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第一篇：采購人員綜合技能提升訓(xùn)練營

采購人員綜合技能提升訓(xùn)練營

開課信息: 開課日期（天數(shù)） 2014/9/4-5

上課地區(qū) 廣東-廣州市

課程編號：KC7352 費(fèi)用 3280

更多: 無

招生對象

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采購主管、采購經(jīng)理、采購人員、供應(yīng)人員等從事采購供應(yīng)的人士

【主辦單位】中 國 電 子 標(biāo) 準(zhǔn) 協(xié) 會 培 訓(xùn) 中 心 w w w. W a y s. O r g. C n 【協(xié)辦單位】深 圳 市 威 碩 企 業(yè) 管 理 咨 詢 有 限 公 司 課程內(nèi)容

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課程背景

根據(jù)對世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明：“由于采購人員缺乏采購知識與技能，使企業(yè)運(yùn)營成本增加7.36%?！?， 由此可以看出，采購人員的綜合技能與企業(yè)收益提升是一個非常不對等的杠桿關(guān)系！如何提升采購人員的綜合技能將成為每個企業(yè)不得不面臨的問題！ 然而，擺在采購人員面前的問題經(jīng)常是:

無法準(zhǔn)確的核算供應(yīng)商成本，對如何降低采購成本缺乏頭緒；

原材料價格總是在浮動，供應(yīng)商的報價也總是變化，給成本管理工作帶來更大難度； 想降低采購成本，但是似乎只能想到硬著頭皮去談價，缺少其他降低成本的方法與手段； 采購價格真的是唯一衡量采購成本高低的標(biāo)準(zhǔn)么，采購價格真是是我們談判的唯一目標(biāo)么；

供應(yīng)商變得越來越難對付，變化的市場越來越難捉摸，采購談判的難度越來越大； 降低采購成本只是我們自己在頭疼，能否找到與供應(yīng)商雙贏的方法，大家共同為將降本而努力；

客戶需求多變，訂單交期短，供應(yīng)商交貨不及時和質(zhì)量不穩(wěn)定；

針對以上現(xiàn)象，我司特別推出《采購人員綜合技能提升訓(xùn)練營》，本課程將通過知識講解與案例系統(tǒng)全面展示一個職業(yè)采購人員所需的知識與技能，通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員樹立現(xiàn)代采購、供應(yīng)商管理、采購成本控制、采購談判等新理念，理解搞好企業(yè)供應(yīng)鏈管理的緊迫性，通過現(xiàn)場模擬操作，使學(xué)員掌握采購操作的方法和技巧，提升采購人員的基礎(chǔ)運(yùn)營水平，降低采購成本和風(fēng)險，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展！

課程對象

采購主管、采購經(jīng)理、采購人員、供應(yīng)人員等從事采購供應(yīng)的人士

課程目標(biāo)

了解企業(yè)與采購所面臨的外部環(huán)境與挑戰(zhàn) 掌握采購工作流程的要點(diǎn)、難點(diǎn)與問題點(diǎn) 供應(yīng)商管理的調(diào)、評、選、考、管的科學(xué)流程體系 掌握正確的采購成本分析與降低策略 掌握先進(jìn)采購模式

學(xué)會雙贏采購談判思維、做好談判準(zhǔn)備，掌握談判技能 掌握采購招標(biāo)報價的控制點(diǎn) 了解采購職業(yè)發(fā)展與建設(shè)

課程內(nèi)容

第一講：采購專業(yè)的基本知識和采購的角色 21世紀(jì)采購的特點(diǎn)

采購以及采購管理的目標(biāo) 采購的基本要點(diǎn) 采購在組織結(jié)構(gòu)中的地位 采購工作的游戲規(guī)則 采購的權(quán)限與基本采辦流程 采購的目錄管理 采購部門組織結(jié)構(gòu)要求 第二講：采購業(yè)務(wù)操作內(nèi)容 采購需求描述與確認(rèn) 企業(yè)基本采購流程 采購供應(yīng)商與產(chǎn)品目錄管理 下定單時要注意什么 采購過程控制 驗(yàn)收和檢查

常見的發(fā)票與實(shí)物不符現(xiàn)象 如何做好采購的原始記錄 采購部門組織結(jié)構(gòu)要求 第三講：供應(yīng)商的選擇與風(fēng)險 供應(yīng)商開發(fā)的流程 供應(yīng)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)建立 供應(yīng)商的系統(tǒng)認(rèn)證流程 供應(yīng)商的供貨認(rèn)證 合格供應(yīng)商的確認(rèn) 供應(yīng)商評選標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 供應(yīng)商評選的策略和方法 供應(yīng)商績效管理的重點(diǎn)內(nèi)容 供應(yīng)商績效考核的流程 供應(yīng)商考核KPI指標(biāo)的確定

案例：某世界500強(qiáng)企業(yè)的供應(yīng)商績效管理

采購談判的內(nèi)涵

談判的步驟與過程控制策略 如何建立自己的談判優(yōu)勢 如何在劣勢下進(jìn)行雙贏合作 如何建立時間、情報的談判優(yōu)勢 詳細(xì)的談判計(jì)劃 優(yōu)勢的談判行動 降低期待系數(shù)

談判實(shí)戰(zhàn)測試與經(jīng)典分析——“斗智、斗勇、斗狠” 談判人員常犯的15種錯誤 談判的天龍八步 第五講：報價與招標(biāo) 供應(yīng)商報價依據(jù) 價格分析種方法

價格分析常采用的方法及價格分析的準(zhǔn)則 從成本構(gòu)成到成本分析 哪些因素影響產(chǎn)品的成本 產(chǎn)品的價格及其利潤 何時可對價格提出爭議 招投標(biāo)的基本特性和作用 招投標(biāo)的發(fā)展?fàn)顩r 范圍，規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)等 重要條款介紹

招標(biāo)方式、范圍與組織形式 招投標(biāo)的基本程序

招標(biāo)-投標(biāo)-開標(biāo)-評標(biāo)-定標(biāo)-簽訂合同 第六講 供應(yīng)商交貨與供應(yīng)商質(zhì)量管理SQE 生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)

倉儲計(jì)劃：安全庫存與零庫存

內(nèi)部與外部供應(yīng)計(jì)劃 需求－供應(yīng)計(jì)劃管理 加強(qiáng)預(yù)測管理

自我采購周期的計(jì)算與控制 供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)線控制 前置時間LT控制 交貨延長的原因分析 供應(yīng)商延遲后的處理措施 供應(yīng)商質(zhì)量管理SQE職責(zé)描述 SQE的技能矩陣與雷達(dá)圖 質(zhì)量零缺陷管理 SQE質(zhì)量管理體系 供應(yīng)商質(zhì)量管理工具 供應(yīng)商質(zhì)量績效考核 第七講 采購職業(yè)發(fā)展與建設(shè) 采購人員的基礎(chǔ)素質(zhì)要求 建設(shè)自我道德管理 加強(qiáng)自身的自律與約束 職業(yè)化障礙－誤解采購力 關(guān)注企業(yè)利益

著眼于個人長遠(yuǎn)職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃 全面提升自我素質(zhì)

講師介紹

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 柳榮老師

教育及資格認(rèn)證：

高級講師；國內(nèi)知名采購供應(yīng)鏈與精益化管理顧問；香港企業(yè)生產(chǎn)力協(xié)會顧問；多家企業(yè)集 團(tuán)總裁私人企業(yè)發(fā)展運(yùn)作顧問《經(jīng)理人》等多家知名媒體的特約撰稿人。 講師經(jīng)歷及專長：

柳老師曾任三菱制造部長、采購與供應(yīng)鏈總監(jiān)；柳老師擁有十多年世界級企業(yè)的生產(chǎn)制造管理和采購物流管理的高層運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。1997年受企業(yè)委派至日本豐田公司學(xué)習(xí)半年，是國內(nèi)第一批全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)精益化企業(yè)、采購與供應(yīng)鏈管理的企業(yè)學(xué)員。后曾多次應(yīng)邀到日本、美國等等參加制造管理研討，有豐富的生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)和采購物流管理提升的導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)。專注于制造型企業(yè)診斷、采購與供應(yīng)鏈、成本管理技術(shù)與生產(chǎn)力提升、業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化。 其擅長的課程有：《采購人員綜合技能提升》、《采購成本與談判》、《采購戰(zhàn)略與流程優(yōu)化》、《企業(yè)招投標(biāo)管理》、《項(xiàng)目采購》、《精益采購管理》、《采購成本分析與控制》等課程。 培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

柳老師服務(wù)過的客戶包括：一汽大眾、廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)汽車、江鈴汽車、宇通客車、中興汽車、海信電子、海爾集團(tuán)、廈新電子、美的電器、高科集團(tuán)、戴爾DELL、富士施樂、信利集團(tuán)、深開發(fā)股份、賽爾康、精誠股份、南太集團(tuán)、中國電子54所、三一重工、蒂森電梯、愛默生、大洋電機(jī)、TDK、OKI電氣、麥克維爾、廣州地鐵、蒙牛乳業(yè)、伊利乳液、圣元乳液、金絲猴集團(tuán)、青島啤酒、中國電信、萬華股份、絲麗雅集團(tuán)、富裕塑膠、松澤集團(tuán)、SOLA鏡片、橫店集團(tuán)、當(dāng)納利印刷、南方包裝、天威集團(tuán)、安踏鞋業(yè)、七匹狼、東軟股份、中國石油、中國航油、中國移動、中國南車、華帝集團(tuán)。

柳老師主講的課程以觀念和實(shí)務(wù)為特色，大量列舉常見事例豐富課程講解，主題鮮明、事例生動，理論部分觀點(diǎn)新穎，常有驚人之語；實(shí)務(wù)部分主要由十余年的企業(yè)管理和職業(yè)顧問經(jīng)歷所積累的豐富案例為主，其演繹充滿活力、富有激情、極具感染力，貼近企業(yè)的實(shí)際需要。

第二篇：巡視巡查工作個人心得體會范文

9月7日至9月11日，在認(rèn)真觀看了由中央紀(jì)委宣傳部、中央巡視辦、中央電視臺聯(lián)合制作的電視專題片《巡視利劍》后，透過一組組鏡頭、一幕幕場景，我看到曾經(jīng)意氣風(fēng)發(fā)的_們，如今紛紛跌下“神壇”、淪為階下囚。在五集的專題片中，近20名因巡視發(fā)現(xiàn)問題線索被查處的官員現(xiàn)身說法，內(nèi)容令人震撼、發(fā)人深省，充分凸顯了巡視利劍的作用，彰顯了中央全面從嚴(yán)治黨的信心和決心，體現(xiàn)了我們黨自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高的強(qiáng)大能力。

黨的十八大以來，巡視“利劍”始終劍指四方、震懾常在，其強(qiáng)度、力度、效果更是前所未有。巡視是黨內(nèi)監(jiān)督的戰(zhàn)略性制度安排，是黨章賦予的重要職責(zé)，是加強(qiáng)黨的建設(shè)的重要舉措，是從嚴(yán)治黨、維護(hù)黨紀(jì)的重要手段，是加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督的重要形式。中國共產(chǎn)黨以自我革新的姿態(tài)、壯士斷腕的魄力、刀刃內(nèi)向的勇氣，落實(shí)全面從嚴(yán)治黨，做到有規(guī)在先、抓早抓小，不搞不教而誅，使黨內(nèi)監(jiān)督不留死角、沒有空白。

權(quán)乃國之重器,不可輕授，失去監(jiān)督的權(quán)利就是災(zāi)難之源;失去約束的_就是洪水猛獸。惟有讓巡視的“利劍”始終高懸，才能對廣大黨員干部形成強(qiáng)而有力的震懾，將“潛規(guī)則”、權(quán)力尋租、_、利益輸送等貪腐現(xiàn)象一網(wǎng)打盡，不斷扎緊管黨治黨的制度籬笆，還黨內(nèi)政治生態(tài)一片清明。當(dāng)前，斗爭形勢依然嚴(yán)峻復(fù)雜，巡視工作必須加強(qiáng)，絕對不能削弱。中國共產(chǎn)黨作為執(zhí)政黨把全面從嚴(yán)治黨納入戰(zhàn)略布局，把巡視作為全面從嚴(yán)治黨的重大舉措，賦予巡視制度新的活力，有力推動管黨治黨邁向標(biāo)本兼治。黨紀(jì)如尺，量出高矮胖瘦;監(jiān)督似網(wǎng)，慮出真假美丑。在十八屆中央紀(jì)委執(zhí)紀(jì)審查的案件中，超過60%的線索來自巡視，像山西系統(tǒng)性、塌方式_、湖南衡陽破壞選舉案、四川南充和遼寧拉票賄選案都是巡視發(fā)現(xiàn)的。

黨的十八大以來，不乏清官變貪官的典型案例，縱觀他們的_軌跡，都是缺乏對權(quán)力的約束和對利益的警惕，在恩惠面前不能自律，對一些微小之賄不警覺，導(dǎo)致“一失足成千古恨”的悲慘下場。而巡視工作的目的是“發(fā)現(xiàn)問題、形成震懾，推動改革、促進(jìn)發(fā)展”，有效探索出一條共產(chǎn)黨自身自我凈化、完善革新、防微杜漸的有效途徑，把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，形成領(lǐng)導(dǎo)干部不敢腐、不能腐、不想腐的有效機(jī)制。

有多大的責(zé)任，就要有多大的擔(dān)當(dāng)，作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要以案為戒，守住底線、不越紅線，要以自我革命的政治勇氣正視現(xiàn)實(shí)、直面矛盾，著力解決自身存在的突出問題，改進(jìn)作風(fēng)、潔身自愛，不忘初心，心存敬畏，把自我監(jiān)督、黨內(nèi)監(jiān)督與人民群眾監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來，永葆黨員干部先進(jìn)性、純潔性。

第三篇：保安值勤綜合技能培訓(xùn)

保安值勤常識綜合技能培訓(xùn)

課目：保安值勤常識

目的：通過學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握值勤的基本方法、基本原則、基本制度以及保安員在禮儀、言談、舉止等方面應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀，更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為圓滿完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

內(nèi)容：

一、保安服務(wù)要求

二、保安勤務(wù)

三、保安禮儀常識

方法：集中授課，理論講解、課上提問、小結(jié)講評。

時間：2小時

地點(diǎn)：保安會議室

要求：

1、坐姿端正，認(rèn)真聽講，做好筆記。

2、不準(zhǔn)交頭接耳、打瞌睡、吸煙。

第一個問題：保安服務(wù)要求

1、 保安服務(wù)基本概念

所謂保安，就是“保護(hù)安全”，也可以理解為保障安全的意思。什么是保安服務(wù)？具體從三個方面說：一是保安服務(wù)不是個人行為，它是一種社會性活動。法規(guī)、政策、合同是開展保安服務(wù)工作的依據(jù)。二是保安服務(wù)的形式是門衛(wèi)、守衛(wèi)、巡邏、技術(shù)防范等。他是新型的治安防范形式，是維護(hù)社會秩序的輔助措施。三是保安服務(wù)的目標(biāo)是保障安全。

2、保安服務(wù)要求

（1）安全

安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求，保安員應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，積極配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊龊弥伟?、消防工作。努力使業(yè)主有一個安全的生活與工作環(huán)境。

（2）有序

在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應(yīng)對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。

（3）親情

物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者說是一種威懾力量，一種障礙，但對業(yè)主與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)主與業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。

（4）形象

保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，嚴(yán)整的保安儀容，禮節(jié)周到的服務(wù)，整齊的保安隊(duì)伍，優(yōu)秀的保安素質(zhì)能夠提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。

3、 保安員基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

2 一是當(dāng)好機(jī)智勇敢的保安員、二是做好熱情周到的服務(wù)員、三是做到技術(shù)嫻熟的消防員，三員有機(jī)統(tǒng)一體就是我們保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第二個問題

保安勤務(wù)

第一節(jié) 保安勤務(wù)概述

一、 保安勤務(wù)概念：保安勤務(wù)是指以維護(hù)安全為目的，由保安專門機(jī)構(gòu)指派專門人員、圍繞合同涉及的內(nèi)容開展的相關(guān)保護(hù)活動。具體內(nèi)容：1.保安勤務(wù)的目的性，2.保安勤務(wù)的依據(jù)，3.保安勤務(wù)的職責(zé)，4.具備相應(yīng)的手段和措施。

二、 保安勤務(wù)的特點(diǎn)

1、 專業(yè)性；為業(yè)主提供安全防范服務(wù)。

2、 契約性；勤務(wù)活動是建立在合同契約之上安排的，從保安勤務(wù)的產(chǎn)生到完成，都在履行和執(zhí)行契約合同。

3、 特定性；保安服務(wù)活動都是特定的，是事先合同約定好的。

4、 有償性；保安服務(wù)公司開展的各項(xiàng)服務(wù)活動，均把責(zé)、權(quán)、利結(jié)合起來，實(shí)行有償服務(wù)原則。

5、 服務(wù)性；服務(wù)就是保安勤務(wù)的重要特征之一。

三、 保安勤務(wù)的基本方法

保安勤務(wù)的基本方法是觀察、發(fā)現(xiàn)、報告、處理。

觀察；用眼睛直接對外界客體進(jìn)行觀望省察的一種方法。內(nèi)容包括：身份可疑；行為可疑；攜物可疑；關(guān)系可疑；痕跡可疑；

3 體貌或面部表情可疑。

在保安值勤過程中，有心計(jì)的保安員把觀察可疑人的基本方法與技巧概括為：“八看八對”，既看證件對姓名；看相貌對年齡；看舉止對職業(yè)；看原籍對口音；看言行對學(xué)歷；看衣著對身份；看物品對來由；看同伴對關(guān)系。

1、 辨別：在觀察的基礎(chǔ)上，對人和物的分析與判斷。

2、 報告：保安員在值勤中發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況要及時向直接領(lǐng)導(dǎo)報告，重大問題要同時報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊驁?10。報告任何情況必須有時間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果（并有書面記錄）。

例如：2013年3月2日22時30分，俊景苑小區(qū)東門口有一名大約40男同志，醉醺醺的謾罵過往人員，值班保安再三勸說此人離開，他不但不離開，反而罵保安，報告保安隊(duì)長派四名保安把醉酒人帶離大門口。

3、 處置：保安在值勤中發(fā)生的各種問題必須依照法律和有關(guān)的規(guī)定處理。在處理問題時一定要明確自己的權(quán)限，掌握處理問題的原則和方法。

處理問題的原則：

(1)合法性，（2）安全性，（3）保全證據(jù),(4)搶救人命,(5)減少損失，（6）說服教育，（7）自身安全。

四、 保安勤務(wù)的基本制度

1、 交接班制度

（1）交接班制度是保安值勤重要環(huán)節(jié)之一，保安員必須嚴(yán)格遵守交接班制度，因故不能值勤時，必須提前報告班長或隊(duì)長。

4 （2）接班保安員必須提前15分鐘去廁所排除大小便，按規(guī)定著裝，攜帶有關(guān)值勤用品，準(zhǔn)時接班。

（3）接班保安員到崗后，交接時雙方先敬禮，后交接，邊交接邊觀察。交班保安員應(yīng)告知本班崗發(fā)生問題的情況和處理結(jié)果，并交待接班保安員需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。然后，雙方在登記本上簽字。特別提醒：接班保安員未到或未辦理交接手續(xù)，當(dāng)班保安員不能離開。若離開發(fā)生問題時，雙方都要負(fù)責(zé)。

2、請示報告制度

保安員在值班期間遇緊急情況和重大問題時要及時、具體、準(zhǔn)確地向直接領(lǐng)導(dǎo)或向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟾妗?

3、勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記也是值班保安員完成任務(wù)重要環(huán)節(jié)之一，要求當(dāng)值保安員記錄時，字體要工整，記錄要準(zhǔn)確，內(nèi)容要清晰，不得隨意涂改。記錄主要內(nèi)容；有關(guān)各級指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題。

第二節(jié) 保安勤務(wù)的實(shí)施

根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)及要求，現(xiàn)設(shè)大門崗、巡邏崗、道閘崗、地庫巡視崗。結(jié)合俊景苑小區(qū)各崗情況進(jìn)行講解。

1、 大門崗；

特點(diǎn)：進(jìn)出人員、車輛多，情況復(fù)雜，難以掌握。

主要任務(wù)： 1）、負(fù)責(zé)警戒大門外左右10米范圍內(nèi)車輛停放情況，以免影響小區(qū)內(nèi)的車輛通行。

5 2）、標(biāo)兵崗位，著裝規(guī)范，形象莊重，語言文明，禮節(jié)到位； 3）、對熟悉的業(yè)主及物業(yè)工作人員進(jìn)出大門時要禮貌地放行，對熟悉的車輛出入小區(qū)要行舉手禮放行；

4）、對出入小區(qū)的訪客、快遞員、送水工、小時工要態(tài)度和藹，仔細(xì)詢問，認(rèn)真填寫訪客單，禮貌放行，出門時要收回業(yè)主簽字的訪客單妥善保管；

5）、對攜帶或裝有防護(hù)欄、裝修工具等進(jìn)入小區(qū)的人員、車輛，及時與管理處前臺聯(lián)系確認(rèn)并登記后放行，特別提出，對長期到小區(qū)裝修的工人勸告到管理處辦理出入證手續(xù)；

6）、對攜帶或裝有大件物品的人員或車輛出大門時，一律查驗(yàn)管理處發(fā)放的“出門條”核實(shí)無誤方可放行，并進(jìn)行登記；

7）、對推銷、散發(fā)小廣告、擺攤的人員要耐心勸阻，講清小區(qū)規(guī)定，禁止放進(jìn)小區(qū)活動；

8）、執(zhí)法機(jī)關(guān)的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)執(zhí)行公務(wù)時，邊放行邊報告駐區(qū)隊(duì)長或管理處；

9）、維持好大門秩序，保持大門人員和車輛暢通，若發(fā)生突發(fā)事件，及時報告并保護(hù)好現(xiàn)場；

10)、提倡在崗位上力所能及服務(wù)業(yè)主，但不能脫離崗位較遠(yuǎn)。

概括門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求 1．“四勤”。

（1）眼勤。即對眼前的事物留心觀察，并善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。

（2）腦勤。即要注意思考問題，對觀察到的

6 現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。

（3）腿勤。對于門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問題，須親自去了解或解決。如大門處發(fā)生塞車，要主動去疏通；發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍聚集，應(yīng)立即做說服疏導(dǎo)工作讓他們離開。

（4）手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗(yàn)，必須親自動手，不能敷衍，應(yīng)付差事。

（二）地面巡邏崗；

特點(diǎn)：地面開闊，假山、水池噴泉、健身器材，業(yè)主戶外活動頻繁，連接華璽的北小門。

主要任務(wù)：

1）、保持高度的警惕性，責(zé)任感強(qiáng)，能及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施；

2）、熟悉小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備的設(shè)置情況，負(fù)責(zé)檢查所經(jīng)路線的消防設(shè)備及公共設(shè)施的情況，并詳細(xì)記錄；

3）、嚴(yán)格按所規(guī)定的巡邏路線檢查，按駐區(qū)所要求的方式和安排的時間巡查；

4）、每天對樓宇巡視一遍，規(guī)定為：每天早上天亮關(guān)閉大堂各照明燈，并做好記錄。

5）、特別注意損壞或改變小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的行為要制止并上報管理處處理；

6）、勸阻攀登或在小水池玩耍的人員，避免無辜傷害；

7 7）、關(guān)注樓宇門前的騎車人員，宣傳引導(dǎo)非機(jī)動車輛自覺存放自行車庫；

8）、加大力度勸阻地面停放機(jī)動車輛，盡可能控制地面車輛停放；

9）、巡邏期間認(rèn)真觀察小區(qū)可疑情況，正確處理可疑人可疑物；

10）、巡邏時發(fā)現(xiàn)有作案現(xiàn)場的，可采取用物或人保護(hù)現(xiàn)場，同時及時通知保安隊(duì)長到場，若有必要，盡快報警，并做好記錄；

11）若發(fā)現(xiàn)暴水管、漏氣、滲水、冒煙等異?，F(xiàn)象，及時采取措施并通知保安隊(duì)長和工程組，安排相關(guān)人員進(jìn)行維修；

12）、在巡邏中遇到需要幫助的人要盡力幫助，不能索要好處費(fèi)；

13)、檢查堵塞安全防范上的漏洞，防止各種治安災(zāi)害事故的發(fā)生；

（三）道閘崗

特點(diǎn)：進(jìn)出同一個口，路面較窄。 主要任務(wù)：

1）、登記無卡車輛的出入和收費(fèi)工作，并詢問來訪樓號、單元號，防止占車位無法處理；

2）、對臨時收費(fèi)的車輛，要說，您好，您的停車費(fèi)車多少 元， 請你收好發(fā)票，祝您一路平安；

8 3)、對進(jìn)出車輛要行舉手禮、并用禮貌用語問好如“慢走 再見 不用謝 一路平安”等；

4）、軍車、郵政車、政府車、警車、使館車輛、讓其停入地下三層臨時車位，盡量勸阻業(yè)主住戶人員不要穿行道閘通道，并提醒安全行走。無關(guān)人員禁止通行道閘通道；

5）、必須清楚華璽與俊景苑車輛的關(guān)系。

（四）地庫巡視崗

首先加強(qiáng)自身安全防范及報警措施， 1）、按巡視路線巡邏并登記；

2）、重點(diǎn)關(guān)注儲物間安全和各門禁系統(tǒng)的正常運(yùn)行及車場消防器材的完好情況，發(fā)現(xiàn)丟失損壞立即上報，保持消防通道的暢通；

3）、正確安排進(jìn)入的車輛停放在自己的位置 ，車頭一律向外；對違章停車應(yīng)說 ，“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”；

4）、對車輛進(jìn)行根據(jù)跑位檢查停車位是否正確，車輛車門車窗是否關(guān)好、車燈是否未關(guān)、車身是否有劃痕等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)即刻通知車主并上報做好記錄。給車主提供力所能及的服務(wù)。 第三個問題：保安禮儀常識

保安禮儀是保安員在人際交往中的行為規(guī)范，是保安員必須遵守的紀(jì)律。保安禮儀使你增添風(fēng)采；稱職工作，使你增強(qiáng)自信；周到服務(wù)，使你受到尊敬；熱情助人，使你更加快樂；勤奮

9 向上，使你永久充實(shí)。

1、保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，對所有業(yè)主和來客堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，人常說；“良好的開端是成功的一半”。對人講話要用“請您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍等、請坐?！钡任难耪Z句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來客、來訪要熱情，對業(yè)主和來客詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

2、保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，要禮貌地聽別人講話，是工作的需要，是一種職業(yè)道德，也是學(xué)習(xí)社會的好機(jī)會。禮貌地聽別人講話，第一，眼神專注，按照禮儀的要求，在聽別人講話的過程中70%的時間，要把眼光游離在對方的臉上，不能搖頭晃腦，一會看天，一會看地，眼神要平和，要面帶微笑。第二，姿勢要平穩(wěn)，姿勢要端莊，不能歪歪斜斜，不要來回走動，不能有不耐煩的表情和動作。第三，不能利用聽別人講話的機(jī)會，剔牙，挖耳朵，打哈欠，剪指甲，表現(xiàn)出視聽非聽漫不經(jīng)心的神態(tài)。第四，要學(xué)會配合，可以適時地點(diǎn)點(diǎn)頭，可以報以會意的一笑。業(yè)主講話出格的地方，用恰當(dāng)方式，加以糾正，保安員不能暴跳如雷、惡語相加?！傲R不還口”是保安員必須遵守的原則。否則，將會招致嚴(yán)重后果。

3、保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，要學(xué)會主動說話。保安工作的性質(zhì)決定了保安員口語表達(dá)的主動性。不懂的專業(yè)知識，要主動向

10 老同志詢問，檢查證件，要主動開口；糾正違章，要主動說話；拿不準(zhǔn)的問題，要主動請示報告；保安員在執(zhí)行各項(xiàng)值勤勤務(wù)時，必須養(yǎng)成主動說話的習(xí)慣。沉默寡言，說話拘謹(jǐn)，不善言辭，是不可取的。

4、保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，說話要注意方法方式。保安工作的內(nèi)容是復(fù)雜的，交往的人員形形色色，這就決定了保安員講話要動腦，要注意講話的策略性。也就是說看什么人說什么話，比如；和領(lǐng)導(dǎo)講話，要誠懇、謙恭、要嚴(yán)肅認(rèn)真。對業(yè)主講話，要注意禮貌，要周到細(xì)致。對熟人講話，不要客套，要誠懇體貼。 對陌生人講話，要熱情大方，不能唐突冒失。對違章的人講話，要和言細(xì)雨，誠摯耐心。對刁鉆的人講話，要假以顏色，不能讓對方抓住把柄。對文化人講話，要注意遣詞造句，不能粗俗淺薄。對文化低的人講話，要通俗易懂，直來直去，不能拿腔拿調(diào)。其次，學(xué)會“到什么山唱什么歌”。保安員要處理的問題是復(fù)雜的，要學(xué)會分清事物的性質(zhì)，按照事物的不同性質(zhì)，確定不同的策略。例如：東大門值勤保安員，檢查出入的車輛，屬于例行公事，保安員講話，語氣要平和，用詞要規(guī)范。“師傅請你出示車證，謝謝合作?！庇械娜说叫^(qū)推銷產(chǎn)品或散發(fā)小廣告，這是比較嚴(yán)重的違規(guī)行為，保安員要用規(guī)勸的口氣，講話要軟中帶硬：“對不起，先生，或?qū)Σ黄?，小姐。小區(qū)有規(guī)定，任何人不準(zhǔn)到小區(qū)搞促銷。如果你不聽勸阻，繼續(xù)活動，按規(guī)定要罰款。希望你馬上離開?！?

5、保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，說話要講究用詞，常用的稱呼： （1）“同志”，泛稱；無論何種職業(yè)、性別、年齡、地位的人都可以稱之為“同志”。

（2）“師傅”北京地區(qū)泛稱。

（3）“老師”是對從事教育工作的人的尊稱。 （4）“先生”是對有身份有地位的人的尊稱。 （5）“小姐”是對年輕未婚女性的稱呼。

6、保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，要經(jīng)常使用文明禮貌語言 （1）問候語，問候別人是要主動，要把握時機(jī)和場合，比如：“您好！”“早上好！”。

（2）感謝語，對別人幫助自己，應(yīng)說：“多謝幫忙！”“非常感謝！”“給您添麻煩了！”

（3）道歉語，做了不妥之事，要及時表達(dá)歉意，說一句：“對不起！”“實(shí)在抱歉!”“對不起，打擾了!”。

（4）征詢語，“您有事嗎？”“需要幫忙嗎？”。 （5）求人語，托人辦事，要說：“有件事要拜托！” （6）答應(yīng)語，回答對方的話音，應(yīng)該說：“您不要客氣！”“您太客氣了！”“沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的！”

7、保安員執(zhí)勤經(jīng)常使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：

（1）請留步，請問你找誰？

（2） 認(rèn)識您很高興！

（3）對不起，請你填寫一下會客單！

（4） 對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？

（5）對不起，單位有規(guī)定執(zhí)勤中，不能代存（代辦）。

（6） 對不起，請出示您的工作證、介紹信、身份證。 （7）對不起，小區(qū)內(nèi)不對外存車。 （8）對不起，我們值勤中不能離開崗位。

（9）對不起，我是新來的，還不認(rèn)識您，請?jiān)彙?（10）對不起，耽誤了您的寶貴時間，多謝合作。 （11）對不起，現(xiàn)在已經(jīng)下班，請您明天再來吧。

（12）請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？

（13）謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！

（14）您好，請問需要幫忙嗎？

（15）不客氣，這是我的工作職責(zé)。

保安員談吐文雅，是完成保安工作的客觀要求，也是精神文明建設(shè)的客觀要求。保安員切忌談吐粗俗，也就是不能講粗話，更不能講臟話。

8、保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，舉止要端。舉止是指人的動作和表情，是保安員完成工作的手段和途徑，(1)保安員的姿態(tài)規(guī)范，俗話說：“坐有坐像，站有站像?！弊?、站姿、走姿，是保安員舉止的基礎(chǔ)。站姿：頭要正、頸要直、腰要直、腿要直。不能探脖、塌腰、聳肩、兩腿彎曲，雙手不能插兜、不能掐腰，做到“站如松”。坐姿：腰要直、雙肩要平、雙腿并攏，做到“坐如鐘”。走姿：頸要直、腰要直、雙臂要自然擺動；步幅要適當(dāng)；重心要穩(wěn)，做到“走如風(fēng)”。(2)保安員的表情含蓄,構(gòu)成表情兩大因素：

13 一是目光，二是笑容。目光—“眼睛是靈魂的窗戶”，保安員要學(xué)會“以目傳情、以目示意”。具體要求，目光要專注，位置要準(zhǔn)確，位置是指對方的雙眼；對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域；雙眼額頭的區(qū)域；雙眼與胸之間的區(qū)域。不能一直盯著某個部位，不能左右端詳，不能上下打量。眼睛要有風(fēng)采。正常目光是坦然、親切、和藹、有神。切忌呆滯、冷漠、疲倦、敵視等。笑容—笑是一種藝術(shù)，不同的笑，可以表達(dá)不同的情感，起到不同的作用，其中微笑是最美的。微笑是不漏牙齒的嘴角兩端微微提起的笑。保安員經(jīng)常用的就是微笑。(3)舉止適度，舉止就是行為，保安員在值勤中常用舉手禮和注目禮。

9、保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，穿衣得體，儀容端莊。著裝嚴(yán)謹(jǐn)；著裝整齊；著裝規(guī)范，嚴(yán)守風(fēng)扣。男保安員不準(zhǔn)留長發(fā)，不準(zhǔn)留胡須，不準(zhǔn)留長指甲。 思考題

1、 保安勤務(wù)制度有哪些？

2、 保安員如何站好大門崗？

3、 說一說保安值勤常用文明用語？

4、 談?wù)剬W(xué)習(xí)禮儀的體會？