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第一篇：公共關(guān)系策劃書

一、活動主題：

訪恩師母校、傳夢想希望、樹品牌形象

二、活動背景：

煙臺南山學(xué)院是由國家大型民營企業(yè)南山集團(tuán)投資36.5億元興辦、教育部批準(zhǔn)的本科高等院校。學(xué)校始終堅持依法辦學(xué)、誠信辦學(xué)，遵循高等教育規(guī)律和市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以服務(wù)學(xué)生成長成才、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展為己任，充分發(fā)揮自主辦學(xué)的體制和機制優(yōu)勢，大力推進(jìn)教育教學(xué)改革和創(chuàng)新。學(xué)校堅持實用、開放、靈活的辦學(xué)原則和差異發(fā)展、特色發(fā)展的辦學(xué)思路，確立了應(yīng)用型本科和高職教育的辦學(xué)定位和應(yīng)用型、技能型、創(chuàng)新型中高級專門人才的培養(yǎng)目標(biāo)；建立起“以學(xué)生為根本、以市場為依托、以就業(yè)為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為動力”的教育和管理機制；打造出以科學(xué)基礎(chǔ)、實踐能力、人文素養(yǎng)全面發(fā)展為特征的優(yōu)質(zhì)教育品牌和以充分就業(yè)、高薪就業(yè)為標(biāo)志的就業(yè)品牌；培育出“以真理為伍、與時代同步”的校訓(xùn)為代表的大學(xué)精神和以“自主、自由、自律、自強”的校風(fēng)為標(biāo)志的校園文化。

三、活動目的：

為回訪母校，增強高三學(xué)生對大學(xué)專業(yè)設(shè)置情況的了解，同時讓即將踏入大學(xué)校門的學(xué)弟學(xué)妹們更加了解精彩的大學(xué)生活，我們將組建多支充滿活力、獨具特色的大學(xué)生寒假社會實踐團(tuán)隊，結(jié)合自身大學(xué)生活的經(jīng)歷和感想，用自己獨特的方式展現(xiàn)當(dāng)今大學(xué)生活的真實面貌，讓學(xué)弟學(xué)妹們對自己的未來有一個清晰的認(rèn)識，走出迷茫，并激發(fā)廣大同學(xué)的學(xué)習(xí)熱情，為實現(xiàn)自己的夢想而奮斗。

在回訪母校的過程中，我們也可以通過宣傳片、宣傳手冊等方式讓更多的高考生了解我們的學(xué)校，了解我們的強勢專業(yè)學(xué)科，為學(xué)校爭取高質(zhì)量的生源打下堅實的基礎(chǔ)；同時幫助學(xué)院學(xué)校做好宣傳推廣工作，擴大知名度和影響力。

此外，這項活動也可以為大學(xué)生提供回報恩師母校以及社會實踐鍛煉的機會，有助于提高大學(xué)生組織協(xié)調(diào)、解決問題等諸方面的能力，同時為社會教育事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，增強社會責(zé)任感。

四、活動時間：

20xx年12月――20xx年3月

五、活動創(chuàng)意點：

當(dāng)你重回高中母校，那里的一草一木是否依然熟悉？回想起三年的苦樂酸甜，一定感慨頗多。高中，是個容易迷茫的階段，

我們也曾站在人生的十字路口，不知該去向何方，

那時也許就是學(xué)長學(xué)姐的一席話，讓我們倍受鼓舞、茅塞頓開。如今，作為一個過來人，你一定也有很多話想對學(xué)弟學(xué)妹說。來吧，加入我們“回訪高中母校”活動！讓我們一起來為母校做出力所能及的貢獻(xiàn)，

同時也讓更多優(yōu)秀的學(xué)弟學(xué)妹了解南大，了解精彩的大學(xué)生活！作為一個過來人，回報母校恩情我們義不容辭；

作為一名江大學(xué)子，推廣和發(fā)揚母校文化底蘊我們責(zé)無旁貸。

六、活動內(nèi)容：

一、與昔日母校恩師對話交流，匯報自己在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)生活情況，表達(dá)問候感恩之心。

二、與即將面臨高考的高三學(xué)生進(jìn)行面對面的溝通和交流，通過講座、展示圖片、發(fā)放資料等形式展示男大校園風(fēng)光和校園文化；介紹南大各專業(yè)設(shè)置情況，讓他們更加了解自己感興趣的專業(yè)。

三、通過分享學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗教訓(xùn)，幫助高三學(xué)生更好地奮戰(zhàn)高考，解答他們關(guān)于學(xué)習(xí)和生活的其他疑問。

七、活動具體方案：

（一）人員招募（時間：20xx年12月15日――20xx年12月22日）

此次活動可以作為寒假社會實踐的一部分，以南山大學(xué)大

一、大二學(xué)生為主，要求責(zé)任心要強；大三學(xué)生可能工作繁忙，不作為主要考慮對象，當(dāng)然如果有時間參加的話，熱烈歡迎。

（二）分頭搜集資料，制作宣傳片（PPT或電子書）、宣傳冊、祝?？ǖ龋〞r間：20xx年12月23日――20xx年1月xx日）

宣傳片主要包括兩部分：一是介紹南山大學(xué)整體概況，包括校園風(fēng)光、校園文化活動、學(xué)校特色等，內(nèi)容豐富多樣，形式靈活；二是介紹南大各專業(yè)設(shè)置情況，包括各專業(yè)的特點、與相近專業(yè)的區(qū)別、學(xué)習(xí)內(nèi)容、發(fā)展前景、院校推薦等等。

宣傳冊主要介紹學(xué)校下設(shè)專業(yè)、主要課程、培養(yǎng)目標(biāo)、適合職位、強勢院校推薦等等，主要在分組交流時發(fā)放。

祝?？ǚ謨煞N：一是送給昔日恩師，表達(dá)感恩問候之情；二是送給學(xué)弟學(xué)妹們，表示鼓勵祝福之心。

注：宣傳冊及祝?？〝?shù)量根據(jù)報名學(xué)生名額制作分發(fā)。

（三）回訪母校（時間：20xx年1月xx日――20xx年3月5日）

由參與實踐同學(xué)自行組織開展回訪母校活動，鼓勵形式自由多樣。

要求：回訪結(jié)束，每小組同學(xué)完成實踐報告，包括實踐具體內(nèi)容、回訪母?？偨Y(jié)、交流會圖文資料等內(nèi)容。

注：如有未盡事宜，根據(jù)具體情況，由團(tuán)隊成員商議決定。

（四）活動總結(jié)（時間：20xx年3月6日――20xx年3月16）

將所有回訪記錄資料整理成冊，評選優(yōu)秀實踐團(tuán)隊，并舉辦座談會或晚會等分享體驗，交流活動感受。

八、媒體安排：

（一）新聞媒體：齊魯晚報、揚子晚報、中國青年報等（具體情況待議），主要對活動開幕、實踐團(tuán)隊出征活動做前期宣傳。

（二）校園電視、廣播等：利用校園宿舍園區(qū)電子滾動屏、校園廣播等詳細(xì)介紹活動開展情況。

（三）網(wǎng)絡(luò)宣傳：在活動準(zhǔn)備階段，通過南山大學(xué)網(wǎng)站、聽雨BBS等活動專用網(wǎng)頁以及相關(guān)網(wǎng)站對活動進(jìn)行宣傳推廣；活動過程中，將有關(guān)活動的新聞動態(tài)、圖文資料等級是上傳網(wǎng)絡(luò)，力求及時通告共享。

（四）宣傳海報：活動期間，在校園中張貼精美海報、制作發(fā)放宣傳單等。

九、經(jīng)費預(yù)算：

注：活動以200人參與計算。不提供住宿費、通話費、交通費。

第二篇：公共關(guān)系策劃書

一、講座背景

（1）大學(xué)生創(chuàng)業(yè)背景

隨著國家對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策的支持和貸款上的保證，越來越多的青年人開始考慮“自立門戶”，甚至將想法付諸行動。在我國，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)比重低的基本原因在于大學(xué)生自身面臨很多難題。但是，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是潮流，不可阻擋。在當(dāng)今中國的教育體制和就業(yè)背景下，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)一方面可以增強大學(xué)生自己的動手操作能力、組織協(xié)調(diào)能力、心理承受能力、團(tuán)隊合作精神和社會適應(yīng)能力，另一方面也是解決大學(xué)生自己就業(yè)問題的一個比較現(xiàn)實的選擇，青年創(chuàng)業(yè)雖然贏得種種美譽，但也面臨各種困難。這些困難不是媒體無關(guān)痛癢地報道一陣就可以解決，這是他們切切實實面對的存亡抉擇。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)需要規(guī)范、適用、系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)教育，開展這次講座，以培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)就業(yè)意識、思維和觀念。

（2）金融危機下的創(chuàng)業(yè)背景

在創(chuàng)業(yè)方面，由于金融危機的影響，政府出臺了不少了有關(guān)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的政策，當(dāng)前金融危機加劇了大學(xué)生“知識失業(yè)”的意識，我們更應(yīng)該注重在全社會范圍內(nèi)以創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)激情，并推動其付諸實踐。在政策層面最重要的是構(gòu)建創(chuàng)業(yè)文化的社會支持體系。風(fēng)險與機遇同在，大學(xué)生更應(yīng)該把握和分析好市場因素。

（3）精英教育大眾化下的創(chuàng)業(yè)背景

隨著精英教育向大眾化教育的成長，國度已迎來了高校擴招后大學(xué)生的就業(yè)高峰期，就業(yè)形勢非常嚴(yán)肅。并且將來的若干年內(nèi)，結(jié)業(yè)生總量將會持續(xù)增加，這對結(jié)業(yè)生來就有業(yè)工作無疑是巨大的挑戰(zhàn)。同時，大學(xué)生找到的工作待遇很低，

無法饜足大學(xué)生的需求。面對云云嚴(yán)肅的就業(yè)形勢，學(xué)生自立創(chuàng)業(yè)將成為重要的就業(yè)形式，更多的大學(xué)生選擇自立創(chuàng)業(yè)解決就業(yè)問題。

二、活動主題：

創(chuàng)造希望，收獲奇跡

三、講座式論壇的目的和意義、內(nèi)容：

（一）目的

1、豐富大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)知識，為大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)理念及創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，便于規(guī)劃在校期間的生活及其努力的方向。

2、幫同學(xué)們了解創(chuàng)業(yè)實踐中的重要問題及處理方法，解答同學(xué)們對創(chuàng)業(yè)實踐過程中所遇到的問題，為同學(xué)們以后創(chuàng)業(yè)提供幫助。

3、創(chuàng)造一次社會與校園互動的機會，即給廣大同學(xué)提供認(rèn)識社會，認(rèn)識職場的機會，觸碰成功的機會。

4、幫助同學(xué)們認(rèn)識自己，設(shè)立與自身相符合的目標(biāo)，并提供完善自己的可靠依據(jù)。

5、通過專家與學(xué)生互動的行式，解決同學(xué)們關(guān)心的問題，轉(zhuǎn)變一部分同學(xué)的就業(yè)偏見和觀念誤區(qū)。

（二）意義

1、提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識，以及對未來有效地規(guī)劃。

2、有利于大學(xué)生展望未來發(fā)展之路，學(xué)會一定的技能，把握一些確切的理論，做到自己的未來心中有數(shù)。

3、使大學(xué)生充分認(rèn)識自己，把自己擺在正確的社會位置，用正確的理論完善自己。

（二）內(nèi)容

1、各位老師發(fā)表對創(chuàng)業(yè)就業(yè)方面的演講，從就業(yè)形勢到現(xiàn)狀再到創(chuàng)業(yè)的條件和

有力政策。

2、應(yīng)對就業(yè)準(zhǔn)備方法和對創(chuàng)業(yè)情況的基本把握。

3、能提供的幫助和回答同學(xué)們的疑問。

4、現(xiàn)代公共關(guān)系對就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的影響等。

四、講座時間：20xx年11月19日晚上七點

五、講座地點：貴州大學(xué)（北區(qū)）禮堂

六、演講人：

徐琨（ 中國社會科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士發(fā)展研究中心特聘研究員，中國管理科學(xué)研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所 特聘副所長中國青年企業(yè)家協(xié)會理事 等）

王笑君（王笑君，中共黨員、企業(yè)管理博士、工商管理碩士（MBA），國家高級經(jīng)營師、國家高級人力資源管理師、國家高級策劃師、高級培訓(xùn)師、律師、心理咨詢師等。）

齊新潮（貴州省國際國內(nèi)公共關(guān)系協(xié)會秘書長、貴州省飲食服務(wù)行業(yè)商會秘書長、貴州省九屆政協(xié)委員、貴州民族學(xué)院副教授）

茍煦榮（ILO國際勞工組織SIYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師，人力資源管理師，職業(yè)指導(dǎo)師，貴州尚賢人力資源有限公司總經(jīng)理 ，貴州創(chuàng)業(yè)促進(jìn)會籌備執(zhí)行官。）

七、工作安排

（一）前期工作

1、協(xié)會討論，征求意見，策劃活動及分配任務(wù)。

3、外聯(lián)部負(fù)責(zé)與相關(guān)廠家，單位取得合作。

4、組織部負(fù)責(zé)確定場地及所需設(shè)施。

5、秘書部負(fù)責(zé)邀請演講嘉賓與其他嘉賓，購買邀請函并發(fā)放邀請涵，通知與會人。

6、禮儀部負(fù)責(zé)服裝租借，購買花卉和發(fā)放礦泉水。

7、宣傳部負(fù)責(zé)購買海報、POP紙、展架，制作橫幅，復(fù)印宣傳單。在活動前三天，負(fù)責(zé)把海報粘貼在展板上，放到宣傳點，安排人員懸掛橫幅（北區(qū)兩幅掛在圖書館前面的人行道上、南區(qū)兩幅掛在體育場圍墻上）

（二）講座當(dāng)天流程

1、（1）組織部負(fù)責(zé)整理好現(xiàn)場設(shè)施，安排好工作人員；

（2）紀(jì)檢小組負(fù)責(zé)會場秩序，在禮堂的兩個門口分別安排兩人負(fù)責(zé)出入場秩序；

（3）宣傳部安排人員組成海報請柬接收站，并做好記錄工作和粘貼工作。

（4）禮儀部成立接待小隊，在禮堂的兩個門口分別安排兩人負(fù)責(zé)接待工作。

（5）外聯(lián)部負(fù)責(zé)安排校記者團(tuán)的工作位置，做好攝影采訪的輔助工作。

（6）科技部負(fù)責(zé)音響話筒，多媒體投影儀的電源和放映工作。

（7）秘書部負(fù)責(zé)把到場嘉賓的姓名和單位用小紙條寫好從后臺交給主持人，以便主持人感謝他們的到來。

2、主持人介紹本次講座的大概背景和意義，并切入正題。

3、禮儀小姐帶領(lǐng)演講老師入座。

4、介紹本次講座的嘉賓、參與人員，感謝大家的到來，并宣布講座正式開始。

5、依次請嘉賓老師開始創(chuàng)業(yè)就業(yè)講座。

6、中場互動問答環(huán)節(jié)。

7、主持人簡要總結(jié)一下活動內(nèi)容和效果。

8、禮儀小姐敬獻(xiàn)鮮花。

9、主持人宣布“創(chuàng)業(yè)就業(yè)互動論壇走進(jìn)貴大”活動圓滿結(jié)束。

10、歡送演講嘉賓。

（三）活動后期工作

1、組織部負(fù)責(zé)收拾整理會場和歸還公用物品。

2、科技部負(fù)責(zé)整理照片，制作幻燈片，并在網(wǎng)上發(fā)布。

3、外聯(lián)部負(fù)責(zé)后期商家回饋任務(wù)。

4、禮儀部歸還禮儀服。

5、做講座總結(jié)。

6、協(xié)會成員寫活動感悟交給秘書部。

八．經(jīng)費預(yù)算

九、講座式論壇對大學(xué)生的影響

(1)此次講座詳細(xì)介紹了創(chuàng)業(yè)，確切的說是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，我們都是渴望飛翔的鳥兒，所以勢必會對自己的未來充滿激情，對此次講座定會印象深刻，并且感觸頗深，必定會在大學(xué)生之間引起了強烈的反響。

(2)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的潮流像是一劑強心劑，瞬間激起我們對創(chuàng)業(yè)奇跡的渴望，進(jìn)而激勵自己一定要不斷增長知識、完善技術(shù)和提高能力，為將來創(chuàng)下一番屬于自己的事業(yè)打好基礎(chǔ)。

(3)大學(xué)生本身未必會有強烈的全局觀、敏銳的眼光、充分自信、對事業(yè)的掌控力、對社會的適應(yīng)力一系列成創(chuàng)業(yè)者的優(yōu)勢，通過此次講座，我們會真切認(rèn)識到自身所缺乏素質(zhì)，為以后完善自我提供依據(jù)，將我們默默的付出、不懈的努力與執(zhí)著的追求發(fā)揮到極致，有效果、有價值。

(4)此次創(chuàng)業(yè)講座激起了大學(xué)生對自我挑戰(zhàn)的勇氣，形成了對社會強烈的責(zé)任感，也同樣發(fā)現(xiàn)了自身成為創(chuàng)業(yè)者的優(yōu)勢和不足。使我們增長了創(chuàng)業(yè)就業(yè)方面的見識，理清了學(xué)習(xí)的思路，特別給大一的新生上了一堂有意義的課，讓我們確定了人生的目標(biāo)，為以后的成長成才奠定思想基礎(chǔ)。

(5)徐琨、王笑君、齊新潮、陳世學(xué)，三位的到來，憑借他們的事跡就足以引起部分大學(xué)生的崇敬之情，為這次講座帶來颶風(fēng)式強烈效應(yīng)。他們豐富的人生閱歷、鮮明個性、對事業(yè)的熱情與熱愛、對社會的影響，最重要的是寶貴的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，都是講座耀眼的亮點，大學(xué)生們一邊瞻仰他們所創(chuàng)造的奇跡，一邊虛心聽取他們的演講，現(xiàn)場洋溢著猶如孔子在世的畫面。

(6)活動圓滿結(jié)束了，創(chuàng)業(yè)同時進(jìn)駐到每個有志青年心中，青春的熱血沸騰了，滿懷信心的為自己的理想而努力奮斗。

第三篇：公共關(guān)系策劃書

公共關(guān)系策劃是根據(jù)組織環(huán)境設(shè)定關(guān)系目標(biāo)，并圍繞關(guān)系目標(biāo)創(chuàng)意和制定公共關(guān)系方案的過程。通過公共關(guān)系策劃可以增強組織形象塑造的目的性、計劃性，有效調(diào)配關(guān)系資源，提高公共關(guān)系活動效率，確保關(guān)系目標(biāo)順利實現(xiàn)。

一、公共關(guān)系策劃程序

通常應(yīng)遵循以下六個步驟進(jìn)行。

1、公共關(guān)系環(huán)境調(diào)研

公共關(guān)系環(huán)境調(diào)研是指對公共關(guān)系環(huán)境狀況的資料采集、統(tǒng)計與分析過程。進(jìn)行環(huán)境調(diào)研的主要作用是采集、統(tǒng)計公眾對組織形象的評價信息、數(shù)據(jù)，把握公眾輿論，了解公眾對組織的整體印象，求證組織形象與公眾期望形象的差距。同時，清楚組織內(nèi)部人力、物力等可支配的公共關(guān)系資源，為公共關(guān)系策劃和決策提供可靠的依據(jù)，保證公共關(guān)系策劃方案的切實可行。

1） 公共關(guān)系環(huán)境調(diào)研步驟

公共關(guān)系環(huán)境調(diào)研主要包括四個步驟：確定調(diào)研任務(wù)、制定調(diào)研方案、調(diào)研信息采集、調(diào)研結(jié)果分析。

確定調(diào)研任務(wù)：明確調(diào)研目的。

制定調(diào)研方案：調(diào)研時間、調(diào)研地點、調(diào)研課題、調(diào)研對象、調(diào)研方法、調(diào)研預(yù)算，還可包括調(diào)研分工、調(diào)研組織規(guī)定等內(nèi)容。

調(diào)研信息采集：是圍繞調(diào)研任務(wù)，根據(jù)調(diào)研方案進(jìn)行的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)的收集。

調(diào)研結(jié)果分析：是將采集的信息分類匯總、統(tǒng)計，而后根據(jù)定性、定量方法測算和評價出信息結(jié)論，并撰寫出調(diào)研報告的過程。

2） 公共關(guān)系環(huán)境調(diào)研內(nèi)容

根據(jù)策劃分析需要，公共關(guān)系環(huán)境調(diào)研內(nèi)容主要包括：組織內(nèi)部形象調(diào)研、組織外部形象調(diào)研、組織資源調(diào)研三部分。

組織內(nèi)部形象調(diào)研主要是采集組織內(nèi)部各層級員工對組織實際形象評價與期望形象要求的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。其調(diào)研對象主要分：組織領(lǐng)導(dǎo)層、中級干部層與操作員工層三級代表。其調(diào)研課題著重包括：經(jīng)營方針、經(jīng)營政策、決策能力、計劃能力、預(yù)算能力、信息通暢度、辦公環(huán)境、生活環(huán)境、生產(chǎn)狀況、技術(shù)優(yōu)勢、協(xié)同能力、財務(wù)狀況、薪資福利、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展前景等，并應(yīng)認(rèn)真聽取、詳細(xì)記錄員工的意見和建議。

組織外部形象調(diào)研主要是采集組織外部各公眾對組織實際形象評價與期望形象要求的相關(guān)信息數(shù)據(jù)。其調(diào)研對象主要分：各外部公眾一定數(shù)量的設(shè)定代表。其調(diào)研課題著重包括：

辦公環(huán)境、生活環(huán)境、技術(shù)優(yōu)勢、品牌影響力、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝形象、供貨速度、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)化水平、售后服務(wù)、信譽度、價格等，并應(yīng)認(rèn)真聽取、詳細(xì)記錄外部公眾的意見和建議。

組織資源調(diào)研是指針對公共關(guān)系活動開展所具備條件的調(diào)查、評價。其調(diào)研課題主要包括：組織的人才結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)水平、產(chǎn)品性能、品牌知名度、設(shè)施設(shè)備、盈利能力、資本結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新能力等。同時，還包括國家政策、行業(yè)環(huán)境、競爭對手狀況等課題。開展公共關(guān)系活動是為了不斷提升組織在公眾中的形象，縮小實際形象與期望形象的差距。但組織的資源是有限的，受客觀條件約束，不可能在短期內(nèi)就能達(dá)到公眾期望的形象，本著實事求是的精神，組織應(yīng)根據(jù)內(nèi)部資源的實際情況，合理確定公共關(guān)系目標(biāo)，有效選擇公共關(guān)系手段，依靠公共關(guān)系階段目標(biāo)的實現(xiàn)逐步提升組織形象。

3）公共關(guān)系調(diào)研方法

在長期的社會實踐中，人們摸索、總結(jié)出的調(diào)研方法有很多種。組織需要根據(jù)調(diào)研任務(wù)，結(jié)合公眾特點來選擇實效的調(diào)研方法。常用的調(diào)研方法包括：訪談法、問卷法、抽樣法、引證評價法。

訪談法是通過與公眾交談獲取數(shù)據(jù)資料的一種直接、簡單的調(diào)研方法。可以分為：家庭訪談、學(xué)校訪談、街頭訪談；集體訪談、個人訪談；電話訪談、客座訪談；隨機訪談、預(yù)約訪談等多種形式。訪談要求事先設(shè)計好訪談?wù)n題，選擇好訪談對象，作好訪談記錄。注意不要誘導(dǎo)被訪談?wù)叩挠^點、意見。

問卷法是采用筆答獲取數(shù)據(jù)資料的一種書面的調(diào)研方法?？梢苑譃椋洪_放式問卷、封閉式問卷；現(xiàn)場問卷、信函問卷；問答式問卷、選擇式問卷等多種形式。問卷法要求問題明確、具體，內(nèi)容簡練、易懂，表述清楚，格式規(guī)范，可計量。

抽樣法是從總體調(diào)查對象中選取樣本調(diào)研的方法，該方法是針對有代表性的樣本進(jìn)行分析，減少工作量、縮短調(diào)研期、節(jié)約調(diào)研經(jīng)費?？梢苑譃椋弘S機抽樣、機械抽樣、分層抽樣、成組抽樣等形式。隨機抽樣是根據(jù)確立的樣本數(shù)量，不按規(guī)則從總樣中抽取樣本的方法；機械抽樣是將總樣按一定順序排列，按相等間隔抽取樣本的方法；分層抽樣是將總樣按特征分類，然后從分類中隨機抽取樣本的方法；成組抽樣是成組成群從總樣中抽取樣本的方法。抽樣法要求確立樣本的選取范圍，考慮樣本的差異性，把握好樣本的數(shù)量，保證樣本具有代表性。

引證評價法是對社會媒介傳播組織形象的信息進(jìn)行調(diào)查分析的方法。該方法主要是收集媒介對組織信息關(guān)注的重點范圍、正面?zhèn)鞑セ蜇?fù)面?zhèn)鞑ァ鞑ヮl率、傳播區(qū)域、傳播時段等數(shù)據(jù)、資料。（各調(diào)研方法可以組合使用）。

2、明確主題

依據(jù)環(huán)境調(diào)研分析結(jié)論，組織應(yīng)確立公共關(guān)系活動的目的和內(nèi)容，并根據(jù)公眾的審美標(biāo)準(zhǔn)、情趣、文化風(fēng)俗，緊扣活動的目的和內(nèi)容提煉主題。提煉的主題可以是一句口號，也可以是一句陳述，總之要力求個性突出、形象生動、樸實真切、簡潔鮮明、便于記憶、朗朗上口、吉祥喜慶，比如：電信公司公共關(guān)系活動主題“五湖四海、永結(jié)同心”。

3、設(shè)立目標(biāo)

1）目標(biāo)概念及分類

目標(biāo)是指開展公共關(guān)系活動欲達(dá)到的效果和目的，也是評價公共關(guān)系活動成功與否的標(biāo)準(zhǔn)?？梢苑譃榭偰繕?biāo)、階段目標(biāo)；共性目標(biāo)、個性目標(biāo)。

總目標(biāo)通常是規(guī)劃3年以上年限實現(xiàn)的長期目標(biāo)，往往比較宏觀，需要與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)步調(diào)一致，比如：設(shè)立“打造地域知名品牌”等長期目標(biāo)、

階段目標(biāo)圍繞總目標(biāo)，通常是規(guī)劃1年內(nèi)或某個專題活動實現(xiàn)的短期目標(biāo)，比較具體，往往服務(wù)組織各階段的形象或銷售目標(biāo)，比如：設(shè)立“在區(qū)域內(nèi)知名度提高25%、美譽度提高15%”或“讓員工滿意度提高到85%”等短期目標(biāo)。

共性目標(biāo)是針對公眾共性特點制定的總體性目標(biāo)，“樹立良好公眾形象”就屬于共性目標(biāo)。

個性目標(biāo)是針對公眾個性設(shè)立的目標(biāo)，比如：針對供應(yīng)商、政府、金融機構(gòu)開展專項公共關(guān)系活動制定的目標(biāo)。

2）目標(biāo)特性

目標(biāo)是行動的指南，公共關(guān)系各類目標(biāo)都應(yīng)具有可執(zhí)行性、可調(diào)控性。

4、制定措施

措施是指達(dá)到目標(biāo)采用的方法、手段。制定措施需要了解公眾的特點、性情、文化背景、職業(yè)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況及各媒介的受眾群體、覆蓋面、傳播速度、成本費用等內(nèi)容，并根據(jù)這些內(nèi)容來構(gòu)思活動的主題和步驟。制定措施的關(guān)鍵點是要了解組織的資源配置，清楚公眾的興趣點。只有根據(jù)公眾興趣點制定的方案，才能增強活動的感染力，提高活動的效果。公眾的興趣點簡概見表。

為了確保公共關(guān)系活動能有效的開展，各項措施需要依據(jù)各階段目標(biāo)制定，并可通過各階段目標(biāo)產(chǎn)生的效益來評價措施的效果。

5、預(yù)算經(jīng)費

1）經(jīng)費類別

公共關(guān)系活動既要保證效果，又要考慮成本，這就對策劃提出了較高的要求。為確保公共關(guān)系活動能順利開展，組織應(yīng)根據(jù)制定的措施來進(jìn)行經(jīng)費預(yù)算。按費用支出項，經(jīng)費主要包括：直接費用、間接費用。

直接費用是直接用于活動的各項費用，比如：現(xiàn)場布景、贊助、廣告費、活動場地租賃費等。

間接費用是支持活動開支的輔助費用，比如：勞務(wù)成本（工資、補貼、獎金等）、管理費（辦公耗材、差旅費、水電、房租等）、設(shè)施材料費（器材、報刊、展覽設(shè)施等）。

2）預(yù)算經(jīng)費的方法

經(jīng)費可以采取比率法、實額法、量入為出法來預(yù)算。

比率法是按一定時期業(yè)務(wù)量或經(jīng)營收益總額確立經(jīng)費比例的一種方法，該方法比較呆板、缺乏靈活性。

實額法是根據(jù)策劃活動實際開支額來測算經(jīng)費額的一種方法，該方法比較積極，但不利于經(jīng)費控制。

量入為出法是根據(jù)組織財務(wù)狀況來確立經(jīng)費額的一種方法，該方法比較實際，但不易平衡調(diào)配。預(yù)算的經(jīng)費最好能保留一定的彈性，以提高公共關(guān)系活動的執(zhí)行力。

二、公共關(guān)系策劃書格式

策劃書的寫作要求規(guī)范、主次清楚、題意明確。常規(guī)的策劃書格式如下：

三、公共關(guān)系策劃方案實施控制

公共關(guān)系策劃方案報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層決策審批后，就可進(jìn)入實施階段。由于公共關(guān)系處于動態(tài)的環(huán)境之中，一套策劃方案在執(zhí)行過程中，很難完全符合、適應(yīng)客觀環(huán)境。并且，受執(zhí)行能力、溝通障礙及新情況、新問題的影響，策劃方案很容易偏離計劃軌道。為此，組織需要對策劃方案的實施全程進(jìn)行跟蹤，及時處理、協(xié)調(diào)突發(fā)事件，以確保公共關(guān)系活動順暢開展。

四、策劃方案實施原則

實施策劃方案應(yīng)遵循目標(biāo)導(dǎo)向、整體協(xié)調(diào)、克服障礙、即時調(diào)整等原則。

目標(biāo)導(dǎo)向原則 目標(biāo)是組織開展公共關(guān)系活動的航標(biāo)，偏離了航標(biāo)實施過程就會出現(xiàn)偏差。為此，組織需要圍繞目標(biāo)，根據(jù)進(jìn)度，利用引導(dǎo)、制約、促進(jìn)等控制手段來保證整個實施過程按計劃進(jìn)行。目標(biāo)導(dǎo)向是依據(jù)各階段目標(biāo)來控制方案實施效果的過程。在實施過程中，可以使用直線邁進(jìn)法和迂回邁進(jìn)法來貫徹目標(biāo)導(dǎo)向的原則。

當(dāng)方案在實施過程中遇變化和阻礙的因素小，則各階段目標(biāo)就可以延直線一步步邁進(jìn)，稱“直線邁進(jìn)法”。

當(dāng)方案在實施過程中遇變化和阻礙的因素大，則需要調(diào)整步驟，通過迂回的路徑來邁向目標(biāo)，稱“迂回邁進(jìn)法”。

采用迂回邁進(jìn)就需要增添目標(biāo)、延長目標(biāo)實現(xiàn)的時間，并需增加人力、財力成本。

整體協(xié)調(diào)原則 整體協(xié)調(diào)是指針對實施方案，使各個資源和步驟達(dá)到配合得當(dāng)、互為補充、和諧統(tǒng)一的狀態(tài)。通過協(xié)調(diào)，能提高資源的利用率，緩解組織與公眾、公眾與公眾之間的矛盾，減少人力、財力、物力的浪費。常用的協(xié)調(diào)方式分為：縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)。縱向協(xié)調(diào)是上下級之間的協(xié)調(diào)；橫向協(xié)調(diào)是同級部門和個體之間的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)可以通過信函、文件、座談等形式進(jìn)行意見交換，以達(dá)成共識、消除誤解。協(xié)調(diào)的前提是信息通暢、透明、真實、意愿相同。

化解障礙原則 溝通障礙是妨礙目標(biāo)實現(xiàn)的壁壘，公共關(guān)系方案的實施必須要善于化解障礙，減少摩擦，保證活動過程的連貫、暢通。在實踐活動中，常見的溝通障礙主要包括：語言障礙、風(fēng)俗障礙、觀念障礙、心理障礙、組織障礙五個方面。

語言障礙主要指因語意表達(dá)不清、寓意差異或語音不通而造成的誤解和隔閡。要求活動主體語意表達(dá)清楚，熟悉地方語言，積極采用公眾樂意接受的方式進(jìn)行交流，避免溝通受阻。

風(fēng)俗障礙是一定文化歷史背景下沉淀的，地方固有的調(diào)節(jié)人際關(guān)系的人文環(huán)境或傳統(tǒng)，它不受法律約束，但受到家族及社會群體的輿論、信奉和尊重。冒犯地方風(fēng)俗必然會遭到排斥、受到冷落，甚至攻擊。

觀念障礙是對事物的看法和觀點。不同的生活環(huán)境、文化背景及人生經(jīng)歷便會形成不同的觀念。觀念的相近和共識是溝通順暢的基礎(chǔ)。為此，活動主體要深入了解公眾的觀念基調(diào)，合理進(jìn)行公眾分類，通過選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄔ掝}，表明共同立場，有效規(guī)避觀念障礙。

心理障礙是指人的情感、感受、態(tài)度、情趣等意識形態(tài)，且能影響內(nèi)心活動的因素。心理障礙在溝通過程顯得尤為復(fù)雜，并且變化無常、難以捉摸，比如：一句話失言，就會引起誤解；天氣或環(huán)境氣氛都能影響人的情緒；壓抑狀態(tài)的心情，就不愿意與人交往；言行與內(nèi)心往往表現(xiàn)不一致等。在溝通中，活動主體應(yīng)懂得揣摩公眾的內(nèi)心世界，善于察言觀色，通過準(zhǔn)確把握對方的心理活動，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄊ侄?，達(dá)到共鳴的溝通效果。

組織障礙主要是因責(zé)權(quán)不清、信息不暢等內(nèi)部機制不健全造成的內(nèi)訌和矛盾。具體表現(xiàn)為機構(gòu)臃腫、決策緩慢、信息失真、責(zé)任推委等?？朔M織障礙的有效手段是：健全體制、明確責(zé)權(quán)、理順關(guān)系、廣集意見、加強交流、敢于創(chuàng)新、擺脫束縛、加快發(fā)展。

即時調(diào)整原則 是指根據(jù)方案實施過程中反饋信息，抓住時機進(jìn)行措施調(diào)整的過程。調(diào)整主要是將計劃目標(biāo)同實際目標(biāo)進(jìn)行對照，評估求出偏差，并通過權(quán)衡分析，采取有效手段極力彌補偏差的過程。面對動態(tài)的關(guān)系環(huán)境，調(diào)整后的方案進(jìn)入實施過程后，隨環(huán)境的變化，仍然需要進(jìn)行第二次、第三次的評估和調(diào)整。為此，調(diào)整是一個循環(huán)反復(fù)過程。

為了減少因?qū)嵤┑钠顚碴P(guān)系造成負(fù)面影響，策劃方案可以采取預(yù)選測試的方式來進(jìn)行評估。預(yù)選測試就是假定一個公共關(guān)系環(huán)境對預(yù)選方案將產(chǎn)生的效果進(jìn)行測評。其步驟包括：選擇測試環(huán)境、篩選測試對象、進(jìn)行測試、測試評價四個階段。測試方式應(yīng)盡量強調(diào)環(huán)境、對象的代表性，避免產(chǎn)生測試誤差，影響評價的公正性。測試完成后，測試結(jié)果須同預(yù)計結(jié)果對照，以求證須調(diào)整的范圍。

第四篇：公共關(guān)系策劃書

一、活動背景

酒店為集團(tuán)在XXX市開辦的一家四星級賓館，集團(tuán)為餐飲服務(wù)類企業(yè)，主要經(jīng)濟(jì)活動范圍：華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北沈長哈大四市也有幾家賓館。XXX市酒店是集團(tuán)在XXX市開辦的首家賓館，也是XXX市首家四星級賓館。對于XXX市這樣的中型城市，集團(tuán)看中的是XXX市的交通樞紐的重要性；再者，振興東北老工業(yè)基地的政策，預(yù)示著東北的復(fù)興，所以集團(tuán)想以幾個大中型城市為基礎(chǔ)，搶占東北的市場。 作為一個新進(jìn)入XXX市的企業(yè)，知名度不是很高，而且XXX市還有如XXX市賓館、XXX賓館、XXX賓館等一些已有一定名聲的競爭對手，所以要想在XXX市站穩(wěn)腳跟，開業(yè)慶典是公關(guān)的第一炮，因此這次機會一定要抓住。

二、活動總主題

1、 ――您夢想的家園！

2、 給您回家的感覺――XXX酒店

3、 你我共建美好家園

4、 您的家園由我們來建設(shè)

三、活動目標(biāo)

通過本次活動，讓XXX市人們了解、認(rèn)識，對有個感性的認(rèn)識。

四、活動程序

五、活動方案

前期指示牌宣傳（設(shè)置指示牌）：

（1）設(shè)置地點：以酒店為中心，2KM范圍內(nèi)的主要道路上

（2）設(shè)置形式：重新報建，如不允許，則租用現(xiàn)有合適的位于道路兩旁的戶外媒介（如公共汽車侯車亭廣告位）

（3）數(shù)量：每個不同文案至少要求設(shè)置5個，共至少10個

（4）大小、高度：視實際情況而定，文字能大就大，力求醒目

（5）設(shè)計要求：要求使用酒店標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識及標(biāo)準(zhǔn)字體

（6）時間要求：于開張前10天設(shè)好

（7）目的：提升知名度，引發(fā)好奇心，樹立一定的美譽度；

2、開業(yè)公關(guān)活動策劃方案

（1）主題：酒店為您過生日！

（2）活動時間：開業(yè)當(dāng)天。

（3）活動地點：酒店。

（4）活動概況：給酒店開業(yè)當(dāng)天過生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來包間聚餐消費，所有費用最后由酒店代為支付。

（5）活動細(xì)則、注意事項：

1）刊登活動廣告：

A、時間：開業(yè)前10天

B、媒介：《XXX市日報》、《XXX報》

C、版面：1/4版

D、文案內(nèi)容： 標(biāo)題：酒店為您過生日！

正文第一段：酒店介紹

文第二段：為您過生日活動介紹――酒店將于XXX市X年XX月XX日正式開張營業(yè)，()為慶祝酒店的開業(yè)，特舉辦酒店為您過生日活動，免費贈送30個包間消費。

報名條件：凡當(dāng)天過生日，并在XXX市有固定居所的市民，均可報名參加。

報名登記日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8點-下午6點。

名額限制：限30名，先到先得，額滿即止；

報名地點：酒店一樓大廳辦事處。

報名須知：憑本人身份證、戶口本原件，親臨報名；未成年必須有監(jiān)護(hù)人陪同；年老體弱的人必須有人陪護(hù)。 其余說明：進(jìn)入時，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權(quán)拒絕入內(nèi)；本次活動家一切解釋權(quán)歸酒店。

2）先報名預(yù)定房間

報名時間：廣告刊出后當(dāng)天開始，至開業(yè)前一天截止。

報名須知：憑當(dāng)天報紙廣告、持本人身份證（或戶口本，以防身份證有假），親臨酒店預(yù)先訂房登記。

報名的其他條件：凡未成年人，應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人陪同前來；年老體弱的應(yīng)由其親戚陪護(hù)；進(jìn)餐時，需衣著整潔，否則有權(quán)拒絕入席。

菜譜限制：在限定的一類或幾類菜單中選擇當(dāng)天的菜譜。

菜的數(shù)量：限定一個總的上限，如每人限2個菜，以便避免浪費。

酒水限制：在限定的一類或幾類酒水單中選擇。

吃不完的處理：要告知所點的菜吃不完，需要作小小懲罰，象吃自外助餐一樣，要不然他們會亂點。 報名人數(shù)超過30人，則采用先來先得的方式，直至滿額為止。為防止秩序混亂，應(yīng)準(zhǔn)備好排隊的號籌，來一個發(fā)一個，憑號籌辦理，這樣不會出亂子。

注意在廣告中注明：活動解釋權(quán)歸酒店；活動時送生日蛋糕，并舉行共切生日蛋糕儀式。

3）開張當(dāng)天：

A）拍照留念：所有同天生日的來賓與酒店管理層代表合影留念（如該照片需在某范圍內(nèi)，如酒店使用，則應(yīng)與其簽定肖像權(quán)使用協(xié)議）

B）舉行酒店請您定菜價定價員抽取及聘收頒發(fā)儀式。 從當(dāng)天參加的成年來賓中，通過抽簽的方式（即抽即知），抽取30名定價員，發(fā)出聘書，邀請其于XX月XX日（應(yīng)選擇星期天）來酒店參加評菜價的活動。

4）軟性文章：為配合本次活動，盡量于《XXX市日報》等美食版，發(fā)表軟性文章，以別開生面的開業(yè)慶典為題，通過反映XXX市餐飲業(yè)的精神文明新風(fēng)貌，來達(dá)到宣傳酒店的目的。

3、開業(yè)后系列公關(guān)活動（一）

――主題：酒店請您定菜價！

（1）活動日期：開業(yè)后10天左右的某一個星期天

（2）活動時間：上午8：00――10：00

（3）活動地點：酒店

（4）活動概況：聘請30位定價員，對提出的若干類別的若干菜名，集體評定其菜價

（5）活動公證：開業(yè)前10天，應(yīng)與公證處取得聯(lián)系，同意對此項活動進(jìn)行公證，公證結(jié)果，公布在大堂顯眼位置。

（6）定價員選擇： 選擇方式一：開業(yè)當(dāng)天，以抽簽的方式，抽出30個愿意參加活動的客人； 選擇方式二：開業(yè)后每天隨機抽取3個前來消費的來賓（在來賓愿意、有空的前提下），擔(dān)任定價員。

（7）活動預(yù)告：開業(yè)后第3天，發(fā)出酒店請您定菜價活動廣告

（8）參加定菜價人員的報酬：每人X元，于活動結(jié)束時，用紅包的方式支付，并請他們簽名，以示收到酒店支付的工資

（9）需要確定菜價的菜名：由酒店選擇。

（10）確定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要準(zhǔn)備相關(guān)的表格、文具，確定具體流程

（11）公證：事先，將活動與公證處聯(lián)絡(luò)，取得其支持。公證進(jìn)行現(xiàn)場公證，公證后，懸掛經(jīng)公證蓋章的菜價牌

（12）事后宣傳：活動的第二天或第三天，在報紙上刊登以公布菜價確定結(jié)果、鳴謝公證處及定價員，并請市民監(jiān)督、檢查為內(nèi)容的廣告，同時，刊出酒店請您評大廚的活動預(yù)告。

4、開業(yè)后系列公關(guān)活動（二）

――主題：酒店請您評大廚！

（1）活動開始日期：評菜價活動后的第二天開始

（2）評選方法：定菜價活動開始后第二天起，每天對每個廚師，隨機抽取其烹飪的5道菜，請享用該菜的客戶，對該菜的各項品質(zhì)屬性如味、色、香、形等進(jìn)行打分（先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），并請客戶簽名；對于參加評分的客戶，每人贈送一份精美的紀(jì)念品。收集每天的評分，進(jìn)行累加，即可得出每個廚師的總分，從而能排出名次。

（3）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號橫幅

（4）評選結(jié)果及過程照片，可于評選結(jié)束后的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出酒店請您評服務(wù)活動預(yù)告，同時將酒店服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)列出來。

5、開業(yè)后系列公關(guān)活動（三）

――主題：酒店請您評服務(wù)！

（1）活動開始日期：評大廚結(jié)束后的第二天或第三天，活動預(yù)告刊出后起第一天。

（2）評選方法：

1）每天請5位客戶在買單時，填寫《服務(wù)人員評分表》，對為其提供服務(wù)的服務(wù)員，按酒店服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，將每天的評分表累加在一起，形成每個服務(wù)員的總分，從而排出名次。

2）注意要均衡每個服務(wù)員被評分次數(shù)，保持大體一致

（3）贈給評分客戶一件精美禮品

（4）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號橫幅

（5）評選結(jié)果及過程照片，可于評選結(jié)束后的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出酒店請您評服務(wù)活動預(yù)告。

6、開業(yè)后系列公關(guān)活動（四）

――主題：指定綠色菜地活動

（1）活動方式：開張10天后，開始著手物色附近的農(nóng)家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應(yīng)合同并拍一些照片，然后，在酒店大廳合適地方，展示這些照片，特別是要展示一些有蟲眼的照片。

（2）合同答署完后，在報紙上刊上與綠色蔬菜簽署情況及綠色蔬菜的含義；向公眾傳遞酒店使用了綠色蔬菜的信息。

六、經(jīng)費預(yù)算

（一）指示牌宣傳：

（二）開業(yè)公關(guān)：

（三）開業(yè)后公關(guān)：

（四）其他費用：

（一）、（二）、（三）、（四）費用合計 ：

七、效果預(yù)測

1、通過前期指示牌宣傳，使公眾對酒店有一個初步了解。

2、通過開業(yè)公關(guān)，給公眾一個耳目一新的感覺，留給公眾一個深刻的印象。

3、通過“定菜價”活動，給公眾留下一個菜價合理的深刻印象。

4、通過“評大廚”活動，使公眾了解到酒店有優(yōu)秀的廚師。

5、通過“評服務(wù)”活動，讓顧客了解酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、通過“綠色菜地”活動，使綠色飲食觀念深入人心，并在公眾心目中形成酒店為綠色賓館的良好印象。

第五篇：公共關(guān)系策劃書

前言

最近，護(hù)康醫(yī)院遇到了一個難題，需要作為公關(guān)人員的我們?yōu)槠溽t(yī)院做出一份詳細(xì)的策劃書。雖然護(hù)康綜合醫(yī)院是一家好醫(yī)院，但其比在同一地區(qū)的醫(yī)院規(guī)模都小，而且缺乏名氣。單單在這一地區(qū)就要和20多家醫(yī)療機構(gòu)競爭。因此，針對醫(yī)院的這一情況，我們通過對醫(yī)療市場概況的調(diào)查，對護(hù)康醫(yī)院背景的了解。制定出一個策劃方案，使醫(yī)院找到自己的市場定位，以其獨到的特點吸引病人入住。在這次策劃中，我們將采取公益性公共關(guān)系模式，主要以服務(wù)性、公益性的社會活動來獲取公眾群體對醫(yī)院的了解與信任。我們也會借助媒體的力量，提高醫(yī)院的認(rèn)知度、美譽度、和諧度、吸引患者。對此，我們有信心讓護(hù)康醫(yī)院被公眾熟知。

一、 護(hù)康綜合醫(yī)院背景

醫(yī)療事業(yè)是國民生計中不可缺少的行業(yè)，他的發(fā)展水平直接關(guān)系到國民的身體素質(zhì)水平，因此，他歷來都是國家的發(fā)展重點。護(hù)康醫(yī)院就是在這樣的大背景下成立的。護(hù)康醫(yī)院不是國營醫(yī)院，它是一家民營醫(yī)院。但其為病人提供的醫(yī)療服務(wù)一流，護(hù)理人員的態(tài)度友善、和藹，醫(yī)療設(shè)備也是一流的。醫(yī)院的規(guī)模雖小，但靈活機動，可以及時的滿足病患的需求，使病人享受到人性化的醫(yī)療環(huán)境。來了這家醫(yī)院的病人，都認(rèn)為這家醫(yī)院很好。但這家醫(yī)院比在同一地區(qū)的其他醫(yī)院的名氣小，不被大眾熟知，這是這家醫(yī)院的經(jīng)營者最近的困擾。

二、 同地區(qū)的醫(yī)院概況

通過護(hù)康醫(yī)院經(jīng)營者孫偉成通過對病人的交談，收集了一些社區(qū)里其他醫(yī)院的資料。了解其他醫(yī)院的概況。

(1) 大學(xué)健康中心：能為每個人提供特殊護(hù)理、專門護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)。

(2) 力生綜合醫(yī)院：一家大型且享有盛譽的醫(yī)院，它的聲譽很好，除非發(fā)生重大悲劇，不然很難動搖它在社區(qū)里的地位。

(3) 慈善醫(yī)院：以其優(yōu)秀的外傷中心聞名，被大眾認(rèn)可。

三、項目目標(biāo)

(1)知名度的提高

護(hù)康醫(yī)院對公眾群體而言，不是非常熟悉和了解的，除了在護(hù)康醫(yī)院治療過的病人對醫(yī)院有所了解，醫(yī)院的知名度不高。所以我們的首要目標(biāo)是讓大眾知道護(hù)康醫(yī)院。

(2)吸引患者入住護(hù)康醫(yī)院

在公眾熟悉護(hù)康醫(yī)院的基礎(chǔ)上，吸引更多的患者選擇護(hù)康醫(yī)院，入住護(hù)康醫(yī)院。更好的使護(hù)康醫(yī)院被公眾知道。

四、項目策劃

為了讓公眾熟悉護(hù)康醫(yī)院，讓護(hù)康醫(yī)院在該地區(qū)建立良好的知名度、美譽度、和諧度，此次策劃我們將選擇公益性公共關(guān)系模式。從醫(yī)院的市場營銷、向公眾進(jìn)行醫(yī)療知識教育、新聞媒介這三方面進(jìn)行策劃。

1、醫(yī)院市場營銷

在醫(yī)院工作中引入市場營銷職能，是公共策劃中的新視角。市場營銷這個詞語對醫(yī)生來說，馬上就會想到廣告、游說、宣傳。但醫(yī)院注意的是非營利性的服務(wù)，公眾要評價這些服務(wù)到底給他們帶來什么好處就需借助市場營銷。

(1) 針對病人，護(hù)康醫(yī)院不僅要關(guān)心病人在醫(yī)院的一切活動，更要關(guān)心病人出院后的情況。要有系統(tǒng)的信息反饋程序，如正式的民意調(diào)查、患者小組會等。

(2)收集當(dāng)?shù)毓妼︶t(yī)院的要求，接受公眾的倡議，醫(yī)院與公眾直接接觸，讓公眾直接感受到醫(yī)院的服務(wù)。制作關(guān)于醫(yī)院的卡片向公眾發(fā)放。

2、醫(yī)院向大眾進(jìn)行醫(yī)療知識教育

現(xiàn)在的大眾，對健康越來越看重，對自己的身體越來越重視。所以大眾對醫(yī)療知識越來越想了解。安排醫(yī)院在公共場所進(jìn)行醫(yī)療知識教育，能使公眾更好的知道護(hù)康醫(yī)院。

活動安排:

(1) 在周末其間，醫(yī)院派醫(yī)務(wù)工作者在醫(yī)院附近舉行一個有問必答的活動，回答公眾對一些疾病的疑惑。

(2) 在贊助商的支持下，醫(yī)院派出醫(yī)務(wù)工作者舉辦有

關(guān)某種疾病患者康復(fù)問題的講座。并在給大電視臺播出。

3、運用新聞媒介

醫(yī)生和醫(yī)院歷來都是新聞媒介重視的“新聞源”。新聞媒介對一所醫(yī)院的聲譽影響很大。護(hù)康醫(yī)院應(yīng)有自己的發(fā)言人，專門回答記者的提問。發(fā)言人的姓名、電話號碼、接待時間等，應(yīng)當(dāng)告訴電話總機及醫(yī)院其他所有可能接到新聞界電話的部門，并通報有關(guān)新聞機構(gòu)。

五、項目預(yù)算

(1) 媒體預(yù)算

初期預(yù)算為28240元。其中電視23565元，發(fā)言人4675元。

(2)調(diào)查與活動預(yù)算

初期預(yù)算 15432元。其中民意調(diào)查5432元，教育活動10000元 。

六、 項目效果評估

通過策劃的步驟，護(hù)康醫(yī)院通過一步一步的實施策劃步驟，舉行醫(yī)療知識教育活動，市場營銷，媒體傳播已經(jīng)讓公眾熟悉與了解護(hù)康醫(yī)院。現(xiàn)在大部分的患者都會選者入住護(hù)康醫(yī)院。

七、附件

(1) 活動籌備工作進(jìn)程表(略)

(2) 經(jīng)費開支明細(xì)預(yù)算表(略)

第六篇：公共關(guān)系策劃書

一、前言

1、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品

2、事件經(jīng)過

3、策劃的目的

簡介，及需要處理的危機

二、調(diào)查分析

1、品牌優(yōu)勢

2、問題點

（1）權(quán)威部門的反應(yīng)

（2）消費者的反應(yīng)

（3）商家的反應(yīng)

3、機會點

（1）權(quán)威部門的反應(yīng)

（2）相關(guān)規(guī)定

三、公關(guān)目標(biāo)

（一）讓目標(biāo)消費者明白目前的正宗涼茶加多寶就是以前的紅罐王老吉，透過一系列的公關(guān)，把之前的王老吉形象轉(zhuǎn)移到加多寶身上，進(jìn)一步提升加多寶的知名度和美譽度。讓目標(biāo)公眾在消費使用過程中更好的區(qū)分廣藥王老吉和正宗涼茶加多寶。

（二）維護(hù)、展現(xiàn)并修正加多寶以前在目標(biāo)消費者心目中的良好社會形象，爭取得到國家有關(guān)部門和廣大目標(biāo)公眾的支持，以博得人們的理解和緩解社會輿論壓力。

（三）重新塑造加多寶品牌的美譽度和提升它的知名度。

出發(fā)點和落腳點

四、活動主題

主題宣明

目標(biāo)明確

五、攻關(guān)計劃實施

證明目的

活動一

活動二

活動三

活動具體籌備

（一）企業(yè)內(nèi)部：分工明確

1、企業(yè)內(nèi)部從領(lǐng)導(dǎo)階層到普通員工樹立失去王老吉商標(biāo)后的危機意識以及應(yīng)對策略。

2、成立專門小組一負(fù)責(zé)換裝設(shè)計和對外宣傳換裝行動。

4、成立小組三負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售渠道的提前宣傳和準(zhǔn)備工作，疏通流通渠道中的由品牌慣性意識造成的阻礙。

5、成立網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)急小組，更改網(wǎng)絡(luò)營銷中之前關(guān)于王老吉的營銷信息和官網(wǎng)重新設(shè)計。

6、產(chǎn)品生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)保證換裝后的加多寶涼茶生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行，保質(zhì)保量。

7、利用促銷手段配合整個營銷環(huán)節(jié)，重塑品牌形象和提升知名度。

8、成立個性小組調(diào)查在這一系列活動實施后的實際效果，發(fā)現(xiàn)和尋找市場的不良反應(yīng)，隨后采取即時的補救措施。

（二）企業(yè)外部：正確應(yīng)對，重塑正面形象，博得社會同情與支持

1、召開新聞發(fā)布會，對外公布原紅罐王老吉涼茶現(xiàn)已經(jīng)換裝成紅罐加多寶涼茶，并正式在市面上流通，是正宗的涼茶。宣布加多寶集團(tuán)與廣藥集團(tuán)品牌紛爭已經(jīng)解決明了。

2、事件營銷：加多寶易拉罐積分征集活動和粉絲互動。

3、借勢營銷：借組倫敦奧運會進(jìn)一步宣傳和營銷。

六、物資籌備：

七、媒介選?。?/strong>

八、經(jīng)費預(yù)算：

九、效果評估和期望：

透過上面是個階段循序漸進(jìn)的方式開展公關(guān)，或者幾項活動配合開展，已到達(dá)讓目標(biāo)公眾明白此刻的加多寶就是之前的紅罐王老吉，把公眾們之前對王老吉的品牌心里慣性轉(zhuǎn)移到加多寶身上來，讓他們明白目前加多寶才是真正正宗的涼茶，進(jìn)一步提升加多寶知名度和美譽度，從而緩解企業(yè)在銷售中遇到公眾們心目中關(guān)于加多寶品牌的不知曉等問題而帶來的滯銷狀態(tài)！