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第一篇：物業(yè)員工培訓(xùn)心得

從事房地產(chǎn)行業(yè)，這是我第一次參加系統(tǒng)的培訓(xùn)，很高興有這樣的一個成長的機(jī)會。本次培訓(xùn)內(nèi)容涉及面廣，黃老師講的很多項(xiàng)目的案例和一些房地產(chǎn)公司我都不知道，而通過此次培訓(xùn)，我覺得自己跟這個行業(yè)拉近了很大的一個距離。同時也學(xué)到很多道理，總結(jié)一下有以下幾點(diǎn)：

1、做事情要有針對性：

此次培訓(xùn)主要分為兩部分，第一部分主要探討房地產(chǎn)企業(yè)營銷模式和房地產(chǎn)項(xiàng)目的營銷，第二部分講解有關(guān)銷售方面的內(nèi)容。結(jié)合自己目前所處的職位來說，第二部分培訓(xùn)內(nèi)容可能更實(shí)用一些。里面講到了很多的職責(zé)、團(tuán)隊(duì)管理、銷售技巧等一些內(nèi)容，收益很大。特別是市場調(diào)研這一塊，通過這一次培訓(xùn)，我覺得以前自己去踩盤，不夠針對性。同時我希望自己今后不管做什么事情，一定要有針對性，這樣不僅能提高效率，而且能提高質(zhì)量。

2、只有創(chuàng)新才會進(jìn)步：

黃老師在培訓(xùn)的過程中，提到三個和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人說三人合作，一起去挑水;也有人說一人休息，兩人去挑水。我覺得最好的答案，應(yīng)該是一個和尚去挑水，兩個和尚去打井。為什么說這是最佳的答案呢?第一、前兩個答案體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，但是卻造成了人力資源的浪費(fèi)。明明一個人可以做的事情，卻要大家一起做，對于公司來說，領(lǐng)導(dǎo)是最不喜歡的。第二、一個和尚去挑水，兩個和尚去打井這個方案不僅體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神，而且進(jìn)行創(chuàng)新，他們已經(jīng)站在從長遠(yuǎn)的角度看待問題。從這個例子得出，很多的時候，光有團(tuán)隊(duì)精神是往往不夠的，我們必須學(xué)會創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會贏得最后的勝利。

3、學(xué)會要善于“表現(xiàn)自己”：

某天黃老師與朋友去看某樓盤，走到小區(qū)的門口，看到一位保潔人員跪著擦地板，這情景讓給他們印象很深。先不去討論這位保潔人員是真的在擦地板還是在“做秀”，他們的目的都已經(jīng)達(dá)到了，并且聽說那樓盤還是很有知名度。從某方面講，我們可以把善于“做秀”理解為善于“表現(xiàn)自己”，在現(xiàn)實(shí)中那些善于“表現(xiàn)自己”的人往往更能受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，更得到大家的認(rèn)同。而作為銷售人員，我希望自己也要學(xué)會學(xué)會要善于“表現(xiàn)自己”，在今后的日子里要加油。

除了上述幾點(diǎn)，還有像重慶售樓處被砸事件反映出的一些問題等，類似收獲還有很多，在此得出一個結(jié)論，只有通過不斷努力，才能證明自己的運(yùn)氣永遠(yuǎn)比別人好。

第二篇：物業(yè)客服案場培訓(xùn)

目錄目的為給購房客戶提供舒適、方便、文明的購房環(huán)境，規(guī)范接待

適用范圍前期營銷階段客戶管理服人員的日常行為規(guī)范和工作要求。

務(wù)工作人員會所分為哪幾個區(qū)域功能設(shè)置與服務(wù)內(nèi)容為體驗(yàn)客戶提

享受一段午,一本好書,服務(wù)提供及形象展示功能；一杯好茶,供接待

后的休閑人生；涵蓋了羽毛球、乒乓球、臺球、籃球和棋牌的運(yùn)動場

是華潤國際社區(qū)讓客戶在工作之余享受到運(yùn)動的健康時尚生活；所，

讓客戶在優(yōu)雅的音樂聲中充分體會金牌戶型與最新戶型的完美展示；

到華潤置地的發(fā)展理念，核心價值及遠(yuǎn)景規(guī)劃。

整體微笑精神奕奕充滿活力整齊清潔自然大方得體頭發(fā)經(jīng)常梳洗整

齊清潔自然色澤切勿標(biāo)新立異發(fā)型面容身體身體手部保持清潔（指

甲）不吸煙飾物衣服工作時間內(nèi)著本崗位保持口腔清潔上班不飲酒、規(guī)定統(tǒng)一制服；制服干凈，平整；制服外不露個人物品，口袋切勿鼓

起；襯衣統(tǒng)一束腰內(nèi)。

鞋子深色正裝黑色皮鞋；鞋面要擦亮，鞋底、側(cè)面保持清潔；襪子男

工牌或徽標(biāo)工牌女生裙裝統(tǒng)一黑色長筒絲襪。生著黑色或深色襪子；

保持清潔行為舉止站姿抬頭挺胸收佩戴在左胸顯眼處掛繩正面朝上，

表情微笑自然不雅奔跑腹走姿快捷勿

伸懶腰抽煙一邊說話一邊吃東西與客行為挖鼻孔摳指甲撓癢打哈欠、

人交談左顧右盼打斷客戶講話與客戶發(fā)生爭執(zhí)各崗位職責(zé)與工作流 程

一人負(fù)責(zé)接待指引客戶到前臺接待區(qū)負(fù)責(zé)客戶身份確認(rèn)和預(yù)約登記；

相關(guān)體驗(yàn)區(qū)域或銷售區(qū)域；嚴(yán)格做好鑰匙、對講機(jī)、設(shè)施使用情況及

前臺接待區(qū)上崗要求工作流程接聽電話結(jié)束工作工作要求交接記錄。 關(guān)注整個體:）目光2指定的工作位置（:）站立位置1記錄上崗要求（

〈視客人情況〉兩）休息時間：4按站姿基本要領(lǐng)（:）站姿3驗(yàn)區(qū)域（

分鐘。15 人互換，每次休息不超過

）2（晚上好！/下午/歡迎光臨上午:主動上前拉門問好）1（ 工作流程

“您這，小姐請問您是來看房還是來活動的？”/“先生詢問客戶來意，

3（，做引領(lǐng)手勢，引領(lǐng)至相關(guān)區(qū)域口；邊請??”）視客源情況或預(yù)

并做基本的介紹說明之后退回到約情況引領(lǐng)客人到相應(yīng)的體驗(yàn)區(qū)域，

）如發(fā)現(xiàn)客人四處張望時，應(yīng)立即上前，請問您需要什么4（原崗位；

）如果客人要了解體驗(yàn)項(xiàng)目，應(yīng)立即引領(lǐng)客人到相關(guān)場5幫助嗎？（

“祝您玩得開心”方可）引領(lǐng)客人到相應(yīng)運(yùn)動場所時，應(yīng)說：6（所；

）按照打接電話的禮儀要求進(jìn)行接聽電話，1返回崗位。接聽電話（

）詳細(xì)問清楚預(yù)2（；“您好，華潤國際壹會館”鈴響三聲內(nèi)接電話說： 約客戶的姓名、預(yù)約券的號碼和預(yù)約體驗(yàn)時間，并做好登記；）如3（

合理安排場館的體驗(yàn)時間，將未約時間段告知對方重新選擇，已預(yù)約，

）認(rèn)真做好客戶的解釋工4（做好記錄，不得有重復(fù)預(yù)約的情況出現(xiàn)；

）及時將5（作，不得頂撞客戶，更不能與客戶發(fā)生任何形式的沖突；

結(jié)束工作客以便做好工作準(zhǔn)備。預(yù)約情況知會相關(guān)場館的服務(wù)人員，

小姐，請慢走或您走好；歡迎/人離開時，應(yīng)向客人注目問好：先生

下次光臨。下班前將次日預(yù)約臺賬整理好分發(fā)各場館，做好提醒。工

作要求上班時間不做與工作無關(guān)的事，按時輪換崗位，不得脫崗、缺

堅(jiān)持說普通話；按指定的位置和規(guī)定的姿崗；使用規(guī)范的文明用語，

勢堅(jiān)守崗位；上班時口袋不能放手機(jī)或其它物品；樹立服務(wù)意識，熱

情、大方、友善地對待每一位客戶，重點(diǎn)體現(xiàn)微笑服務(wù)；熱愛本職， 認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，忠于職守；

識和文化知識，提升自身的服務(wù)意識。記錄《迎賓接待工作值班記錄

（營銷需求時水果拼盤）果汁咖啡、吧臺區(qū)吧臺內(nèi)負(fù)責(zé)日常茶水、表》

室及外場客戶的飲VIP 等的配置；外場負(fù)責(zé)配合營銷置業(yè)顧問做好

吧臺、相關(guān)物業(yè)服務(wù)的解釋和答疑及現(xiàn)場秩序及衛(wèi)生的維護(hù)；品遞送、

設(shè)施的清潔、消毒、衛(wèi)生工作。物業(yè)問題咨詢表格工作流程站立姿勢

→客戶入座→遞送煙缸→中途巡視→客戶離開→歸位站立保持站立

姿勢無客戶時保持站立姿勢站在銷售區(qū)入口客戶落座客戶落座后立

您好！請問需要什么幫助？”, 小姐/ “先生即上前詢問關(guān)鍵用語：

果汁八分滿為宜。沏入茶水以七分滿為宜，拿杯子下端，）1蹲式服務(wù)

左手平托托盤，走到客戶桌案前，保持站立姿勢，面帶微笑；右腳向

前方跨一小步后，采用蹲姿；身體略微傾斜，上身保持挺直，不宜使

右手拿好飲品或物品準(zhǔn)備遞送；任何部位不碰桌案，傾斜，托盤搖晃、

”起身后，回歸站立姿勢，右手指向飲品或物品示意客戶“請慢用！

及時服務(wù)人員立即奉上準(zhǔn)備好的煙缸。煙缸遞送當(dāng)客戶拿出香煙時，

）當(dāng)無服務(wù)時1個煙頭。中途巡視3更換煙缸，做到煙缸內(nèi)不能有第

分鐘對服務(wù)區(qū)域進(jìn)5期間每應(yīng)站立在指定位置隨時準(zhǔn)備為客戶服務(wù)，

添加飲品時需要2) 字形，不遺漏任何客戶。8 行巡視，巡視路線為

“先實(shí)際情況添加飲品，主動添加時應(yīng)先詢問客戶意見。關(guān)鍵用語：

小姐，打擾一下，還需要幫您添加嗎？”客戶離開見客戶洽談結(jié)/ 生

”隨即快速“謝謝光臨，請慢走！束離開時，應(yīng)及時答謝，關(guān)鍵用語：

吧歸位站立無客戶時保持站立姿勢站在銷售區(qū)入口。清理桌上物品。

）清點(diǎn)吧臺區(qū)域的物品和食物，清洗器皿并按1臺操作員準(zhǔn)備工作（

保持現(xiàn)場的衛(wèi)生和整潔；檢查杯具和案幾，）2（規(guī)定擺放到相應(yīng)位置；

及時了解預(yù)約客戶的數(shù)量，4保持設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀況；3 制作飲品根據(jù)吧臺操作員的工作流程：以便做好相關(guān)飲品制作準(zhǔn)備。

）要將盤底擦干凈，保持1 賓客的要求，制作出相應(yīng)的飲品。裝盤

）檢查：1 ）將所點(diǎn)飲品安放于托盤之上。杯具清洗2托盤的整潔；

統(tǒng)一上交進(jìn)行報(bào)損處理；如果有，服務(wù)員清潔前檢查杯具是否有缺口；

）擦拭：用干凈口布將杯具擦3 ）清潔：對杯具進(jìn)行去渣、清潔；2 ；否）“三無”）要求：杯具上無手印、無污漬、無水跡（4 拭干凈；

）消毒：將杯具放入消毒柜中，進(jìn)行消毒處5 則重新沖洗擦干步驟；

）存放：消毒完畢后，存放到指定位置待用。物料器皿的管理6理。

客服人員每日遺失，為降低器皿的損壞、次對吧臺的器皿進(jìn)行盤點(diǎn)。1 客服人員立即做好物品報(bào)損賠償表并向上級匯工作中員工人為損耗，

報(bào)損匯總表格物料器皿的管理每日水吧服務(wù)員對吧臺進(jìn)行清潔打報(bào)。

掃，勤換垃圾袋，保持操作臺面、地面等干凈整潔，操作臺沒有與工

每半個月物料器皿的管理為提高電器的正常使用率，作無關(guān)的物品。

咖啡機(jī)進(jìn)行清潔工作。對于需維修的電器客服吧員對冰箱、消毒柜、

電器清潔保養(yǎng)記錄表格物料器皿的管維修記錄。一并做好相關(guān)清潔、

將費(fèi)用匯總小結(jié)理每月底案場主管對售樓處發(fā)生的費(fèi)用做好明細(xì)單。

第三篇：物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會

我從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)近一年了，慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。

要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。

在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。

在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。

只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。

只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。

真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。

對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。

為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。

物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。

我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。

第四篇：物業(yè)客服心得體會

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

第五篇：客服工作心得體會

不知不覺，我來到公司已經(jīng)將近十天了?；叵胍幌?，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟組，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實(shí)想想吧，這個一點(diǎn)都不難，像以前我在XXX公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，

客服，其實(shí)是一個復(fù)雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下。

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。

叔叔說的對，如果我做好了，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像XXX說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。

現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。

第六篇：客服工作心得體會

時間過的真快，又到了年終，回顧xx年在這里我真的學(xué)到了很多，特別是來xx的這幾個月，跟著小柯，跟著大家真的學(xué)到了很多。真的謝謝公司能夠給我這樣的平臺，謝謝能讓我負(fù)責(zé)彩婷這個品牌。

初負(fù)責(zé)彩婷真的是搞的一團(tuán)槽，客戶對我的投訴也一大堆。特別是在十一搞活動的時候，真的有些客戶我沒能跟好，給他們也留下了不好的印象。在以后的工作中我也一直都在努力。雖然我能力有限但還是認(rèn)真的去對待每個客戶，這這段比較繁忙的工作中，也讓我鍛煉了很多。我相信我明年會做的更好，

在負(fù)責(zé)彩婷的這段時間里雖然很忙，雖然事情還比較多，但還沒到不能負(fù)荷的程度，有些事情我還是沒能言必果，其實(shí)就是我的懶惰，散慢，我保證明年的李勝男是決定的勤勞的，

20xx年xxx要做一個堅(jiān)守承諾，堅(jiān)持到底，要做一個有愛心的人。

最后謝謝班主任，謝謝王總。