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第一篇：中職學(xué)校班主任培訓(xùn)心得體會

自治區(qū)第一期中等職業(yè)學(xué)校班主任工作培訓(xùn)心得體會 —————昌吉市成職教中心 孫湘蕓 雨果先生曾經(jīng)說過：“花的事業(yè)是尊貴的，果實的事業(yè)是甜美的，讓我們做葉的事業(yè)吧，因為葉的事業(yè)是平凡而謙遜的。”我很喜歡。2011年4月25日我有幸參加了自治區(qū)第一期中等職業(yè)學(xué)校班主任工作培訓(xùn)，更加體會到做葉的事業(yè)的平凡而幸福。雖然培訓(xùn)只有短暫的5天，但收獲頗豐。我們有的老師深有感觸地說：“職業(yè)教育的春天來了?！迸c會教育專家和自治區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)從職業(yè)教育的發(fā)展、當(dāng)前形勢、職業(yè)教育班主任的思想政治教育工作等不同方面；從學(xué)生的情商、能力培養(yǎng)、學(xué)生自尊心的保護(hù)；從班級管理、班級文化、教育法規(guī)、學(xué)籍管理的角度詮釋了該如何做一個優(yōu)秀的班主任，使我從理論上感受到了在當(dāng)今教育形勢下，如何做一名優(yōu)秀的職業(yè)學(xué)校的班主任。

就像專家講座里告訴我們的那樣：通過此次培訓(xùn)，提升我們班主任的政治素質(zhì)和理論修養(yǎng)，搭建一個很好的平臺；更加明確工作思路，進(jìn)一步推進(jìn)職業(yè)學(xué)校的班主任工作；將以點帶面，通過交流，觀摩，提高我們班主任的素質(zhì)，把新思想、新辦法、新理念帶回學(xué)校，推動學(xué)校的班主任工作。下面我就談一談學(xué)習(xí)的幾點感受：

一、當(dāng)前職業(yè)教育發(fā)展的新起點———一種鼓舞 隨著經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，職業(yè)教育納入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，職業(yè)教育的地位日益顯示出強(qiáng)大的作用，沒有一流的技工，就沒有一流的產(chǎn)品。在職業(yè)教育的長期發(fā)展中，逐步顯示出辦學(xué)條件差，校園環(huán)境，人文環(huán)境相比普通教育都相對較差的地位。同時也突顯職業(yè)教育薄弱，發(fā)展空間、潛力大的機(jī)遇。我們作為一名普通的班主任能來參加此次培訓(xùn)，也說明了職業(yè)教育到了需要迫切發(fā)展的時刻。環(huán)顧四周看一下，德國、日本哪一個經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的國家，沒有不重視職業(yè)教育的發(fā)展。我國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步、快速發(fā)展，也迫切需要大批高技能的人才。職業(yè)教育作為民生教育，人人教育，發(fā)揮著提高工人，農(nóng)牧區(qū)的技能素質(zhì)，與企業(yè)合作開發(fā)課程，崗位群，促進(jìn)其發(fā)展的現(xiàn)實意義。職業(yè)教育是提高國家核心競爭力的要素。2007年3月5日，溫家寶總理在十屆人大五次會議《政府工作報告》中指出：“要把發(fā)展職業(yè)教育放在更加突出的位置，使教育真正成為面向全社會的教育。”

“使無業(yè)者有業(yè)，使有業(yè)者樂業(yè)?！甭殬I(yè)教育的發(fā)展更離不開學(xué)生的政治思想教育。

二、職業(yè)學(xué)校學(xué)生的思想政治教育尤為重要——一個啟示

一個沒有道德的人也沒有技能對社會造成的損害不大，但一個沒有道德的人卻有技能對社會造成的危害會身處教育一線的班主任老師應(yīng)提高對新時代教育理論的實際掌握和應(yīng)用水平。

人們常說：“為人師表，身教勝于言傳。”榜樣的力量是無窮的。通過這次培訓(xùn)，使我更懂得班主任的良好形象對學(xué)生的思想和行為產(chǎn)生積極的影響，不良形象對學(xué)生的思想有消極的影響。我們首先應(yīng)從內(nèi)化師德入手，在工作中首先要突出一個“愛”。熱愛職業(yè)教育，熱愛學(xué)生，熱愛班主任這個崗位。在班級管理中，合理運用法律知識和條例，結(jié)合學(xué)籍管理 ，有效地做好班主任工作。

一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生。就像張蕾處長在講座中提到，面對挑戰(zhàn)，我們沒有抱怨的時間和權(quán)力，應(yīng)想著怎樣教好、教會，把學(xué)生教成才。

教育是心靈的交流，是心的建設(shè)。著名教育家魏書生說過，教師應(yīng)具備進(jìn)入學(xué)生心靈世界的本領(lǐng)。育人先要育心，只有走進(jìn)孩子心靈世界的教育，才能引起孩子心靈深處的共鳴。用心靈贏得心靈，用愛去交換愛?！岸紫氯タ春⒆拥氖澜?，與孩子保持一樣的高度，以孩子的眼光看世界，看問題”。水利水電學(xué)校阿爾茲古力.買買提老師的班級管理不是給提供了一個很好的典范嗎？和諧的師生關(guān)系使她深受學(xué)生的喜愛，學(xué)生們親切地稱她“老班”“奧特曼”，無不是她能夠蹲下來和學(xué)生打成一片，熱愛學(xué)生、尊重學(xué)生，愛護(hù)學(xué)生的自尊心所贏得的結(jié)果。

一個好的班主任對學(xué)生來講，就是一所好的學(xué)校。作為班主任還應(yīng)關(guān)注學(xué)生情商的培養(yǎng)，提升自身情商水平。我們以明天的需求，培訓(xùn)今天的人才。培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)識能力，做事能力、合作能力、生存能力的提高。而這些能力無不與情商緊密聯(lián)系，情商是完美人生的保證。試想一個冷漠、自私、毫不關(guān)心的學(xué)生，如何在社會生存，如何發(fā)揮自己的技能，如何與人相處，成為一個對社會有用的人呢？“親其師才能信其道，信其道才能從其學(xué)”。作為一個班主任還應(yīng)提高自身師德修養(yǎng)，從優(yōu)良性格、性格魅力、管理方式、知識素質(zhì)等方面提升自身情商水平。不僅起到榜樣示范作用，還有利于和諧班級的建設(shè)。

我們經(jīng)常會聽到“什么樣的班主任就會帶出什么樣的班級”。一個班級能否活起來，首先要看班主任是否做好了表率，活起來了沒有。阿爾茲古力.買買提老師上完課后還要打的去看學(xué)生的運動會，給學(xué)生加油，看她的熱情、用心、認(rèn)真，你就知道為什么她有了一個如此和諧的班級，她的學(xué)生為什么這么愛她了。在她的班里，你可以看到老師、學(xué)生都感到幸福、快樂。作為班主任的她營造了一個寬松和諧的班級氛圍，使她的班級文化氛圍充滿魅力。

三、上好德育活動課，提高德育實效———一種方式

培養(yǎng)什么樣的人，怎樣培養(yǎng)人是教育工作的主題。《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中把德育工作放在首位，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。

職業(yè)學(xué)校中，我們班主任通常課時多，和學(xué)生們溝通的時間少，德育活動課為提高學(xué)生的政治思想工作提供了一個很好的平臺。充分利用好加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生日常思想政治教育的新模式，從學(xué)生思想、品德、心理發(fā)展規(guī)律出發(fā)，切實解決思想實際問題，讓學(xué)生在“行動中體驗、在體驗中感悟”，以提高學(xué)生思想教育的針對性和實效性。

有人說：“不變的老師，流水的學(xué)生”。走過了多年的教學(xué)生涯，我要說：“老師也要變，老師和學(xué)生一起成才，才是真正的教學(xué)相長?！弊屛覀冇眯乃伎?，用心感悟。

以上是我在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間的幾點心得體會。實踐出真知！相信本次培訓(xùn)對自己今后教育教學(xué)工作會有幫助，我將繼續(xù)努力，更好地投入到工作中。

匯報人：孫湘蕓

2011年4月30日

第二篇：服務(wù)意識培訓(xùn)心得體會范文

10月21日在銷售中心二樓會議室，舉行了由國際高力物業(yè)顧問公司的高級經(jīng)理黃老師主講的服務(wù)禮儀課程。重點講解了什么是服務(wù)禮儀；在為客人服務(wù)時應(yīng)當(dāng)注意那些事項，端正自己的工作心態(tài)，微笑面對工作，規(guī)范地使用服務(wù)禮貌用語，要有親和力和換位思考意識等等。

通過對這堂課的知識學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到在日常工作中，應(yīng)當(dāng)每天堅持微笑面對同事、業(yè)主以及其他人員。微笑，能讓人有一個好的心情。在接訪業(yè)主的時候，要認(rèn)真聽取業(yè)主所反映的問題、意見或建議。要時時刻刻站地在業(yè)主的立場上思考問題、解決問題。對能夠解決的問題，一定要及時解決。如果自己無法解決的，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間上報給主管領(lǐng)導(dǎo)處理，做好相關(guān)記錄和跟進(jìn)，讓問題能夠得到及時解決。對于業(yè)主的承諾，一定要按時兌現(xiàn)，并做好回訪工作。

因此在以后的工作當(dāng)中，我要努力學(xué)習(xí)掌握本職崗位的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身的工作技能和服務(wù)水平。在為業(yè)主、客人服務(wù)時，要充分體現(xiàn)我們安康金海灣物業(yè)服務(wù)"滿意+驚喜"的金鑰匙服務(wù)理念，為把我們橄欖園物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)水平，推上一個新的臺階而努力工作。

z在現(xiàn)實生活中，人們對于小問題般都采取遷就，寬容的態(tài)度，而在服務(wù)行業(yè)中卻應(yīng)是另外一種態(tài)度和做法，即“小題大做”。尤其是在高級酒店（或高級服務(wù)場所）中，“小題大做”簡直到了吹毛求癖的地步。

服務(wù)員見到客人要問好打招呼，接聽電話要使用敬語，而且振鈴不能超過兩聲?？腿私晦k的事情要想辦法解決，不能說“不”。服務(wù)員要按規(guī)定路線，要按規(guī)范操作做。操作輕，走路輕，說話輕。餐廳不能有一只蒼蠅，臺布不能有一個洞，服務(wù)員不能留長指甲、涂指甲油，不能戴手飾，頭發(fā)不能過肩。

清規(guī)戒律的確太多了，在外行人看來所有這些都是雞毛蒜皮的小事，微不足道。我們正是通過致力于對每一件小事的解決，為賓客提供方便，為賓客營造一個舒適的環(huán)境。對小事情專注投入的程度足以反映一個服務(wù)場所的質(zhì)量好壞，管理水平的高低。俗話說：“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。”小題大做正是這門道所在。

也許有人會說：通宵班那么辛苦，偶爾睡上一覺也不是什么大問題。也有人會說：剛好沒有客人，看一下書也無妨。

也許還有許多人的許多說法。我們對“小題大做”的意識不足，實質(zhì)上是服務(wù)意識不強(qiáng)。要是每位員工都認(rèn)真對待“小題大做”我們的事情就好辦多了。這是一件艱苦細(xì)致反復(fù)性的工作，不能光等，要努力去做，小題也能作大文章！

第三篇：服務(wù)意識培訓(xùn)心得體會范文

作為一名初到公司幾個月的新員工，就能參加公司組織的客戶服務(wù)意識及技巧培訓(xùn)，我感到十分的榮幸，同時也伴有一點壓力。通過這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很深的客戶服務(wù)知識框架，增強(qiáng)了客戶服務(wù)意識，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，從而對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。培訓(xùn)中有幾點印象特別深刻，讓我受益非淺，主要包括以下幾項內(nèi)容：

在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷進(jìn)步，最終實現(xiàn)自己的目標(biāo)。新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。

超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動角色，應(yīng)主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)。

注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗，是再一次體現(xiàn)我自身價值的來臨，反而會更期待每一次被考驗的機(jī)會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動力。

要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。

傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

總之，客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，最終實現(xiàn)用戶滿意。最后，再次感謝公司給我們這次培訓(xùn)機(jī)會，相信在以后的工作當(dāng)中，我們會做得更好。

第四篇：服務(wù)意識培訓(xùn)心得體會

作為一名初到公司幾個月的新員工，就能參加公司組織的客戶服務(wù)意識及技巧培訓(xùn)，我感到十分的榮幸，同時也伴有一點壓力。通過這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很深的客戶服務(wù)知識框架，增強(qiáng)了客戶服務(wù)意識，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，從而對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。培訓(xùn)中有幾點印象特別深刻，讓我受益非淺，主要包括以下幾項內(nèi)容：

1、在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷進(jìn)步，最終實現(xiàn)自己的目標(biāo)。新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。

2、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動角色，應(yīng)主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)。

3、注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗，是再一次體現(xiàn)我自身價值的來臨，反而會更期待每一次被考驗的機(jī)會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動力。

4、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。

5、注意傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

總之，客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，最終實現(xiàn)用戶滿意。最后，再次感謝公司給我們這次培訓(xùn)機(jī)會，相信在以后的工作當(dāng)中，我們會做得更好。

第五篇：教師科研培訓(xùn)心得體會

這個暑假我很榮幸參加了這次集中培訓(xùn)，使我收獲很多，受益匪淺?；厥着嘤?xùn)的足跡，發(fā)現(xiàn)原有的教育觀念得到了洗禮，教育科學(xué)理論得到了升華，科學(xué)課堂教學(xué)活動獲得了新感悟，許多疑問得到了啟發(fā)解決??

作為一名科學(xué)教師，必須具有淵博的知識，熟練的實驗操作技能，良好的思維品質(zhì)，更應(yīng)該掌握現(xiàn)代教育教學(xué)理論，掌握現(xiàn)代教育教學(xué)技能。以下是我培訓(xùn)后的幾點感受：

一、教學(xué)觀念的改變。

通過聆聽專家的講座報告，我深深地認(rèn)識到，初中科學(xué)教學(xué)工作是多么的重要，要想把初中科學(xué)課程教好，作為教師首先就要改變觀念。以前我們總認(rèn)為教師是權(quán)威的象征，學(xué)生要絕對的服從，特別是教學(xué)中，學(xué)生完全處于被動狀態(tài)，是容納知識的容器。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深地認(rèn)識到科學(xué)課程是要面向全體學(xué)生的，是要考慮到學(xué)生的個別差異性的。因此，我們要改變教師的角色，成為學(xué)生的朋友。

二、教學(xué)方法的改變。

教學(xué)方法是完成教學(xué)任務(wù)的根本手段，科學(xué)的教學(xué)方法能夠起到事半功倍的效果，也能使師生關(guān)系更加融洽。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我知道目前提出的科學(xué)探究法即以學(xué)生自主學(xué)習(xí)、主動探索為主，相對而言是適合科學(xué)課程的，要在實驗中注重知識的自主生成，而不是一味的講解。自主的探究可以通過學(xué)生自己提出問題自己想辦法去動手實踐，解決問題，得出結(jié)論，并從中體驗到成功喜樂。

三、在科學(xué)的探究過程中

教師不能再把科學(xué)知識的傳授作為自己的主要教學(xué)任務(wù)和目的，也不能再把主要精力花費在檢查學(xué)生對知識掌握的程度上，而是成為學(xué)習(xí)共同體中的成員，在問題面前教師和孩子們一起尋找答案，在探究科學(xué)的道路上教師成為學(xué)生的伙伴和知心朋友。因此，在科學(xué)課程中，師生應(yīng)互教互學(xué)，彼此形成一個真正的“學(xué)習(xí)共同體”。

四、今后努力的方向：

1、樹立終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)，不斷提升自己。 當(dāng)今社會、科技飛速發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)，方能與時俱進(jìn)，以全新的眼光觀察和指導(dǎo)自己的教學(xué)工作，時代對教師提出了非常高的要求，教師要學(xué)習(xí)的東西越來越多元化，多學(xué)科的知識都要涉及，無論是哪方面的知識都要懂一點方能勝任新時期的教學(xué)。

2、向同行學(xué)習(xí)，不斷提升自己。這次培訓(xùn)，接觸到了許多優(yōu)秀的教師同行，他們不但有著扎實的教學(xué)功底，更有著銳意進(jìn)取的鉆研精神，他們不怕苦不怕難，與他們探討、交流，不僅使自己在業(yè)務(wù)上有所得，更在思想上時刻提醒自己，化緊迫感和危機(jī)感為動力。社會不斷發(fā)展，競爭日益激烈，只有自己不松懈，堅持學(xué)習(xí)教育理論，同時在思想品德上不斷提升自己，使自己既有過硬的業(yè)務(wù)水平，更有教師具有的道德情操，才能適應(yīng)新時代的教學(xué)。

3、把學(xué)到的觀念方法落實在教育教學(xué)工作中。幫助學(xué)生確定適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)目標(biāo)，指導(dǎo)學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握學(xué)習(xí)策略和發(fā)展能力，創(chuàng)設(shè)豐富的教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)和學(xué)習(xí)興趣，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，為學(xué)生提供各種便利，為學(xué)生服務(wù)，建立一個民主、寬容的課堂氣氛，與學(xué)生一起分享他們的情感體驗和成功喜悅，能夠承認(rèn)過失和錯誤。

培訓(xùn)是短暫的，留給我的記憶與思考卻是永恒的。培訓(xùn)結(jié)束后，我又將走向一個新的起點，我的教學(xué)生涯也將注入新鮮的血液，我會不斷梳理與反思自我，促使自己不斷成長、不斷進(jìn)步！