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第一篇：創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃書(shū)范文

一、項(xiàng)目產(chǎn)品介紹

1.咖啡（主體）

我們的咖啡種類主要有以下風(fēng)格

意大利咖啡；摩卡；美式咖啡；愛(ài)爾蘭咖啡；卡布奇諾 ；拿鐵咖啡；康寶藍(lán) ；馬琪雅朵咖啡；冰釀咖啡；摩卡冰其羅；經(jīng)典冰可可 ；焦糖冰可可；

2.美食甜品

在咖啡廳，除了咖啡之外，甜品是搭配咖啡的最好伴侶。我們有以下甜品可供顧客享用：蛋糕，冰激凌，布丁，沙拉等。此外，還有各種簡(jiǎn)餐可供選擇。

3.花茶，果汁

考慮到顧客在不同的氣節(jié)，時(shí)段，會(huì)有不同的心情。因此我們?cè)陲嬈贩矫?，除了有咖啡外，還會(huì)給顧客提供果汁，花茶。那樣顧客就能在每時(shí)每刻都享受到我們體貼的服務(wù)。

二、項(xiàng)目產(chǎn)品服務(wù)

4.書(shū)吧

在書(shū)吧，我們會(huì)提供各種書(shū)籍和新近的報(bào)刊。顧客在這里可以暫時(shí)忘記城市的喧囂，感受心靈的那份寧?kù)o。

5.無(wú)線上網(wǎng)區(qū)

無(wú)線上網(wǎng)區(qū)與書(shū)吧相鄰。可以為大家提供更加方便的服務(wù)。在閑暇的午后，砌一杯茶，在筆記本上寫著自己的博客，上傳自己新近的照片，在網(wǎng)上沖浪。

6.外賣服務(wù)

考慮到大學(xué)生的學(xué)業(yè)比較忙，老師的課程比較多。所以我們會(huì)提供快速方便的外賣服務(wù)。讓顧客在短短的時(shí)間內(nèi)，就能享受到我們緣味咖啡屋帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)美味咖啡和美食甜品。

7.人員服務(wù)

我們的人員服務(wù)是由我們創(chuàng)業(yè)者和應(yīng)聘者組成的隊(duì)伍。我們會(huì)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓顧客在咖啡店充分享受我們的體貼和周到。

三、經(jīng)營(yíng)理念

咖啡是一種流行，同時(shí)喝咖啡也成了一種文化，一種情調(diào)和一種生活方式。隨著咖啡文化的流行，校園也成為了咖啡文化入駐的重要場(chǎng)所?？Х葟d已正在成為人們與人溝通和自我享受的一個(gè)重要場(chǎng)所，它的價(jià)值在于它能提供給消費(fèi)者高層次的精神享受?？Х炔粌H僅是一種飲料，而是一種氛圍文化和生活追求。經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展必然映射到校園中來(lái)，咖啡文化消費(fèi)在校園市場(chǎng)大有可為。

高校是人口極為密集的場(chǎng)所，同時(shí)整體上知識(shí)文化素質(zhì)比較高,接受了較多西方思想和生活方式,易于接受新事物。他們有強(qiáng)烈的追求較高品位的生活方式的欲望，有一部分群體消費(fèi)水平較高，有較多的可支配收入購(gòu)買非生活必需品。在校園里面經(jīng)營(yíng)一家咖啡店，一方面可以豐富教師與學(xué)生的生活，另一方面對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，潛力巨大，大有可為。

結(jié)合上述觀點(diǎn)，所以我們決定在大學(xué)校園內(nèi)開(kāi)一家獨(dú)具風(fēng)格與文化氣息的咖啡店。

四、項(xiàng)目行業(yè)分析

市場(chǎng)調(diào)查情況與市場(chǎng)分析

1.市場(chǎng)背景

喝咖啡是一種流行，同時(shí)喝咖啡也成了一種文化，一種情調(diào)和一種生活方式。隨著咖啡文化的流行，校園也成為了咖啡文化入駐的重要場(chǎng)所?？Х葟d已正在成為人們與人溝通和自我享受的一個(gè)重要場(chǎng)所，它的價(jià)值在于它能提供給消費(fèi)者高層次的精神享受。咖啡不僅僅是一種飲料，而是一種氛圍文化和生活追求。經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展必然映射到校園中來(lái)，咖啡文化消費(fèi)在校園市場(chǎng)大有可為。

2.市場(chǎng)狀況

目前高校周邊分布有眾多咖啡廳，紛紛瞄準(zhǔn)了高校市場(chǎng)?，F(xiàn)在咖啡消費(fèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的。校外咖啡廳都有把高校老師和學(xué)生作為自己潛在顧客的考慮和行動(dòng)，但是并不是有明確的細(xì)分和定位DD他們不僅僅為高校師生提供咖啡。經(jīng)營(yíng)一家定位高校市場(chǎng)的校園咖啡廳，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，需要綜合考慮各種有利和不利的因素，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為顧客創(chuàng)造差異化價(jià)值，才能在校園市場(chǎng)切下一塊自己的蛋糕。本店的主要消費(fèi)對(duì)象是校內(nèi)大學(xué)生和教職員工，并且本店位于三角市中心，距離教職員工宿舍，和大學(xué)生公寓比較近，步行只需10分鐘左右，比其他的咖啡店都要近，因此形成了距離優(yōu)勢(shì)；在價(jià)格上，本店秉著薄利多銷的策略，推出了價(jià)格大眾化的飲料食品；本店的位于校園，學(xué)生多，人力資源豐富，因此可以招聘到一些廉價(jià)的兼職，可以降低成本。

3.消費(fèi)者群體分析：

學(xué)生消費(fèi)群體

按照學(xué)歷分為本科生和研究生

教師消費(fèi)群體

（1）年輕教師：剛畢業(yè)不久，留校的年輕老師，一般單身，沒(méi)有家庭，處于學(xué)生和教師角色的轉(zhuǎn)換之中。生活穩(wěn)定，有較穩(wěn)定的收入，易于接受新事物，追求自己的生活方式。

（2）其他教師：相對(duì)于年輕教師而言，收入較高，有子女和家庭，可支配收入更多。是潛在的咖啡消費(fèi)者。

校園咖啡廳特點(diǎn):

高校是人口極為密集的場(chǎng)所，同時(shí)整體上知識(shí)文化素質(zhì)比較高,接受了較多西方

思想和生活方式,易于接受新事物。他們有強(qiáng)烈的追求較高品位的生活方式的欲望，有一部分群體消費(fèi)水平較高，有較多的可支配收入購(gòu)買非生活必需品。在校園里面經(jīng)營(yíng)一家咖啡店，一方面可以豐富教師與學(xué)生的生活，另一方面對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，潛力巨大，大有可為。

五、項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

好的咖啡需要需要好的制作方式將其色、香、味誘發(fā)出來(lái)，并且，只有擁有獨(dú)特的氣質(zhì)，獨(dú)特的工藝才能讓它揮發(fā)出迷人的氣息。我們的咖啡店以出售各式咖啡為主，極為注重咖啡的品質(zhì)，引進(jìn)進(jìn)口的咖啡機(jī)，所有出品均采用經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選的優(yōu)質(zhì)咖啡豆制成，以此同時(shí)更注重各類消費(fèi)者的口味和愛(ài)好，研制出了具有獨(dú)特口味的各式咖啡。除此之外，咖啡店還向消費(fèi)者提供各種特色精美的西式糕點(diǎn)、甜點(diǎn)等。

六、人員及組織結(jié)構(gòu)

人員共八名，經(jīng)理一名，服務(wù)員兩名，收銀員兩名，清潔工三名

七、項(xiàng)目成本估算

該項(xiàng)目計(jì)劃投資20萬(wàn)（包括一年租金+裝修費(fèi)+基本配置+變動(dòng)成本}

七、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理

本咖啡廳將會(huì)設(shè)立在人流較為集中的商業(yè)地區(qū)，周邊與我們競(jìng)爭(zhēng)的同類型的飲食消遣餐廳業(yè)會(huì)相應(yīng)的增多。另外在技術(shù)掌握方面，對(duì)于剛剛起步創(chuàng)業(yè)有著巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)榭Х鹊馁|(zhì)量將直接影響咖啡廳的經(jīng)營(yíng)。再加上租金較貴，在一開(kāi)始的三個(gè)月里手頭上的流動(dòng)資金比較少，對(duì)于我們?cè)谛麄鞣矫嫱度胭Y金會(huì)影響較大。

面對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)我們采取的措施是：

1、開(kāi)店的頭三個(gè)月推出一系列包括（設(shè)立咖啡館的會(huì)員卡、推出下午茶時(shí)段的特飲、新品的免費(fèi)嘗試飲、指定日的制定飲品的免費(fèi)續(xù)杯等）的活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)來(lái)讓別人了解本咖啡屋的特色，增加客源。

2、在技術(shù)方面，主要是在咖啡制作方面。本店購(gòu)買的意大利自動(dòng)咖啡機(jī)比較適合剛剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的情況，因?yàn)樵摽Х葯C(jī)操作簡(jiǎn)單省去了半自動(dòng)機(jī)人手添加咖啡豆的過(guò)成，包證咖啡質(zhì)量的穩(wěn)定性。另外，我們也可以了解業(yè)內(nèi)人士的咖啡技術(shù)工藝。另外配合口碑較好的曼特寧咖啡豆，相信技術(shù)方面的問(wèn)題是可以有效的解決。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，中國(guó)與世界的交流也日漸頻繁。當(dāng)然咖啡這一種代表著西方文化的飲品也日漸讓普通市民認(rèn)識(shí)并且普及，特別是在年輕人和上班一族中流行。外國(guó)人到中國(guó)旅游、經(jīng)商、交流的人數(shù)也在迅速增長(zhǎng)。所以咖啡屋的發(fā)展的空間可是相當(dāng)?shù)膹V闊的。

第二篇：公關(guān)策劃書(shū)

一 班級(jí)形象調(diào)查

此次形象策劃重在推廣金融學(xué)在學(xué)生中的廣度。為此，只對(duì)本院校的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。

(1)班級(jí)自我形象形象調(diào)查

對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融一班的50位同學(xué)進(jìn)行比較簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查。其問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容為：你對(duì)咱們金融一班這一年來(lái)的學(xué)習(xí)環(huán)境和同學(xué)關(guān)系，師生關(guān)系，以及班級(jí)學(xué)分的滿意程度( )

A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.非常不滿意

將這個(gè)問(wèn)卷做成小紙條，利用同學(xué)們一起上課的課外時(shí)間，發(fā)給本班的同學(xué)做一個(gè)比較簡(jiǎn)單的班級(jí)班級(jí)形象調(diào)查，對(duì)得出的數(shù)據(jù)用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出數(shù)據(jù)。

(2)班級(jí)實(shí)際形象調(diào)查

為了了解本班級(jí)(或者說(shuō)本學(xué)科)在全校的知名度或者對(duì)本學(xué)科的興趣愛(ài)好的情況，對(duì)本校學(xué)生進(jìn)行抽樣的相對(duì)比較簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查。其問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容為：您對(duì)金融學(xué)這一學(xué)科的了解和愛(ài)好程度( )

A.非常深 B.深 C.一般 D.不深 E.一點(diǎn)也不知道

也是將這個(gè)問(wèn)卷做成小紙條，因?yàn)槭呛?jiǎn)單隨機(jī)抽樣調(diào)查，而且又要寫問(wèn)卷，所以這個(gè)活動(dòng)的完成形式相對(duì)不一樣些。每天晚上都有相當(dāng)一部分的同學(xué)在自習(xí)室自習(xí)，這樣的話，就可以晚上上自習(xí)實(shí)去，給在自習(xí)室的同學(xué)做一個(gè)抽樣調(diào)查，

這樣，能接觸到不同學(xué)院的同學(xué)，給數(shù)據(jù)帶來(lái)更高的實(shí)用性。 為了使數(shù)據(jù)更簡(jiǎn)便的分析，事前做好100張小紙條，確定對(duì)100位同學(xué)(不包括本班同學(xué))做問(wèn)卷調(diào)查。

二 班級(jí)形象分析

就本次所得到的問(wèn)卷調(diào)查的成果對(duì)班級(jí)的形象作如下的分析。及調(diào)查結(jié)果見(jiàn)附件一

1. 就本班的調(diào)查結(jié)果可看出，對(duì)于本班級(jí)很滿意的同學(xué)占到了小部分，而滿意的占有大部分，其他的不滿意的只有個(gè)別的人。這足以看出本班的同學(xué)對(duì)自己的班級(jí)的總體感受是很不錯(cuò)的，但還是有個(gè)別的同學(xué)對(duì)班級(jí)不滿，也許是某個(gè)別的原因或者個(gè)別的事讓他們產(chǎn)生某種消極的影響。對(duì)于這一問(wèn)題，最好是私下或者課外的時(shí)候和個(gè)別對(duì)班級(jí)不滿的同學(xué)閑聊閑聊，看看出了什么問(wèn)題在他們身上，對(duì)這些問(wèn)題做一個(gè)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。讓每一個(gè)班級(jí)的成員凝聚在一起，成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的大集體。

2. 在本校的非本班的學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果可以看出，他們大部分對(duì)于本專業(yè)(金融學(xué))的了解程度都不深，有一小些部分對(duì)金融專業(yè)有一般的了解?？傮w上來(lái)說(shuō)，他們對(duì)于金融這一門專業(yè)不是很了解。這是最重要的調(diào)查結(jié)果。

三 公關(guān)目標(biāo)

21世紀(jì)的發(fā)展都是以經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作為支柱的，有一個(gè)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是非常之重要的。特別是20xx年美國(guó)次貸危機(jī)的出現(xiàn)，對(duì)整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)沖擊的顯眼可見(jiàn)的，由次貸危機(jī)引起的全球金融危機(jī)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)落后不前，市場(chǎng)蕭條，社會(huì)的發(fā)展受到嚴(yán)重阻礙，讓更多的經(jīng)濟(jì)學(xué)家乃至世界各個(gè)行業(yè)的人看到了金融學(xué)科在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用，自從全球金融危機(jī)出現(xiàn)后，金融專業(yè)開(kāi)始火爆。對(duì)也這樣的社會(huì)發(fā)展，培養(yǎng)高尖端的金融專業(yè)人才乃至經(jīng)濟(jì)學(xué)家顯得尤為重要。為此，在大學(xué)的校園里，讓更多的同學(xué)學(xué)習(xí)金融科學(xué)尤為關(guān)鍵。而這些都是先要讓其他的同學(xué)對(duì)金融有一個(gè)初步的了解，或者增強(qiáng)他們對(duì)金融的興趣。而針對(duì)于上面對(duì)非本專業(yè)的同學(xué)問(wèn)卷調(diào)查，以及的分析結(jié)果，為了讓更多的同學(xué)了解金融專業(yè)，或者主修金融專業(yè)，為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展更加快速健康。所以擬做了此策劃書(shū)。

四 公關(guān)戰(zhàn)略

1.舉行一次小型的金融專業(yè)講解會(huì)，努力在指導(dǎo)老師的幫助下完成這次講解會(huì)(能力有限，最多也只能是指導(dǎo)老師來(lái)做這個(gè)講解會(huì))。鼓勵(lì)同學(xué)們自學(xué)習(xí)金融知識(shí)或者對(duì)于大一的同學(xué)能夠申請(qǐng)轉(zhuǎn)專業(yè)來(lái)主修金融學(xué)。而這次活動(dòng)主要分為四個(gè)階段。

第一階段：做好講解會(huì)前的準(zhǔn)備工作。

第二階段：做好宣傳工作。

第三階段：舉行講解會(huì)。

第四階段：講解會(huì)的時(shí)候工作。

具體的工作事宜是以上四階段為基礎(chǔ)，在基本程序中詳細(xì)介紹。

2.認(rèn)真做好宣傳工作，這是此次活動(dòng)做重要的組成部分，而宣傳工作分為兩部分來(lái)進(jìn)行。

第一，宣傳講解會(huì)活動(dòng)舉行的活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)，能讓有想了解金融專業(yè)的同學(xué)有機(jī)會(huì)來(lái)了解這些基本知識(shí)。

第二，將這次講解會(huì)做大，做的更廣，不單是讓去參加的同學(xué)有所收獲，而且還要讓更多的同學(xué)能夠了解得到。 具體的宣傳工作將在媒體選擇中做詳細(xì)的介紹。

五 活動(dòng)主題

此次活動(dòng)以“魔法金融，盛世人生”為主題，進(jìn)行主題宣傳活動(dòng)，為宣傳前做好渲染活動(dòng)。以富有詩(shī)意的主題能吸引更多的同學(xué)前來(lái)參加。

六 基本程序

首先 基于上述的形象分析結(jié)果，做出了此次活動(dòng)的決定。

先是在老師有時(shí)間的情況下和老師好好的敘述一般，具體淡淡活動(dòng)的可行性以及要注意的事項(xiàng)。在討論完成后，做出具體的實(shí)施方案，在方案決定下來(lái)以后，開(kāi)始后續(xù)的活動(dòng)工作。而基本的準(zhǔn)備工作如下：

1.確定指導(dǎo)老師為這次活動(dòng)講解會(huì)的主講人。

2.和幾個(gè)要好的同學(xué)朋友商量，讓他們?cè)诳沼鄷r(shí)間能夠和我們一起完成這次活動(dòng)，這次活動(dòng)也需要他們的大力支持和幫助。

3.確定活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)，其中地點(diǎn)為學(xué)校的教學(xué)樓教室，在活動(dòng)之前向?qū)W校申請(qǐng)使用教室，并取得批準(zhǔn)。

4.制作宣傳報(bào)。這是宣傳中作重要的環(huán)節(jié)，宣傳報(bào)分為兩種： 第一種，是大的海報(bào)，用于粘貼在學(xué)校的宣傳欄上。

第二種，是小的宣傳單，用于發(fā)到同學(xué)們的手中的。(由于個(gè)人和能力的有限)大的海報(bào)和宣傳單的設(shè)計(jì)是一樣的，只是大小的不同。其宣傳單見(jiàn)附件.

5.在做好宣傳單之后，在同學(xué)朋友的幫助下，一起將宣傳單發(fā)放出去(發(fā)傳單是不過(guò)與集中和密集)，做好宣傳工作。

6.在課余時(shí)間做一面橫幅，內(nèi)容為：“魔法金融，盛世人生”主題金融講解會(huì)于文華樓東區(qū)701教室，20xx年6月12日晚19點(diǎn)舉行。

其次 就是講解會(huì)的舉行，在前面做好宣傳工作后，就進(jìn)

入了講解會(huì)的舉行時(shí)候了。在教室黑板上寫下：《“魔法金融，盛世人生”主題講解會(huì)》幾個(gè)大字。然后就是老師的講解會(huì)， 其中的細(xì)節(jié)在此不再詳詳細(xì)細(xì)的介紹。在講解過(guò)程中，記錄老師講解的重要內(nèi)容，在講解會(huì)完成之后將其整理成文庫(kù)資料，做成一篇材料，之后用這份材料做講解會(huì)的宣傳活動(dòng)，還有一個(gè)就是給正在講解的老師拍照片，作為之后的宣傳材料。

再次 就是講解會(huì)的事后工作，和這次幫忙一起完成這次活動(dòng)的同學(xué)朋友一起聚一聚，表示對(duì)他們的真誠(chéng)感謝，特別是為這次活動(dòng)講解做辛勤工作的指導(dǎo)老師，給老師做一個(gè)有紀(jì)念意義的禮物送給老師，老師有時(shí)間的時(shí)候多和老師聊聊天，這是對(duì)老師最大的回報(bào)。

最后 為了能更好的宣傳此次活動(dòng)，提高此次金融講解會(huì)的影響廣度，要做好講解會(huì)后的宣傳活動(dòng)，這里的宣傳主要通過(guò)媒體的形式進(jìn)行宣傳。具體方式見(jiàn)如下的媒體選擇。

七 媒體選擇

1.海報(bào)和宣傳單 在宣傳此講解會(huì)時(shí)，通過(guò)海報(bào)和宣傳單的作用將有關(guān)講解會(huì)的信息向?qū)W生們提供信息。是比較有利而且比較方便的方法。

2.校內(nèi)編輯報(bào) 將老師的講解筆錄做成資料投到校學(xué)生會(huì)

的編輯部，在與編輯部的老同學(xué)打聲招呼就可以將老師的講解筆錄通過(guò)校內(nèi)報(bào)紙的形式向更多的學(xué)生提供關(guān)于金融學(xué)識(shí)的問(wèn)提，讓更多的人了解這個(gè)活動(dòng)的內(nèi)容。

3.民大人人網(wǎng)主頁(yè) 現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)世界已經(jīng)滲入到每一個(gè)人的生活之中，通過(guò)在民大人人網(wǎng)主頁(yè)的形式將老師的筆錄和照片一起上傳。讓更多的同學(xué)了解到金融的知識(shí)。其方式見(jiàn)附件

4.微博 通過(guò)騰訊微博，新浪微博的方式，將老師的講解筆錄和相片發(fā)表和上傳到微博上去，讓我們身邊更多的人來(lái)了解這金融的學(xué)識(shí)。其方式見(jiàn)附件

5.移動(dòng)飛信 在宣傳單，海報(bào)，民大人人網(wǎng)主頁(yè)，微博之中都留下了我們的聯(lián)系方式，特別是電話號(hào)碼，這樣就能讓想要了解更多的同學(xué)能夠及時(shí)的聯(lián)系到我們，我們也會(huì)將具體的情況，按照實(shí)際情況的要求，會(huì)給想要了解更多金融學(xué)識(shí)的同學(xué)集中一起來(lái)相互學(xué)習(xí)。通過(guò)飛信的方式更加方便簡(jiǎn)單。 其方式見(jiàn)附件。

6.騰訊qq 通過(guò)發(fā)表這次活動(dòng)的日志，讓更多的好友轉(zhuǎn)發(fā)，了解到有這樣的活動(dòng)。

八 經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1.宣傳單和海報(bào) A元

2.橫幅 B元

3.講解會(huì)上的基本開(kāi)支 C元

4.送給老師的禮物 D元

5.和同學(xué)們聚餐 E元

6.其他意外的預(yù)備開(kāi)支 F元

7.

總計(jì)：(A+B+C+D+E+F)元

九 效果評(píng)估

通過(guò)媒體宣傳的作用，講其影響更加的廣泛，我們會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的宣傳效應(yīng)來(lái)對(duì)此次策劃的交過(guò)分析。在人人網(wǎng)，微博，qq等這些媒體的網(wǎng)上轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，評(píng)論數(shù)，分享數(shù)，稱贊數(shù)以及通過(guò)網(wǎng)上的聯(lián)系方式回復(fù)我們的人數(shù)來(lái)對(duì)這次活動(dòng)策劃的評(píng)估。

第三篇：創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃書(shū)范文

項(xiàng)目概述

1、項(xiàng)目策劃的背景

隨著計(jì)劃生育的深入，獨(dú)生子女越來(lái)越多。并且隨著人民生活水平的提高，“再苦也不能苦了孩子”。到處都可得到驗(yàn)證。更不用說(shuō)對(duì)嬰幼兒的主要營(yíng)養(yǎng)品―奶粉及奶制品了。即使在農(nóng)村小孩子的奶粉也是從不間斷的。經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)查，大部分都是到當(dāng)?shù)氐陌儇洺匈?gòu)買奶粉，甚至到一些個(gè)體戶的雜貨店購(gòu)買。如果有某種品牌的奶粉有質(zhì)量問(wèn)題不能及時(shí)通知消費(fèi)者。這樣沒(méi)有一個(gè)很好的銷售服務(wù)，一旦出現(xiàn)某種問(wèn)題就會(huì)產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果。

2、項(xiàng)目概念與獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

我們超市則以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)去服務(wù)顧客。及時(shí)了解顧客的需要，再幫助顧客解決困難，排除他們的疑惑。

3、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵要素

項(xiàng)目要推廣成功其關(guān)鍵問(wèn)題是：

（1）了解并掌握顧客的心理。其中包括收入較高的顧客，他們會(huì)更加關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量，所以我們會(huì)有高檔的商品便于他們選購(gòu)，而對(duì)那些購(gòu)買力比較低的消費(fèi)者，我們同樣會(huì)有價(jià)格偏低的商品讓他們選購(gòu)。但不論是哪種消費(fèi)者，只要他們購(gòu)買了商品，我們提供的服務(wù)是一樣的。切實(shí)將售后服務(wù)做好，及時(shí)掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。

（2）引導(dǎo)一種新型的健康消費(fèi)，提高商品的附加值。因?yàn)槭袌?chǎng)上還沒(méi)有我們這樣的售后服務(wù)。另外，我們所倡導(dǎo)的是更注重寶寶健康的消費(fèi)。所以稱為新型的健康消費(fèi)。

4、項(xiàng)目成功的保證條件

“健康寶寶”奶粉專賣關(guān)心寶寶健康。

（1）以商品的質(zhì)量為生命，我們?cè)诓少?gòu)的時(shí)候必需按照國(guó)家制定的奶粉基本配制方法。

（2）有良好的售后服務(wù)。這對(duì)銷售者無(wú)疑產(chǎn)生巨大的吸引力。

隨著人民生活水平的不斷提高，父母更加關(guān)注寶寶的健康，會(huì)選擇具有更好的售后服務(wù)的商品購(gòu)買。而我們就是為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量保證的購(gòu)買場(chǎng)所。

項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)

首先提高“健康寶寶”奶粉專賣的知名度。作為一個(gè)新的商場(chǎng)開(kāi)業(yè)，先以縣城為單位的市場(chǎng)上打開(kāi)市場(chǎng)，取得經(jīng)驗(yàn)和口碑之后，以農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略，在全國(guó)大中城市進(jìn)行招商引資，然后推向全國(guó)的市場(chǎng)。

近期目標(biāo)：在一些三級(jí)市場(chǎng)上占有一定的銷售市場(chǎng)份額。用一年的時(shí)間占領(lǐng)市場(chǎng)40%~50%的銷售份額，用兩年的時(shí)間占領(lǐng)全縣80%以上的市場(chǎng)份額。

中期目標(biāo)：以奶粉及奶制品為突破口，獲得認(rèn)可之后我們即可上架一些嬰幼兒玩具、日常用品（包括奶具、尿不濕、爽身粉、花露水……）及服飾、鞋等。

長(zhǎng)期目標(biāo)：有關(guān)嬰幼兒的商品，取得全國(guó)30%-40%的銷售市場(chǎng)。

一、服務(wù)介紹

“健康寶寶”奶粉專賣給銷售者提供的服務(wù)：

（一）首先從店面的布局，要求店面面積為40平方米左右，一邊采用冷凍設(shè)備。冷凍一些鮮奶，需要保鮮的奶制品。另一邊則設(shè)貨架放置灌裝的奶粉。兩邊相距60~80cm設(shè)貨架，擺放一些袋裝奶粉及盒裝液態(tài)奶和瓶裝液態(tài)奶。當(dāng)然貨架不能全部利用，那是為以后擴(kuò)充做準(zhǔn)備。中間則有1.6M左右的空間擺放桌椅為消費(fèi)者提供休息的場(chǎng)所，并且店內(nèi)免費(fèi)為消費(fèi)者提供茶水。

（二）其次在店外張貼標(biāo)志“請(qǐng)勿吸煙”因?yàn)榈陜?nèi)隨時(shí)有孕婦和寶寶在場(chǎng)，二手吸煙者傷害最大，堅(jiān)決不能讓孕婦和兒童在店內(nèi)做二手吸煙者，所以要保證店內(nèi)有良好的環(huán)境和新鮮的空氣。

（三)只要顧客購(gòu)買了奶粉或液態(tài)奶(24瓶裝）之后我們需要進(jìn)行登記，表格的內(nèi)容包括姓名、寶寶姓名、家庭住址、聯(lián)系方式、奶粉名稱、購(gòu)買時(shí)間、備注。

在顧客購(gòu)買三天之內(nèi)我們以電話的方式詢問(wèn)寶寶食用情況，可有不良反應(yīng)等。這樣去關(guān)注寶寶的健康，關(guān)注每位顧客的利益。在一個(gè)月之后我們?cè)俅未螂娫捲儐?wèn)，了解寶寶的成長(zhǎng)狀況、健康狀況并且了解奶粉的食用情況，可以提醒家長(zhǎng)要正常給寶寶喂奶等。如果是液態(tài)奶，了解是每天早上一杯還是早晚各一杯。這樣如果他們有什么困難，我們可以給予及時(shí)的幫助，在兩個(gè)半月以后，我們會(huì)第三次以電話的方式了解寶寶的成長(zhǎng)狀況及他們反饋的問(wèn)題。通過(guò)直接與消費(fèi)者接觸，我們更容易了解消費(fèi)者的心理。另外，通過(guò)三次電話的交流會(huì)給消費(fèi)者留下深刻的印象。此外，我們就會(huì)記住消費(fèi)者的姓名，待他們?cè)俅喂馀R的時(shí)候，我們就能產(chǎn)生熟悉的感覺(jué)，這樣消費(fèi)者就會(huì)有親切感。

這就是我們倡導(dǎo)的跟蹤服務(wù)。不是在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后才去幫助解決而是主動(dòng)的及時(shí)的了解顧客的需要。及時(shí)幫助他們解決困難，這樣才是真正的售后服務(wù)。

二、市場(chǎng)分析

1、綜合環(huán)境分析

中國(guó)的人口數(shù)眾多，嬰幼兒也很多，并且即將進(jìn)入計(jì)劃生育后生育的第二個(gè)高峰期，并且隨著中國(guó)人民生活水平的提高，消費(fèi)水平也跟著提高。另外，中國(guó)有著“再苦不能苦孩子”的習(xí)俗。所以對(duì)嬰幼兒食用奶粉及奶制品不會(huì)認(rèn)為是奢侈這種消極的觀念。其次，很多人忙于上班和工作，母乳喂養(yǎng)時(shí)間特別短，有的兒童食用奶粉從幾個(gè)月到好幾歲。所以奶粉的市場(chǎng)容量還將繼續(xù)擴(kuò)大。

2、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

目前，xx縣只有兩家大型超市（超市和超市）占有70%~80%的市場(chǎng)份額。我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是這兩家超市。從xx縣的地理環(huán)境看，xx縣縣城是主要的購(gòu)物中心，一些重要的商品都會(huì)到縣城購(gòu)買，并且離縣城最遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐車到縣城只要13元。所以我們把超市開(kāi)在商業(yè)街，這樣便于顧客發(fā)現(xiàn)，能夠達(dá)到直銷的效果。

3、競(jìng)爭(zhēng)狀況

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入，商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈。隨著中國(guó)人均消費(fèi)水平的提高以及奶粉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，中國(guó)奶粉越來(lái)越走向?qū)ｉT化、細(xì)分化。但專賣嬰幼兒奶粉的還是比較少見(jiàn)的，可以說(shuō)是一塊空白市場(chǎng)。當(dāng)然，這種新型的經(jīng)營(yíng)模式出現(xiàn)，不排除有人模仿從事這種專賣。

4、競(jìng)爭(zhēng)者劃定

作為一種新型的經(jīng)營(yíng)模式，奶粉專賣會(huì)觸及所有商場(chǎng)奶粉銷售的利益，以及各種小型的雜貨店。與所有賣嬰幼兒奶粉的商家都有競(jìng)爭(zhēng)。但主要競(jìng)爭(zhēng)者還是大型超市。

5、競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略地位

綜合以上分析，“健康寶寶”奶粉專賣采取優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，良好的購(gòu)物環(huán)境，用售后服務(wù)差異化戰(zhàn)略搶占市場(chǎng)份額。

我們通過(guò)加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍的培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提供更加優(yōu)越的購(gòu)物環(huán)境等提高公司的知名度。另外我們會(huì)不間斷的搞一些關(guān)于保護(hù)寶寶健康的課題。讓消費(fèi)者更多的了解我們公司的內(nèi)涵。

6、“健康寶寶”奶粉專賣的問(wèn)題點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)

問(wèn)題點(diǎn)（市場(chǎng)阻礙）

很多大型超市已經(jīng)在人們心中形成了品牌效應(yīng)，覺(jué)得大型超市的質(zhì)量信得過(guò)，比較安全。所以新的超市進(jìn)入市場(chǎng)很難打入，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法提高知名度。

機(jī)會(huì)點(diǎn)（市場(chǎng)空擋）

雖然超市賣嬰幼兒奶粉，但很多業(yè)務(wù)員并不了解奶粉的構(gòu)成，不知道奶粉的文化，并且沒(méi)有專賣嬰幼兒奶粉的。另外沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，商品附加值不高。我們通過(guò)增加商品附加值，了解消費(fèi)者心理，及時(shí)解決他們的需要。這就是我們?cè)阡N售過(guò)程中的一大亮點(diǎn)。

三、公司戰(zhàn)略及營(yíng)銷策略

（一）公司戰(zhàn)略

在公司成立前期，我們以縣城為單位，取得一定的市場(chǎng)份額。在最短時(shí)間內(nèi)站穩(wěn)腳跟之后，向離縣城較遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)做大量的宣傳，主要以張貼海報(bào)和發(fā)放傳單的形式進(jìn)行宣傳。爭(zhēng)取一年能占有全縣40%的銷售市場(chǎng)，得到消費(fèi)者認(rèn)可之后，我們上架兒童日常用品。

中期目標(biāo)：以奶粉及奶制品為突破口，獲得認(rèn)可之后我們即可上架一些嬰幼兒玩具、日常用品（包括奶具、尿不濕、爽身粉、花露水……）及服飾、鞋等。

長(zhǎng)期目標(biāo)：有關(guān)嬰幼兒的商品，取得全國(guó)30%-40%的銷售市場(chǎng)。

時(shí)機(jī)成熟后，我們可以在全省乃至全國(guó)范圍內(nèi)招加盟商。在不同的銷售領(lǐng)域可以因地制宜，但公司的服務(wù)宗旨和銷售理念不能改變。

（二）營(yíng)銷策略

每年公司有兩個(gè)活動(dòng)宣傳時(shí)期。一個(gè)是“六一兒童節(jié)”，我們會(huì)以各類活動(dòng)方式吸引更多的消費(fèi)者。另一個(gè)是“三八婦女節(jié)”、“母親節(jié)”、“感恩節(jié)”其中一個(gè)時(shí)期（不同地區(qū)可以因地制宜。）進(jìn)行大型文化下鄉(xiāng)活動(dòng)宣傳。主題以“關(guān)愛(ài)母親、回報(bào)母親”。聯(lián)系當(dāng)?shù)匚幕?，以行政村為單位。比如我們xx縣由于受安慶黃梅戲的.感染，很多人喜歡看黃梅戲，我們可以請(qǐng)一些業(yè)余黃梅戲團(tuán)到各個(gè)村搭臺(tái)演出。這樣大力度宣傳之后，我們的市場(chǎng)份額就會(huì)逐步擴(kuò)大，預(yù)期可達(dá)40%~50%的銷售份額。

未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)肯定是終端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。所以我們從三級(jí)市場(chǎng)以下做起，拉近消費(fèi)者的距離。把握與消費(fèi)者溝通交流的每個(gè)細(xì)節(jié)，使顧客滿意放心是我們服務(wù)的最終目標(biāo)。

1、貨源：每種產(chǎn)品的廠家都在每個(gè)省市設(shè)有銷售部，我們可以通過(guò)各種方式與他們談判。降低進(jìn)價(jià)成本，增加進(jìn)貨數(shù)量。讓他們了解到我們公司以后的發(fā)展及發(fā)展方向和趨勢(shì)。讓他們意識(shí)到如果我們不代理他們的奶粉及奶制品，他們現(xiàn)在的損失是多少，三五年后在全國(guó)的損失又是多少。這樣我們用最低的成本進(jìn)到更多的貨。最后到他們主動(dòng)找我們進(jìn)行合作，甚至到免費(fèi)提供運(yùn)費(fèi)。公司未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是我們與別人談判的資本。

2、宣傳：在開(kāi)業(yè)前期，我們?cè)诳h城內(nèi)進(jìn)行拉橫幅、張貼海報(bào)、豎立廣告牌以及在電視臺(tái)和新聞進(jìn)行宣傳。因?yàn)殡娨暸_(tái)輻射整個(gè)xx縣，人們也很關(guān)注新聞，通過(guò)這種宣傳可以達(dá)到讓全縣人都知道有這樣的超市這種效果。在縣城之外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)采用張貼海報(bào)和發(fā)放傳單的方式進(jìn)行宣傳。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，我們會(huì)以各類促銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳。開(kāi)業(yè)之后我們就會(huì)按照我們的服務(wù)模式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)。我們最終要達(dá)到的就是利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使消費(fèi)者認(rèn)可，然后利用他們的口碑進(jìn)行宣傳。因?yàn)樯虡I(yè)銷售中有句話叫“金杯銀杯比不上老百姓的口碑”。

3、定價(jià)：每個(gè)地方都有一定的貧富差距，所以我們會(huì)上架高中低三個(gè)檔次的商品。這樣就有高中低三種定價(jià)。與其他超市的同樣商品，我們會(huì)通過(guò)價(jià)格滲透的方式進(jìn)行定價(jià)，同類商品的定價(jià)會(huì)稍低于他們的定價(jià)。這樣可以利用價(jià)格的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝其他超市，獲得消費(fèi)者的青睞。

4、促銷：我們開(kāi)業(yè)時(shí)間會(huì)選擇在“六一兒童節(jié)”，開(kāi)業(yè)當(dāng)天，我們會(huì)有各種不同類型的方式進(jìn)行促銷。運(yùn)營(yíng)之后，我們?cè)诓煌瑫r(shí)期也可舉辦一些活動(dòng)進(jìn)行宣傳。比如，在春天，我們可以舉辦“健康寶寶”健身活動(dòng)，讓所有的寶寶參加我們的活動(dòng)。天氣炎熱，我們可以贈(zèng)送小帽子、小雨傘。冬天，我們可以贈(zèng)送暖手寶等。讓消費(fèi)者感覺(jué)到我們天天有禮品，天天有驚喜！這樣可以在很大程度上擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高知名度。

四、團(tuán)隊(duì)能力和經(jīng)營(yíng)管理

（一）團(tuán)隊(duì)能力

所有員工都要有很好的合作精神和溝通能力，管理層要知道如何去欣賞員工的工作，懂得如何去激勵(lì)員工，提高員工的自覺(jué)性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性。挖掘員工的潛能，以最大限度實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值。在服務(wù)上，鼓勵(lì)員工大膽的創(chuàng)新，在服務(wù)宗旨不變的情況下，可以從不同角度對(duì)顧客進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)，以便提高服務(wù)質(zhì)量。不間斷的培訓(xùn)員工的專業(yè)技能，全面提高員工的素質(zhì)。讓所有員工知道和運(yùn)用“殘廢原理”。

所有員工都要以公司盈利為基礎(chǔ)，以顧客需求為目標(biāo)，都要有“同事重于親朋”的理念去合作于公司的所有事物。做到事事有人管，人人能管事。每個(gè)員工都有自己的權(quán)利，以顧客為向?qū)?，重目?biāo)，重執(zhí)行，重過(guò)程，追求更高的顧客滿意度。

（二）經(jīng)營(yíng)管理

領(lǐng)導(dǎo)和員工永遠(yuǎn)處于管理和被管理的關(guān)系，如何處理這一重要的關(guān)系是相當(dāng)重要的。首先無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工都要從最基本的做人與處世原則出發(fā)，相互尊重、相互關(guān)心、相互幫助。才能使領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系處理的很融洽。

在商場(chǎng)上有一句商言“在某種程度上加大成本投入實(shí)際是最大程度降低成本”，我想在員工的工資付給上高出我們當(dāng)?shù)氐膯T工工資，這樣就可以留住很多優(yōu)秀的員工，一名的價(jià)值也會(huì)很好的表現(xiàn)出來(lái)，我們就可以不需要用高價(jià)聘請(qǐng)一些人才。其實(shí)人才就在我們身邊，就看管理者去不去發(fā)覺(jué)他們的潛能。通過(guò)不間斷的培訓(xùn)，讓他們知道和運(yùn)用殘廢原則，就可以為以后公司規(guī)模的擴(kuò)大奠定人才基礎(chǔ)。

對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)透明化，管理公開(kāi)化。讓所有的公司成員把自己的命運(yùn)和公司發(fā)展聯(lián)系起來(lái)?！叭吮M其才”讓所有員工做自己感興趣、專業(yè)特長(zhǎng)的事情。這樣就能在最大程度上節(jié)約人才成本。

雖然公司推行員工是上帝的原則，但我們公司對(duì)員工同樣有約束的，必需有很好的工作制度，到位的崗位職責(zé)。

五、企業(yè)經(jīng)濟(jì)/財(cái)務(wù)狀況

如果想讓員工把公司當(dāng)成自己的家一樣的去關(guān)心、呵護(hù)，那么，公司的所有狀況都要讓員工熟知，更包括企業(yè)經(jīng)濟(jì)。本店準(zhǔn)備聘請(qǐng)4個(gè)營(yíng)業(yè)員。我認(rèn)為把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)讓所有的員工去了解，既可以讓員工了解到公司的經(jīng)營(yíng)狀況更可以讓他們知道公司現(xiàn)在的處境。如果是好的勢(shì)頭，我們將如何齊心合力開(kāi)創(chuàng)更美好的明天，如果是不良的狀況，我們要通過(guò)什么努力克服困難，改變這種不良的狀況。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)最能反映企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。所有的財(cái)務(wù)公開(kāi)透明，讓大家相互監(jiān)督，使員工和投資者的利益最大化。

我們超市一期投資55萬(wàn)。店面租金4萬(wàn)、裝潢2萬(wàn)和設(shè)備4萬(wàn)，進(jìn)貨30萬(wàn)，公關(guān)費(fèi)用2萬(wàn)，宣傳費(fèi)用5萬(wàn)，流動(dòng)資金、應(yīng)急資金8萬(wàn)。

根據(jù)人口調(diào)查分析，0~14歲人口占全國(guó)總?cè)丝诘?0.3%，我們xx縣60萬(wàn)人口，若按這樣的比例，我們?nèi)h就有12萬(wàn)個(gè)消費(fèi)群體，我們前期能占有10%的市場(chǎng)份額，就是1萬(wàn)個(gè)消費(fèi)群。一個(gè)消費(fèi)者一年食用100元的灌裝奶粉三罐，利潤(rùn)為中端利潤(rùn)15%~20%，每個(gè)消費(fèi)者的年利潤(rùn)為45~60元，這樣每年可賺毛利潤(rùn)（毛利潤(rùn)=收入-進(jìn)貨成本）45~60萬(wàn)元。

1費(fèi)用表單位：元

2總賬明細(xì)帳戶金額

3管理費(fèi)用保險(xiǎn)費(fèi)55120

4租金40000

5辦公費(fèi)40000

6應(yīng)付職工薪酬38400

7水電費(fèi)5400

8電話費(fèi)4800

9財(cái)務(wù)費(fèi)用應(yīng)付利息30000

10銷售費(fèi)用贈(zèng)品費(fèi)20xx0

11廣告費(fèi)50000

12營(yíng)業(yè)稅及附加營(yíng)業(yè)稅22500

附注：(1)超市保險(xiǎn)50000元

人壽保險(xiǎn)1080元/人/年

意外傷亡保險(xiǎn)200元/人/年

（2）應(yīng)付職工薪酬?duì)I業(yè)員800元/人/月

（3）財(cái)務(wù)費(fèi)用短期借款250000元利息12%

（4）營(yíng)業(yè)稅及附加營(yíng)業(yè)稅5%大學(xué)生創(chuàng)業(yè)前3年免稅

1利潤(rùn)表單位：元

2毛利潤(rùn)450000

3減：營(yíng)業(yè)稅及附加22500

4銷售費(fèi)用70000

5財(cái)務(wù)費(fèi)用30000

6管理費(fèi)用143720

7凈利潤(rùn)143780

融資方案和回報(bào)

根據(jù)xx省促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)文件精神，鼓勵(lì)大學(xué)生畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)，給社會(huì)提供就業(yè)崗位，對(duì)實(shí)施可行的創(chuàng)業(yè)方案可以提供30萬(wàn)以下的小額貸款，并且前三年免息。所以我們可以通過(guò)向銀行貸款25萬(wàn)，自有資金30萬(wàn)。因此資金55萬(wàn)我們能夠通過(guò)銀行貸款和自有資金得到保障。

關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題的分析

1、作為一種新生的超市，在大眾心中還沒(méi)有形成品牌效應(yīng)的時(shí)候可能占有的市場(chǎng)份額比較小，預(yù)期的目標(biāo)不能達(dá)到。我們會(huì)通過(guò)加大力度進(jìn)行宣傳，以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)讓消費(fèi)者認(rèn)可和購(gòu)買，力求在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

2、代理的某種產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了不良狀況，阻礙了公司的正常運(yùn)營(yíng)。對(duì)于這種情況，一旦發(fā)生，我們將所有這個(gè)廠家的商品下架，并以最快的速度通過(guò)電話聯(lián)系已經(jīng)購(gòu)買這類商品的顧客，讓他們停止給寶寶食用這種奶粉，不能通過(guò)電話聯(lián)系的，我們要親自上門告知具體的情況。對(duì)產(chǎn)生不良反應(yīng)的寶寶，要求必需立即就醫(yī)。為了防止這類事情的發(fā)生，我們沒(méi)有很好的資金保障，我們會(huì)通過(guò)保險(xiǎn)公司給超市買保險(xiǎn)，這樣保險(xiǎn)公司就給我們提供了資金保障。

3、如果兩家超市聯(lián)合，采用惡性競(jìng)爭(zhēng)，利用低價(jià)策略。那么我們超市依舊保持原有價(jià)格不變，不調(diào)價(jià)，不參與惡性競(jìng)爭(zhēng)。但服務(wù)質(zhì)量不變，跟蹤服務(wù)到位。

4、如果員工帶有消極情緒上班，與顧客發(fā)生了不愉快的事情，影響了公司的信譽(yù)和知名度。在顧客心中留下了不良印象，影響公司的盈利。遇到這種事情我們會(huì)向消費(fèi)者道歉，指正員工的錯(cuò)誤。如果同類事情超過(guò)兩次，則開(kāi)除這樣的員工。以保證服務(wù)質(zhì)量和公司形象。

員工工作制度

1、所有員工必須在早上7：30之前到超市，用半個(gè)小時(shí)將店內(nèi)所有衛(wèi)生打掃一遍，包括所有的奶粉外包裝和貨架。

2、客戶離員工2米遠(yuǎn)時(shí)，要停止手中的工作，專心為顧客服務(wù)。

3、服務(wù)顧客態(tài)度要好，面帶微笑。不準(zhǔn)和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不能有不耐煩的表現(xiàn)。

4、幫顧客抱小孩時(shí)，左手托住寶寶屁股，右手扶住寶寶頸部。

5、與小孩講話時(shí)，必須蹲下來(lái)，目光與其平齊進(jìn)行交流。

6、牢記店內(nèi)各種產(chǎn)品擺放的位置和價(jià)格，隨時(shí)能回答出顧客提出的任何專業(yè)問(wèn)題。

7、工作忙碌時(shí)，要相互協(xié)調(diào)、相互配合。

8、有問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)，積極解決問(wèn)題，要有主人翁意識(shí)。

9、同樣的錯(cuò)誤不能犯兩次以上。因?yàn)榈谝淮谓胁恢?，情有可原。第二次叫失誤。第三次就是故意的犯錯(cuò)。一旦有第三次就會(huì)被開(kāi)除。

第四篇：公關(guān)策劃書(shū)

意義

為了回顧學(xué)校歷史，展現(xiàn)辦學(xué)成就，展望美好的未來(lái)，擴(kuò)大知名度，在和各高校的競(jìng)爭(zhēng)占優(yōu)勢(shì)，激勵(lì)師生、校友愛(ài)校榮校的精神，凝聚各方力量，推動(dòng)學(xué)校全面、快速，發(fā)展成為全國(guó)知名高校，學(xué)校決定籌備啟動(dòng)校慶工作。

目的

一：通過(guò)本次校慶活動(dòng)為切入點(diǎn)，向社會(huì)各界傳達(dá)本校的發(fā)展歷程、教學(xué)成績(jī)以及在新的時(shí)代環(huán)境下，緊隨腳步，對(duì)教育方針與理念的轉(zhuǎn)變，擴(kuò)大本校在社會(huì)的影響力，提升社會(huì)的知名度與美譽(yù)度。

二：通過(guò)本次活動(dòng)的規(guī)模效應(yīng)，營(yíng)造出“校園文化氛圍”，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校的了解與信任，形成榮譽(yù)與自豪感。

三：以本次活動(dòng)為契機(jī)，完善校園的“軟件”，編撰校園的校史、構(gòu)建“文化長(zhǎng)廊”等信息、宣傳、交流平臺(tái)。

四：以本次活動(dòng)為機(jī)遇，充分展現(xiàn)XX大學(xué)的所取得的成就與榮譽(yù)，向與會(huì)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與師生進(jìn)行匯報(bào)，并聆聽(tīng)相關(guān)的意見(jiàn)與建議，完善今后的工作領(lǐng)域，并力取得到領(lǐng)導(dǎo)的滿意。

五：借助本次活動(dòng)，以“學(xué)子夢(mèng)想出發(fā)的地方”為主題，加強(qiáng)本校與校友的聯(lián)系。彼此關(guān)注、支持，營(yíng)造“校園情懷”“師生情感”的氛圍，并為日后的相關(guān)校園活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。

活動(dòng)項(xiàng)目

(一)啟動(dòng)階段(20xx年5月——6月)

1.成立校慶籌備領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)

2.研究確定校慶日和校慶規(guī)范名稱

3.召開(kāi)各工作組組長(zhǎng)會(huì)議，各小組選定工作人員

4.在校內(nèi)外營(yíng)造迎校慶氛圍具體活動(dòng)

(1)“今天是你的生日—我的母?！睘轭}舉辦激揚(yáng)文字、真摯祝福主題征文活動(dòng)，加強(qiáng)本次活動(dòng)，引起學(xué)生注意，在學(xué)生中的情感共鳴。

(2)以“我的老師”為主題開(kāi)展多樣的繪畫(huà)、攝影、書(shū)法展。依此搭建老師與學(xué)生的情感交流。

(3)針對(duì)“貴州師范大學(xué)成立65周年”，面向校園開(kāi)展校歌征集活動(dòng)。目的是完善校園軟件工程與開(kāi)辟在校師生的參與途徑，也用于校園文化的獨(dú)特性與其它校園進(jìn)行區(qū)別與突出。

(4)校徽征集活動(dòng)，目的完善學(xué)校的文化建設(shè)，并成為師生的情感歸屬標(biāo)志，也為了去體現(xiàn)校園在社會(huì)的認(rèn)知基礎(chǔ)。

(5)開(kāi)設(shè)校慶網(wǎng)站，在各大網(wǎng)站社區(qū)登公告，讓更多校友知道校慶。

(6)“母校，我為你驕傲”慶祝貴州師范大學(xué)65周年演講活動(dòng)，以突出校園65年來(lái)取的成就和社會(huì)影響為主題。并對(duì)獲獎(jiǎng)作品編撰入校歷。(如刊首寄語(yǔ))

4.啟動(dòng)校慶活動(dòng)經(jīng)費(fèi)籌集工作

(1)學(xué)校接受和期盼來(lái)自社會(huì)各界人士的捐贈(zèng)，用于慶典活動(dòng)和校園建設(shè)

5.研究確定規(guī)劃項(xiàng)目和校園景觀項(xiàng)目

6.完成學(xué)校校慶籌備領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其它任務(wù)。

(二)籌備階段(20xx年6月——校慶日前2個(gè)月)

1.建立各地校友聯(lián)絡(luò)站，編輯《校友通訊簿》。設(shè)立校友網(wǎng)站

2.編撰校史，編印畫(huà)冊(cè)，編輯《校慶?？罚谱鞴獗P(專題片)，設(shè)計(jì)確定校慶紀(jì)念品，出版發(fā)行校史

3.布置校史陳列館

4.組織校園環(huán)境美化，校舍整修

5.組織文藝活動(dòng)排練和師生活動(dòng)布展

(1)“65年榮譽(yù)與夢(mèng)想”貴州師范大學(xué)65年的發(fā)展歷程主題圖片展。突出“成就”“榮譽(yù)”。

(2)準(zhǔn)備校慶文藝晚會(huì)活動(dòng)，開(kāi)展校友座談會(huì)

6.制訂學(xué)術(shù)交流活動(dòng)方案，開(kāi)展科技成果洽談，組織學(xué)術(shù)報(bào)告和專家論壇

7.組織實(shí)施規(guī)劃項(xiàng)目和校園景觀項(xiàng)目

8.繼續(xù)籌集校慶活動(dòng)相關(guān)經(jīng)費(fèi)，設(shè)立專項(xiàng)基金

9.聯(lián)系落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)題詞，確定重要領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓和重要校友名單

10.制訂校慶活動(dòng)具體實(shí)施方案

11.完成學(xué)校校慶領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其它任務(wù)。

(三)慶典階段(校慶日前2個(gè)月——校慶日)

1.邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓、校友

2.編印(出版)校史、校友錄、學(xué)術(shù)報(bào)告集

(1)在校慶日舉行首發(fā)儀式

3.起草校慶文稿，印制文字資料

4.召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，在各種媒體上加大校慶宣傳力度

(1)邀請(qǐng)新聞媒體參加校慶活動(dòng)

5.登記接收禮品和錢物并進(jìn)行展示

6.在校慶日舉行慶?；顒?dòng)

(1)市領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)同志出席，新聞?dòng)浾咭矃⒓?，全球校友出席具體安排：

A.唱校歌

B.校長(zhǎng)致辭，市領(lǐng)導(dǎo)，知名校友致賀詞

C.學(xué)校舉行校慶紀(jì)念封、郵票首發(fā)式

D.舉行全球校友會(huì)，由知名校友回憶歷史

E.舉辦校友大型酒會(huì)

(2)“慶祝貴州師范大學(xué)大學(xué)成立65周年”文藝演出晚會(huì)。體現(xiàn)“榮譽(yù)”“團(tuán)結(jié)”“夢(mèng)想”主題。以活動(dòng)的形式加強(qiáng)反映出學(xué)校的成果與學(xué)校的優(yōu)勢(shì)。也成為凝聚校園情感的一個(gè)重要組成部分。

經(jīng)費(fèi)預(yù)算

前期活動(dòng)費(fèi)用XX元

校慶日費(fèi)用XX元

領(lǐng)導(dǎo)小組費(fèi)用XX元

推廣宣傳費(fèi)用XX元

第五篇：創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃書(shū)范文

對(duì)于想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)就是自己的創(chuàng)業(yè)路上的“指路燈”。創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)的好壞，往往決定了創(chuàng)業(yè)的成敗。

對(duì)初涉創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)的作用尤為重要，一個(gè)醞釀中的項(xiàng)目，往往很模糊，通過(guò)制訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)，把正反理由都書(shū)寫下來(lái)再逐條推敲。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者這樣就能對(duì)這一項(xiàng)目有更清晰的認(rèn)識(shí)?？梢赃@樣說(shuō)，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)首先是把計(jì)劃中要?jiǎng)?chuàng)立的企業(yè)推銷給了創(chuàng)業(yè)者自己。

其次，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)還能幫助把計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)推銷給風(fēng)險(xiǎn)投資家，公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)的主要目的之一就是為了籌集資金。因此，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)必須要說(shuō)明：

(1)創(chuàng)辦企業(yè)的目的DD為什么要冒風(fēng)險(xiǎn)，花精力、時(shí)間、資源、資金去創(chuàng)辦風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)？

(2)創(chuàng)辦企業(yè)所需多少資金？為什么要這么多的錢？為什么投資人值得為此注入資金？ 對(duì)已建的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)可以為企業(yè)的發(fā)展定下比較具體的方向和重點(diǎn)，從而使員工了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并激勵(lì)他們?yōu)楣餐哪繕?biāo)而努力。更重要的是，它可以使企業(yè)的出資者以及供應(yīng)商、銷售商等了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，說(shuō)服出資者(原有的或新來(lái)的)為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供資金。

正是基于上述理由，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)將是創(chuàng)業(yè)者所寫的商業(yè)文件中最主要的一個(gè)。那么，如何制訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)呢？

一、怎樣寫好創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

那些既不能給投資者以充分的信息也不能使投資者激動(dòng)起來(lái)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)，其最終結(jié)果只能是被扔進(jìn)垃圾箱里。為了確保創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)能“擊中目標(biāo)”，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1.關(guān)注產(chǎn)品

在創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)中，應(yīng)提供所有與企業(yè)的'產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的細(xì)節(jié)，包括企業(yè)所實(shí)施的所有調(diào)查。這些問(wèn)題包括：產(chǎn)品正處于什么樣的發(fā)展階段？它的獨(dú)特性怎樣？企業(yè)分銷產(chǎn)品的方法是什么？誰(shuí)會(huì)使用企業(yè)的產(chǎn)品，為什么？產(chǎn)品的生產(chǎn)成本是多少，售價(jià)是多少？企業(yè)發(fā)展新的現(xiàn)代化產(chǎn)品的計(jì)劃是什么？把出資者拉到企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)中來(lái)，這樣出資者就會(huì)和創(chuàng)業(yè)者一樣對(duì)產(chǎn)品有興趣。在創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)中，企業(yè)家應(yīng)盡量用簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)來(lái)描述每件事DD商品及其屬性的定義對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)是非常明確的，但其他人卻不一定清楚它們的含義。制訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)的目的不僅是要出資者相信企業(yè)的產(chǎn)品會(huì)在世界上產(chǎn)生革命性的影響，同時(shí)也要使他們相信企業(yè)有證明它的論據(jù)。創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)對(duì)產(chǎn)品的闡述，要讓出資者感到：“噢，這種產(chǎn)品是多么美妙、多么令人鼓舞啊!”

2.敢于競(jìng)爭(zhēng)

在創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)中，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)細(xì)致分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是誰(shuí)？他們的產(chǎn)品是如何工作的？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與本企業(yè)的產(chǎn)品相比，有哪些相同點(diǎn)和不同點(diǎn)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采用的營(yíng)銷策略是什么？要明確每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的銷售額，毛利潤(rùn)、收入以及市場(chǎng)份額，然后再討論本企業(yè)相對(duì)于每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要向投資者展示，顧客偏愛(ài)本企業(yè)的原因是：本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量好，送貨迅速，定位適中，價(jià)格合適等等，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)要使它的讀者相信，本企業(yè)不僅是行業(yè)中的有力競(jìng)爭(zhēng)者，而且將來(lái)還會(huì)是確定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)先者。在創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)中，企業(yè)家還應(yīng)闡明競(jìng)爭(zhēng)者給本企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)以及本企業(yè)所采取的對(duì)策。

3.了解市場(chǎng)

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)要給投資者提供企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的深入分析和理解。要細(xì)致分析經(jīng)濟(jì)、地理、職業(yè)以及心理等因素對(duì)消費(fèi)者選擇購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品這一行為的影響，以及各個(gè)因素所起的作用。創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)中還應(yīng)包括一個(gè)主要的營(yíng)銷計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)列出本企業(yè)打算開(kāi)展廣告、促銷以及公共關(guān)系活動(dòng)的地區(qū)，明確每一項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)算和收益。創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)中還應(yīng)簡(jiǎn)述一下企業(yè)的銷售戰(zhàn)略：企業(yè)是使用外面的銷售代表還是使用內(nèi)部職員？企業(yè)是使用轉(zhuǎn)賣商、分銷商還是特許商？企業(yè)將提供何種類型的銷售培訓(xùn)？此外，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)還應(yīng)特別關(guān)注一下銷售中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

4.表明行動(dòng)的方針