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第一篇：網(wǎng)店策劃書(shū)模板范文

一、網(wǎng)店的簡(jiǎn)介

（一）網(wǎng)店業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

1、業(yè)務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)做時(shí)尚女裝買賣，可供選擇的服裝類型以女裝為主，未來(lái)可發(fā)展相關(guān)產(chǎn)品例如：飾品、鞋子類。女裝風(fēng)格以歐美和日韓為主。

2、基本業(yè)務(wù)

3、未來(lái)發(fā)展方向以相關(guān)朋友圈以及校園圈試運(yùn)行兩個(gè)月，未來(lái)一年內(nèi)發(fā)展的全國(guó)范圍內(nèi)以及擴(kuò)大產(chǎn)品類目，進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)范化、管理規(guī)范化。未來(lái)五年內(nèi)發(fā)展團(tuán)伙公司制并同時(shí)運(yùn)行實(shí)體店面。

（二）本店?duì)I銷服務(wù)宗旨

本店以誠(chéng)信為本，以友情為橋梁，以認(rèn)真堅(jiān)持為基礎(chǔ)。為廣大女性提供美麗的外表。本店宗旨：物美價(jià)廉，客戶至上。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃

（一）市場(chǎng)分析及目標(biāo)規(guī)劃

1.市場(chǎng)分析

（1）消費(fèi)者需求分析----女裝就如同消耗品時(shí)時(shí)需要新的。但實(shí)體店叫太貴。我們經(jīng)常上街逛街，看到大街小巷雖然到處充滿了店面。但即便是一個(gè)偏僻點(diǎn)的地方的一個(gè)店，走進(jìn)去才知道原來(lái)價(jià)格嚇?biāo)廊恕Ｋ麄兊谋├上攵?，但女性消費(fèi)者們的.愛(ài)美之心以及總會(huì)覺(jué)得少一件衣服的感覺(jué)阻擋不了他們想要購(gòu)買的心。然而現(xiàn)在電子商務(wù)日益發(fā)展。年輕女性們都懂得怎么上網(wǎng)都知道網(wǎng)上的寬廣并且實(shí)惠之處。很多人更愿意放棄逛街，投向網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)調(diào)查顯示，女人一個(gè)月用于服裝消費(fèi)正常情況也占工資的20%，而非正常情況都超過(guò)了50%。因此衣服就跟衛(wèi)生紙一樣成了消耗品，時(shí)時(shí)都想買新的。

（2）消費(fèi)者定位分析----本店以做中檔時(shí)尚女裝為主。消費(fèi)者主要定位在15歲到35歲之間女性。并且是具有普通消費(fèi)能力的消費(fèi)者即可。

2.競(jìng)爭(zhēng)分析

（1）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境----競(jìng)爭(zhēng)者多，實(shí)力強(qiáng)

目前，淘寶女裝網(wǎng)店數(shù)目比較多，各具特色。但市場(chǎng)并未飽和。

第一、小型個(gè)性女裝店，他們店鋪比較小，但是比較特色，并具有一定的老

顧客群。

第二、大型主流女裝店，他們很大程度是公司制的。價(jià)格更為便宜，以走量

為主，信用高，貨源足，新老顧客都比較多。

第三、街道實(shí)體店：他們離消費(fèi)者近，并且呈現(xiàn)實(shí)物，讓顧客比較放心。

3. 網(wǎng)店自身?xiàng)l件分析

（1）經(jīng)營(yíng)能力分析

我們的網(wǎng)店建立起來(lái)，主要依靠個(gè)人力量為主，朋友協(xié)助為輔。所以集投資、拍攝、模特、拿貨、物流、網(wǎng)絡(luò)客服及網(wǎng)絡(luò)裝修于一身。所以事物繁瑣且重，但我從小做起。一步步成長(zhǎng)擴(kuò)大。

（2）產(chǎn)品服務(wù)分析

我們的女裝主要以衣褲、飾品、鞋子三大類，以中檔為主，并且保證薄利。

（3）SWOT

4.目標(biāo)規(guī)劃

（1）短期目標(biāo)擴(kuò)大網(wǎng)店的知名度，吸引顧客；完善服務(wù)和提升網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)，形成網(wǎng)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更好的吸引顧客和提高顧客滿意。；

（2）長(zhǎng)期目標(biāo)

進(jìn)一步擴(kuò)大知名度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的高盈利；努力提高網(wǎng)店的信譽(yù)度，成為廣大顧客依賴的網(wǎng)店。

（二）網(wǎng)店?duì)I銷策略

1.網(wǎng)站策略

（1）在淘寶上申請(qǐng)一個(gè)帶店鋪，指定域名，搜索引擎鏈接。

（2）一目了然、醒目、個(gè)性簡(jiǎn)單的首頁(yè)設(shè)計(jì)，布局新穎，提出重點(diǎn)，第一時(shí)

間吸引顧客；

（3）信息齊全，參照可比，提供對(duì)比信息欄；

2.網(wǎng)絡(luò)定價(jià)

競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)策略，基本上是與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格相差不大；但是特別的款式按成本導(dǎo)向來(lái)定價(jià)。

3.渠道及宣傳策略(進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的任務(wù))

（1）淘寶社區(qū)發(fā)熱帖宣傳：發(fā)出一張好帖是最好以及最沒(méi)有資金成本的方式，積極發(fā)帖，用心制作好帖，并關(guān)注其他熱帖、積極回帖。

（2）通過(guò)校園qq群宣傳，qq群的宣傳覆蓋面廣，成本低，不斷復(fù)制的效率快。

（3）動(dòng)員所有朋友同學(xué)，并請(qǐng)求收藏，進(jìn)行廣泛宣傳。

（4）派發(fā)傳單或名片，聯(lián)系同學(xué)或自行到宿舍發(fā)傳單。

（5）聯(lián)系知名網(wǎng)店，進(jìn)行友情鏈接。

（6）校內(nèi)、QQ空間借助吳丸丸和其他同學(xué)朋友幫忙宣傳

第二篇：促銷活動(dòng)策劃書(shū)模板范文

（一）促銷時(shí)間確定

促銷時(shí)間的安排一般10天為宜，跨2個(gè)雙休日。從星期五周末開(kāi)始至下周日為止。如果是大的節(jié)慶活動(dòng)，促銷時(shí)間可以安排長(zhǎng)些，但一般不要超過(guò)一個(gè)月。

（二）促銷目標(biāo)設(shè)計(jì)

一般來(lái)說(shuō)，針對(duì)消費(fèi)者的促銷目標(biāo)有

（1）增加銷售量、擴(kuò)大銷售；

（2）吸引新客戶、鞏固老客戶；

（3）樹(shù)立企業(yè)形象、提升知名度；

（4）應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取客戶。促銷目標(biāo)要根據(jù)企業(yè)要求及市場(chǎng)狀況來(lái)確定，促銷目標(biāo)可以確立單個(gè)目標(biāo)，也可以確立多個(gè)目標(biāo)。

促銷目標(biāo)的確定要交待背景，說(shuō)明原因。即對(duì)與此促銷目標(biāo)有關(guān)的情況作個(gè)描述。如當(dāng)前市場(chǎng)、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者狀況、企業(yè)目前情況及本此促銷動(dòng)機(jī)等。這部分內(nèi)容寫作要求為“客觀”、“簡(jiǎn)練”。

（三）促銷主題設(shè)計(jì)

1、主題是方案設(shè)計(jì)的核心。促銷主題是方案設(shè)計(jì)的核心、中心思想，是貫穿整個(gè)營(yíng)銷策劃的一根紅線。任何一項(xiàng)策劃總有一個(gè)主題。主題明確，方案設(shè)計(jì)才會(huì)有清晰而明確的定位，使組成促銷的各種因素能有機(jī)地組合在一個(gè)完整的計(jì)劃方案之中。促銷主題是通過(guò)“主題語(yǔ)”來(lái)表現(xiàn)的，如__年家樂(lè)?！叭恕贝黉N活動(dòng)的主題為“世界因你而精彩”。

2、主題確立要求。促銷主題確立需要考慮的：

（1）主題必須服從和服務(wù)于企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)；

（2）主題必須針對(duì)特定的促銷及其目標(biāo)；

（3）主題要迎合消費(fèi)者心理需求，能引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈共鳴。

3、主題語(yǔ)表現(xiàn)。促銷主題語(yǔ)表現(xiàn)：

（1）明確的利益、情感訴求點(diǎn)。

（2）突出鮮明的個(gè)性；

（3）具有生動(dòng)的活力；

（4）簡(jiǎn)明易懂。

4、主題確立要?jiǎng)?chuàng)意。促銷主題確立是一項(xiàng)創(chuàng)意性很強(qiáng)的活動(dòng)，又是有一定難度的操作，是本課業(yè)訓(xùn)練的重點(diǎn)，通過(guò)這樣的訓(xùn)練來(lái)強(qiáng)化學(xué)生的創(chuàng)意能力。

（四）促銷活動(dòng)方案設(shè)計(jì)

“促銷活動(dòng)”是方案設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容。在這里設(shè)計(jì)者的聰明才智與創(chuàng)新點(diǎn)子要充分地表現(xiàn)出來(lái)。促銷活動(dòng)方案設(shè)計(jì)的要求：

1、緊扣促銷目標(biāo)，體現(xiàn)促銷主題。促銷方案的設(shè)計(jì)要求圍繞著促銷主題而展開(kāi)，方案要盡可能具體，要把行動(dòng)方案按不同的時(shí)段進(jìn)行分解，當(dāng)然還要突出重點(diǎn)。設(shè)計(jì)要點(diǎn)是以市場(chǎng)分析為依據(jù)，充分發(fā)揮設(shè)計(jì)者的創(chuàng)新精神．力爭(zhēng)創(chuàng)出與眾不同的新方案。

2、選擇促銷商品，確定促銷范圍。以節(jié)日商場(chǎng)促銷來(lái)說(shuō)，一切促銷活動(dòng)最終目的是為了擴(kuò)大銷售。在設(shè)計(jì)具體方案前首先要確定選擇哪些商品、多少數(shù)量作為這次促銷的主力商品，一般來(lái)講作為節(jié)日商品的有休閑食品、大副商品、禮品、保健品及日用百貨等。當(dāng)然，作為促銷商品還必須具備：

（1）有一定品牌知名度；

（2）有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)；

（3）節(jié)日消費(fèi)需求量較大。

3、選擇促銷方式，進(jìn)行合理組合。根據(jù)確定的促銷商品范圍，來(lái)設(shè)計(jì)具體的促銷活動(dòng)方案。在商場(chǎng)促銷中，促銷組合的幾種方式都要考慮運(yùn)用，但當(dāng)前運(yùn)用較多的，消費(fèi)者最受歡迎的有“特價(jià)促銷”、“贈(zèng)送促銷”、“公關(guān)促銷”“有獎(jiǎng)促銷”“服務(wù)促銷”等。在方案策劃中，可以采用多種形式，但要注意促銷方式的“有效性”。

4、促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)要求“具體”、“可操作”。強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)不僅明確有幾種？是什么？更要明確實(shí)際的操作。如課業(yè)范例中設(shè)計(jì)的“50種商品的特價(jià)促銷”，具體到每一種商品特價(jià)的確定，每一種特價(jià)商品如何陳列。有些方案更強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的安排，如范例提到的“情感促銷活動(dòng)安排計(jì)劃”。

5、促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)追求“創(chuàng)意”。方案設(shè)計(jì)成功與否主要看有多大“創(chuàng)意”，只有具有新意、具有較強(qiáng)個(gè)性、具有生動(dòng)活力的促銷活動(dòng)，才能引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈共鳴，才是設(shè)計(jì)的價(jià)值所在。當(dāng)然，這些“創(chuàng)意”要考慮現(xiàn)行的客觀性，更要考慮消費(fèi)者的認(rèn)可和接受程度，否則再好的“創(chuàng)意”也是束之高閣的東西。

（五）促銷宣傳方案設(shè)計(jì)

促銷活動(dòng)的宣傳是全方位的，要把促銷的信息告知消費(fèi)者，在銷售場(chǎng)所要營(yíng)造促銷氣氛，在促銷中要展示企業(yè)形象，必須運(yùn)用好廣告宣傳、商品陳列和商場(chǎng)廣播。

1、促銷實(shí)施的主要事項(xiàng)。商場(chǎng)促銷準(zhǔn)備一般常規(guī)需要兩個(gè)月左右時(shí)間，準(zhǔn)備的事項(xiàng)有：

（1）促銷商品進(jìn)貨；

（2）dm廣告的制作和發(fā)放；

（3）pop廣告的制作和布置；

（4）促銷商品陳列和環(huán)境布置；

（5）促銷活動(dòng)準(zhǔn)備。商場(chǎng)促銷進(jìn)行期間也有大量的工作要做，許多活動(dòng)要組織。

2、制定“促銷實(shí)施進(jìn)度安排表”。在方案設(shè)計(jì)中必須擬定一張“促銷施進(jìn)度安排表”，明確安排這些工作、活動(dòng)何時(shí)做，由誰(shuí)做，有什么要求。這樣，使計(jì)劃方案由單純的構(gòu)思創(chuàng)意轉(zhuǎn)為具體的實(shí)施計(jì)劃，它也可作為計(jì)劃實(shí)施活動(dòng)進(jìn)行控制的檢查標(biāo)準(zhǔn)?？梢?jiàn)，促銷實(shí)施安排進(jìn)程表是促銷計(jì)劃得以實(shí)施的必要保證。具體操作可參考課業(yè)范例。

第三篇：促銷活動(dòng)策劃書(shū)模板范文

一、 活動(dòng)目的：

值3.15銷售旺季，以尋找__老用戶為噱頭，彰顯__集成灶行業(yè)領(lǐng)袖品牌、市場(chǎng)銷售量最高的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)鞏固老用戶的品牌忠誠(chéng)度，加大口碑宣傳，刺激銷售大幅提升!

二、 活動(dòng)主題：

尋找__老用戶，親情服務(wù)送身邊 ——感恩用戶，激情好禮，溫暖服務(wù)!

三、 活動(dòng)時(shí)間：

20__年3月1日——3月15日

四、 活動(dòng)內(nèi)容：

尋親啟示——親，您在哪里? 自從您和__結(jié)緣，我們一直關(guān)心您!__集成灶，__尋親開(kāi)始啦!尋找__老用戶，親情服務(wù)送身邊!

1、親情送：“回家”有禮

在活動(dòng)期間，老用戶“回家”親臨__集成灶專賣店，憑有效購(gòu)買憑證登記，即贈(zèng)送精美禮品一份!

2、感恩送：親情服務(wù)

在活動(dòng)期間，老用戶“回家”親臨__集成灶專賣店，憑有效購(gòu)買憑證登記后，還可獲贈(zèng)半年內(nèi)免費(fèi)親情保養(yǎng)服務(wù)一次!

3、驚喜送：用戶大使

在活動(dòng)期間，老用戶“回家”親臨__集成灶專賣店，根據(jù)提供的有效購(gòu)買憑證，屬本店最老的3名用戶，還可榮獲“用戶大使”稱號(hào)，并贈(zèng)送榮譽(yù)證書(shū)和價(jià)值388元的__精美不銹鋼果汁機(jī)一臺(tái)!再次購(gòu)買時(shí)，還可尊享“用戶大使”特別優(yōu)惠!

(各經(jīng)銷商可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)名額和幅度)

4、買再送：超值禮包

在活動(dòng)期間，老用戶“回家”親臨__集成灶專賣店，再次購(gòu)買或帶來(lái)朋友購(gòu)買__集成灶的，贈(zèng)送價(jià)值199元的__高級(jí)精鐵炒鍋一個(gè) + 價(jià)值199元的__高級(jí)不銹鋼蒸鍋一套+價(jià)值388元的__精美不銹鋼果汁機(jī)一臺(tái)!

5、幸運(yùn)送：幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)

在活動(dòng)期間，凡付全款購(gòu)買__集成灶的，還可額外參加“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤”活動(dòng)，幸運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，更有機(jī)會(huì)贏取__集成灶鴻運(yùn)大獎(jiǎng)!

一等獎(jiǎng)： 鴻運(yùn)大獎(jiǎng)，1名——直接返現(xiàn)金紅包20__元!!二等獎(jiǎng)： 幸運(yùn)大獎(jiǎng)，2名——獎(jiǎng)勵(lì)__精致不銹鋼雙水槽+銅質(zhì)龍頭一套!

三等獎(jiǎng)： 幸福大獎(jiǎng)，3名——獎(jiǎng)勵(lì)__精美不銹鋼果汁機(jī)一臺(tái)!

四等獎(jiǎng)： 吉祥大獎(jiǎng)，10名——獎(jiǎng)勵(lì)__精致不銹鋼蒸鍋一只!

第四篇：創(chuàng)業(yè)策劃

一、基金成立：

xxx大學(xué)生創(chuàng)業(yè)投資慈善基金由四川慈善基金組委會(huì)和四川鑫瑞陽(yáng)股權(quán)投資基金管理有限公司發(fā)起成立，創(chuàng)業(yè)慈善基金由社會(huì)愛(ài)心人士捐助，慈善基金總規(guī)模為1000萬(wàn)。

二、基金宗旨：

xxx大學(xué)生創(chuàng)業(yè)投資慈善基金本著弘揚(yáng)畢業(yè)生自強(qiáng)不息，艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，以幫助畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)理想為原則而創(chuàng)辦。

三、基金規(guī)模、資金來(lái)源：

xxx大學(xué)生創(chuàng)業(yè)投資慈善基金總規(guī)模1000萬(wàn)，主要資金來(lái)源于社會(huì)愛(ài)心人士捐助。捐助步驟：

第一步捐助人通過(guò)xxx大學(xué)生創(chuàng)業(yè)投資慈善基金會(huì)領(lǐng)取并填寫捐贈(zèng)信息登記表（申請(qǐng)表：見(jiàn)附件一）。

第二步捐助人與xxx大學(xué)生創(chuàng)業(yè)投資慈善基金會(huì)雙方簽訂捐助協(xié)議。第三步捐助人通過(guò)xxx大學(xué)生創(chuàng)業(yè)投資慈善基金會(huì)捐助平臺(tái)捐助物資。第四步捐助人領(lǐng)取xxx大學(xué)生創(chuàng)業(yè)投資慈善基金頒發(fā)捐助證書(shū)。第五步xxx大學(xué)生創(chuàng)業(yè)投資慈善基金網(wǎng)站及相關(guān)刊物對(duì)捐助信息公布。

四、捐助人權(quán)利：

1、捐助人有權(quán)知曉捐助物資使用情況

2、捐助人本人及直系親屬憑捐助協(xié)議及捐助證書(shū)享受xxx大學(xué)生創(chuàng)業(yè)投資慈善基金幫助

五、扶持對(duì)象與資助安排

1、扶持對(duì)象：基金主要扶持有創(chuàng)業(yè)理想的普通高校全日制畢業(yè)生，畢業(yè)生范圍包括畢業(yè)階段在校生、畢業(yè)兩年內(nèi)畢業(yè)生。

2、資助方式：基金?？顚Ｓ糜苫鸸潭ㄣy行賬戶向?qū)徍送ㄟ^(guò)的畢業(yè)生提供資助，由受助畢業(yè)生與xxx大學(xué)生創(chuàng)業(yè)投資慈善基金會(huì)簽訂協(xié)議后放貸。

3、資助金額：根據(jù)畢業(yè)生商業(yè)計(jì)劃書(shū)中項(xiàng)目規(guī)劃預(yù)算而定。

4、申請(qǐng)渠道：四川慈善基金組委會(huì)辦公室申請(qǐng)。

5、評(píng)審時(shí)間：基金實(shí)行常年受理、集中評(píng)審機(jī)制。

6、資助數(shù)量：每年給予資助的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目不限。

六、申請(qǐng)與評(píng)審 1。申請(qǐng)實(shí)施步驟與流程申請(qǐng)步驟：

第一步申請(qǐng)基金資助的畢業(yè)生準(zhǔn)備商業(yè)計(jì)劃書(shū)

第二步向xxx大學(xué)生創(chuàng)業(yè)投資慈善基金領(lǐng)取創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目申請(qǐng)表（申請(qǐng)表：見(jiàn)附件二），按要求填寫項(xiàng)目申報(bào)信息，確定信息無(wú)誤后遞交至四川慈善基金組委會(huì)。

第三步由四川慈善基金組委會(huì)初審后擇優(yōu)遞交至四川鑫瑞陽(yáng)股權(quán)投資基金管理有限公司評(píng)審。

第四步由四川鑫瑞陽(yáng)股權(quán)投資基金管理有限公司組織專家論證、評(píng)審，匯總后遞交xxx大學(xué)生創(chuàng)業(yè)投資慈善基金確定資助金額。

第五步再經(jīng)相關(guān)程序后，由xxx大學(xué)生創(chuàng)業(yè)投資慈善基金向符合要求的畢業(yè)生提供資助款，并簽署相應(yīng)合同與法律文件。

申請(qǐng)流程：

七、項(xiàng)目管理

1、基金管理監(jiān)督：由四川鑫瑞陽(yáng)股權(quán)投資基金管理有限公司委派財(cái)務(wù)人員監(jiān)管創(chuàng)業(yè)公司銀行賬戶。

2、領(lǐng)導(dǎo)決策：由四川鑫瑞陽(yáng)股權(quán)投資基金管理有限公司負(fù)責(zé)整體領(lǐng)導(dǎo)決策。

3、股份劃分：創(chuàng)業(yè)公司成立后，xxx大學(xué)生創(chuàng)業(yè)投資慈善基金會(huì)享有5%的股份，四川鑫瑞陽(yáng)股權(quán)投資基金管理有限公司享有55%的股份。

4、監(jiān)督指導(dǎo)：項(xiàng)目的管理和指導(dǎo)由xxx大學(xué)生創(chuàng)業(yè)投資慈善基金安排創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師或委托接受創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)的師資開(kāi)展。

第五篇：創(chuàng)業(yè)策劃

一、 項(xiàng)目描述

“易互通”項(xiàng)目擬在內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)內(nèi)建立一家服務(wù)高效、程序便捷、成本低廉并具有一定專業(yè)水平的呼叫服務(wù)外包中心。

“易互通”呼叫服務(wù)外包中心以“簡(jiǎn)、精、廉”作為項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)?！昂?jiǎn)”是指硬件設(shè)備簡(jiǎn)化，人員成分簡(jiǎn)化，服務(wù)范圍簡(jiǎn)化，項(xiàng)目規(guī)模簡(jiǎn)化。“精”是指主營(yíng)業(yè)務(wù)做得精，業(yè)務(wù)技能學(xué)的精，服務(wù)質(zhì)量追求精?！傲敝傅氖菃T工培訓(xùn)成本低廉，員工工資要求低廉，管理費(fèi)用低廉。

作為一家小型的呼叫服務(wù)外包中心，我們擬在與學(xué)校各招生單位取得溝通合作后積極開(kāi)拓學(xué)校各類招生電話咨詢業(yè)務(wù)（本科、研究、自考），服務(wù)校內(nèi)廣大招生單位做好招生業(yè)務(wù)的調(diào)查、推廣、咨詢工作。以更加低廉的成本，更加專業(yè)的服務(wù)精神，更加高效的服務(wù)質(zhì)量，更加成熟的服務(wù)內(nèi)容取得校內(nèi)各級(jí)招生單位的信任與支持，成功開(kāi)展“易互通”呼叫服務(wù)外包中心這個(gè)項(xiàng)目。并在今后陸續(xù)承包校外各類企業(yè)、公司的咨詢、客戶回訪、商品推廣等適合小型呼叫中心的各種服務(wù)業(yè)務(wù)。

二、項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研

（一）項(xiàng)目市場(chǎng)的形成

呼叫中心(Call Center)起源于幾十年前的民航業(yè)，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴。世界上第一個(gè)具有一定規(guī)模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以讓客戶通過(guò)呼叫中心進(jìn)行機(jī)票預(yù)定。隨后AT&T推出了第一個(gè)用于電話營(yíng)銷呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)800被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)。從此以后，利用電話進(jìn)行客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)的概念，逐漸在全球范圍內(nèi)被接受和采用，直至形成今天規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。

（二）項(xiàng)目市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

呼叫中心作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的

全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，已引起越來(lái)越多人的關(guān)注，已被廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和專家所認(rèn)識(shí)，不僅在郵電，而且在銀行、鐵道、航運(yùn)、保險(xiǎn)、旅游等各行各業(yè)獲得廣泛應(yīng)用。

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層次不斷提升，對(duì)信息化水平的依賴程度越來(lái)越高，企業(yè)界使用呼叫中心的熱情將不斷增加。目前，我國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)還剛剛起步，許多市場(chǎng)還是空白，這為提供呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)提供了良好的機(jī)遇，其中擁有5到50個(gè)座席人員的中小型呼叫中心的市場(chǎng)具有很大的潛力。在未來(lái)的幾年間，呼叫中心在我國(guó)會(huì)取得很大的發(fā)展。

隨著現(xiàn)代社會(huì)的迅猛發(fā)展，計(jì)算機(jī)以及通訊技術(shù)已經(jīng)成了社會(huì)各個(gè)行業(yè)的主要服務(wù)手段。社會(huì)公眾的服務(wù)觀念也隨之發(fā)生了很大的變化，服務(wù)質(zhì)量已成為大家日益關(guān)心的話題?？蛻舴?wù)中心作為連接客戶和企業(yè)的橋梁，擁有數(shù)據(jù)集中、規(guī)模化、高效率、服務(wù)功能強(qiáng)、速度快、素質(zhì)高的現(xiàn)代化服務(wù)手段，將傳統(tǒng)的來(lái)訪接待室、柜臺(tái)、會(huì)客室、業(yè)務(wù)室等的客戶接待方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂?jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的不受時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合限制的高效率的自助服務(wù)與人工服務(wù)有機(jī)結(jié)合的服務(wù)方式，是未來(lái)客戶服務(wù)（呼叫中心）的發(fā)展方向。

（三） 項(xiàng)目的市場(chǎng)需求分析

1、 校內(nèi)市場(chǎng)需求分析

市場(chǎng)不是憑空出現(xiàn)的，市場(chǎng)需要開(kāi)發(fā)，需要探索，需要先制造出“商品”再培育該商品的市場(chǎng)?！耙谆ネā焙艚蟹?wù)外包中心的商品就是我們的電訊服務(wù)。

隨著學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量不斷提高，招生數(shù)量逐漸擴(kuò)大，學(xué)校改革進(jìn)度不斷發(fā)展，學(xué)校內(nèi)各級(jí)行政單位對(duì)于電訊服務(wù)的需求越來(lái)越大。其中學(xué)校各級(jí)招生部門對(duì)該服務(wù)的需求尤為強(qiáng)烈，學(xué)校的招生單位工作人員數(shù)量有限，辦公室內(nèi)的普通有線電話接待能力有限，伴隨著辦學(xué)規(guī)模的不斷升級(jí)，報(bào)名考生需要詳細(xì)、優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)同招生單位有限的電訊接待能力的矛盾日益明顯，不健全的電詢接待能力、較差的電詢服務(wù)態(tài)度都會(huì)直接或間接影響到學(xué)校各級(jí)招生單位的招生質(zhì)量和數(shù)量。

被動(dòng)呼叫服務(wù)（來(lái)電咨詢服務(wù)）并不是招生單位的主要工作內(nèi)容，并且這項(xiàng)工作的可替代性強(qiáng)、操作難度小卻占用了招生單位工作人員大量的工作時(shí)間和精力，使得工作人員無(wú)法節(jié)省出更多的人力物力解決其他難度大、專業(yè)程度高的主要工作。該項(xiàng)呼叫服務(wù)的外包已經(jīng)成為學(xué)校教育規(guī)模不斷發(fā)展、招生工作不斷進(jìn)步的必然選擇。

內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)總共有25個(gè)學(xué)院，并在校內(nèi)設(shè)有研究生、自考生招生單位，在報(bào)考、招生旺季這種來(lái)電咨詢業(yè)務(wù)是十分龐大的；這就形成了一個(gè)巨大的、潛在的需求市場(chǎng)。另外，在招生淡季，我們呼叫中心也可提供主動(dòng)呼叫服務(wù)，幫助校內(nèi)各級(jí)招生單位做好招生推廣和針對(duì)性的招生宣傳。

2、校外市場(chǎng)的需求分析 20xx年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模接近208億美元，從外包產(chǎn)業(yè)收入看，20xx年，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入達(dá)118億美元，占全球的比重為1.29%。隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)需求以及離岸需求的增加，未來(lái)幾年將是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入的高速增長(zhǎng)階段，年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)22%，到20xx年，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入達(dá)262億美元，占全球比重將上升到2.17%左右。中國(guó)信息技術(shù)外包（ITO）的發(fā)展將更為成熟，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）將成為帶動(dòng)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)崛起的主要力量。

三、項(xiàng)目可行性分析

（一）、業(yè)務(wù)對(duì)象

校內(nèi)業(yè)務(wù)對(duì)象：學(xué)校內(nèi)各級(jí)各類招生單位

校外業(yè)務(wù)對(duì)象：醫(yī)藥保健品領(lǐng)域、酒類及食品領(lǐng)域、化妝品、服裝等日用品領(lǐng)域、家電領(lǐng)域、建材、汽車、摩托車零配件領(lǐng)域、旅游和其它服務(wù)性領(lǐng)域等對(duì)小型呼叫服務(wù)外包中心有需求的各類企業(yè)。

（二）、業(yè)務(wù)拓展渠道

1、校內(nèi)業(yè)務(wù)的拓展渠道

針對(duì)校內(nèi)的服務(wù)對(duì)象，我們采用優(yōu)惠試用的拓展辦法。在開(kāi)展咨詢服務(wù)之前，做好以下幾方面的準(zhǔn)備：

（1）、充分調(diào)研，完善資料庫(kù)中涵蓋內(nèi)容，以實(shí)際服務(wù)產(chǎn)品贏球校內(nèi)各級(jí)招生單位的信任與支持。

（2）擬定相應(yīng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，健全完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理團(tuán)隊(duì)，做到責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，獎(jiǎng)懲有措施。憑借真實(shí)、細(xì)致的項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理辦法贏得服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。

（3）與校內(nèi)各級(jí)招生單位達(dá)成利益共識(shí)，充分溝通，詳細(xì)講明呼叫外包服務(wù)的利于弊，以專業(yè)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、積極的合作獲得服務(wù)對(duì)象理解。

（4）先期免費(fèi)試用，誠(chéng)信、誠(chéng)心、誠(chéng)先。

2、校外業(yè)務(wù)的拓展渠道

（1）在做好校內(nèi)服務(wù)的同時(shí)，將我們的業(yè)務(wù)成果、業(yè)務(wù)實(shí)力介紹、服務(wù)內(nèi)容介紹及服務(wù)價(jià)格優(yōu)勢(shì)做成高品質(zhì)的業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)，充實(shí)業(yè)務(wù)宣傳資料。有針對(duì)性的向部分服務(wù)對(duì)象推廣我們的服務(wù)產(chǎn)品。

（2）在各大專業(yè)網(wǎng)站，各大專業(yè)論壇刊登免費(fèi)廣告，積極尋求長(zhǎng)期合作伙伴。

（3）借助校內(nèi)優(yōu)勢(shì)資源。金杯、銀杯、不如“口碑”。在我們做好校內(nèi)各級(jí)招生單位的電詢工作后，在校內(nèi)尋找擁有一定社會(huì)資源指導(dǎo)教師為項(xiàng)目市場(chǎng)拓展顧問(wèn)，然后開(kāi)展相關(guān)社會(huì)呼叫服務(wù)的外包業(yè)務(wù)。

（三）、服務(wù)產(chǎn)品宣傳方式

1、實(shí)體報(bào)單宣傳。在重慶各大報(bào)紙上刊登小型廣告。制作簡(jiǎn)介大方的業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)，有針對(duì)性的向社會(huì)各中小企業(yè)進(jìn)行推廣宣傳。

2、網(wǎng)絡(luò)宣傳。制作JDPE格式（圖片）廣告，發(fā)布在各大專業(yè)網(wǎng)站。制作網(wǎng)站提供固定的接待頻道。

3、聯(lián)動(dòng)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)電話宣傳報(bào)紙廣告形成一套完整的宣傳、接待的業(yè)務(wù)受理機(jī)制。

四、 項(xiàng)目資金投入

五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

（一）業(yè)務(wù)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

1、校內(nèi)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)策略：

項(xiàng)目順利在校內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)的前提是校內(nèi)各級(jí)招生單位的認(rèn)可和信任。 如果沒(méi)有取得校內(nèi)各級(jí)招生單位的許可，我們?cè)谛?nèi)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)工作就要推遲，這樣就直接帶來(lái)了勞力成本上升，機(jī)會(huì)成本上升，增加項(xiàng)目破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。

校內(nèi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略：加大項(xiàng)目宣傳力度，在工作閑置階段開(kāi)展人員培訓(xùn)工作降低勞力成本損耗，縮減校外市場(chǎng)的宣傳開(kāi)支但要加大有針對(duì)性的校外企業(yè)合作工作的投入，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)減薪裁員。

2、校外市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)策略：

在校內(nèi)業(yè)務(wù)開(kāi)展順利的前提下，校外市場(chǎng)還存在以下幾方面的風(fēng)險(xiǎn)：

（1） 錯(cuò)誤的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：由于對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境預(yù)估不足，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 估計(jì)過(guò)低，導(dǎo)致難以在校外市場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)。

（2） 錯(cuò)誤的預(yù)估市場(chǎng)需求：對(duì)市場(chǎng)需求調(diào)研不清，造成業(yè)務(wù)停滯，損耗 成本上漲。

（3） 業(yè)務(wù)收益過(guò)低。校外市場(chǎng)所承接的呼叫服務(wù)工作量大，難度高，耗時(shí)長(zhǎng)，所得收益少，難以支撐項(xiàng)目運(yùn)作。

校外市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)及時(shí)開(kāi)拓“藍(lán)?！笔袌?chǎng)，開(kāi)拓新客戶，繼續(xù)優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程降低成本；尋求合作，達(dá)成共識(shí)，宣傳校內(nèi)呼叫中心的勞力優(yōu)勢(shì)；繼續(xù)宣傳項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的特殊性爭(zhēng)取企業(yè)的認(rèn)可。

對(duì)于過(guò)低的市場(chǎng)需求，應(yīng)擴(kuò)大市場(chǎng)定義范圍，針對(duì)性宣傳項(xiàng)目?jī)?yōu)越性和必要性，制定吸引力強(qiáng)的營(yíng)銷策略，激活需求市場(chǎng)(在市場(chǎng)同行業(yè)間展開(kāi)試用策略，增強(qiáng)同行業(yè)其他企業(yè)危機(jī)感)，整合成果，介紹到位。

對(duì)于業(yè)務(wù)收益過(guò)低，應(yīng)拓寬盈利渠道，加強(qiáng)談判協(xié)商力度提高服務(wù)價(jià)格；項(xiàng)目發(fā)展初期也可以先將服務(wù)價(jià)格降低爭(zhēng)取到服務(wù)市場(chǎng)，然后隨著業(yè)務(wù)量增加、市場(chǎng)推廣成熟，再考慮調(diào)高服務(wù)價(jià)格。

（二）、經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中人員流失風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

“呼叫中心”屬于簡(jiǎn)單服務(wù)業(yè)，勞動(dòng)過(guò)程枯燥，工作內(nèi)容單一，上崗培訓(xùn)簡(jiǎn)單，勞動(dòng)報(bào)酬低，工作量大，工作技術(shù)含量小，所以工作人員流失率高，熟練工離職率高。

一旦出現(xiàn)大批員工離職的現(xiàn)象，必然造成定期業(yè)務(wù)無(wú)法按時(shí)交付，出現(xiàn)短時(shí)間的崗位空缺，影響到正常工作；另一方面也將增加人員招聘、培訓(xùn)的成本。我們擬聘員工均為學(xué)校學(xué)生，學(xué)生學(xué)業(yè)壓力較重，工作分配時(shí)間不均，很有可能出現(xiàn)臨時(shí)離崗，正常工作時(shí)段請(qǐng)假等問(wèn)題，風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)經(jīng)過(guò)加權(quán)評(píng)分后為65%，屬于高風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)辦法：1、借鑒校內(nèi)“勤工助學(xué)中心――書(shū)報(bào)亭”的人員招聘管理辦法，擴(kuò)大招聘范圍，加大審核力度；2、注意培養(yǎng)組織內(nèi)部文化，豐富激勵(lì)方式，合理的排班避免由于兼職工作影響到成員正常的學(xué)習(xí)和生活，家庭貧困的應(yīng)征者享有優(yōu)惠條件；3、與學(xué)校方面溝通爭(zhēng)取實(shí)踐基地的資格；4、注重實(shí)踐活動(dòng)中客觀規(guī)律的總結(jié)，將書(shū)本理論與實(shí)踐操作相結(jié)合，開(kāi)展項(xiàng)目?jī)?nèi)部的研究課題從而增加工作的技術(shù)含量；5、提高員工的福利水平，采用心理學(xué)中行為主義的“陽(yáng)性強(qiáng)化法”對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。

6、簽訂完善的用工合同，規(guī)定公司與員工雙方彼此的權(quán)利（力）責(zé)任和義務(wù)。

（三）、資金面臨斷裂的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)銜接不緊密，業(yè)務(wù)渠道不明確，服務(wù)傭金不到位，以外業(yè)務(wù)事故賠償?shù)葐?wèn)題帶來(lái)的項(xiàng)目運(yùn)行資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)在日常公司經(jīng)營(yíng)中是非常常見(jiàn)的。例如：“溫州老板集體逃跑”事件，究其根本是由于中小企業(yè)短時(shí)間內(nèi)由于意外事件資金鏈斷裂，造成公司無(wú)法運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致的。 所以，在一家企業(yè)一家公司中日常的流動(dòng)資金是必要的，是為了滿足員工工資、公司正常招待活動(dòng)、正常的交易手續(xù)，日常的工作損耗而特別設(shè)立的一筆款項(xiàng)。

在公司實(shí)際運(yùn)作中，由于流動(dòng)資金枯竭、業(yè)務(wù)收入驟減而帶來(lái)的員工工資無(wú)法發(fā)放，員工大面積離職，公司正常工作缺少流動(dòng)資金支持無(wú)法運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題是十分嚴(yán)重的，風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)為55%，屬于中等風(fēng)險(xiǎn)。

應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)策略：資金斷裂這項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)之所以屬于中等風(fēng)險(xiǎn)的原因是因?yàn)橘Y金是可控生產(chǎn)要素，對(duì)于這方面的風(fēng)險(xiǎn)是可預(yù)估可控制的。1、充足的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備金；在融資一節(jié)中我們將10萬(wàn)創(chuàng)業(yè)資金的15%劃分為不動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備金的原因就在于此，這一部分資金不搞投資，不搞借貸，只用作資金斷裂的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。 2、多樣化的融資渠道，資金鏈斷裂并不是公司最致命的問(wèn)題，資金鏈斷裂往往發(fā)生在公司企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張、規(guī)模擴(kuò)張的過(guò)程中，只要有新的資金支持幫助公司度過(guò)難關(guān)，恢復(fù)到正常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，那么公司會(huì)進(jìn)入到嶄新的發(fā)展階段。所以，在公司正常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)與合作伙伴的溝通增進(jìn)彼此間信任，拓寬融資渠道，增加投資者信心。

3、做好前期資金使用預(yù)算。防患于未然，未雨綢繆，要在公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)前充分考慮項(xiàng)目運(yùn)行中會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，做好資金使用預(yù)算，做好公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，避免在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)資金鏈斷裂的問(wèn)題。

六、預(yù)期項(xiàng)目成果

（一）、短期項(xiàng)目成本及利潤(rùn)預(yù)估 預(yù)估短期利潤(rùn)情況如下：

校內(nèi)市場(chǎng)在第一季度試行免費(fèi)試用服務(wù)的營(yíng)銷策略，所以校內(nèi)市場(chǎng)在第一季度收益為0；校外市場(chǎng)上，我們會(huì)將以校內(nèi)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果展 給社會(huì)企業(yè)，初步建立3―5家合作企業(yè)。

在第二季度時(shí)，校內(nèi)市場(chǎng)方面我們將推出付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，與有意合作的校內(nèi)各級(jí)招生單位達(dá)成收費(fèi)方面的共識(shí)，以各級(jí)招生單位的業(yè)務(wù)咨詢量劃分“會(huì)員、銀會(huì)員、金會(huì)員”三個(gè)等級(jí)進(jìn)行收費(fèi)，并根據(jù)會(huì)員級(jí)別的不同分別提供不同內(nèi)容的服務(wù)。

校外市場(chǎng)方面，我們將按照每筆業(yè)務(wù)的產(chǎn)生的實(shí)際成本加上營(yíng)業(yè)利潤(rùn)算出每單筆業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在業(yè)務(wù)流程發(fā)展成熟后也將按照校內(nèi)市場(chǎng)的收費(fèi)原則制定會(huì)員制度進(jìn)行會(huì)員費(fèi)用收取。所以，第二階段項(xiàng)目收益穩(wěn)步上漲。 第三季度第四季度時(shí)，主要還是優(yōu)化工作組內(nèi)部的工作流程，降低培訓(xùn)和其他工作環(huán)節(jié)的成本，繼續(xù)鞏固原有客戶市場(chǎng)，增加服務(wù)內(nèi)容，提升工作效率。收益幅度平穩(wěn)增長(zhǎng)。

短期內(nèi)（一年），項(xiàng)目的收益與成本支出爭(zhēng)取達(dá)成平衡狀態(tài)，爭(zhēng)取略有收益，暫估 短期收益=項(xiàng)目純利潤(rùn)（47.5萬(wàn)-34.3萬(wàn)）/項(xiàng)目投入（34.3萬(wàn)）=38% 。

（二）、中長(zhǎng)期收入預(yù)估

第二年中，我們主要把工作方向轉(zhuǎn)到了校外市場(chǎng)，校內(nèi)市場(chǎng)還需要一段時(shí)間來(lái)展現(xiàn)我們咨詢業(yè)務(wù)的成功并吸引更多學(xué)校機(jī)構(gòu)尋求我們的服務(wù)。校外市場(chǎng)我們要鞏固老客服發(fā)展新朋友，打開(kāi)中小企業(yè)呼叫中心外包的市場(chǎng)，放開(kāi)手腳，大膽去做，必要時(shí)要提升硬件設(shè)備，增加業(yè)務(wù)接待能力。

第三年時(shí)，我們將校內(nèi)市場(chǎng)的范圍擴(kuò)大至重慶南岸區(qū)的其他高校，也同樣以免費(fèi)試用的營(yíng)銷方式吸引客戶，將運(yùn)營(yíng)成本壓縮以提供項(xiàng)目擴(kuò)展所帶來(lái)的成本增加，所以在校內(nèi)市場(chǎng)這一部分我們的增速逐漸放緩。校外市場(chǎng)方面，我們以穩(wěn)健的發(fā)展策略進(jìn)行發(fā)展，不搞簡(jiǎn)單的規(guī)模擴(kuò)張，要以智（質(zhì)）取勝，鞏固合作關(guān)系提升服務(wù)質(zhì)量。

第四年時(shí)，我們的工作重心放到了校外市場(chǎng)的擴(kuò)展上，我們要按照項(xiàng)目的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃所制定的發(fā)展方向進(jìn)行發(fā)展，聯(lián)絡(luò)并與社會(huì)興趣培訓(xùn)團(tuán)體、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得合作關(guān)系，推廣教育類咨詢服務(wù)，并充分調(diào)研市場(chǎng)需求，做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

第五年時(shí)，初步試行將校內(nèi)校外的教育咨詢業(yè)務(wù)整合成一個(gè)市場(chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)接待能力，提升服務(wù)質(zhì)量，專業(yè)培訓(xùn)流程，繼續(xù)堅(jiān)持立足學(xué)校的基本方針，開(kāi)拓校內(nèi)的勞力供給市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，尋求大型的咨詢機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和幫助，建立初步的模擬交互網(wǎng)絡(luò)，將重慶主城地區(qū)的各大教育咨詢類機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合，形成聯(lián)通互動(dòng)信息共享的平臺(tái)。

第六年時(shí)，建立統(tǒng)一市場(chǎng)，將重慶各地區(qū)的高校及各類教育機(jī)構(gòu)納入我們的業(yè)務(wù)范圍，建立完整度高、時(shí)效性強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的教育信息咨詢服務(wù)，面向全國(guó)做大做強(qiáng)，打造中國(guó)西南地區(qū)最權(quán)威的教育類信息的咨詢機(jī)構(gòu)，并將呼叫外包服務(wù)擴(kuò)展至二手房交易、房屋租賃、汽車租賃等相關(guān)信息的咨詢服務(wù)上來(lái)。規(guī)模效應(yīng)顯現(xiàn)。