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第一篇：實(shí)訓(xùn)心得體會

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間瞬息而過，時(shí)間在每天上下班的路上悄悄溜走，不想說再見，卻已經(jīng)到了分別的時(shí)候?；厥走^去的兩個(gè)月在單位的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我心里都是滿滿的感激：感謝單位給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會；感謝親愛的王老師在工作還有生活上的幫助；感謝單位姐姐們、老師們的照顧，我在這里學(xué)到了很多、成長了很多、收獲了很多。

因?yàn)橐郧皼]有實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，所以在來到人社局實(shí)習(xí)的時(shí)候我是高興的、激動的、忐忑的。7月9號我來報(bào)道的時(shí)候被王老師看中，讓我來到她的辦公室學(xué)習(xí)工作。這短短兩個(gè)月的相處讓我覺得自己真的非常幸運(yùn)，她似老師、似母親、似朋友，因?yàn)橛兴以谵k公室的每一天都很輕松快樂。

在實(shí)習(xí)最開始的半個(gè)月，我與另一個(gè)實(shí)習(xí)生小張一起對全縣公益性崗位人員的信息進(jìn)行錄入，并將所有檔案搬到檔案室按照序號整齊擺放到相應(yīng)的位置。在進(jìn)行信息錄入時(shí)會有很多數(shù)字，如果不仔細(xì)錄入很可能會影響到以后工作的開展，所以，在這項(xiàng)工作中，我學(xué)會了仔細(xì)，克服了馬虎大意。

我與小張的第二項(xiàng)重大工作就是對全縣公益性崗位人員進(jìn)行電話回訪，此工作歷時(shí)一個(gè)月。小張實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，在她走后我還對電話無法接通的人員所在的單位進(jìn)行詢問，爭取將此次工作落實(shí)到每個(gè)人。在這項(xiàng)工作中，我的收獲是巨大的。這一項(xiàng)工作占據(jù)了我實(shí)習(xí)時(shí)間的一半，看著它一點(diǎn)點(diǎn)的完成，說不開心是假的。打電話的過程是枯燥乏味的，那一個(gè)月每天從上班到下班的工作內(nèi)容就是：一手拿著電話，一手拿著紙筆，聲音甜美的說著：“喂，您好……”。碰到了很多有趣的人和事，也遇到了不支持我們工作的人?；剡^頭看看，打電話這個(gè)工作雖說簡單無趣，但是我卻還是能在里面體會到不一樣的東西：伸手不打笑臉人、人敬一尺我敬一丈、學(xué)會苦中作樂、工作中必須端正態(tài)度……

另外我還參與到了行政職權(quán)和事項(xiàng)管理服務(wù)指南的編制，并有幸參與到了整個(gè)人社局的行政職權(quán)和事項(xiàng)管理服務(wù)指南的審核。我因?yàn)楸容^精通電腦且比較仔細(xì)，不僅幫助別人完成對服務(wù)指南的編制，還被借調(diào)到局辦公室參與服務(wù)指南的審核。審核服務(wù)指南的那個(gè)下午我體驗(yàn)了一把加班的感覺。那兩天雖說很忙，但是我卻很開心，開心自己能有機(jī)會去幫助別人，并從中發(fā)現(xiàn)了自己的價(jià)值。

讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)。在這短暫的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我收獲了太多太多，除了工作，我還收獲了一群可愛的小伙伴，業(yè)余時(shí)間我們經(jīng)常一起聊天、吃飯、玩耍，因?yàn)樗齻兾蚁掳嗪蟮纳钜埠艹鋵?shí)。

我相信實(shí)習(xí)期間的收獲將會為我以后的學(xué)習(xí)工作打下良好的基礎(chǔ)。在將來的學(xué)習(xí)工作中，我會努力改正自己的不足，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的長處，讓自己更加優(yōu)秀?？傊?，特別感謝人社局的領(lǐng)導(dǎo)同事在這一段時(shí)間對我的照顧，在工作中教給我的很多為人處事的東西，在今后的生活中我會慢慢體會、消化。

第二篇：實(shí)訓(xùn)心得體會

在這次的實(shí)習(xí)中，我們組將每天的實(shí)習(xí)任務(wù)分成了三部分：圖片的美化，產(chǎn)品介紹、描述部分的編輯和產(chǎn)品的上架，每個(gè)人各負(fù)責(zé)一部分，分工合作，發(fā)揮各自的長處。我主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上架，將美化過后的圖片與文字刊登上去并排版，選擇物品屬性與信息等。我覺得這樣的分工合作是很有效率的，而且可以充分利用每個(gè)人擅長的領(lǐng)域。但這樣做也有一個(gè)缺點(diǎn)就是可能因?yàn)槿齻€(gè)人對一些要注意的地方溝通不暢，最終導(dǎo)致產(chǎn)品刊登出現(xiàn)一些信息上的錯(cuò)誤，所以在出現(xiàn)第一個(gè)錯(cuò)誤并糾正后，我們又增加了輪流復(fù)核已上架產(chǎn)品的工作，并加強(qiáng)彼此的溝通。

通過這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)習(xí)到了如何刊登產(chǎn)品，還學(xué)習(xí)到了ps、如何對產(chǎn)品的進(jìn)行定價(jià)以及如何進(jìn)行價(jià)格修改、如何進(jìn)行市場調(diào)研、如何進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化提高曝光度、如何根據(jù)顧客的喜好挑選上架的流量產(chǎn)品等?？芍^是受益匪淺。

跨境電商對我來說是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，剛開始是懷著激動與渴望學(xué)習(xí)的機(jī)會參與到這次實(shí)習(xí)中，至今也還記得成功刊登完第一個(gè)產(chǎn)品與賣出第一個(gè)產(chǎn)品的喜悅。但是隨著實(shí)習(xí)工作的推進(jìn)，每天重復(fù)的上架工作讓我感覺到有些疲憊，而且賣出去的貨物和上架數(shù)量明顯不成正比，這讓我們組開始感覺付出得不到回報(bào)并有些灰心喪氣。在經(jīng)過老師的點(diǎn)撥之后，我們認(rèn)識到我們的產(chǎn)品的刊登美化還是存在一定的問題，雖然產(chǎn)品的曝光度夠了，但是在顧客瀏覽頁面的時(shí)候還是無法勾起顧客想要購買的欲望。于是在后期，我們組每天就把工作的重心轉(zhuǎn)到了產(chǎn)品的優(yōu)化上，針對價(jià)格、標(biāo)題、圖片這三個(gè)方面進(jìn)行全面的優(yōu)化并比對優(yōu)化的效果。結(jié)果證明，優(yōu)化確實(shí)是有一定的效果的，我們組的業(yè)績每星期都在上漲，重振了我們組的信心。

對跨境電商接觸越多，越覺得我現(xiàn)在了解的只還是一個(gè)很小的部分，跨境電商的未來是很光明的，如果有機(jī)會，我也希望以后能夠再多接觸下這個(gè)行業(yè)。

第三篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會

近期，xxxx組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限，但經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識，培訓(xùn)使我有了很大的收獲。

人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的尊重。人們常說：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@幾句話告訴我們，無論對誰都應(yīng)當(dāng)抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個(gè)人最起碼的禮儀要求。

在社會生活中，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。

在商務(wù)活動中，禮儀顯得尤其重要。一個(gè)不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動中是很難有成就的。因?yàn)闆]有誰樂意去和一個(gè)不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個(gè)懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務(wù)活動中是很容易成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。

隨著社會禮貌化程度的提高，各個(gè)企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)本事、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來說，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會有一個(gè)更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從自我做起，從身邊小事做起，學(xué)會尊重，講究禮儀！

經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我要學(xué)以至用，努力做一個(gè)懂禮儀，會辦事的優(yōu)秀員工。

第四篇：高速收費(fèi)員心得體會

客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。

第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。

第五篇：員工實(shí)訓(xùn)心得體會

說收費(fèi)服務(wù)是一個(gè)地區(qū)的窗口一點(diǎn)也不為過，它是很多客戶第一個(gè)接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費(fèi)能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶對本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個(gè)十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對整個(gè)地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費(fèi)環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對整個(gè)公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費(fèi)矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn)：

第一，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第三，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。