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第一篇：經(jīng)營策劃書模板

一、市場及競爭對手分析

1.市場分析

(1)社會購買力分析。

國民經(jīng)濟增長穩(wěn)中加快，經(jīng)濟效益趨向好轉(zhuǎn)，人民生活進(jìn)步改善。1999年全年實現(xiàn)社會消費品零售總額263.2億，同比增長10.1%。城鄉(xiāng)市場分別實現(xiàn)不同程度的發(fā)展，市區(qū)實現(xiàn)社會消費品零售總額230.1億元，增長11.2%;縣及縣以下實現(xiàn)社會消費品零售總額13.1億元，增長4.5%;吃、穿、用商品銷售分別增長9.6%、11.7%和9.6%.人民生活得以改善，預(yù)計城市居民人均可支配收入達(dá)4950元，增長61%;全市農(nóng)民人均純收入可達(dá)2870元，增長19.7%。

(2)消費傾向分析

根據(jù)統(tǒng)計資料，從1997年以來，市城鄉(xiāng)居民吃穿消費全面增長，恩格爾系數(shù)下降。隨著城鄉(xiāng)人民生活水平的不斷提高，消費觀念發(fā)生了根本性的變化，消費呈現(xiàn)快速、健康、簡便、多樣、專業(yè)化的趨勢。人們對服裝消費的需求，特別是對高檔次、專業(yè)服務(wù)、優(yōu)雅的購物環(huán)境的需求越來越高。1998年投向衣著類的零售額為106.8億元，比1997年增長11.3%，1999年為132.8億元,比上年增長12.6%，占社會消費品的零售總額的確22.6%。

(3)市場容量分析

各類商品市場交易活躍，截止1998年，全市各類市場達(dá)533個，其中生產(chǎn)資料市場71個，消費市場462個。全市各類市場成交額556億元，同比增長4.2%。超億元市場55個,其中消費品市場46個;超10億元市場8個，其中多數(shù)為消費品市場，例如，五賽市場交易額已達(dá)110億元以上?？傊?，各類市場已經(jīng)成為城鄉(xiāng)居民生產(chǎn)和生活購物的主要場所和空間，也培養(yǎng)了"東光批發(fā)市場"潛在客戶群體。

上述分析表明，消費增長平穩(wěn)有序，需求有所回升，社會購買力正在以較快的速度增長，為該項目的開展提供了堅實的市場基礎(chǔ)。并且隨著生活水平不斷提高，居民正在脫離原來的消費傳統(tǒng)，步入更高的消費層次，人們將更多的消費的在"穿"上，而且追求更有個性的高質(zhì)量的服飾(個性化亦為服裝訂制業(yè)務(wù)提供了市場來源)居民消費水平的提高和消費習(xí)慣的改善，為項目提供了可靠的顧客來源。

2、競爭對手分析

"東光批發(fā)市場"的基本定位為全國一流的實行標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一管理和高水準(zhǔn)服務(wù)的服裝(成衣)批零、布料(輔料)批零、服裝(制服)加工訂制的商業(yè)中心?；诖耍擁椖繕?gòu)成市場競爭接觸點的有這樣幾個目標(biāo)。

(1)白雪春天--從事服裝(成衣)零售。所經(jīng)營的品牌知名度較高，與"東光批發(fā)市場"競爭承租業(yè)戶;

(2)五賽市場--服裝(成本)、布料(輔料)批零，所經(jīng)營的服裝、布料檔次混雜且主要對外埠具有較強的輔射力，與"東光批發(fā)市場"競爭的也是承租業(yè)戶;

(3)遼展--服裝(成衣)以休閑裝、運動裝為主打，多數(shù)業(yè)戶經(jīng)營的是東南沿海"三來一補"企業(yè)為生產(chǎn)外單而余下的尾貨，進(jìn)貨成本較低，市場競爭力較強，與"東光批發(fā)市場"競爭的是最終的消費者。

盡管存在競爭對手，但東光批發(fā)市場仍然有足夠的優(yōu)勢立于不敗之地。其一，白雪春天和五賽市場雖有規(guī)模和地利優(yōu)勢，但五賽市場不是服裝專營市場，缺乏專業(yè)優(yōu)勢;它們只經(jīng)營服裝、布料批零、缺乏服裝訂做業(yè)務(wù)，功能單一，品種檔次不一;個別攤主以次充好，損害了市場形象;其二，二者離東光批發(fā)市場較遠(yuǎn)，商圈不會重疊;其三，光展等其它小市場雖有價格優(yōu)勢，但存在品種少、規(guī)模小等缺陷，難以構(gòu)成"東光批發(fā)市場'的競爭對手。

鑒于此，"東光批發(fā)市場"項目在功能規(guī)劃上只要與上述競爭對手進(jìn)行錯位設(shè)計，不進(jìn)行迎頭競爭，以現(xiàn)代化管理、高檔次、高質(zhì)量和良好的服務(wù)贏得顧客，就要減低競爭風(fēng)險，加大投資回報，獲取行業(yè)競爭優(yōu)勢。

二、項目立地條件分析

1、地理位置

"東光批發(fā)市場"處在市三大商業(yè)區(qū)之一的商業(yè)區(qū)，該商業(yè)區(qū)域是按照發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟思路建設(shè)地區(qū)商貿(mào)中心的要求，加大市場體系力度建設(shè)，于1998年重點改造完成的。該位置享有最佳商業(yè)位置和最旺商業(yè)傳統(tǒng)，交通四通八達(dá)，有25路、20路、282路、329路、422路、132路、231路公交車通行市區(qū)及郊區(qū)，車程短，運力強，具有較強的輔射能力。從西鄰的長江街至市最大的商業(yè)中心太原街僅十幾分鐘路程，現(xiàn)在為一片棚戶區(qū)所阻隔。目前，區(qū)委、區(qū)政府正致力于這一棚戶區(qū)的改造，工程一旦實施，則北行地區(qū)的商業(yè)將與太原街、西塔街的商業(yè)中心聯(lián)成一體，其商業(yè)機會將更為廣闊。因此，該項目具有優(yōu)于五賽市場、白雪春天或光展中心的地利之便。例如，五賽市場由于市場占地過于龐大、設(shè)施陳舊、管理滯后，往往交易最活躍時亦是交通堵塞最嚴(yán)重的時刻，從而影響其今后的發(fā)展后勁。

2、合配套設(shè)置

除"東光批發(fā)市場"項目本身具有的配套設(shè)置外，該項目所處位置周邊環(huán)境已形成的自然配置功能也十分完備。如北側(cè)距該

項目1000米有大型綜合百貨店銀泰市場;南側(cè)有中型精品店三和百貨，具有十幾年傳統(tǒng)和良好社會口碑的北行農(nóng)貿(mào)大廳，北行副食，西式快餐店麥當(dāng)勞、肯得基，中式快餐店"小土豆"'老四季面條"，許家雞味抻面;金龍建筑裝飾市場、家具大賣場距此也僅XX米;建行、交行、工商行、招商行、農(nóng)行都有專門的營業(yè)網(wǎng)點密布左右?？傊研纬闪肆己玫纳鐣虡I(yè)環(huán)境和氛圍，這是其他競爭者所不具備或不完全具備的優(yōu)勢。

3、客流量分析

總之，根據(jù)區(qū)人口數(shù)、人員結(jié)構(gòu)及客流量已大大超過同時段的其他競爭對手來看，北行作為商業(yè)中心的位置是不容置疑的，說明該項目所處的地理位置十分優(yōu)越，具有商業(yè)旺鋪具備的基本條件。

東光批發(fā)市場項目附近客流量圖例(車流不計)

測算地點

與東光項目距離

測算時間

客流量(次/分鐘)

銀光百貨

1000米

XX年10月13日14：00

98

北太輕工

500米

XX年10月13日15：00

122

北太書店

500米

XX年10月14日10：00

120

北太商場

800米

XX年10月14日11：00

133

麥當(dāng)勞快餐店

800米

XX年10月14日10：00

92

三、項目經(jīng)營管理

1、功能規(guī)劃

全國一流的實行標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一管理和高水準(zhǔn)服務(wù)的服裝(成衣)批零、布料(輔料)批零、服裝(制服)加工訂制的商業(yè)中心。

攤位設(shè)置：按9平米/攤位的國際標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置攤位3000個。

f1(地上一層)：進(jìn)口、國產(chǎn)布料批零銷售及服裝(制服)

加工訂制：f2(地上二層)：服裝(成衣)批零銷售;

f3(地上三層)：服裝(成衣)批零銷售;

2、項目硬環(huán)境

(1)該項目從設(shè)計的主導(dǎo)思想上注重空間流暢的行為學(xué)理念?？傮w布局具有較強的前瞻性，內(nèi)部通行便利，有三個主通行口，另設(shè)貨物進(jìn)出口一處，設(shè)置滾梯四部、客梯三部、貨梯三部;

(2)在地上二層設(shè)有11000平方米的共享大廳，設(shè)置側(cè)面采光窗，空間通透;

(3)每層設(shè)置衛(wèi)生間兩處、休息椅多處;

(4)各層將按防火分區(qū)要求，設(shè)置防火卷簾及相應(yīng)的中央監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警、噴淋設(shè)施;

(5)設(shè)置集中供暖和冷氣設(shè)備;

(6)采用雙回路供電;

(7)設(shè)置電子保安系統(tǒng);

(8)設(shè)置行政用房和工商、稅務(wù)、銀行、郵政、民航、鐵路客貨運代辦;

(9)裝修標(biāo)準(zhǔn);

外部：鋁合金飾面板、塑鋼窗、玻璃板門;

內(nèi)部：花崗巖地面、吊頂、中央燈帶;

衛(wèi)生間：三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)。

3、項目經(jīng)營管理

(1)經(jīng)營管理策略：借助于東光集團(tuán)的綜合功能，將物業(yè)管理與商業(yè)服務(wù)緊密結(jié)合，采用國際化的商業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過計算機管理系統(tǒng)為商戶提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化的服務(wù)，并按國際慣例組織經(jīng)營，重點宣傳顧客(承租業(yè)戶)滿意。

(2)經(jīng)營管理模式：對經(jīng)營利潤實行目標(biāo)管理，把"企業(yè)目標(biāo)"、"部門目標(biāo)"和"個人目標(biāo)"密切聯(lián)系起來，達(dá)到同徑效果，使下接目標(biāo)能保證上位目標(biāo)的完成。也就是說形成開發(fā)投資者、目標(biāo)管理者、具體承租戶之間三位一體的利益鏈，建立市場規(guī)則下的"一榮俱榮、一損俱損"利益關(guān)系。見下圖：

4、采用計算機管理系統(tǒng)進(jìn)行管理

計算機已經(jīng)廣泛地應(yīng)用于各行各業(yè)的管理工作中，"東光批發(fā)市場"的計算機管理系統(tǒng)將應(yīng)用于招商、物業(yè)、商戶、合同、收費、工商管理和物流配套管理上，基本涵蓋了所有的業(yè)務(wù)流程。通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化的管理方式，樹立"東光批發(fā)市場"的高檔次市場形象。

總之，"東光批發(fā)市場"項目須在投資者對整個項目進(jìn)行充分掌控的前提下通過具有較高水平的經(jīng)營管理機構(gòu)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御技巧和溝通協(xié)調(diào)能力在運營上對基本業(yè)績、商品定位、招商談判、銷售促進(jìn)、人員管理的方面制定十分理性和持續(xù)發(fā)展的計劃;確立具有操作性的流程和規(guī)則使各項業(yè)務(wù)有章可循，從而使人事、財務(wù)、商品和賣場管理按既定流程規(guī)則推動和發(fā)展。

四、項目市場策略

1、招商渠道

f1(地上一層)的租用者應(yīng)該是：(1)原南二市場布料市場業(yè)戶;(2)五賽市場、西柳市場業(yè)戶;(3)北行輕工大廳二樓服裝加工戶、大南酒店用品市場從事服裝加工業(yè)戶;(4)原在市內(nèi)各大型市場(商業(yè)城、中興--春城商業(yè)大廈)從事服裝加工業(yè)戶;(5)品牌廠家(黎富、富田洋服、賽詩哲服裝廠、派羽服飾、榮仕、惠英旗袍等);(6)散落于市內(nèi)各區(qū)從事洋裁的服裝業(yè)戶。

f2、f3(地上二、三層)的租用者應(yīng)是：(1)在白雪春天中從事下等品牌經(jīng)營，由于無法起到領(lǐng)導(dǎo)品牌的作用而效益不理想的業(yè)戶;(2)在五賽市場中從事較高檔次品牌，但由于五賽市場整體定位較低而無法吸引較高層次購買力的業(yè)戶;(3)在北行輕工市場、北行市場中經(jīng)營，但因整體管理水平過低而無法取得較高業(yè)績的業(yè)戶;(4)在市內(nèi)各大型商場經(jīng)營的品牌，計劃進(jìn)駐(北行)商業(yè)區(qū)，但因銀泰百貨和三和百貨的結(jié)款程序繁瑣、結(jié)款周期過長而無法進(jìn)駐的業(yè)戶;(5)其客觀存在新生品牌，極具擴張性，計劃在較短時間內(nèi)占領(lǐng)較大市場份額的業(yè)戶。

2、招商方式：租賃形式

根據(jù)白雪春天(每個單位--9平方米6000元/月)、五賽市場(每個單位--9平方米4500元/月)，建議檔口費為每個單位--9平方米3000元--3500元/月，押金10000元。

合作形式：對于能夠一次性租賃3000--5000平方米的業(yè)戶，可以洽談合作。

專賣代理：針對國內(nèi)或國際品牌，可以洽談專賣代理和合作分銷;

從而創(chuàng)立東光春天項目的自營品牌。

3、市場推廣

根據(jù)東光批發(fā)市場項目的目標(biāo)客戶，以如下手段予以市場推廣(與該項目工程籌備同時開始)：

(1)形象宣傳--著力于政府和媒體關(guān)注的地方，突出賣點，予以宣傳;

(2)實用宣傳--針對承租潛在客戶，以散發(fā)宣傳單的形式予以宣傳;

(3)媒體宣傳--以《春城晚報》、《及時晚報》、《華報》、《商報》及桐城、春城電視臺為主要媒體展開多渠道宣傳，突出"置業(yè)首選、黃金升值"的賣點;

(4)公關(guān)活動。

五、項目經(jīng)濟效益分析

1、項目的盈虧平衡分析

成本項目明細(xì)表

固定成本項目

金額

變動成本項目

金額

上交租金前期推廣費管理費用(工資、辦公費等)

1500萬元100萬元294萬元

稅金及附加

2131.2元

合計

1894萬元

2131.2元

總固定成本=上繳租金+前期推廣費+管理費用(工資、辦公費等)=1500+100+294=1894萬元

上繳租金：1500萬元/年。

前期推廣費：形象宣傳、媒體宣傳、公關(guān)等費用，計100萬元。

工資：按月平均工資1000元/人

月計，管理人員30人，保結(jié)員60人，保安80人，勤雜工60人，共230人，合計年工資總額276萬元。

辦公費用：15000元/月，全年共18萬元。

總變動成本=稅金及附加=3200元/攤位月*12月*稅金及附加工5.55%

=2131.2元

保本點出租攤位=1894萬元/38400萬元-2131.2元=522個攤位

實現(xiàn)目標(biāo)利潤1000萬元的出租攤位數(shù)：

攤位數(shù)=1894萬元+1000萬元/38400-2131.2元=798個攤位

租金收入和成本(萬元)

2、有關(guān)敏感性分析

固定成本增加10%，利潤將下降19%;

每個攤位租金增加10%，利潤將增加30%;

攤位數(shù)增加10%，利潤將增加29%。

從以上分析可以看出，只要出租522個攤位便可實現(xiàn)盈虧平衡，按平均每個攤位9平米計，共4698平米，只占總面積的16%;而只要出租798個攤位，就可實現(xiàn)利潤1000萬元，而798個攤位共7182平米，只占總面積的24%，完全有可能租出去，因此一年實現(xiàn)1000萬元的利潤是可行的。

六、結(jié)論

地處市三大商業(yè)區(qū)之一--商業(yè)區(qū)的東光批發(fā)市場，依托于精良的硬件設(shè)施、完善的服務(wù)功能和先進(jìn)的管理手段，以正在逐漸回升的宏觀經(jīng)濟形勢和迅速增長的社會購買力、市場需求作保證，必將產(chǎn)生十分良好的經(jīng)濟效益。即使規(guī)劃出租攤位只實現(xiàn)1/4可實現(xiàn)贏利1000萬元的目標(biāo)。因此，該項目在經(jīng)濟效益上是可行的。在社會效益方面，該項目的實現(xiàn)，一是能促進(jìn)市商品批零市場的進(jìn)一步完善;二是能促進(jìn)人們消費水平的提高，從而拉動經(jīng)濟增長;三是滿足人們多層次的物質(zhì)生活需要，提高人們的物質(zhì)生活質(zhì)量;四是增加社會就業(yè)，服裝城需要大量管理人員和服務(wù)人員，可解決大批下崗人員再就業(yè)問題。

從該項目的社會背景、市場條件以及經(jīng)濟和社會性效益分析中，可以得出這樣的結(jié)論，即以年租金1500萬元的價格，經(jīng)營東光批發(fā)市場是完全可行的。

七、實施結(jié)果

"東光批發(fā)市場"項目經(jīng)營可行性報告得到各方批準(zhǔn)，目前已進(jìn)入實施階段。進(jìn)展如下：

1、項目籌備小線已搭建;

2、已按項目選址確立規(guī)劃用地，即期開工;

3、先期建設(shè)資金已到位;

4、計算機管理系統(tǒng)已經(jīng)全面啟用;

5、招商工作已開展。

第二篇：經(jīng)營策劃書模板

隨著近些年來國家鼓勵個人創(chuàng)業(yè)的政策發(fā)展，以及大學(xué)生隊伍的不斷壯大，就業(yè)問題日益突兀，越來越多的大學(xué)生走上了創(chuàng)業(yè)道路，解決了自我就業(yè)問題，間接為社會就業(yè)減壓。面對萬花世界，大學(xué)生對創(chuàng)業(yè)道路的選擇感到茫然，以及對缺乏經(jīng)驗感到乏力，因此不免走了許多彎道。為了活躍大學(xué)生的校園文化生活，提高自身實踐能力，磨練自己的意志，充分開闊生活視野，體驗社會生活百態(tài)，讓同學(xué)們在走出校園之前能更好的貼近生活?！澳M經(jīng)營大賽”為廣大學(xué)生營造一個鍛煉自我的平臺，是讓參賽學(xué)生從中受益良多的比賽。

一、活動全稱：泉州理工財經(jīng)系模擬經(jīng)營大賽

二、舉辦單位：泉州理工財經(jīng)系實踐部

三、活動時間及地點：

報名時間：2月27日~3月7日

報名地點：c棟與思恩樓之間

經(jīng)營時間：3月8日~3月28日

3月30日上交與比賽相關(guān)物品與現(xiàn)場推銷產(chǎn)品公布

地點：科技樓486（493）

四、參與對象：財經(jīng)系全體學(xué)生

五、活動主題：“鼓勵創(chuàng)業(yè)精神，營造創(chuàng)業(yè)氛圍”

六、活動目的：

“模擬經(jīng)營大賽”給廣大同學(xué)提供了一個實踐的平臺，用最少的投資，讓參與者思考未來的創(chuàng)業(yè)道路的選擇以及經(jīng)營方式、營銷手段，培養(yǎng)經(jīng)營抗壓能力，將所學(xué)的知識運用于實踐。“模擬經(jīng)營大賽”是一個很好的鍛煉平臺，通過比賽，可以讓一群有創(chuàng)業(yè)激情和創(chuàng)業(yè)夢想的人在一起組隊、磨合、爭論、參與競爭。而且可以讓參與者都成為好朋友，在將來創(chuàng)業(yè)的路上共同奮斗、相互幫助、相互學(xué)習(xí)。大家一起交流成功或者失敗的經(jīng)驗和教訓(xùn)，以及一些經(jīng)營理念、管理理念、營銷理念。這樣的機會，這樣的平臺是不常見也不常有的。

七、活動規(guī)則：

1.比賽本著“友誼第一，比賽第二”的理念，各小組應(yīng)遵循比賽規(guī)則，公平競爭，互利共贏；

2.經(jīng)營項目自由（不可經(jīng)營違法項目）；

3.經(jīng)營的啟動資金為每隊100元，不能私自增加初次經(jīng)營成本，否則視為違反比賽規(guī)則，取消比賽規(guī)則。允許在盈利的情況下，本金和利潤進(jìn)行再次投資；

4.參賽人數(shù)至多在4-6名人員；

5.每個隊伍有自己的隊伍名稱以及參賽宣言并設(shè)隊長一名；

6.每隊隊長必須將隊員的詳細(xì)信息和負(fù)責(zé)項目進(jìn)行登記，臨時需要更換隊員的，必須第一時間與主辦方進(jìn)行協(xié)調(diào)；

7.每隊必須有自己的經(jīng)營賬本，如發(fā)現(xiàn)假賬現(xiàn)象，視為無效，并取消比賽資格；

8.每個團(tuán)隊必需全程接受舉辦方的監(jiān)督，定期接受各監(jiān)督小組的財務(wù)檢查。如果沒有積極配合舉辦方將不承認(rèn)這個團(tuán)隊的存在，直接視為棄權(quán)處理，取消比賽資格；

9.比賽期間，各小組之間應(yīng)公平公開競爭，如發(fā)現(xiàn)作弊隊伍，舉報者如經(jīng)調(diào)查，屬實者適當(dāng)加分；

10.比賽過程以遵守學(xué)校的各種規(guī)章制度為前提，應(yīng)在學(xué)校規(guī)定的各種規(guī)章制度之下合理進(jìn)行比賽，不能在比賽過程中違反學(xué)校的各種規(guī)章制度，如有違反后果自負(fù)！

八、獎賞制度：

第一名：精美禮品；加素質(zhì)拓展分30分

第二名：精美禮品；加素質(zhì)拓展分25分

第三名：精美禮品；加素質(zhì)拓展分20分

最具推銷獎：禮品；加素質(zhì)拓展分15分

其余參賽隊伍，加素質(zhì)拓展分10分

報名參賽者：加素質(zhì)拓展分5分（有交策劃書隊伍）

九、活動宣傳：

1.舉辦開幕式

2.海報宣傳

3.橫幅宣傳

4.廣播宣傳

十、活動流程：

前期：1通過開幕式以及各種宣傳方式對活動進(jìn)行宣傳（2月27日）；

2相關(guān)人員設(shè)點報名，參賽隊伍需在一周內(nèi)上交經(jīng)營策劃書一份，組員名單一份，（2月27日-3月7日）；

3比賽前對選手策劃進(jìn)行審核和挑選（3月7日）

4比賽前會議：對通過審核的選手頒發(fā)經(jīng)營資金100元（比賽結(jié)束后啟動資金應(yīng)歸還主辦方，比賽期間盈虧自負(fù)）不許做違反法律以及違反校規(guī)校紀(jì)的活動。（3月8日）

中期：1比賽過程，選手可采取各種合法經(jīng)營手段進(jìn)行經(jīng)營；

2監(jiān)督小組不定時對參賽隊進(jìn)行賬目監(jiān)督和活動內(nèi)容監(jiān)督；

3經(jīng)營時間為：3月8日-3月28日

后期：130日上交與比賽相關(guān)的物品（賬本、各小組ppt、啟動資金）

2召開閉幕會；

3在頒獎前，請各小組上臺做自我總結(jié)并各小組抽取紙條，派出2名以上成員扮演角色，對自己所抽中的商品進(jìn)行現(xiàn)場對前面一組人員進(jìn)行推銷。每隊10分鐘。由評委老師點評，評選出最佳推銷獎；

4對選手的利潤進(jìn)行核算，并選出利潤最大前三名并進(jìn)行頒發(fā)獎狀和獎金；

5請評委進(jìn)行活動總結(jié)，主持人宣布閉幕。

十一、評分規(guī)則：

①利潤（60%）經(jīng)營中的直接利潤所得

②匯報展示（40%）：獨特的經(jīng)營理念、市場價值、經(jīng)營模式，總結(jié)整場比賽中的經(jīng)驗得失，以及財務(wù)匯總

十二、工作分配：

1.成立一個宣傳小組（組長兩名）。職責(zé)：比賽的宣傳和設(shè)點報名，賽后對各組的利潤及時進(jìn)行登記，確保數(shù)據(jù)屬實；

2.成立一個監(jiān)督小組（組長一名）。職責(zé)：是比賽時監(jiān)督各隊的經(jīng)營情況以及經(jīng)營內(nèi)容，檢查經(jīng)營賬目，防止作弊情形出現(xiàn)，保證比賽公平、公正、公開，每日進(jìn)行利潤統(tǒng)計；

3.成立一個應(yīng)急小組（組長一名）。職責(zé)：對比賽中的突發(fā)狀況進(jìn)行及時處理配合好監(jiān)督小組做好各方面的工作。

十三、活動經(jīng)費預(yù)算：

獎金：第一名精美禮品

第二名精美禮品

第三名精美禮品總:300元

宣傳材料費：50元

團(tuán)隊啟動資金：600元

證書、獎狀：50元

合計：1000元

泉州理工學(xué)院財經(jīng)系

團(tuán)總支*學(xué)生會

XX/2/23

第三篇：營銷方案

活動主題：

七夕我和網(wǎng)吧有個約會

活動時間：

20xx年七夕

具體內(nèi)容：

一、情侶進(jìn)店有驚喜

情人節(jié)、凡是情侶上網(wǎng)者進(jìn)店送精美禮物一份。另外上午9點――晚上21點，每個小時的整點本店將抽出一名幸運客戶送驚喜，獎勵神秘禮物一份。建議禮物可以是情侶小公仔，手機吊墜等等。

二、充值有優(yōu)惠

會員當(dāng)天充值享優(yōu)惠，充一送一，充30送30，充50送50，充100送100，以此類推！

三、活動交友

策劃一個可以互動的游戲，比如QQ游戲連連看。網(wǎng)吧單身男女均可自由搭配，情侶也可以參加，2人為一組。設(shè)定幾個房間，每個房間六組，比六盤，六盤分?jǐn)?shù)相加最多的為第一名。

最后看比分，分?jǐn)?shù)最高者可以獲得價值200元的上網(wǎng)費和巧克力一盒。所有參與的情侶玩家都可以獲得糖果一袋。

四、情人節(jié)愛情大片

不少人選擇去網(wǎng)吧是為了觀看電影，網(wǎng)吧網(wǎng)管可以事先下載好幾部最熱門的愛情電影，然后建立一個文件夾直接放在電腦桌面上，方便網(wǎng)吧上網(wǎng)用戶點擊播放。

第四篇：營銷方案

“雙十一”俗稱“光棍節(jié)”，中秋國慶過后，天貓?zhí)詫毾乱粋€購物狂歡節(jié)就是著名的“雙十一”了。由于“雙十一”帶來的巨大客流量和成交率，許多賣家早已提前一個多月開始著手備貨、核算、策劃活動等工作，火熱備戰(zhàn)“雙十一”。

一、策劃書名稱：

淘寶網(wǎng)店雙十一營銷策劃書。

二、活動背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺的一位領(lǐng)跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當(dāng)下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。

由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網(wǎng)店價格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經(jīng)，細(xì)致的做好排兵布陣了。

三、活動目的和意義：

在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

四、活動內(nèi)容：

1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內(nèi)容頁進(jìn)行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調(diào)動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：

（1）節(jié)前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對本店持有關(guān)注。

（2）雙十一：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進(jìn)行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務(wù)。

（3）節(jié)后：體現(xiàn)“雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2、促銷方式：

（1）直接打折：

原價300元，現(xiàn)價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規(guī)定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。

（2）買一送一：

全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當(dāng)，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

（3）兩件包郵：

購買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。

（4）滿就送：

滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

（5）搭配套餐：

這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這個方式是最受消費者歡迎的。

3、客服：

雙十一期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復(fù)速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進(jìn)。

4、售后：

當(dāng)顧客在買過店里的寶貝時出現(xiàn)了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權(quán)。

第五篇：淘寶網(wǎng)店策劃營銷及推廣方案

淘寶網(wǎng)店策劃營銷及推廣方案

為了節(jié)省您的寶貴時間，所以本次銷售方案將采取簡潔的表述方式，對于重要的語句會用紅色標(biāo)出。

本文關(guān)鍵詞：排名，布局，吸引，圖片。

第一部分：對貴店整體分析

1.外部分析：

1）競爭激勵：通過淘寶網(wǎng)搜索“女性內(nèi)衣（文胸）女裝”共查找出了102件產(chǎn)品，而且價格均不高，外部環(huán)境競爭激烈。

2）市場中存在隱性的龍頭老大，龍頭老大準(zhǔn)確的說在網(wǎng)店中很難存在。但是消費者總是有個習(xí)慣，如果兩店相比，產(chǎn)品與價格差不多的話，會選擇信譽較高的一家。所以，作為只有雙皇冠旗艦店來說，會在相關(guān)產(chǎn)品上與貯存很久的企業(yè)有間接沖突。

3）市場潛力大，且不論國家對網(wǎng)絡(luò)市場的支持，單從精品內(nèi)衣市場上來看，人們對內(nèi)衣（文胸）的需求越來越大，而且人們也在越來越關(guān)注這方面的東西。

2.自身分析

1）價格適中：從淘寶上對比了幾項貴店中所售出的產(chǎn)品中，價格適中，沒有特別的價格優(yōu)勢和價格劣勢。

2）店面形象印象不好，請了幾個朋友一起看了貴店的店面，總體評價不高，缺乏一定的吸引力。感覺顏色搭配不是很好

3）信譽不高：信譽不高會影響眾多的售出情況。

3.總結(jié)：

通過上述的整體的大概的內(nèi)外部分析，雖然店鋪雖然存在著一些問題，但是只要通過一些努力和方法，一定會取得成功。

第二部分：整體規(guī)劃

本次將會模仿消費者購物的流程來對整個營銷過程進(jìn)行規(guī)劃

1.消費者從淘寶上搜索關(guān)鍵字，來搜索相關(guān)信息。

特點：

1.消費者一般會翻到3，4頁便不愿再翻

2.消費者會根據(jù)圖片和價格做初步購買的決定

3.最底下的櫥窗，和最右邊的內(nèi)容也可以作為消費者參考的內(nèi)容

怎么做：

1.提高搜索的排名：

1。剛開店的店，淘寶網(wǎng)都會給每個賣家15個櫥窗位。

2。我們在發(fā)布寶貝時有一項選項是；寶貝的上架時間；這里有兩個選項，大家一定不能選14天為寶貝的上架時間！

3。以上兩點結(jié)合一起，才能發(fā)揮最完美的效果。我們第2點有提到，距離結(jié)束時間越短的商品就能沖到越前面。那么要有什么樣的條件才能參加沖鋒的隊伍呢？？

PS:賣家們上架的寶貝沒設(shè)櫥窗位=沒有辦法參加沖鋒的隊伍。當(dāng)然賣家的店里是不可能只有15件商品的，所以在這里我們就得計劃好!

4.怎么安排這一系列的動手;一批一批的發(fā)布寶貝,間隔時間可以設(shè)短一點,火子個人見意賣家用淘寶助理發(fā)布,方便很多.

寶貝多的賣家或是30分鐘發(fā)布一次,發(fā)布的數(shù)量根據(jù)賣家們的櫥窗位數(shù)量而定.

這樣商品就會15件同時殺到最前面.下架也是同時下架,而30分鐘發(fā)布一次,實際上第二批"15件寶貝"已經(jīng)是剩余30分種結(jié)束了,因此我們要把屋好機會,把第二批設(shè)成櫥窗位,讓第二批也在第一時間沖到最前面(這就好比是接力賽).誰安排得越密切誰就排到越前面.

5．優(yōu)化你的關(guān)鍵詞

2.提高你的產(chǎn)品的圖片的質(zhì)量。

2.消費者點擊圖片進(jìn)入頁面，也先看到你的圖片，運費，貨物的描述，你的頁面布置，以及該產(chǎn)品的購買情況，評價以及信譽。

特點：

圖片，運費，你的頁面布置，貨物的描述，以及該產(chǎn)品的購買情況，評價以及信譽將會影響消費者最后決定。

怎么做：

1.提高圖片的質(zhì)量，多而美觀。對比一下其它皇冠我們可以發(fā)現(xiàn)他們的產(chǎn)品圖

片質(zhì)量很高，可想而知這為什么是5皇冠信譽的來源吧

2.頁面布置缺乏一定的主題。頁面布置缺乏一的主題，這樣的優(yōu)勢是可以被更

多人接受，劣勢也更明顯，就是很容易被遺忘。依然對比以上兩家可以發(fā)現(xiàn)其頁面布置都比較美觀，具有一定的主題。

3.提高評價和信譽，所有的大型企業(yè)，包括石油大王洛克菲勒起步的時候都是

很暴力的方式，一上來的時候可以暗箱操作，提高一下評價和信譽，并不為過。

4.使你的產(chǎn)品功能更明顯，看了很多的皇冠店的東西，感覺總找不到他針對的

是什么功能，而且字很小，看著很累，試著把字弄的大一點，不要把介紹粘在一起，對于功能類的產(chǎn)品要突出一點

3.如何吸引目標(biāo)客戶并將之轉(zhuǎn)化成實際客戶

我們的目標(biāo)客戶分散在全國那么多的城市，想要自己逐一找到他們，實際上是不可能的。但是通過一定的市場及宣傳操作去吸引他們，讓其自行與我們聯(lián)系，最終將之轉(zhuǎn)化成實際客戶確是行得通的。

?網(wǎng)店的完善

我們仔細(xì)看過了現(xiàn)在的網(wǎng)店，覺得存在一些缺陷，只有完善了這些，才能有效吸引、引導(dǎo)、堅定目標(biāo)客戶的目光和信心。我們將其歸納為：

1．網(wǎng)店現(xiàn)有主要是從產(chǎn)品陳列、功能及個人消費角度加以推廣，對目標(biāo)客戶及目標(biāo)消費群體并沒有真正觸及。建議增加諸如“白領(lǐng)工作人員日常穿的衣服和其它搭配服飾”等等信息內(nèi)容，而且要有相關(guān)內(nèi)容分析，不能單純口號式的東西；

2．網(wǎng)店不能只有單純的產(chǎn)品陳列及剛性推廣，可增加一些與其它服飾的比較等方面的信息，不要特意增加那些客戶感言之類的軟文內(nèi)容，因為對有經(jīng)驗的社會人士來說，那都是自欺欺人的東西。

?針對客戶群的銷售與服務(wù)政策

首先，由于他們購買的目的在于銷售，而且數(shù)量較大，所以質(zhì)量保證及退貨承諾（當(dāng)然要制定一套標(biāo)準(zhǔn)及程序并公布出來，否則就是經(jīng)營的大漏洞）就成為第一考慮要素，因為任何生意都有安全和利潤兩大要素，其中安全對大多數(shù)人來說為第一要素。

其次，對他們執(zhí)行一套不同于零售顧客的價格體系（分成散裝和禮品裝兩個產(chǎn)品線），這類似于傳統(tǒng)實體店的分級銷售返利機制，即銷售額越高，返點越高，而且銷售記錄保留下來，是下一次生意的供貨價格依據(jù)。這部分的價格體系不適宜在網(wǎng)店公開，可通過其它方式溝通。

再次，針對他們時不時搞一些季節(jié)推廣獎勵、特定服飾品種進(jìn)貨有獎、贈品相送等政策，這些最好有個計劃進(jìn)行操作。

另外，為了快速推廣市場，可推行客戶推薦新客戶有獎措施。推薦獎勵可在客戶下次進(jìn)貨時于貨款中抵扣。

最后，要與客戶群經(jīng)常保持溝通，將最新的產(chǎn)品信息、價格變動、網(wǎng)店活動信息等及時發(fā)送給客戶，不管他們暫時是否需要訂貨，這就是所謂貼心服務(wù)，可以長期留住客戶并讓他們幫助網(wǎng)店拓展業(yè)務(wù)。

4.顧客決定購買聯(lián)系買家詢問相關(guān)購買事宜

特點：

1.顧客希望馬上能聯(lián)系到賣家

2.顧客希望馬上知道是否還有貨。

3.顧客為了省運費，會順便買點其他東西。

怎么做：

1.最好能長時間在線，如不能保證，要向消費者提供準(zhǔn)確的上線時間，并歡迎消費者留言。收到留言后，要盡快回復(fù)

2.對貨物很了解，知道相關(guān)貨物的儲存狀態(tài)。

3.設(shè)立例如5元以下專區(qū)或10元以下專區(qū)。這樣的話，消費者會在購買的時候會順帶買一些便宜的東西，節(jié)省了費用。

5.顧客拍完貨物，等待賣家發(fā)貨

特點：

1.希望盡快發(fā)貨，并能盡快到手

2.希望貨物的質(zhì)量好。

怎么做：

1.賣家及時發(fā)貨，通過頁面顯示的方式告訴消費者統(tǒng)一發(fā)貨時間。并在發(fā)貨的時候用短信通知顧客。（千萬不要小看這一條短信，1毛錢而已，顧客會認(rèn)為你很重視他，可能這位顧客以后就是你的?？停?/p>

2.貨物的質(zhì)量要表里如一

3.可以再發(fā)送貨物的時候配送一個宣傳單。這樣的話可以很好的作為一個宣傳的作用，為以后的消費進(jìn)行一次鋪墊。

現(xiàn)在總結(jié)一下，貴店需要做些什么。

1.提高搜索的排名

2.提高你的產(chǎn)品的圖片的質(zhì)量

3.確定你的頁面主題

4.提高評價和信譽

5.使你的產(chǎn)品功能更明顯，試著把字弄的大一點，不要把介紹粘在一起，對于功能類的產(chǎn)品要突出一點

6.最好能長時間在線，如不能保證，要向消費者提供準(zhǔn)確的上線時間，并歡迎消費者留言。收到留言后，要盡快回復(fù)

7.對貨物很了解，知道相關(guān)貨物的儲存狀態(tài)。

8.設(shè)立例如5元以下專區(qū)或10元以下專區(qū)

9.賣家及時發(fā)貨

10.貨物的質(zhì)量要表里如一

11.可以再發(fā)送貨物的時候配送一個宣傳單

除此之外，還應(yīng)該做到：

1.讓商品找到“門派”

在上架之前就要考慮好商品的分類。選擇一個合適的分類有利于顧客快速從頁面導(dǎo)購中找到你的網(wǎng)店，這也是電子商務(wù)的主要訣竅之一。選擇之前先完整看看給你開放的所有分類，再仔細(xì)斟酌哪個最合適。如果商品有多種屬性，那么除了添加主分類外還應(yīng)該為其添加從屬分類。這樣，客戶找到你這個寶貝的可能性就翻倍了。

2.好東西要放門口

店家要做好商品推薦，店鋪頁面缺省推薦是根據(jù)時間排序，推薦時間越晚，顯示的位置越靠上。如果你什么也沒推薦，就默認(rèn)為顯示所有商品，自動分頁。花點工夫，盤點一下你的寶貝，讓最好賣的東西出現(xiàn)在最上面。

3.圖片，決定了一見能否鐘情

商品圖片是你給顧客的第一印象。圖片可以從網(wǎng)上搜索，現(xiàn)在大部分的廠家有自己的網(wǎng)站，可以從他們的產(chǎn)品介紹中擇取圖片；另外還可以掃描產(chǎn)品手冊。如果還不行，那最好找一個攝影技術(shù)較好的人來拍照，如果你花幾個周末學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)PHOTOSHOP之類的“化妝工具”，讓圖片出門前多少來點合適的美化，就更好了。

4.笑臉相迎，還要手腳麻利

終于有人定了你的寶貝，不用說，應(yīng)該最快速有效地處理訂單，并提供良好的客戶服務(wù)。不僅如此，他很有可能為你帶來意想不到的收獲：口碑的宣傳效果不可小視。當(dāng)然，如果客戶投訴他付了錢沒有及時買到東西，那么你不僅損失了生意，還可能拿不到該結(jié)算的貨款。

5.聯(lián)絡(luò)感情，搞好關(guān)系

對于曾經(jīng)購買過你的商品的顧客，你可以定期進(jìn)行回訪，比如在發(fā)貨后不久就詢問顧客是否收到、在一個月后詢問顧客是否滿意，在兩個月后問是否有建議，或者有沒有其他需要的商品??讓顧客感受到你的重視，還可以培養(yǎng)他們的消費習(xí)慣。一旦習(xí)慣了在你這買東西，一個義務(wù)的宣傳員就有了。重要的是這樣的成本非常低。

6.做老實人

誠信是商業(yè)發(fā)展的根本，千萬別為了揀芝麻似的小利，丟了發(fā)展的大西瓜。不可能有上了一次當(dāng)還眼巴巴來上第二次當(dāng)?shù)?，所以在組織貨源、發(fā)貨時都要多加注意，杜絕假冒偽劣、殘次品流向消費者。

7.精心規(guī)劃網(wǎng)店的經(jīng)營內(nèi)容和主力產(chǎn)品

網(wǎng)上商店的經(jīng)營內(nèi)容,概括起來就是網(wǎng)上商店選擇欲售商品或服務(wù)的內(nèi)容。作為經(jīng)營者,必須要確定在網(wǎng)上有競爭力的商品作為自己的主力產(chǎn)品。選擇網(wǎng)上商店經(jīng)營內(nèi)容和主力產(chǎn)品時,應(yīng)該充分考慮貨源的成本與質(zhì)量,并遵循以下原

則:1)選擇比較精通的商品;2)選擇時效性要求不高的商品;3)選擇普遍適用的商品;4)選擇適合網(wǎng)上顧客群的商品。

8.靈活運用商品定價策略

網(wǎng)店商品定價的基本依據(jù)是商品成本,而成本較低是網(wǎng)上開店之所以有生存空間的重要因素,定價時應(yīng)充分考慮這一點。目前網(wǎng)店商品定價方式主要有一口價、拍賣(競標(biāo))、討價還價、集體議價四種形式[4],可以采取組合定價、階段性定價、薄利多銷和折扣定價以及心理策略,運用同價銷售法、分割定價法、弧形數(shù)字定價法、低價安全定價法、顧客選擇定價法(DIY)等技巧,但應(yīng)堅持網(wǎng)上定價的穩(wěn)定性、目標(biāo)性與贏利性原則。

第三部分：短期還應(yīng)做些什么

重點之重：

1.提高搜索的位置

2.優(yōu)化你的界面和圖片，找到你的風(fēng)格。

只要你做到了以上兩點就可以擁有一定比例的客戶，但是如果還想要更多的，那么上一部分的內(nèi)容請一定要做到。

除了上述部分所提到的，想提一下打折的事情，價格營銷是營銷的一項利器，案例中9.8折和9.5折在百十來元的商品看來吸引力有限，打折和沒打差距不大，做不到吸引消費者的效應(yīng)。

如果想應(yīng)用打折的效果的話，在初期的話，可以打出8.5折以上的折扣，這樣才有吸引力，可以對市場有一定的震撼效果。如果想要維持些利潤的話，可以采取高價高折扣的方式，隨后有了一定的信譽基礎(chǔ)的話，就可以恢復(fù)正常價格了。

第四部分：總結(jié)

總的來說因為網(wǎng)店地理位置的模糊，所以你的搜索位置便成了你的坐標(biāo)，好的界面和圖片就是你的裝修，擁有了好的地位位置和有品位的裝修，那么銷售自然水到渠成。

當(dāng)然了其他的因素也很重要，要擁有更好的銷售，細(xì)節(jié)也尤為重要。

希望我的策劃能對你有幫助。

謝謝

第六篇：關(guān)于網(wǎng)店運營的策劃書

策劃書即對某個未來的活動或者事件進(jìn)行策劃，并展現(xiàn)給讀者的文本；策劃書寫作。策劃書是目標(biāo)規(guī)劃的文字書，是實現(xiàn)目標(biāo)的指路燈。下面是關(guān)于網(wǎng)店運營的策劃書，請參考！

一、商城組織結(jié)構(gòu)

客服人員1名

推廣人員1名

物流人員1名

運營主管1名

財務(wù)人員1名

二、工作內(nèi)容

（一）運營主管

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營*工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保*網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員

1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

店鋪的售后服務(wù)：

主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了。

(三)配送人員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。

選擇的物流：

1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。

2、在店鋪里注明電話服務(wù)時間。

3、e-mail在8小時內(nèi)回復(fù)。

4、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發(fā)給顧客。

5、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。

6、接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。

(四)網(wǎng)店美工

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。

3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html編輯。

4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；

(五)網(wǎng)店財務(wù)員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理；

(六)網(wǎng)店推廣員

1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動；

1、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作；

2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、seo、*推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；

3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；

4、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；

5、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

推廣措施：

衛(wèi)浴潔具店鋪的價格策略：

通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價，使我們了解了大概的價格范圍。為商品的營銷設(shè)置價格體系。價格體系按低、中、高的策略來制定，低價位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價位的，針對消費的主流群體，目的是為了實現(xiàn)成交率和一定的利潤；高價位的，針對高端群體，不求大的成交量，為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。

選擇*價比相對較高的產(chǎn)品的貨源，再保*產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價而定。采用競爭導(dǎo)向定價法：前期經(jīng)營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽的提高，適當(dāng)增加利潤。但產(chǎn)品價格要在包含合理的利潤的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價格排序上提高產(chǎn)品的競爭力。包括運費后的價格應(yīng)該低于市面的價格。網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。定價清楚明白，定價是不是包括運費，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽，模糊的定價甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I。

店鋪的促銷策略：

堅持走自己的路線，保持自己店鋪*的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客戶。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動、*發(fā)貼和回貼、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈一、發(fā)送紅包等等。

促銷導(dǎo)向定價法：

用于具體促銷中，選擇一兩款產(chǎn)品定個底價，目的只為了吸引人氣。

拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。

1、做好所拍賣寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動回復(fù)、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。

2、根據(jù)不同寶貝的特點.設(shè)置不同的上架時間,使寶貝銷售幾率增加。

3、起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字。

4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等。

店鋪的宣傳：

店鋪裝修：

根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以個*時尚可愛陽光為主題。盡量讓顧客過目不忘。

寶貝描述均采用美觀清晰的實物拍攝圖片.利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精*的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的**。將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。

發(fā)貼：

1、積極發(fā)好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。

2、積極賺銀*搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。

3、網(wǎng)站免費廣告，在各種提供搜索引擎注冊服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。

4、利用種留言薄或*宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式，吸引更多的人來店鋪做客。

5、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。

6、廣開門路，廣交朋友。通過認(rèn)識許多朋友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。

店鋪的支付方式：

目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會，當(dāng)然，一般情況下為了減少經(jīng)營風(fēng)險不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。

商品包裝：包裝要講究?；c心思，必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝。自制紙箱也有其獨特的優(yōu)點：一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價值，替自己省錢，也替社會節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。；二是適應(yīng)*強，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。

要點：

發(fā)貨要及時。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通e物流、韻達(dá)快運、風(fēng)火天地），物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的，淘寶將會先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。

店鋪的客戶管理：

1、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺id.并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體.便于后期服務(wù)和新貨推廣,有利于發(fā)展老客戶和帶動新客戶。

2、建立分組以便管理。

3、建立數(shù)據(jù)項，即要了解客戶的“信息項”（如姓名、民族、年齡、*別、購買時間、價位、商品品類、所在城市等），便于以后分類查找。

4、將數(shù)據(jù)項放在excel中的首行（加入編號，以后方便管理）然后將客戶信息逐行加入。

5、通過分析客戶的購買（下單）時間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網(wǎng)時間段（以便于最快速地對其進(jìn)行服務(wù)）。

6、在每個節(jié)日、生日、購買紀(jì)念日等作一個極具針對*的宣傳項目，以賀卡形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時傳送，郵件方式會令人反感）。

7、在以上統(tǒng)計出的特定時間與客戶溝通，詢問有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時時刻刻有一種vip的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。

8、學(xué)會投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告*質(zhì)的文章，發(fā)給顧客。

9、分天氣，分時段的想顧客提出購買要求。

10、幫客戶解決問題（如理財方法，心理咨詢等產(chǎn)品的贈送）。

11、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。

12、向客戶咨詢他所擅長的問題，以打折卡作為回報，讓他有種自我實現(xiàn)感，他會很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。

13、建立‖店鋪日記‖積分制。

相關(guān)措施：

1）盡量保持開機,旺旺保持在線,并設(shè)置自動回復(fù),自動回復(fù)里包括:主要經(jīng)營范圍,最近優(yōu)惠活動,我們的聯(lián)系方式,電話,手機,qq.郵箱,msn等等。

2）盡量在客流量大的時候保持在線,據(jù)統(tǒng)計淘寶上統(tǒng)計客戶流量最大的時段是14:00--17:00和19:00--22:00在客戶流量的黃金時段保持在線,客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多,成交的幾率也最大。

3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動,聯(lián)系方式等等。

4）針對于資金較少問題.可以與相關(guān)實體店鋪建立長期合作關(guān)系。

5）用低價促銷的方式打開前期銷路，加大宣傳，提供最好的服務(wù)，打造我們‖日記‖獨有的品牌文化。

6）虛心求教.多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點,多參考其他老賣家的經(jīng)驗教訓(xùn).走出一條適合自己的道路。

品牌特*之一——“店鋪文化”

核心價值觀：團(tuán)隊合作，誠信經(jīng)營，質(zhì)量第一。

網(wǎng)店宗旨：打造獨特品牌網(wǎng)店,宣揚個*實用、品味文化。

網(wǎng)店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本。

進(jìn)貨理念：時尚、新奇、個*。

銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的。

售后理念：產(chǎn)品有價，服務(wù)無價，信譽第一。

三、網(wǎng)站費用預(yù)算簡述

1、淘寶店店鋪花費主要為廣告投入和推廣費用，附廣告費用表如淘寶客100--1000元/月

2、淘寶商城

（1）保*金分為5萬和10萬。

（2）技術(shù)服務(wù)費分為3萬和6萬。辦一個商城店鋪的起始費用最少就要8萬塊，最多要16萬，其中保*金只是被凍結(jié)，沒有辦法使用這筆資金。

具體如下：

費率：

20**年一級類目中除“傳統(tǒng)滋補品/其他保健營養(yǎng)品”和“品牌保健品”的技術(shù)服務(wù)費率將由2%上調(diào)至3%外，其他一級類目的技術(shù)服務(wù)費率不變；葉子類目的費率變動詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》

2.保*金

保*金的金額按照店鋪類型及所經(jīng)營商品商標(biāo)狀態(tài)區(qū)分如下：

品牌旗艦店、專賣店:帶有tm商標(biāo)的10萬元，全部為r商標(biāo)的5萬元；專營店：帶有tm商標(biāo)的15萬元，全部為r商標(biāo)的10萬元；特殊類目說明，賣場型旗艦店，保*金為15萬元；經(jīng)營未在*大陸注冊商標(biāo)的進(jìn)口商品的專營店，保*金為15萬元；保*金由于向淘寶商城或消費者支付違約金等原因出現(xiàn)不足額時，商家需要在15日內(nèi)補足余額，逾期未補足的淘寶商城將對商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管，直至補足。

3、技術(shù)服務(wù)費年費

(1)20**年技術(shù)服務(wù)費年費(“年費”)以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級類目對應(yīng)的年費標(biāo)準(zhǔn)詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》。續(xù)簽商家20**年度年費須在20**年12月26日前一次*繳納。

(2)商家需繳納的技術(shù)服務(wù)費年費以其開通授權(quán)的一級類目中年費最高的為準(zhǔn)。

(3)為鼓勵商家提高服務(wù)質(zhì)量和壯大經(jīng)營規(guī)模，淘寶商城將對技術(shù)服務(wù)費年費有條件地向商家返還。返還方式上參照消費者動態(tài)評分(“dsr”)和年銷售額兩項指標(biāo)，返還的比例為50%和100%兩檔。具體標(biāo)準(zhǔn)為協(xié)議期間(包括期間內(nèi)到期終止和未到期終止，實際經(jīng)營期間未滿一年的，以實際經(jīng)營期間為準(zhǔn))內(nèi)dsr平均不低于4.6分；且滿足資費一覽表中的技術(shù)服務(wù)費年費金額及各檔返還比例對應(yīng)的年銷售額。年費返還按照20**年整年度進(jìn)行；

(4)參與20**年度續(xù)簽商家的年費結(jié)算包括兩部分：

20**年初對20**年度繳納的6000元技術(shù)服務(wù)費年費進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算邏輯參照20**年年費核算標(biāo)準(zhǔn)；繳納20**年度年費具體結(jié)算邏輯請見《淘寶商城20**年招商標(biāo)準(zhǔn)》中的第五章淘寶商城費率/年費/保*金標(biāo)準(zhǔn)。

淘寶商城將于20**年12月31日24時對尚未完成續(xù)簽的店鋪進(jìn)行監(jiān)管，并于20**年1月15日起對未完成續(xù)簽的店鋪進(jìn)行清退并開始進(jìn)行20**年度技術(shù)服務(wù)費年費的結(jié)算工作。

3、自建平臺

域名類型100--200元/年

萬網(wǎng)空間費用1000元/年