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第一篇：文明服務(wù)心得體會(huì)范文精選6

先賢說“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié)，就是事情的細(xì)微之處?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能成其深”可見，細(xì)節(jié)對(duì)事情成敗的關(guān)鍵。對(duì)于我們收費(fèi)員來(lái)說，為過往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動(dòng)作、手勢(shì)，更應(yīng)該從每一個(gè)細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時(shí)的工作過程，我注意到了兩個(gè)小細(xì)節(jié)，做好這兩個(gè)細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可。

一、等待紙票確認(rèn)時(shí)，向司機(jī)做好解釋

紙票因?yàn)樾枰召M(fèi)人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機(jī)直接讀取IC通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會(huì)顯示交費(fèi)金額，因此需要有一個(gè)等待時(shí)間。司機(jī)往往不清楚緣由，就會(huì)覺得是我們收費(fèi)人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時(shí)，我們應(yīng)該向司機(jī)耐心的解釋清楚原因，讓司機(jī)耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機(jī)產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認(rèn)可。

二、車牌號(hào)不清楚時(shí)，提前留意，為準(zhǔn)確輸入正確的車牌號(hào)節(jié)省時(shí)間

每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時(shí)間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時(shí)，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯(cuò)誤的車牌，這時(shí)需要收費(fèi)人員手動(dòng)修改車牌。在車輛進(jìn)入車道時(shí)，收費(fèi)人員提前觀察車輛，看清楚車牌號(hào)，可以省略向司機(jī)詢問車牌號(hào)的過程，直接手動(dòng)輸入正確的車牌，縮短司機(jī)等待的時(shí)間，提高車輛的通行速度。

使高速公路更高速，是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對(duì)過往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語(yǔ)到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費(fèi)發(fā)卡，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要我們收費(fèi)人員認(rèn)真對(duì)待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費(fèi)人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。

第二篇：實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

轉(zhuǎn)眼間，為其八周的實(shí)訓(xùn)工作就要結(jié)束了，回顧在這期間的工作，我受益匪淺。這將近兩個(gè)月的時(shí)間里，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，通過我的努力，我學(xué)到了很多在學(xué)校的課堂上沒有學(xué)到的東西，也使我加深了對(duì)自己專業(yè)的認(rèn)知，從而確定了自己以后的努力方向。

雖然在學(xué)校安排的課程里，我有過和同學(xué)一起完成一個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)歷，但在這次實(shí)訓(xùn)里，當(dāng)真正地接觸到一個(gè)公司的產(chǎn)品，參與到公司的法規(guī)智庫(kù)系統(tǒng)云端版的調(diào)研、設(shè)計(jì)、測(cè)試等工作時(shí)，我還是顯得有些心有余而力不足的，比如在進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求整理時(shí)，與在學(xué)校課程里學(xué)到的需求分析不太一樣，導(dǎo)致我剛開始無(wú)從下手，經(jīng)過老師的指導(dǎo)，我了解并學(xué)會(huì)了業(yè)務(wù)需求的分析及設(shè)計(jì)，并參與到了法規(guī)智庫(kù)系統(tǒng)原型的設(shè)計(jì)工作。

在這期間，我也認(rèn)識(shí)到了與指導(dǎo)老師進(jìn)行及時(shí)溝通的重要性，當(dāng)工作遇到問題時(shí)，應(yīng)該及時(shí)與老師進(jìn)行溝通，而不是按照自己的想法接著進(jìn)行下去。這樣如果自己的想法不正確，便會(huì)需要重新開始這份工作，這樣就浪費(fèi)了很多的時(shí)間。除此之外。我也學(xué)到了在做事情時(shí)，要注意QCT的思路問題。在進(jìn)行調(diào)研工作時(shí)，由于我沒有這個(gè)清晰的思路，導(dǎo)致調(diào)研工作進(jìn)行地并不是很順利，老師指出了我存在的思路問題，我的思路一下子豁然開朗，調(diào)研工作進(jìn)展地也很順利。我深深地體會(huì)到了一個(gè)正確的思路對(duì)一份工作的重要性。

經(jīng)過這次的實(shí)訓(xùn)，我不僅鞏固了學(xué)到的專業(yè)知識(shí)，也開闊了眼界，還積累了許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更領(lǐng)會(huì)到除了在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也顯得尤為重要。我相信，此次的實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)，會(huì)為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三篇：禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

為加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平，提升醫(yī)院形象，8月2日，縣中醫(yī)院邀請(qǐng)北京同合至誠(chéng)管理咨詢有限公司陳麗娟老師為全院醫(yī)務(wù)人員上了一堂精彩的醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)課。

培訓(xùn)中，陳老師結(jié)合醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療工作實(shí)際，運(yùn)用翔實(shí)生動(dòng)的案例和極富感染力的語(yǔ)言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、儀容禮儀、語(yǔ)言禮儀、電話禮儀以及禮儀對(duì)醫(yī)患矛盾化解的作用等方面進(jìn)行了生動(dòng)、細(xì)致的講解。同時(shí)，又以情景摸擬演示、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、觀看視頻等多種形式，進(jìn)一步指導(dǎo)大家正確把握服務(wù)禮儀的規(guī)范。陳老師強(qiáng)調(diào)：禮儀的核心就是對(duì)他人的尊重，比如醫(yī)務(wù)人員的著裝、坐立行的姿勢(shì)、如何接待病人、如何與病人交流、怎樣為病人帶路等等。作為醫(yī)務(wù)人員，每天面對(duì)的是身有疾患的病人，要學(xué)會(huì)換位思考，用心服務(wù)，要以親切的語(yǔ)言、得體和優(yōu)雅的舉止緩解患者的不安情緒及痛苦，營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。本次培訓(xùn)使參訓(xùn)人員在輕松的氣氛中領(lǐng)悟到了禮儀的真諦，在快樂的互動(dòng)中掌握了禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。

沈永照院長(zhǎng)對(duì)陳老師的精彩授課表示高度的肯定和深深的感謝，并要求全體醫(yī)務(wù)人員一定要“說文明話，干文明事，做文明人”，要以醫(yī)務(wù)禮儀來(lái)規(guī)范自己的一言一行，提升個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)，更好地為病人服務(wù)。