千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)心得(推薦2篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)心得(推薦2篇)》。
第一篇：物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)心得
心得體會此次培訓(xùn)是由分公司陸經(jīng)理主講，這次培訓(xùn)與往日的不同，既不是講枯燥的法條，也不是 說技能的演練，而是談“如何靈活運(yùn)用法律，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。 ” 在培訓(xùn)中，從回顧什么是物業(yè)管理到怎樣實(shí)行物業(yè)管理；從談到《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物權(quán)法》 、 、 《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定 》、《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》等 等，使我更加深刻的了解到物業(yè)管理的重要性。 短短的兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，但留在我腦海里的思考仍然頻頻閃出。作為一名客服 人員，面對業(yè)主的投訴我應(yīng)該怎樣做？ 一、端正工作態(tài)度，努力工作，多學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)。 二、在思想上要提高意識，有行業(yè)危機(jī)感。認(rèn)真學(xué)習(xí)上級下達(dá)的文件和會議精神，學(xué)習(xí)國 家的新政策、法規(guī)，提高自身素質(zhì)。 三、注意自己的言行舉止，視行業(yè)為己家，不做有損于行業(yè)利益的事。 以上是本人的小小體會，我會努力做到。
第二篇：物業(yè)前臺個(gè)人總結(jié)
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，-區(qū)在20-年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作，主要工作計(jì)劃有：
一、咨詢服務(wù)
遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑;
詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息;
熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。
二、接聽電話
1、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答;
2、接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人;
3、 電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散;
4、填寫記錄時(shí)，跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求。
三、接待服務(wù)
1、熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)外來人員登記工作;
3、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作;
4、接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班;
5、主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定;
6、仔細(xì)核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性;
7、對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲;
8、在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r(shí)，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告。
四、文案工作
1、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯(cuò);
2、文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯(cuò)、漏現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報(bào);
3、節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。
五、郵件分揀
1、負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中;
2、郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。
