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第一篇：培訓(xùn)心得體會(huì)

如今，社會(huì)日益開放和現(xiàn)代化，女性人力資源在組織中的數(shù)量越來越龐大，不僅如此女性自身更是擁有一些男性無法比擬的優(yōu)勢特征，對(duì)于女性員工的優(yōu)勢的探討，將有利于我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到女性人力資源的價(jià)值所在，并更好的開發(fā)和管理女性員工，挖掘她們的優(yōu)勢潛能。

首先，女性相對(duì)于男性，擁有更強(qiáng)的語言能力、更細(xì)致的觀察能力以及更好的記憶能力。其次，女性擁有良好的人際交往的能力，可以促進(jìn)其余同事、上下級(jí)的合作和溝通，并有利于企業(yè)信息的暢通和知識(shí)的共享，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。同時(shí)女性在管理上也有自身的顯著優(yōu)勢，英國利茲大學(xué)女教授梅特卡夫主持的一項(xiàng)調(diào)查顯示：與男性相比，女性管理者的職業(yè)素質(zhì)有十大優(yōu)勢，即堅(jiān)決果斷、耐力持久、善于引導(dǎo)、敢于創(chuàng)新、富有靈感、開放納新、決策清晰、長于合作、腳踏實(shí)地、善解人意。最后女性更渴望穩(wěn)定也更懂得感恩，所有她們對(duì)企業(yè)的忠誠度也相對(duì)較高。

女性人力資源所擁有的這些優(yōu)勢自身不僅可以促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展和成功，同時(shí)可以與男性人力資源形成互補(bǔ)，從而使人力資源的配置更加合理，人盡其才、物盡其用，實(shí)現(xiàn)組織資源的最優(yōu)化配置。既然如此，組織就應(yīng)該把握女性員工的特征，對(duì)其進(jìn)行充分有效的管理。

一、女性員工的特點(diǎn)

（一）女性更渴望人際交往和歸屬感

相關(guān)研究顯示，女性更需要人際關(guān)系，她們希望受到別人的歡迎，得到別人的贊賞。也很在意自己在別人眼中的地位，希望被社會(huì)接納和贊同。同時(shí)女性更害怕孤獨(dú)和寂寞，希望自己歸屬于某個(gè)群體，并在群體中得到支持。

（二）女性更容易抑郁和焦慮

“科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，女性比男性更易患抑郁癥。美國哈佛大學(xué)的著名流行病學(xué)家Kessler教授調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性抑郁癥的終身患病率是25%，而男性終身患病率則為12%。女性遭受抑郁病癥困擾的危險(xiǎn)性是男性的兩倍?！睆纳飳W(xué)角度來說，女性是抑郁癥的易感人群。由于女性的激素在月經(jīng)周期、妊娠期、更年期都會(huì)發(fā)生劇烈變化，這種特殊的生理過程和變化會(huì)間接導(dǎo)致神經(jīng)遞質(zhì)代謝異常，最終導(dǎo)致抑郁癥。從社會(huì)心理角度來說，女性承受著來自工作和家庭的雙重壓力，與男性相比，她們更為敏感和脆弱，更容易感受到工作中的挫折和人際交往沖突，從而帶來情緒上的不良反應(yīng)和焦慮。

（三）女性更容易陷入工作家庭沖突

當(dāng)今社會(huì)，一方面，對(duì)女性員工的社會(huì)角色的期待是要她們勝任職業(yè)，跟上社會(huì)潮流，順利出色的完成工作任務(wù);另一方面，在家庭中，又期待女性成為賢妻良母，期待女性能夠更好地履行相夫教子的職責(zé)。所以女性不僅要按時(shí)順利的完成工作任務(wù)，同時(shí)要操持大部分家務(wù)，更多的承擔(dān)教育孩子，照顧老人的責(zé)任，讓男人安心的外出打拼。而因?yàn)闀r(shí)間和精力的限制，女性員工就不可避免的陷入了工作家庭沖突。女性員工面臨的工作家庭沖突會(huì)不可避免的造成女性員工的心理壓力和疲憊，而長期處于壓力和疲憊狀態(tài)下，會(huì)影響她們的工作生活質(zhì)量，降低她們的工作績效。

（四）女性特有的生理特征

女性需要經(jīng)歷獨(dú)特的生理階段：懷孕期、生育期和哺乳期，以及更年期。在這三個(gè)時(shí)期，女性往往要面對(duì)很多來自工作和家庭的矛盾，以及工作時(shí)間和精力的限制。同時(shí)有研究表明，在女性這些特殊的生理時(shí)期，對(duì)壓力更為敏感，工作或生活中一些細(xì)微的變化也可能給她們帶來壓力。而且尤其是在“準(zhǔn)媽媽”階段的女性員工往往很難在組織中繼續(xù)待下去，經(jīng)常會(huì)被辭退或主動(dòng)請(qǐng)辭。

二、女性員工管理的相關(guān)建議

針對(duì)女性員工獨(dú)有的生理和心理特點(diǎn)，以及她們所面對(duì)的社會(huì)性別文化所帶來的一系列心理障礙和工作家庭沖突?，F(xiàn)就組織中的女性人力資源管理提出以下建議：

（一）建構(gòu)男女平等的組織制度和組織文化

傳統(tǒng)的性別文化給女性員工帶來了一定的心理障礙和心理壓力，盡管社會(huì)上關(guān)于女性的文化意識(shí)不是一朝一夕可以改變的事情。但是組織可以在組織內(nèi)部采取種種措施建立男女平等的組織制度，營造平等的組織文化氛圍。這樣既可以優(yōu)化組織環(huán)境，也?為員工樹立一個(gè)榜樣，并對(duì)員工進(jìn)行潛移默化的影響，逐漸灌輸科學(xué)的性別意識(shí)。具體可以從以下幾個(gè)方面著手：

1、招聘中的男女平等，除體力原因外，組織不應(yīng)在招聘中排斥女性，或是對(duì)女性的年齡和婚姻狀況進(jìn)行不合理的限制；

2、績效考核中客觀評(píng)估女性員工的能力和貢獻(xiàn)，在薪酬和福利方面也應(yīng)該男女一視同仁；

3、在工作安排、晉升上應(yīng)給予男女相同的機(jī)會(huì)，打破女性職業(yè)發(fā)展的“玻璃天花板”現(xiàn)象；

4、對(duì)不同性別的員工的人力資本投資機(jī)會(huì)的分配均等也是有效管理女性員工的重要措施，這里主要指在選擇培訓(xùn)對(duì)象上，不應(yīng)該存在性別歧視。如果不給或限制女性員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，就不能很大程度的開發(fā)女性的潛能，也限制了女性的職業(yè)發(fā)展；

5、為女性員工提供與其他杰出成功女性接觸和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，共同分享如何處理工作家庭沖突，如何更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

（二）女性員工的彈性工作設(shè)計(jì)

由于女性員工所面對(duì)的工作家庭沖突，針對(duì)女性員工的彈性工作設(shè)計(jì)顯得尤其重要。首先在工作計(jì)劃和時(shí)間安排上給予女性員工更多的自主權(quán)，關(guān)注任務(wù)的完成和工作的產(chǎn)出，而不是硬性規(guī)定員工工作的時(shí)間和精力的投入。其次在工作方式上，可以采取工作分擔(dān)和工作輪換的方式。由兩人或多人組成小組，自主安排工作任務(wù)并輪流承擔(dān)不同任務(wù)，這樣也可以加強(qiáng)組織內(nèi)員工的交流，并使工作內(nèi)容豐富化。最后，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上工作，網(wǎng)上會(huì)議都已成為現(xiàn)實(shí)。這樣既可以為員工提供彈性的工作地點(diǎn)，讓員工不管是在辦公室，家里，或者是一間咖啡館都可以進(jìn)行工作，同時(shí)也為組織節(jié)約了空間和金錢成本。

（三）針對(duì)女性生理特征的管理建議

首先，在關(guān)于如何對(duì)待“準(zhǔn)媽媽”女性員工的問題上，人力資源管理者應(yīng)該經(jīng)常與女性員工進(jìn)行溝通交流，及時(shí)了解她們的婚育情況，提前做好人才儲(chǔ)備，同時(shí)還應(yīng)該為處于懷孕期的女性員工提供更為安全和舒適的工作環(huán)境，避免讓她們進(jìn)行加班和超負(fù)荷工作。這樣既可以避免由于人手短缺帶給組織的負(fù)面影響，還可以增加員工的歸屬感和忠誠度。

其次，女性員工會(huì)因?yàn)樯⒉溉樽优仍驎簳r(shí)的退出工作崗位，等到她們?cè)俅畏祷毓ぷ髦校赡軙?huì)因?yàn)樵兄R(shí)和技能的陳舊，而不能勝任工作，跟上企業(yè)的發(fā)展。針對(duì)這種情況，首先，在離崗期間，組織應(yīng)隨時(shí)與員工保持聯(lián)系，為她們提供工作知識(shí)和技術(shù)變革的信息以及企業(yè)的發(fā)展近況，同時(shí)還可以在到崗之后加強(qiáng)對(duì)女性員工的培訓(xùn)。

最后，在女性特殊的生理時(shí)期，可能會(huì)不自覺的產(chǎn)生一些情緒，并將其帶入工作中。組織管理者應(yīng)該盡量設(shè)身處地的為女性員工著想，多給予一些寬容和體諒。

（四）更多的針對(duì)女性員工的員工援助計(jì)劃

員工援助計(jì)劃是組織為了幫助組織員工更好更快的處理個(gè)人所碰到的危機(jī)和壓力，同時(shí)促進(jìn)組織更好更健康的發(fā)展而采取的一系列幫助措施。女性作為一個(gè)特殊群體，會(huì)面臨一些獨(dú)特的心理障礙和現(xiàn)實(shí)沖突，所以組織應(yīng)考慮在實(shí)施一般員工援助計(jì)劃的基礎(chǔ)上，針對(duì)女性采取一些相應(yīng)的員工援助計(jì)劃。

1、設(shè)立專門的女性組織

在組織內(nèi)部設(shè)立專門的女性組織，不僅為女性員工在公司的發(fā)展提供一個(gè)良好的平臺(tái)，也更好的滿足了女性強(qiáng)烈的歸屬需求。專門的女性組織還可以推進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展、職業(yè)發(fā)展和工作家庭的平衡，積極組織女性參與各類有益活動(dòng)，并倡導(dǎo)和鼓勵(lì)性別平等和多元文化的傳播。如摩托羅拉在這方面就做的非常好，他們建立了摩托羅拉麗人商會(huì)，為女性員工開設(shè)“父母俱樂部”，教授育兒經(jīng)；組織女性員工進(jìn)行“職業(yè)形象管理培訓(xùn)”，滿足女性的愛美需求，在事業(yè)出色的基礎(chǔ)上，形象更出眾；舉辦“導(dǎo)師”活動(dòng)，幫助女性員工解決工作生活上的困難，讓她們的壓力和煩惱得以釋放。

2、做好女性員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

可以為她們做好職業(yè)生涯規(guī)劃，為她們的職業(yè)發(fā)展找尋方向，有助于她們明確自己的工作前景和目標(biāo)，有了目標(biāo)才會(huì)更有動(dòng)力。同時(shí)還可以幫助女性進(jìn)行正確的自我定位，了解自己的優(yōu)勢，同時(shí)也看到本身的不足之處。為她們?cè)诠ぷ?、生活中正確的評(píng)價(jià)自己提供依據(jù)。在面對(duì)多重角色時(shí)，幫助她們適應(yīng)這些角色的轉(zhuǎn)換，正確處理好家庭與工作關(guān)系。

3、必要的心理健康培訓(xùn)和咨詢

可以定期請(qǐng)心理咨詢師為女性員工提供心理健康培訓(xùn)和相關(guān)咨詢，讓她們認(rèn)識(shí)心理問題、學(xué)會(huì)預(yù)防和解決心理壓力和問題。同時(shí)也可面向員工家屬，必要時(shí)進(jìn)行家庭干預(yù)，對(duì)于女性員工來說可以增強(qiáng)她們的社會(huì)支持感。

4、其他援助措施

多組織家庭式的聚餐、體育活動(dòng)和舞會(huì)，鼓勵(lì)女性員工和家人一起參加組織活動(dòng)，這樣就有助于使女性員工的家人更理解和支持她們的工作。

同時(shí)，還可以設(shè)立日托中心，日托中心可以緊鄰辦公室，方便母親照顧孩子。甚至可以允許女性出差時(shí)攜帶孩子、家人等。

第二篇：知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)心得體會(huì)

最近我通過網(wǎng)絡(luò)聆聽了人力資源和社會(huì)保障部國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局組織的《知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略建設(shè)創(chuàng)新型國家》的知識(shí)講座，讓我對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)有了較深入的認(rèn)識(shí)，使我受益匪淺。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指公民或法人等主體依據(jù)法律的規(guī)定，對(duì)其從事智力創(chuàng)作或創(chuàng)新活動(dòng)所產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)品所享有的專有權(quán)利，又稱為“智力成果權(quán)”、“無形財(cái)產(chǎn)權(quán)”，主要包括發(fā)明專利、商標(biāo)以及工業(yè)品外觀設(shè)計(jì)等方面組成的工業(yè)產(chǎn)權(quán)和自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)以及文學(xué)、音樂、戲劇、繪畫、雕塑、攝影和電影攝影等方面的作品組成的版權(quán)（著作權(quán)）兩部分。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)是一種無形產(chǎn)權(quán)，它是指智力創(chuàng)造性勞動(dòng)取得的成果，并且是由智力勞動(dòng)者對(duì)其成果依法享有的一種權(quán)利。

這種權(quán)利被稱為人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利，也稱之為精神權(quán)利和經(jīng)濟(jì)權(quán)利。所謂人身權(quán)利，是指權(quán)利同取得智力成果的人的人身不可分離，是人身關(guān)系在法律上的反映。例如，作者在其作品上署名的權(quán)利，或?qū)ζ渥髌返陌l(fā)表權(quán)、修改權(quán)等等，即為精神權(quán)利；所謂財(cái)產(chǎn)權(quán)是指智力成果被法律承認(rèn)以后，權(quán)利人可利用這些智力成果取得報(bào)酬或者得到獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利，這種權(quán)利也稱之為經(jīng)濟(jì)權(quán)利。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)的對(duì)象是人的心智，人的智力的創(chuàng)造，屬于“智力成果權(quán)”，它是指在科學(xué)、技術(shù)、文化、藝術(shù)領(lǐng)域從事一切智力活動(dòng)而創(chuàng)造的精神財(cái)富依法所享有的權(quán)利。

以上，是我對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一些粗淺的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知識(shí)，我還要學(xué)會(huì)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)法來保護(hù)自己的合法權(quán)利，同時(shí)也要時(shí)刻提醒自己不要侵害了他人的合法權(quán)益。

第三篇：培訓(xùn)心得體會(huì)

在學(xué)習(xí)的這幾天中，收獲很多。首先，學(xué)習(xí)到了跟本職工作相關(guān)的知識(shí)，這些知識(shí)也正是我所需要的。雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間短，但對(duì)所學(xué)內(nèi)容有了深刻的了解和認(rèn)識(shí)。這次的培訓(xùn)課程目標(biāo)是：對(duì)ITIL框架的基本理解、ITIL如何幫助組織加強(qiáng)IT服務(wù)的質(zhì)量、描述和區(qū)分IT服務(wù)管理實(shí)踐的核心指南，包括：服務(wù)戰(zhàn)略，服務(wù)設(shè)計(jì)，服務(wù)轉(zhuǎn)換，服務(wù)運(yùn)營，持續(xù)服務(wù)改進(jìn)。

老師講的很好，在講課中間和我們分享了很多的案例，們分析和講解課程的內(nèi)容，使我們很快就能理解學(xué)習(xí)的內(nèi)容。特別是在課程的最后，通過一個(gè)設(shè)計(jì)的案例來進(jìn)行分組演講討論，關(guān)系等知識(shí)都充分的在所設(shè)計(jì)的案例中進(jìn)行運(yùn)用，運(yùn)用到實(shí)際的工作中。作中的一些經(jīng)驗(yàn)和方法，以及各自單位在IT驗(yàn)，彼此都獲益非淺。

有部分是英文或是英文的縮寫，英文或英文縮寫所表示的意思，才能勉強(qiáng)理解。在IT的沒點(diǎn)英文水平是不行的。 不善于抓緊主觀地自己存在自滿情緒，不愿意下苦功夫去的自覺意識(shí)，無法快速的提高自我水平和素質(zhì)。 所以，爭取各種的外出只有通過全面的學(xué)習(xí)，才能快速提高自身才能實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃及適應(yīng)新形勢下公司高速發(fā)展。

第四篇：培訓(xùn)心得體會(huì)

今年暑假，我有幸參加了教育局精心組織和安排的為期兩天的中小學(xué)校長培訓(xùn)。作為一個(gè)中學(xué)校長，通過原汁原味的學(xué)習(xí)，聽取專家講座，進(jìn)一步開闊了眼界、拓寬了思維，因而在前期工作中產(chǎn)生的困惑及沒解決的問題此時(shí)也有了一個(gè)清晰的思路；對(duì)如何辦學(xué)，如何治校，有了更好的認(rèn)識(shí)。

一、努力提升校長的人格魅力

蘇君陽教授在校長具備的素質(zhì)中提到，優(yōu)秀的校長都具有極強(qiáng)的人格魅力，都能用自己的品格影響教師，用人格魅力感染教師，以身作則，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，極大地調(diào)動(dòng)教師工作的積極性。校長的人格魅力是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂，是學(xué)校和諧發(fā)展的根本。校長要做到正直公道，與同事相處時(shí)要以信為先，以誠為本，以和為貴，用自身的人格魅力感染、鼓舞教師。當(dāng)教師取得成績時(shí)，及時(shí)地送上真誠的祝福；當(dāng)有的工作做得不盡人意時(shí)，少一些批評(píng)與埋怨，多一些提示與點(diǎn)撥；當(dāng)教師遇到困難時(shí)，盡自己所能給予無私的幫助?！坝H和”是校長應(yīng)有的一種意識(shí)，更是一種精神，它反映的是校長對(duì)教師的一種愛。這種愛是一種信任，這種愛是一種尊重，這種愛更是一種鞭策，同時(shí)，這種愛還是一個(gè)教育過程，能激發(fā)教師的主人翁意識(shí)，激活他們工作的主動(dòng)精神。

校長要有為師生服務(wù)的意識(shí)，盡可能地滿足廣大師生的合理要求和期望，贏得他們的理解、信任和支持。要敢于承擔(dān)責(zé)任，推功攬過。唯其如此全體教職員工才會(huì)無怨無悔地為學(xué)校的發(fā)展盡心盡力，從而呈現(xiàn)的是“一個(gè)好漢大家?guī)汀钡墓ぷ骶置妗?/p>

二、樹立以人為本的管理理念

根據(jù)學(xué)校教育“培養(yǎng)人，管理人”這一特殊性，在管理中加大感情投入，教師的工作質(zhì)量來源于本身的狀態(tài)，教師要在工作中得到幸福，就應(yīng)該盡可能地為其創(chuàng)造優(yōu)越的條件，讓教師擁有快樂的心情，從而快樂地教學(xué)，進(jìn)而營造快樂的課堂。例如：某位教師的家庭中有了困難，學(xué)校及時(shí)的慰問、安撫就能使其安心、舒心的教學(xué)；哪個(gè)教師工作中有了坎，領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)而耐心的疏導(dǎo)，就能霎時(shí)打開其心結(jié)，使其歡心、傾心的忘我的工作。樹立了以人為本的管理理念，學(xué)校才能有特點(diǎn)，班級(jí)才能有特色，學(xué)生才能有特長，最終每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展才能有發(fā)展的空間。所以，在以人為本的管理理念下，教師和學(xué)生潛能的最大發(fā)揮，正是學(xué)校長遠(yuǎn)發(fā)展的必要條件。

三、發(fā)揚(yáng)大愛育人的教育思想

用“擁有一顆大愛之心”形容孫蒲遠(yuǎn)老師都不足以表達(dá)其愛心，我覺得她整個(gè)人都是由愛幻化而來――她走著，實(shí)際上就是愛在行走；她走到哪里，愛就到哪里；她往講臺(tái)上上一站，愛先著陸。她用一個(gè)個(gè)鮮活、生動(dòng)的案例向我們?cè)忈屃艘幻處煹膼?，我讀出了她對(duì)每一給孩子的關(guān)注、包容、耐心、執(zhí)著、了解、呵護(hù)、尊重、期望？？原來這就是愛！在教育一線上行走了四、五十年，最繁重的工作、最復(fù)雜的班級(jí)、最頑劣的學(xué)生，嘔心瀝血，她卻從未覺得累，什么力量支撐著她？是那份對(duì)學(xué)生的愛、對(duì)教師工作的愛！如果我們每一個(gè)教育工作者，都能懷揣著對(duì)教育美好遠(yuǎn)景的一份責(zé)任和使命，那么我們的學(xué)校就會(huì)打造成真正的精品學(xué)校。

培訓(xùn)時(shí)間雖短，但收獲頗豐。作為一名校長，我們應(yīng)該做的是不要再找任何借口，應(yīng)該積極投身于教育教學(xué)改革，成為新課改教師的引領(lǐng)者、學(xué)校課程改革的踐行者，與全體教師共同尋求現(xiàn)代教學(xué)改革的心路，切實(shí)以新理念、新思想、新方法管理和指導(dǎo)學(xué)校的各項(xiàng)工作，努力成為教育的智者。

第五篇：培訓(xùn)心得體會(huì)

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分――身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

在我們的仔細(xì)聆聽中，我們期盼已久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對(duì)于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來形容了。教師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自我才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都透過文字顯然于紙上?？墒俏疫€是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來。

此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：

一、讓自我更加了解xx，了解xx的工藝過程，了解xx的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)

想來自我真的就應(yīng)感到慚愧，雖然在xx長大，卻還真的不是很了解xx。對(duì)xx的建廠歷史，產(chǎn)量，規(guī)模，所經(jīng)歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過程，我都是一知半解。透過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，最終明白了xx老一輩工人既然是將19xx年的年產(chǎn)5萬噸的小鋼鐵廠發(fā)展到此刻的450萬噸（不含集團(tuán)其他公司）的大型鋼鐵廠，歷經(jīng)50年不衰，并且還在蓬勃發(fā)展，并多次獲得了不少全國性獎(jiǎng)項(xiàng)。并且還明白了煉鋼的工藝過程，明白了煉鋼最開始是從焦化、燒結(jié)開始，經(jīng)歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難，最終透過軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來。并明白了xx有著比較復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，讓我們一時(shí)一下消化不了，可是我想這個(gè)在我們以后的工作中很快會(huì)清楚的，為了我們能更好在xx發(fā)展，我想我們也就應(yīng)主動(dòng)的去了解這些的。

二、了解了更多的生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識(shí)

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，花了很大一部分時(shí)間去學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識(shí)，因?yàn)榘踩侨藗兪种匾暤臇|西，人們通常會(huì)把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說的安全第一。

雖然平時(shí)我們也學(xué)習(xí)過一些安全方面的東西，并參加過消防演習(xí)等活動(dòng)，但并沒有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進(jìn)行培訓(xùn)過。透過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了xx的諸多會(huì)發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的到達(dá)了恐怖的程度，這次我們學(xué)習(xí)了該怎樣去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護(hù)自我。對(duì)于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識(shí)，讓我們以后能更好的遠(yuǎn)離危險(xiǎn)。堅(jiān)決將我國的安全生產(chǎn)方針―安全第一、預(yù)防為主、綜合治理―貫徹到底。

三、學(xué)習(xí)了不少禮儀與修養(yǎng)

這次培訓(xùn)還專門安排了一個(gè)上午來給我們培訓(xùn)禮儀與修養(yǎng)的知識(shí)。在這次課上，我學(xué)到了就應(yīng)如何發(fā)揮自我的情商，處理好與他人的關(guān)系。如何讓自我以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)。讓自我在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。

四、最終培訓(xùn)中心還請(qǐng)來了公司的管理代表和工人代表

給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在xx就應(yīng)怎樣好好的去工作。主要是要靠自我的聰明才智，勤奮刻苦，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自我，成長自我。

學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。透過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們向漣鋼更進(jìn)了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們僅有靠自我的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好xx，為我們的xx更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自我微薄的力量。

第六篇：學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)

有機(jī)會(huì)參加集團(tuán)組織的兩天一夜的愛與智慧培訓(xùn)，通過幾個(gè)看似簡單的“游戲”，卻讓我的生命經(jīng)歷了新的歷程。整個(gè)培訓(xùn)過程給我感動(dòng)很多、感觸很多、感悟也很多。

一、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。

個(gè)人再強(qiáng)大，能力都有限，只有融入到團(tuán)隊(duì)里面來力量才是無窮的。要形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)首先必須團(tuán)結(jié)，因?yàn)榇蠹沂恰耙患胰恕?，最讓人感?dòng)的總是那

一心一意為同一目標(biāo)而努力奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，因?yàn)闊o數(shù)卑微的目標(biāo)積累起來就是偉大的成就;其次相互之間要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)包容、諒解。團(tuán)隊(duì)成員間要多為對(duì)方改變，不能包容，就兼容，不能理解就諒解，這樣才會(huì)將伙伴們的潛能激發(fā)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人原來可以做得更好。事實(shí)上，每個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步帶來的都是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的飛躍，反之，如果大家都漫不經(jīng)心，換來的則可能是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的消亡。

二、生命需要激情，態(tài)度決定一切。

每個(gè)人都應(yīng)該擁有積極主動(dòng)的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。生活中，每個(gè)人要面對(duì)的人、事都太多太多，也許你的激情不在，也許你的態(tài)度有些消極，但對(duì)人要尋求雙贏的長遠(yuǎn)目光，要多站在對(duì)方角度考慮，少對(duì)別人出“紅牌”。另外一定要明白自己的責(zé)任，勇于肩負(fù)責(zé)任，主動(dòng)積極投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結(jié)果，培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候，我才知道原來生命是如此的輕松，什么才是真心英雄。

三、生命需要愛，心要永存愛，要學(xué)會(huì)珍惜與感恩。

光陰如白駒過隙，也許你已錯(cuò)過了很多，虛度了太多青春年華，但一定要懂得珍惜剩下的日子，珍惜現(xiàn)在和未來，珍惜身邊的人和事，珍惜企業(yè)給我們的工作機(jī)會(huì)和展示平臺(tái)。用愛心去對(duì)待身邊的人，其實(shí)我們的生命里并不缺乏愛，只是沒有被喚醒。當(dāng)你真心付出、傳遞愛的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己是那樣的快樂。要學(xué)會(huì)感恩，感恩身邊所有的人，感恩企業(yè)、社會(huì)。

感恩我的父母給了我生命，感恩我的老師給了我知識(shí)，感恩我的朋友給了成長的經(jīng)歷，感恩我的領(lǐng)導(dǎo)給了我工作的支持與信任，感恩我的同事給了我?guī)椭?，感恩我的競爭?duì)手讓我認(rèn)識(shí)了自我，也讓我知道了如何去面對(duì)人生的坎坷，感恩企業(yè)給了我工作的機(jī)會(huì)與展示平臺(tái)，感恩那些陌生的行人和所有與我擦肩而過的人，是他們讓我覺得我不孤單，讓我必須走得更快……

我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會(huì)這樣走下去，我相信我的生命會(huì)有新的、更高的開始，我會(huì)走得更加從容、更加快樂!