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第一篇：行政前臺(tái)培訓(xùn)

行政前臺(tái)培訓(xùn)

一、前臺(tái)崗位說(shuō)明

第一、前臺(tái)工作的認(rèn)知

前臺(tái)員工是公司的先鋒部隊(duì)，也是客戶了解我們的最初窗口，所以前臺(tái)員工在儀容及禮貌方面要不斷的檢點(diǎn)及警惕，員工的舉止、言行代表了企業(yè)的形象及聲譽(yù)，是企業(yè)形象的直觀寫照。

第二、前臺(tái)的儀容：

1.前臺(tái)接待人員上班時(shí)應(yīng)著淡妝上崗，以體現(xiàn)出女性的健康、自信、清爽、干凈。 2.穿著統(tǒng)一工裝（職業(yè)裝），制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或者有皺折的衣服上崗。 3.頭發(fā)要梳洗整齊，長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，只宜佩戴輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或者臉部。

二、基本禮貌

1.在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。 2.不得故作小動(dòng)作(永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重），打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

3.工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。 4.不得嫌客人羅嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。

5.在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還蒙然不知。

6.客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。

7.留心傾聽客人的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問(wèn)，如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍等，待我查一查以便回答你的問(wèn)題。” 8.如遇客人對(duì)某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

9.前臺(tái)員工的工作效率要快且準(zhǔn)。

10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。

11.不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話。

12.用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛?，聲線要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話。

13.盡量牢記客人的姓氏，在見面時(shí)能稱呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。

14、接電話應(yīng)先說(shuō)禮貌用語(yǔ)，“您好，**公司”，接待來(lái)訪人員，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)，您好，您找那位老師”。

15、若客人之問(wèn)詢?cè)谧约郝殭?quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

16、前臺(tái)接待員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥協(xié)辦人，并交代清楚接聽電話的方法。

17、嚴(yán)守工作時(shí)間：前臺(tái)接待員應(yīng)該遵守作息時(shí)間。一般情況下，提前五分鐘到崗。

18、和別人交談時(shí)，表情自然，平和，表達(dá)得體，仔細(xì)聽對(duì)方講話。 切忌：不要打斷別人的話、不隨意補(bǔ)充別人的話、不要質(zhì)疑別人的話。

三、日常工作

1.電話接聽技巧

①目的

通過(guò)電話，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象：一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇砹斯镜男蜗蟆?②左手持聽筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿聽筒，但是再與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。再寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶但來(lái)不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)該提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的了。 ③電話鈴聲響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話

④注意聲音和表情

說(shuō)話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，你不能大吼或者喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用正常的聲音-----并且盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。 ⑤復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)

電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率提高。例如：應(yīng)該對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、聯(lián)系人姓名等方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能的避免錯(cuò)誤。

2、電話轉(zhuǎn)接流程：

當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí)，應(yīng)該遵循以下流程：

① 用以下語(yǔ)句： “您好，**公司”

②不同的來(lái)電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某個(gè)人，要牢記分機(jī)號(hào)碼，任何找管理者或者領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)助理那里，或者先問(wèn)清楚來(lái)電方單位，姓名，主要事宜，這樣可以保證管理者或者領(lǐng)導(dǎo)不被無(wú)關(guān)緊要的電話打擾。 ③如果來(lái)電者要求轉(zhuǎn)某個(gè)職位的人，如：“我想找一下你們?nèi)朔矫娴呢?fù)責(zé)人？”應(yīng)該回答：“請(qǐng)稍等，馬上為您轉(zhuǎn)接”。

如果轉(zhuǎn)接的分級(jí)占線或者無(wú)人接聽，你必須回答：“您好，XX先生/小姐電話占線（不再工位上），請(qǐng)您稍后再撥”。 如果是應(yīng)聘人員找人事專員，轉(zhuǎn)接后確占線或者無(wú)人接聽時(shí)，應(yīng)及時(shí)留下應(yīng)聘者姓名，電話，并且表示稍后我們?nèi)耸聦T會(huì)給您打回去。

④如果來(lái)電者撥錯(cuò)號(hào)碼，你必須說(shuō)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了，我們這邊是**公司，我們的號(hào)碼是********”。 ⑤如果一次通話占用了較長(zhǎng)時(shí)間又有其他電話打進(jìn)來(lái)時(shí)，你必須說(shuō)：“對(duì)不起先生，您能稍等一下，讓我接聽一下另一個(gè)電話么？”得到對(duì)方同意后，接起另一個(gè)電話，留下對(duì)方姓名電話，表示稍后會(huì)給對(duì)方打回去后，繼續(xù)通話。

3、來(lái)訪人員的接待

①人員來(lái)訪，應(yīng)用禮貌用語(yǔ)“您好，請(qǐng)問(wèn)能為您做點(diǎn)什么”，或者“您好，您找哪位老師”。 ②如果來(lái)訪的是家長(zhǎng)或者學(xué)生，前臺(tái)員工應(yīng)先做好來(lái)訪登記，然后將家長(zhǎng)、學(xué)生帶入接待室或者咨詢室，請(qǐng)專業(yè)的咨詢師到洽談室接待，并倒水給來(lái)訪家長(zhǎng)、學(xué)生。

③如果來(lái)訪的是客戶，前臺(tái)員工應(yīng)先問(wèn)清是那個(gè)公司的客戶，找哪位老師，先讓到公司沙發(fā)稍等一下，馬上聯(lián)系相關(guān)工作人員，確定有約來(lái)訪之后，將來(lái)訪者帶到接待室，并倒水給來(lái)訪者。 ④如果來(lái)訪的是應(yīng)聘人員，應(yīng)先讓來(lái)訪者坐在沙發(fā)上稍等一下，找到相關(guān)人事招聘老師，將應(yīng)聘者接待接待室填寫相關(guān)應(yīng)聘登記表。

⑤如果來(lái)訪的人員要求找分公司總經(jīng)理，總監(jiān)，應(yīng)先讓來(lái)訪者坐沙發(fā)上稍等一下，確定和分公司總經(jīng)理或者總監(jiān)有約的話，請(qǐng)進(jìn)經(jīng)理辦公室或者總監(jiān)辦，并倒水給來(lái)訪人員。

4、辦公用品的申購(gòu)、領(lǐng)取、保管

①、前臺(tái)按照各部門所需填寫《辦公用品申購(gòu)表》，每月月初負(fù)責(zé)的行政專員自行申購(gòu)采買。 ②、辦公用品送到后，填寫《物品入庫(kù)單》，總監(jiān)簽字，總部行政專員審核簽字后，中間粉色聯(lián)給財(cái)務(wù)報(bào)銷使用。憑各部門申請(qǐng)物品單將辦公用品分發(fā)到各部門，在《物品出庫(kù)領(lǐng)用單》填寫領(lǐng)用明細(xì)，領(lǐng)用人簽字，總監(jiān)簽字確認(rèn)。

③、行政前臺(tái)是辦公用品管理人員，領(lǐng)取辦公用品要填寫《辦公用品領(lǐng)取單》。每月底將整月出庫(kù)單數(shù)據(jù)匯總成電子版保存在電腦里。

④、每月月底盤點(diǎn)庫(kù)存，匯總領(lǐng)取情況，填寫《辦公用品盤點(diǎn)表》、《辦公用品出庫(kù)單》，統(tǒng)計(jì)人員和總監(jiān)簽字，月底上交總部行政存檔，并作為下月辦公用品預(yù)算依據(jù)。 辦公用品采買流程

辦公用品采買流程總部行政專員統(tǒng)計(jì)常用品、明確規(guī)格填寫報(bào)銷審批，向財(cái)務(wù)請(qǐng)款向供應(yīng)商付款，并做好記錄匯總報(bào)價(jià)、并予以公示公布辦公用品最終指導(dǎo)價(jià)格審核并備案組織盤點(diǎn)及賬目核查需求部門考查總部報(bào)價(jià)，并就所了解的價(jià)格進(jìn)行比對(duì)提交采買申請(qǐng)（含供應(yīng)商信息）聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商、確定送貨時(shí)間盤點(diǎn)入庫(kù)，報(bào)總部行政專員備案，并將發(fā)票及明細(xì)交總部行政專員分發(fā)出庫(kù)，并報(bào)總部行政專員備案供應(yīng)商送貨、交付、開票.5、周排班表和周報(bào)

.周排班表和周報(bào)每周五下班之前將下一周的周排班表和本周的周報(bào)以附件的形式發(fā)到總部行政前臺(tái)的郵箱里，由總部前臺(tái)做匯總。

.周排班表發(fā)送以后不可再做更改，如遇緊急事宜需請(qǐng)假或者倒班，需提前24小時(shí)告知總部行政前臺(tái)，如發(fā)現(xiàn)未能提前告知前臺(tái)，并且自行調(diào)整休班或者倒班的情況，該行政前臺(tái)在績(jī)效考核中將扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

.周報(bào)表作為考核本周工作的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，因行政前臺(tái)工作瑣碎事宜較多，故周報(bào)以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言、清楚的表達(dá)為標(biāo)準(zhǔn)，每天必定會(huì)做的瑣碎事宜不要體現(xiàn)在周報(bào)里，例如：接聽電話、接待家長(zhǎng)、復(fù)印、打印等，將本周重要且緊急以及重要不緊急的相關(guān)事宜清楚的寫進(jìn)周報(bào)中，并且將完成情況做匯報(bào)及跟蹤。

.為了更好的提供服務(wù)，未處理或延時(shí)處理的相關(guān)事件應(yīng)及時(shí)跟總部前臺(tái)溝通，總部所有行政人員將盡快盡力解決。

四、日常工作

6、辦公設(shè)備報(bào)修

.行政專員以郵件的形式將電子版設(shè)備保修單統(tǒng)一發(fā)到總部行政前臺(tái)的企業(yè)郵箱中

.總部前臺(tái)將當(dāng)日?qǐng)?bào)修郵件匯總至《周報(bào)修匯報(bào)表》中，并且安排IT維修專員和非IT維修專員進(jìn)行維修。

.維修順序按照各行政專員上報(bào)時(shí)間為準(zhǔn)，IT/非IT對(duì)接人回應(yīng)時(shí)間為1-2天。

.總部前臺(tái)以周為單位匯總本周維修情況，及時(shí)更新維修記錄的解決時(shí)間和未解決原因。 .如遇特殊原因未能在回應(yīng)時(shí)間維修好相關(guān)設(shè)備，應(yīng)向上一級(jí)說(shuō)明原因，確定好時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

7、辦公設(shè)備借用

①、因工作需要借用投影儀、音箱、照相機(jī)等辦公設(shè)備，提前2天通知。如有借用時(shí)間發(fā)生沖突，部門之間自行協(xié)調(diào)后再申請(qǐng)。 ②、填寫《辦公設(shè)備借用登記單》，借用時(shí)間、歸還時(shí)間具體到小時(shí)，借用人、歸還人不得由他人代簽。憑單領(lǐng)取，登記單由陶立老師存檔保管。 ③、嚴(yán)格遵守借用時(shí)間、按時(shí)歸還。超過(guò)使用時(shí)間或有特殊情況不能按時(shí)歸還，需重新申請(qǐng)，如使用時(shí)間與其他申請(qǐng)部門有沖突，自行協(xié)調(diào)后再申請(qǐng)。

④、辦公設(shè)備借出后，借用人為保管人，負(fù)責(zé)設(shè)備的保管、使用、日常維護(hù)，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行操作，不得對(duì)設(shè)備進(jìn)行拆改、外借。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。造成損壞的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

⑤、設(shè)備使用過(guò)程中發(fā)生故障或損壞，應(yīng)第一時(shí)間與總部行政部門聯(lián)系，并由專業(yè)人員進(jìn)行維修，不得擅自拆除任何設(shè)備組件。否則，后果由當(dāng)事人自行承擔(dān)。故障原因以維修人員鑒定為準(zhǔn)。

⑥、無(wú)故逾期不歸還借用設(shè)備的，應(yīng)立即歸還。如歸還設(shè)備完好無(wú)損，視違規(guī)情況，對(duì)該部門實(shí)行辦公設(shè)備借用限制。如歸還設(shè)備損壞，除承擔(dān)相應(yīng)賠償外，取消該部門的辦公設(shè)備借用資格。

8、印章、資質(zhì)證件使用管理規(guī)定

.印章使用規(guī)定 ①、使用印章前填寫《公章、資質(zhì)證件使用申請(qǐng)單》，寫明申請(qǐng)使用事項(xiàng)，北京總部批文要出示紙質(zhì)版，交行政部存檔。

②、印章原則上不準(zhǔn)帶出公司，如確因工作需要，填寫《印章、資質(zhì)證件使用申請(qǐng)單》，據(jù)實(shí)填寫使用事由，公司部門由部門經(jīng)理簽字，由總監(jiān)簽字，行政部經(jīng)理簽字確認(rèn)后，分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可帶出公司。自借出之時(shí)起，借用人為公章保管責(zé)任人，負(fù)責(zé)公章的使用及保管，并及時(shí)歸還。

③、印章借出時(shí)間內(nèi)發(fā)生的不合法、不合手續(xù)的用印情況，均由借出人承擔(dān)法律責(zé)任，部門主管或總監(jiān)承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任，本公司無(wú)任何責(zé)任。

④、印章?lián)p毀、散失、被盜時(shí)，管理者或借用人應(yīng)迅速向公司遞交說(shuō)明原因的報(bào)告書，由相關(guān)負(fù)責(zé)人依據(jù)規(guī)定程序處理。

⑤、行政部人員對(duì)印章有監(jiān)視、監(jiān)督權(quán)；對(duì)于不合理的用印要求有拒絕權(quán)。 .資質(zhì)證件使用規(guī)定

①、填寫《公章、資質(zhì)證件使用申請(qǐng)單》，寫明申請(qǐng)使用事項(xiàng)，批文需出示紙質(zhì)版，交行政部存檔。

②、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證的副本復(fù)印件使用需蓋限辦事項(xiàng)用章，注明辦理事由后方可使用。限辦事項(xiàng)用章及公章均為紅色，該證件副本復(fù)印無(wú)效

③、如特殊原因需使用營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證原件的，需提交相關(guān)證明，填寫《公章、資質(zhì)證件使用申請(qǐng)單》，由部門經(jīng)理或總監(jiān)簽字，行政經(jīng)理簽字，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可帶出公司。自借用之時(shí)起，借用人為該證件保管責(zé)任人，負(fù)責(zé)證件的使用及保管，并及時(shí)歸還。 ④、除《公章、資質(zhì)證件使用申請(qǐng)單》中注明的使用事項(xiàng)之外，該證件發(fā)生的一切事項(xiàng)本公司均不予承認(rèn)。由借用人承擔(dān)法律責(zé)任，部門主管或總監(jiān)承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

⑤、資質(zhì)證件發(fā)生損毀、散失、被盜時(shí)，管理者或借用人應(yīng)迅速向公司遞交說(shuō)明原因的報(bào)告書，由相關(guān)負(fù)責(zé)人依據(jù)規(guī)定程序處理。

⑥行政部人員對(duì)資質(zhì)證件有監(jiān)視、監(jiān)督權(quán)；對(duì)于不合理的使用要求有拒絕權(quán)。

9、報(bào)銷

.報(bào)銷時(shí)間為每個(gè)月5號(hào)之后的周

二、周

三、周四。

.填寫好EAS系統(tǒng)的費(fèi)用支出單或者借款單，待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

.對(duì)于超支和不合理的支出費(fèi)用，不予批準(zhǔn)。有特殊情況的請(qǐng)給予說(shuō)明。

10、車輛借用

.因工作需要使用車輛，需提前1天通知。如借用時(shí)間發(fā)生沖突，自行協(xié)調(diào)后再提出申請(qǐng)。 .填寫《車輛申請(qǐng)單》，按時(shí)歸還。車輛借用人員和駕駛員為車輛的共同保管人，承擔(dān)車輛的使用、保管及維護(hù)工作。

.嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)交通法》及有關(guān)的法律法規(guī)。

.不得使用公司車輛辦理任何與工作無(wú)關(guān)和私人事宜。 .車輛使用過(guò)程中發(fā)生的損壞、丟失及事故問(wèn)題，經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查取證后確定責(zé)任進(jìn)行處理。本公司可自行處理的，調(diào)查分析后由有關(guān)人員承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，部門經(jīng)理或總監(jiān)承擔(dān)連帶責(zé)任，并視具體情況限制該部門借用車輛。

五、固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)

一、固定資產(chǎn)一般應(yīng)同時(shí)具備兩個(gè)條件：

.單項(xiàng)價(jià)值在1000元以上，使用年限一年以上

.單項(xiàng)價(jià)值500至1000元為實(shí)物資產(chǎn)，列入固定資產(chǎn)范圍

二、職責(zé)劃分： .1.行政部門負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的實(shí)物形態(tài)管理。主要內(nèi)容包括固定資產(chǎn)申請(qǐng)管理，建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，收集、整理、保管固定資產(chǎn)技術(shù)資料和有關(guān)證件

.2.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的資金形態(tài)管理。主要內(nèi)容包括監(jiān)督、檢查固定資產(chǎn)使用情況，建立固定資產(chǎn)總賬、明細(xì)賬和使用單位財(cái)產(chǎn)帳，做到賬賬相符。 .3.使用部門負(fù)責(zé)本部門的固定資產(chǎn)實(shí)物形態(tài)管理。主要內(nèi)容包括建立本部門的固定資產(chǎn)使用卡片，落實(shí)本部門固定資產(chǎn)管理責(zé)任人，做到卡物相符，保證本部門固定資產(chǎn)的真實(shí)性、完整性。

.4.總負(fù)責(zé)人：行政部專員，各部門主管、主任為部門負(fù)責(zé)人，庫(kù)房等一些無(wú)人管轄區(qū)域的固定資產(chǎn)由總監(jiān)負(fù)責(zé)。

.三、固定資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)管理：

.1.需要添置固定資產(chǎn)各部門，以簽呈的形式上報(bào)，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由行政部依照要求進(jìn)行相應(yīng)的采購(gòu)作業(yè)、驗(yàn)收和入庫(kù)工作。

.2.各部門需要購(gòu)置固定資產(chǎn)；需填制《固定資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)表》，報(bào)行政部審批，總經(jīng)理審批，行政專員填寫《合同審批表》傳真總部法務(wù)、財(cái)務(wù)、總裁審批。不報(bào)視為不需要購(gòu)置。 .3.審批后的《合同審批表》一式兩份，一份行政專員存檔，另一份財(cái)務(wù)部門按照審批結(jié)果撥付款項(xiàng)。

.4.IT/非IT設(shè)備申請(qǐng)購(gòu)置后，應(yīng)填寫《采購(gòu)驗(yàn)收領(lǐng)用單》作為錄入固定資產(chǎn)憑證，并一式兩份，一份交給財(cái)務(wù)，一份留在行政部保存。

.四、固定資產(chǎn)編號(hào)：

.行政部按照固定資產(chǎn)分類代碼進(jìn)行編號(hào)，并將編號(hào)標(biāo)簽貼在固定資產(chǎn)實(shí)物上。 .公司固定資產(chǎn)分為以下五類： .電子設(shè)備 .運(yùn)輸設(shè)備 .辦公家具 .計(jì)算機(jī)軟件

.其他

.對(duì)已調(diào)出、售出、報(bào)廢的固定資產(chǎn)，在銷賬后，為避免今后出現(xiàn)編號(hào)重復(fù)引起 管理混亂，其編號(hào)不再重復(fù)使用。

.五、固定資產(chǎn)的領(lǐng)取、使用、保管：

.1.固定資產(chǎn)領(lǐng)取人的確定

.固定資產(chǎn)的領(lǐng)取人必須是該資產(chǎn)的保管人，若該資產(chǎn)是共用，則必須明確保管人，由保管人領(lǐng)取。

.2.保管人持出庫(kù)單領(lǐng)取資產(chǎn)，出庫(kù)單要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門主管簽字方可生效。 .3.資產(chǎn)領(lǐng)出后，使用者及保管人應(yīng)嚴(yán)格按照資產(chǎn)的操作說(shuō)明使用和保管。

.六、資產(chǎn)的調(diào)撥、報(bào)修管理：

.1.固定資產(chǎn)挑撥管理：固定資產(chǎn)的變動(dòng)，具體實(shí)施要依據(jù)《固定資產(chǎn)調(diào)撥單》；資產(chǎn)調(diào)出部門負(fù)責(zé)人應(yīng)先在調(diào)撥單上確認(rèn)，沒(méi)有調(diào)出和調(diào)入部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)的調(diào)撥單，固定資產(chǎn)不能調(diào)撥。

.2.調(diào)撥單一式四份，調(diào)出部門，調(diào)入部門，行政部，財(cái)務(wù)部各一份。

.3.資產(chǎn)調(diào)撥時(shí)，固定資產(chǎn)標(biāo)簽應(yīng)隨調(diào)撥的固定資產(chǎn)，由調(diào)出部門轉(zhuǎn)入調(diào)入部門。 .4.資產(chǎn)設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)由負(fù)責(zé)人（部門經(jīng)理）以郵件形式向行政負(fù)責(zé)人報(bào)修。

.七、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)：

.1.固定資產(chǎn)盤點(diǎn)每季度一次，行政部門，財(cái)務(wù)部門，要對(duì)帳，卡，物進(jìn)行核對(duì)。

.2.盤點(diǎn)后行政部門，財(cái)務(wù)部門，應(yīng)根據(jù)實(shí)際清查結(jié)果和公司對(duì)《固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表》的審批處理意見進(jìn)行帳卡變更，處理后的帳、卡、物要保證一致。

.八、固定資產(chǎn)的停用、報(bào)廢、出售管理：

.（一）固定資產(chǎn)停用

.1.使用部門要做好停用前的準(zhǔn)備工作，并以簽呈的形式上報(bào)行政部負(fù)責(zé)人。 .2.停用后由總部行政部專員或總監(jiān)做善后處理。（放置庫(kù)房或者拉回總部） .

（二）固定資產(chǎn)報(bào)廢：

.1.固定資產(chǎn)使用年限到期或者在使用中出現(xiàn)無(wú)法修復(fù)的情況，可以申請(qǐng)報(bào)廢。

.2.申請(qǐng)報(bào)廢需要填寫《固定資產(chǎn)報(bào)廢單》，報(bào)廢單中需寫明報(bào)廢原因、如何處置報(bào)廢的固定資產(chǎn)及預(yù)計(jì)收入后，統(tǒng)一交給行政專員，依權(quán)責(zé)核對(duì)權(quán)限，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。 .3.被批準(zhǔn)后，申請(qǐng)報(bào)廢固定資產(chǎn)的部門，將報(bào)廢單復(fù)印件交給財(cái)務(wù)部。

.4.根據(jù)被批準(zhǔn)的《固定資產(chǎn)報(bào)廢單》，行政部實(shí)施對(duì)報(bào)廢固定資產(chǎn)的處置工作，并記錄結(jié)果。 .5.處置工作完成后，行政部負(fù)責(zé)人將報(bào)廢固定資產(chǎn)的收入交給財(cái)務(wù)部。 .6.固定資產(chǎn)報(bào)廢的一切表格，文件有行政部專員統(tǒng)一存檔

.九、固定資產(chǎn)的檔案資料管理：

.1.行政部固定資產(chǎn)管理人員要對(duì)固定資產(chǎn)資料妥善保管，防止損壞，入檔資料要求紙張整潔、內(nèi)容完整、字跡清楚，不得用鉛筆、圓珠筆填寫入黨資料。

.2.原檔案不齊全的要積極采取措施補(bǔ)齊，檔案資料不許個(gè)人保存，屬公司保密資料未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨意借閱，丟失檔案資料者要追究其責(zé)任。

第二篇：大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)

來(lái)到真正的工作，相信你已經(jīng)體會(huì)到了這里與學(xué)校的不同之處，好好的感受這里的體會(huì)，看看自己有些什么收獲吧！下面是小編為大家整理的大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)（一）

認(rèn)識(shí)并融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，一直是這兩個(gè)月對(duì)自己的要求。學(xué)習(xí)是拉近距離、融入團(tuán)隊(duì)的最好辦法，兩個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，向行業(yè)學(xué)習(xí)知識(shí)，向前輩請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，向同事傳授工作技巧，正是在這個(gè)過(guò)程中，認(rèn)識(shí)到自己的弱處和不足，也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量和魅力。

來(lái)xx見習(xí)期間，心境有時(shí)還顯浮躁，做事偶爾還有粗心；這兩點(diǎn)是在日后須牢記心中，并不斷努力改進(jìn)的地方。相信，通過(guò)踏踏實(shí)實(shí)做事，謙虛低調(diào)做人，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，自己會(huì)在中糧得到很好的成長(zhǎng)，也會(huì)為大中糧的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！和不足，也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量和魅力。

在學(xué)習(xí)中做事。任何細(xì)節(jié)都有它的專業(yè)規(guī)律，任何人都有其獨(dú)特比較優(yōu)勢(shì)；養(yǎng)成個(gè)性謙虛才能不斷進(jìn)步，踏實(shí)肯干才能表現(xiàn)專業(yè)。在中糧見習(xí)的期間內(nèi)，努力做好任何一件事情，用心記錄每一個(gè)積累。在人力資源部期間，與同事一起完成集團(tuán)軍轉(zhuǎn)干招聘、特貼申報(bào)、京外調(diào)干、檔案數(shù)據(jù)完善等工作；在小麥加工事業(yè)部期間，負(fù)責(zé)文件取放，并與同事一起編寫單元20xx年度戰(zhàn)略規(guī)劃。通過(guò)踏踏實(shí)實(shí)的做事，讓自己有了進(jìn)步的機(jī)會(huì)，也讓自己感受到自己的價(jià)值所在。

大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)（二）

一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。

也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好！

大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)（三）

兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：

一、角色認(rèn)識(shí)

這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場(chǎng)的……

1、溝通能力提高

作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理能力提高

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識(shí)提高

作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

二、實(shí)習(xí)心得

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)（四）

在公司，我被安排在了前臺(tái)文員這個(gè)實(shí)習(xí)崗位上。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是前臺(tái)文員一職，雖然平時(shí)在工作時(shí)只是接接電話處理文件管理辦公用品，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但這一切都是陌生的，我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。而每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。

大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)（五）

在xx酒店管理學(xué)校結(jié)束了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，帶著一種興奮和緊張進(jìn)入相應(yīng)的實(shí)習(xí)期——在一個(gè)5星級(jí)酒店。我原先以為，作為實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)一般都會(huì)做行李或者客房之類的事情。很幸運(yùn)的是我竟然一次實(shí)習(xí)就被放在前臺(tái)的位置。雖然同樣是基層，但是前臺(tái)可以說(shuō)是更理想的開始。而且對(duì)英語(yǔ)口語(yǔ)的鍛煉，也相當(dāng)有幫助。

當(dāng)然真正開始我的實(shí)習(xí)生活后，我漸漸發(fā)現(xiàn)前臺(tái)工作除了是更理想的開始外，也是更艱難的開始。除了要盡快熟悉酒店的操作系統(tǒng)、流程外。前臺(tái)更是最頻繁直接接觸顧客，以及遇到問(wèn)題的地方。雖然有大堂副理前廳前廳經(jīng)理等會(huì)解決比較難處理的問(wèn)題，但實(shí)際上還是非常考驗(yàn)人的處事應(yīng)變能力。而一開始最常見的情況就是緊張的手忙腳亂。

于是我開始在休息時(shí)間進(jìn)行各種練習(xí)，舉止，儀表，微笑等等。并試著給所有諸如checkin，checkout，booking等所有日常事務(wù)操作都制定一套程序（雖然酒店本身就有所有操作的流程，但是我認(rèn)為為自己專門制定一套獨(dú)有程序是絕對(duì)有必要的），反復(fù)演練到成為一種習(xí)慣。

另一方面，作為前臺(tái)是最多承受客人憤怒的地方，不管是在餐廳遇到問(wèn)題，對(duì)客房不滿意，還是在結(jié)賬時(shí)存在疑問(wèn)，客人都會(huì)向前臺(tái)人員提出，有些情緒激動(dòng)的甚至辱罵前臺(tái)人員。而這個(gè)時(shí)候如果表現(xiàn)出任何不滿甚至是委屈的表情或者任何一點(diǎn)細(xì)節(jié)特征被抓到都是非常不好的。所以在任何時(shí)候都調(diào)整好心態(tài)也是一個(gè)合格前臺(tái)人員的必修課。而這個(gè)幾乎沒(méi)法鍛煉，只能在生活和習(xí)慣中慢慢的調(diào)整。

總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作還是非常喜歡的。而且我認(rèn)為，一名優(yōu)秀的酒店員工在酒店外，也一定是非常有禮貌的紳士或者熟女，寫到這里的時(shí)候忽然對(duì)于未來(lái)的自己有種莫名的期待感。恩~充滿信心的感覺(jué)。