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第一篇：市場營銷計劃書范文
在我們大家一起努力之后，公司產(chǎn)品的知名度在市場上逐步提高，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例，這是我認(rèn)為我們做的比較好的地方。但在其他方面仍有不足，特對個人銷售工作計劃進(jìn)行分析：
一、工作問題。
下面是公司去年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們銷售做的特別失敗。在XX省的市場上，產(chǎn)品品牌眾多，xx公司由于早期就進(jìn)入XX市場，產(chǎn)品價格無序，這對于我們拓展市場有了很大的沖擊。
客觀因素固然是有，但在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
(一)客戶到訪率小。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
(二)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
(三)沒有詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
(四)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
二、市場分析。
現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母樱@樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。
在XX區(qū)域，因為xx市場首先從開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在xx市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場。
三、**年工作計劃。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
(一) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
(二)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
(三)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
(四)在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
(五)銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我對**年銷售工作計劃的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
第二篇：商業(yè)策劃書
一、便利店的潛力和趨勢
近年來，由于大型店鋪越來越多，中小店鋪的商品品種、經(jīng)營項目、經(jīng)營理念落后，經(jīng)營成本高，生活空間越來越小，導(dǎo)致經(jīng)營形式的變化，從而創(chuàng)造了另一種經(jīng)營形式――生活在超市和小雜貨店中的便利店。
便利店是一種小型超市，主要是為了方便周圍的居民或人群而開設(shè)的。它是一種生活在大型綜合商店和購物中心商圈市場邊緣的零售業(yè)態(tài)。
一種商業(yè)項目齊全、生活消費品快速流動的零售業(yè)態(tài)，主要設(shè)置在社區(qū)、流動人口教的多、消費商品快的地方，或者學(xué)校附近。一般商圈只覆蓋周邊200M。
便利店的運營要牢牢把握大型店的市場缺口，在方便的前提下為消費者提供便捷快捷的購物環(huán)境，以贏得消費者。
主要經(jīng)營快餐、日用品、書報、收費代理、糕點、果蔬等商品。
因為他具有超市的經(jīng)營特點，雜貨店的經(jīng)營成本、價格和便利優(yōu)勢，很快贏得了消費者的青睞，從而發(fā)展迅速，形成了連鎖經(jīng)營。
未來隨著生活節(jié)奏的加快，一個是綜合性的大型店，一個是方便快捷的便利店運營，這應(yīng)該是零售業(yè)的發(fā)展趨勢。
由于國內(nèi)收入水平低，起步晚，便利店業(yè)態(tài)沒有突出的企業(yè)，大家都在邊做邊摸索，導(dǎo)致業(yè)態(tài)發(fā)展緩慢。
二、選址
(一)商圈的概念
便利店的商圈一般位于店鋪直線距離0-200米范圍內(nèi)，超過200米效果更差，營業(yè)面積一般在60-200平方米。
(二)商業(yè)選址
一般都是在小區(qū)內(nèi)(有自己的商業(yè)區(qū))，路邊比較受歡迎的地方，或者大賣場旁邊(借助別人的商業(yè)區(qū))，實現(xiàn)自己的商業(yè)利潤。
第三，投資計劃
(一)CI設(shè)計
1、企業(yè)標(biāo)識應(yīng)清晰反映便利店的經(jīng)營信息，符合便利店的經(jīng)營特點，有效結(jié)合現(xiàn)有資源設(shè)計企業(yè)的CI。
連鎖經(jīng)營便利店的企業(yè)標(biāo)識設(shè)計需要體現(xiàn)陽光超市的經(jīng)營特點。
2、企業(yè)哲學(xué)
為公眾提供便利的購物條件
為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
為消費者提供合適的商品
(2)投資計劃
1、固定設(shè)施
吊頂――便利店的裝修不需要講究豪華，只要符合自身的經(jīng)營特點，能給顧客留下干凈舒適的環(huán)境即可。一般只需要用白色吊頂或者其他暖吊頂，但在布局和裝飾上更注重搭配。比較常見的是白灰面或者石膏板。
地面――因為便利店經(jīng)營時間長，基本都是賣日常食品的(食品銷售占50-60%)，所以要求店鋪的顏色要淡雅、鮮艷、清新。由于地面上燈光的反射作用，一般要求店面地面要素色、淺色，一般采用乳白色或米色地板。
招牌――便利店的招牌一般等于臨街店面的寬度。只需要符合自身特點，能夠有效契合企業(yè)的經(jīng)營特點，能夠符合便利店自身的特點。如果需要，為了節(jié)約成本，也可以在企業(yè)贊助下制作。
店前的地板――只要是平的，就容易做好衛(wèi)生，不至于弄太多灰塵。一般會直接使用素地面或混凝土地面。
墻面――為了保證店鋪的光度，便利店一般采用白色仿瓷作為墻面的裝飾色，也可以用廣告圖紙進(jìn)行裝飾，以突出商業(yè)氛圍為目的。使用廣告圖紙時，一般要求使用高反射率的燈箱。亮色――以白色或暖色為主，多采用白色熒光燈管。一般情況下，需要保留10-15平方米的燈管，使光度滿足業(yè)務(wù)需要。
音響――為了保證顧客舒適的購物心理，便利店一般都會配備低功率音響，以開放式、舒緩的背景音樂為主。
2、操作設(shè)備和電腦――一般每家店都配有收銀機(jī)，有前臺和后臺兩種功能，不需要配備專門的后臺操作系統(tǒng)。與總部軟件聯(lián)網(wǎng)，各門店統(tǒng)一使用軟件系統(tǒng)，便于總部管理和監(jiān)控，總部可以根據(jù)系統(tǒng)管理庫存。收銀員-收銀員和經(jīng)理工作臺。貨架――以平方數(shù)來說，每4-4、5平方米需要一組貨架，只需要普通貨架。冰柜――因為便利店方便附近居民，便利店一般有兩個冰柜，一個放飲料和啤酒，一個放冰淇淋。其他設(shè)備，如書報柜和糕點柜，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)項目的需要增加。
3、商品
便利店的商品結(jié)構(gòu)中，食品占50%，日用化妝品占20%，日用百貨占20%，其他占10%，約有2000到3000種商品。
(三)經(jīng)營理念
1、滿足目標(biāo)消費者的需求――便利店是快速移動的消費品，所以他們一般會選擇經(jīng)常在店內(nèi)銷售的商品作為自己的經(jīng)營商品，主要是注意庫存量小，周轉(zhuǎn)快。
2、為消費者提供便利――送貨上門可適當(dāng)考慮就近購買條件，商業(yè)項目根據(jù)周邊居民需求進(jìn)行配置。
四、管理和運營
1、系統(tǒng)管理
在連鎖便利店的運營過程中，管理和效益密切相關(guān)，因此制度化管理在運營過程中非常重要
相關(guān)管理制度有:考勤制度、健康管理制度、報表管理制度、能耗管理制度、設(shè)備管理制度、固定資產(chǎn)管理制度、采購管理制度、現(xiàn)金管理制度、工資支付管理制度、員工保障制度、管理人員權(quán)限規(guī)定、員工獎懲制度、員工工作制度、貨架操作管理制度、商品配送管理制度、倉庫管理制度、會議管理制度、耗材接收管理制度、通訊設(shè)備和設(shè)備管理制度
2、商品管理為了維護(hù)企業(yè)形象，保證顧客能在店內(nèi)買到符合自己要求的生鮮商品，相關(guān)制度如下:商品錄入制度、商品銷售報告、進(jìn)貨報告、滯銷報告、暢銷統(tǒng)計表、商品獎罰制度、商品設(shè)備申報制度、商品銷售考核促銷管理制度。
3、庫存管理由于便利店商品周轉(zhuǎn)率小，嚴(yán)格的商品管理制度可以有效消除經(jīng)營過程中的滯銷商品，提高商品周轉(zhuǎn)率，建立有效的商品配送機(jī)制。相關(guān)制度包括庫存報表管理、庫存限額、商品周轉(zhuǎn)周期及庫存參考、商品調(diào)撥申請表、退貨管理規(guī)定、庫存周轉(zhuǎn)考核、商品配送管理制度、滯銷商品考核。
系統(tǒng)管理的系統(tǒng)化、信息化、數(shù)字化管理，可以有效降低商品的損耗，加強(qiáng)門店之間的溝通頻率，快速實現(xiàn)商品的流通，從而使資金的流通更加有效，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。因此，連鎖店必須通過聯(lián)網(wǎng)來管理他們的計算機(jī)系統(tǒng)，以提高工作的準(zhǔn)確性和效率。相關(guān)制度包括經(jīng)營者管理規(guī)定、經(jīng)營者權(quán)限、經(jīng)營者保密規(guī)定、離職與員工工資的關(guān)系
a)損失管理制定有效的損失預(yù)防體系，提高員工的損失預(yù)防意識，充分發(fā)揮員工的損失預(yù)防積極性，采取有效措施預(yù)防損失，減少消耗。相關(guān)制度包括員工內(nèi)部失竊損失管理規(guī)定、損失獎懲制度、耗材管理中失竊損失管理規(guī)定。
b)在促銷管理中實施統(tǒng)一的促銷政策，有利于提升企業(yè)形象，促進(jìn)商品銷售，整合促銷資源，合理充分利用資源。相關(guān)制度包括推廣管理規(guī)定、推廣申請和實施評估。
4、投資分析預(yù)算按120平米(單店)計算
1A固定設(shè)施:一期(即開盤前)吊頂+墻面:直接膩子(120+120)3、5/ m2 =840元水電設(shè)備:2500元地板；120平方。6+600+120平方。12 = 2760元鋪面外:2030平方。=600元店:20平方。30=600元:840+2500+2760+600+600 = 7300元
b操作設(shè)備架:28020+18030=11000元；電腦收銀設(shè)備:3500+500+800=4800元
第三篇：商品營銷策劃方案
一、活動目的
刺激消費者，拉動消費
二、活動主題
“中秋同歡喜，好禮送不停”
三、活動對象
針對高中低不同的人群進(jìn)行不同的中秋促銷活動，有效的照應(yīng)不同的人群。
四、活動時間
9月25日――9月27日
五、活動形式
打折;贈送;抽獎
六、活動具體內(nèi)容
1、促銷期間凡在本店用餐，百元以上均可享受九折優(yōu)惠。并隨桌贈送中秋特別加菜。
2、促銷期間凡在本店指定系列套餐，即可獲得相應(yīng)中秋禮盒。
3、活動期間，凡在本店用餐，均可以參加中秋燈迷有獎競猜活動。同時可以免費得到快照一張。
七、活動廣告宣傳
1、人流量集中的地方，火車站，公交車站等，做戶外廣告。
2、報紙、當(dāng)?shù)仉娨暸_也要進(jìn)行宣傳。
3、并進(jìn)行傳單發(fā)放。
八、其它相關(guān)策略
人員調(diào)動、酒店布置等都要事前做好分配安排，并起動應(yīng)急措施，同時要做好相關(guān)記錄總結(jié)，為促銷評估做準(zhǔn)備。
第四篇：商業(yè)策劃書
第一部分 計劃書摘要
【項目名稱】
代售：所謂代售就是近幾年新興起的經(jīng)營模式。之所以受歡迎是因為隨著人們生活水平的提高，消費能力的增長，閑置物品越來越多，如何處理掉這些閑置品，如今已成為一個棘手的問題。針對生活中的一些需要，本團(tuán)隊推出兩種營銷方案來進(jìn)行閑置品的代售。
方案一：寄賣業(yè)務(wù)。寄賣形式是近幾年新興起的經(jīng)營模式之一，即以寄放委托銷售為模式的店鋪。寄賣是物品所有者委托寄賣行代為銷售的一種營銷模式，雙方簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，寄賣行沒有物品的所有權(quán)，只有物品在寄賣期間的管理權(quán)，即物品的所有權(quán)沒有發(fā)生轉(zhuǎn)移。寄賣行也只是在物品售出后，從中收取一定數(shù)額的服務(wù)費用，不買斷、不現(xiàn)場放款。其最大的特色是(資源再利用)環(huán)保。大學(xué)生在校不知不覺會積下很多閑置品，由于寢室的存放空間有限，很多閑置品大學(xué)生不知道該怎么處理，扔掉又感到可惜。特別是大三的畢業(yè)生離校，會有很多物品不能帶走。據(jù)了解和實際調(diào)查很多學(xué)生都苦于沒有途徑出售自己的閑置品。寄賣可以為大學(xué)生解決這樣的煩惱。我們可以為有閑置物品的同學(xué)提供銷售平臺。最關(guān)鍵的是社會資源得到了循環(huán)再利用，既環(huán)保又經(jīng)濟(jì)，形成個多方共贏的局面，也響應(yīng)了我們的基本國策。雖然近幾年許多大學(xué)城都開起了類似成本低，能為大學(xué)生提供銷售平臺的店鋪，但是隨著時間的發(fā)展，許多店里出現(xiàn)商品不能及時更新、商品沒新意等問題，針對此類問題，我們寄售店特意設(shè)置了一塊“牢騷板”（特色版塊會提到），顧客若是對我店里的商品有任何的意見都可以寫在“牢騷板”上，讓我們能及時看到店里需要改善的方面并且去完善。寄售店的經(jīng)營模式所具有的最大優(yōu)勢就是投資小又環(huán)保，并能夠節(jié)約時間和過多的精力投入。賣家只需要拿出少量的手續(xù)費，我們便可提供安全、輕松的銷售與管理。寄售店最重要的意義在于我們向廣大大學(xué)生推廣環(huán)保，并希望能將環(huán)保的意識一直傳遞下去。
方案二：代銷業(yè)務(wù)。店主將自己的店鋪裝修成為數(shù)較多的成列柜（不同尺寸的格子），由貨主提供閑置商品，我方提供信息平臺，代為經(jīng)營看管、推銷閑置
物，讓買家挑選中意商品。每一件商品入店我方都會詳細(xì)的記錄商品的信息，根據(jù)貨主提供商品的價錢來標(biāo)價。每賣出一件商品我方也同樣會記錄好商品出售的時間和價錢，決不會出現(xiàn)隨意提高價錢自己從中獲利或是顧客來咨詢商品的信息時，我方店員態(tài)度不端等問題。我方堅決采用“全心全意為顧客”的本質(zhì)，腳踏實地的營業(yè)。代銷最大的特色是可以為廣大學(xué)生群體提供一個很好的創(chuàng)業(yè)平臺。他們無需親自銷售商品，由店主負(fù)責(zé)管理，只需適量的租金，就可以輕松圓“老板夢”，成就年輕人創(chuàng)業(yè)的試金石，為他們以后的創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。
寄售與代銷的區(qū)別是代銷依靠租金收費，做的成功的話營業(yè)收入基本上是穩(wěn)定的。而寄售店主要是靠傭金創(chuàng)收。兩者主要區(qū)別類似與計件工資與計時工資的區(qū)別。另外概念不一樣，代銷本質(zhì)上仍然是B2C模式，只不過是將大商家變小商家。而寄售店是C2C模式，真正意義上的個人對個人。為了吸引顧客的眼球。根據(jù)需求，我們會將店面裝修成各個大小不一形狀的格子，方便男女生不同的需求或大物品的寄賣。我們會定期檢查店里的商品，若是發(fā)現(xiàn)一些銷量差和質(zhì)量有問題的商品會采取對此類商品的措施。凡是大家想出售的閑置品、手工品都可以放到我店，我店會為大家提供放心的管理方式。每一件商品入店，我們都會用心去管理和銷售?；蛟S，今天這里的創(chuàng)意，明天就是時尚的潮流，社會資源再利用的方向。
第二部分 產(chǎn)品/服務(wù)
本店的產(chǎn)品大多引自學(xué)生，而我們主要為他（她）們提供場地和銷售管理。目前寄售和代銷行業(yè)正風(fēng)靡在各大院校，主要為大多數(shù)人提供了處理閑置物品和創(chuàng)業(yè)的平臺。
目標(biāo)市場：本店對市場做了比較詳細(xì)的市場問卷調(diào)查，最終把服務(wù)目標(biāo)定位在全校師生及其他人群，解決各年級、專業(yè)、自用、學(xué)習(xí)的需求問題。
1. 產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：商品入本店嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)，本店先檢查物品的新舊程度是否有破損以及它的質(zhì)量，物品的質(zhì)量一定要有保障，新舊程度一定要在七成新以上。前期上崗人員是團(tuán)隊內(nèi)部人員，作為團(tuán)隊內(nèi)部人員通曉本項目精髓，能夠真正把握項目實質(zhì)。項目成型擴(kuò)容后可能會招聘新員工，所有新員工上崗前必須經(jīng)過團(tuán)隊內(nèi)部人員的培訓(xùn)深刻明白本店以真誠、誠信、貼心、細(xì)心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過考核后方能上崗執(zhí)業(yè)。提供周到、細(xì)心、真誠、誠信的服務(wù)，全心全意為顧客著想是本店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2.產(chǎn)品/服務(wù)的競爭優(yōu)勢：
1) 商品多，款式新穎
由于在校園里，顧客基本來自各專業(yè)、年級、可以更加了解各專業(yè)、年級的不同需求洞悉實情，能及時供應(yīng)品種繁多、款式新穎時尚的商品；
2) 低價格，高利潤
本店提倡環(huán)保和低碳生活，主要出售的商品來自于大學(xué)生的各類閑置品和各類精美的手工品，所以本店的商品必定是物美價廉。從中獲取的利潤主要是來自寄售商品出售后5%提成和代銷的租金費用，盡管看似是小利潤，但是長此以往，隨著客流量的增加和顧客的需求，本店將適當(dāng)提高提成百分比，利潤是會有大幅度提升的空間。
3) 投資小，節(jié)約時間
本店的經(jīng)營模式并不是很復(fù)雜，賣家只需付少量的租金或手續(xù)費，我方會有專職人員代為經(jīng)營管理。這樣既幫助了想開店卻缺乏資金的學(xué)生群體的創(chuàng)業(yè)者們，又節(jié)約了大學(xué)生的時間。投資小、節(jié)約時間的創(chuàng)業(yè)模式是最適合學(xué)生群體。
4) 好的營銷策略和人際關(guān)系
好的營銷策略才能保證來源不斷的客流量，本店會在營銷策略上加工（具體見營銷策略）充分滿足顧客的需求和好奇心。并且，本店還會加強(qiáng)與顧客的交流，通過交流既保證了顧客的近段時間需求又讓顧客對本店留下了深刻且良好的印象。本店決不會出現(xiàn)顧客投訴店員態(tài)度等的問題，因為本店堅決采用“全心全意為顧客”的本質(zhì)，絕對以良好的態(tài)度和微笑的面容來面對顧客。所以，好的營銷策略和人際關(guān)系的處理會是本店在校園店鋪中能穩(wěn)扎的原因之一。
5) 良好的售后服務(wù)
現(xiàn)在很多類似營銷的店中大部分出現(xiàn)客源量無故的消失，這是由于沒有經(jīng)常與顧客做交流。良好的售后服務(wù)很重要，以下是本店針對售后做出的相應(yīng)服務(wù)。
a) 如有需要可提供精美的禮品包裝，會有專人負(fù)責(zé)包裝。
b) 定期和重點的客戶進(jìn)行溝通，以方便本店有需完善的地方。
3. 產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：我們將在校園網(wǎng)絡(luò)、淘寶網(wǎng)和商務(wù)平臺上發(fā)布各類商品信息，讓顧客做到不出門就能了解本店的商品和價格，滿足和方便了大多數(shù)人的需求。
4. 高標(biāo)準(zhǔn)操作流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程（需要制定服務(wù)的流程），具體分賣方寄售和代銷的流程，買方購物流程，內(nèi)部員工業(yè)務(wù)工作流程。一切工作制度化，按流程展業(yè)。
5. 業(yè)務(wù)方案：
業(yè)務(wù)一：寄售
我們看貨后和賣主協(xié)商，把商品的最低售價定在為A，然后，我們將登記賣主的詳細(xì)信息及商品的詳細(xì)信息以及賣主的售價，以確保貨物的安全性及無欺詐性。本店會從中收取2%的手續(xù)費，之后按售價A掛牌出售該物品。事后我們將貨
款交與賣方，并從中抽取5%的提成作為我們的利潤，寄賣期為兩周14天，假如在寄賣期內(nèi)的第10天該物品沒有賣出，我們通知賣方，并根據(jù)客戶要求重新議價。如果在第14天沒有出售的話，該物品就視為銷量差的商品被下架，如果賣主有意出售該該物品的話，就需要再降低價格重新提交手續(xù)費。
業(yè)務(wù)二：轉(zhuǎn)手銷售
假如本店看貨后認(rèn)為價格合適且有較大的盈利可能，本店會將直接收購某些二手物品或者自制品直接收購，再通過整理、重組、改裝等重新定價。 業(yè)務(wù)三：代銷形式
為學(xué)生投資者提供店內(nèi)的小格子作為銷售場地，由我們代為經(jīng)營、銷售投資者提供的產(chǎn)品而我們只是根據(jù)不同大小的格子的收取租金。
總的來說這些閑適的經(jīng)營模式并不是很復(fù)雜，賣家只需支付少量的租金或手續(xù)費，我方會有專職人員代為經(jīng)營管理。
業(yè)務(wù)四：以物換物
以物換物，就是自己的物品去交換另一件他人的物品。本店會有專門以物換物的平臺，滿足大學(xué)生另一種閑置品出售的途徑。本店從每一件商品中收取2%的手續(xù)費，并詳細(xì)記錄每件商品的資料，顧客看重一件商品并有意愿進(jìn)行以物換物時本店會打電話通知貨主，若貨主和顧客都看重雙方的物品，則交易成功。 業(yè)務(wù)五：求購信息
當(dāng)遇到本店暫時沒有的商品時，本店將登記下此類顧客和所求物品的詳細(xì)信息，然后總結(jié)這些商品的種類和客戶的共同需求點，根據(jù)這些需求點發(fā)布或者出售求購信息。如果顧客需要，我們也會代理物物交換。另外，在保證小盈利的基礎(chǔ)上，我們也可以利用交易會活動進(jìn)行擴(kuò)大影響和提高知名度。
第五篇：商業(yè)計劃書
一、項目背景
近年來，花卉消費越來越繁榮。除了花的外形美觀，讓人賞心悅目，美化家居之外，還能開發(fā)人的想象力，讓人與人交流時更含蓄，更有品味。這樣，我們建立了一個以送花為市場切入點的網(wǎng)上校園花店，兼顧網(wǎng)站的長期市場占有率和短期資金回報率來搶占市場，滿足個人消費的主題，以花為先導(dǎo)帶動其他產(chǎn)品，最終會導(dǎo)致形成& Geo大學(xué)的“玉鳥花店”這種具有品牌優(yōu)勢的市場是非?？尚械?。
二、公司的項目規(guī)劃
1.提供獨特的企業(yè)使命
有效暢通的銷售渠道，以提供產(chǎn)品和服務(wù)為基礎(chǔ)，推動花卉市場的大發(fā)展。我們的藍(lán)鳥將會成為一個可愛的信使，送上祝福并為人類創(chuàng)造最好的生存環(huán)境！
2.公司目標(biāo)
立足大土地，服務(wù)武漢，輻射華中，打造一流的網(wǎng)上花店公司。
我公司將在一年內(nèi)在武漢消費者中建立一定的知名度，努力實現(xiàn)收支平衡。投資期內(nèi)，僅選擇網(wǎng)站終端所在的Geo大學(xué)西校區(qū)作為試點市場。這個地區(qū)的市場容量在3000人以上，比較有代表性。試點時間為一個半月。當(dāng)模型成功時，
以ASP的形式在分站推廣，運營3到6個月后再拓展到其他市場。
三、商業(yè)環(huán)境和客戶分析
1.行業(yè)分析
"地球大學(xué)玉鳥花店”網(wǎng)站是大學(xué)生針對650萬大學(xué)生推出的垂直網(wǎng)站，所以目標(biāo)消費者是大學(xué)生。網(wǎng)站除了武漢地質(zhì)大學(xué)主站外，在湖北高校還有子站。因此，暫定目標(biāo)消費者以湖北大學(xué)生為主，未來將逐步拓展市場。以中國地質(zhì)大學(xué)為例，各類學(xué)生近2萬人，8所學(xué)校有近20萬目標(biāo)消費者。最新統(tǒng)計顯示，中國大學(xué)生約有650萬，這是一個巨大的市場?？紤]到學(xué)生畢業(yè)后仍然會是網(wǎng)站的忠實客戶，目標(biāo)市場的容量會相當(dāng)可觀。
2.調(diào)查結(jié)果分析
我公司主要通過問卷調(diào)查(問卷見附件一)和個人訪談的方式對武漢大學(xué)生進(jìn)行客戶分析。這次我們發(fā)出了50份問卷，收回了37份。由于時間有限，問卷數(shù)量不多，但還是在一定程度上反映了消費者的消費心理和需求。
⑴有明顯的好奇心，在創(chuàng)新上有收斂，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為。
⑵購買行為基本是感性的，但由于自身經(jīng)濟(jì)收入的影響，購買行為也是理性的，一般選擇價格較低但浪漫色彩較強(qiáng)的品種。
⑶大學(xué)生沒有固定的購買模式，購買行為趨于隨意。
⑷接受和吸收新事物能力強(qiáng)，追求時尚，崇尚個性。
⑸影響產(chǎn)品購買的因素有:價格、品種、包裝、服務(wù)等。
（6）購買行為非常喜慶，一般集中在教師節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)、朋友生日前后。
3.目標(biāo)客戶分析
大學(xué)生一般不問價格，但從網(wǎng)上訂單來看，重點是中檔價格。訂單的數(shù)量往往表達(dá)了他們的心聲。比如大部分都是點1(你是我唯一)、3(我愛你)、19(愛了很久)、21(喜歡)等。在教師節(jié)，鮮花通常是按班級數(shù)量訂購的。包裝一般傾向于要求高檔，向個性化發(fā)展
四、經(jīng)營戰(zhàn)略
1.小組成員:
黃(組長)主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的制作和維護(hù)
姜主要負(fù)責(zé)制定計劃
李主要負(fù)責(zé)經(jīng)營戰(zhàn)略和項目策劃
王主要負(fù)責(zé)市場調(diào)研和結(jié)果分析
2.營銷策略分析
2.1品牌戰(zhàn)略
在網(wǎng)站建設(shè)之初，我們非常重視品牌。在品牌包裝上，美工們根據(jù)詳細(xì)的市場調(diào)研和大膽的預(yù)測，采用了動靜結(jié)合的設(shè)計方案，精心策劃了視覺形象和文字字體，力求獨特創(chuàng)新。
2.2價格策略玉鳥網(wǎng)上花店在原材料、包裝、服務(wù)上力求完美，力求給顧客最大的享受和心理滿足。它采取價格路線和質(zhì)量路線來滿足不同層次消費者的需求。
2.3推廣策略
(1)宣傳策略
利用學(xué)校電臺、報紙專欄、宣傳欄進(jìn)行免費宣傳，利用網(wǎng)站本身的信息流優(yōu)勢進(jìn)行宣傳，突出形象，與各大報紙、地方電臺、電視臺建立良好關(guān)系，采取互利共贏的戰(zhàn)略模式。
(2)服務(wù)
網(wǎng)上花店的服務(wù)一定是一流的。對于配送團(tuán)隊成員來說，只要有訂單，就必須按時按照訂單要求發(fā)貨，是微笑服務(wù)。在售后服務(wù)方面，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下方法:
①打電話感謝或發(fā)E-MAIL友情提醒服務(wù)，客戶有重大節(jié)假日發(fā)電子賀卡。
②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴。
③建立帶禮品的消費者問卷，掌握消費者需求的第一手信息。
(4)第一次訂購的客戶將收到帶花花瓶，享受優(yōu)惠價格，成為會員后享受會員價格。
⑤不定時在線或線下舉辦會員沙龍，交流信息，交流感受，回答客戶最感興趣的問題。
⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫文件?？蛻糁貜?fù)下單時，只需輸入姓名，客戶的其他信息就會自動轉(zhuǎn)入系統(tǒng)。
2.4渠道建設(shè)
目前網(wǎng)上花店主要與一流批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。在選擇批發(fā)商時，他們通常會檢查自己的經(jīng)營業(yè)績、聲譽(yù)、合作態(tài)度和供應(yīng)情況
要求批發(fā)商在同一個城市的不同區(qū)域有幾個營銷網(wǎng)點，這樣高校的配送會員就可以當(dāng)場消費。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價格、產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成協(xié)議。
3.網(wǎng)上花店策略的實施
1.市場范圍選擇:投資期間，僅選擇網(wǎng)站主站所在地中國地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點市場。這個地區(qū)的市場容量是3000多人，比較有代表性，試點時間是一個半月。該模式成功后，將以ASP的形式在分站中推廣。首先，它將在已建成的其他7個子站進(jìn)行試運行，然后在運行3至6個月后擴(kuò)展到其他市場。
2.重點宣傳客戶。宣傳對象主要是在校學(xué)生。他們對時尚感興趣，并傾向于引領(lǐng)潮流。對于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生，我們利用早期受眾進(jìn)行傳播，達(dá)到宣傳效果。
3.現(xiàn)場推廣選擇9月8日和9月9日作為重點宣傳日期，在此之前向?qū)W生宿舍發(fā)放傳單。宣傳內(nèi)容包括:
(1)掛統(tǒng)一顏色橫幅，位于校園主干道上，編號3-5，上面有“玉鳥花店”網(wǎng)址和“校園花店隆重推出”針對問題的火柴掛。
⑵在校園人流量大的宿舍、食堂門口附近設(shè)立宣傳臺，放置3-5臺微電腦，可在線查詢訂購；放一個宣傳板詳細(xì)介紹花店的內(nèi)容，放實物花卉，宣傳當(dāng)天送出配送禮物。
⑶要求學(xué)校電臺播出《玉鳥花店》宣傳部門擬定的宣傳資料，將分早、中、晚三個時段進(jìn)行一次，連續(xù)幾天。
⑷營造氣氛，安排兩位女士佩戴“玉鳥花店”網(wǎng)站彩帶，講解，組織抽獎。獲獎?wù)呖梢栽诰W(wǎng)站上訂購20元以下的鮮花，網(wǎng)站將支付費用。
⑸宣傳日請向?qū)W校相關(guān)媒體報道，如武漢晚報、地方電視臺等。
五、營銷效果預(yù)測與分析
1.周轉(zhuǎn)收入
根據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測，在重大節(jié)假日，日銷售額將超過1000元。
2.付款方式
根據(jù)相關(guān)資料，網(wǎng)上支付將達(dá)到20%。我們正在積極聯(lián)系招商銀行等金融機(jī)構(gòu)，建立業(yè)務(wù)合作，推廣在線支付。
3.訂單方法
E-MAIL訂購，直接訪問“玉鳥花店”網(wǎng)站校園花店訂購，電話訂購。此外，我們專注于學(xué)生中流行的短信訂購。
4.客戶的特點是比較年輕，100%是年輕人，以男學(xué)生為主；他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，沒有壞賬。
5.消費特征
60元以下的花最受歡迎。
6.信息基礎(chǔ)設(shè)施
公司的網(wǎng)站主要以虛擬主機(jī)的形式存在，所以公司暫時不需要有信息硬件設(shè)施。為了信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，公司將通過內(nèi)部成員中計算機(jī)較好的學(xué)生和招聘該領(lǐng)域具有特殊技能的成員進(jìn)行合作。B2C網(wǎng)站雖然理論上可以做到零庫存，但現(xiàn)實中很難做到這一點。
六、運營成本估算
1.原則:
把每一分錢花在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價值
2.初始投資:
在此期間，資金主要用于外包整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(虛擬主機(jī))、產(chǎn)品采購、系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)、前期宣傳、物流配送等。
其實估計要2萬人民幣左右。從網(wǎng)站成立到網(wǎng)站正常運營大概需要一個月的時間。
3.二期投資
現(xiàn)階段，我們的服務(wù)將輻射到高校和武漢市，服務(wù)內(nèi)容將大大擴(kuò)展，服務(wù)質(zhì)量將進(jìn)一步提高。資金來源主要是公司前期利潤的積累和引進(jìn)國外資金，如銀行信貸。
七.系統(tǒng)開發(fā)計劃
1.系統(tǒng)開發(fā)計劃
根據(jù)公司成立初期資金不足，以及我們開發(fā)團(tuán)隊的實際情況，我們決定采用虛擬主機(jī)的方式搭建公司網(wǎng)站。當(dāng)然，隨著業(yè)務(wù)的拓展和資金的`充裕，我們會考慮建立自己的網(wǎng)站。系統(tǒng)成型后，公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求，逐步進(jìn)行實時測試。系統(tǒng)的完備性無疑是一個測試、完善、再測試、完善的過程，直到系統(tǒng)功能達(dá)到公司的預(yù)期要求。
2.系統(tǒng)邏輯方案
系統(tǒng)邏輯方案是實現(xiàn)電子商城業(yè)務(wù)目標(biāo)、策略和方法的總體框架。根據(jù)我公司的實際情況，闡述了以下六個模塊:系統(tǒng)業(yè)務(wù)活動流程、系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)分發(fā)、信息處理模塊和安全控制模塊。
八.項目摘要
1.主要工作完成情況調(diào)查
了解廣大大學(xué)生朋友的真實需求，公司在實現(xiàn)目標(biāo)、運行機(jī)制、項目策略等方面做了整體規(guī)劃。另外，在
在系統(tǒng)開發(fā)方案上，公司還結(jié)合在課堂上學(xué)到的電子商務(wù)知識，查閱了大量關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)的文檔，制定了適合公司的網(wǎng)站運營流程和設(shè)計流程，以及適合我公司的系統(tǒng)邏輯方案。最重要的是，針對目前花卉市場大學(xué)生和朋友的特殊要求，我們自行設(shè)計了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂花。祝福卡，電話留言等。并確定了合理的價格。同時，我們還成立了一個論壇，不僅滿足了青年學(xué)生的實際需求，也滿足了社會不同年齡段消費者的需求！
2.缺點和困難
因為我們企業(yè)剛開始策劃，資金嚴(yán)重不足。同時，整個計劃難免有所欠缺，但我們會盡力充實完善。在網(wǎng)站設(shè)計和制作方面，由于我們的團(tuán)隊成員對這個相關(guān)知識了解不夠，所以我們在網(wǎng)站設(shè)計上有很大的困難。但是通過我們的共同努力和合作，玉鳥花店的網(wǎng)站已經(jīng)初具規(guī)模，給人玫瑰之手，留香長久。
