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第一篇：大學生創(chuàng)業(yè)項目策劃方案

一、前言

在這個人才至上的年代，為了迎接未來的挑戰(zhàn)，我們作為當代社會的大學生為了能夠在未 來的生活中有碗飯吃，必須提前做好準備，給自己充電。

當然，鍛煉自我的方法有很多，我們可以出去實習，也可以在上課之余做些兼職以填補自 己的開銷費用，但是在這個要求嚴格的時代我們必須力主創(chuàng)新，獨樹一幟，不說是做第一個吃 螃蟹的人，也要有自己的一套風格，踩出自己的一條可行之路。只有這樣才能順應社會的發(fā) 展，才能更好的為家鄉(xiāng)作貢獻和為建設和諧社會奉獻出自己的一份力量。

當今社會，在校大學生自主創(chuàng)業(yè)也成為大學生發(fā)展自我，增加經(jīng)驗的一種趨勢，這種行為 不但可以鍛煉自我，磨練意志，積累經(jīng)驗，同時還可以通過自己的努力，為父母減輕一些負 擔。所以，我們應順著這種趨勢不斷摸索，探求，在堅持原則的基礎上以更好更多的實戰(zhàn)經(jīng)驗 去迎接未來的挑戰(zhàn)！

為此，我打算建立一個以時尚服裝為主體，各種飾品，紀念品，日用品同時經(jīng)營的便利 店，既方便他人，也滿足自己，從更大的方面跟上時代的步伐，促進社會的發(fā)展！ 　　這是個知識的時代，但是這個時代更加需要人才，只要你愿意，沒有什么不可以，相信自 己――――路是自己走出來的！成功就在眼前！

二、創(chuàng)業(yè)背景：

1、時代的變遷賦予了當代大學生不一樣的涵義，也給予了當代大學生不一樣的生活和思 想，追求的不同，享受生活的方式自然也不同?？萍疾粩嗟倪M步，生活水平的不斷提高，人類 文明不斷進步，追求時尚已成當代大學生一大目標

2、我校大部分大學生來自農(nóng)村，中等消費水平居多，經(jīng)濟非常好的不多，學校又坐落在這 個消費水平居高的旅游名城，很多時尚服裝只有專賣店有，這給我們出了很大難題，無奈之余 只有穿些樸素的服裝，質(zhì)量難保證，實惠又時尚的服裝正是這些學生想要。

三、創(chuàng)業(yè)目的：

1、眾所周知，在大學校園里，能力遠比知識更重要，這就需要一個平臺來讓我們不斷學 習、鍛練和展現(xiàn)自我、從而增加能力。學校里面的社團和學生會對我來說已經(jīng)沒有多大誘惑 了，所以我需要自主創(chuàng)業(yè)來為自己鋪路。

2、勤工助學是我們很多大學生都想做的事情，一來可以減輕父母的負擔，二來也可以向他 人證明自己的自立與成長，但是據(jù)我所知，校內(nèi)能提供的勤工助學崗位是非常有限的。

這就使得我們只有通過自己的.努力來打開另外一種勤工助學的渠道，以真正做到自立自 強！

四、經(jīng)營項目及內(nèi)容：

1、經(jīng)營內(nèi)容：主要是幫助一些想要實惠又時尚服裝而難買到的同學完成他們的所需，作為 他們的一個幫手來認真努力完成他們想要的裝扮，追求時尚實惠

2、主要項目：網(wǎng)店~實體店一體化經(jīng)營模式，以服裝為主體，各種飾品，紀念品，生活用 品，特色品同時經(jīng)營。打印，復印業(yè)務賺些額外收入，緩解資金緊缺，還可幫人策劃生日，聚 會，約會等增加收入 　　具體項目如下：

時尚男女服；

精美男女包；

運動鞋（以安踏為主）；

運動球衣，球類，日用品，傘，等。

古城烙畫，披肩等麗江特色產(chǎn)品（可作為促銷贈送品）

五、經(jīng)營原則：

1、真實原則：對求顧客以禮相待，不欺不瞞，友善平等。顧客是上帝在這里不再是空洞的 說教，而是一種真實的感受；

2、互利原則：在真誠的基礎上，做到主顧雙方平等互惠；

3，誠信原則：保證為顧客所提供的產(chǎn)品無質(zhì)量問題，做好售后服務工作，保證誠信經(jīng)營， 一切為了顧客。

六、服務群體：

所有在校大學生

七、市場分析：

1、在大學的校園內(nèi)外，至今還沒有這方面的經(jīng)營店。所以在市場競爭上，我們處于一個相 對的優(yōu)勢位置。但是正因為如此，市場的打開又將面臨著一個大的問題。在一定程度上，很多 同學會存在戒備的心理，所以一個創(chuàng)新的有說服力的廣告宣傳是必要的。

2、現(xiàn)代社會，大學生對產(chǎn)品的質(zhì)量絕對有顧忌，所以我們面臨的另外一個問題就是同學不 屑接受的一個問題，所以我們要拿出有威望、有質(zhì)量、真正有效的產(chǎn)品，先著手樹立一個良好 的形象，以便更快打開市場。

3、xx物價偏高，實惠又時尚的服裝不多，這給我們提供了有利平臺，只要我們提供質(zhì)量有 保證的產(chǎn)品，大力宣傳，抓住這個龐大的消費群體，打造一個經(jīng)得起風浪，有威望的品牌店是 絕對必要。

4、我們學校學生還是比較喜歡買促銷產(chǎn)品，而麗江的紀念品都是每個同學都想買的，經(jīng)調(diào) 查發(fā)現(xiàn)一些特色紀念品市場價高，低價批發(fā)作為贈送產(chǎn)品還是能受到廣大學生的歡迎。

5、打印復印業(yè)務在這龐大的學校前景可觀，據(jù)我所知學校復印店每月能賺幾萬元，我們要 以該業(yè)務為輔，增加流動資金，要打開這個龐大的市場，必須搞好關系，聯(lián)系好各班班委，實 行優(yōu)惠政策，降低價格，傾進全力拉攏顧客，達到宣傳與效益二者兼得，以這個市場帶動解決 大部分資金問題絕對必要。

6、大學人口龐大，是一個密集型的小鎮(zhèn)，消費能力絕對可觀，過生日，同學聚會，老鄉(xiāng)聚 會，男女約會等天天都有，而現(xiàn)在學校還沒人幫助策劃這些，如果能抓住這一市場還是有發(fā)展 潛力，不用成本，還可增加些額外收入（有待研究）

7、學校考證多，輔導教程需求量龐大，學校訂書是原價，我們能以絕對優(yōu)惠的價格壟斷部 分市場，效益絕對可觀，這是穩(wěn)賺不賠的生意，前景不容忽視，真正要想壟斷這個市場就必須 將關系打入各個班級，大力宣傳，創(chuàng)造一個良好的形象是成功的基礎。

八、前景預測：

打印復印業(yè)務，推銷輔導書，幫同學策劃各式聚會，這些項目穩(wěn)賺不賠，可以增加些收入 作為流動資金。

主體店利潤可觀，出現(xiàn)虧本的概率低于10%，只要這些項目同時落實就能優(yōu)劣互補，實現(xiàn) 真正的零風險經(jīng)營，作好促銷工作，保證無貨物積壓，進貨價絕對低是我作出保證的基礎，xx 消費高是我無風險的保證。即使貨物積壓，我可以原價甩出絕對能吸引顧客，100%的信心。

1、人力上：集納高思維、口才好的人才進入；同時，人員必須要有吃苦耐勞的精神。在此 基礎上采取有秩序的管理模式；

2、宣傳上：開業(yè)期間可在資金允許的基礎上，發(fā)放大量的宣傳單，先吸引群眾眼球，打入 寢室內(nèi)部做宣傳；宣傳到位

3、經(jīng)營上：為了彌補資金上的缺乏，可同時在店內(nèi)附上打印復印業(yè)務，不僅可以增加收 入，還可以在一定程度上增加知名度，讓前來打印復印的同學了解本店的業(yè)務范圍，擴大宣傳 面；

4、策略上：開業(yè)期間可采取優(yōu)惠、免費服務等業(yè)務；如：

a，可以批發(fā)些古城烙畫，披肩，鏡子等麗江特色產(chǎn)品作為贈送，這樣不僅可以讓顧客感到 實惠，還可達到提高信譽的效果。

b，可以批發(fā)些游戲點卡作為贈送品滿足游戲愛好者的需求

5、設備上：需要臺電腦、打印機、復印機（打印復印一體機）

九、經(jīng)費來源及分配：

1、來源：起初，采取入股制，自備電腦等大件物品；打印機，復印機可以先購二手的以節(jié) 省資金。以后可以在打印復印促銷書籍上補充資金緊缺，由小規(guī)模經(jīng)營逐漸向大規(guī)模挺進，不 斷解決經(jīng)費問題。

2、分配：

2）每月提成分配標準：按業(yè)績分配，具體待定

十、價格標準：

待定

十一、預想問題及解決辦法：

在服務過程中，可能會出現(xiàn)顧客對服務不滿意事宜，為此，我們必須堅持顧客是上帝的原 則，盡量滿足顧客合理要求；

在服務過程中，也可能出現(xiàn)這樣的情況，服裝有質(zhì)量問題，這時，我們必須向顧客道歉， 收回有質(zhì)量問題的服裝；

出現(xiàn)顧客無理取鬧，要動之以情曉之以理，本著顧客是上帝的原則，處理好與顧客的關 系，不能有損信譽；

在服務過程中出現(xiàn)貨物積壓，應完善退貨機制，作好一切促銷準備，保證只賺不虧。

十二、預計投入及資金分配：

預計投入：初步預計投入3000元

資金分配：打印復印一體機預計投入〈=1000

服裝進貨量預計1500元

其他貨物預計300元

贈品預計200元

以上分配視資金而定可做調(diào)整，比例不變。

第二篇：大學生創(chuàng)業(yè)項目策劃書

一、項目

大學飲食聯(lián)盟

二、創(chuàng)業(yè)人

xx學院xx系xxx

三、創(chuàng)業(yè)項目緣由

在大學中一直被詬病的就是大學食堂的飲食問題，大學的飲食質(zhì)量不高已成為公認的問題，僅僅是滿足了學生們的溫飽問題，而質(zhì)量卻遠遠沒有達到學生們的要求。部分大學的飲食狀況令人擔憂，甚至有的大學食堂出現(xiàn)了集體中毒事件。

本企劃就是根據(jù)這一點，為了保障大學生的飲食安全，提高大學生的飲食質(zhì)量，成立大學飲食聯(lián)盟，旨在為高校大學生提供價格低廉安全高質(zhì)并富有特色的食品，并且同時為各高校提供一定的勤工助學崗位，幫助貧困生更好的完成學業(yè)。

三、創(chuàng)業(yè)機構設置

大學飲食聯(lián)盟為總部，在高校通過考核招收大學畢業(yè)生并且簽訂一年工作合同培訓后在所在高校設立高校飲食分部。

大學飲食聯(lián)盟在各地適當選址建立蔬菜種植基地，水果種植基地以及牲畜養(yǎng)殖場，建立配送車隊，為各高校分部統(tǒng)一生產(chǎn)配送蔬菜水果等食品原料。并且和農(nóng)業(yè)研究機構合作通過高科技不斷提高所生產(chǎn)原料的質(zhì)量，降低成本。

大學飲食聯(lián)盟總部設立管理培訓部門，各高校飲食分部在所在高校選擇招收大四非考研大學生為管理人員，并送培訓部門培訓。

大學飲食聯(lián)盟從廚師培訓學校招收廚師進行適當培訓后送各高校飲食分部擔任廚師，同時各高校飲食分部自行招收學生或者社會下崗人員作為窗口服務員。

大學飲食聯(lián)盟總部不定時到各高校進行質(zhì)量抽查，保證大學飲食聯(lián)盟提供服務保質(zhì)保量。

四、創(chuàng)業(yè)細節(jié)

1.大學飲食聯(lián)盟的經(jīng)因范圍是特色食品，如魯菜，川菜，粵菜等以及地方名吃，并且進行學生生源地調(diào)查，根據(jù)高校地理位置適當調(diào)整各菜系以及地方名吃的搭配，使來自不同地方的學生都能吃到適合自己口味的飯菜。

2.大學飲食聯(lián)盟的經(jīng)營理念是一切為了大學生吃的更好。

3.大學飲食聯(lián)盟以提供助學崗位，交納一定食堂租金為條件同各高校進行洽談，為大學飲食聯(lián)盟的發(fā)展壯大鋪平道路。食品原料由大學飲食聯(lián)盟負責統(tǒng)一生產(chǎn)配送，在降低食品原料成本的同時保證食品原料的高質(zhì)安全。

4.大學飲食聯(lián)盟招收的管理人員為本校大四非考研學生，讓深受大學飲食質(zhì)量低下之苦的大學生監(jiān)督員工的工作，切實保證大學飲食聯(lián)盟所提供食品的安全與質(zhì)量。

第三篇：大學生市場營銷策劃書

一、背景

十字繡是一種起源與歐洲的手藝，最初是在宮廷中風行，后來傳入民間。人們可以按照自己的興趣愛好，制作自己喜愛的圖案，用來裝飾日用品，手機鏈，卡套，錢包，抱枕，各式背包，臺布，壁畫等等，自娛自樂，體現(xiàn)出個人風格，作為送給親人，戀人，朋友的禮物有意想不到的收獲。在壓力越來越大的現(xiàn)代社會，十字繡不僅是一種減壓方法，更已成為一種新的休閑時尚。

二、當前營銷狀況分析

（一）分析市場狀況

十字繡存在著學習簡單的優(yōu)點，而且對繡者的手藝要求也不高，因此只要掌握一定的方法，繡出非常優(yōu)質(zhì)的十字繡并不難，但市場上的十字繡成品卻非常的昂貴，對一般的消費者來說，竟成了一種奢侈品。因此，這些業(yè)余的十字繡愛好者正好可以以較低的價格贏得消費者的喜愛。

（二）競爭對手狀況:

1、南寧也有幾家十字繡店，但價格太高不符合大學生的購買，我們的價格比較合適大學生。

2、南寧的幾家十字繡店的服務不到位，我們可以送貨上門。手把手教繡及時解決他們的問題。

3、我們可以在我們的能力范圍內(nèi)幫他們設計他們想要的十字繡。

4、我們的十字繡質(zhì)量好比市場價格稍低

（三）目標客戶狀況分析

目前，十字繡越來越受大學生的歡迎。我們的客戶主要針對本校學生和老師和周邊學校的學生和老師。

1、大學生：

學生在平時空閑是可以動手做一些手工藝品，十字繡是不錯的選擇。他們可以繡一些掛件（卡套，手機袋，手機掛件等）送朋友或同學。且十字繡簡單，價格也合適。

2、老師：

老師空閑是也可以繡一些抱枕或壁畫送親朋好友。

三、機會與問題

1、優(yōu)勢：

①價格便宜

②服務周到（現(xiàn)場教繡，精美包裝，配送物品）

③產(chǎn)品質(zhì)量好

④手工藝品更能表示心意，更有紀念價值

⑤目前學校周邊還沒有十字繡店，有一定市場

⑥種類多樣化

2、劣勢：

①資金不足

②貨源不足

③對十字繡的知名度不高

④競爭對手多

四、營銷策略

（一）產(chǎn)品（十字繡半成品）

主要營銷的產(chǎn)品是：

1、卡套（成品可以用來裝銀行卡、各類小片類等）

2、手機套（成品可裝手機、人民幣等）

3、壁畫（成品具有觀賞價值、裝飾房間等）

4、小掛件（成品可用來裝飾包包等）

5、抱枕

6、錢包

（二）價格

目前，真愛品牌的十字繡，價格低質(zhì)量好并得到保證。而且價格比南寧外面賣的便宜，比較適合學生。我們提供特色服務和現(xiàn)場教繡，也給顧客留下聯(lián)系方式，顧客有什么問

題可以聯(lián)系我們，我們及時幫他們解決問題。我們也可以在我們能力范圍內(nèi)針對顧客要求設計他們想要的十字繡風格。我們的宗旨就是滿足顧客的需求。

通過調(diào)研分析定出合適的價格，吸引學生。具體價格策略如下：

比外面市場價低30％左右

（三）促銷方案

我們針對學生的特點和學校的條件做如下的渠道：

（1）廣播宣傳

通過廣播對我們的十字繡進行解說讓學生更了解十字繡，做好廣播稿在每個星期五下午四點定時播放。

（2）海報宣傳

進新貨時出張海報列出十字繡的種類和風格的特點和優(yōu)惠等做宣傳讓更多人了解，還有前三名享有9折優(yōu)惠活動。

（3）網(wǎng)上宣傳

利用我們學校天天來店的網(wǎng)站注冊開店和宣傳并對產(chǎn)品做詳細介紹和對比。

第四篇：大學生營銷策劃方案

一、自我介紹

我是一名普通的大三學生，學習成績中等，個人外形算不得優(yōu)異，但是言語交際能力還可以，有一些實踐經(jīng)驗，明年就即將面臨大學畢業(yè)后的挑戰(zhàn)，所以，我對自身環(huán)境及目前的社會環(huán)境做了一個簡要的分析。

二、市場環(huán)境分析

㈠就業(yè)環(huán)境分析

目前的中國，在高等教育大幅擴充的背景下，大學生數(shù)量越來越多，很多大學生畢業(yè)之后很難找到工作，就業(yè)形勢十分嚴峻，并且我國的總體就業(yè)環(huán)境也發(fā)生了很大的變化，每年的勞動力人數(shù)都在不斷的增加，不同階層不同領域的專業(yè)性非專業(yè)性人才都在不斷擴充，并且一部分大學生自己都不知道自己的定位在哪里，對前途充滿迷茫。

㈡市場需求分析

雖然從就業(yè)環(huán)境分析，大學生就業(yè)十分艱難，但是我國作為最大的發(fā)展中國家，許多方面都還在不斷完善，還處于經(jīng)濟加速發(fā)展的重要時期，所以還是很需要非常優(yōu)秀的人才，而現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)及用人單位則更多偏重于新型的綜合性人才，注重畢業(yè)生的各項綜合能力，對人才的多樣化全面化，創(chuàng)新能力、實踐能力、社交能力、組織能力等都有很高的要求。

㈢競爭對手分析

針對我們本身的就業(yè)需求分析，我們的競爭者眾多。包括我們同屆的競爭者，其中學歷也各不相同，另外還有一些社會上的例如下崗工人、一些跳槽的已工作者、甚至有一些還沒畢業(yè)就已經(jīng)找工作的下一屆畢業(yè)生，這些對我們而言都有著或多或少的競爭壓力，其中主要存在的則是和我們同屆同學歷的畢業(yè)生。

三、自我環(huán)境分析

我本人外形一般，性格相對外向，對人熱情，喜歡和人交流。學習上還算比較認真，成績中等，但可以掌握基本的專業(yè)知識，社交能力不錯，并且在大學四年中經(jīng)常參加一些實踐活動及有做過一些零散的社會工作，個人認為整體能力還是可以的。

㈠自身SWOT分析

⑴優(yōu)勢strength

性格外向，喜歡冒險有沖勁，對工作認真負責，有一定的社會實踐經(jīng)驗，思維活躍有創(chuàng)意，并且和人交流能力強。有責任感有事業(yè)心，對工作絕對有熱情，專業(yè)知識不錯，有自己個人特長，學習能力搶，并且處理問題果斷認真，絕對不會半途而廢。我喜歡做事井井有條，會關心別人，合作能力強，適合團隊工作，適應能力強，很少和他人有沖突，樂于展現(xiàn)自己的優(yōu)點，絕對不會畏縮，本人品德端正，誠實善良，認真向上、樂觀積極。

⑵劣勢weakness

個人自覺性較差，很容易受他人影響，有的時候容易沖動，專業(yè)知識學習不夠系統(tǒng)，不能形成完整的知識網(wǎng)絡，社會實踐經(jīng)驗沒有完全和本身專業(yè)知識相結合，一些重要的知識方面有欠缺，例如英文不是很好，沒有過六級，另外就是外形方面需要改善和注重。

⑶機會opportunity

本身是廣告專業(yè)，對活動類營銷類方面感興趣且有一定的實踐，現(xiàn)在就業(yè)前景還比較廣闊。個人社交關系網(wǎng)方面還可以，有一些可以幫助到自己成長的地方。另外國家政策方面也會有一些有利的地方，作為本科生也會比一些低學歷的有優(yōu)勢，或者比一些高學歷高要求的更容易找到一些上升的空間。

⑷威脅threat

一些學校更好專業(yè)更好的畢業(yè)生是我們的威脅，他們往往會比我們能力高，從而造成一定的威脅。并且廣告專業(yè)本身，如果繼續(xù)從事這方面工作的話，會對創(chuàng)造性有很大的要求，尤其是一些長期的創(chuàng)意工作，很有可能會思維枯竭，從而導致一些方面的失敗。是否能在剛開始的工作中堅持下去并且學到好東西，以利于往后的發(fā)展，這是十分重要的。

㈡就業(yè)SWOT分析

⑴優(yōu)勢strength

廣告專業(yè)本身是個正在發(fā)展的專業(yè)，就業(yè)前景廣闊，且我個人很喜歡，并且有一些參加廣告比賽的經(jīng)驗，有一定的創(chuàng)作能力，而且具有一些社會實踐經(jīng)驗，適應能力強，綜合就業(yè)前景不錯。

⑵劣勢weakness

對創(chuàng)造能力要求很高，很容易創(chuàng)意會枯竭，要求強大的電腦操控能力，對社交能力要求十分高，就業(yè)面較窄。

⑶機會opportunity

行業(yè)正在高速發(fā)展，急需人才，有較多的學習機會。

⑷威脅threat

競爭激烈，社會壓力較高。

四、營銷戰(zhàn)略定位

㈠品牌形象定位：個性外向，對人熱情，社交能力強，有責任感。

㈡自我定位：品德端正，誠實善良，認真向上、樂觀積極，合作能力強、適應能力強、有責任感、有事業(yè)心、有熱情。

五、自我營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

㈠提升自我策略：在最后一年時間里多學習專業(yè)知識，提高英語水平和計算機操作能力，多參加社會實踐，參加一些與專業(yè)有關的工作，努力鍛煉自己，積累創(chuàng)意和提高創(chuàng)造能力，多與人交流，提高社交能力，營造一個良好的個人形象。

㈡營銷推廣策略：多參加一些人才市場的招聘推廣自己，為自己積累經(jīng)驗，結合自己的優(yōu)劣勢及專業(yè)特點為自己制作一份有特點的簡歷，引起用人單位的注意，同時注意提高自身個人的良好形象，還可以通過在網(wǎng)上宣傳自己獲得求職機會，通過老師、朋友或同學的推薦推廣自己。

六、總結

我認為我個人需要在更多的鍛煉中成長，我相信年輕沒有失敗，只要我努力，就可以成功，讓自己越來越優(yōu)秀。

第五篇：大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目策劃書

隨著人們對于美的追求越來越高，美甲店已經(jīng)深入到愛美女性的生活當中，無論是參加婚禮還是朋友聚餐，甚至出門逛街，女孩子們都愛把自己打扮的漂漂亮亮的，因此，對于創(chuàng)業(yè)者來說開家美甲店是個不錯的選擇。

一、美甲行業(yè)未來發(fā)展的趨勢如何?

面對這樣一個巨大的女性消費市場，各行各業(yè)的投資者都在摩拳擦掌準備進入或已經(jīng)跨入，但是單純依暴利和投機經(jīng)營的初級模式已不可行。那么，靠什么來吸引顧客呢?專業(yè)，誠心，超值，未來的美甲行業(yè)經(jīng)營發(fā)展將以品牌化，專業(yè)化和規(guī)模化為主流方向。

美甲店鋪經(jīng)營定位將呈現(xiàn)以下的幾種形式：實力雄厚的品牌經(jīng)營、產(chǎn)品公司的美甲服務示范店、整合美甲服務的綜合美甲店鋪、個人品牌命名的信譽店。

注意：美甲店鋪的定位越準確，越容易被顧客記住?？梢蕴峁﹤€人化的超值服務能力是美甲店鋪經(jīng)營的制勝之本!

二、了解顧客心理，以及他們?nèi)绾慰创兰椎赇?

消費者在選擇美甲店鋪的時候一般會注意這樣幾點：

(1)看美甲店鋪的專業(yè)水平;

(2)看美甲店鋪的服務水平;

(3)看美甲店鋪的環(huán)境;

(4)看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣;

消費者對美甲店鋪有這樣幾個要求：

(1)普遍的消費者都希望美甲店鋪在專業(yè)技術方面有所提升;

(2)一部分人希望美甲店鋪的服務環(huán)境有所改善;

(3)大多數(shù)人希望美甲店鋪提升美甲師服務水平;

(4)很多的消費者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質(zhì);

(5)也有一部分顧客希望美甲店鋪可以改善服務種類

超過百分之六十的顧客對我們美甲師的服務和整體素質(zhì)不滿，希望得到改善，這也從側面反秧出我們顧客流失的原因。

顧客選擇美甲店鋪的途徑;

(1)通過自己的詳細了解和親身體驗而接受的人數(shù)占大多數(shù);

(2)通過美甲師的介紹而接受的占一部分;

(3)通過朋友介紹而接受的又占一部分;

(4)還有的是通過看雜志，電視，廣告慕名而來的。

絕大數(shù)的顧客認為美甲師的服務水平一般，這就給我們行業(yè)提出了一個挑戰(zhàn);誰能夠讓大多數(shù)的顧客滿意，誰就有機會擁有著巨大的市場。是我們每一位經(jīng)營者都要深思的問題。

三、為什么美甲師的流動性很大?

(1)從業(yè)人員的年齡偏小，缺乏社會經(jīng)驗;

(2)工作技能不高，可又隨時想找一個好一些的工作;

(3)美甲店鋪太小，環(huán)境單調(diào)，渴望去大的美甲店鋪;

(4)老板經(jīng)驗不足，頻繁的變動員工的工資和提成，給員工一不信任感;

(5)不斷出現(xiàn)新的競爭對手，她們的工資水平高，店鋪裝修的環(huán)境好，材料和設備領先，這些都對年輕的美甲師有著強烈的吸引力。

在這個行業(yè)中，好的店鋪還是人員培訓上下了很多工夫的，同時也有自己的方法留住那些優(yōu)秀的美甲師。但是，在那些缺乏管理，缺乏誠心的店鋪，依然有大量的美甲師流失。其中原因固然很多，單做為我們經(jīng)營者，是否應該檢討一下自己呢，我們的員工在我們心中到底處于一個什么樣的位置?了解我們員工心中的理想選擇是什么，需要怎么樣去解決現(xiàn)實存在的最根本問題。

四、最受歡迎的美甲店鋪服務是什么樣子的?

(1)在美甲店鋪中，美甲師與美甲師助理的技術和服務要與顧客的需求有很好的配合，不管是哪個店鋪，要想創(chuàng)造出良好的服務環(huán)境都需要全體員工的積極配合。

(2)每一位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。

(3)顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會指望著美甲師是自己的奴隸，想怎樣指揮就怎樣指揮;員工也不會心煩氣燥的經(jīng)常想換老板或漲工資什么的

(4)美甲師可以準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客對自己的信任，從而使客戶相信這是一家專業(yè)的美甲店鋪。

(5)每一位美甲師都應該相信;她為顧客所提供的服務是顧客所需要的，并且是對顧客有利的，而不是認為自己是在欺騙顧客的錢財。

誠心，不僅僅是美甲師對客戶的表現(xiàn)，同時也是每一位美甲師建立在人品上的一種信譽，而每一位美甲師都是老板人格品行的見證人，她們因此判斷，選擇自己的前途，單從這一點上看，人員流失很大的美甲店鋪，不是美甲店鋪老板的能力有問題就是老板的人品有問題。

(6)美甲師要學會與顧客的有效的溝通，在學會有效溝通技巧的同時，也要學會換位思考，站在顧客的角度來領會顧客的需求，從而真正的滿足顧客的需求。

(7)美甲師與顧客之間應該保持一種信任與信服的關系。美甲師對客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產(chǎn)生信任，其實，這也是種敬業(yè)的態(tài)度，大部分的美甲師是可以做到這一點的，然而，我們的顧客還需要我們在溝通的過程中表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這樣才會讓顧客有信服感。

但要注意，顧客與美甲師之間太親熱，會使顧客失去對美甲店鋪的距離，從而沒有辦法談價格，同時也失去了我們的專業(yè)性。因此，我們要提高我們的專業(yè)性，讓客人為我們的專業(yè)而買單。

(8)美甲店鋪應該擁有自己的價值觀和文化準則，所有的美甲師都應該明白和了解企業(yè)的經(jīng)營及服務的目標和方向。

(9)美甲店鋪要有一個準確的而獨特的經(jīng)營定位，這樣才可以使企業(yè)在競爭中立于不敗。