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第一篇：汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案策劃
汽車美容實(shí)體店的營(yíng)銷模式分為線上及線下，最終汽車美容店?duì)I銷模式?jīng)Q勝關(guān)鍵在于內(nèi)功修煉。營(yíng)銷方案執(zhí)行技巧可以采用p（計(jì)劃）d（執(zhí)行）c（檢核）a（修正）的管理模式，讓經(jīng)營(yíng)管理者能更有效地掌控營(yíng)銷方案的執(zhí)行情況，并將每次營(yíng)銷活動(dòng)做歸納總結(jié)，以利作為下一次促銷活動(dòng)調(diào)整依據(jù)，讓未來(lái)的營(yíng)銷活動(dòng)能夠持續(xù)蒸蒸日上。
⑴營(yíng)銷計(jì)劃構(gòu)思
1）想法：xx美容店開業(yè)周年酬賓優(yōu)惠，全面優(yōu)惠新老客戶，優(yōu)惠日期自20xx年截止，優(yōu)惠項(xiàng)目如下：
①精致洗車1+1，洗1次送1次。
②美容項(xiàng)目7折優(yōu)惠，成功預(yù)約8折。
③辦理會(huì)員卡送1次水鍍膜。
2）做法：確定各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及工作事項(xiàng)，
①明確洗車組、美容組、行政組等各組負(fù)責(zé)人。
②洗車組：登記時(shí)銷售話術(shù)，落實(shí)洗車質(zhì)量；美容組：關(guān)懷車主車況，主動(dòng)解決車主潛在需求；行政組：網(wǎng)絡(luò)推廣與預(yù)約、電話回訪、短信群發(fā)及備齊體驗(yàn)行銷工具與物料。
3）營(yíng)銷活動(dòng)準(zhǔn)備：
①制作：套餐彩頁(yè)、易拉寶、名片及體驗(yàn)行銷工具等，例如皮革、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋等。
②盤點(diǎn)：套餐相關(guān)工具、設(shè)備、耗材數(shù)量。
③培訓(xùn)：讓全體員工熟背優(yōu)惠套餐內(nèi)容，并且進(jìn)行客戶拒絕的理由，拒絕理由對(duì)應(yīng)方法的銷售話術(shù)訓(xùn)練。
④從服務(wù)流程分析銷售時(shí)機(jī)：包含接待、洗車、終檢、收銀、竣工等各個(gè)環(huán)節(jié)。
⑤活動(dòng)方案說(shuō)明：包含整體、各部門及個(gè)人的銷售目標(biāo)，與銷售、施工的獎(jiǎng)懲方案。
⑵執(zhí)行方案要領(lǐng)
1）晨會(huì)：店長(zhǎng)向全體員工宣讀昨天銷售情況與今天銷售目標(biāo)，會(huì)后根據(jù)前一日套餐數(shù)量盤點(diǎn)情況，聯(lián)系供應(yīng)商需進(jìn)料補(bǔ)貨。
2）營(yíng)業(yè)時(shí)間：嚴(yán)加監(jiān)控服務(wù)流程及施工質(zhì)量與客戶反映情況。
3）夕會(huì)：店長(zhǎng)公布當(dāng)日銷售業(yè)績(jī)，并讓成功銷售人員解說(shuō)案例分享，最后進(jìn)行套餐數(shù)量盤點(diǎn)。
⑶執(zhí)行過(guò)程檢核
1）隨時(shí)掌握整體業(yè)績(jī)銷售動(dòng)態(tài)及各部門銷售達(dá)成率。
2）適時(shí)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀表現(xiàn)人員，若提前達(dá)成整體銷售任務(wù)，可以適當(dāng)提高獎(jiǎng)勵(lì)。為確保促銷活動(dòng)順利進(jìn)行，每天需要關(guān)心未產(chǎn)生銷售的人員，了解無(wú)法銷售原因，是不愿意開口銷售？還是不會(huì)？如果不會(huì)可以讓銷售成功人員帶領(lǐng)該員工，或加強(qiáng)員工開口行銷互動(dòng)培訓(xùn)。如果是不愿意開口銷售，則需要了解是設(shè)計(jì)的激勵(lì)模式有問(wèn)題，還是員工個(gè)人原因？
⑷靈活修正方案
計(jì)劃通常趕不上變化，營(yíng)銷方案需要根據(jù)每天員工及客戶現(xiàn)場(chǎng)、電話回訪的反映信息，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案缺失或服務(wù)質(zhì)量或銷售技巧。
⑸匯總營(yíng)銷結(jié)果
經(jīng)營(yíng)管理者都希望每次的營(yíng)銷活動(dòng)都能夠開展成功，但并不是透過(guò)喊口號(hào)或給予干部和員工情緒壓力就能達(dá)成營(yíng)銷活動(dòng)的預(yù)期效果。而是將每次營(yíng)銷活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)總結(jié)出來(lái)，讓每個(gè)“下一次”都能做的更好。經(jīng)營(yíng)管理方式也可以參考這種pdca。
第二篇：電動(dòng)車鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng)策劃方案
電動(dòng)車鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng)策劃方案
活動(dòng)宗旨 鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)——電動(dòng)車的主要拓展方式還是以活動(dòng)為主真正投身于人民大眾中間與消費(fèi)者互動(dòng)起來(lái)。以特色產(chǎn)品平民價(jià)位讓消費(fèi)者感受賽克活動(dòng)的形式可以使產(chǎn)品直面消費(fèi)者讓消費(fèi)者清晰的感受到產(chǎn)品的魅力所在直接提升地區(qū)一級(jí)經(jīng)銷商對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)二級(jí)經(jīng)銷商的產(chǎn)品批發(fā)量更能迅速提升產(chǎn)品在本地區(qū)的銷量?；顒?dòng)地點(diǎn) 集市、廟會(huì)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)商貿(mào)交易的特殊產(chǎn)物集的特色是人多、集中消費(fèi)毫無(wú)疑問(wèn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)趕集無(wú)論對(duì)消費(fèi)者還是商家都是一次不錯(cuò)的雙向選擇的機(jī)會(huì)。集市是鄉(xiāng)鎮(zhèn)重要文化之一也是我們目標(biāo)客戶的集中地選擇集市作為我們活動(dòng)的地點(diǎn)無(wú)疑會(huì)廣泛收集目標(biāo)人群擴(kuò)大活動(dòng)的面?；顒?dòng)時(shí)間 集市的時(shí)間各地有所不同如逢單、雙日或逢
五、逢十甚至逢
三、六、九。具體以當(dāng)?shù)貢r(shí)間為準(zhǔn)?；顒?dòng)組織 1專門的團(tuán)隊(duì) 以本地區(qū)的總經(jīng)銷商為首組織一個(gè)長(zhǎng)期下鄉(xiāng)執(zhí)行任務(wù)的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)別動(dòng)隊(duì)”?；顒?dòng)主題
1、《 XX電動(dòng)車、送喜下鄉(xiāng)》 凡購(gòu)買喜車一對(duì)的消費(fèi)者將享受廠家補(bǔ)貼13之后的特惠價(jià)格。凡現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買喜車的消費(fèi)者廠家將為他們“放鞭炮1000響”送喜
2、其它促銷 購(gòu)買喜車或者其它車型的消費(fèi)者都可以參與現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)、獲贈(zèng)小禮品等活動(dòng)可讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾參與問(wèn)題競(jìng)猜、電動(dòng)車常識(shí)搶答等獲贈(zèng)小禮品的小游戲等 備選活動(dòng)主題 《XX電動(dòng)車、實(shí)惠下鄉(xiāng)》——XX新品全國(guó)萬(wàn)次巡回展 為慶祝XX電動(dòng)自行車成功研發(fā)“XXXXX智能電動(dòng)車”特舉辦易系列全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回展凡在活動(dòng)當(dāng)天購(gòu)買任何一款車型的消費(fèi)者均享受最低的特惠價(jià)格并獲贈(zèng)小禮品。主題活動(dòng)優(yōu)勢(shì) 1無(wú)論是送喜下鄉(xiāng)還是實(shí)惠下鄉(xiāng)都是以群眾受益為本對(duì)群眾吸引力很大。2所有活動(dòng)均以廠家活動(dòng)為名價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)明顯。群眾信賴。3活動(dòng)主題新穎獨(dú)特區(qū)別于常規(guī)促銷群眾有新鮮感吸引力強(qiáng)?；顒?dòng)內(nèi)容 活動(dòng)主要分四部分進(jìn)行活動(dòng)宣傳、表演節(jié)目、產(chǎn)品演示/互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)售賣。1活動(dòng)宣傳 集市人群集中可循環(huán)或持續(xù)進(jìn)行宣傳單發(fā)放熱鬧非凡的活動(dòng)本身也是一種招蜂引蝶的宣傳方式 2節(jié)目表演 可根據(jù)當(dāng)?shù)氐拿癖娤埠眠M(jìn)行節(jié)目設(shè)置如魔術(shù)、雜技、二人轉(zhuǎn)、唱歌、舞跳等 3產(chǎn)品演示/互動(dòng) 可將部分有針對(duì)性賣點(diǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行功能演示、講解如“易”系列同時(shí)以電動(dòng)車常識(shí)問(wèn)答、賽克個(gè)別產(chǎn)品特點(diǎn)搶答送小紀(jì)念品等形式與現(xiàn)場(chǎng)觀眾進(jìn)行互動(dòng)一來(lái)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)氣氛二來(lái)趣味性可增強(qiáng)賽克產(chǎn)品在群眾心中的印象及產(chǎn)品特性的銘記力刺激購(gòu)買欲望一舉兩得。4現(xiàn)場(chǎng)售賣 現(xiàn)場(chǎng)售賣是活動(dòng)最重要的目的之一因此在活動(dòng)售賣環(huán)節(jié)銷售人員與活動(dòng)主持人員的搭配極為重要。因?yàn)楣?jié)目表演和現(xiàn)場(chǎng)售賣屬于因——果——因的關(guān)系。所謂“人多賣產(chǎn)品人少演節(jié)目”因此現(xiàn)場(chǎng)人員須靈活應(yīng)變見機(jī)行事?；顒?dòng)簡(jiǎn)易流程 1搭建舞臺(tái) 2陳列道具 3搭建帳篷 陳列產(chǎn)品 1東北二人轉(zhuǎn) 2民歌演唱 1產(chǎn)品功能介紹 2產(chǎn)品 演示 3有獎(jiǎng)互動(dòng) 1現(xiàn)場(chǎng)銷售人員充分打造喜車概念 2禮品贈(zèng)送放鞭炮及常規(guī)買贈(zèng) 循環(huán)和持續(xù)性發(fā)放宣傳單頁(yè) 05:00-07:00 布置促銷現(xiàn)場(chǎng) 07:00-07:10 墊場(chǎng)表演 0710送喜會(huì)正式開始————1600 結(jié)束 在售賣的過(guò)程中穿插節(jié)目表演建議上午3場(chǎng)下午一場(chǎng)。節(jié)目不宜過(guò)長(zhǎng)以精煉、搞笑類的節(jié)目為佳 推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng)的重大意義 1市場(chǎng)開發(fā) 電動(dòng)車行業(yè)的主要市場(chǎng)集中在城鄉(xiāng)結(jié)合部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)而集市又是鄉(xiāng)鎮(zhèn)重要文化之一也是我們目標(biāo)客戶的集中地選擇集市作為我們活動(dòng)的地點(diǎn)無(wú)疑會(huì)廣泛收集目標(biāo)人群擴(kuò)大賽克的市場(chǎng)殖民地。2惠民式的價(jià)位讓消費(fèi)者信任和青睞XX品牌活動(dòng)的形式又可讓消費(fèi)者與產(chǎn)品進(jìn)行一次真正的親密接觸讓消費(fèi)者清晰的感受到產(chǎn)品的魅力所在樹立品牌在當(dāng)?shù)氐墓娍诒?銷售層面 雞蛋原理當(dāng)很多品牌在“先有雞還是先有蛋”的問(wèn)題上徘徊的時(shí)候我們已經(jīng)用自己的實(shí)際行動(dòng)向他們?cè)忈屃俗钔昝赖拇鸢?。“雞生蛋蛋孵雞”同理“宣傳滋生銷售銷售促進(jìn)宣傳”在我們正在進(jìn)行時(shí)的宣傳活動(dòng)有效促成若干售賣行為后一款款貼著“賽克標(biāo)簽”的電動(dòng)自行車的招搖過(guò)市無(wú)形中對(duì)品牌在當(dāng)?shù)刈隽俗罹邇r(jià)值的品牌宣傳。所以宣傳手段——售賣目的——宣傳手段。4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 隨著電動(dòng)車市場(chǎng)的日趨成熟誰(shuí)能成為統(tǒng)領(lǐng)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌誰(shuí)就得到最大的利益回報(bào)。所以駕馭和統(tǒng)領(lǐng)電動(dòng)車行業(yè)將是諸多同行品牌在破曉前拼力廝殺的目的。事關(guān)生死存亡的斗爭(zhēng)手段尤為重要 ① 適者為王強(qiáng)者為王的說(shuō)法已經(jīng)不適合現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則開發(fā)出有品質(zhì)、有價(jià)值的產(chǎn)品選擇適合產(chǎn)品銷售的目標(biāo)人群運(yùn)用適合目標(biāo)群體的營(yíng)銷方式才能有效攀升于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之上立于不敗之地。② 百團(tuán)大戰(zhàn)這個(gè)理論告訴我們只有集中力量、多方位作戰(zhàn)才可以有效占領(lǐng)市場(chǎng)對(duì)于“全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)萬(wàn)次活動(dòng)”來(lái)說(shuō)我們的力量更大覆蓋面更廣持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)。銷售活動(dòng)如繁星點(diǎn)點(diǎn)侵蝕整個(gè)電動(dòng)車市場(chǎng)之腹進(jìn)而在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)役中取得的成績(jī)也就越輝煌。③走鄉(xiāng)間小路讓別人無(wú)路可走鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)是未來(lái)電動(dòng)車市場(chǎng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。但目前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這一區(qū)域所作的銷售和推廣工作還比較弱勢(shì)。所以將賽克具有針對(duì)性的銷售活動(dòng)深深地植入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)植入民心。攻克和占領(lǐng)這一關(guān)鍵戰(zhàn)略要地將徹底擊潰當(dāng)?shù)氐钠渌放平?jīng)銷商讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鞭長(zhǎng)莫及望梅止渴。活動(dòng)注意事項(xiàng) 1宣傳單頁(yè)的數(shù)量和發(fā)放人員要充足以階段性或持續(xù)性進(jìn)行發(fā)放。2舞臺(tái)的搭建要及時(shí)、安全現(xiàn)場(chǎng)的舞臺(tái)、拱門、充氣物、展板及帳篷、產(chǎn)品等擺放和布置要合理人員的配備要到位、合理。3產(chǎn)品備貨必須充足活動(dòng)當(dāng)天產(chǎn)品庫(kù)存不少于20輛防止出現(xiàn)“巧婦在前卻無(wú)米下鍋”的情況。4展銷產(chǎn)品一定要進(jìn)行細(xì)致入微的檢查杜絕出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題否則將會(huì)成為反面廣告造成極壞的影響。5為將活動(dòng)的實(shí)效作用發(fā)揮到最大值切忌躡手躡腳減少費(fèi)用支出縮水活動(dòng)設(shè)備影響活動(dòng)效果。6導(dǎo)購(gòu)人員必須熟悉各款產(chǎn)品特點(diǎn)、操作、原理具備熟練的業(yè)務(wù)能力。7鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)大眾素質(zhì)和文化層次略低活動(dòng)之前必須整頓導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)意識(shí)切忌在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)與顧客爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵、沖突等現(xiàn)象。8由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市地盤小各商家售賣攤位集中。而活動(dòng)占地面積略大人流密集要顧全大局。與臨近商鋪、攤位提前穩(wěn)妥協(xié)商臨時(shí)友好協(xié)調(diào)避免活動(dòng)當(dāng)天發(fā)生糾紛影響活動(dòng)順利進(jìn)行。9由于活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人多且雜要有相應(yīng)的人員或措施保證現(xiàn)場(chǎng)的秩序以及活動(dòng)配套設(shè)施不被損壞、丟失等。10演出與售賣要有機(jī)結(jié)合張弛有度發(fā)揮活動(dòng)的最大價(jià)值。11不可預(yù)測(cè)的突發(fā)事項(xiàng)應(yīng)有防御意識(shí)和靈活應(yīng)變能力如天氣、產(chǎn)品脫銷、質(zhì)量問(wèn)題、演員臨時(shí)不能到位等等。
第三篇：汽車營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案
一、目的：
滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定，確保順利渡過(guò)xx年度“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升上海**汽車美譽(yù)度。
二、活動(dòng)內(nèi)容：
（一）重點(diǎn)用戶的排查及處理：
定義
1）用戶的背景特殊性（電臺(tái)、報(bào)社、記者等）。
2）用戶直接致函、電至新聞媒體（電臺(tái)、報(bào)社等）。
3）用戶因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。
4）重大責(zé)任事件（如火災(zāi)、事故等），但遲遲未完全處理完畢。
5）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問(wèn)題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。
6）保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的；
7）三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的。
8）用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。
范圍
所有上海XX汽車用戶（包括美鹿、杰士達(dá)用戶）。
級(jí)別分類
1）aaa級(jí)用戶（已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門，并極有可能采取曝光或其它極端形行為），定為急需處理，處理周期不得超過(guò)5天；
2）aa級(jí)用戶（到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事，揚(yáng)言曝光，或具有一定社會(huì)背景），定為協(xié)商處理，處理周期不得超過(guò)3天；
3）a級(jí)用戶（提出無(wú)理要求，可能造成投訴升級(jí)），定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過(guò)2天；
排查
由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的.《上海XX汽車重點(diǎn)用戶排查表》（表附后），公文銷售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào)，以e―mail方式申報(bào)。
（二）本通知將納入服務(wù)站日常考核頂，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
（三）售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施
必須督促服務(wù)商根據(jù)上海XX汽車“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，（具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行），達(dá)到以下目的：
1）作好用戶參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶檔案。
2）提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶，及時(shí)處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級(jí)。
3）篩選出忠實(shí)用戶，進(jìn)行正面宣傳。
4）為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。
（四）配件組織工作
1、備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫(kù)存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3.15”配件保障計(jì)劃，進(jìn)行合理的配件庫(kù)存準(zhǔn)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理、齊備、充足。
2、3月5日至3月25日之間，對(duì)于重點(diǎn)用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫(kù)辦理代借手續(xù)。
3、如配件中轉(zhuǎn)庫(kù)無(wú)此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運(yùn)。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨：
1）1萬(wàn)元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn)。
2）2萬(wàn)元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3）2萬(wàn)元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)統(tǒng)籌組組長(zhǎng)廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3月25日至3月31日之間進(jìn)行前期配件擔(dān)保的補(bǔ)辦事宜。
（五）經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)方案：
設(shè)立“3.15”專項(xiàng)崗位，人員名單及方案報(bào)備公司，具體要求如下：
1、實(shí)行24小時(shí)熱線服務(wù)制度。
2、確保一次性故障解決率，注重服務(wù)態(tài)度。
3、實(shí)行“3.15”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)督、參與及派人蹲點(diǎn)。
4、協(xié)助銷售、服務(wù)經(jīng)理對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪。
5、建立重點(diǎn)用戶臺(tái)帳，并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。
6、對(duì)重點(diǎn)用戶的挖掘和排查。
7、建立市場(chǎng)用戶回訪機(jī)制，并對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行不定期電話回訪，必要時(shí)進(jìn)行上門走訪，個(gè)別用戶實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。
8、保證配件的供應(yīng)，保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作。
9、按要求及時(shí)、有效的向銷售服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。
第四篇：汽車營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案
一、目的：
滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定，確保順利渡過(guò)xx年度“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保障日。
二、活動(dòng)內(nèi)容：
（一）重點(diǎn)用戶的排查及處理：
定義
1）用戶的背景特殊性
2）用戶直接致函、電至新聞媒體
3）用戶因同一性故障投訴800熱線兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。
4）重大責(zé)任事件，但遲遲未完全處理完畢。
5）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問(wèn)題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。
6）保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的；
7）三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的。
8）用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。
級(jí)別分類
1）aaa級(jí)用戶，定為急需處理，處理周期不得超過(guò)5天；
2）aa級(jí)用戶，定為協(xié)商處理，處理周期不得超過(guò)3天；
3）a級(jí)用戶（提出無(wú)理要求，可能造成投訴升級(jí)），定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過(guò)2天；
排查
銷售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào)，以e―mail方式申報(bào)。
本通知將納入服務(wù)站日?？己隧?，如逾期不報(bào)的'，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
（三）售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施
必須督促服務(wù)商根據(jù)上海**汽車“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，（具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行），達(dá)到以下目的：
1）作好用戶參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶檔案。
2）提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶，及時(shí)處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級(jí)。
3）篩選出忠實(shí)用戶，進(jìn)行正面宣傳。
4）為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。
第五篇：汽車營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案
一、目的：
滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定，確保順利渡過(guò)20xx年度“315”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升上海**汽車美譽(yù)度。
二、活動(dòng)內(nèi)容：
（一）重點(diǎn)用戶的排查及處理：
1）用戶的背景特殊性（電臺(tái)、報(bào)社、記者等）。
2）用戶直接致函、電至新聞媒體（電臺(tái)、報(bào)社等）。
3）用戶因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。
4）重大責(zé)任事件（如火災(zāi)、事故等），但遲遲未完全處理完畢。
5）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問(wèn)題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。
6）保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的；
7）三包期內(nèi)非正常損壞的`同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的。
8）用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的范圍
（二）級(jí)別分類
1）AAA級(jí)用戶（已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門，并極有可能采取曝光或其它極端形行為），定為急需處理，處理周期不得超過(guò)5天；
2）AA級(jí)用戶（到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事，揚(yáng)言曝光，或具有一定社會(huì)背景），定為協(xié)商處理，處理周期不得超過(guò)3天；
3）A級(jí)用戶（提出無(wú)理要求，可能造成投訴升級(jí)），定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過(guò)2天；
由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的《上海**汽車重點(diǎn)用戶排查表》（表附后），銷售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào)，以E―mail（）方式申報(bào)。
本通知將納入服務(wù)站日?？己隧?，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
（三）售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施
必須督促服務(wù)商根據(jù)上海**汽車“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，（具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行），達(dá)到以下目的：
1）作好用戶參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶檔案。
2）提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶，及時(shí)處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級(jí)。
3）篩選出忠實(shí)用戶，進(jìn)行正面宣傳。
4）為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。
（四）配件組織工作
備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫(kù)存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3.15”配件保障計(jì)劃，進(jìn)行合理的配件庫(kù)存準(zhǔn)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理、齊備、充足。
3月5日至3月25日之間，對(duì)于重點(diǎn)用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫(kù)辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫(kù)無(wú)此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運(yùn)。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨：
1）1萬(wàn)元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn)。
2）2萬(wàn)元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3）2萬(wàn)元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)統(tǒng)籌組組長(zhǎng)廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
（五）經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)方案：
設(shè)立“3.15”專項(xiàng)崗位，人員名單及方案報(bào)備公司，具體要求如下：
實(shí)行24小時(shí)熱線服務(wù)制度。
確保一次性故障解決率，注重服務(wù)態(tài)度。
實(shí)行“3.15”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)督、參與及派人蹲點(diǎn)。
協(xié)助銷售、服務(wù)經(jīng)理對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪。
建立重點(diǎn)用戶臺(tái)帳，并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。
對(duì)重點(diǎn)用戶的挖掘和排查。
建立市場(chǎng)用戶回訪機(jī)制，并對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行不定期電話回訪，必要時(shí)進(jìn)行上門走訪，個(gè)別用戶實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。
保證配件的供應(yīng)，保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作。
按要求及時(shí)、有效的向銷售服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。
