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第一篇：網(wǎng)店經(jīng)營策劃

網(wǎng)店經(jīng)營策劃

開場語（ppt第一頁）：個人網(wǎng)店，是一種代表時代的特點，對于我們當(dāng)代大學(xué)生來說是個性的展示。電子商務(wù)的發(fā)展為我們帶來了機(jī)遇與商機(jī)。(此次PPT展示從個人網(wǎng)店出發(fā),主要的業(yè)務(wù)為在校的大學(xué)生提供實用便宜的生活學(xué)習(xí)物品。就銷售策劃、支付方式的建議、物流配送、售后服務(wù)和客戶管理進(jìn)行策劃，并對可能面對的風(fēng)險提出了建議，最終明確本網(wǎng)店的可行性分析，從而達(dá)到預(yù)期的策劃?？傊?，此次PPT展示就是圍繞著網(wǎng)店是如何開展經(jīng)營的。)

一、社會背景：

中國電子商務(wù)始于1997年，各種形式的網(wǎng)上貿(mào)易，標(biāo)志著中國電子商務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展時期。因此，此種網(wǎng)絡(luò)營銷方式更適合我們在校的大學(xué)生實踐商務(wù)交易。

在中國的大學(xué)校園中，有很多大學(xué)生在校時的日常生活學(xué)習(xí)用品都幾近9成新，就放置不用了，這種閑置的用品不用即可惜又浪費，然而商品買完又不能退貨，給同學(xué)們帶來了很大花銷浪費。同學(xué)們對此反響很大，在日常生活中都時常對此抱以埋怨，基于這一現(xiàn)象反映出大學(xué)校園里對于回收二手商品有很大的市場需求。我們換換校園二手網(wǎng)店正是迎合了學(xué)們這種節(jié)儉的心里建立我們的網(wǎng)店。

二、網(wǎng)店開發(fā)目的

以個人網(wǎng)店開展校園二手商品回收、交換為主題。主觀上的目標(biāo)是完成經(jīng)營活動，做到有利潤可圖，把自己的網(wǎng)店營銷模式推銷出去，做好各方面的工作，形成自身獨特的銷售風(fēng)格和銷售文化，把自己的市場發(fā)展壯大。

三、網(wǎng)店基本內(nèi)容介紹

1、網(wǎng)店名稱：換換吧！

2、網(wǎng)店地址：在淘寶網(wǎng)和各大院校網(wǎng)站各開一賬號。因為申請自己域名需要花費一定的成本，而在已有的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站上注冊是可以免費開店的。

3、主營商品：在校大學(xué)生所需的日常學(xué)習(xí)及生活用品，如：二手電腦、電腦筆記本、自行車、MP

3、MP4等電子產(chǎn)品；建筑專業(yè)、美術(shù)專業(yè)所需的學(xué)習(xí)用具。箱子，包之類的日用品等等。

4、網(wǎng)店定位：主要是以折新物品及廉價為基礎(chǔ)，為在校大學(xué)生提供廉價物品為主題。目標(biāo)是從小做起，以不虧損、賣出本店的特色、做好二手回收、交換工作作為前期的目標(biāo)；中期如果有更多的資金就把所賣產(chǎn)品擴(kuò)充銷售范圍，在原有的基礎(chǔ)上做大做強。

5、客戶定位：主要定位在在校的大學(xué)生。大一到大四學(xué)生均涉及到。

6、產(chǎn)品價格定位：根據(jù)大多數(shù)市面折舊物品定價，資金準(zhǔn)許的話將比市場定價稍低。

7、特色定位：所謂二手物品網(wǎng)店，價格合理，物流配送速度快。可實現(xiàn)直接在校交換的方式。

8、資金來源：以在線交換為前提，首先在網(wǎng)上收集、統(tǒng)計買賣二手商品的類型、品種、交易費用等信息。做到零成本的交換啟動資金。

四、網(wǎng)店的銷售模式分析：

目前在與我們的同類商品競爭者很少，于此我們更強占了市場的先機(jī)。我們的銷售策略是以顧客需求為主，不斷的滿足顧客的需求，同時也不斷的完善本網(wǎng)站經(jīng)營流程。把以滿足顧客需求作為營銷的理念，讓顧客知道我們是重視產(chǎn)品的質(zhì)量和個人信譽的持久網(wǎng)店。當(dāng)然，一個完美的營銷理念真的很難策劃，以下是我們小組提出一些相關(guān)營銷策略，以滿足網(wǎng)店銷售經(jīng)營渠道的順利開展。

1．價格策略：把產(chǎn)品價格更清晰化很有必要，因為在顧客看來，價格也是吸引消費的因素，如果看到的是一個價格經(jīng)常變化的產(chǎn)品，不但影響產(chǎn)品在顧客心目中的地位，進(jìn)而影響網(wǎng)店在顧客心中的地位。

在產(chǎn)品策略中，有定價法可以參考使用，但必須了解相關(guān)行業(yè)定價情況，另外，也可以適當(dāng)采取拍賣的形式，因為二手商品市場拓展面可塑性不強，但可以開展特殊意義的活動（例如校園節(jié)儉日，倡導(dǎo)中華民族的傳統(tǒng)美德等等教育性極強的實體活動）進(jìn)行操作。

2．產(chǎn)品策略：方案已經(jīng)提出了把產(chǎn)品分為三個等級，低檔產(chǎn)品，雖然價格比較低，但是從我們實際來看，這類產(chǎn)品銷售額比其他的兩類都要大，可以利用這類產(chǎn)品賺取人氣；中檔產(chǎn)品，這類產(chǎn)品在前期一般銷售不盡如人意，但當(dāng)網(wǎng)店走上了一定軌道的時候，它們就是網(wǎng)店利潤增加的主要來源，進(jìn)而上升到高檔產(chǎn)品的購買。高檔產(chǎn)品，可以說是“奢侈品”，對于這方面的顧客一定要盡力挽留，因為這將是我們經(jīng)常所講的忠誠客戶了。 在產(chǎn)品的策略中，特別對于我們學(xué)生這種開網(wǎng)店的人群來說，更要注意的是性價比，好的性價比各種華麗的宣傳更能讓顧客滿意，也可以讓自己滿意。

3．宣傳策略：包括網(wǎng)站的建設(shè)和廣告推廣。

①網(wǎng)站推廣：網(wǎng)店風(fēng)格以樸實大方為主題，盡量讓顧客過目不忘。產(chǎn)品應(yīng)該用清晰的拍攝作為基準(zhǔn)，并適當(dāng)加工美化，在網(wǎng)店把產(chǎn)品清楚分類。另外，積極在個人博客增加鏈接，又或者積極在各大院校的網(wǎng)站發(fā)帖，利用百度等搜索引擎注冊校園網(wǎng)群的資料，增加點擊率匯MSN等實效性較強聚人氣。也可以借助朋友或同學(xué)的幫助利用QQ、的宣傳方式。

②廣告推廣：首先必須有自己的廣告設(shè)計，之后可以在各大網(wǎng)站進(jìn)行免費的推廣，抓住主要校園市場，在人流密集的可見地方張貼，例如我們的主要市場是在學(xué)校的，可以在飯?zhí)?、教室、水房等人流密集的地方做廣告。

③實體宣傳：與各大院校的學(xué)生會聯(lián)系開展二手商品交換活動。

4、渠道策略：①全國各大院校的主頁網(wǎng)站。②在線學(xué)生群體網(wǎng)。

五、本店的支付方式：

目前網(wǎng)上的支付方式主要有以下幾種：網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，本店給顧客提供多種付款選擇，以便于顧客支付。本店提倡不僅一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機(jī)會。

六、物流配送和售后服務(wù)： 因為我們的網(wǎng)店的產(chǎn)品是二手商品，物流的配送要求要講究快速便捷，但同時要做到成本最低，節(jié)約資源可以提高利潤。物流要做到的就是要發(fā)貨及時，根據(jù)資金緊缺的問題，在物流這個方面可以采取即時付款的方式進(jìn)行，在付款的時候也要開出發(fā)貨憑據(jù)。另外，也可以通過顧客自行交換方式。

E-mail、在售后服務(wù)方面，要有長期的客服電話，還可以利用QQ、MSN等網(wǎng)上便捷的情感融通、溝通方式與顧客交流，隨時追蹤產(chǎn)品的情況；遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，要堅決快速處理，快速查出事故的原因，及時向買家提出解決方案，如果條件允許，以方便制定以后的產(chǎn)品策略，銷售范疇。

總之，物流配送和售后服務(wù)都是體現(xiàn)誠信和網(wǎng)店存亡的基準(zhǔn)，如果想提高網(wǎng)店知名度，美譽度，就應(yīng)該對物流和售后服務(wù)一絲不茍，提高效率，不能省這方面的成本。

七、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)營銷，代表著年輕、代表著活力，遇上時代給予我們的機(jī)遇，我們應(yīng)該如何把握呢？挑戰(zhàn)、機(jī)遇，都在我們創(chuàng)業(yè)中體現(xiàn)著。校園二手商品行業(yè)在現(xiàn)有的市場上還沒有得到充分的開發(fā)，特別是網(wǎng)上的自主交換、配送更是很稀有，抓住這個項目，我們不但能夠在創(chuàng)業(yè)的時候培養(yǎng)我們的創(chuàng)意，更能便于我們了解人際關(guān)系中的方方面面，為我們涉足社會奠定了基石。所以，不管是經(jīng)營狀況如何，我們都是收獲著自己的人生，希望每天都給自己帶來挑戰(zhàn)，為我們?yōu)樗素暙I(xiàn)自己的一份力。

第二篇：網(wǎng)店經(jīng)營策劃書

策 劃 人：所在班級：XX電商X班

知道老師： 王X平

策劃時間： 9月12日

一、 網(wǎng)店銷售前景

在國內(nèi)電子商務(wù)并不成熟的現(xiàn)實下，服務(wù)并不規(guī)范，沒有一個統(tǒng)一的商務(wù)網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)，特別是本地區(qū)基本沒有成熟的商務(wù)網(wǎng)站。

本公司在電子商務(wù)市場并不成熟的情況下進(jìn)軍電子商務(wù)市場，能在競爭并不激烈的情況下占領(lǐng)市場，擴(kuò)大市場份額，以最快的速度實現(xiàn)盈利。

網(wǎng)店介紹

（一）網(wǎng)店基本情況：

網(wǎng)店名稱：尚流服飾

（二）經(jīng)營模式：網(wǎng)上采購然后直接發(fā)貨至買家，賺取差價。

（三）主營商品：各種飾品掛件

（四）產(chǎn)品特點：物美價廉，時尚有特色 ，引領(lǐng)潮流

（五）網(wǎng)店定位：網(wǎng)店只是我們企業(yè)的一個專賣店或銷售平臺，主要銷售自己的產(chǎn)品。這些 產(chǎn)品都是我們精選出來的， 更物美價廉， 更容易取得消費者的認(rèn)可與信任； 有了企業(yè)的支持， 只要把網(wǎng)店做精做實，我們就可以擁有比較大的銷售量。

二、營銷策劃背景

（一）消費者分析

1.購買行為分析

眾所周知，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種風(fēng)尚，越來越多的人鐘情于網(wǎng)上購 物的便捷和高性價比。如淘寶網(wǎng)，商家數(shù)以萬計，顧客更是多如牛毛。可以說， 沒有買不到的，只有想不到的。據(jù)我調(diào)查，服飾的外形和價格對消費者購買決策的影響最大，對于大多數(shù)人來說，質(zhì)量的要求不怎么高，服飾的獨特外觀和質(zhì)量是消費者眼中最大的亮點。 而產(chǎn)品拍攝的角度和命名在消費者決策購買中也 起著不容忽視的作用。

購買的動機(jī)：消費者易受廣告和促銷等因素的影響，有時并不完全是為了 真正的需要而購買。尤其是大學(xué)生，價格不貴，裝飾性又強，購買量是相當(dāng)大的，再加上周圍同學(xué)朋友的影響，服飾的銷量是十分可觀的。而男生在這方面則比 較理性，多數(shù)買了也是為了送人，比如女朋友。

購買的頻率：創(chuàng)意的飾品，價格相對合理，大多數(shù)人會成為回頭客。一個人的購買習(xí)慣完全可以影響周圍的人，所以，如果每個消費者都成為回頭客，那么購買頻率是相當(dāng)大的。

購買的數(shù)量：中低檔小飾品價格實惠，往往郵費要比產(chǎn)品貴，所以大部分 消費者都會購買多個產(chǎn)品，這樣還可以得到賣家的贈品。

購買的時間：網(wǎng)購不限時間，一天24小時都在營業(yè)，消費者可以在任意時間購買。 從整體來講，隨著淘寶等網(wǎng)上商店的崛起，飾品店的競爭也相當(dāng)激烈，與品牌飾品相比，平價飾品所針對的人群更為廣泛，薄利多銷的銷售理念，已經(jīng)被奉為經(jīng)典。

2.客戶分析

客戶的總體消費態(tài)勢： 選擇價值不大，外形又比較好，完全可以在自身經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上承受。又因為中低檔小飾品屬于流行性產(chǎn)品， 因此更換頻率比較大， 消費者購買的頻率也相對頻繁。

現(xiàn)有的消費時尚 ：用最低的價格買到性價比最高的產(chǎn)品是消費者普遍的心 理，團(tuán)購是現(xiàn)在最流行的網(wǎng)購方式。

對產(chǎn)品的喜愛程度：飾品的外觀很重要，一定要符合當(dāng)季的流行性風(fēng)格， 一方面可以滿足消費者的需求，另一方面可以提高產(chǎn)品更換頻率，流行性產(chǎn)品只 能流行一段時間，過去了就會出現(xiàn)新的流行元素，消費者追逐流行的速度與流行 元素更換的速度是成正比的。

對本產(chǎn)品的偏好程度：有人喜歡亞麻類，有人喜歡布料質(zhì)的。還有的人喜歡波西米亞的。所謂蘿 白菜，各有所愛，只有配備齊全的產(chǎn)品，才能滿足消費者不同的偏好。

客戶：一個人的購買行為完全會影響周圍的人。比如大學(xué)生，一個人可以以影響整個宿舍的購買行為，還有很多周圍的朋友，這都屬于潛在客戶。更所謂愛美之心人皆有之。

（二）高校市場分析

大學(xué)生是特殊的消費群體，他們追求時尚、潮流，消費欲望比較強，愿意享受更好、 更優(yōu)質(zhì)隨意的生活。 而品牌消費并不是大部分人能夠承受的了的， 所以， 在服飾方面，只要樣式獨特美觀，用相對合理的價格來裝飾自己是最好的選擇。 大學(xué)生的課外活動較多，在人際交往上更廣泛，因此外在形象很重要，無疑平價 服飾在這里有很大的市場。大學(xué)生情侶消費也占一定比例，情侶裝是服飾銷 量的重要時機(jī)。

（三）市場背景分析

在小商品市場，中國存在多個密集區(qū)，例如義烏市小商品市場，價格相當(dāng)便 宜，是進(jìn)貨的好地方。行業(yè)內(nèi)的品牌飾品與平價小飾品競爭基本上可以忽略，因 為銷售對象不同，購買力不同。淘寶網(wǎng)上的專營飾品店就有上萬家，如果算上附帶著賣飾品的店鋪，大概有數(shù)十萬家。平價店鋪在其中所占的比例也是很大的，競爭十分激烈。由于網(wǎng)上 商店要靠信譽和級別來打開初期市場，所以，對于剛開的網(wǎng)店來說，競爭不是最 先要做的事情。 中國人口眾多，任何一種行業(yè)都有很大的發(fā)展?jié)摿?，市場容量巨大，僅在飾 品行業(yè)，每年的銷售額都過數(shù)百億，產(chǎn)量和銷量相當(dāng)可觀，并日趨壯大。

三、競爭對手分析

1.產(chǎn)品設(shè)置類別

淘寶網(wǎng)上一家高信譽高市場占有率的店鋪――創(chuàng)藝生活館，該店以零售和批發(fā)為主，主打平價飾品，材質(zhì)包括水晶系列、珍珠系列，布料等。

2.該店鋪在競爭中的地位：

該店是淘寶網(wǎng)上四皇冠的店鋪，信譽度很高，消費者在搜索過程中，習(xí)慣性的喜歡按照信譽度高低來尋找需要的產(chǎn)品，因此，創(chuàng)藝生活館的搜索排名很靠前，競爭力很大。

3. 產(chǎn)品的競爭對手：

在淘寶上服裝店的成千上萬，競爭力度相當(dāng)大。主要的競爭對手是那些信譽度高、 產(chǎn)品價格又不貴的店鋪， 積累了很多人氣，在短時間內(nèi)難以超越。

4.競爭對手的優(yōu)勢與劣勢：

優(yōu)勢在于人氣高，客戶群較多，價格實惠；劣勢是由于購買人數(shù)多，客服應(yīng)付不過來，使一些消費者被冷落，再加上忙中出錯，這樣會喪失一部分客戶。

5.競爭對手的策略

傳藝生活館與大多數(shù)網(wǎng)店銷售模式一樣， 競爭對手的策略： 主要采取促銷、競套餐優(yōu)惠、節(jié)日降價等手段來拉動顧客。

6.銷售理念：薄利多銷，服務(wù)態(tài)度親和，注重售后服務(wù)，主動與顧客交流。 促銷活動頻繁，發(fā)貨速度快。

四、產(chǎn)品推廣計劃

（一）目標(biāo)市場

年齡范圍：15-25 歲；性別:女性(為主)；群體：高校大學(xué)生、中學(xué)生、藍(lán) 領(lǐng) 、普通工薪階層。

（二）產(chǎn)品定位

服裝類包括: 外套、牛仔褲、外搭、毛衣飾品、指環(huán)、胸針、掛鏈、情侶服等。每一大類中又有細(xì)分，例如外套還可以分為牛仔外套、 毛衣外套系列， 規(guī)格樣式有短款、 長款等。 構(gòu)思有復(fù)古類、超前類、優(yōu)雅類等等。

（三）產(chǎn)品分析

１.產(chǎn)品的性能：服飾主要用途就是為了保暖并提高個人外在形象。

2.產(chǎn)品的質(zhì)量：中低檔服飾屬于流行性消費品，更換頻率較大。因此，產(chǎn)品質(zhì)量適合普通消費者的口味。

3.產(chǎn)品的價格：中低檔飾品價格控制在 20元至 500 元之間。

4.在同類產(chǎn)品中的檔次：該飾品屬于中檔產(chǎn)品 。

5.產(chǎn)品的材質(zhì)：服飾材質(zhì)皆是品質(zhì)一流，深受消費者的喜愛。

6.客戶對產(chǎn)品材質(zhì)的認(rèn)識程度： 這些產(chǎn)品原材料都是大家最常見的，健康，沒有危害。

7.生產(chǎn)工藝：服飾主要由工廠生產(chǎn)完成，一些特殊的產(chǎn)品由手工和機(jī)器完成。

8.產(chǎn)品的外觀與包裝：服飾的外關(guān)也很重要，風(fēng)格也是影響銷量的一大因素。

9.對客戶的吸引力：服飾屬于外觀形象很重要的產(chǎn)品，因此，具有創(chuàng)意的外形是小飾品吸引顧客的最大亮點。

10.與同類產(chǎn)品的比較：性能上服飾的功能都是為了保暖且裝飾美觀，高檔飾品 則多了一項凸顯身份的功能： 質(zhì)量上低檔產(chǎn)品質(zhì)量較差，易褪色，持久度較低， 不耐用，中檔飾品質(zhì)量一般，適合大多數(shù)消費者的接受能力，高檔飾品

第三篇：網(wǎng)店經(jīng)營策劃書

背景：

網(wǎng)絡(luò)第一大商機(jī)：化妝品及化妝用品

女人愛漂亮是從古到今都沒辦法改變的事實，并且有愈演愈烈之勢。因此，化妝品市場的前景及其開闊?。。≡绞怯绣X的女人越是要想留住青春年華，在化妝品方面的消費舍得下本錢。正所謂賺錢就賺有錢人的錢哈！還有，化妝品是天天要用的東西，所以會常常買。一旦用上你店里的哪一款覺得好用，一定會繼續(xù)在你店里買的?；瘖y品不像別的東西，用得好很難得的。女孩子都知道。不是所謂的名牌適合所有人的哈。所有從客戶群，銷量來說化妝品都是當(dāng)之無愧的排在第一位的哈！

優(yōu)勢：

1，消費群體極大

2，需求量大

3，回頭客多

4，任何年代都是暢銷的產(chǎn)品

5，不存在尺碼的問題

劣勢：

1，存在過期變質(zhì)的問題

2，玻璃瓶子運輸起來不是太方便

一、開店流程 開店之前的準(zhǔn)備如下:

一.帶上身份證，最好也帶上身份證正反復(fù)印件

二.到離自己最近的銀行，開一張銀行卡，最好是國有銀行（推薦建設(shè)銀行。工商銀行）

三.開卡前要填寫一張表

四.到柜臺跟工作人員說，要在網(wǎng)上買東西，需要開通網(wǎng)上銀行

五.網(wǎng)上銀行開通成功，記牢相關(guān)密碼

六.登錄支付寶網(wǎng)站，注冊支付寶，填寫相關(guān)資料，必須是真實的

七.在支付寶網(wǎng)站上申請實名認(rèn)證，一步一步操作就可以了

八.登錄淘寶網(wǎng)，注冊淘寶，填寫相關(guān)資料，必須是真實的

1、登陸淘寶網(wǎng)注冊，填寫帳號－－設(shè)置密碼－－設(shè)置郵箱（這個就是支付寶帳戶）

2、登陸郵箱－－激活－－支付寶激活成功

3、認(rèn)證身份證：登陸淘寶網(wǎng)－－點擊頂部＜我要賣＞－－提示認(rèn)證－－輸入相關(guān)信息－－上傳身份證掃描件－－三個工作日認(rèn)證成功

4、認(rèn)證銀行卡(首先，抄錄支付寶帳戶，持身份證到建行辦理支付寶卡通，并開通網(wǎng)上銀行功能)：

（1）、用支付寶帳戶登陸支付寶主頁并選擇進(jìn)入“我的支付寶”；

（2）、進(jìn)入“我的支付寶”后選擇“帳戶管理信息”；

（3）、進(jìn)入“帳戶管理信息”后選擇“銀行帳號管理”；

（4）、進(jìn)入“銀行帳號管理”后準(zhǔn)確填寫表格，完成后點擊“立即保存”；

（5）、支付寶將告知您的帳戶信息已經(jīng)保存，銀行帳號綁定完成！

（6）、三天內(nèi)到銀行查看支付寶匯款，如果看到類似0.05元這樣的就是了

（7）、登陸淘寶網(wǎng)－支付寶－認(rèn)證－輸入數(shù)字0.05

（8）、登陸您的支付寶郵箱－點擊激活－系統(tǒng)自動返回支付寶頁面－成功激活！ 九，現(xiàn)在不僅可以在網(wǎng)上購物了，另外在淘寶上傳10件或以上數(shù)量的寶貝，就可以免費開店了

二、店鋪運營

一.找貨源（關(guān)系店鋪命運）

既然要賣化妝品及化妝用品，就要開始找上家，可以在生活的城市里找，也可以在網(wǎng)上找。

二.店鋪名稱

一個好的店名是要體現(xiàn)出店里經(jīng)營的什么，讓人看上去就很清楚明了，一下子就記住。我們可以起名叫“涼涼的化妝品小鋪”。

三.店鋪裝修（是否有創(chuàng)意）

俗話說：人靠衣裝，佛靠金裝。我們要打造一個適合年輕女性逛逛的小店鋪。

四.寶貝名字

貨源找好了店也裝修好了，現(xiàn)在該給寶貝娶個漂亮的名字了，名字不是只要好聽，好聽不實用就不行。別人買東西都是在淘寶搜索，不是直接進(jìn)你店你選每個人搜索的關(guān)鍵字是不同的，搜索的結(jié)果也就不同。利用好字?jǐn)?shù)，在允許的字?jǐn)?shù)內(nèi)盡量把寶貝的名字娶的詳盡一點，讓別人盡可能的搜索到。

五.寶貝的詳細(xì)資料

名字寫好了現(xiàn)在該給寶貝添加詳細(xì)的描述了，必須盡量地把寶貝的功能、特點展示出來，除了要把寶貝的尺寸、顏色等基本信息交代清楚，還要寫出寶貝的特色。它可以讓買家全面了解到寶貝的各方面，進(jìn)而讓買家產(chǎn)生信賴感。在寶貝描述里同時要注明郵費規(guī)則，注意事項等等，依次來增加買家的購買欲望。

六.寶貝圖片

圖片好可以說成功了一半，網(wǎng)店上圖片是買家最直觀的感覺。

七.寶貝的上傳時間

有人說：只要不是在買家人數(shù)最多的時候上傳就等于沒有上傳?？上攵蟼鲗氊惖臅r間有多重要，什么時間是買家人數(shù)最多的時候呢？具統(tǒng)計來看，下午2：00到5：30晚上8：00到11：00這兩段時間是買家最多的時候。在這段時間上架寶貝，下架的時候也是這段時間，淘寶搜索是越接近下架的商品越靠前，所以被搜索到的幾率大很多。

八.櫥窗推薦

每個店鋪都有推薦位，信譽度的高低決定了櫥窗推薦位的個數(shù)。由于越接近下架的商品搜索的時候越靠前，在這當(dāng)然還是要推薦接近下架，而且物美價廉的商品，這樣可以提高寶貝的瀏覽率，店鋪的瀏覽率也就跟著上來了，要即使更換推薦的寶貝哦。

九.友情連接

每個店鋪都有35個友情鏈接。要找那些成功人事，建連接越靠前越好，要是能和鉆石賣家建鏈接，又是在靠前的位置那就很好了。我們可以去找有一定信譽度的賣家店里寶貝比較熱門的，每天的瀏覽量比較大的和他們建立鏈接不壓于和鉆石賣家哦。

三、產(chǎn)品推廣

1.自己店鋪信譽快速提高（信譽不高沒有人光顧）

有信譽的店做什么都好做，沒信譽的店做什么都不好做！我們可以用正規(guī)的交易很快提高自己的信譽。淘寶新手開始做點卡`話費之類的虛擬產(chǎn)品（投入少，不用積壓資金）,在上班時間也能輕松開店。確實是開店前期賺取信譽的好幫手。還可以請同學(xué).朋友光臨小店，買東西來提高信譽。

2.推銷產(chǎn)品

“旺旺群發(fā)”“淘寶直通車”“淘寶客”“谷歌adwords推廣”“網(wǎng)店SEO”“有道推廣”等等這些手段都可以為小店服務(wù)，宣傳店鋪，最大化的提高交易。積極參加一切活動，盡最大可能推廣產(chǎn)品．

四、開店預(yù)算

淘寶開店看似免費，但是如果想在淘寶生存需要推廣的話還是需要各種軟件、功能的訂購的，以下是淘寶推廣所需費用，根據(jù)不同時期可以訂購的產(chǎn)品和功能。

1.手機(jī)，電腦、網(wǎng)上銀行卡已經(jīng)相當(dāng)?shù)钠占傲诉@里暫時不做預(yù)算考慮．

2.加入消保，這點很重要．因為買家看到這點很放心；再則加入消保才能享受淘的免費推廣．信譽到兩顆心時，申請就可以了---------1000元

3.購買旺鋪，現(xiàn)在需要90元/季度，但是每個季度需要續(xù)交費用，合計每月30元，每天1元錢．旺鋪裝修模板這個每個月5元，參加限時打折時候用到的動態(tài)預(yù)覽效果．---------90+5=95元

預(yù)算總結(jié)：低于20xx元

五．突發(fā)事件處理

1.產(chǎn)品短缺時或產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題時，通常由上家來負(fù)責(zé)退換時發(fā)生的費用（或是上家與代銷一人一半）。

2．顧客問奇怪的問題時，要保證不能被客戶提的問題難倒。要與產(chǎn)品進(jìn)行“親密接觸”，好好把產(chǎn)品資料吃透。抓住一切機(jī)會去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)。

3.一旦發(fā)生退換貨物的事，請不要緊張。90%的淘寶賣家遲早會碰到退換的事。還是那句話，溝通為王。先和買家好好溝通，確定好到底是哪個環(huán)節(jié)造成的買家不滿意。爭取在最短的時間內(nèi)把退換問題解決掉。退換事件拖的越久，對生意傷害越大。

4．買家給差評。要注重與買家的溝通，盡可能滿足買家的合理要求，讓他改掉差評。

第四篇：網(wǎng)店經(jīng)營策劃書

21世紀(jì)，是一個充滿競爭的社會，值得一提的是，今年是20xx年，中國有史以來的第一個奧運年，這個意義對中國來說是特別的也是極具挑戰(zhàn)性的，而且，在這個網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)上購物漸漸成熟，趁著這個特別的日子，我大膽地踏上了經(jīng)商這條路，借著網(wǎng)絡(luò)的名義開了一間小店――“貝樂路”。

一、背景介紹

（1）選擇一個好的理想平臺?，F(xiàn)在，各種網(wǎng)上商店平臺很多，無論你建店的目的是為了給顧客提供一個了解你的產(chǎn)品的窗口，還是真的希望通過網(wǎng)上商店實現(xiàn)電子商務(wù)的目的，選擇一個理想的平臺都是很重要的一步。畢竟經(jīng)營效果的好壞在很大程度上取決于商場的知名度、客流量，以及你的柜臺位置等因素，因此，我更應(yīng)該把握機(jī)會“通過淘寶網(wǎng)，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢”。

（2）尋找安全的網(wǎng)上銀行。要知道，你上網(wǎng)做買賣，不是錢與物面對面的交易，這時就必須要找值得信賴的網(wǎng)上銀行為我們解決收付款的問題了，而淘寶網(wǎng)上的是通過實名認(rèn)證的方式來認(rèn)證你的帳戶，是很值得信賴的合作伙伴。

（3）爭取獲得網(wǎng)站的特別推薦。上網(wǎng)開小店，覺得這個工序是必不可少的，因為產(chǎn)品容易引起訪問者的興趣、有一個響亮的店名之外，店面的布置和裝飾可能更加重要，所以不能浪費了淘寶網(wǎng)里的“推薦櫥窗”這個功能。

在申請完成建立網(wǎng)上商店手續(xù)之后，通?？梢垣@得一個屬于該網(wǎng)站的二級域名作為商店的網(wǎng)址，這樣把你的十件商品放上去，就可以免費開店了，就可以采取各種常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段進(jìn)行推廣了，這樣網(wǎng)上商店想不名聲大震也不行了。

二、產(chǎn)品介紹及經(jīng)營目的

1、產(chǎn)品介紹：我店主要經(jīng)營的是貝殼類產(chǎn)品，有貝殼項鏈、貝殼手鏈以及貝類飾品，主要源于中國最美麗的海灣城市――湛江，物美價廉，采自天然，稍作加工，便是最美的工藝品了。

2、經(jīng)營目的：網(wǎng)上開店具有的啟動資金少、創(chuàng)業(yè)成本低、經(jīng)營方式靈活、交易方便快捷，可以獲得不錯的利潤空間。

三、市場分析

1、市場信息分析：針對目前網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)，網(wǎng)上購物已經(jīng)漸漸成為了一種潮流，隨著人們生活水平的提高，對奢侈品的消費也有了很大的提高，綜合來看無論從市場還是產(chǎn)品來看都是具有巨大的開發(fā)潛力；隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代社會的消費觀念正在從基礎(chǔ)的物質(zhì)消費向精神消費轉(zhuǎn)化，于是崇尚人性和時尚，不斷地塑造個性和魅力，對美和時尚的追求，就已成為人們在新時期是消費觀念，所以，市場前景還是一片光明的。

2、社會競爭分析：展望目前的貝殼類市場，競爭的形勢比較低迷，在這種形勢下打開市場，更多的是機(jī)會及時機(jī)，但也不能輕視這個行業(yè)的潛規(guī)則，畢竟要這個行業(yè)可以成行成市還是需要更多的努力的，而且在淘寶網(wǎng)的同類商品中競爭者很少，于此更強占了市場的先機(jī)。

四、目標(biāo)市場

主要針對兩種目標(biāo)群體，一類是學(xué)生群體，因為對于時尚的飾物敏感度比較高，產(chǎn)品不僅可以彰顯個性還可以互相贈送；另一類是熱愛大海的朋友，這類目標(biāo)群體將會成為購買的一大主流，中國有13億人口，見過大海的想必也不多，所以，貝殼的收藏、贈送都是“愛海友”最佳的選擇。

五、開店后應(yīng)注意的問題及細(xì)節(jié)

網(wǎng)上開店賺的不止是人氣，更要賺客戶的口碑。在網(wǎng)上，每個賣家都有一個關(guān)于誠信的記錄，高信用度對網(wǎng)店的經(jīng)營至關(guān)重要，所有買家都會以信用度來選擇是否買你的商品，買家對網(wǎng)店的好評就是最有效的廣告。以引人注目的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，優(yōu)良的售后服務(wù)也是贏得好評的重要砝碼。賣出商品后，要在第一時間和買家取得聯(lián)系，發(fā)貨后盡快給買家發(fā)一封發(fā)貨通知信，最好能附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等信息，這對吸引“回頭率”很重要。交易完成后，還應(yīng)不時地與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。

六、資金預(yù)算

盡管網(wǎng)上張羅著開店，有啟動資金少、創(chuàng)業(yè)成本低、經(jīng)營方式靈活、交易方便快捷等特點，但是，還是少不了要用錢，所以必須準(zhǔn)備小額資金，隨時準(zhǔn)備著進(jìn)行交易。

七、主要負(fù)責(zé)人

“貝樂路“淘寶店的負(fù)責(zé)法定人是我本人，還有一位是負(fù)責(zé)采購和發(fā)貨的拍擋，在駐守負(fù)責(zé)，所以，我們是兩個人組成的，不過我相信，在我們共同的努力下，我們一定會取得成功的！

開網(wǎng)店對于賣家們來說是座未知的金礦，只要懂得利用和開發(fā)，將會帶來很大收益。做網(wǎng)絡(luò)銷售，誠信為先，以品質(zhì)做保證，以真誠的心去對待每一位顧客，將會有更多潛在機(jī)會等待挖掘。電子商務(wù)不僅是全球性、綜合性的，也是地方性、行業(yè)性的，不管生意是大是小，這里都將是一個非常好的發(fā)展平臺。

有夢想的80后，更有魄力去挑戰(zhàn)新紀(jì)元，開創(chuàng)一片新天地。

第五篇：網(wǎng)店經(jīng)營策劃書

前言

本學(xué)期因?qū)I(yè)需要，開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)零售與實務(wù)這門課程，并實際操作開了一家淘寶店鋪。同時還學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站實訓(xùn)建設(shè)。正好學(xué)以致用，利用所學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷知識和網(wǎng)站建設(shè)實訓(xùn)的技術(shù)來設(shè)計并經(jīng)營管理店鋪，也可以看成是檢驗一下自己的掌握程度，以下是我的店鋪的概況分析以及做出的相應(yīng)策劃，希望店鋪實行以下方法后能在九月底之前信譽度達(dá)到兩個心。

淘寶店鋪概況

店鋪名稱：暗香隨風(fēng)飛

信譽度：無

主要經(jīng)營：女裝

寶貝數(shù)量：52

開店時間：202x.3.20

網(wǎng)絡(luò)市場情況分析

數(shù)據(jù)顯示，20xx年“女裝/女士精品”在淘寶全網(wǎng)成交量高達(dá)383億元、3.5億筆，其中在淘寶商城的成交量也達(dá)到28.1億元（占7.3%）、2202.6萬筆。仍居淘寶各平臺交易份額首位，占比均在10%以上。20xx年總成交額超700億，增長達(dá)90%。由此可見，女裝的市場還是非常大的，我把商品目標(biāo)定位在女裝。但同時不能忽視，女裝的競爭力也是相當(dāng)大的。所以要想經(jīng)營好店鋪，還是要下很大功夫的。

網(wǎng)購人口分析及定位消費者

報告顯示，中國網(wǎng)購消費力十大城市的消費金額性別來源比例中，男性高出女性7個百分點。不過，在成交人數(shù)、成交筆數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)上顯示，女性消費者均高于男性。另外，25-34的群體成為網(wǎng)購消費的主力軍，占比達(dá)到62.49%。其中，25-29歲的年齡層占比36.77%，她們年輕、追求時尚、富有朝氣，這也正與網(wǎng)絡(luò)的特征相符合。本身我作為一名大學(xué)生，也發(fā)現(xiàn)越來越多的大學(xué)生也熱衷于網(wǎng)購，追求時尚，個性，走在創(chuàng)新的最前端，也恰好符合了網(wǎng)購的特征。因此，我將商品定位在18―28歲的年輕女性。

商品進(jìn)貨渠道

因為是學(xué)生，平時沒有很多時間專注在淘寶店鋪上，周圍也沒有比較好的貨源，所以在淘寶分銷平臺上做代理。

店鋪裝修情況

因為所開網(wǎng)絡(luò)零售與實務(wù)這門課，老師講了一些關(guān)于裝修店鋪的知識，所以就在網(wǎng)上找了點模板，另外加上自己的一點創(chuàng)意，根據(jù)開店的目標(biāo)，把店鋪裝修成年輕女性喜歡的可愛又時尚的淡粉色。

目前存在狀況

因為店鋪新開張，沒有信譽，沒有人氣，也沒有交納保證金，技術(shù)有限，店鋪裝修的比較簡單，只是在QQ上發(fā)布過，不能讓更多的人知道。所以店鋪的瀏覽量很低，更沒有什么訂單了。同時，幾個同學(xué)朋友反映，多數(shù)商品價格比較高。

解決辦法

1、針對沒有信譽，沒有人氣

淘寶店鋪前期都是這樣，只要信譽上去了，訂單自然也就來了，最艱難的這段時期，不能坐等顧客，應(yīng)該找親戚朋友刷幾筆，有一點信譽度（但是注意不能刷太多，淘寶可以查出來的，我目前準(zhǔn)備刷到一個心），后續(xù)的過程才會容易一些。人氣也是，先找到認(rèn)識的人，讓他們收藏一下店鋪，并瀏覽商品來為店鋪增加人氣和點擊率。

2、針對商品定價

因為是新店開張，為賺取信譽，增加人氣，所以定價基本為成本價或成本加一點利潤。對于成本低的就以成本價出售，成本高的則加一點利潤出售，這樣有一種高低檔之分，也會讓消費者相對信任一些。時間長了，信譽度上來了，以后利潤也會隨之而來。這是考慮長遠(yuǎn)利益。通過所學(xué)知識及考慮店鋪商品制定了以下幾個價格策略：

1.尾數(shù)定價策略一方面使消費者對定價工作增強信任感；另一方面使消費者產(chǎn)生一種便宜的感覺。（針對需求價格彈性較大的中低檔產(chǎn)品）

2.免收運費策略店鋪商品加了一些利潤的實行包郵，讓消費者有一種少花錢買到好東西。（針對高檔商品）

3、針對店鋪推廣

①因為目前還是學(xué)生，沒有太多資金用于打廣告之類的，但是可以通過各個網(wǎng)站的微博、論壇、百度貼吧、BBS、E-mail、博客等網(wǎng)絡(luò)資源來發(fā)布店鋪及商品，讓越來越多的人知道自己的店鋪。

②利用搜索引擎找到各大搜索引擎入口，填寫自己的網(wǎng)店地址及相關(guān)內(nèi)容，提交即可。因為目前不考慮把經(jīng)營網(wǎng)店作為永久的事業(yè)，所以只選擇免費搜索引擎。

③搜索引擎優(yōu)化對標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)化，保證標(biāo)題中包含關(guān)鍵詞，不要太長。對關(guān)鍵詞的優(yōu)化，關(guān)鍵詞一定要與網(wǎng)頁內(nèi)容有關(guān)，且不能重復(fù)，選取有意義的，避免采用熱門關(guān)鍵詞。（方法：選幾個主要的搜索引擎，輸入初步擬定的網(wǎng)站關(guān)鍵詞，然后Search。一般情況下會得到一個很長的列表，打開前幾位的網(wǎng)站，打開源文件，查看這些網(wǎng)站的Meta標(biāo)簽，看看這些網(wǎng)站的Keywords，從中借鑒一些沒有想到的詞，最后歸納出自己網(wǎng)站的關(guān)鍵詞）

④域名策略域名設(shè)計的要有一定的寓意，與網(wǎng)店內(nèi)容相關(guān)，并且要好讀、好記、好找。這樣能讓更多的人知道自己的網(wǎng)店并且有利于推廣。

其他

制作一個比較醒目，吸引人的公告欄，把消費者吸引到店鋪中，才有拍單的可能，店家的服務(wù)態(tài)度對消費者決定是否拍單的影響還是挺大的，所以態(tài)度一定要好，另外，因為是學(xué)生，平時還要上課，可能在線的時間很短，所以要在店鋪留下自己的聯(lián)系方式，以便于買家看中衣服后向賣家咨詢，這樣能更讓買家放心。

跟自己同學(xué)之間互相設(shè)置友情鏈接，增加消費者看到店鋪的機(jī)會。

多申請一些分銷商，增加寶貝數(shù)量，但是不能任何商品都上架，要符合自己店鋪的風(fēng)格以及經(jīng)營宗旨，否則會給人一種亂七八糟，沒有主營的感覺，讓買家不放心去購買。

另外，多瀏覽一下排名靠前的店鋪，借鑒并總結(jié)一下他們的經(jīng)營方式，設(shè)計出適合自己店鋪的一些方法，來提高店鋪的經(jīng)營狀況。

總結(jié)

以上是我對店鋪的初步經(jīng)營策劃，在實踐的時候，也會根據(jù)實際操作情況來相應(yīng)改變策略，以便更快更好地達(dá)到自己預(yù)期的效果。