千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《溝通技巧培訓(xùn)心得》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《溝通技巧培訓(xùn)心得》。

第一篇：溝通技巧培訓(xùn)心得

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動(dòng)對方或營造一種氛圍。

而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時(shí)，更需要注重語氣及禮儀。

業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿伞Ｒ虼宋覀円宰詈玫姆?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到“ ?！?/p>

在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問題和解決的方案。

由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對方，有時(shí)即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級對下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個(gè)人來說，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。

加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情，顯然是不合時(shí)宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。

如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚(yáng)鑣。

所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的`想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。

只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度――從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

第二篇：實(shí)訓(xùn)心得體會

回顧這三個(gè)月的工作，感觸很深，收益頗豐。這三個(gè)月內(nèi)，我經(jīng)歷了從學(xué)校到企業(yè)、從學(xué)生到職員、從理論到實(shí)踐的三個(gè)轉(zhuǎn)變。作為一個(gè)學(xué)生，初來公司，以往很擔(dān)心不知該如何與公司領(lǐng)導(dǎo)、同事共處，如何做好工作，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過我自身的努力，克服了各種困難，讓我很快適應(yīng)了主角的轉(zhuǎn)換。在這段時(shí)間里，公司領(lǐng)導(dǎo)、同事給予我的支持、幫忙，以及自身經(jīng)歷的工作鍛煉，使我從一個(gè)懵懂的學(xué)生逐步向一個(gè)合格工作人員轉(zhuǎn)變，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)公司環(huán)境。這三個(gè)月的時(shí)間，讓我學(xué)到了人生難得的經(jīng)驗(yàn)和社會見識，并且融入了新的團(tuán)隊(duì)，也得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，可是也存在一些不足的地方，我想這些都值得自我去總結(jié)，去思考，去提高。我為即將正式成為公司的一份子而深感榮幸。

以下是我工作中的總結(jié)：

一、初次出差到南寧、桂林

這次出差使我實(shí)際性的從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣ぷ魅藛T，讓我了解了我工作的性質(zhì)、資料。在這過程中，我明白一個(gè)業(yè)務(wù)人員必須注重吃飯、喝酒等各種場合的禮儀、言語、姿態(tài)等，需隨時(shí)善于察言觀色，抓住重點(diǎn)工作對象。這讓我認(rèn)識到我需要規(guī)范自身的言談舉止，提高自身的閱歷及文化素養(yǎng)，從而使自我具備業(yè)務(wù)工作人員的形象氣質(zhì)。

二、xx礦業(yè)公司煙氣治理與梧州建材廠噪音治理業(yè)務(wù)工作

這兩個(gè)具體業(yè)務(wù)的接觸，給我最大的感觸就是我們在學(xué)校學(xué)到的環(huán)境工程理論知識很少用于社會實(shí)踐中，理論和實(shí)際工作是大大脫節(jié)的。在工作中不斷學(xué)習(xí)、理論結(jié)合實(shí)際，是提升自身專業(yè)水平與彌補(bǔ)不足的有效方式。

這個(gè)過程也讓我學(xué)到了，在做事之前，要思考可能出現(xiàn)的問題，從而提前充實(shí)自我，做足準(zhǔn)備，才不至于遇到事情時(shí)手忙腳亂，答非所問，抓不住重點(diǎn)。做好充分的準(zhǔn)備，才便于自我更好的開展工作。具備高的專業(yè)水平是取得他人認(rèn)可的根本。

三、防城港工程結(jié)算、催收工程款與梧州電池廠結(jié)算工作

這個(gè)過程中，讓我明白了我還需要學(xué)習(xí)、懂得公司的項(xiàng)目工程運(yùn)作、圖紙、合同、預(yù)算等。在與他人交談時(shí)需細(xì)心、謹(jǐn)慎、善于維護(hù)公司利益，在找人、做事時(shí)需不卑不亢、不急不躁、成熟穩(wěn)重。

以下是我工作中出現(xiàn)的不足、錯(cuò)誤：

1、日常生活要規(guī)律、早睡、有好的精神狀態(tài)；

2、因?qū)W會一個(gè)人獨(dú)立工作、不和陌生人交談，保護(hù)自我；

3、吃飯、業(yè)余時(shí)間少閑聊，多準(zhǔn)備、交流、商討接下來的工作資料；

4、堅(jiān)持聯(lián)系，避免手機(jī)沒電沒話費(fèi)而關(guān)機(jī)；

5、出去工作時(shí)不能出現(xiàn)懶散、嘻哈、不認(rèn)真，任何場合都需維持公司形象；

6、不和同事交頭接耳，不議論評價(jià)他人，工作上和同事堅(jiān)持必須的距離；

7、做好分內(nèi)的事，不插足他人事情；

8、不想他人提及自我的工作資料，保護(hù)自我及公司利益；

9、在外說話、做事研究利益，沒有永久的朋友，僅有永久的利益。

以下是我今后工作中的努力方向和思路：

1、多學(xué)習(xí)、提升自我的專業(yè)知識；在有具體項(xiàng)目時(shí)可說可做，體現(xiàn)出專業(yè)水準(zhǔn)。

2、補(bǔ)充除專業(yè)外、如能夠看懂圖紙、預(yù)算等工作所需的本事；

3、提高自我的閱歷、規(guī)范言談舉止、培養(yǎng)出公司業(yè)務(wù)工作人員所需的形象氣質(zhì)；

4、培養(yǎng)自我的自信，做事的穩(wěn)重、謹(jǐn)慎。任何場合都需隨時(shí)隨地堅(jiān)持工作狀態(tài)，維持公司形象；

在今后的工作中，努力提高專業(yè)水平，做事本事及自身的培養(yǎng)，最終自我能夠具備獨(dú)立開展業(yè)務(wù)、工作的本事，從而為公司創(chuàng)造利益。

第三篇：實(shí)訓(xùn)心得體會

為期兩周的實(shí)訓(xùn)在老師的指導(dǎo)下，我們組順利的完成了POS系統(tǒng)軟件模擬下的零售企業(yè)管理流程，通過緊張而有效的實(shí)驗(yàn)操作，我們基本掌握了零售運(yùn)營管理流程。而我們主要熟悉了POS后臺系統(tǒng)，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要以第一部分（基本資料）、第二部分（合同、采購進(jìn)貨管理）、第三部分（銷售管理）、第四部分（庫存管理）、第五部分（進(jìn)銷存報(bào)表及分析）這五個(gè)方面為主要操作對象。

POS系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)是以物流一體化管理平臺為核心，集POS系統(tǒng)軟件和相關(guān)設(shè)備構(gòu)建而成，培養(yǎng)學(xué)生具有綜合職業(yè)能力的課程，是物流管理專業(yè)的一門重要實(shí)訓(xùn)課程。它包括POS系統(tǒng)的組成、功能、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、軟件操作、資料維護(hù)、業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用范圍等基本知識的介紹，以及對物流作業(yè)技術(shù)與相關(guān)設(shè)備實(shí)際操作技能的學(xué)習(xí)。

實(shí)訓(xùn)劃分為業(yè)務(wù)流程實(shí)訓(xùn)和實(shí)地參觀兩大部分。其中業(yè)務(wù)流程實(shí)訓(xùn)部分主要是POS系統(tǒng)管理軟件的運(yùn)用。這其中包括了后臺采購業(yè)務(wù)、收貨業(yè)務(wù)、庫存管理業(yè)務(wù)、配送業(yè)務(wù)、等相關(guān)業(yè)務(wù)流程操作和前臺柜臺模擬的訓(xùn)練。在實(shí)訓(xùn)中，主要是通過使同學(xué)們在了解此軟件示范的基礎(chǔ)上自己分配各功能模塊的具體參數(shù)：如商品信息、供應(yīng)商資料、客戶需求、等基本檔案，并通過參數(shù)設(shè)置了解從進(jìn)貨、倉儲到銷售等各環(huán)節(jié)中的步驟。使學(xué)生身臨其境，掌握POS系統(tǒng)作業(yè)技術(shù)以及相關(guān)設(shè)備實(shí)際操作的技能。

這次的實(shí)訓(xùn)可謂是“理論與實(shí)踐相結(jié)合的橋梁”。通過這周的實(shí)訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓我提前體會了企業(yè)的基本經(jīng)營模式，讓我明確了此次實(shí)訓(xùn)的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相應(yīng)的知識與經(jīng)驗(yàn)，對所學(xué)的專業(yè)知識不能夠很好地運(yùn)用于實(shí)踐操作。但我也有許多收獲，在這次實(shí)訓(xùn)中，第一次體會到實(shí)際操作的重要性也發(fā)現(xiàn)了很多不曾注意到的細(xì)節(jié)，我們應(yīng)該注意實(shí)踐和理論的相結(jié)合。把職業(yè)能力訓(xùn)練與職業(yè)素質(zhì)的訓(xùn)導(dǎo)有機(jī)結(jié)合起來。相信這對我接下來兩年學(xué)習(xí)本專業(yè)知識會起到很有效的幫助，我會嚴(yán)格自我，向自己專業(yè)靠近。