫徹落實“十八大”精神，樹立科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真實踐“三個代表”的重要思想，積極推動壽陽農(nóng)商銀行宗艾支行各項業(yè)務(wù)經(jīng)營又好又快地發(fā)展。我們有信心通過堅持不懈的努力把銀行業(yè)金融機構(gòu)的合規(guī)文化內(nèi)化為員工的行為規(guī)范，把我行的案件防控工作做到萬無一失。
農(nóng)商行培訓(xùn)心得體會
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農(nóng)商行改制心得體會（共20篇）
2021農(nóng)商行合規(guī)心得體會范文
第六篇：教師培訓(xùn)心得體會
這次培訓(xùn)，對我來說，是一次難忘的充電機遇。教育局給我們提供了這個再學(xué)習(xí)、再提高的平臺，讓我們湊集在一起相互交換，一起學(xué)習(xí)，取長補短，共同提高。我們不僅學(xué)到了豐盛的知識，還提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)。鄭金洲老師曾說過：教師要在反思中提高、在研究中成長、在錘煉中升華、在探索中進(jìn)步、在“積識”中“成智”，否則一不留神就會陷入“用昨天的知識教今天的學(xué)生，讓他面對明天的未來”這種尷尬的境地。
培訓(xùn)中老師傾瀉了很多心血，他們根據(jù)要求精心籌備，毫無保留地把他們的所知傳授給我們。這次培訓(xùn)，我們聽得津津有味，受益匪淺。在學(xué)習(xí)我們知道了“什么是有效的教學(xué)”、“教學(xué)，如何有效”等等。培訓(xùn)內(nèi)容雖然很少，但結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容重新審視自己，我發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足，一路走下來，填補了我平時教學(xué)中的漏洞。
基本方法：以舊引新、情境引入、操作引入、開門見山、談話引入、游戲引入……要求做到三個字：短、平、快。
1、以舊引新―――――最傳統(tǒng)的方法。找到新舊聯(lián)系，設(shè)置懸念。數(shù)學(xué)知識之間聯(lián)系緊密，先前學(xué)習(xí)的知識、經(jīng)驗、基本思想方法為后繼的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)，后繼學(xué)習(xí)的知識是對數(shù)學(xué)知識領(lǐng)域的發(fā)展，能促進(jìn)學(xué)生數(shù)學(xué)活動經(jīng)驗的豐富。
2、情境引入。創(chuàng)設(shè)生活情境和現(xiàn)實背景。當(dāng)數(shù)學(xué)知識與一定的現(xiàn)實背景結(jié)合起來，它才建立起邏輯意義，同時學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)是學(xué)生的生活經(jīng)驗，所以具體情境與現(xiàn)實的數(shù)學(xué)知識背景，有利于學(xué)生對數(shù)學(xué)知識的認(rèn)識、體驗與理解。
3、創(chuàng)設(shè)趣味情境。心理學(xué)研究表明，千篇一律的、刻板的、多次重復(fù)的事物，很難吸引人們的注意，相對變化、新奇性的刺激物更能引起人們的注意。
4、操作引入。動手操作是小學(xué)最熱愛的一種活動方式。前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說過：“兒童的知慧在他的指尖上?！蓖ㄟ^操作活動，在形象感知的基礎(chǔ)上，學(xué)生從中感悟到知識的內(nèi)涵和外延，在不知不覺中進(jìn)入了新知的學(xué)習(xí)中。
《標(biāo)準(zhǔn)》（xxxx版）建議：引導(dǎo)學(xué)生開展觀察、操作、猜想、推理、交流等活動，使學(xué)生通過數(shù)學(xué)活動，掌握基本的數(shù)學(xué)知識和技能，初步學(xué)會從數(shù)學(xué)的角度去觀察事物、思考問題，激發(fā)對數(shù)學(xué)的興趣，以及學(xué)好數(shù)學(xué)的欲望。主動探究就是當(dāng)學(xué)生通過具體的情境感知，在心理燃起“憤”、“悱”之欲之時，為學(xué)生提供充裕的時間和空間，讓學(xué)生運用觀察、操作、猜想、推理、交流等手段獨立或合作探索，感受、體驗與悟理。
教學(xué)有法，但無定法，貴在得法，重在啟發(fā)，以人定法。一堂課應(yīng)是一法為主，多法合用。方法列舉：觀察―――感知，猜測―――驗證，操作―――歸納，嘗試―――發(fā)現(xiàn)，自學(xué)―――質(zhì)疑。無論用什么方法，數(shù)學(xué)教學(xué)要關(guān)注數(shù)學(xué)的思想方法，特別是歸納推理和演繹推理
學(xué)生發(fā)現(xiàn)、感悟、理解、獲取新的數(shù)學(xué)知識基本技能是不穩(wěn)定和不牢固的，也可能是暫時的。這時，我們教師就有必要提供新的問題情景，設(shè)計有層次，有梯度，形式不同的練習(xí)，拓展知識應(yīng)用的范圍，引導(dǎo)學(xué)生深入思考，給予及時反饋、校正與糾錯。
1、穩(wěn)固基礎(chǔ)，體現(xiàn)基礎(chǔ)性。
2、面向全體，體現(xiàn)層次性。
3、立足發(fā)展，體現(xiàn)開放性。
因此，在今后的工作中，我將建立終身學(xué)習(xí)的觀點，在師一日，便不可荒廢半日。通過學(xué)習(xí)不斷獲取新知識，增長自身的才干，適應(yīng)當(dāng)今教育改革的新形勢。為了無愧于教師這一職業(yè)，也為了實現(xiàn)自己心中的理想信念，我定會更加努力，增強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，完美自己，為教育事業(yè)奉獻(xiàn)自己的光和熱。培訓(xùn)是短暫的，但意義深遠(yuǎn)，它不僅使我們教師對自己的職業(yè)有了全新的認(rèn)識，同時也錘煉了我們教師的專業(yè)素養(yǎng)，拓寬了我們的知識視野，幫助我們找到了自身的不足，為我們?nèi)蘸蟮膶I(yè)成長打下了堅實的基礎(chǔ)。
