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第一篇：晉升培訓心得體會

海南省司法行政系統(tǒng)20xx年度第x期司升督警銜晉升培訓學習已經(jīng)接近尾聲，在短短的幾天里，通過認真學習，刻苦訓練，我在體能、警務技能、專業(yè)理論知識上都得到了全面的提升。在培訓期間，我能服從命令，聽從指揮，嚴格遵守各項規(guī)章制度，立足本職，自我加壓，苦練體能，精練技能，將專業(yè)理論知識與本職工作相結(jié)合，促使自己在業(yè)務素質(zhì)、執(zhí)法水平和服務質(zhì)量上得到進一步的提升。通過培訓，更使自己在政治素質(zhì)上得到極大提高，并深刻感受到集體主義、團隊精神的巨大作用，期間我認真聆聽了廳局老師們的精彩講評，受益匪淺，感受頗多。

要對得起“警官”要對得起“警官”這個神圣的稱號穿上了警裝、戴上了警銜，我就是一名警官，警官并不只是一個簡單的稱呼，同時也感到一種神圣的責任感和使命感，也更能感受到“警官”這個稱號對我們意味著什么。我們是人民警察，肩負著改造罪犯和勞教人員的神圣職責，所以無論何時何地，我們都要以一個人民警察的標準嚴格要求自己，做到警容嚴整，舉止文明，熱情大方，為人友善，不該做的堅決不做，不該說的堅決不說，從我做起，從點滴小事做起，嚴格遵守《中華人民共和國警察法》樹立起監(jiān)獄人民警察的良好形象，全心全意為人民服務，不給監(jiān)獄人民警察丟臉，做一名合格的監(jiān)獄人民警察。

掌握一定的為人處事原則，掌握一定的為人處事原則，增強團隊意識一定的為人處事原則這次警銜晉升培訓，我們新康監(jiān)獄一共來了二十四個人，通過培訓，我們二十四人就像一桿槍，團隊意識得到進一步的加強，培訓學習中我們互相取經(jīng)，遇有不懂的我們能互相請教，力求達到融會貫通的效果，并且嚴格遵守學習紀律，遇事請假，在生活中我們互相照顧，力爭不讓一個人掉隊，更好地體現(xiàn)了新康監(jiān)獄民警的團隊意識，為新康監(jiān)獄樹立了良好的形象。通過這次培訓，還使我深刻感受到每一項工作、每一個工序、每個環(huán)節(jié)，都是由一個部門或多個部門的干警按分工協(xié)作去共同完成的，這些部門的干警在每項工作中必須切實加強合作，相互鼓勵，堅決服從指揮，全面提高工作效率，才能達到預期的目標。否則，任何一個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題，都將影響工作的順利完成。

增強業(yè)務素質(zhì)訓練，增強業(yè)務素質(zhì)訓練，力爭精益求精在這幾天，我們每天都有警體訓練，我把它作為提高自己素質(zhì)的一次難得的機會，訓練中我認真刻苦，認真按照警校教官的要求去做。

遇有問題認真向教官討教，并反復訓練，一定達到自己滿意為止。

珍惜時機，珍惜時機，努力提高自己的綜合素質(zhì)警銜晉升培訓學習每四年進行一次，可謂機會難得，來之不易。

我們應該珍惜這個寶貴時機，認真學習，專心聽講，做好筆記。同時也要與其它單位的同志們多加交流，取長補短，學習他們的寶貴經(jīng)驗。

俗話說：“聽君一席言，勝讀十年書”，所有這些知識的系統(tǒng)學習將為我們今后各項工作的順利進行打下良好的基礎。

我在此次警銜培訓中雖然取得了一定成果，收獲也蠻多，但離監(jiān)獄系統(tǒng)面臨的新形勢新任務的要求還有一定差距，在今后的工作當中，我將以實事求是的科學態(tài)度、求真務實的工作作風不斷開拓思路，做到與時俱進，努力做好各項工作，為建設社會主義和諧社會做出應有的貢獻。

第二篇：部隊內(nèi)部和諧心得體會_部隊內(nèi)部關系教育學習心得體會

部隊成員之間的一些矛盾往往是由于某一方或雙方心胸狹窄、學識受限等因素所成造成。那么關于部隊內(nèi)部和諧心得體會該怎么寫呢？下面是小編給大家整理的部隊內(nèi)部和諧心得體會_部隊內(nèi)部關系教育學習心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

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部隊內(nèi)部和諧心得體會范文1

古語說得好:“修己應以清心為要，涉世應以慎言為先”。因此,政工干部更應明白:面諛之詞,有識者未必悅心;背后之議,受讒者常至刻骨。所以“正人必先正己,正己必先正言”。

政工干部是“管干部的干部、管黨員的黨員,管人才的人才”。首先要以好的作風選人、選作風好的人。政工干部要堅持原則第一、紀律第一,以好的制度、作風選人。只有選人的人公道正派,任人為賢,為人正氣,才能選出“公道正派”、德才兼?zhèn)涞母刹俊?/p>

“愛而知其惡,憎而知其善”,摘自《禮記.曲孔上》。意為愛護一個人,也要同時看到他的缺點;憎恨一個人,也要同時看到他的優(yōu)點。喻要辯證地看待人,不能感情用事。 試玉要燒三日滿，辨材須待七年期”,摘自白居易的《放言五首》。意為檢驗玉石的真?zhèn)?要燒滿三天才知道;辨識是橡樹還是樟樹，要等七年以后才能分辨出來。喻對人、對事要得到全面的認識,要以整個歷史階段去衡量,去判斷,不要憑一時一事的現(xiàn)象下結(jié)論。

政治部門堅持公道正派,要做到琢磨事與琢磨人相結(jié)合。琢磨事就是要站在促進經(jīng)濟和社會跨越式發(fā)展的高度,經(jīng)常分析研究事業(yè)發(fā)展對各類人才的需求狀況和趨勢;琢磨人就是針對事業(yè)發(fā)展對人才需求狀況和趨勢,研究如何有計劃、有步驟地引進、培養(yǎng)、使用好各類人才,營造好讓各類優(yōu)秀人才脫穎而出的環(huán)境。堅持公道正派,要正確處理好四對關系:一要處理好對上級負責與對群眾負責的關系;二要處理好對自己負責與對別人負責的關系;三要處理好對人負責與對事負責的關系;四要處理好對歷史負責與對今后事業(yè)發(fā)展負責的關系。堅持立黨為公、清正廉潔。

要做到公道正派,就要不貪、不私、不軟、不怨。不貪就是不貪贓枉法;不私就是凡事出于公心,不徇私情,不以個人好惡為標準;不軟就是在重大問題上敢于堅持真理、堅持原則;不怨就是在受到委曲、被人誤解時,沒有怨氣,繼續(xù)保持愛崗敬業(yè)、甘于奉獻、甘當人梯的精神狀態(tài)。與此同時,要堅持講正氣,抓緊補底氣,不斷增銳氣,處事顯大氣。經(jīng)常告誡和要求自己:要優(yōu)秀,不要優(yōu)越;要正氣,不要霸氣;要保密,不要神秘。既要吃得起苦,又要吃得起虧。 政工干部要倍加珍惜團結(jié),自覺做團結(jié)的模范。首先,要“重事業(yè)之興衰,輕個人之得失”,應當胸懷寬廣,虛懷若谷,平易近人。大事講原則,小事講風格。遇事多溝通、多通氣,多說有利于團結(jié)的話,多做有利于團結(jié)的事。

心往一處想,勁往一處使,形成一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體;其次,要珍惜同志間的友誼。上下級之間、同事之間,要多一些理解和支持,少一些譏諷和拆臺,工作中要做到分工不分家。每個同志都要善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點,學習他人的長處,形成合力同心,互幫互助的融洽關系,維護良好的發(fā)展氛圍,促進部內(nèi)各項工作的順利開展。

在任何時候、任何情況下,政工干部都要客觀公正地了解和使用干部、公道合理地看待和處理問題。用好“望遠鏡”,用發(fā)展的眼光看待干部,深入考察了解干部的德才素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿?用好“顯微鏡”,認真負責地考察分析和核實各種反映,實事求是地對待干部;不用“有色鏡”,考察干部不帶框框,不先入為主;不用“老花鏡”,破除陳舊的用人觀念,不拘一格用人才,把公道正派的要求貫徹到組織工作的各個方面,體現(xiàn)在考察人、選人、用人的全過程。

對政工干部自身而言,要正確認識和對待手中的權力,常修為官之道,常懷律己之心,常除非分之慮,常省自身之過,清正廉潔,一身正氣,把公道正派體現(xiàn)在每個政工干部的實際行動上,真正樹立起新時期新階段政工干部公道正派的嶄新形象!

部隊內(nèi)部和諧心得體會范文2

構(gòu)建社會主義社會和諧警營，要從密切內(nèi)部關系入手，實現(xiàn)部隊內(nèi)部的和諧。良好的內(nèi)部關系，使部隊穩(wěn)定有序的重要保證，是構(gòu)建和諧警營的基礎。我軍之所以能夠保持高度穩(wěn)定和集中統(tǒng)一，之所以具有強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，與良好的內(nèi)部關系密不可分。然而，如何營造良好的內(nèi)部關系，是值得我們深思的一個課題。

一、密切內(nèi)部關系，必須在增進官兵感情上下功夫。毛澤東同志早就講過，官兵關系不好，不是方法問題，而是根本態(tài)度問題。態(tài)度的背后是感情。實踐證明，只有建立在深厚感情基礎上的官兵關系，才是最牢固、最穩(wěn)定、最長久的關系。密切內(nèi)部關系，必須解決官兵之間感情疏遠、淡化的問題。首先，要扎扎實實地搞好內(nèi)部關系教育。在基層中隊，普遍存在戰(zhàn)士怕干部，戰(zhàn)士見了干部躲著走、繞著走，戰(zhàn)士對干部不信任，不愿給干部說心里話，干部不能了解戰(zhàn)士的真實思想動態(tài)，以及老兵壓新兵等不正?，F(xiàn)象。

我們要教育廣大官兵，使其認識到官兵在政治上是一律平等的，官兵之間、兵兵之間只有職務和分工的不同，沒有高低貴賤之分，是以同志相稱的，自覺克服等級觀念，尊卑有別等錯誤思想;官兵關系存在問題，看上去是小事，但卻影響著部隊的內(nèi)部團結(jié)。內(nèi)部不團結(jié)、不穩(wěn)定，大家就不能擰成一股勁，部隊就很難形成戰(zhàn)斗力，便無法完成以執(zhí)勤、處突為中心的各項任務。

要教育廣大官兵充分發(fā)揚官愛兵、兵尊干、同生死、共患難的優(yōu)良傳統(tǒng)，引導干部骨干明確只有深知兵、真愛兵、不離兵，才能管好兵、帶好兵、育好兵，夯實密切官兵關系的思想根基。其次，要認認真真開展好配合活動。要引導基層干部骨干著眼平時，從小事做起，把愛兵之情滲透到日常訓練、學習、工作和管理中去，通過點滴積累和培養(yǎng)不斷增進官兵的感情。一是開展好“五同”活動。基層干部骨干要嚴格落實“五同”要求，與戰(zhàn)士同吃、同住、同學習、同勞動、同娛樂，真正與戰(zhàn)士打成一片;領導和機關干部下基層蹲點、調(diào)研、幫建，要當好普通一兵，帶頭與基層官兵實行“五同”，為基層干部骨干做好表率。二是開展好談心交心活動。

開展談心交心活動要堅持經(jīng)常，克服上級不強調(diào)不談、戰(zhàn)士不找上門來不談、不出問題不談的傾向;要積極改進談心方法，干部骨干要堅決杜絕訓斥式、審問式、問話式、敷衍式的談心方法，與士兵敞開心扉、平等交流。三是開展好“互幫互愛送溫暖”活動。要時刻把官兵的冷暖疾苦掛在心上，真心實意的幫助他們解決工作、生活中遇到得實際困難;要為官兵的長遠發(fā)展著想，主動關心他們的成長進步，積極滿足他們的求知成才愿望，真正做到幫在根本、愛到長遠，切實使他們感受到部隊的溫暖，感受到同志之間真摯的情感。要教育廣大干部骨干明確密切內(nèi)部關系，干部骨干是決定因素，引導他們自覺發(fā)揮主導作用，當好戰(zhàn)士的引路人和貼心人。

二、密切內(nèi)部關系，必須在加強基層民主建設上下工夫。一要著力提高官兵的民主素質(zhì)。發(fā)揚民主，素質(zhì)是首要前提;提高素質(zhì)，教育是基本途徑。要針對部分官兵民主意識不強、民主素質(zhì)不高的問題，在基層部隊廣泛開展以“三大民主”為主要內(nèi)容的民主常識教育，讓官兵了解民主的基本制度、程序、方法和步驟，自覺按規(guī)定行使民主權利。二要努力打造反映官兵意志和利益訴求的民主平臺。保證官兵話有說處、難有提處、苦有訴處。要建立健全隊務公開制度，保障廣大官兵的知情權、參與權、監(jiān)督權;要充分發(fā)揮團支部和武警委員會在基層民主建設中的主渠道作用，健全組織、落實制度、堅持經(jīng)常、解決問題，真正把廣大官兵的意愿、建議和要求反映出來;要堅持召開官兵代表大會，廣泛聽取官兵的意見建議，增強官兵參政議政的自覺性和責任感;要暢通領導與部屬經(jīng)常聯(lián)系的渠道，通過建立留言箱、“連心卡”，開通違法違紀舉報電話、心理咨詢電話和法律服務電話等，征集官兵的意見;要建立與官兵家庭信息交流溝通制度，通過寫信打電話等方式，定期與官兵家庭互通信息、交流情況，形成共管共育的好局面。三要大力營造濃厚的民主氛圍。

黨委機關要切實加強對基層民主建設的領導和指導，定期研究分析基層民主建設情況，經(jīng)常督導基層開展民主活動，并把基層民主建設作為年度工作考核的一項重要內(nèi)容突出出來;要注意保護官兵的民主熱情，對官兵提出的建議和意見各級要加以重視，認真進行梳理，及時予以答復，能解決的要立即著手解決，不能立即解決的要向官兵說明原因，明確時限，對不合理的意見也要及時做好解釋工作，作到件件有著落、事事有回音;要注意樹立和宣言典型，及時總結(jié)和推廣基層民主建設的經(jīng)驗和做法，不斷發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、樹立和宣言基層民主建設方面的先進典型，用典型帶動的方法促進基層民主建設。

三、密切內(nèi)部關系，必須在維護官兵切身利益上下工夫。密切官兵關系，必須著眼全面實現(xiàn)和維護官兵的利益需求，重點解決好5個方面的問題：一要解決好侵犯士兵人身權的問題。徹底杜絕打罵體罰和變相打罵體罰的現(xiàn)象(這一現(xiàn)象在基層中隊仍普遍存在)，切實保護官兵的人身權益不受侵害。這是第一位、也是最基本的要求。在這個問題上，各級領導一定要高度重視，態(tài)度鮮明，不能有任何含糊，一旦發(fā)生問題一定要嚴肅處理，絕對不能姑息遷就。二要解決好侵占官兵公平競爭權的問題。對入黨考學、改選士官、學技術、晉職晉銜、立功受獎等涉及官兵切身利益的敏感問題，要嚴格按規(guī)定、按原則辦事，公平公正處理，實行“陽關操作”，嚴禁暗箱操作，嚴禁機關插手，為廣大官兵平等參與、公平競爭創(chuàng)造良好的環(huán)境，這一現(xiàn)象是造成部分官兵放松自身要求、降低工作標準、散失進取心，產(chǎn)生消極、怠慢等心理現(xiàn)象的根本原因。三要解決好侵占士兵經(jīng)濟利益的問題。

加大基層伙食經(jīng)費的管理力度嚴格落實伙食管理5項制度，合理調(diào)劑和改善伙食，提高戰(zhàn)士伙食滿意率，防止弄虛作假、虛報冒領、跑冒漏滴現(xiàn)象，確?；锸迟M足額吃到戰(zhàn)士嘴里;要保障戰(zhàn)士的經(jīng)濟利益不受侵害，不準向戰(zhàn)士借錢或巧借名目搞所謂的集資和攤派。在基層有這么一句話：后勤伙食工作頂半個指導員。這充分反映了戰(zhàn)士吃的好壞，直接關系到部隊內(nèi)部的穩(wěn)定。四要解決好侵占戰(zhàn)士休息權的問題。嚴格落實一日生活制度，保證戰(zhàn)士的節(jié)假日和每天的休息時間，嚴緊利用休息時間加小操、練體能，有效控制不正常公差、勤務，把正常的休息時間還給戰(zhàn)士。在基層中隊，讓戰(zhàn)士提前起床，推遲午休來疊被子的現(xiàn)象極為常見。五要官兵看病難的問題。保證官兵患病后能夠得到及時治療，對患有疑難病癥和長期重病號等人員，各級領導要高度重視，想方設法幫助治療，并在醫(yī)療費上適當給予照顧;衛(wèi)生隊要定期下基層巡診送藥，對符合評殘條件的傷病殘人員要按規(guī)定給予評殘。對戰(zhàn)士生有小病不于理睬，不于重視，只要沒病倒就不算是什么病，這樣的錯誤思想仍然沒有消失。

新形勢下，密切內(nèi)部關系，最根本的是要保證廣大官兵的人格得到尊重，成才、成就事業(yè)的愿望得到重視和滿足，主人翁地位得到鞏固，保證廣大官兵心和氣順。只有有了良好的內(nèi)部關系，才能保證部隊內(nèi)部的和諧穩(wěn)定，才能使部隊的凝聚力戰(zhàn)斗力切實增強，從而為部隊完成以執(zhí)勤、處突為中心的各項任務。

部隊內(nèi)部和諧心得體會范文3

“以團結(jié)互助為榮，以損人利己為恥”，社會主義榮辱觀要求我們樹立正確的人際交往意識。公安消防部隊作為一支擔負人民生命財產(chǎn)安全保衛(wèi)重任的現(xiàn)役部隊，只有全體成員目標一致，齊心協(xié)力，團結(jié)互助，才能最大限度地實現(xiàn)它所包含的凝聚力和戰(zhàn)斗力，這也是部隊管理努力追求的重要目標之一。與此相反，如果部隊內(nèi)部成員間彼此猜疑，相互歧視，甚至矛盾重重，勾心斗角，那么這支部隊將是人心各異，形同散沙，毫無戰(zhàn)斗力可言，甚至會導致內(nèi)部案件事故發(fā)生。

縱觀近年來部隊內(nèi)部發(fā)生的案件事故及違法違紀現(xiàn)象，有很大一部分是由于部隊內(nèi)部人際關系不和諧導致的，例如官兵之間、干部之間、士兵之間存在矛盾糾紛而引發(fā)的問題。更為嚴重的是，內(nèi)部關系的不團結(jié)、不和諧，還會直接影響到中心工作任務的順利完成，有的案件事故表面上看起來是執(zhí)勤執(zhí)法中發(fā)生的問題，如果進一步深究，其實也直接或間接地與內(nèi)部矛盾有關。因此，努力建立一個健康、和諧的內(nèi)部人際關系，形成團結(jié)互助、齊力共進的良好氛圍，對于維護部隊內(nèi)部的安全穩(wěn)定具有重要意義。那么，作為一名公安消防防衛(wèi)士，如何學會較好地為人處世，在與上級、下級、戰(zhàn)友之間的相處中建立一個良好的人際關系呢?

一是要寬以待人，嚴于律己。寬容是一種美德，我們生活的世界并非盡善盡美，在我們周圍朝夕相處的領導、部屬和戰(zhàn)友就像自己一樣，也會不時地犯這樣那樣的過失或錯誤，需要我們以一顆寬容之心給予充分諒解，真心實意地幫助別人去彌補過失或糾正錯誤，而不必時時處處與人較真，苛求他人十全十美。對自己則需要求嚴格一些，莫以惡小而為之，莫以善小而不為，因為只有嚴以律己，才能更好地健全自己的人格，更大限度地去實現(xiàn)自己的人生價值。

二是要求同存異，共謀發(fā)展。俗話說：“人上一百，形形色色”，在部隊這個大家庭里面，由于每位成員的性格、年齡、家庭背景、成長環(huán)境、受教育程度、人生閱歷等條件各不相同，必然造成彼此之間的人生觀、世界觀和價值觀存在不同程度的差異，以致對同一事物會產(chǎn)生不同的看法觀點，這種觀點上的差異表現(xiàn)到工作、學習和生活中，就是部隊成員之間的矛盾和分歧。然而，這種矛盾和分歧不是絕對的，它通常存在于一定的共性之上，譬如，某單位的甲與乙兩名同志，對“如何干好這項工作”存在分歧，但他們卻共同認可“一定要干好這項工作”這個觀點，因此，只要從存在的共同點出發(fā)，深入分析存在分歧的根本原因，就一定能夠找到解決問題的最佳途徑，如果爭論一直停留在分歧本身，則很容易激化矛盾。

三是要知己知彼，揚長避短?！叭藷o完人，金無足赤”，世界上沒有十全十美之人，也沒有一無是處之人，尺有所短，寸有所長，在人與人之間的相處中，要堅持常思己過，少論人非，學會充分發(fā)現(xiàn)欣賞別人的長處和優(yōu)點，甚至取他人之長補己之短，在工作中要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢去開展工作，揚長避短，爭創(chuàng)佳績。一個單位內(nèi)部成員之間，如果老同志嫌新同志稚嫩，新同志嫌老同志擺資格，部隊培養(yǎng)的干部嫌大學生干部眼高手低，大學生干部嫌部隊培養(yǎng)干部沒有文化，副職嫌正職沒水平，正職嫌副職添亂，那么，這個單位就無團結(jié)互助可言，事故隱患就會悄然萌芽。

四是要加強修養(yǎng)，有容乃大。現(xiàn)實生活中，部隊成員之間的一些矛盾往往是由于某一方或雙方心胸狹窄、學識受限等因素所成造成。與人相處中保持一腔博大胸懷是很重要的，但博大寬廣的胸懷不是天生而來的，可以通過后天鍛煉和培養(yǎng)鑄就而成。這要求我們充分注重加強日常修養(yǎng)和知識學習，不斷開闊視野，增長學識，明辨是非，拋棄狹隘，追求真善美，懂得用正確的觀點和思想去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并解決問題，最終達到海納百川，有容乃大的境界。

五是要誠信立身，獲取信任。日常生活中，我們習慣于把一名交往甚廣、受人歡迎的同志評價為“人緣好”或“人氣旺”，這樣的同志通常具有性格外向、誠實守信、樂于助人、與人為善良等優(yōu)良品質(zhì)，而這些品質(zhì)中最重要的一條就是誠實守信。一個人要獲取他人的尊重和信任，首先就要把誠實守信的作為立身之本，在這基礎之上，勤勉工作，力創(chuàng)佳績，為部隊、領導和戰(zhàn)友爭光添彩。唯有如此，才有可能受到大家的尊重和歡迎。否則，如果在為人處世中經(jīng)常言而無信，且自私自利，斤斤計較，日久天長后這樣的同志將會被大家冷落疏遠。

部隊內(nèi)部和諧心得體會范文4

中共中央、國家主席、中央軍委主席日前作出重要指示，強調(diào)軍隊開展黨的群眾路線教育實踐活動，既要貫徹中央統(tǒng)一要求，又要體現(xiàn)自身特點和建設規(guī)律，著眼永葆人民軍隊性質(zhì)、宗旨、本色，著眼形成和發(fā)展團結(jié)友愛和諧純潔的內(nèi)部關系，著眼促進軍隊各項工作和建設。要堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風，著力在糾治官兵反映強烈的突出問題上見到成效，在解決深層次矛盾和問題上見到成效，在構(gòu)建規(guī)范化、制度化的長效機制上見到成效，努力從思想上、組織上、作風上為實現(xiàn)黨在新形勢下的強軍目標提供堅強保證。

經(jīng)批準，全軍黨的群眾路線教育實踐活動工作會議21日在京召開。會議主要任務是認真貫徹黨中央的部署要求，堅決落實和軍委決策指示，對全軍深入開展黨的群眾路線教育實踐活動進行動員部署。中共中央政治局委員、中央軍委副主席范長龍，中共中央政治局委員、中央軍委副主席許其亮出席會議并講話。中央軍委委員常萬全、房峰輝、趙克石、張又俠、吳勝利、馬曉天、魏鳳和出席，張陽主持。

范長龍強調(diào)，貫徹黨中央、的決策部署和重要指示，搞好軍隊的教育實踐活動，進一步抓好作風建設，要圍繞實現(xiàn)黨在新形勢下的強軍目標，貫徹“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，突出反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風這個重點，堅持領導帶頭、嚴字當頭，標本兼治、綜合施策，務求改進作風有新成效，官兵士氣高，部隊風氣正，強軍底氣足，有效履行軍隊的使命任務。要深化思想認識，充分認清這次教育實踐活動的重大意義，站在聽黨指揮的高度，樹立走在前列的標準，打贏改作風這場硬仗。反對形式主義，要著重解決文山會海、貪圖虛名、弄虛作假、工作不實的問題;反對官僚主義，要著重解決對廣大官兵的根本態(tài)度問題;反對享樂主義，要著重克服貪圖享受、及時行樂思想和精神懈怠、不思進取的現(xiàn)象;反對奢靡之風，要著重糾治鋪張浪費、揮霍無度、驕奢淫逸的不良風氣。要認真貫徹整風精神，敢于較真碰硬，抓正反兩方面典型。要以具體管用的制度作保證，對于公務接待、軍車管理、建房占房、選人用人、資源管理等，要一項一項研究。要把教育實踐活動與部隊正在開展的各項工作結(jié)合起來，與加強黨委班子和干部隊伍建設結(jié)合起來，聚焦到提高戰(zhàn)斗力上，貫穿到以軍事斗爭準備為龍頭的各項工作中，確保部隊能經(jīng)受各種考驗，圓滿完成各項任務。

許其亮指出，各級要堅持用黨中央、的決策指示統(tǒng)一思想，充分認清開展教育實踐活動是永葆黨的性質(zhì)宗旨的內(nèi)在要求、是傳承我黨我軍優(yōu)良傳統(tǒng)和作風的現(xiàn)實需要、是推動實現(xiàn)中國夢強軍夢的戰(zhàn)略之舉，切實以強烈的政治責任感，高標準抓好教育實踐活動，確保取得黨中央、滿意，人民群眾和廣大官兵滿意的成效。要緊密結(jié)合軍隊特點和實際，著力增強開展教育實踐活動的質(zhì)量和實效。牢牢把握聽黨指揮、服務人民這一核心要求，突出抓好中國特色社會主義理論體系武裝，抓好馬克思主義群眾觀點和黨的群眾路線、我軍性質(zhì)宗旨和優(yōu)良傳統(tǒng)教育，強化官兵宗旨意識，從思想根源和靈魂深處堅定信念、鑄牢軍魂，確保部隊絕對忠誠、絕對純潔、絕對可靠，一切行動聽從黨中央、中央軍委和指揮。以整風精神解決作風上的突出問題，堅決貫徹“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，突出“四反”整治，以解決問題的實際成效取信官兵。始終把提高戰(zhàn)斗力作為根本出發(fā)點落腳點，促進軍事斗爭準備往深里抓往實里抓。構(gòu)建規(guī)范化制度化的長效機制推動形成文化自覺，使為民務實清廉成為每個黨員干部的信仰追求。要把開展教育實踐活動作為重大政治任務，嚴格落實黨委領導責任，尤其是領導干部要帶頭參加，勇于糾正自身問題。

張陽主持會議時指出，要把和軍委的決策指示學習領會好，結(jié)合實際把教育實踐活動工作部署安排好，把教育實踐活動與其他工作統(tǒng)籌兼顧好，把加強組織領導的各項要求認真落實好，推動教育實踐活動深入發(fā)展。

會議以電視電話會議形式舉行。四總部、駐京各大單位、軍委辦公廳領導和全軍教育實踐活動領導小組成員在主會場參加會議。全軍和武警部隊軍以上單位黨委、部門領導在分會場參加會議。

部隊內(nèi)部和諧心得體會范文5

為了正確、合理、有效推動部隊健康、穩(wěn)步、快速發(fā)展，認真履行政治保證第一責任人的職責，切實做好消防保衛(wèi)工作和政治任務，真正做人民群眾需要的好士兵，大隊對其“思想安全工作”做了大檢查。

一、交心談心，增強信心

“以身作則”從每個領導開始檢查，大隊不間斷的在學習劉金國同志等英雄模范事跡和廉政學習來鞭策自己，鼓勵自己，塑造自己，同時在行政例會上對其工作中、生活中表現(xiàn)突出的行為進行表揚。會議結(jié)束前還進行了一個簡短的自主發(fā)言的討論會(也可以叫談心會)，想什么說什么，對于那些靦腆的士兵和新兵隊伍，我們要鼓勵他們說話，給予每個人機會，讓大家盡興交流工作中、生活中、家庭里、甚至情感上的問題，這種方法不但讓領導及時了解每個士兵的思想動態(tài)和了解了每個士兵的信息，及時排解大家心中的顧慮，拉近了官兵之間距離，端正服役態(tài)度，爭做一名健康向上的軍人，組成一支完整團結(jié)的隊伍，打造一個和諧安全的警營。

二、警民聯(lián)誼，增強斗志

為了讓大家在緊張的學習和刻苦的訓練之后，不忘常給自己一個放松身心的機會，9月5日下午，漢源消防大中隊與中國電信公司進行了籃球聯(lián)誼賽。哨聲一響，比賽正式開始，瞬間，賽場上你爭我搶、毫不相讓，傳球、運球、上籃、投球、差點進了、再補一個、球進了??驚險吶!任憑汗流浹背，比分像一根彈簧，不相上下，雙方都使出渾身解數(shù)，高難度的動作，軍事化的速度，優(yōu)美的上籃姿勢，準確的投籃，整個賽場緊張而又驚險，激烈而又精彩。通過籃球賽促進了戰(zhàn)友之間的友誼和警民之間的感情。同時，在球場上也展現(xiàn)了官兵們飽滿的熱情和勇于拼搏的精神，緩解了大家的身心壓力。

如果把“安保工作”比作有力的前鋒，那么“政治工作”就是沖鋒前線的精神動力和可靠的政治保證，他們相互支持，相互配合，才能滿足“防得住、打得贏、不出事、保安全”的充分必要條件;才能完成“四個不發(fā)生”的總目標;才能確保政治工作與安保工作的有效結(jié)合和同步進行。

部隊內(nèi)部和諧心得體會范文6

連隊是一個大家庭，無論干部，還是戰(zhàn)士，都是這個家庭的一分子。要把這個家建設的更加美好，需要我們共同付出努力，在彼此之間播撒和諧的種子。那么，我們應該如何建立良好內(nèi)部關系，營造和諧連隊氛圍呢?

1.寬廣胸懷，孕育和諧

在工作和生活中大家要有博大的胸懷，學會寬容，學會理解。

1.1寬容是一種潤滑劑，可以減少摩擦。我們干部骨干一定要胸懷寬廣，能夠?qū)捜輵?zhàn)士的小錯。美國著名心理學家卡耐基有一次要到一所學校去演講，由于晚上秘書急著回家，錯把一份廣告詞夾在了準備好的演講稿中。第二天，卡耐基演講回來滿面笑容地對秘書說：“我一打開演講稿讀了下去，下面便哄堂大笑?！薄澳且欢ㄊ悄阊葜v的太精彩了!”“的確很精彩，我讀的是一段關于如何讓奶牛多產(chǎn)牛奶的新聞?！?/p>

1.2理解是一種黏合劑，可以增強凝聚力。想要得到別人的理解，自己首先要學會理解別人。不懂得諒解別人的人，注定也得不到別人的諒解。不知大家想過沒有，對你個人來講是一次錯誤，如果全連戰(zhàn)士每人每天都犯一次錯誤就是八十多個錯誤，干部可以一次面對一個錯誤，但卻很難一次面對八十多個錯誤。例如每年的軍事演習，時間緊，任務重，標準高，干部骨干強調(diào)的比較多，大家干的也比較累。但是全連所有戰(zhàn)士都能理解干部骨干，毫無怨言，埋頭苦干。

1.3尊重是一條紐帶，可以拉近距離。看不起別人，自己越是容易被別人看不起。官兵之間相互尊重，對于我們干部骨干來說主要是尊重戰(zhàn)士的權利、尊重戰(zhàn)士的情感、尊重戰(zhàn)士的愛好，對于戰(zhàn)士來講尊重干部就是服從管理、要體諒干部的難處、寬容干部的缺點和不足。官兵之間相互尊重就像是一個人站在鏡子前，你笑時，鏡子里的人也笑;你皺眉，鏡子里的人也皺眉;你對著鏡子大喊大叫，鏡子里的人也會對你大喊大叫。

2.真誠交流，促進和諧

真誠的交流說起來挺復雜，其實很簡單，一句真誠的話語，一次真誠的交心，一個真誠的微笑，都可以營造出真誠和諧的人際關系。

2.1坦誠相見，大事小事常商量。有的戰(zhàn)士說不是我不愿意與干部骨干交往，原因是對干部骨干有四怕：一怕態(tài)度冰冷，二怕臉色鐵青，三怕嘴巴硬繃繃，四怕眼睛圓瞪瞪。有的干部骨干找戰(zhàn)士談心，三言兩語就把戰(zhàn)士想說的心理話“堵”住了，讓戰(zhàn)士想說說不出來，有的時候干部骨干工作不細心，不盡心，缺乏主動與戰(zhàn)士溝通，不能及時與戰(zhàn)士進行思想交流。如何才能解決好融洽這個詞呢?用老百姓話講就是“長走動”。無論在學習、工作、生活中遇到什么事情都相互商量，出主意，解決問題，坦誠相待，這樣才能建立良好的人際關系。

2.2從“心”溝通，有事沒事常交流。前段時間我和思想骨干一起總結(jié)工作的時候，不少骨干向我反映，有些同志不把心理話對干部和組織講，而是向“網(wǎng)友”和戀人講、向最好的戰(zhàn)友和老鄉(xiāng)講、向父母和親朋好友講。干部骨干是大家的直接領導，是大家的貼心人，不把心里話對干部骨干講，就是對干部骨干的不信任，也不利于及時的解決問題。干部不可能把大家的心事都摸得非常清楚，有些時候大家不說，干部骨干不一定知道，一直蒙在鼓里。在今后的工作中，干部骨干要細心聆聽戰(zhàn)士的心理話，多談心，常交心。

2.3團結(jié)一心，事事同心共進步。營造和諧歸根結(jié)底是為了團結(jié)。俗話說的好“互相補臺好戲連臺，互相拆臺一起垮臺”，官兵就好比一枚硬幣的兩面，如果從中間切開，任何一面都毫無價值。軍隊再大，一盤散沙不可以為大;人員再多，擰不成一股繩不可以為強。力量從團結(jié)中來，團結(jié)從和諧中來。要想部隊出戰(zhàn)斗力，就得搞好團結(jié)。例如在考核過程中，素質(zhì)較好的同志幫這部分同志背槍，相互拉一把，推一下，最后全連沒有一個同志掉隊，考核取得了較好的成績，可見，只有團結(jié)才能出戰(zhàn)斗力，就像我們常唱的那首歌一樣，團結(jié)就是力量。

3.伸出雙手，共建和諧

連隊是一個集體，互相之間要關心愛護。當別人有困難時，要伸出雙手。

3.1遇到困難舉起手，依靠組織路好走。在實際生活中，干部也好、戰(zhàn)士也好，經(jīng)常會遇到一些困難，比如經(jīng)濟上的困難，生活上的困難，學習上的困難，工作上的困難。但有些同志顧著面子不愿說出來，這是完全沒有必要的。大家遇到困難，應該積極向連隊反映，通過組織幫助解決;干部骨干遇到困難，也可以讓戰(zhàn)士幫助出謀劃策。彼此關心，互相扶持，密切和諧，共同進步。

3.2兄弟有難伸出手，官兵友愛情長久。一首歌唱的好，“雖然崗位不一樣，官兵情，戰(zhàn)友愛，勝似親兄弟?！碑斝值苡须y，我們一定要伸出援助之手。尤其是身為干部骨干，我們的戰(zhàn)士都很年輕，思想還不成熟，許多事情都需要我們撲下身子，給予關懷。同理，當我們的干部骨干遇到困難，我們同樣要伸出雙手。官兵友愛，才能共同進步。我們身邊不乏這樣的現(xiàn)象，五公里考核相互背槍，400米障礙賽相互鼓勁，遇到困難挫折相互幫助。一個排是一個整體，一個連、一個班同樣是一個整體。要想建設一個和諧的連隊，就是要伸出雙手不讓任何一個同志掉隊，不讓任何一個同志落后。

3.3兄弟、戰(zhàn)友手牽手，齊頭并進向前走。在一個基層連隊中，和諧是進步的階梯。無論是官，還是兵，其目的都是為連隊建設積蓄力量，團結(jié)是力量的源泉，和諧是團結(jié)的基礎，因此我們要切實培育密切和諧的官兵關系，兄弟、戰(zhàn)友手牽手，齊頭并進向前走，播撒和諧的種子，收獲美好的人生。

俗話說的好“家和萬事興”，只要我們的干部、士兵關系和諧了，我們的連隊也會變得和諧，連隊的各方建設自然而然就會變得紅紅火火。

第三篇：客戶關系心得體會

學習客戶關系管理的心得與體會

根據(jù)這個學期的學習我們了解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強了我們的理論基礎，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。 客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關懷是客戶關系管理的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。在國內(nèi)，當一個企業(yè)開始關注客戶關系管理時，往往也伴隨著業(yè)務流程的調(diào)整，通過引入先進的營銷管理理念、可借鑒的流程制度以及自動化工具，來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

下面分幾點談談自己對客戶關系管理的理解：

（一）對以客戶為中心的理解：

客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。客戶關系管理（是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改進與客戶關系的全部業(yè)務流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。

以客戶為中心，不單單是指以客戶為上帝，是指已滿足客戶的需要為中心。更重要的是如何能獲取和保留客戶，如何能從客戶身上賺更多的錢為中心,在實際中一對一營銷就以利潤為中心的營銷。滿足客戶的需要是獲取和保留客戶的最佳手段之一。

（二）對客戶忠誠度和滿意度的理解：

首先，滿意度和忠誠度之間是一個遞進的關系，也就是說客戶是先有滿意度，然后才會有忠誠度。打造客戶忠誠度，當然前提是首先建立客戶的滿意度，但是要注意的是，在此之前先明確自己產(chǎn)品的定位，我們不可能依靠一個產(chǎn)品通吃所有的客戶，關鍵是你找準自己的目標市場。找準自己的客戶群體之后，認真分析哪些因素是這些客戶更看重的，價格、時尚、功能、便利、品位、服務或者其他的。有針對性的去改進，加強自己的產(chǎn)品在這個方面，或者這些方面的優(yōu)勢。

（三）如何維護和客戶之間的關系：

客戶關系是企業(yè)賴以生存的重要資源，是公司產(chǎn)生利率的靠山，沒有穩(wěn)定的客戶支撐，公司就沒有持續(xù)發(fā)展的可能。穩(wěn)定的客戶資源已成為我們所有工作中的重中之重。

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致公司客戶流失的最關鍵因素。一方面，我們應及時將公司經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售后服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態(tài)度。同時也要跟進了解顧客，采取積極有效的補救措施。

（四）自我總結(jié)——客戶關系管理對企業(yè)的影響

在本學期老師讓我們每人都要找一個關于企業(yè)的客戶關系管理方案做成ppt，每節(jié)課上課的時候展示給其他同學看，我的ppt是關于香格里拉酒店的客戶關系管理。從自己在尋找資料，整合做成ppt中，自己對這家企業(yè)有了很深的了解，他們的成功勝在他們的顧客服務，飯店為客人設立了個人檔案長期保存，作為為客人提供個性化服務的依據(jù)。我認為我們在實際工作中應該注意以下幾點：（1）要設立清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表，目標一旦確定，一定要層層分解落實。（2）我們要做好客戶關系管理工作的創(chuàng)新，加強服務能力的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關系。（3）要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別客戶與了解其期望。（4）在企業(yè)內(nèi)部制定標準化服務措施，妥善解決每一個售后服務，切實培養(yǎng)員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。 所以，一個企業(yè)要想做大做強，客戶關系管理重中之重。篇2：學習客戶關系管理的心得體會

學習《客戶關系管理》的心得體會

學習了《客戶關系管理》課程，使我了解了許多關于客戶方面的知識。 就現(xiàn)代意義上說，你的客戶就是你“服務的對象”。而這個對象有沒有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質(zhì)量。而如今是供過于求的時代，作為“被追求方”的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好客戶關系管理是必不可少的。 crm是一種新經(jīng)濟背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標的協(xié)同管理思想。crm同時也是一種基于以客戶為中心思想的管理方式，圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營銷的方法，通過協(xié)同工作，為分類的、不同價值客戶提供滿足個性化需要的產(chǎn)品和服務，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。

通過學習了解到雖然客戶關系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現(xiàn)在我國企業(yè)的經(jīng)營者也十分清楚客戶是重要的，客戶是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業(yè)的經(jīng)營者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得客戶，如何識別客戶，如何管理客戶，如何用crm去打造企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的經(jīng)營理念、業(yè)務流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅了解其現(xiàn)在我國一些企業(yè)的發(fā)展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的客戶關系管理絕不僅僅是技術，而是建立在現(xiàn)代信息技術基礎之上的一種企業(yè)經(jīng)營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了客戶關系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統(tǒng)篇，講授作為輔助客戶關系管理實施的軟硬件集成系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實施客戶關系管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授客戶關系管理項目實施的系統(tǒng)方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解crm知識。 總而言之，21世紀是客戶至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無法形成品牌忠誠。沒有優(yōu)質(zhì)的服務，客戶將離你而去。近幾年，企業(yè)在關注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務產(chǎn)品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應的提升，客戶的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為客戶越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢下，提高企業(yè)員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的客戶服務，哪家企業(yè)就擁有更高的競爭優(yōu)勢

學習《客戶關系管理》的心得體會 crm是一種新經(jīng)濟背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標的協(xié)同管理思想。crm同時也是一種基于以客戶為中心思想的管理方式，圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營銷的方法，通過協(xié)同工作，為分類的、不同價值客戶提供滿足個性化需要的產(chǎn)品和服務，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。

通過學習了解到雖然客戶關系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現(xiàn)在我國企業(yè)的經(jīng)營者也十分清楚客戶是重要的，客戶是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業(yè)的經(jīng)營者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得客戶，如何識別客戶，如何管理客戶，如何用crm去打造企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的經(jīng)營理念、業(yè)務流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅了解其現(xiàn)在我國一些企業(yè)的發(fā)展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的客戶關系管理絕不僅僅是技術，而是建立在現(xiàn)代信息技術基礎之上的一種企業(yè)經(jīng)營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了客戶關系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統(tǒng)篇，講授作為輔助客戶關系管理實施的軟硬件集成系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實施客戶關系管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授客戶關系管理項目實施的系統(tǒng)方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解crm知識。

總而言之，21世紀是客戶至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無法形成品牌忠誠。沒有優(yōu)質(zhì)的服務，客戶將離你而去。近幾年，企業(yè)在關注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務產(chǎn)品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應的提升，客戶的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為客戶越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢下，提高企業(yè)員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的客戶服務，哪家企業(yè)就擁有更高的競爭優(yōu)勢篇3：客戶關系管理學習心得

客戶關系管理課程體會

這學期，在陳老師的教導下，我們學習了客戶關系管理。對客戶關系管理從一無所知到懂得了很多，我們在學習，也在成長。 客戶關系管理是一門非常重要的學科，對一個企業(yè)維護客戶和長期的發(fā)展有著重要作用。 從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看，產(chǎn)品和價格能夠使企業(yè)在短期內(nèi)取得優(yōu)勢，但對企業(yè)的長期生存和發(fā)展而言，客戶關系管理對企業(yè)的長遠發(fā)展而言具有舉足輕重的作用，一般來說，留住老顧客比留住新顧客付出的成本低很多，如果能留住老顧客，長期而言可以為企業(yè)帶來更大的利潤，但這些客戶也會在以同樣快的速度在競爭者的誘惑性離開，價格在某些時候是吸引客戶的有效手段，但并不能長久的留住顧客，因此客戶關系管理在市場營銷中就顯得尤為重要。市場營銷是是企業(yè)從顧客處獲得利益回報而為客戶創(chuàng)造價值并與之建立穩(wěn)定關系的過程?，F(xiàn)在凡是經(jīng)營取得成功的企業(yè)，都是堅持以顧客為中心的經(jīng)營理念，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是以傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心，為方便與顧客的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

客戶關系管理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）能夠有效的降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本；（2）能夠有效的降低企業(yè)與客戶的交易成本；（3）能給企業(yè)帶來源源不斷的利潤；（4）可以促進增量購買和交叉購買；（5）可以提高顧客的滿意度和忠誠度； （6）能整合企業(yè)與客戶服務的各種資源?？蛻絷P系管理可以使企業(yè)與客戶之間的長期合作，能提高企業(yè)以顧客為中心的運營性能，能增

加企業(yè)的核心競爭力，能降低成本增加收入，從而提高企業(yè)的盈利能力。 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和信息技術的進步， 客戶關系管理的實施是顧客成為中心和主導這一不可阻擋、不可逆轉(zhuǎn)的社會和經(jīng)濟大勢所驅(qū)。但真正可以成功地管理客戶關系并取得競爭優(yōu)勢的企業(yè)卻是寥寥無幾。導致客戶關系管理工程的失敗原因包括計劃不周全、業(yè)務部門和技術部門溝通和協(xié)作不利、業(yè)務流程未經(jīng)優(yōu)化就先自動化以及是人才和技能短缺等。

但客戶信息的質(zhì)量低劣是其中最為重要的一條原因，其主要表現(xiàn)為有的信息根本就不存在，存在的信息也不完整、不及時、不準確。所以，在質(zhì)量低劣的客戶信息的基礎上進行客戶關系管理這就好比在沒有打好地基建造高樓大廈一樣，其結(jié)果也就可想而知了。所以說客戶信息質(zhì)量對于客戶關系管理有著非常重要的意義。我們可以從兩個方面來體會，也就是劣質(zhì)信息的危害和優(yōu)質(zhì)信息的益處。從正面而言，客戶信息的質(zhì)量決定了客戶關系管理方案的質(zhì)量，所以，建立高質(zhì)量的客戶信息儲存中心是客戶關系管理成功實施的重要基礎和支柱。高質(zhì)量的客戶信息儲存中心可為客戶關系管理帶來的好處有四：

其一，通過刪除重復的顧客資料，企業(yè)可建立一份獨特的顧客名單， 節(jié)省花在市場營銷上的精力和費用；

其二，通過刪除重復的顧客資料， 企業(yè)可降低在多個數(shù)據(jù)庫中儲存相同資料的費用并降低用于儲存資料的基礎設施的費用；

其三，通過識別首次購買的顧客，企業(yè)可利用這些顧客的信息更加有的放矢地進行營銷推廣從而提高銷售收入；

其四，通過利用完整、準確和及時的客戶信息，企業(yè)可提高與顧客交往的親密程度，提高顧客的滿意度和忠誠度。研究和實踐經(jīng)驗都證明：高質(zhì)量而又得到了有效利用的客戶信息不但能夠帶來節(jié)省成本的“硬收益”，而且又可以帶來增加收入的“軟收益”。 客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理。

客戶關系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。

銷售是客戶關系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務機會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊。業(yè)務員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽

客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標統(tǒng)計、業(yè)務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務增長。 客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。 簡而言之，客戶關系管理能提高銷售額，增加利潤率，提高客戶滿意程度，降低市場銷售成本，是一門對企業(yè)的發(fā)展有著非常重要作用的學科。我們必須要不斷學習深入并掌握熟練的客戶關系管理技巧，不斷的維護好老顧客的忠誠度，并且開發(fā)好新顧客，在營銷道路上能夠擁有一個好的本領。不勝感激陳老師對我們的教導！篇4：客戶關系實驗報告心得

客戶關系管理實驗報告 2012 學年第 二 學期

實驗一 crm軟件簡介

實驗目的：了解crm教學軟件的特點、基本操作流程和原理，熟悉各功能模塊的作用

實驗內(nèi)容：分組、選擇角色、操作手冊的學習（學生部分） 實驗報告：總結(jié)并寫出本軟件的特點、主要功能和操作流程

軟件特點：軟件給人的第一感覺是厚重。這個操作界面看起來很多內(nèi)容，布局有點兒臃腫。但是這樣的頁面也有一個好的特點，就是所有內(nèi)容給人一目了然的感覺，軟件操作簡單。軟件在操作過程中很簡單，子模塊劃分詳細，功能實現(xiàn)介紹很清楚，操作起來有種一氣呵成的感覺。軟件給學生的權限太小。我們在實踐過程中肯定有很多地方需要和想要自己修改以便符合我們的目標，但是軟件給我們的權限很小，我們只能按照步驟一步步來，有種按部就班的感覺。

主要功能：模擬現(xiàn)實中的客戶關系管理流程，教我們?nèi)绾蚊鎸蛻絷P系中的一些問題，以及如何解決。 操作流程：

1、選擇角色；

2、市場總監(jiān)分配角色，建立公司；

3、各部門根據(jù)自己的任務流程操作。

實驗二 手工crm 實驗目的：了解客戶關系管理應用案例

實驗內(nèi)容：閱讀案例并分析

實驗報告：任選以上案例中的一個，談談你對該案例的感受和學習心得。

本次實驗的案例分析都從分體現(xiàn)了crm在企業(yè)應用的巨大成功。在北京移動中，為了解決舊式運營支撐體系系統(tǒng)相對獨立，系統(tǒng)間共享不充分，難以提供透明化的服務的問題，公司采用了現(xiàn)代式的客戶關系管理模式，統(tǒng)一客戶資料、統(tǒng)一渠道，實現(xiàn)各系統(tǒng)間的資源共享，實現(xiàn)營業(yè)廳、呼叫中心和網(wǎng)上營業(yè)廳功能和用戶界面的統(tǒng)一，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)庫跨系統(tǒng)的整合統(tǒng)一，加強各系統(tǒng)之間信息的共享及流程的順暢。這種“客戶至上”的理念，從根本上為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務，無疑會大大提高客戶的滿意度。這在日漸飽和的市場，日益激烈的競爭面前顯得尤為重要。

客戶是公司存在的價值，客戶的活動才能保證企業(yè)的生存，所以如何挖掘客戶，留住客戶是一個現(xiàn)代企業(yè)必須關注的問題。而這個案例充分代表了現(xiàn)在的企業(yè)競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭服務競爭的時代轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?，客戶需求人性化定制化的時代，也充分體現(xiàn)了客戶關系管理的重要性和優(yōu)越性。

實驗三 實戰(zhàn)crm——市場前期

實驗目的：了解實戰(zhàn)crm市場前期的基本流程和主要任務

實驗內(nèi)容：分角色操作實戰(zhàn)crm中的市場前期活動 實驗報告：

在本次試驗中我擔任的是市場總監(jiān)的角色。在客戶關系中，市場總監(jiān)的作用是總攬全局，協(xié)調(diào)各部門進度，并對營銷活動進行決策。首先，市場總監(jiān)要建立公司，并對公司產(chǎn)品進行設置。接著就是有關營銷活動的內(nèi)容，首先是做廣告，剛開始做的時候把所有廣告都打上了，后來發(fā)現(xiàn)，做廣告需要成本，我們并不是單純地做實驗玩的，我們要在學習中了解怎么更好的去完成這個任務。后來我發(fā)現(xiàn)，在大屏幕中和公交車上做廣告效果比較好，客戶容易尋找到。還有就是建立該公司網(wǎng)站，我覺得這個軟件設計的不好的一點兒就在這個地方，我們建立的網(wǎng)站客戶根本用不上，只是在找到我們之后才會進去里瀏覽一下，作用不大。網(wǎng)站本應該成為我們招攬客戶的一種很好的渠道，應該強化它的功能。后邊的流程就有些按部就班了，一整套操作下來收獲還是挺大的。

通過市場總監(jiān)這個角色，我認識到部門協(xié)調(diào)工作的重要性。在實驗中，有的部門坐等客戶，但是另外一個部門還沒有添加上客戶，這就導致嚴重的時間浪費；有的部門早早完成工作，而另外的還在辛苦

忙碌，造成資源配置不平衡。所以，市場總監(jiān)根據(jù)各個時期的情況合理安排進度就顯得尤其重要。

實驗四 實戰(zhàn)crm——銷售活動

實驗目的：了解實戰(zhàn)crm銷售活動的基本流程和主要任務

實驗內(nèi)容：分角色操作實戰(zhàn)crm中的銷售活動

實驗報告：

在本次試驗中我的角色是促銷活動兼客服。在這個流程中首先就要是添加用戶。客戶關系管理的目的就是搶占客戶，唯有客戶的的活動才能讓企業(yè)存在下去。這一點兒跟現(xiàn)實中很像的一點就是我們要跑著尋找客戶的信息?？蛻籼砑由现?，我們整個團隊的工作才能運轉(zhuǎn)起來，接著重要的就是想辦法如何做好促銷活動，讓更多的客戶找到我們公司，然后購買產(chǎn)品。但是在這一功能上，軟件的限制比較大，我們只能進行極少部分的操作，所以做起來并不是很吃力，相應的效果也不好。最后一個重要的就是應對客戶的咨詢、投訴、退貨要求等。這個是極其重要的一塊，因為這直接影響到公司的形象和信譽。軟件演示的時候很簡單，但是真正做起來很繁瑣，也是最容易令人不滿的地方。

促銷活動這個角色最重要的就是挖掘客戶和應對競爭對手。挖掘客戶要跑著去拉客戶，而添加競爭對手只需進入展銷大廳進行查看競爭對手信息?？头@個角色好像是連帶的責任，主要是處理客戶的咨篇5：客戶關系管理心得體會

客戶關系管理心得體會

崔麗娜 20141024 客戶關系管理（customer relationship management, crm）,這個概念最初由gartner group 提出來。對crm的定義，目前還沒有一個統(tǒng)一的表述，但就其功能來看，crm是通過采用信息技術，使企業(yè)市場銷售、銷售管理、客戶服務和支持等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關系，從而提高企業(yè)的競爭力。

一、現(xiàn)代客戶關系管理產(chǎn)生的原因可以歸納為以下3個方面：客戶資源價值的重視（管理理念的更新），客戶價值實現(xiàn)過程需求的拉動，以及信息技術的推動。

1、客戶資源價值的重視

獲得和維持競爭優(yōu)勢是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎，企業(yè)的競爭優(yōu)勢從內(nèi)容看包括規(guī)模優(yōu)勢、絕對的低成本優(yōu)勢、差別化優(yōu)勢等?？蛻糍Y源對企業(yè)除了市場價值，即客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品、服務，使企業(yè)的價值得以實現(xiàn)外，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：成本領先優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢、市場價值和品牌優(yōu)勢、信息價值、網(wǎng)絡化價值。

2、客戶價值實現(xiàn)過程需的拉動

與客戶發(fā)生業(yè)務關系幾乎涉及公司所有的部門，但在很多企業(yè)，銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業(yè)務發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務的日常業(yè)務的自動化和科學化，這是客戶關系管理應運而生的需求基礎。我們常常從客戶、銷售、營銷和服務人員、企業(yè)經(jīng)理那里聽到各種抱怨。對于這些抱怨，我們并不陌生，這就需要各部門面對客戶的各項信息和活動進行集成，組建一個以客戶為中心的企業(yè)，實現(xiàn)對面向客戶的活動的全面管理。

3、技術的推動

計算機、通信技術、網(wǎng)絡應用的飛速發(fā)展使得上面的需求不再停留在夢想階段。信息技術的發(fā)展使得信息在以下幾個方面的應用成為可能。企業(yè)的客戶可通過電話、傳真、網(wǎng)絡等訪問企業(yè)，進行業(yè)務往來。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關系，根基客戶需求進行交易，了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售，記錄自己獲得的客戶信息。能夠?qū)κ袌龌顒舆M行規(guī)劃、評估，對整個活動進行360°的透視。能夠?qū)Ω鞣N銷售活動進行追蹤。系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時訪問企業(yè)的業(yè)務處理系統(tǒng)，獲得客戶信息。擁有對市場活動、銷售

活動的分析能力。能夠從不同角度提供成本、利潤、生產(chǎn)率、風險率等信息，并對客戶、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域等進行多維分析。這些功能都是圍繞客戶展開的。與“上帝是客戶”這種操作性不強的口號相比，這些功能把對客戶的尊重落到了實處。

二、綜合所有crm（客戶關系管理）的定義，我們可以將其理解為理念、技術、實施3個方面。其中，理念是crm成功的關鍵，它是crm實施應用的基礎和土壤； 信息系統(tǒng)、it技術是crm成功實施的手段和方法；實施是決定crm成功與否、效果如何的直接因素。三者構(gòu)成crm穩(wěn)固的“鐵三角”。

三、客戶關系管理涵蓋了直銷、間接銷售以及互聯(lián)網(wǎng)等所有的銷售渠道，能幫助企業(yè)改善包括營銷、銷售、客戶服務和支持在內(nèi)的有關客戶關系的整個生命周期。為便于快捷了解crm的全貌，本書試圖從以下幾個角度對crm進行分類梳理。

1、按目標客戶分類。并非所有的企業(yè)，都能夠執(zhí)行相似的crm策略，這又相應的意味著，當同一公司的不同部門或地區(qū)機構(gòu)在考慮crm實施時，可能事實上有著不同的商務需要。在企業(yè)應用中，越是高端應用，行業(yè)差異越大，客戶對行業(yè)化的要求也越高，因而，有些專門的行業(yè)解決方案，比如銀行、電訊、大型零售等crm應用解決方案。而對中低端應用，則常采用基于不同應用模型的標準產(chǎn)品來滿足不同客戶群的要求。一般將crm分為3類：以全球企業(yè)或大型企業(yè)為目標客戶的企業(yè)級crm；以200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)為目標客戶的中端crm；以200人以下企業(yè)為目標客戶的中小企業(yè)crm。

2、按應用集成度分類。crm涵蓋整個客戶生命周期，涉及眾多的企業(yè)業(yè)務，如銷售、支持服務、市場營銷以及訂單管理等。crm既要完成單一業(yè)務的處理，又要實現(xiàn)不同業(yè)務間的協(xié)同，同時，作為整個企業(yè)應用中的一個組成部分，crm還要充分考慮與企業(yè)的其他應用，如與財務、庫存、erp、scm等進行集成應用。從應用集成度方面可以將crm分為：cem專項應用、crm整合應用、crm企業(yè)集成應用。

3、按系統(tǒng)功能分類為：操作型crm、合作型crm和分析性crm。操作型crm用于自動的集成商業(yè)過程，包括對銷售自動化、營銷自動化和客戶服務與支持。合作型crm用于同客戶溝通所需手段的集成和自動化，主要有業(yè)務信息系統(tǒng)、聯(lián)絡中心管理和web集成管理。分析性crm用于對以上兩部分所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析，產(chǎn)生客戶