千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《工作心得報(bào)告總結(jié)(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《工作心得報(bào)告總結(jié)(合集)》。

第一篇：工作心得報(bào)告總結(jié)

學(xué)習(xí)了這門課程, 還有老師們的多元化教課,不但讓我從理論上掌握軟件工程,還有從不同的實(shí)例,讓理論和實(shí)踐得到了很好的結(jié)合。整一個(gè)學(xué)期下來(lái)，總的來(lái)說(shuō)還是學(xué)到了很多東西的，有很多地方是值得肯定的，其實(shí)在我看來(lái)，軟件工程與其說(shuō)是一門課程，不如說(shuō)是一門思想。是一個(gè)如何去分析和處理問(wèn)題的過(guò)程，應(yīng)該說(shuō)其范疇已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止局限于該門課程，成為了一個(gè)綜合的一個(gè)能夠解決問(wèn)題的思想集合。

整本書的內(nèi)容邏輯很清晰明了，由淺入深循序漸進(jìn)，首先我就大概描述下我們所學(xué)的內(nèi)容，第一章是從整體分析軟件工程這門學(xué)科的發(fā)展和所處的社會(huì)環(huán)境，接著后面的幾章深入分析了軟件開放過(guò)程和模式、軟件項(xiàng)目管理、計(jì)算機(jī)工程、需求分析、結(jié)構(gòu)化分析建模以及基于UML面向?qū)ο蠓治鼋５?。接著我就詳?xì)介紹下我對(duì)這門課程知識(shí)點(diǎn)的理解概括：

軟件：軟件是能夠完成預(yù)定功能和性能的可執(zhí)行的計(jì)算機(jī)程序和使程序正常執(zhí)行所需要的數(shù)據(jù)，加上描述程序的操作和使用的文檔。軟件的特征：①軟件是一種邏輯實(shí)體，而不是具體的物理實(shí)體，因而它具有抽象性。②軟件是通過(guò)人們的智力活動(dòng)，把知識(shí)與技術(shù)轉(zhuǎn)化成信息的一種產(chǎn)品。③軟件成為產(chǎn)品后，其生產(chǎn)只是簡(jiǎn)單的拷貝，不同于硬件制造。④維護(hù)過(guò)程比硬件復(fù)雜的多，甚至?xí)l(fā)新的錯(cuò)誤。軟件危機(jī)：指的是軟件開發(fā)和維護(hù)過(guò)程中遇到的一系列嚴(yán)重問(wèn)題。出現(xiàn)軟件危機(jī)的原因：①軟件維護(hù)費(fèi)用急劇上升，直接威脅計(jì)算機(jī)應(yīng)用的擴(kuò)大。②軟件生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步緩慢。軟件工程是指導(dǎo)計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)和維護(hù)的工程學(xué)科。 軟件生存周期：一個(gè)軟件從定義到開發(fā)、使用和維護(hù)，直到最終被棄用，要經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的時(shí)期，通常把軟件經(jīng)歷的這個(gè)漫長(zhǎng)的時(shí)期稱為生存周期。軟件的生存周期可分為八個(gè)階段：①問(wèn)題定義;②可行性研究;③需求分析;④總體(概要)設(shè)計(jì);⑤詳細(xì)設(shè)計(jì);⑥編碼與單元測(cè)試;⑦綜合測(cè)試;⑧軟件維護(hù);

瀑布模式：是傳統(tǒng)的軟件開發(fā)模式，其中的“瀑布”是對(duì)這個(gè)模式的形象表達(dá)，由山頂傾瀉下來(lái)的水，自頂向下、逐漸細(xì)化。其特點(diǎn)是：線性化過(guò)程;分為分析、設(shè)計(jì)、編碼、集成等幾個(gè)階段，并且各階段逐級(jí)推進(jìn)，不允許跨越。里程碑管理;階段評(píng)審;文檔驅(qū)動(dòng);簡(jiǎn)潔便于工程應(yīng)用的線性化過(guò)程步驟，并可以通過(guò)里程碑管理機(jī)制而使項(xiàng)目進(jìn)程量化。其明顯的優(yōu)點(diǎn)就是沒(méi)個(gè)階段結(jié)束前都要對(duì)所完成的階段成果進(jìn)行評(píng)審，這使得軟件的錯(cuò)誤能夠在個(gè)階段內(nèi)盡早發(fā)現(xiàn)并盡早解決，總的來(lái)說(shuō)瀑布模式具有良好的質(zhì)量保證機(jī)制，有很強(qiáng)的生命力。

原型進(jìn)化模式：對(duì)軟件進(jìn)行直接模擬或仿真，只需要分析需求框架后進(jìn)行原型創(chuàng)建，再對(duì)原型系統(tǒng)進(jìn)行逐步細(xì)化與完善，通過(guò)版本更新逐步滿足用戶對(duì)于軟件的多方面需要。

增量模式：開發(fā)過(guò)程有三個(gè)任務(wù)域，分別是設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、開發(fā)構(gòu)件和集成系統(tǒng)，它既有完善的工程管理機(jī)制，又能適應(yīng)用戶需求變更，有利于質(zhì)量的監(jiān)控，并且各局部基于構(gòu)件構(gòu)造，有利于逐步構(gòu)建與完善;由于先交付核心構(gòu)件可利于降低項(xiàng)目的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

螺旋模式：是一種可較好的規(guī)避開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程的模式，項(xiàng)目是基于任務(wù)的螺旋式推進(jìn)，每個(gè)螺旋由內(nèi)之外分別是需求分析、軟件設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、驗(yàn)證與交付。

軟件開發(fā)的整個(gè)過(guò)程：①需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，組建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)可以開發(fā)出更搞質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。任務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)要求小而精，成員大多在8人以內(nèi)，主要成員有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、開發(fā)人員、資料管理員和軟件測(cè)試員。②項(xiàng)目計(jì)劃是為了使軟件開發(fā)各項(xiàng)工作有秩序地進(jìn)行，包括任務(wù)分配和基于里程碑的進(jìn)度安排，甘特圖和任務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖是用來(lái)描述進(jìn)度計(jì)劃的工具。項(xiàng)目計(jì)劃書可以作為軟件開發(fā)的工作指南。③項(xiàng)目成本估算，由于項(xiàng)目有來(lái)自各方面的成本包括工資開支、場(chǎng)地費(fèi)、差旅費(fèi)、設(shè)備費(fèi)和資料費(fèi)等，但是軟件主要是對(duì)人力成本的估算，常用的方法有程序代碼成本估算法等。④軟件風(fēng)險(xiǎn)管理包括很多不確定的風(fēng)險(xiǎn)因素，如計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、需求風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、用戶風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等等，而風(fēng)險(xiǎn)管理的主要任務(wù)是：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、和風(fēng)險(xiǎn)防范。⑤軟件文檔管理，軟件文檔是工程模式軟件開發(fā)的成果體現(xiàn)，包括技術(shù)文檔、管理文檔和用戶文檔。 ⑥軟件配置管理與軟件質(zhì)量管理，包括配置規(guī)劃、軟件變更控制、軟件版本控制和質(zhì)量控制計(jì)劃。

第二篇：工作心得報(bào)告總結(jié)

戰(zhàn)略規(guī)劃 對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20__多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

第三篇：工作心得報(bào)告總結(jié)

時(shí)光飛逝，馬上又到了年底，好多人對(duì)自己的今年進(jìn)行著總結(jié)。下面就是一個(gè)保安對(duì)自己一年的總結(jié)。

一、我們首先加大了對(duì)監(jiān)控室的領(lǐng)導(dǎo)督查力度，使其真正起到眼睛的作用，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室的培訓(xùn)與指導(dǎo)，在現(xiàn)有的高科技設(shè)備的配合下充分起到其獨(dú)特的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，準(zhǔn)確提供線索，對(duì)打擊在電梯中亂寫亂畫、隨便張貼小廣告的違法行為提供了強(qiáng)有力的幫助。尤其在電梯出現(xiàn)意外事故時(shí)，為協(xié)助保安隊(duì)員搶救被困電梯中的各類乘客起到了無(wú)可替代的積極作用。

二、為了將強(qiáng)全體辦案隊(duì)員的實(shí)際應(yīng)變能力，提高及時(shí)處理意外情況的素質(zhì)水平，在有關(guān)單位的積極配合協(xié)助下，我們保安大隊(duì)及有關(guān)部門的員工組織了多次的消防培訓(xùn)，并多次召開技術(shù)指導(dǎo)與消防知識(shí)普及會(huì)，使秋安提辦案隊(duì)員的消防、防火意識(shí)和實(shí)際操作水平等方面都有了很大的提高，為加強(qiáng)本園區(qū)的消防工作奠定了基礎(chǔ)。

三、時(shí)刻不忘對(duì)保安隊(duì)員的思想教育工作，指定了每周一召開全體保安隊(duì)員例會(huì)制度，發(fā)現(xiàn)不良問(wèn)題及時(shí)批評(píng)教育，使廣大保安隊(duì)員牢固樹立起鞍鋼敬業(yè)的道德思想，多名保安隊(duì)員受到了廣大業(yè)主的稱贊，為創(chuàng)造和諧社會(huì)，營(yíng)造和諧家園起到了積極地良好的作用。

思想認(rèn)識(shí)的提高，促使了各項(xiàng)工作的展開，廣大保安隊(duì)員勇于獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為提高保安工作的質(zhì)量提出了許多有價(jià)值的建議。利用空閑時(shí)間，保證保安隊(duì)員多以將園區(qū)的建筑垃圾清運(yùn)園區(qū)以外。保證了園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，為公司節(jié)約了部分開支。

過(guò)去的一年，我們雖然做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，今后我們還要繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改進(jìn)不足，為實(shí)現(xiàn)本公司的各項(xiàng)工作目標(biāo)再做多一些工作。

第四篇：工作心得報(bào)告總結(jié)

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)海外海西溪酒店工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我20__年一年來(lái)工作總結(jié)：

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

第五篇：西格瑪心得

六西格瑪學(xué)習(xí)心得

六西格瑪作為品質(zhì)管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比爾?史密斯于1986年提出，其目的是設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)：在生產(chǎn)過(guò)程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)，六西格瑪是通過(guò)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，追求卓越質(zhì)量，提高顧客滿意度，降低成本的一種突破性質(zhì)量改進(jìn)方法論，是組織追求卓越領(lǐng)先目標(biāo)，針對(duì)重點(diǎn)管理項(xiàng)目自上而下進(jìn)行的管理變革和改進(jìn)活動(dòng)。

這次六西格瑪綠帶培訓(xùn)收獲很多，學(xué)習(xí)了注重流程的邏輯推理和流程的銜接，學(xué)習(xí)了MINTAB的應(yīng)用，各種圖形分析，MECE,頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用等等。輔導(dǎo)顧問(wèn)以制作飛行器的游戲方式進(jìn)行教學(xué)演練，由此引入到現(xiàn)場(chǎng)案例，使學(xué)員在輕松歡快的氣氛中接觸與學(xué)習(xí)六西格瑪，更加深入的加深了學(xué)員對(duì)六西格瑪案的策略觀、流程管理、邏輯推理、量化目標(biāo)、流程分析等的理解。

六西格瑪?shù)墓芾砗诵奶卣髦痪褪菑?qiáng)調(diào)測(cè)量和數(shù)據(jù)說(shuō)話，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及量測(cè)分析。對(duì)于未接觸過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)的學(xué)員這階段的學(xué)習(xí)尤為困難，為了幫助學(xué)員盡快學(xué)習(xí)和掌握必要的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，在這階段輔導(dǎo)顧問(wèn)為我們展示了一款實(shí)用的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件Minitab軟件，通過(guò)對(duì)這款軟件的學(xué)習(xí)，為我們對(duì)量測(cè)方法和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和專案的開展提供了有效的保障。由于MINITAB軟件中的功能太多，不同的路徑有不同的功能，在實(shí)際練習(xí)中，往往要花很長(zhǎng)時(shí)間去尋找路徑，顧問(wèn)提示可以用數(shù)字的方法去尋找，在課后的練習(xí)中，我們發(fā)現(xiàn)即使是數(shù)字也很難全部記住，所以每次課后，我們都將課堂上的所有路徑總結(jié)在一起，在做例題和下次上課中，就很容易找到所需要的，大大節(jié)省的尋找路徑的時(shí)間，現(xiàn)在我擁有了一份完整MINITAB路徑表，在任何時(shí)候都能輕易找到自己需要的計(jì)算路徑。

我們堅(jiān)信在以后的工作中，只要真正掌握了六西格瑪?shù)闹R(shí)，具備了一定條件后，我們會(huì)將培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化為公司實(shí)際的項(xiàng)目運(yùn)作，真正地將六西格瑪?shù)男б姹憩F(xiàn)完整的顯示出來(lái)。這也是六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)對(duì)自己和公司的收獲。相信通過(guò)六西格瑪專案的持續(xù)推廣，在追求品質(zhì)“零缺陷”和客戶滿意度的同時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的雙贏，發(fā)揮**人的精神，六西格瑪在杭州**公司一定會(huì)乘風(fēng)破浪，發(fā)揮效能！！

第六篇：工作心得報(bào)告總結(jié)

為提高我縣大學(xué)教務(wù)主任的理論素養(yǎng)和管理水平，縣教育局與安順市教育干部培訓(xùn)基地聯(lián)合舉辦了紫云縣大學(xué)教務(wù)主任培訓(xùn)班，圍繞“教學(xué)常規(guī)管理”、“校本教研”、“班級(jí)管理”、“團(tuán)隊(duì)管理”等展開培訓(xùn)。20__年11月9日，紫云縣教務(wù)主任培訓(xùn)班在安順市教育干部培訓(xùn)基地開班，來(lái)自全縣中小學(xué)102名教務(wù)主任參加了開班典禮。會(huì)上，教育局張蓮萍副局長(zhǎng)、教研室楊仕偉主任、安順民師楊開痕副校長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)了這次辦班的目的意義，并對(duì)這次辦班提出了具體的要求，會(huì)后成立了臨時(shí)黨支部和班委會(huì)。

11月9日——11月12日，教務(wù)主任培訓(xùn)班成員聽了安順民師雷鳴副校長(zhǎng)的《教務(wù)主任的角色定位及工作職責(zé)》、安順八小夏開菊校長(zhǎng)的《校本教研，在過(guò)程中收獲》、安順民師韋洪禮副校長(zhǎng)的《新課程改革及教務(wù)主任工作》、安順實(shí)驗(yàn)學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)輔導(dǎo)員鐘亞的《班級(jí)及少先隊(duì)活動(dòng)的組織與管理》、安順民師教務(wù)科長(zhǎng)楊光文的《新課程背景下的教學(xué)常規(guī)及規(guī)范操作》和《教學(xué)評(píng)價(jià)和課程總表的編制》、安順民師政教科長(zhǎng)王敏的《班主任工作的組織與管理》的專題講座。

我通過(guò)這次學(xué)習(xí)，激活了思想，更新了觀念，啟發(fā)了思維，享受了體驗(yàn)。通過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)學(xué)校教務(wù)工作有了新的認(rèn)識(shí)。下面我分三個(gè)方面簡(jiǎn)要地談?wù)勎覍W(xué)習(xí)后的體會(huì)。

一、教務(wù)主任要有服務(wù)的意識(shí)。首先要有為教學(xué)服務(wù)的意識(shí)。學(xué)校的中心任務(wù)是教學(xué)工作。扎扎實(shí)實(shí)為教學(xué)工作服務(wù)是教務(wù)處工作決策的根本出發(fā)點(diǎn)。其次要有為教師服務(wù)的意識(shí)。 教師是學(xué)校教學(xué)工作的主體。在教學(xué)管理過(guò)程中，扎實(shí)有效地為教師服務(wù)，幫助教師提高自身素質(zhì)和課堂教學(xué)質(zhì)量，是教務(wù)處不容忽視的一項(xiàng)工作。我們除了在思想上、工作上和生活上熱情關(guān)心教師，為教師排憂解難外，還應(yīng)積極地為教師創(chuàng)造學(xué)習(xí)的條件，使教師能夠在教學(xué)業(yè)務(wù)上得到提高。再次要有為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)。 學(xué)校工作服務(wù)的宗旨是為了學(xué)生的發(fā)展。為學(xué)生服務(wù)，不斷提高學(xué)生的素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力。離開了學(xué)生這個(gè)服務(wù)對(duì)象，學(xué)校就失去了辦教育的目的和意義。

二、教務(wù)主任要講究人文管理。作為一名校長(zhǎng)指令的執(zhí)行者，上有校長(zhǎng)，要為校長(zhǎng)出謀劃策，執(zhí)行校長(zhǎng)的決策;下有教師，要與教師直接面對(duì)。決策必須得到執(zhí)行，但教師站在自己的立場(chǎng)上，也有自己的想法，他們是否能夠接受呢?為了使決策較好的得到落實(shí)，就需要多些思路，多些策略，調(diào)動(dòng)起教師的積極性，從而創(chuàng)造性的完成工作。倘若處理不好這些關(guān)系，很容易引起教師的怨言，校長(zhǎng)那里也無(wú)法交待，可能兩頭都賺不到好處。因此，要注意講究人性化管理，靈活處理問(wèn)題，遇到問(wèn)題時(shí)，多從研究的角度來(lái)分析。對(duì)事不對(duì)人，多用善意的眼光來(lái)看問(wèn)題。只要多征求校長(zhǎng)的意見(jiàn)，得到大多數(shù)教師的認(rèn)可，教務(wù)工作就能夠得心應(yīng)手。

三、教務(wù)主任要甘于奉獻(xiàn)，勇于承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)教師遇到問(wèn)題而委屈、埋怨時(shí)，不可能也很少有人敢沖校長(zhǎng)發(fā)脾氣，而教務(wù)主任是工作的直接安排者，又沒(méi)有足夠的說(shuō)話份量和直接決策權(quán)，因此教師就會(huì)沖教務(wù)主任來(lái)發(fā)泄不滿，成為教師們的出氣筒。安順民師雷鳴副校長(zhǎng)是這樣比喻的：他曾經(jīng)看過(guò)一部叫《門縫里的男人》的片子，描述的是一名男子一邊要孝敬自己的母親，一邊又要討好自己的妻子，可妻子和母親總有著無(wú)窮無(wú)盡的矛盾，這名男子夾在兩個(gè)女人之間每天疲于處理她們弄出的矛盾，焦頭爛額，最后連家都不敢回。他認(rèn)為教務(wù)主任扮演的角色與其有一定的共同點(diǎn)，在工作中往往讓這邊滿意了那邊又不滿，讓那邊滿意了這邊又不滿，難以做到人人滿意。正因?yàn)槿绱?，教?wù)主任就要善于處理這類問(wèn)題。首先不能推托責(zé)任。當(dāng)著教師的面，不能把責(zé)任往校長(zhǎng)或別的領(lǐng)導(dǎo)身上推;當(dāng)著校長(zhǎng)的面，也不能把責(zé)任往某位教師身上推。推脫責(zé)任的人往往感到自己已經(jīng)無(wú)能為力了，否則自己能解決的問(wèn)題何必要推脫呢?在別人眼中，在客觀事實(shí)面前，在都是文化人的教師心里，語(yǔ)言上的推卸是顯得多么的蒼白無(wú)力。在成績(jī)、榮譽(yù)面前，教務(wù)主任要耐得住寂寞，在校長(zhǎng)的眼中或發(fā)言稿中，所有的成績(jī)都是決策正確的體現(xiàn);在教師的心中，所有的榮譽(yù)，也都是個(gè)人努力付出之后應(yīng)得的回報(bào)。而教務(wù)主任的付出往往都是無(wú)形的，很難也很少有人想到，因而自己要心胸豁達(dá)，不要因?yàn)殚L(zhǎng)期付出而得不到肯定而牢騷滿腹，郁郁寡歡。

總之，在教學(xué)管理過(guò)程中，盡管我一貫勤勤懇懇，認(rèn)真踏實(shí)，為學(xué)校做出了一些貢獻(xiàn)，但有時(shí)工作方法欠妥，讓一些老師產(chǎn)生誤解。今后我要不斷豐富自身的教學(xué)理論和扎實(shí)自己的教學(xué)技能，本著以人為本的管理理念，努力團(tuán)結(jié)全體教師為提高我校教育教學(xué)質(zhì)量、創(chuàng)造我校美好的明天貢獻(xiàn)力量。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，盡快成長(zhǎng)為一名合格的教務(wù)主任。